Omdømmebygging og kommunikasjon TERESE HAALAND KST. KOMMUNIKASJONSSJEF ROGALAND FYLKESKOMMUNE
Over 15 års erfaring med kommunikasjon Litt om min bakgrunn Erfaring og utdanning Rogaland fylkeskommune NAV Trygdeetaten NRK Undervisning Utdannelse Master i kommunikasjon, ledelse og rådgivning Journalistikk Statsvitenskap
Men også. kommunikasjonsnerd, jærbu, reiseglad, lesehest, musikkelsker og samler.
Omdømme - enkelt sagt: hvordan vi blir oppfattet av omgivelsene.
Kommunikasjon Bygger på latinske ordet communis å gjøre felles ligner på det norske ordet kommune
Omdømme Omdømme = forventing møte Hvordan jeg ønsker å bli oppfattet andre oppfatter meg
Ulike sider ved omdømme Honnørord transparent, synlig, unik, åpen, tydelig Løfte: vil skape tillit, vil tiltrekke seg de beste ansatte, kunder, innbyggere osv.
Relasjoner en organisasjon ofte har. En illustrasjon Politiske partier Faglige foreninger Storting Departement Styre/ting/utvalg eiere organisasjonen Medarbeidere Fagforeninger Brukere Næringsliv Organisasjoner Borgere/innbyggere Lokalsamfunn Media Andre
Utgangspunkt for å forstå omdømme Identitet image omdømme Kilde: Brønn og Ihlen
Hvem og hva vi sier at vi er Organisasjonsidentitet Måten er organisasjon presenterer seg selv på Symboler kommunikasjon atferd Atferd identitet A
Image Verdiimage Fremtidig image Strategisk image Atferd Prinsipper Mål Planer, tiltak, prognoser
Hvorfor er godt omdømme viktig? Troverdighet Legitimitet Tillit Stolthet Mange vil si at det handler om å fremstå som attraktiv å fremstå klart og tydelig å skille seg positivt ut
Tillit Tillit rykte Tillit eksisterer med bakgrunn i pågående relasjoner mellom folk
Tillit Pålitelighet Velvilje Integritet Evne/ekspertise Felles verdier Kommunikasjon
Hva påvirker omdømme Økonomi Produkter og tjenester Innovasjon Ledelse Arbeidsmiljø Etikk Samfunnsansvar
Omgivelsene bestemmer omdømme vårt Egne opplevelser Hva andre sier Virksomhetens kommunikasjon Omdømme Medieomtale
Hvordan er det egentlig å jobbe i fylkeskommunen? 31.05.2018
Starter ofte på innsiden! Internkommunikasjon Felles verdier Felles kultur
Hvordan snakker VI om hverandre?
Litt framsnakking
Stadig flere kanaler, inntrykk og informasjon å forholde seg til Hva skjer rundt oss Alt er tilgjengelig og SØKBART Forventinger
Hva møter oss som jobber i det offentlige?? Økende krav og forventninger Negativ medieomtale Mangel på arbeidskraft Teknologiendringer Demografi aldrende befolkning/arbeidsstyrke nye generasjoner med nye verdier Alt med begrenset budsjett
Noen utfordringer i offentlig sektor Problematisk å være strategisk og demokratisk Problematisk å tilpasse seg interessentene og samtidig oppfylle kriterier for likebehandling, faglighet og nøytralitet. Problematisk å være entydig og klar i tvetydige og politiserte omgivelser (konsistensproblem)
Kommunikasjon Skape et samsvarende bilde mellom det vi tror vi er og det andre oppfatter at vi er
Kartlegg Hvilke grupper har interesse Hva er viktig for dem Hva mener de om oss Hvordan kommuniserer vi? Hvordan kan vi bli mer relevante Hvordan kan vi få støtte
Jobbe for å skape en best mulig helhet Atferd Hvem er du? omdømme Identitet Hvem sier at du er? Kommunikasjon Hva gjør du?
Synlighet Seks kommunikasjons prinsipper Egenart Ekthet Åpenhet (transparent) Konsistent Mottakelighet (dialog)
Omdømmeoppskriften Visjon, misjon verdier (utvikle strategi) Utvikle identitet og kultur (samsvar) Profilering og selvframstilling (ønsket image) Måle omgivelsenes inntrykk ( faktisk image blant ulike interessenter) Måle omdømme (over tid og i sammenligning med andre)
Tillit Gjensidighet Relasjoner Forpliktelse Tilfredshet
Så hva må til? Fortell hva du gjør Gjør som du ser Hold det du lover Fokuser på sterke side Svar på henvendelser Ta klager seriøst Si det riktig rett språk
Hva kan vi gjøre Være det vi er, og gjøre det vi sier vi gjør Vise hva vi gjør gjennom fortellinger/historier Være ambassadører
Egentlig ikke så vanskelig. Omdømme = relasjoner = tillit Du kan ikke ikke-kommunisere
Trenger vi et omdømme?
Private ytringer i det offentlige rom Ytringsfriheten er grunnlovsfestet og en grunnleggende rettighet Ytringsfrihet og offentlighet er viktig for: - et velfungerende demokrati - innsyn i og kontroll med at det offentlige forvalter viktige samfunnsoppgaver og felleskapets midler.
Lojalitet Lojalitet - personlig egenskap av plikttroskap eller lovlydighet, og som i enkelte sammenhenger kan regnes som en verdsatt egenskap eller dyd. (wikipedia) i arbeidslivet først og fremst vern av interesser. lojalitetsplikt ivareta arbeidsgivers interesser 31.05.2018
Inn for landing 31.05.2018
Det handler om tillit God rolleforståelse Etikk Kulturbygging Relasjoner Kommunikasjon Tillit 31.05.2018
31.05.2018
31.05.2018 Takk for meg!