Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon
|
|
- Oddbjørn Rønning
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Tjenesteutsetting av kundeservice og faktureringsoppgaver for Fjellinjen AS Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon INNHOLD 1 INTRODUKSJON Veiledning til utfylling av tabeller OVERORDNEDE KRAV (Avtalens punkt 1.1) Generelle krav til leverandøren ØVRIGE KRAV Skriftlige henvendelser(avtalens punkt 1.1) Telefoni og chat henvendelser Faktureringsoppgaver Inkassooppgaver... 5
2 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 2 av 5 1 INTRODUKSJON Dette dokumentet har som hensikt å gi en beskrivelse av de behov som Oppdragsgiver ønsker å dekke gjennom tjenestene som skal anskaffes og hvilke krav som stilles til Leverandør og tjenestene. 1.1 Veiledning til utfylling av tabeller Kravene til tjenestene som skal tilbys er gitt på tabellform. Forklaring på hvordan tabellene skal leses er gitt i Tabell 1. Når det gjelder opsjoner vil prisen på opsjonene vurderes under priskriteriet. Tabell 1 Eksempel på tabell: 1.1 <KATEGORI> <BESKRIVELSE AV KRAV> Prioritet blir kategorisert ut fra: H = M = Middels L = Lav Op = Opsjon
3 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 3 av 5 2. OVERORDNEDE KRAV (Avtalens punkt 1.1) En overordnet kravspesifikasjon fremkommer av tabellene nedenfor. Se del 2.1 for veiledning til utfylling og tolkning av tabellene Generelle krav til leverandøren K-2.1 Generelle krav til leverandør Leverandør har ansvaret for at lokalene har grunnleggende lokal infrastruktur som strøm og ethernetkabling tilgjengelig. Dette gjelder både arbeidsplassene og i tilknytning til teknisk rom. Lokalene må minimum ha Cat5 kabling strukket til hver arbeidsplass, terminert i teknisk rom. K I teknisk rom skal det være tilrettelagt for plassering av et rack til eventuelle servere og nettverkskomponenter. Teknisk rom skal også ha tilstrekkelig uttak for strøm til lokal infrastruktur. Kunden (ved driftsleverandør) skal ha ansvar for lokal nettverksinfrastruktur på toppen av grunnleggende infrastruktur. K Leverandør skal være ansvarlig for at det i teknisk rom er terminert en internettforbindelse basert på fiber. K Leverandør har ansvar for at Kundeservice spesialister har skriftlige norskkunnskaper på minimum B2 nivå. K Leverandør har ansvar for å stille kundeservicemedarbeidere til disposisjon i henhold til enhver tid forventet volum K Leverandør må sørge for at Fjellinjen til enhver tid har en kontaktperson. K Leverandør må utføre arbeidsoppgavene i samsvar med Fjellinjens eksisterende kvalitets og servicestandarder. Dette for å kunne representere kundens image og servicestandarder, spesielt når det gjelder bruk av maler, arbeidsbeskrivelser og arbeidsinstruksjoner gitt av Fjellinjen for utføring av arbeid. K Leverandør må forplikte seg til å følge Fjellinjens regler og instrukser til enhver tid. K Etter den innledende opplæringen av personell som gjennomføres av Fjellinjen, plikter Leverandør å sørge
4 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 4 av 5 for tilstrekkelig opplæring av nye medarbeidere, ved rotasjon ferieavvikling og lignende. K Rapport over utført leveranse, eksempelvis antall effektuerte fritaksavtaler oversendes Fjellinjen innen den femte virkedag hver måned. 3. ØVRIGE KRAV 3.1. Skriftlige henvendelser(avtalens punkt 1.1) K-3.1 Skriftlige henvendelser Lev. Svar K Motta og besvare henvendelser via e-post K Motta og behandle henvendelser via web skjema K Motta og behandle firmahenvendelser K Motta og behandle henvendelser på fritakhenvendelser K Motta og behandle henvendelser i kund K K Motta og behandle henvendelser fra selvbetjeningsløsningen («Min side») Motta og behandle henvendelser fra utenlandsk (Euro Parking Collection) K Motta og behandle adresseendringer K Søke opp og finne ny korrekt adresse og generere ny utsendelse av faktura 3.2. Telefoni og chat henvendelser K-3.2 Telefoni og chat henvendelser Lev. Svar K Motta og behandle innkommende telefonhenvendelser. K Motta og behandle utgående telefonsamtaler iht Fjellinjens behov. K Motta og behandle chat- henvendelser.
5 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 5 av Faktureringsoppgaver K-3.3 Faktureringsoppgaver K Alle jobber relatert til fakturering skal utføres av dedikerte brukere godkjent av Fjellinjen. K K K Faktureringsoppgavene skal gjennomføres i henhold til den til en hver tid oppdaterte prosedyrebeskrivelse. Faktureringsoppgaver utføres i henhold til Fjellinjens produksjonsplan. All kontakt vedrørende faktureringstjenester skal foregå mellom dedikert personell hos kunde og leverandør, K Ved overskridelse av tidsbruk i henhold til faktureringsplan skal Fjellinjen kontaktes, og videre framdrift av faktureringsoppgaven avtales. K K Avvikshåndtering Loggføring av produksjon og avvik gjennomføres i henhold til mal gitt av Fjellinjen. K Generering av purringer skal alltid avklares med Fjellinjens kontaktperson Inkassooppgaver K-3.4 Inkassooppgaver K Som beskrevet i bilag 10 Op
Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag
Tjenesteutsetting av kundeservice og faktureringsoppgaver for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1. INTRODUKSJON... 2 1.1 Veiledning til utfylling... 2 2 TILGJENGELIGHET
DetaljerBilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag
Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1 DOKUMENTINFORMASJON... 2 2 INTRODUKSJON... 3 2.1 Veiledning til utfylling... 3 3 PRODUKSJONSTID...
DetaljerSpørsmål og svar. Anskaffelse av elektroniske faktureringstjenester
Anskaffelse av elektroniske faktureringstjenester Endringslogg Dokumentnavn Versjon Opprettet Siste endret Status Fjellinjen Revisjonshistorikk - Spørsmål og svar v1.0 1.0 10.06.2011 10.06.2011 Godkjent
DetaljerDel 2 Kundens kravspesifikasjon
Anskaffelse av forhandler for Fjellinjen AS Del 2 Kundens kravspesifikasjon INNHOLD INTRODUKSJON... 2 1.1 Veiledning til utfylling av tabeller... 2 2 ARBEIDSOMFANG... 3 OVERORDNEDE KRAV (Avtalens punkt
DetaljerBilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser
Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser INNHOLD 1 DOKUMENTINFORMASJON... 2 2 INTRODUKSJON... 2 2.1 Veiledning til utfylling av tabeller og evalueringsmodell...
DetaljerBilag 10 Beskrivelse av arbeidsoppgaver
Tjenesteutsetting av kundeservice og faktureringsoppgaver for Fjellinjen AS Bilag 10 Beskrivelse av arbeidsoppgaver INNHOLD 1. INTRODUKSJON... 3 2. BESKRIVELSE AV ARBEIDSOPPGAVER... 3 2.1. Arbeidsoppgaver
DetaljerBilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser
Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser INNHOLD 1 DOKUMENTINFORMASJON... 2 2 INTRODUKSJON... 2 2.1 Veiledning til utfylling av tabeller og evalueringsmodell...
DetaljerVedlegg A. Kravspesifikasjon
Vedlegg A Kravspesifikasjon Innhold 1 Innledning... 2 1.1 Formål med anskaffelsen... 2 2 Oppdragets omfang... 2 2.1 Varighet... 2 2.2 Geografiske områder... 2 2.3 Tidspunkt for kontrollene... 2 2.3.1 Fordeling
DetaljerLøsning for utgående EHFfaktura
Løsning for utgående EHFfaktura og fakturahotell Bilag Kundens kravspesifikasjon Anskaffelse av konsulenttjenester DocuLive referanse nr 202036-38 Side av 7 Innledning... 3 2 Forklaring til kravspesifikasjonen...
DetaljerVedlegg 1. Arbeidsbeskrivelse
Avtalevilkår for levering av regnskapstjenester OVS2010-020 Vedlegg 1 Arbeidsbeskrivelse 1. GENERELT Dette dokument gir en beskrivelse av de krav som stilles til leverandøren av regnskapstjenester. Avtalen
DetaljerBilag 1 Kundens kravspesifikasjon
Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon INNHOLD 1 DOKUMENTINFORMASJON... 2 2 INTRODUKSJON... 2 2.1 Veiledning til utfylling av tabeller... 2 3 ARBEIDSOMFANG...
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og <Leverandør> Anskaffelse av nettverksutstyr og tilhørende tjenester.
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Anskaffelse av nettverksutstyr og tilhørende tjenester. Bilag 2: Leverandørens beskrivelse av leveransen Bilag 1-10 Side 1 Veiledende bilag
Detaljertorsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012
Årets kundeservice 2012 Program 13:00 Velkommen og introduksjon 13:30 Kåring av årets kundeservice 2012 14:00 Fjellinjen 14:30 Presentasjon fra årets vinner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice
Detaljer1 ANSKAFFELSENS FORMÅL Implementeringsplan Forkortelser og begreper KRAVTABELL... 3
VEDLEGG 1: KRAVSPESIFIKASJON INNHOLDSFORTEGNELSE 1 ANSKAFFELSENS FORMÅL... 2 1.1 Implementeringsplan... 2 1.2 Forkortelser og begreper... 2 2 KRAVTABELL... 3 2.1 Generelle krav til aksesspunkttjenesten...
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og <Leverandør> Anskaffelse av nettverksutstyr og tilhørende tjenester. Bilag 1 og Bilagene 3-9:
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Anskaffelse av nettverksutstyr og tilhørende tjenester. Bilag 1 og Bilagene 3-9: Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 2 Bilag 3:
DetaljerVeiledende bilag til SSA-R Rammeavtalen versjon 2015
Veiledende bilag til SSA-R Rammeavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen...
DetaljerDel 2 Kontraktsutkast. Bilag 1 9
BILAG 1 9 Side 1 av 13 Konkurransegrunnlag sak 12/1708 Anskaffelse av rammeavtale/forvaltning Microsoftlisenser Del 2 Kontraktsutkast Bilag 1 9 BILAG 1 9 Side 2 av 13 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon
DetaljerNavn: Stilling: Epost: Telefon: Avtalen kan forlenges med + år. (fyll inn dersom relevant)
Type avtale (sett kryss) Avtale (enkeltoppdrag): Rammeavtale: Annet: Saksnummer: Tittel: Leverandør: Kunden: Kontaktperson for avtalen: Navn: Stilling: Epost: Telefon: Avtalen gjelder fra dato: Kontaktperson
DetaljerARBEIDSBESKRIVELSE. Vilkår for levering av regnskapstjenester. Hurum Eiendomsselskap KF
ARBEIDSBESKRIVELSE Vilkår for levering av regnskapstjenester 1. GENERELT Dette dokumentet gir en beskrivelse av de krav som stilles til Leverandøren av lønns- og regnskapstjenester (Leverandøren) til Hurum
DetaljerAnskaffelse av rammeavtaler IKT konsulenttjenester - strategi. Saksnummer: 13/ Bilag 1 Kundens krav til leveranser
Saksnummer: 13/00341 Bilag 1 Kundens krav til leveranser Innhold 1.1 Etterspurt kompetanse... 3 1.2 Redegjørelse for etterspurt kompetanse... 3 1.3 Metodikk for kompetanseoverføring... 3 1.4 CV-er... 3
DetaljerKONTRAKT FOR KJØP AV CPOS-TJENESTER.
KONTRAKT FOR KJØP AV CPOS-TJENESTER. Saksnummer 14/1043 Kontraktsområde: Tjenestekjøp Kontrakt for kjøp av CPOS-tjenester. Kontrakt om partsforpliktelser mellom: Domstoladministrasjonen (heretter omtalt
DetaljerRAMMEAVTALE KJØP AV REDESIGN OG TIDSSKRIFTSPRODUKSJON
Avtalereferanse: [Sett inn referanse] RAMMEAVTALE om KJØP AV REDESIGN OG TIDSSKRIFTSPRODUKSJON Parter: Toll- og avgiftsdirektoratet Kommunikasjonsstaben Org.nr.: 974 761 343 ( Oppdragsgiver ) [Navn på
DetaljerSvar på spørsmål mottatt etter tilbudskonferansen INNHOLD
Svar på spørsmål mottatt etter tilbudskonferansen INNHOLD 1 DOKUMENTINFORMASJON... 2 2 Spørsmål Del I... 3 2.1 Spørsmål til K-9 - Vedlegg A Leveringsomfang V1.1 Skal det være overlevering av B-post på
DetaljerRammeavtale prosjekt- og byggeledelse
Bilag 2 Kontrakt Mellom Molde Eiendom KF og.. som leverandør November 2013 Mellom Molde Eiendom KF som oppdragsgiver Orgnr: Adresse :.. Og som leverandør Orgnr: Adresse: er i dag inngått slik Kontrakt:
DetaljerBilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget
Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang Dette bilag består av Oppdragsgivers konkurransegrunnlag og Vedlegg 1 Kravspesifikasjon. Bilag 2 Konsulentens spesifikasjon av
Detaljerversjon 2015 Innhold:
Rammeavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen... 2 Bilag 2: Prosedyrer
DetaljerDOORWAY AS Org. nr.: 984 536 569 (Heretter kalt Leverandøren) Med forretningsadresse: FROLANDSVEGEN 6, 4848 ARENDAL
STANDARDAVTALE TILTREDELSESAVTALE OM KJØP AV ASP-TJENESTER (heretter kalt Avtale) MELLOM DOORWAY AS Org. nr.: 984 536 569 (Heretter kalt Leverandøren) Med forretningsadresse: FROLANDSVEGEN 6, 4848 ARENDAL
DetaljerVeiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015
Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Nittedal kommunes kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten)...
DetaljerBilag 3 Pris og betalingsbestemmelser. Statlig fellesavtale om kjøp av mobiltelefoner og nettbrett med tilhørende utstyr og tjenester
Bilag 3 Pris og betalingsbestemmelser Statlig fellesavtale om kjøp av mobiltelefoner og nettbrett med tilhørende utstyr og tjenester Innhold 1 Innledning... 1 2 Priser... 1 2.1 Prisendringer... 1 2.2 Påslagsprosent...
DetaljerVåre servere kjører på Windows 2003, 2008 og 2008 R2. Vi har ca 100 servere, herav 84 virtuelle servere helt eller delvis i produksjon.
Oppdragsgivers kravspesifikasjon 1 Formål med anskaffelsen Rana kommune ønsker med utlysningen å inngå rammeavtale med 1 leverandør for kjøp av programvare og lisenser til administrasjon og skole fra Microsoft
DetaljerAvtalen punkt 1.1 Avtalens omfang. Jfr. oppdragsgivers kravspesifikasjon inntatt som vedlegg 1 til konkurransegrunnlaget.
Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som regnes som mangler
DetaljerBilag 1 Kravspesifikasjon Avtalereferanse: NT Elektrisk kraft
ilag 1 Kravspesifikasjon Avtalereferanse: NT-0140-15 Elektrisk kraft SIST LAGRET DATO: 16. februar 2015 Side 1 av 9 Innholdsfortegnelse ilag 1 Kravspesifikasjon 1 INNLEDNING... 3 1.1 EGREPSDEFINISJONER...
DetaljerARBEIDSBESKRIVELSE. Avtalevilkår for levering av regnskapstjenester. Bilag 1. Kontraktsnr. OVS-0012
ARBEIDSBESKRIVELSE Avtalevilkår for levering av regnskapstjenester Bilag 1 Kontrakts OVS-0012 1. GENERELT Dette dokumentet gir en beskrivelse av de som stilles til Leverandøren av lønns- og regnskapstjenester
DetaljerKONKURRANSEGRUNNLAG ANSKAFFELSE AV. Evaluering av museumsreformen i Akershus. KONKURANSEGRUNNLAG 1 av 8
KONKURRANSEGRUNNLAG ANSKAFFELSE AV Evaluering av museumsreformen i Akershus KONKURANSEGRUNNLAG 1 av 8 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 OM ANSKAFFELSEN... 3 1.1 Anskaffelsens innhold... 3 1.2 Oppdragsgivere... 3 1.3
DetaljerBilag 1 Kravspesifikasjon
Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 1 av 12 Åpen anbudskonkurranse for bildebehandling for Vegfinans AS Bilag 1 Kravspesifikasjon Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 2 av 12 INNHOLD 1 INTRODUKSJON...
DetaljerVnett Multi gir deg enkel tilgang til dagens og morgendagens informasjonsteknologi i din nye bolig
Vnett Multi gir deg enkel tilgang til dagens og morgendagens informasjonsteknologi i din nye bolig Fortsatt bygges det boliger i Norge som ikke er tilrettelagt for informasjonsteknologi Uten Vnett Multi:
DetaljerBilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.
Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Beskrivelse/navn Rammeavtalen gjelder bistand til APEX programmering
DetaljerKONTRAKT FOR OSLO KOMMUNES KJØP AV HÅNDVERKERTJENESTER
KONTRAKT FOR OSLO KOMMUNES KJØP AV HÅNDVERKERTJENESTER mellom Undervisningsbygg Oslo KF (heretter kalt Oppdragsgiveren) og (heretter kalt Tjenesteyteren) Organisasjonsnr./Personnr.: om Rammeavtale - Slukkeutstyr:
DetaljerÅsnes Kommune. Konkurransegrunnlag RAMMEAVTALER HÅNDVERKERTJENESTER FOR ELEKTRO, VARME/SANITÆR/RØRLEGGER,
Åsnes Kommune Konkurransegrunnlag RAMMEAVTALER HÅNDVERKERTJENESTER FOR ELEKTRO, VARME/SANITÆR/RØRLEGGER, For vedlikeholdstiltak, mindre ombygginger og installasjoner, samt middels store oppdrag i Åsnes
DetaljerVedlegg A2 kontraktsbilag - Tallknusing av miljøovervåkningsdata ( ) Side 1 av 8
Vedlegg A2 kontraktsbilag - Tallknusing av miljøovervåkningsdata (7013533) Side 1 av 8 Kontraktsbilag Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag
DetaljerHelsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF
Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF Vedlegg 3 Versjon 1.0 Rammeavtale for konsulenttjenester Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF Saksnummer: 14/00061 Vedlegg 3: Kravspesifikasjon
DetaljerSSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Driftsavtalen (SSA-D) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 4. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT LØSNING...
DetaljerVedlegg 6 ANSKAFFELSE SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) TIL
Vedlegg 6 TIL ANSKAFFELSE 1203 LEGEMIDLER OG APOTEKSPESIFIKKE VARER, DOSEPAKKEDE MEDISINER OG FARMASØYTISK TILSYN/RÅDGIVNING (SERVICE LEVEL AGREEMENT) Side 1 av 5 1 Leverandøropplysninger LEVERANDØROPPLYSNINGER
DetaljerKravspesifikasjon med kompetanse- og prismatriser
Kravspesifikasjon med kompetanse- og prismatriser Stab-220-11 Anskaffelse av revisjonstjenester (eksternrevisjon) Innholdsfortegnelse STAB-220-11 Kravspesifikasjon/ kompetanse- og prismatrise 1 KRAVSPESIFIKASJON...
DetaljerBLANKE ARK AS. Tilbudsbrev, rammeavtale for kjøp av kontorrekvisita og kopipapir. Forretningshemmeligheter
Fylkesmannen i Nordland Statens Hus Moloveien 10 8002 Bodø Deres ref: Vår ref: Ola Nordmann Bakevja, 11. september 2014 Tilbudsbrev, rammeavtale for kjøp av kontorrekvisita og kopipapir Viser til kunngjøring
DetaljerRAMMEAVTALE OM LEVERANSE AV KONTORMØBLER
RAMMEAVTALE OM LEVERANSE AV KONTORMØBLER Avtale om Rammeavtale for anskaffelser av kontormøbler er inngått mellom:. (heretter kalt Leverandøren) og NOKUT (heretter kalt Kunden) Sted og dato: NOKUT Leverandørens
DetaljerPRODUKTBESKRIVELSE. NRDB Lokal Node
PRODUKTBESKRIVELSE NRDB Lokal Node Versjon 3.2, mars 2012 NRDB Lokal Node Versjon 3.2, mars 2012 Side 1 av 5 1. Innledning... 3 2. Beskrivelse av tjenesten... 3 2.1 Stored Procedure grensesnitt for direkte
DetaljerRammeavtale om kjøp av konsulenttjenester innen IKT. Mellom Fjellinjen AS og
Rammeavtale om kjøp av konsulenttjenester innen IKT Mellom Fjellinjen AS og.. Rammeavtale om kjøp konsulenttjenester innen IKT Avtale om [Kjøp av konsulenttjenester] er inngått mellom: [Skriv her] (heretter
DetaljerAVTALE OM SERIVICE VENTILASJON I NORGES BANK
Vedlegg 4 AVTALE OM SERIVICE VENTILASJON I NORGES BANK AVTALE mellom Norges Bank og. Vedrørende service ventilasjon 1 Kontraktsdokumenter Følgende dokumenter inngår i kontrakten: 1 Dette avtaledokument,
DetaljerVedlegg B. Kravspesifikasjon
Vedlegg B Kravspesifikasjon ANSKAFFELSE AV VIKARTJENESTER-HELSEPERSONELL Versjon: 3.0 Dato: 13.10.08 Dokumentets revisjonsliste Dato Versjon Skrevet av Endring i forhold til forrige versjon 13.10.08 3.0
DetaljerBilag 1 Beskrivelse av Bistanden
Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden Oppdragsgiver Arbeidsdepartementet har det overordnede ansvaret for pensjonspolitikken. Herunder har departementet ansvaret for arbeidet med pensjonsreformen, folketrygdens
DetaljerVedlegg A. Kravspesifikasjon. Vikartjenester
Vedlegg A Kravspesifikasjon Vikartjenester DL 201600375 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 KRAVSPESIFIKASJON... 3 1.1 Generelt om anskaffelsen... 3 1.2 Nærmere beskrivelse av tjenesteområdene... 3 1.2.1 Felles for
DetaljerGjerstad, Risør, Tvedestrand, Vegårshei og Åmli kommune Spørsmål og svar
Gjerstad, Risør, Tvedestrand, Vegårshei og Åmli kommune Spørsmål og svar Inn- og utgående faktura Spørsmål og svar Inn- og utgående faktura Rev 2.0 Side 2 av 6 Innhold: 1 INTRODUKSJON... 3 2 SPØRSMÅL OG
DetaljerUtkast RAMMEAVTALE OM JURIDISK BISTAND
Vedlegg 4 Utkast RAMMEAVTALE OM JURIDISK BISTAND mellom Advokatfirma Org. nr. (heretter kalt Advokaten) og Hamar kommune Org. nr. 970 540 008 (heretter kalt Oppdragsgiver) Side 1 av 8 INNHOLDSFORTEGNELSE:
DetaljerOmgivelseskontroll 14/7639 01.09.2015-31.08.2017
Betingelser Gyldighetsperiode Denne avtalen gjelder i perioden 1.9.2015-31.8.2017. Etter 31.8.2017 kan hele eller deler av avtalen prolongeres i en periode på inntil 2 år. Eventuelle oppdateringer vil
Detaljer3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT
DetaljerEn god leverandør krever en god kunde. Hvordan beholde kontrollen?
En god leverandør krever en god kunde Hvordan beholde kontrollen? Per-Kristian Stoltenberg IT-Sjef i Delta Agenda Hvem er Delta Tjenesteutsettingen og reforhandlingen Tanker rundt prosessene Har vi fått
DetaljerBilag til SSA-R Rammeavtalen for SAFIR etterlevelse
Rammeavtalen for SAFIR etterlevelse Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder Rammeavtalen dekker anskaffelse av programvare, maskinvare, driftstjenester, installasjonsog idriftsettelsestjenester,
DetaljerAVTALEDOKUMENT FOR RAMMEAVTALE MALERTJENESTER OG TILHØRENDE MATERIELL
Vedlegg 3 AVTALEDOKUMENT FOR RAMMEAVTALE MALERTJENESTER OG TILHØRENDE MATERIELL RAMMEAVTALE mellom Norges Bank og. Vedrørende malertjenester og tilhørende materiell 1 Kontraktsdokumenter Følgende dokumenter
DetaljerSpørsmål og svar til « Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS» Fra
Spørsmål og svar til «2014-21-06-01 Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS» Fra 30.06. 2. 7. 2014 Som potensiell leverandør til Fjellinjen, har vi behov for ytterligere avklaringer/svar på
DetaljerOFFENTLIG POSTJOURNAL SYKEHUSET ØSTFOLD HF
Side 1 Arkivsak/doknr. 14/296-1 Dok. type U Sakstittel Dokument dato 18.12.2013 Kjøp av helsetjenester - Egne anskaffelser fra Mottaker Helse Sør-Øst RHF helseforetakene Arkivkode: 1-HØ-321 Kjøp av helsetjenester
DetaljerBilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang
Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang Anskaffelsens mål/formål Formålet med anskaffelsen er å gjennomføre en utredning av alternative forretningsmodeller for finansiering
DetaljerAnskaffelse av nye kommunikasjonstjenester- Skøyen
Anskaffelse av nye kommunikasjonstjenester- Skøyen Generell Informasjon Versjon 1 Url http://com.mercell.com/permalink/47734335.aspx Ekstern anbuds referanse ID 14/014185 Anskaffelse kommunikasjonstjenester-skøyen
DetaljerKontrakt. mellom. Kulturdepartementet Og. xxxxx. om rammeavtale på kjøp av vikartjenester
Kontrakt mellom Og xxxxx om rammeavtale på kjøp av vikartjenester Kontraktsvilkårene er fastlagt i denne kontrakt. Pkt. 2 i kontrakten angir hvilke bilag som er knyttet til kontrakten. Dersom det i anbudet/tilbudet
DetaljerBilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget
Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget 1.1 Generelt om Undervisningsbygg Undervisningsbygg har normalt prosjekter for rundt 70 skoleanlegg per år. Det årlige investeringsbudsjettet er på ca. 3 milliarder
DetaljerRammeavtale(r) konsulenttjenester innen Medisinsk Teknologi. Saksnummer: 13/00112
Rammeavtale(r) konsulenttjenester innen Medisinsk Teknologi Saksnummer: 13/00112 Side 1 av 5 Innhold 1 Innledning... 3 2 Tilbudte ressursers erfaring og kompetanse... 4 2.1 CV-er... 4 2.2 Krav til konsulentene...
DetaljerTeletrafikk BILAG 6. til kontrakten. Bilag 6 Administrative bestemmelser
BILAG 6 til kontrakten Administrative bestemmelser Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1 Alminnelige bestemmelser...3 2 Oppdragsgivers og leverandørs plikter...4 2.1 Leverandørens nøkkelpersonell... 4 2.2
DetaljerSSA Bilag 7. Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser
SS Bilag 7 Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser 1 SS Bilag 7 Versjon Dato Beskrivelse av endring Forfatter(e) 1.0 05.03.2015 Dokument opprettet og overlevert KS. Sopra Steria 2 SS Bilag 7 Innhold 1
DetaljerKontraktsbilag. Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang Se konkurransegrunnlaget. Avtalen punkt 3.2 Bruk av standarder/metoder
Kontraktsbilag Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som
DetaljerKRAV TIL EHANDEL OG VAREKATALOG i Helse Sør-ØST
Bilag 7 KRAV TIL EHANDEL OG VAREKATALOG i Helse Sør-ØST FOR LEVERANDØRER TIL HELSE SØR-ØST RHF Innhold 1 Innledning... 2 1.1 Om dette dokumentet... 2 1.2 Krav om dokumentasjon fra leverandør... 2 2 Krav
DetaljerBilag 1 Kravspesifikasjon Krav til gjennomføring av medarbeiderundersøkelse i Helfo ifm. etablering av rammeavtale
Bilag 1 Kravspesifikasjon Krav til gjennomføring av medarbeiderundersøkelse i Helfo ifm. etablering av rammeavtale 1 Nærmere om Helfos behov... 3 2 Nærmere om Puls - hovedleveransen... 3 3 Konsulentenes
DetaljerRAMMEAVTALE - KJØP AV MEDIEOVERVÅKNING DEPARTEMENTSFELLESSKAPET. Rammeavtale om kjøp av medieovervåkning
Rammeavtale om kjøp av medieovervåkning Avtalen er inngått mellom: ------------------ Heretter kalt leverandøren og ------------------ Heretter kalt kunden Sted og dato: --------------- Kundens navn Leverandørens
DetaljerBilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget. Jfr. kundens kravspesifikasjon.
Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Jfr. kundens kravspesifikasjon. Bilag 2 Konsulentens spesifikasjon av Oppdraget Jfr. konsulentens løsningsforslag. Bilag 3 Prosjekt- og fremdriftsplan Fremdriftsplan
DetaljerVEDLEGG B PRIS- OG BETALINGSBETINGELSER SAKSNUMMER ANSKAFFELSE AV HUNDEFÔR
Side 1 av 6 VEDLEGG B PRIS- OG BETALINGSBETINGELSER SAKSNUMMER 2012-006339 ANSKAFFELSE AV HUNDEFÔR Side 2 av 6 1 PRIS... 3 2 PRISENDRINGER... 3 2.1 Uttømmende prisliste inkl underleverandører... 3 3 GENERELT...
DetaljerVedlegg A: Kravspesifikasjon
Returkraft AS Vedlegg A: Kravspesifikasjon Innkjøp tjenester innen energi og energirelaterte produkter Anskaffelse: 10344 Tilbudsfrist: 04.11.2016 kl.14.00 Side 1 av 5 Innholdsfortegnelse 1 Bakgrunn...
DetaljerBilag 1 - Oppdragsgivers spesifikasjon 1 Anskaffelsen gjelder
Bilag 1 - Oppdragsgivers spesifikasjon 1 Anskaffelsen gjelder Bergen kommune har i dag to stk. APC Silcon 120 KW 400V UPS med tilhørende batteribanker. UPS ene er koblet i parallell og er en redundant
DetaljerVeiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015
Veiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen...
DetaljerRAMMEAVTALE nr xxxxx
RAMMEAVTALE nr mellom Pasientreiser ANS (org nummer 994 11 1841) heretter benevnt Kunden og «Leverandør» (org nummer ) heretter benevnt Leverandør AVTALEN GJELDER: «Beskrivelse av tjeneste» AVTALEN GJELDER
DetaljerKlagenemnda for offentlige anskaffelser
Klagenemnda for offentlige anskaffelser Saken gjelder: Tildelingsevaluering. De generelle kravene i 5. Innklagede gjennomførte en åpen anbudskonkurranse for inngåelse av en rammeavtale for prosjektering
DetaljerAVTALE OM PORTEFØLJEFORVALTNING OG FYSISK LEVERING AV ELEKTRISK ENERGI
Bilag 3 AVTALE OM PORTEFØLJEFORVALTNING OG FYSISK LEVERING AV ELEKTRISK ENERGI Avtale om porteføljeforvaltning og fysisk levering av elektrisk kraft mellom: (heretter kalt Leverandør) og Helse Nord RHF
DetaljerKRAVSPESIFIKASJON. Føreropplæring
KRAVSPESIFIKASJON Føreropplæring 1 Veiledning til Leverandør Kravspesifikasjonen er inndelt i hhv. Generelle krav føreropplæring og deretter påfølgende krav som gjelder for de enkelte førerkortklasser/kompetansebevis
DetaljerTILBUDSFORESPØRSEL VI Anskaffelse av Bredbåndstilknytning til VI Sandnes og Bergen. Dato
TILBUDSFORESPØRSEL Anskaffelse av Bredbåndstilknytning til VI Sandnes og Bergen VI 2012-026 Dato 8-3-2012 Innholdsfortegnelse 1. INNLEDNING... 3 1.1 GENERELT... 3 1.2 KONTAKTPERSONER... 3 2. TILBUDSBETINGELSER...
Detaljer2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 1.2 KRAVTABELL... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3
DetaljerUtkast Rammeavtale for kjøp av fisk og fiskeprodukter.
Utkast Rammeavtale for kjøp av fisk og fiskeprodukter. er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og INNOVASJON NORGE (heretter kalt Kunden) Sted og dato: Innovasjon Norge (Leverandørens navn) Innovasjon
DetaljerKomplett tilbud tilbudets innhold og disposisjon
Komplett tilbud tilbudets innhold og disposisjon. Tilbudsbrev Skatteattester (Merverdiavgift og skatt) HMS-egenerklæring Organisatoriske og juridiske stilling Finansielle og økonomiske kapasitet Tekniske
DetaljerKravspesifikasjon Nærmere beskrivelse av oppdraget
Kravspesifikasjon Nærmere beskrivelse av oppdraget 1 Formålet med anskaffelsen Anskaffelsens formål er å etablere en rammeavtale om reisebyråtjenester for Forskningsrådet. Anskaffelsen har til hensikt
DetaljerKONTRAKT MELLOM SAMFERDSELSDEPARTEMENTET OG
KONTRAKT MELLOM SAMFERDSELSDEPARTEMENTET OG.. FOR PROSJEKTET: UTREDNING LUFTSPORT Samferdselsdepartementets referanse: 09/1744 AVTALE OM UTREDNINGSOPPDRAG MELLOM: (heretter kalt Oppdragstaker) og Samferdselsdepartementet
DetaljerVedlegg 6. Anskaffelse IINR 1019 FERSKT KJØTT OG KJØTTPRODUKTER. SLA (Service Level Agreement) til. Side 1 av 5
til Anskaffelse IINR 1019 FERSKT KJØTT OG KJØTTPRODUKTER SLA (Service Level Agreement) Side 1 av 5 Innholdsfortegnelse 1 LEVERANDØROPPLYSNINGER... 3 2 BESTILLING... 3 2.1 ORDREBEKREFTELSE... 3 3 LEVERING...
DetaljerRammeavtale for kjøp av velferdsteknologi
Rammeavtale for kjøp av velferdsteknologi -for avrop ved NS 8407 og SSA-V Saksnr. 15/04335 Avtalen er inngått mellom (heretter kalt Leverandøren) Og Nittedal Kommune (heretter kalt Byggherren) Sted og
DetaljerVeiledende bilag til SSA-K Kjøpsavtalen versjon 2015
Kjøpsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 2 Bilag 2: Leverandørens beskrivelse av leveransen... 3 Bilag 3: Kundens tekniske plattform... 4 Bilag 4: Leveringstidspunkt og
DetaljerVedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Prisbestemmelser
Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Prisbestemmelser Avtale om IKT-utstyr med tilhørende programvare, service og vedlikehold, samt telefoniutstyr for Statens landbruksforvaltning Bilag 4 til Rammeavtale
DetaljerKVALIFIKASJONSGRUNNLAG
KVALIFIKASJONSGRUNNLAG For kjøp av Konsulenttjenester - Informasjonssikkerhet INNHOLDSFORTEGNELSE 1 Invitasjon... 3 2 Generell informasjon... 3 3 Innlevering av forespørsel... 3 4 Fremdriftsplan for anskaffelsesprosessen...
DetaljerVedlegg 5: Oppdragsgivers Ytelsesspesifikasjon
Vedlegg 5: Oppdragsgivers Ytelsesspesifikasjon Rammeavtaler - leveranse av rådgivende ingeniørtjenester til vei-, vann- og avløpsprosjekter (RIVVA). Sak nr: 13/01561 1 Innhold 1 Ytelsesspesifikasjon...
DetaljerRammeavtale om kjøp av hotelltjenester. UNE saksnummer 17/00308
Rammeavtale om kjøp av hotelltjenester UNE saksnummer 17/00308 Avtale om hotelltjenester Rammeavtale om kjøp av hotelltjenester er inngått mellom: (heretter kalt Leverandør) Og Utlendingsnemnda (heretter
DetaljerBilag 1 Kundens kravspesifikasjon
Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Her vil kundens kravspesifikasjon del 1a og 1b ligge. Bilag 2 Leverandørens løsningsspesifikasjon Leverandørens tilbud. Bilag 3 Kundens tekniske plattform Beskrivelse
DetaljerUtkast Rammeavtale for kjøp av konsulenttjenester.
Utkast Rammeavtale for kjøp av konsulenttjenester. er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og Innovasjon Norge (heretter kalt Kunden) Sted og dato: Innovasjon Norge (Leverandørens navn) Innovasjon
DetaljerKONTRAKT: SAKSNUMMER Elbiler DEL II VEDLEGG D - KRAVSPESIFIKASJON Side 1 av 10 KRAVSPESIFIKASJON. FOR ANSKAFFELSE AV Elbiler
DEL II VEDLEGG D - KRAVSPESIFIKASJON Side 1 av 10 KRAVSPESIFIKASJON FOR ANSKAFFELSE AV 2011 033740 Elbiler DEL II VEDLEGG D - KRAVSPESIFIKASJON Side 2 av 10 Innholdsfortegnelse 1 Teknisk spesifikasjon...3
DetaljerUtredning av overføring av ansvar for kjøp av flyruter. Konkurransegrunnlag. Samferdselsdepartementet. Anskaffelse etter FOA del I
10.06.2016 Utredning av overføring av ansvar for kjøp av flyruter Konkurransegrunnlag Anskaffelse etter FOA del I Sak (16/969) Innholdsfortegnelse Konkurransegrunnlag... 3 1 Innledning... 3 1.1 Om oppdragsgiver...
DetaljerKVALIFIKASJONSGRUNNLAG. Rammeavtale for kommunikasjons- og medietrening til Utenriksdepartementet. Saksnr. 12/00258
KVALIFIKASJONSGRUNNLAG Rammeavtale for kommunikasjons- og medietrening til Utenriksdepartementet Saksnr. 12/00258 Konkurranse med forhandling FOA del I og II Kommunikasjons- og medietrening Side 1 av 8
DetaljerSpørsmål og informasjon Konkurranse om kontrakt om levering telefoni- og mobiltrafikk
Spørsmål og informasjon Konkurranse om kontrakt om levering telefoni- og mobiltrafikk Dette dokumentet inngår som en del av konkurransegrunnlaget, jf konkurransegrunnlagets punkt 1.8. Eventuelle spørsmål
Detaljer