Brukerundersøkelsen 2016
Målet med undersøkelsen Få større innsikt i: Studenter og ansattes kjennskap til og tilfredshet med våre tjenester, vår service og vår kommunikasjon. 15-20 spørsmål Spørsmål som kan sammenlignes over flere år Universitetsbiblioteket i Agder 2
Svarprosent Spørreskjemaet ble sendt ut til alle UiAeposter 20% av de som mottok eposten gjennomførte undersøkelsen. 2192 studenter 407 ansatte Universitetsbiblioteket i Agder 3
Hva spurte vi om? Den «fysiske» samlingen Elektroniske tjenester Kommunikasjon Service og kompetanse i skranken Undervisning og fagansvarlig bibliotekar Universitetsbiblioteket i Agder 4
Resultater 5
Hvor fornøyd er du samlet sett med universitetsbibliotekets tjenester og service? : *Ingen store forskjeller mellom studenter og ansatte
Kjennskap til og bruk av det «fysiske» biblioteket
Hva bruker du (det fysiske) biblioteket til? Kryss av for det du bruker universitetsbiblioteket til (du kan velge flere alternativer)
Kjenner du til at UB tilbyr utlån av følgende?
Kjenner du til at UB tilbyr utlån av følgende?
Hvor fornøyd er du totalt sett med universitetsbibliotekets samling? (Alt som tilbys til utlån) 60,0% 52,9% 50,0% 47,4% 40,0% Studenter Ansatte 34,6% 32,6% 30,0% 20,0% Ansatte: 10,0% 0,0% 9,6% 7,0% 1,6% 2,7% 0,1% 0,3% 6,8% 4,5% Veldig fornøyd Fornøyd Hverken/eller Misfornøyd Veldig misfornøyd Vet ikke
Kjennskap til og bruk av digitale tjenester
Fagsidene/libguides Kildekompasset Studenter Ansatte Studenter Ansatte 76,7% 62,9% 36,5% 28,5% 25,5% 35,3% 25,7% 21,7% 1,3% 5,6% 8,3% 13,3% 13,6% 18,3% 13,5% 13,4% Ja, jeg bruker det regelmessig Ja, jeg bruker det av og til Ja, men jeg bruker det ikke Nei, det har jeg ikke hørt om Ja, jeg bruker det regelmessig Ja, jeg bruker det av og til Ja, men jeg bruker det ikke Nei, det har jeg ikke hørt om SurveyXact Studenter Ansatte Tilgang til våre tjenester hjemmefra (VPN) 2,3% 9,3% 30,8% 12,1% 39,5% 27,7% 58,0% 20,4% 19,0% 41,1% Studenter 26,5% 28,1% Ansatte 22,3% 22,3% 32,2% 8,5% Ja, jeg bruker det regelmessig Ja, jeg bruker det av og til Ja, men jeg bruker det ikke Nei, det har jeg ikke hørt om Ja, jeg bruker det regelmessig Ja, jeg bruker det av og til Ja, men jeg bruker det ikke Nei, det har jeg ikke hørt om Universitetsbiblioteket i Agder 13
ENDNOTE Studenter Ansatte 52,8% 49,9% 29,5% 6,4% 21,2% 11,3% 18,3% 10,6% Ja, jeg bruker det regelmessig Ja, jeg bruker det av og til Ja, men jeg bruker det ikke Nei, det har jeg ikke hørt om ZOTERO Studenter Ansatte 90,6% 77,2% 1,1% 2,7% 1,2% 1,6% 7,1% 18,6% Ja, jeg bruker det regelmessig Ja, jeg bruker det av og til Ja, men jeg bruker det ikke Nei, det har jeg ikke hørt om
Hvilket system bruker du oftest for å finne faglig informasjon og litteratur? 60,0% 50,0% 48,2% Studenter Ansatte 40,0% 30,0% 30,6% 30,3% 31,3% 20,0% Ansatte: 16,8% 17,9% 11,7% 10,0% 7,0% 2,5% 3,7% 0,0% ORIA Google Google scholar Databaser tilknyttet mitt fagfelt Annet
Hvor fornøyd er du totalt sett med bibliotekkatalogen ORIA? Studenter: Ansatte:
Hva er de misfornøyde med? - Spørsmål kun stilt til dem som krysset av for «misfornøyd» eller «veldig misfornøyd» med ORIA For mange treff For mange treff på enkle søk Vanskelig eller tidkrevende å avgrense trefflisten. Vanskelig og rotete Vanskelig å navigere på siden. ORIA beskrives med ord som tungvint, rotete, vanskelig, lite intuitiv og lite brukervennlig. Lite fleksibel søkemotor ORIA kommer ikke med gode forslag til treff eller andre søkeord dersom det er skrivefeil i søkestrengen. Det er vanskelig å finne bestemte dokumenter dersom man ikke vet eksakt tittel. Det er også vanskelig å finne oversikt over alt en bestemt forfatter har publisert.
Kurs og fagansvar
Har du deltatt på kurs/undervisning med biblioteket? - Spørsmål kun stilt til studenter 70,00% 60,00% 60,40% 50,00% 40,00% 37,40% 37,80% 37,40% 39,50% 30,00% 22,70% 26,40% 25,10% 20,00% 13,20% 10,00% 0,00% Ja Nei, men vet at det er et tilbud Bachelornivå Masternivå Videreutdanning (evu) Nei, var ikke klar over at det er et tilbud
80,0% Har du hatt kontakt med din fagansvarlige bibliotekar? 72,8% 73,1% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 11,2% 15,7% 9,2% 18,0% 0,0% Ja Nei, men vet at jeg har en fagansvarlig bibliotekar Studenter Faglig ansatte Nei, visste ikke at jeg har en fagansvarlig bibliotekar
Kommunikasjon
Hvordan foretrekker du å ta kontakt med biblioteket? - mulig å krysse av på flere alternativer 100,0% 90,0% 91,4% 80,0% 70,0% 71,1% 60,0% 50,0% 50,9% 40,0% 35,3% 30,0% 27,0% 20,0% 16,1% 13,2% 10,0% 4,9% 3,7% 6,4% 0,0% Oppsøke personalet i skranken Sosiale medier som facebook og twitter Chat med bibliotekpersonalet Epost/telefon med bibliotekpersonalet Direkte kontakt med fagansvarlig bibliotekar Studenter Ansatte
Hvordan foretrekker du at universitetsbiblioteket gir generell informasjon? (ikke hentemeldinger eller personlige beskjeder) - Mulig å krysse av på flere alternativer Studenter: Ansatte:
Hvor fornøyd er du totalt sett med kommunikasjon og informasjon fra universitetsbiblioteket 60,0% Student Ansatt 50,0% 48,4% 40,0% 41,4% 30,0% 27,7% 30,6% 20,0% 19,1% 10,0% 13,6% 11,5% 0,0% Veldig fornøyd Fornøyd Hverken/eller Misfornøyd Veldig misfornøyd 2,6% 1,6% 0,3% 0,3% 2,9% Vet ikke
Har du innspill til hva vi kan bli bedre på, tjenester eller tilbud du savner eller noe annet du vil fortelle oss? (356 fritekstsvar) Universitetsbiblioteket i Agder 25
Fritekstsvar Samlingen (ca. 27 % ) Informasjon til studenter og ansatte (ca. 18%) Leseplasser (ca. 15%) Servicenivå og kompetanse hos personalet (ca. 9 %) IT-tjenester (ca. 9%) Lydnivået på biblioteket (ca. 8%) Lokalet (ca. 6%) Lån (6%) Positive kommentarer (ca. 5%) Oria (ca. 4%) Åpningstider (ca 3%)
Personalet i skranken
Hvor fornøyd er du med følgende hos personalet i skranken? Servicenivå Kunnskaps-/ kompetansenivå Høflighet/ fremtoning Profesjonalitet
Hva er vi flinke på? Ca. 1/3 av fritekstsvarene er positive tilbakemeldinger(!). I disse kommentarene blir personalet i bibliotekskranken gjennomgående beskrevet som «hyggelige» og «hjelpsomme». De positive tilbakemeldingene har altså hovedfokus på personalets servicenivå og framtoning.
Hva kan vi bli bedre på? Kompetansenivå/kunnskapsnivå: - Mange opplever kompetansenivået hos personalet i skranken som (for) varierende og personavhengig. Det er ingen kommentarer om at bibliotekpersonalet generelt har for lite kompetanse. Fremtoning/høflighet: - Flere at fritekstkommentarene beskriver et ønske om mer imøtekommende og «på hugget» personale. Flere opplever at de forstyrrer personalet i skranken når de spør om hjelp. Det etterlyses et høflig «hei» og flere smil. Selvbetjening: - Det kommer frem i fritekstkommentarene at enkelte opplever personalet i skranken som lite serviceinnstilt når søking, bestilling ol. blir overlatt til brukeren selv. Enkelte beskriver dette som at de opplever at personalet ikke har tid eller ikke er interessert i å hjelpe.
Diskusjonsoppgaver Diskutere i grupper (13.00-14.00) Presentere hovedpunktene i plenum (maks 5 min. pr gruppe) Universitetsbiblioteket i Agder 31
Grupper Gruppe 1 Reidar, Audun, Lisbeth, Ragnhild, Kirsti (lunsjrommet) Gruppe 2 Kari, Terje, Birgitte, Hans Petter (Holt D3007) Gruppe 3 S norre, Line, Hilde B, Tord, Pål, Marte (D3066) Gruppe 4 Jimi, Ellen, Åse, Vigdis, Are (blir igjen B2002) Gruppe 5 Lone, Åse-lill, Jesper, Henry, Anne-åse, Hilde J (D3027) Universitetsbiblioteket i Agder 32