En god leverandør krever en god kunde. Hvordan beholde kontrollen?

Transkript

1 En god leverandør krever en god kunde Hvordan beholde kontrollen?

2 Per-Kristian Stoltenberg IT-Sjef i Delta

3 Agenda Hvem er Delta Tjenesteutsettingen og reforhandlingen Tanker rundt prosessene Har vi fått det vi ønsket oss og har vi kontroll? Erfaring i ettertid Samhandling Neste korsvei Hva vil vi gjenta? Hva vil vi endre på?

4 Framtidens arbeidstakerorganisasjon Delta er en arbeidstakerorganisasjon som skal utvikle arbeidslivet med fokus på medlemmenes livskvalitet. Delta er partipolitisk uavhengig Vi organiserer medlemmer innen offentlig tjenesteyting, og er med det størst i YS og Norges 5. største fagforening Delta huser 19 yrkesorganisasjoner, som alle bidrar til å styrke organisasjonens yrkesfaglige fokus.

5 Noen fakta Administrasjonen 100 ansatte 140 brukere 7 Regioner 10 kontorer 3000 tillitsvalgte IT Winorg - medlemssystem Visma SharePoint Enonic Cloud (delta.no) Vidyo Citrix Exchange Windows7/Office 2013 Cisco

6 Agenda Hvem er Delta Tjenesteutsettingen og reforhandlingen Tanker rundt prosessene Har vi fått det vi ønsket oss og har vi kontroll? Erfaring i ettertid Samhandling Neste korsvei Hva vil vi gjenta? Hva vil vi endre på?

7 Kort om tjenesteutsettingen Signert januar 2012 Implementert april 2012 Ny infrastruktur Applikasjoner og oppsett flyttet as-is 179 krav (60/40) 9 krav som opsjoner Utstyr står i Kundens datarom, Kunden eier utstyr Utstyr står i eksternt datarom, Kunden eier utstyr Utstyr står i eksternt datarom, Kunden leier utstyr Vårt valg

8 Kort om tjenesteutsettingen Hvorfor valgte vi Troverdige og dyktige i forhandlingene God besvarelse på kravspesifikasjon Makspris på migreringsprosjektet Vilje til å levere på kort frist Kultur og størrelse passet til Delta som organisasjon Reforhandlet Q med effekt fra 1. januar 2016 Sjekket ut noen alternativer i forkant Vesentlig bedre pris + noen flere tjenester inn i avtalen Endringsbilag til opprinnelig avtale Mulighet for oppsigelse i hele perioden 3 mnd. Tjenestestyring og kontroll

9 Agenda Hvem er Delta Tjenesteutsettingen og reforhandlingen Tanker rundt prosessene Har vi fått det vi ønsket oss og har vi kontroll? Erfaring i ettertid Samhandling Neste korsvei Hva vil vi gjenta? Hva vil vi endre på?

10 Har vi fått det vi ønsket oss? Tilstand preget av en fornemmelse av enhet, harmoni og fravær av ego

11 Hva er vi fornøyd med? Det er dette brukerne måler leverandøren på

12 Agenda Hvem er Delta Tjenesteutsettingen og reforhandlingen Tanker rundt prosessene Har vi fått det vi ønsket oss og har vi kontroll? Erfaring i ettertid Samhandling Neste korsvei Hva vil vi gjenta? Hva vil vi endre på?

13 Utfordring Å sammenligne Leverandørenes besvarelser er som å sammenligne

14 Neste korsvei - beholde Dedikert SLM og TAM intervju og godkjenning av Delta Rollene PM, CM og Sikkerhetsansvarlig i driftsprisen Krav til prosesser/roller/samhandling Kvalitets- og sikkerhetsrevisjoner Lisensforvaltning Fokus på en god SPOC

15 Neste korsvei gjøre annerledes Mindre omfattende kravspesifikasjon Færre JA/NEI krav men beskrive løsning(er) basert på forståelse av Deltas behov mer brukerfokus Mer rundt kreativitet og proaktivitet hjelpe kunden i digitaliseringen løsninger som gir en forretningsmessig gevinst Mer fokus på tjenestene som skal leveres enn kreve dokumentasjon på leverandørens organisering og kompetanse Mere fokus på bilag 6 Administrative bestemmelser Tydeligere på krav til prosess for kontinuerlig forbedring og etterlevelse av denne Rapporter på web og benytte driftsmøter til analyser og forbedringer basert på logger/statistikker - proaktivitet Service improvement plan Mere eierskap til prosessen i egen organisasjon

16 Andre erfaringer Hvilke interne krav må man stille til egen organisasjon Brukerinvolvering Ledelsesforankring Gråsonene er en utfordring når noe feiler kunde driftsleverandør applikasjonsleverandør -integrasjoner Tydeligere på endringshåndtering frister kostnader kompetanse Måling på tjenester har aldri kommer skikkelig på plass Enighet om hva som er nedetid, og hvordan måle

17 Hvordan ville jeg valgt leverandør i dag, hvis jeg skulle gjort dette på nytt?

18 Per-Kristian Stoltenberg

19 Takk for meg!