UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE

Transkript

1 UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Resultatrapport nedbrutt på årstall ( )

2 KORT OM UNDERSØKELSENE Metode: Web-undersøkelse: via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 i 2012, n=1481 i 2010 Svarprosent: 34 % i 2012, 33 % i 2010 Oppdragsgiver: BRITA ved Magne Bergland BU Resultatrapport 2

3 BAKGRUNN BU Resultatrapport 3

4 BAKGRUNN Hvilket operativsystem bruker du normalt på jobb-pc? Flere kryss mulig Windows 84% 85% Macintosh 12% 17% Linux 8% 9% Vet ikke 0% 1% BU Resultatrapport 4

5 BAKGRUNN Hvordan vil du beskrive din egen kompetanse i bruk av IT-verktøy? Avansert bruker eller IT-spesialist 11% 14% Viderekommen bruker 45% 52% Bruker med basisferdigheter 37% 40% BU Resultatrapport 5

6 BU Resultatrapport 6

7 Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Ringer til Brita 4% 19% 36% 26% 14% 1% 4% 22% 33% 27% 13% 1% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 7

8 Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Møter opp personlig i BRITA - Brukerstøtte ved IT-avdelingen 6% 20% 70% 3% 7% 28% 61% 3% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 8

9 Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Registrerer sak i Issue-tracker, bs.uib.no 11% 40% 24% 9% 13% 2% 13% 43% 22% 10% 10% 2% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 9

10 Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Kontakter person på IT-avdelingen direkte (uten å gå via BRITA eller Issue-tracker) 3% 14% 25% 55% 2% 3% 13% 24% 56% 3% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 10

11 Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Kontakter lokal IT-ansvarlig på institutt/fakultet/avdeling 5% 13% 23% 18% 30% 11% 4% 12% 19% 17% 34% 13% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 11

12 Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Kontakter brukerstøtte for undervisningsrom (PC-vakt) 2% 13% 18% 52% 15% 3% 13% 21% 49% 14% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 12

13 Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Kontakter SEBRA-godkjenner på institutt/avdeling 6% 14% 62% 17% 7% 18% 59% 15% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 13

14 Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Kontakter innkjøper/bestiller på institutt/avdeling 2% 3% 13% 18% 52% 12% 2% 3% 15% 18% 50% 12% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 14

15 Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Kontakter kollega 3% 12% 52% 20% 11% 2% 3% 15% 47% 23% 11% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 15

16 Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Løser problemet selv 1% 21% 58% 15% 4% 1% 25% 55% 17% 2% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 16

17 Hvis du har problemer eller behov for assistanse med IT-tjenester eller utstyr, hva gjør du? Lever med, eller omgår problemet 3% 32% 34% 27% 3% 5% 30% 38% 24% 3% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 17

18 Merk: i 2010 var skala på de følgende spørsmålene noe annerledes (se tabellsett). I tillegg var det ikke satt på filter. Derfor fikk alle respondentene alle spørsmål knyttet til den hjelpen de får - uavhengig av hva de svarte i forrige batteri BU Resultatrapport 18

19 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du ringer til BRITA - Brukerstøtte ved IT-avdelingen 16% 47% 13% 3% 20% 2012 (n=403) 30% 57% 10% 2% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU Resultatrapport 19

20 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du møter opp personlig i BRITA - Brukerstøtte ved IT-avdelingen 7% 15% 5% 1% 72% 2012 (n=56) 39% 41% 9% 2% 9% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU Resultatrapport 20

21 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du har registrert en sak i Issue-tracker 18% 44% 17% 3% 1% 17% 2012 (n=534) 24% 58% 13% 5% 1% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU Resultatrapport 21

22 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du kontakter person på IT-avdelingen direkte (uten å gå via BRITA eller Issue-tracker) 10% 20% 5% 1% 63% 2012 (n=116) 28% 50% 14% 9% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU Resultatrapport 22

23 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du kontakter lokal IT-ansvarlig på institutt/fakultet/avdeling 1% 12% 26% 12% 3% 47% 2012 (n=241) 25% 52% 16% 2% 5% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU Resultatrapport 23

24 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du kontakter brukerstøtte for undervisningsrom (PC-vakt) 1% 4% 13% 8% 2% 72% 2012 (n=108) 21% 56% 15% 3% 4% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU Resultatrapport 24

25 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du kontakter SEBRA- godkjenner på institutt/avdeling 2% 8% 5% 1% 84% 2012 (n=58) 22% 29% 29% 2% 17% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU Resultatrapport 25

26 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du kontakter innkjøper/bestiller på institutt/avdeling 4% 17% 8% 2% 68% 2012 (n=140) 15% 49% 29% 6% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU Resultatrapport 26

27 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hjelpen du får? Når du kontakter kollega 8% 42% 24% 4% 23% 2012 (n=443) 10% 51% 34% 3% Svært fornøyd Fornøyd Verken eller Misfornøyd Svært misfornøyd Vet ikke BU Resultatrapport 27

28 Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? - Jeg kjenner godt til BRITA - Brukerstøtte ved IT-avdelingen. 45% 25% 11% 4% 3% 13% 48% 26% 10% 6% 2% 8% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 28

29 Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? - Jeg får raskt svar når jeg ringer BRITA. 28% 28% 10% 5% 1% 28% 31% 33% 12% 5% 1% 18% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 29

30 Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? - Jeg er fornøyd med hvor raskt IT-problemer blir løst når jeg registrerer en sak i Issue-tracker (bs.uib.no) (i 2010: IT-problemer blir løst raskt når jeg registrerer en sak i Issue-tracker (bs.uib.no)). 25% 29% 12% 8% 2% 23% 26% 36% 12% 9% 2% 14% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 30

31 Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? - Jeg har opplevd at BRITA har avvist en eller flere henvendelser fra meg. 4% 7% 6% 8% 52% 23% 4% 9% 8% 10% 53% 17% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 31

32 Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? - Jeg opplever BRITA-personalet som imøtekommende. 44% 25% 9% 2% 18% 48% 27% 10% 2% 12% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 32

33 Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? - Jeg vet hvor jeg skal henvende meg for å få hjelp med teknisk utstyr i undervisningsrom/auditorier. 15% 17% 11% 11% 10% 36% 17% 23% 12% 11% 8% 29% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 33

34 Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om BRITA og IT-støtte ved bruk av undervisningsrom eller auditorier? - Jeg er fornøyd med hvordan problemer med teknisk utstyr i undervisningsrom / auditorier blir løst. 9% 22% 17% 9% 3% 40% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 34

35 INFORMASJON BU Resultatrapport 35

36 INFORMASJON Hvilke kilder bruker du for å finne informasjon og/eller dokumentasjon om IT-tjenester og bruk? - IT-avdelingens vev-sider 10% 36% 26% 12% 8% 7% 10% 40% 29% 12% 7% 2% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 36

37 INFORMASJON Hvilke kilder bruker du for å finne informasjon og/eller dokumentasjon om IT-tjenester og bruk? - UiBs intranett 3% 15% 31% 23% 19% 7% 3% 13% 32% 26% 21% 4% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 37

38 INFORMASJON Hvilke kilder bruker du for å finne informasjon og/eller dokumentasjon om IT-tjenester og bruk? - Andre vev-sider ved UiB 3% 16% 26% 26% 28% 4% 19% 31% 29% 17% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 38

39 INFORMASJON Hvilke kilder bruker du for å finne informasjon og/eller dokumentasjon om IT-tjenester og bruk? - Søkemotorer eller vevsider utenfor UiB 3% 17% 24% 17% 20% 19% 4% 19% 26% 22% 21% 8% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 39

40 INFORMASJON Hvilke kilder bruker du for å finne informasjon og/eller dokumentasjon om IT-tjenester og bruk? - Informasjonsskriv eller annen trykt informasjon fra IT-avdelingen 3% 16% 29% 35% 16% 2% 16% 32% 42% 8% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 40

41 INFORMASJON Hvilke kilder bruker du for å finne informasjon og/eller dokumentasjon om IT-tjenester og bruk? - Kursdokumentasjon, manualer eller annen skriftlig dokumentasjon 7% 24% 24% 29% 16% 4% 24% 33% 31% 8% Alltid Oftest Noen ganger Sjelden Aldri Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 41

42 INFORMASJON Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om driftsmeldingene fra IT-avdelingen? - Driftsmeldingene er kjent for meg (i 2010: Driftsmeldingene er ikke kjent for meg) 5% 11% 10% 19% 49% 5% 50% 32% 9% 5% 3% 2% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 42

43 INFORMASJON Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om driftsmeldingene fra IT-avdelingen? - For meg blir det gitt tilstrekkelig informasjon. 34% 32% 16% 9% 4% 5% 37% 38% 13% 7% 2% 4% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 43

44 INFORMASJON Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om driftsmeldingene fra IT-avdelingen? - Jeg finner det jeg trenger, men informasjonen er vanskelig tilgjengelig. 5% 23% 33% 17% 13% 10% 6% 31% 31% 13% 10% 9% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 44

45 INFORMASJON Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn om driftsmeldingene fra IT-avdelingen? - E-post bør alltid benyttes til slike meldinger. 38% 27% 16% 10% 6% 4% 40% 27% 17% 9% 4% 2% Helt enig Delvis enig Verken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Vet ikke / ikke aktuelt BU Resultatrapport 45