Rammeavtale for levering av supplering, vedlikehold og rådgivningstjenester for programvarelisenser. Bilag 1 Kravspesifikasjon

Transkript

1 Rammeavtale for levering av supplering, vedlikehold og rådgivningstjenester for programvarelisenser Bilag 1 Kravspesifikasjon

2 Innhold 1 INNLEDNING DGENS SITUSJON NÅVÆRENDE TEKNISK PLTTFORM DGENS LISENSIERING BEHOVSBESKRIVELSE BESVRELSE KRVTBELLER KUNDENS KRV KRV TIL TJENESTEN KRV TIL SUPPLERING OG VEDLIKEHOLD KRV TIL RÅDGIVNING KRV TIL TILGJENGELIGHET KRV TIL EGENSKPER... 9 Side 2 av 10

3 1 Innledning Dette bilaget oppstiller til ytelsen. Kravene gjøres gjeldende for alle leveranser under rammeavtalen. 2 Dagens situasjon 2.1 Nåværende teknisk plattform For tiden har Stortinget ca. 850 PC-klienter der Windows 7 og Windows 8.1 benyttes som operativsystem. Som kontorstøttesystem brukes MS Office Hovedtyngden av dagens lisensforvaltning er knyttet til Microsoft, dobe, Symantec og VMware. Stortingets IKT-infrastruktur inkluderer ca. 130 Intel-baserte servere både fysiske og virtuelle fordelt over to datahaller i Stortingets bygningsmasse. Flertallet av serverne er basert på Microsoft Windows Server 2008 R2 og nyere operativsystem. Disse 130 serverne inkluderer 2 stk. Microsoft Cluster for systemer som krever høy tilgjengelighet og «oppetid». Disse omfatter et MS Exchange 2010 cluster, et MS SQL 2008 Server R2 der clusternodene er tilknyttet det sentrale datalagringssystemet basert på et EMC lagringsløsning. Vår virtualiseringsplattform er basert på VMware vsphere 5.1. Cluster- nodene, lagringsløsningen fra EMC og VMwareclusteret er redundante på tvers av datahallene. Stortinget bruker også SharePoint som dokumentlager med en knytting til ephorte som elektronisk arkiv og saksbehandling. Det er to forskjellige SharePoint farmer for komite/parti og Stortingets administrasjon (S). Stortingets to viktigste portaler, Intranett og Stortinget.no er basert på EPIServer. Våren 2014 ble det etablert en ny mobil plattform basert på Windows 8.1 og Office Her har vi også innført Lync med en integrasjon mot Trio som en plattform for samhandlet kommunikasjon. Stortinget har ca. 130 skrivere fordelt mellom 70 MFP fra Canon og resten er et utvalg av HP nettverksskrivere. Stortinget har et switchet nettverk basert på Ethernet og TCP/IP med utstyr i hovedsak fra Cisco. Nettverket benyttes til transport av data, lyd, bilde og telefoni. Stortinget er knyttet til Internet som en ordinær internett tjenestetilbyder (ISP), med dynamisk routing (BGP) og multicast som benyttes for deler av nettet. Maskinvarebasert lastbalansering på lag 4 lag 7, for håndtering av sesjonsbundne webapplikasjoner for å håndtere Stortingets Side 3 av 10

4 internettjenester - interne og eksterne. 2.2 Dagens lisensiering Stortinget har i dag en Microsoft Enterprise greement som gjelder til I tillegg har vi lisenser fra dobe, VMware og Symantec, og en del mindre enkeltlisenser. Et representativt omtrentlig utvalg over gjeldende lisenser er oppgitt i prisbilaget. 2.3 Behovsbeskrivelse Stortinget har behov for en proaktiv samarbeidspartner, med et helhetlig tilnærming til Stortingets lisensbehov. Leverandøren må gjennom sine metoder, rådgivning og personlige egenskaper bistå til at oppdragsgiver er riktig lisensiert til enhver tid. Leverandøren må inneha solid forhandlingskompetanse og dermed sørge for gode og riktige lisenspriser. Leverandøren må ha stor grad av tilgjengelig for oppdragsgiver, som danner grunnlaget for et godt samarbeid og de beste løsningene for oppdragsgiver. 3 Besvarelse kravtabeller Det er benyttet kravtabeller med nummererte krav. Tabellene som benyttes i dokumentet fremgår under: Nr Beskrivelse Type dokumentasjon Type krav Besvarelsen av kravene gis av leverandørene i Del 2 bilag 2, Leverandørens løsningsbeskrivelse. Tabellene som benyttes i Leverandørens løsningsbeskrivelse fremgår under: Nr. Leverandørens besvarelse Side 4 av 10

5 Tilbys (Ja/Nei/Delvis) Løsningsbeskrivelse 3.1 Nr.: Beskrivelse: Type krav: bsolutte krav () bsolutte krav ()* Ønskede krav (B) Info (I) Kravpunktets unike løpenummer Tekst som beskriver kravet Se tabell nedenfor Kravet er viktig og MÅ tilfredsstilles. Kravet er å anse som et minimumskrav. Kravet er viktig og MÅ tilfredsstilles. Kravet er å anse som et minimumskrav, hvor «mer er bedre». Stjerne tilsier at kravet er gjenstand for relativ vurdering. Kravet BØR tilfredsstilles, men det er ikke et absolutt krav. Svar vil likevel ha betydning for evaluering av tilbudet. Ikke et direkte krav til leveransen, men leverandøren skal i sin løsningsbeskrivelse gi utfyllende informasjon. Svar vil ha betydning for evaluering av tilbudet. Side 5 av 10

6 4 Krav til tjenesten 4.1 Krav til supplering og vedlikehold Leverandør bes beskrive sin løsning for vedlikehold og nykjøp av lisenser. Leverandør skal bistå til riktig lisensiering og sørge for riktige lisenspriser. Kapittelet stiller krav til at leverandøren skal kunne videreføre oppdragsgivers aktive Microsoft Enterprise greement-avtaler, kjøpe lisenser fra dagens produsenter og andre produsenter, samt leverandørens kvalitetssystem Leverandør skal kunne tilby kjøp og lisenshåndtering fra produsenter som benyttes av oppdragsgiver i dag Leverandør skal kunne tilby kjøp og lisenshåndtering fra andre produsenter enn de som benyttes av oppdragsgiver i dag Oppdragsgivers aktive E-avtaler skal kunne videreføres til ny leverandør Leverandøren skal innen rimelig tid informere oppdragsgiver om endringer i lisesensregler fra produsenter Leverandør skal ha godt kvalitetssystem for bestillinger av lisenser Leverandøren skal føre et løpende lisensregnskap som skal inneholde kjøpte lisenser og bruksmønstre. Rapporter skal kunne leveres etter avtale. Beskrivelse av videreføring av Eavtaler. Beskrivelse av kvalitetssystem. Side 6 av 10

7 4.1.7 Leverandør skal ha meget god løsning for lisensovervåkning Leverandør skal være godkjent Microsoft Licensing Solutions Partner (LSP) og ha etablert Microsoft Channel greement (Resellers), eller sannsynliggjøre at de vil oppnå godkjenning som LSP og kunne inngå Microsoft Channel greement (Resellers) innen oppstart av rammeavtalen. Dokumentasjon godkjenning Microsoft LSP og etablert Microsoft Channel greement (Resellers). Evt. dokumentasjon som sannsynliggjør at kravet vil være oppfylt ved rammeavtalens oppstart. 4.2 Krav til rådgivning Leverandør bes om å beskrive sin løsning og metodikk for lisensrådgivning, herunder erfaring og kompetanse hos nøkkelpersonell/kundeteam. Kapittelet stiller krav til kvaliteten for rådgivningstjenesten hos leverandøren. Leverandør skal bistå til at oppdragsgiver er optimalt lisensiert til enhver tid. Nr Beskrivelse Type dokumentasjon Type krav Leverandør skal tilby oppdragsgiver et team av navngitt personell og oppgitt kompetanse/sertifiseringsnivå. En av disse skal være kundekontakt (leveranseansvarlig) Leverandør skal ha god metodikk for forhandlingsrådgivning Leverandør skal ha god metodikk for strategisk rådgivning. CV med relevant erfaring og kompetanse for tilbudte ressurser. Beskrivelse av metodikk. Beskrivelse av metodikk. * Side 7 av 10

8 Nr Beskrivelse Type dokumentasjon Type krav Leverandør skal ha god metodikk for Beskrivelse av metodikk. kompetanseoverføring til kunde Leverandør skal bistå ved lisensrevisjoner. Beskrivelse av løsning Leverandør skal bistå med analyse av oppdragsgivers Beskrivelse av løsning bruk av lisenser og løpende lisensbehov for å optimalisere lisenskjøp Leverandør skal finne kostnadseffektive løsninger i situasjoner hvor oppdragsgiver er over-lisensiert eller feil-lisensiert (for eksempel ved overflødig funksjonalitet i et produkt eller hvor det er hensiktsmessig å benytte et annet produkt). Beskrivelse av løsning 4.3 Krav til tilgjengelighet Kunden har høye krav til tilgjengelighet og responstid Leverandør skal ha høy grad av tilgjengelighet for oppdragsgiver ved behov Henvendelser pr. e-post skal besvares innen maksimalt 2 virkedager Ved behov, eller hvis kundekontakt ikke er tilgjengelig, skal oppdragsgiver kunne ringe brukerstøtte/support. Beskrivelse av løsning, med fokus på responstid. Bekreftes. * Side 8 av 10

9 4.3.4 Leverandør skal holde regelmessige statusmøter Leverandør skal tilby kurs/seminarer i lisensregler, «kunde-case», «workshops» og liknende. 4.4 Krav til egenskaper Leverandør bes beskrive tilbudt hovedressurs egenskaper basert på følgende overordnede krav om rolleforventninger: Proaktiv: Kundekontakt skal være proaktiv og raskt rapportere og følge opp funn som gjøres gjennom oppgaver hos kunden Vurderings- og beslutningsevne: Kundekontakt skal kunne se ulike alternativer/løsninger, vurdere disse opp mot hverandre og ta veloverveide beslutninger innen sitt område, samt ha evne til å prioritere Kommunikasjon og samarbeid: Kundekontakt skal ha god skriftlig og muntlig fremstillingsevne, evne til samarbeid, ta initiativ og følge opp, være pålitelig og ansvarsbevisst samt ha god serviceinnstilling. Kort beskrivelse. Kort beskrivelse. Kort beskrivelse. Side 9 av 10

10 4.4.4 Fleksibilitet og omstilling: Kundekontakt skal vise vilje til å sette seg inn i rutiner og oppgaver innenfor fagområdet rbeidsinnsats og resultater: Kundekontakt skal ha evne til å følge opp planer og tidsfrister selvstendig, ha evne til å arbeide selvstendig, kvalitetsbevisst og effektivt innenfor arbeidsområdet. Teamet skal på eget initiativ holde seg faglig oppdatert og orientert. Det kreves alminnelig god arbeidskapasitet Retningslinjer fra Kunden: Kundekontakt må tilpasse seg kundens retningslinjer for utførelse av oppdrag relatert til samhandling, bruk av verktøy, metodikk, dokumentasjon og lignende Språk: Kundekontakt skal beherske norsk muntlig og skriftlig Sikkerhetsklarering: Kundekontakt skal kunne sikkerhetsgraderes for sikkerhetsgraden HEMMELIG etter sikkerhetsloven. Bekfreftes. Kort beskrivelse. Kort beskrivelse. Bekreftes. Bekreftes. Side 10 av 10