Delingsøkonomi: Nye tjenester samme lovkrav 2. februar 2016, GRY NERGÅRD forbrukerombud

Transkript

1 Delingsøkonomi: Nye tjenester samme lovkrav 2. februar 2016, GRY NERGÅRD forbrukerombud

2 Nye fenomener lovtomt rom? Telefonsalg Timeshare Internett Musikkdelingstjenester Kjøp av ringetoner og logoer Betaling via mobil Reklame på blogg Content marketing Delingsøkonomi

3 Nye løsninger må følge gamle regler Lover setter spilleregler for markedet Markedsføringsloven: regulerer forholdet mellom næringsrivende og forbruker Bransjenøytral og medienøytral Forbud mot villedende reklame og urimelige kontrakter

4 Utfordringen Forbrukerrettigheter må ivaretas Analysere nye løsninger og se hvordan den lovgivningen vi har passer Se om lovgivningen vi har løser evt spesielle utfordringer med de nye løsningene godt nok Eventuelt behov for ny lovgivning?

5 Ansvarlig: «næringsdrivende» I markedsføringsloven er næringsdrivende en fysisk eller juridisk person som utøver næringsvirksomhet, og enhver som handler i vedkommendes navn eller på vedkommendes vegne

6 Næringsdrivende selger/utleier? I utgpkt kjøp og leie mellom forbrukere Når går en forbruker over til å bli næringsrivende? Åpnes det for profesjonelle selgere og utleiere?

7

8 Næringsdrivende plattform? Noen starter som en vennedelingstjeneste, et «praktisk møtested» eller lignende når går den over til å bli næringsvirksomhet? Andre starter som næringsvirksomhet, betinger seg kommisjon av omsetning Alle har som formål å legge til rette for salg/leie handler på vedkommendes vegne

9

10 Krav etter markedsføringsloven God og riktig prisinformasjon God og riktig beskrivelse av tjenesten du skal kjøpe/leie Gode avtaleinngåelsesmekanismer Trygge betalingsløsninger Kontrakt som sier klart hvilke rettigheter du har (evt ikke har) (rett til avbestilling, prisavslag, erstatning etc) Nødvendig kontaktinformasjon God kundeservice

11 AirBnB FO tatt opp sak

12 Behov for utredning: Hvem har ansvar for riktig kontratksoppfyllelse? Ingen? Er kjøper/leier sikret gode nok rettigheter? Hvilket ansvar har plattformen/bør plattformen ha? Hvilke rettigheter har privat utleier/selger overfor plattformen? Behov for lovgivning?

13 Brukeromtaler Systemene i stor grad basert på brukeromtaler Viktig at omtalene følger markedsføringslovens regler Egne systemer eller sammenligningstjenester (plattformer) To hovedproblemstillinger: Skjult reklame Villedende reklame

14 Elkjøp Elkjøp (FO-sak) Gi bort produkter mot brukeromtaler Bruk av konkurranser Moderering av omtaler Bruk av stjerner

15 Skjult reklame Hvis det ikke er reelle brukeromtaler, eller omtalene i for stor grad er påvirket av den næringsdrivende, er det ikke lenger «omtaler» men ren reklame. Må tydelig fremgå at det er reklame, jf forbudet mot skjult reklame i markedsføringsloven Omtaler skrevet av virksomheten Kjøpte omtaler, herunder gi ut produkter

16 Villedende reklame Tilfredsstillende rutiner for å håndtere brukeromtalene så de ikke er villedende: Ikke blandes sammen med det som er ren reklame Må publisere alle omtaler, også negative Innhenting av brukeromtaler gjennom konkurranse må gjøres med varsomhet Bør ha et system som sikrer «riktige» omtaler Forklare leserne hva omtalene betyr Bruk av stjerner, smilemerker eller annet må gi riktig bilde av omtalene

17 TripAdvisor (Italia)

18 Tripavisor (Italia) Sanksjonert av AGCM for brudd på forbudet mot villedende handelspraksis ( Euro) Villedende påstander om at brukeromtaler er autentiske Ikke gode nok systemer for å luke ut falske omtaler Vedtak kjent ugyldig i førsteinstans uklart om saken ankebehandles

19 Internasjonalt Markedsføringsloven basert på EUdirektiver samme regler i Europa Vi jobber Nordisk gjennom diskusjoner med de andre ombudene Europeisk gjennom samarbeid og diskusjoner i CPC, og gir innspill til EU-kommisjonen Internasjonalt gjennom diskusjoner i ICPEN og med innspill til OECD

20 ENKLERE OG TRYGGERE MARKED FOR FORBRUKERNE