Vi fikk 80 besvarte spørreskjema tilbake (altså en svarprosent på 21,75).

Transkript

1 Side 1av 13 Bakgrunn I oktober 2000 sendte prosjektet ut 400 spørreskjema til pasientene ved Tiller Psykiatriske poliklinikk. Bakgrunnen for utsendelsen var at man hadde opplevd å få manglende oppslutning om brukermøtene ved poliklinikken, i alle de 3 driftsårene (1998,99, 2000), og man ønsket å få kartlagt noen av årsakene til dette. Vi fikk 80 besvarte spørreskjema tilbake (altså en svarprosent på 21,75). Denne rapporten er en oppsummering av de svar vi har fått ut av undersøkelsen. Det samme spørreskjemaet ble sendt ut til 100 av Orkdal Poliklinikk sine pasienter. Vi fikk 10 svar tilbake. Dette var for lite til å gjennomføre analyser av men vi ser de samme tendensene i skjemaene fra Orkdal poliklinikk som fra Tiller poliklinikk. Analysene er gjort i SPSS databehandlingsprogram av prosjektmedarbeider Heidi Westerlund i samarbeid med prosjektleder Dagfinn Bjørgen. Trondheim, Dagfinn Bjørgen Prosjektleder Heidi Westerlund Prosjektmedarbeider

2 Side 2av 13 Bakgrunn...1 Hvor mange pasienter har hørt om prosjektet?...3 Hvordan har pasientene hørt om prosjektet?...4 Hva har hindret en i å dra til brukermøte?...5 Hvor mange ville kommet til brukermøte på tross av hinder?...6 Hva ville fått en til å delta på brukermøte?...7 Er ikke brukermøter anonymt nok?...8 Kommer ikke pasientene til brukermøte fordi man ikke tror det fører til forbedringer?...8 Kommer man ikke til brukermøte fordi man mener pasienters erfaringer tas alvorlig nok uten?...9 Kommer man ikke til brukermøte fordi man ikke vil snakke med ukjente om sine erfaringer?...9 Kommer ikke pasientene på brukermøte fordi man gir tilbakemelding til behandler direkte?...10 Tror pasientene at brukermøter fører til forbedringer?...11 Har tiden man har hatt tilbud ved poliklinikken betydning for om man vil møte til brukermøte?...12 Konklusjon...13

3 Side 3av 13 Hvor mange pasienter har hørt om prosjektet? Flertallet av respondenter 56 % oppgir at de ikke har hørt om prosjektet før de fikk spørreskjemaet 43 % har hørt om prosjektet tidligere. Tabell 1: Percent 0 Missing ja Nei Om man har hørt om prosjektet

4 Side 4av 13 Hvordan har pasientene hørt om prosjektet? En stor del av respondentene 57% har ikke besvart dette spørsmålet. Dette er en naturlig følge av at så mange respondenter oppgir at de ikke har hørt om prosjektet tidligere (jfr tabell 1) Av de som har hørt om prosjektet oppgir de fleste at de har hørt om prosjektet via oppslag på venterom, eller ved brosjyremateriell som er lagt ut i venterommet. 11 % av respondentene har fått informasjon om prosjektet via behandler på poliklinikken. Noen få har fått info gjennom invitasjonbrev fra poliklinikken, mens 6 % har deltatt ved møter på andre tjenestesteder. Tabell Pros ent Missing Oppslag på venterom Brosjyre informasjon fra behandler Hvordan man har hørt om prosjektet 11 Invitasjonsbrev 6 Deltatt på møte andre steder

5 Side 5av 13 Hva har hindret en i å dra til brukermøte? De fleste av respondentene oppgir at det som har hindret dem fra å dra til brukermøte, er at de ikke har fått informasjon om møtene. Her kan man tenke seg at det er direkte informasjon fra behandler en har savnet, siden en del også oppgir at de har lest oppslag og brosjyre på venterom (Jfr tabell 2) Få har oppgitt at de ikke har kommet fordi de ikke vil treffe andre, og få har oppgitt at de ikke har kommet fordi de er redde for gruppemøter. 6 % oppgir at de har ønsket å komme, men ikke turt. Noen flere har oppgitt årsaker som at brukermøtene avholdes på et vanskelig tidspunkt 6%, mens 5% har oppgitt at grunnen er at det har vært praktisk vanskelig å komme seg til møte. Når det gjelder kategorien annet, oppgir respondentene; vanskelig heter med å få barnepass, eller at man er opptatt med jobb på kveldstid Tabell Percent Missing Ikke fått info 5 6 har ikke turt tidspunkt passer ikk Vanskelig å komme se 6 Vil ikke treffe andr 11 Annet Redd for gruppemøter Hva hindrer i å dra til brukermøte

6 Side 6av 13 Hvor mange ville kommet til brukermøte på tross av hinder? De fleste respondentene som ikke har fått info (32) har ønsket å komme til brukermøte, dersom de hadde fått med prosjektets medarbeidere. 13 av de som ikke har fått informasjon har ikke ønsket å komme til brukermøte. 44 av de 65 som har besvart spørsmålet har oppgitt at de hadde kommet til de hadde fått med prosjektets medarbeider, uansett om de har blitt forhindret tidligere. Tabell 4 Hva hindrer i å dra til brukermøte * Crosstabulation Hva hindrer i å dra til brukermøte 1,00 Ikke fått info 2,00 Vanskelig å komme seg til 4,00 tidspunkt passer ikke 5,00 har ikke turt 6,00 Vil ikke treffe andre 7,00 Redd for gruppemøter 8,00 Annet 1,00 ja 2,00 Nei

7 Side 7av 13 Hva ville fått en til å delta på brukermøte? En stor andel av de fleste som har besvart dette spørsmålet (34%) har oppgitt at de ønsker å komme til brukermøte for å treffe andre i samme situasjon. 26% har også oppgitt at de ønsker å delta på brukermøte for å styrke og endre tilbudet. 3% har oppgitt at de ønsker å komme til brukermøte for å fortelle det man er fornøyd med. Ingen har krysset av for alternativet for å fortelle om det en er misfornøyd med. Noen (6 %)har ønsket å komme til brukermøte for å kunne snakke med noen som forstår, mens andre ( 7%) har villet komme for å snakke om psykiatri med andre enn behandleren. Tabell Percent 0 Missing Snakke med noen som Fortelle om fornøydh Møte andre i samme s For å endre/styrke t Annet Snakke med andre enn Hva ville fått en til å delta

8 Side 8av 13 Er ikke brukermøter anonymt nok? Respondentene ble bedt om å si seg enige eller uenige i utsagnet Jeg tror ikke at brukermøter er anonymt nok De fleste respondentene (39) har stilt seg usikre til om brukermøter er anonymt nok, men 25 har allikevel ønsket å delta på brukermøter, dersom de hadde fått med prosjektets medarbeider. 8 er enige i uttalelsen, men 6 av dem ønsker allikevel å delta på brukermøter. 7 har sagt seg uenige i utsagnet, og ønsker å komme til. Tabell 6 Brukermøter er ikke anonymt nok * brukermøte dersom Crosstabulation Brukermøter er ikke anonymt nok 1,00 Enig 2,00 Uenig 3,00 vet ikke 1,00 ja 2,00 Nei Kommer ikke pasientene til brukermøte fordi man ikke tror det fører til forbedringer? Bare 5 av respondentene oppgir at de ikke tror brukermøter fører til forbedringer ved tjenestestedet, og 2 av disse ville uansett kommet til brukermøte. 28 har sagt seg uenige i utsagnet tror ikke at det fører til forbedringer, og av disse har 22 oppgitt at de vil komme til brukermøte. 18 svarer vet ikke på utsagnet, og av disse har 11 oppgitt at de vil til brukermøte.

9 Side 9av 13 Tabell 7 Tror ikke det fører til forbedringer * Crosstabulation Tror ikke det fører til forbedringer 1,00 Enig 2,00 Uenig 3,00 Vet ikke 1,00 ja 2,00 Nei Kommer man ikke til brukermøte fordi man mener pasienters erfaringer tas alvorlig nok uten? De fleste (31) har oppgitt seg uenig i utsagnet Jeg tror ikke pasienters mening tas alvorlig. 21 av disse har ønsket å komme til med prosjektets medarbeidere. 5 har sagt seg enig i utsagnet, og av disse kunne 3 tenkt seg å komme til brukermøte. 15 er usikre, og svarer vet ikke på utsagnet. 11 av disse har ønsket å komme til de hadde fått med prosjektets medarbeidere. Tabell 8 Pasienters mening tas ikke alvorlig * Crosstabulation Pasienters mening tas ikke alvorlig 1,00 Enig 2,00 Uenig 3,00 Vet ikke 1,00 ja 2,00 Nei Kommer man ikke til brukermøte fordi man ikke vil snakke med ukjente om sine erfaringer? De fleste (28) har sagt seg uenig i utsagnet Vil ikke snakke med ukjente om dette, av disse ville 22 kommet til brukermøte. 14 har sagt seg enig i utsagnet, og av disse har 7 allikevel ønsket å komme til. 13 har sagt seg usikker på dette spørsmålet, og av disse har allikevel 8 ønsket å komme til brukermøte.

10 Side 10av 13 Tabell 9 Vil ikke snakke med ukjente * Crosstabulation Vil ikke snakke med ukjente 1,00 Enig 2,00 Uenig 3,00 Vet ikke 1,00 ja 2,00 Nei Kommer ikke pasientene på brukermøte fordi man gir tilbakemelding til behandler direkte? En grunn til at man ikke deltar på brukermøter, er at man gir god nok tilbakemelding til behandler direkte. 36 oppgir seg enige i at man..gir tilbakemelding til behandler direkte. 24 av disse har allikevel ønsket å komme til med prosjektet. Bare 8 sier seg uenig i utsagnet, og av disse ville 5 ha møtt til. Tabell 10 Gir tilbakemelding til behandler direkte * brukermøte dersom Crosstabulation Gir tilbakemelding til behandler direkte 1,00 Enig 2,00 Uenig 3,00 Vet ikke 1,00 ja 2,00 Nei

11 Side 11av 13 Tror pasientene at brukermøter fører til forbedringer? De fleste respondentene (36%) oppgir seg enige i at de tror at brukermøter fører til forbedringer av tilbudet. Bare et fåtall (9% ) tror ikke at det fører til forbedringer. 25% er usikre på om det fører til forbedringer å komme med erfaringer og meninger i et brukermøte Tabell Percent 0 Missing Enig Uenig Vet ikke Tror ikke det f ører til f orbedringer 33 av de respondentene som har sagt seg enige i at de tror brukermøter fører til forbedringer, og av disse, har 25 ønsket å komme til med prosjektets medarbeidere. Bare 2 har sagt seg uenig i utsagnet, og disse har heller ikke ønsket å delta på brukermøte. 16 har stilt seg usikre til om det fører til forbedringer, men 10 har allikevel ønsket å delta på brukermøte.

12 Side 12av 13 Tabell 12 Tror det fører til forbedringer * Crosstabulation Tror det fører til forbedringer 1,00 Enig 2,00 Uenig 3,00 Vet ikke 1,00 ja 2,00 Nei Har tiden man har hatt tilbud ved poliklinikken betydning for om man vil møte til brukermøte? 41 av respondentene har hatt tilbud ved poliklinikken i over 1 år, og av disse har 24 ønsket å komme til med prosjektets medarbeidere. 22 respondenter har hatt tilbud fra poliklinikken i under 1 år, og av disse har 17 ønsket å komme til brukermøte. Tabell 13 Hvor lenge man har hatt tilbud * Crosstabulation Hvor lenge man har hatt tilbud 1, måneder 2, måneder 3, måneder 4,00 Over et år 1,00 ja 2,00 Nei

13 Side 13av 13 Konklusjon 41 av respondentene oppgir å ha hatt tilbud fra poliklinikken i over et år. Det vil si at de har hatt en kontakt med poliklinikken som tilsier at prosjektet skulle være kjent. Allikevel er det over 50% av respondentene som har svart at de gjerne vil til brukermøte men at de ikke hadde kunnskap om prosjektet. Potensiale for antall deltagere totalt vil da være 40. Oppslag og brosjyrer har vist seg ikke å føre til rekruttering til brukermøtene Undersøkelsen gir heller ikke støtte for prosjektets og tjenestestedets antagelser om at anonymiteten skulle være et problem. 37 av respondentene oppgir at de ønsker å komme til brukermøte for å treffe andre i samme situasjon. De fleste svarer at de er uenig i utsagn om at møtene ikke er anonyme nok. Antagelser fra et tjenestested om at brukerne gir tilbakemelding direkte til behandler og derved ikke ser seg tjent med å møte til brukermøte blir ikke støttet av denne undersøkelsen. Den viser at de fleste gir tilbakemelding til behandler direkte men ønsker allikevel å komme til brukermøte. Det er også interessant å merke seg at svært mange har sagt seg enig i utsagn om at brukermøte fører til forbedringer. Undersøkelsen har viser noen tendenser som er interessante sett i lys av den dårlige oppslutningen om brukermøtene ved poliklinikkene. Når så mange som 40 har sagt seg interessert i å delta på brukermøte med hensikt å treffe andre, og så få har vært opptatt av spørsmål rundt anonymitet har det eksistert et godt grunnlag for å kunne rekruttere for poliklinikkens ansatte. Vi antar at den manglende rekrutteringen delvis kan skyldes manglende bevissthet om og motivasjon for prosjektarbeidet fra de ansatte ved poliklinikken. Det antas også at bruk av flere rekrutteringsmåter kunne ha bedret rekrutteringen. En metode prosjektet ønsket å bruke tidlig var å invitere til åpne temamøter for poliklinikkens pasienter med faglig innhold fra poliklinikken. Samtidig kunne man informert om poliklinikken og invitere til brukermøte. Dette ble ikke gjennomført fordi ansatte ved poliklinikkene ikke ønsket å delta i slike temamøter som faglige innledere. Dette ble begrunnet med at den terapeutiske relasjon ville bli forstyrret når man møtte behandleren i en annen sammenheng enn samtaletimene. Dette burde forsøkes ved en eventuell videreføring av metoden ved poliklinikken. Markedsføring mener vi bør bli brukt mer offensivt ved neste korsvei.