Nøkkelen til fornøyde leietakere FDV-Kongressen 8. april 2019
Nøkkelinformasjon Eiendomshuset Malling & Co Totalleverandør av tjenester innen næringseiendom. Etablert 1964. Kontorer i Oslo, Drammen og Stavanger. Ca. 190 ansatte. NOK 390 mill. i omsetning i 2018. Eies av familien Malling og ledende ansatte. Miljøfyrtårnbedrift. Samarbeidspartner med Savills. Ledergruppen Malling & Co Forvalting
Visjon og verdigrunnlag «Vår visjon er å være landets dyktigste og mest anerkjente eiendomshus» Vårt verdigrunnlag går under navnet De 3 P er : Positiv: Vi skal ha et grunnleggende positivt menneskesyn både internt og eksternt. Vi skal vise våre ansatte, kunder og andre forretningsforbindelser den respekt de fortjener. Være oppmuntrende, imøtekommende og vennlig. Pålitelig: I Eiendomshuset Malling & Co stoler vi på hverandre, og våre kunder kan stole på oss. Vi gjør det vi sier og holder det vi lover. Profesjonell: Vi setter vår ære i å levere kvalitet i alle våre tjenester og leveranser.
Fornøyde leietakere summen av en million detaljer Lengden på leiekontrakter går nedover, kravene som stilles til utleierne blir mer komplekse og ønskelistene til nye leietakere blir lengre. Forskning viser at det er stor sammenheng mellom hvor fornøyd en leietaker er og hvor lojal han er, hvordan han omtaler utleieren sin og hvilken betalingsvilje han har. Leietakere med høy tilfredshet forlenger ofte avtalen og skaper sikre inntekter og lønnsomhet. Å bytte leietakere kan gi kostnader tilsvarende opptil to års leieinntekter. Derfor mener vi at fornøyde leietakere er en av gårdeiers viktigste verdier.
Hva påvirker tilfredshet Det som får en leietaker til å flytte inn, er ikke det samme som får leietakeren til å bli. Pris, kvalitet og beliggenhet Forventninger Kommunikasjon Rutiner Teknisk drift Leietakers kjernevirksomhet
Vaktmesteren vår fremste ambassadør og viktigste ressurs Tar du vare på dine ansatte, vil de ta vare på kunde. Vaktmesterrollen har blitt betydelig mer profesjonalisert de senere årene. Høyteknologiske bygg stiller stadig strengere krav til drift, HMS, ENØK, klimautslipp, miljø, rapportering og tekniske ferdigheter. I Malling & Co satser vi på å videreutdanne våre vaktmestere til byggdriftere. «Det er meg det kommer an på.» «Min eiendom, mitt oppdrag, mitt ansvar.»
Servicetjenester Leietakerne har sjeldnere enn før egne ressurser til å løse interne oppdrag. Servicetjenester handler om å redusere friksjon i hverdagen til leietakerne. Enkel bestilling, rask utførelse og fakturering. Stor fordel å bruke vaktmesteren som er kjent av leietakeren.
«Proptech er hot tech» Vi ser alltid etter muligheter for å jobbe smartere, og vil fortsette å implementere løsninger som forenkler og effektiviserer arbeidshverdagen. Det gagner både oss og våre kunder. I Malling & Co har vi god erfaring med å bruke kunstig intelligens i flere av næringseiendommene vi forvalter. Et eksempel på dette Norges første smartheis på Ullevål Stadion. «Myldre» - vårt nye forvaltningssystem.
Flere tips og råd Malling & Co gir jevnlig ut rapporter, analyser og markedsoppdateringer, samt tips og råd for gårdeiere på vår blogg. Veiledningsdokumentet om hvordan man får fornøyde og langsiktige leietakere kan lastes ned fra vår blogg. https://blogg.malling.no/