Inkassoforum 2017 INKASSO. forum TØNSBERG 20 21/11. Inkassoforum 2017 Quality Hotel Tønsberg november

Transkript

1 Inkassoforum 2017 INKASSO forum 2017 TØNSBERG 20 21/11 Inkassoforum 2017 Quality Hotel Tønsberg november

2 INKASSO forum 2017 TØNSBERG 20 21/11 Oddbjørn Bergem Administrerende direktør Velkommen! Vi har gleden av å invitere tidligere og nye deltagere til Inkassoforum 2017, som avholdes i kystperlen Tønsberg. To lærerike dager skal vi ha sammen og her presenterer vi årets program. Kom og bli oppdatert, klokere og få et større nettverk i innfordringsbransjen. Vi har i år valgt å bygge det faglige programmet rundt tre temaer: Digitalisering: automatisering av viktige repeterende arbeidsprosesser. Selvbetjening: systemstøttet digital dialog med Kunder og Skyldnere. Internkontroll: Hvorfor? Hva? Hvem? og Hvordan? ha god internkontroll og etterlevelse. Programmet på de to neste sidene er følgelilg kodet med symbolene Med disse temaene som utgangspunkt har vi satt sammen et program som skal bygge bro mellom tilførsel av faglig bakgrunnskunnskap omsatt i praktisk utførelse og etterlevelse gjennom bruk av våre løsninger. Målet med alle sesjonene er å gi deg bedre innsikt i løsningene for å utnytte den rike funksjonaliteten til mer effektive arbeidsprosesser og bedre dialog. Vi ser også fram til å presentere en ny og utvidet SPN-organisasjon som skal gi dere bedre løsninger med høyere kvalitet og bedre tjenester knyttet til våre produkter. Med utgangspunkt i gode tilbakemeldinger fra tidligere Inkassoforum, bygger programmet på de beste gjesteforeleserne i samarbeid med erfarne konsulenter fra SPN. Vi har mange gode, eksterne foredragsholdere, og av disse kan vi nevne u Anette Bratlid, Bergen kommune u Tone Thomassen, advokat u Iman Winkelman, Leder Virke Inkasso u Hanne Riksheim, Lindorff/Lovutvalget u Hallstein Husand, Fagdirektør Datatilsynet u Kari Due-Andresen, Sjeføkonom Handelsbanken Flere av våre strategiske partnere vil også delta i foredragene, der de presenterer sine tjenester ingtegrert i våre løsninger. Vi skal ha det skikkelig gøy sammen også, og årets konkurranse som engasjerer alle har vi kalt SPN Stjernekamp. Etter en heseblesende runde på Oseberg-hotellet kårer vi et vinnerlag og det blir premier, heder og ære. Truls Svendsen skal underholde oss under middagen. Musikken står Frode Alnæs Trio for - og Frode tar en Riff Quiz med oss. Kom og bli oppdatert, klokere og få et større nettverk i innfordringsbransjen. Oddbjørn Bergem CEO Fra programmet: TEMAER: u Digitalisering u Selvbetjening u Internkontroll u Ny bransjenorm u GDPR / Personvernforordningen FAGPERSONER: u Tone Thomassen, advokat u Iman Winkelman, Virke Inkasso u Hallstein Husand, Datatilsynet u Hanne Riksheim, Lindorff u Anette Bratlie, Bergen kommune u Kari Due-Andresen, Handelsbanken 6 WORKSHOPS KURS: u Nybegynnerkurs Procasso og Predator u Videregående kurs Procasso og Predator UNDERHOLDNING: u Stjernekamp u Truls Svendsen u Frode Alnæs Trio PÅMELDING? KLIKK HER!

3 Program mandag 20. november Digitalisering Internkontroll Selvbetjening A Predator B Procasso C Workshop 10:00 10:45 Velkommen til Inkassoforum 2017 v/oddbjørn Bergem, CEO og Petter Tangen 10:45 11:00 Kaffepause med utstillersveip 11:00 11:45 A1 Nyheter i Predator Gjennomgang av nye funksjoner i Predator v/ Anette Trevland og Knut Skofteland B1 Nyheter i Procasso Gjennomgang av nye funksjoner i Procasso v/ Ingunn L. Andersen og Erik Sekkelsten 11:45 12:00 Kaffepause med utstillersveip C1 Selvbetjening i ny skyldnerportal Erfaringer og innspill til videreutvikling / bruk av BankID v/ Hans Christian Solhaug og Christian Bjørvik 12: A2 Nyheter i Predator Gjennomgang av nye funksjoner i Predator fortsetter v/ Anette Trevland og Knut Skofteland B2 Nyheter i Procasso Aktiviteter/avdragsordninger tilgang i Procasso, visning og rapportering / v/ Ingunn L. Andersen og Erik Sekkelsten C2 Selvbetjening i SMS-løsningen Erfaringer og innspill til videreutvikling / effektmåling av SMS v/ Hans Christian Solhaug 12:45 13:30 Lunsj 13:30 14:15 A3 Internkontroll og etterlevelse En praktisk gjennomgang av hvordan inkassoforetak kan oppfylle kravene til «Risikostyring og internkontroll». Bruk av kontrollmuligheter i Predator. v/ Advokat Tone Thomassen og Anette Trevland B3 Digital dialog med innbyggerne Bergen kommunes strategi/ løsninger for digital dialog med brukerne v/ Stian Forland og Anette Bratlid, Bergen kommune C3 Call senter er det gammeldags? Ny Callsenter-løsning med Puzzel v/ Puzzel, Espen Strømnæs og Eivind Tengs 14:15 14:30 Kaffepause med utstillersveip 14:30 15:15 A4 Internkontroll og etterlevelse Praktisk gjennomgang fortsetter fokus på regelverket rundt rettsgebyr og ny funksjonalitet knyttet til verning av rettsgebyr v/ Advokat Tone Thomassen, Anette Trevland og Knut Skofteland B4 Digital dialog med innbyggerne Bruk av Min Side og SMS dialog i Procasso v/ Stian Forland 15:15 15:30 Kaffepause med utstillersveip C4 Mobile Only, Adapt or Die Digitalisering og det mobile skiftet er ikke «på vei lengre», det skjer nå! Endringene skjer fortere enn man tror, mange beskriver det som ragnarok v/jan Tore Kjær, Direktør Marked & Salg, Link Mobility AS 15:30 16:30 A5 Virke inkasso og ny bransjenorm/gdpr v/ Iman Winkelman, Virke og Hanne Riksheim, Lindorff/ Lovutvalget B5 Digital samhandling i Procasso Utleggsbasen, etinglysing og sletting av pant v/ Hans Christian Solhaug og Anette Trevland C5 BI-dialog og BI-abonnement Kundedialog og rapportabonnement i nye BI-moduler v/ Espen Strømnæs, Petter Tangen og Christian Bjørvik 17:30 19:30 19:45 Stjernekamp Kom ferdig pyntet. Morsom lagkonkurranse med servering. Arrangeres av utstillerne og SPN. Festmiddag med prisutdeling og underholdning Vinnerne av Stjernekamp kåres og vi underholdes av Truls Svendsen og Frode Alnæs Trio Forbehold om endring i programmet

4 Program tirsdag 21. november Digitalisering Internkontroll Selvbetjening A Predator B Procasso C Workshop 09:00 10:00 ABC6 Utsiktene for norske husholdninger makro og privatøkonomi v/kari Due-Andresen, Sjefsøkonom Handelsbanken 10:00 10:15 Kaffepause med utstillersveip 10:15 11:15 A7 Bruk av Digipost i innkreving Erfaringer, valg av brevtype, kvitteringer/ Betryggende avsendt v/ Jan Harald Nordseth, Salgssjef Digipost og Eivind Tengs B7 Klassens Time og Årsmøte Procasso Brukergruppe Gjennomgang av aktuelle tema sendt inn fra dere. Brukergruppen kan disponere v/ Procasso brukergruppe / Ingunn L. Andersen og Erik Sekkelsten C7 GDPR til glede eller besvær? Informasjon er den nye valutaen! Det ligger forretningsmuligheter i å følge prinsippene i det nye regelverket. Vi diskuterer også profiling og scoredata i arbeidsflyt v/ Therese Fevang, Head of Compliance og advokat i Bisnode og Hans Christian Solhaug 11:15 11:30 Kaffepause med utstillersveip 11: A8 Behandling av personopplysninger Fokusområder og informasjon fra Datatilsynet v/ Hallstein Husand, Fagdirektør i Datatilsynet B8 Bruk av Digipost / SvarUt i innkreving Erfaringer med bruk av Digital post v/ Jan Harald Nordseth, Salgssjef Digipost og Eivind Tengs Felles sesjon med A8 12:30 12:45 ABC9 Hva skal vi gjøre fremover? v/petter Tangen 12:45 13:30 Lunsj 13:30 15:30 A10 Grunnkurs Predator / Procasso Saksbehandlingskurs/grunnkurs Predator og Procasso sammen. v/ingunn L Andersen B10 Videregående kurs Procasso Saksbehandlingskurs/ekspertkurs Procasso v/ Erik Sekkelsten 13:30 15:30 A10b Videregående kurs Predator Saksbehandlingskurs/ekspertkurs Predator v/ Anette Trevland C10 Kurs i Kundereskontro / ARM Fakturering/reskontro oppfølging av egne kunder / reskontro for klienter uten/med finansiering v/ Marit Næss / Maj-Renee Holdal Forbehold om endring i programmet

5 puzzel.no

6 Distribusjonsplattform integrert mot Predator Mange bedrifter opplever at det er både ressurskrevende og kostbart å digitalisere kundedialogen. Ofte innebærer det investering i mange dyre konsulenttimer uten at bedriftene oppnår kontroll med prosesser og systemer. Ved å ta i bruk en digital distribusjonsplattform som er integrert mot Predator, kan dere sende dokumenter og informasjon til mange kanaler som digitale postkasser, print og aksesspunkt. BankID Med BankID kan din bedrift identifisere 3,7 millioner nordmenn digitalt. Det betyr at du kan gjennomføre sikre transaksjoner, opprette og vedlikeholde trygge kundeforhold og inngå og signere bindende avtaler. BankID gjør ikke bare ting enklere for din bedrift og for dine kunder - det åpner for helt nye forretningsmuligheter. Kan det gjøres enklere for kundene dine? Vil det fremdeles være trygt og sikkert? BankID blir brukt i en rekke bransjer, med ulike utfordringer og forskjellige markeder. Fellesnevneren? Behovet for digitalisering, forenkling og effektivisering. Med BankID kan din bedrift enkelt og trygt identifisere kunder, og la dem signere eller inngå avtaler. Det blir både store muligheter og besparinger. Netaxept Med en Netaxept integrasjon kan inkassoselskapene sende en betalingslink via mail eller sms til skyldner, og kunden kan betale det han/hun skylder der og da uten å gå via nettbank. Som første online betalingsløsning tilbyr Netaxept Vipps som betalingsmetode. Nesten 500 Netaxept merchants har nå aktivert for dette. Her erstatter man kortnr med mobil nr. Dette gjør det meget enkelt for skyldner å kunne gjøre opp for seg der og da.

7 PRODUCT SHEET Informasjon og samhandling er nøkkelen til det digitale forspranget Riktig informasjon levert i rett kanal til rett tid er avgjørende for effektiv saksbehandling og bra beslutninger, både privat og i virksomheter FAST FACTS Betjener mer enn 4500 kunder; offentlig sektor, bank & finans, forsikring, advokater, energi, innfordring, telekom, varehandel og helse. Moderne, automatisert og konsolidert teknisk plattform. EVRY din partner på informasjon og samhandling Dyp kunnskap om informasjonsbehandling og samhandling med bedrifter og privatpersoner. Lang erfaring med regulatoriske bestemmelser og teknologi gjør EVRY til en helhetlig leverandør. 150 erfarne ansatte med unik fag og markedskompetanse bidrar til å gi din bedrift morgendagens konkurransefortrinn. 35 års erfaring med Det sentrale folkeregister og andre informasjonstjenester. One-stop-shopping konsept for forretningskritisk informasjon brukt i offentlig og privat sektor. Ledende aktør for dokumenter og faktura til bedrifter og privatpersoner. Støtter samhandlingsprosesser innenfor handel, bank, transport og toll. Dyp kunnskap om registre, regulatoriske bestemmelser, teknologi- og markedsmuligheter kombinert med lang erfaring og kunnskap om kunder og dataeieres behov. Multikanal er den ledende distribusjonsmotoren for dokumenter og faktura i Norge. ehandel og meldingstjenester leverer forretningskritisk infrastruktur og tjenester til store norske og internasjonale selskaper. VI DIGITALISERER MORGENDAGENS VINNERE

8 Smarte løsninger for sømløs kundekommunikasjon i alle kanaler. BEDRIFT FAKTURA SYSTEM CRM PIM ERP OFFENTLIG SEKTOR BEDRIFT DAM Data integrasjon Data analyse AKSESSPUNKT Dokument design Utkanaler earkiv Min Side efaktura v BEDRIFTENS KUNDER

9 Vi hjelper kunder med betalingsproblemer og dere med løsningsgrad Annerledes Banken = BlueStep Bank BlueStep Bank er en engasjert og løsningsorientert Bank i det norske lånemarkedet. Vi henvender oss til de menneskene som av ulike årsaker har havnet i en økonomisk knipe. Vi fokuserer alltid på individets fremtidige økonomiske muligheter og ikke hva som har skjedd tidligere. 62 % av våre utbetalt lån hadde inkassosaker eller misligholdt gjeld i 2017 BlueStep Bank kan potensielt bidra til raskere oppgjør og kortere kredittid Vi har stort fokus på profesjonelle og transparente prosesser for å ivareta både debitor og kreditors interesser De inkassobyråer som aktivt benytter oss har høyere løsningsgrad og får der for flere saker fra sine oppdragsgivere Vi ber ikke om berostillelse i noen saker. Vi ønsker å være en alternativ rute til målet, og jobbe parallelt med dere. Den ruten som er raskest til oppgjør er den rette for dere. Ofte er det oss! Ta en tur innom vår stand, så skal vi fortelle mer om hvordan vi kan bidra til raskere saksgang, og en bedre løsningsgrad.

10 Disse møter du fra SPN INKASSO forum 2017 TØNSBERG 20 21/11 Oddbjørn Bergem CEO Petter Tangen SALES Anette Trevland OPERATIONS Erik Sekkelsten OPERATIONS Cecilie J. Yri OPERATIONS Roar Bratvold SALES Maj-Renèe Holdal OPERATIONS Espen Strømnæs OPERATIONS Hans Chr Solhaug SALES Knut Skofteland PRODUCT Ingunn Lollik Andersen OPERATIONS Eivind Tengs SALES Marit Næss PRODUCT Christian Bjørvik PRODUCT Stian Forland SALES Evy Anita Buvarp SALES Łukasz Jankowski PRODUCT Petter Holskjær SALES

11 Forelesere INKASSO forum 2017 TØNSBERG 20 21/11 Tone Thomassen ADVOKAT OG INKASSOEKSPERT Advokat Tone Thomassen kan alt om innfordring og er en ettertraktet foredragsholder. Hun har blant annet vært advokat og daglig leder for Lindorff Legal, og var med å etablere Inkassoklagenemnda i 2003, hvor hun arbeidet som sekretariatsleder i 3 år. Tone driver egen advokatpraksis i Larvik og arbeider i all hovedsak med finans- og pengekravsjuss, herunder innfordring og konkurs. I den forbindelse gir hun blant annet utstrakt rådgivning til en rekke av inkassoforetakene og deres kunder i hele landet. Hun har lang erfaring med kurs og foredragsvirksomhet innenfor sitt spesialområde. Iman Winkelman LEDER VIRKE INKASSO (KONST.) Iman Winkelman er konstituert leder for Virke Inkasso, Hoved organisasjonen Virkes bransjeenhet for inkassonæringen. Han var tidligere fagsjef i hovedorganisasjonen. Iman er Siviløkonom med Master fra Universitetet i Agder. Virke arbeider for at bransjen skal ha rammevilkår som gjør at de kan utføre jobben sin på best mulig måte overfor både fordringshaver og skyldner. De gir også god støtte og veiledning til inkassobyråene knyttet til rollen som arbeidsgiver. Kari Due-Andresen SJEFØKONOM HANDELSBANKEN Kari Due-Andresen har hatt stillingen som Handelsbankens sjeføkonom i Norge siden Hun har tidligere vært i pengepolitisk avdeling i Norges Bank og har har jobbet som finansanalytiker i DNB Markets. Kari har utdannelsen sin fra Universitetet i Oslo der hun tok en mastergrad i samfunnsøkonomi fra. Hun er også Siviløkonom fra Norges Handelshøyskole.

12 INKASSO forum 2017 TØNSBERG 20 21/11 Hanne Riksheim JURIDISK DIREKTØR I LINDORFF Hanne Riksheim har bred erfaring innen flere rettsområder. Hanne benyttes av flere offentlige instanser i prosjektarbeid innen gjelds rådgivning. Hun er en engasjert og anerkjent foredragsholder i bransjen, og har skrevet diverse artikler om utvalgte problemstillinger innen pengekravsrett. Hanne er juridisk direktør i Lindorff, har egen advokatpraksis. Utdannelsen har hun fra Universitetet i Oslo. Hallstein Husand FAGSJEF DATATILSYNET Hallstein Husand er fagdirektør og gruppeleder i Datatilsynet. Han jobber med de fleste typer spørsmål tilsynet beskjeftiger seg med, men i den siste tiden med hovedvekt på GDPR. Har også et spesielt ansvar ift digitalisering, eid og offentlige løsninger. Hallstein har lang fartstid i offentlig sektor innenfor digitalisering ikke minst med Altinn, men har også erfaring fra konsulentbransjen. Han har utdannelse fra Høyskolesenteret i Nordland og Høyskolen i Finnmark. Therese Fevang HEAD OF COMPLIANCE OG ADVOKAT I BISNODE Nytt regelverk om personvern trer i kraft i mai 2018 og har fått massiv oppmerksomhet pga trussel om skyhøye bøter dersom det ikke etterleves. Det ligger en stor forretningsmulighet ved å følge de prinsippene som ligger i dette regelverket - informasjon er nemlig den nye valutaen. Therese vil i foredraget gi en innføring i regelverket og gi noen gode innspill på hvordan starte jobben med etterlevelse. Vi diskuterer også bruk av scoredata og profilering sett i sammenheng med det nye regelverket. Therese Fevang er Head of Compliance og advokat i Bisnode. Hun har tidligere jobbet i Datatilsynet, som advokat i Deloitte og som daglig leder i bransjeforeningen Nordma.

13 Morsom konkurranse og fellesskap! Alle deltagerne inviteres til en artig og innholdsrik konkurranse etter endt kursdag mandag. Vi deler dere inn i lag og oppgaver skal løses rundt omkring på hotellet med maksimalt 13 minutter på hver post. Så dette kommer til å gå unna! Formålet med dette er å ha det gøy og bli enda bedre kjent med hverandre. Vi stiller med fine premier. Vinnerlaget presenteres på kveldens festmiddag. Oppmøte: Kl 17:30 i barområet. Kom ferdig pyntet, vi går rett over i festmiddagen når konkurransen er over. Festmiddag: Kl 19:45 i storsalen.

14 Festaften INKASSO forum 2017 TØNSBERG 20 21/11 Truls Svendsen Truls leder et hvert arrangement med glimt i øyet og en god dose nordnorsk sjarm. Latteren er garantert å sitte løst i salen når han entrer scenen. Truls har jobbet for både NRK og TV2 og vant Årets TV-øyeblikk for sitt stunt i TV2s Senkveld under James Bond-premieren. Han har vist hva Norge har å by på av opplevelser, flott natur og utrolige mennesker gjennom programmene «Truls Oppdrag Hurtigruten» og «Truls Oppdrag Norge». I tillegg krysset han Grønland på ski med Cecilie Skog, som ble til en populær TV-serie på norsk TV2 i I 2017 er han aktuell med programmet Truls à la Hellstrøm. Frode Alnæs Trio Frode Alnæs er gjennom 30 år blitt feiret som en av norsk musikks mest populære og suksessrike artister og låtskrivere. Frode er gitarvirtuosen og sjefen i bandet Dance With A Stranger. Han har i alle år gledet et stort publikum gjennom sin musikk og sitt smittende humør. Frode regnes som en seriøs komponist og en av Norges beste gitarister. Han er også en dyktig sanger. På Inkassoforum har vi blitt lovet en Riff Quiz. Det blir garantert et morsomt innslag. Lise Karlsnes, DJ Lise Karlsnes opplevde massiv suksess som karismatisk frontfigur for Briskeby og har vært et musikk- og moteikon siden det. Hun har senere gitt ut singler, designet en egen solbrillekolleksjon, skrevet musikk til film og reklame og deltatt i tv- og radioproduksjoner og Melodi Grand Prix. Lise har jobbet mye med både TV2 og P4. Lise er vår DJ for kvelden!

15 SystemPartner Norge AS