Praktisk markedsføringsrett

Transkript

1 Praktisk markedsføringsrett 29. mai 2018, Forbrukerpolitisk direktør Gry Nergård

2 Program Kaffe og registrering Generelt om markedsføringsloven og Forbrukertilsynet Samspillet mellom markedsføringsloven og finanslovgivning Samspillet mellom lover, retningslinjer og bransjenormer Innholdsmarkedsføring Kaffe Direktemarkedsføring forholdet til personvernlovgivning (GDPR) Lunsj Markedsføring av kreditt Markedsføring av IPS Slutt for dagen 2

3 1. Generelt 3

4 Lovgivning, retningslinjer og bransjenormer Spesialregler om markedsføring i finanslovgivning må følges Generelle regler om markedsføring i markedsføringsloven med forskrifter må følges (OBS på svartelista) Retningslinjer og veiledninger fra tilsynsmyndigheter - bør følges Vi har egne bransjenormer - bør følges 4

5 Markedsføringsloven Handelspraksis, markedsføring, reklame, standardkontrakter «alle» uttrykksformer Alle bransjer Alle medier/markedsføringskanaler Kommer i tillegg til spesiallover om produkter (alkohol, mat, helse, finans f.eks.) og medier (kringkasting) Hovedformål: Hindre at folk blir lurt. Unngå sivile tvister

6 Lovens innhold - Forbud mot urimelig, villedende og aggressiv markedsføring - Forbud mot skjult reklame - Egne regler om markedsføring til barn - Forbud mot uetisk reklame og kjønnsdiskriminerende reklame - Regler om direktereklame og salg - Regler om urimelige kontrakter

7 Villedende markedsføring Uriktig (må kunne bevise påstander) Utelater eller skjuler vesentlige opplysninger Uklar, uforståelig, tvetydig Liten skrift Hva som er villedende vil kunne avhenge av medievalg Gjennomsnittsforbruker 7

8 Aggressiv markedsføring Trakassering, tvang, herunder bruk av fysisk makt Utilbørlig påvirkning (utnytting av en maktposisjon i forhold til forbrukere for å utøve press) Å foreta gjentatte og uønskede henvendelser per telefon, telefaks, e-post 8

9 Forbrukertilsynet (tidligere Forbrukerombudet) Overlapp/arbeidsdeling/samarbeid med Finanstilsynet Tilsyn med markedsføringsloven og markedsføringsbestemmelser i andre lover Tar opp saker etter klager eller på eget initiativ Påvirke næringsdrivende til å innrette seg etter loven forhandling, veiledning Sanksjoner: Vedtak om forbud/påbud kombinert med tvangsmulkt Overtredelsesgebyr Klageinstans: Markedsrådet

10 10

11 2. Innholdsmarkedsføring Innholdsmarkedsføring er tillatt Markedsføringsloven stiller krav

12 Markedsføringsloven Forbud mot skjult reklame - 3: Markedsføring skal «utformes og presenteres slik at den tydelig framstår som markedsføring» Forbrukere skal vite når man står overfor reklame

13 Markedsføringsloven Svartelisten: Pkt 11: Forbud mot «annonser i redaksjonell form» Pt 22: Skjule at man opptrer i forretningsvirksomhet eller utgi seg for å være forbruker

14 Skjult reklame Stiller krav til utforming og presentasjon: Skille reklame og redaksjonelt innhold Umiddelbare inntrykket Merkes med ord som tydeliggjør («annonse», «reklame») Eller «fremgår det av sammenhengen»? Ikke omgå ved å kalle rene markedsføringstiltak for artikler, innlegg eller lignende

15 Ulike utfordringer i ulike medier TV/radio Artikler på egne hjemmesider/kundeaviser Bannerannonser Nettaviser Blogg Facebook og andre sosiale medier På telefon På e-post

16 16

17 17

18 18

19 19

20 20

21 21

22 22

23 23

24 Villedende markedsføring Forbud mot villedende reklame gjelder all markedsføring også innholdsmarkedsføring Påstander må kunne dokumenteres

25 Hvem er ansvarlig? Annonsør Formidler/Plattform Direkte ansvar eller medvirker Ofte mer hensiktsmessig å diskutere med plattform/formidler hvis denne legger premissene for formidlingen Ikke overlat vurderingene til plattfom/formidler

26 Norsk tipping

27

28 Kodomeriet

29

30 Markedsrådssakene om skjult reklame Norsk Tipping: Ikke utgi deg for å være forbruker Ikke skjul at du er næringsdrivende Kondomeriet: «Teaser»-reklame OK (dvs trenger ikke si HVEM som annonserer) Men det må gå tydelig frem AT det er reklame 30

31 Tips: Vær tydelig på at du har et kommersielt budskap uansett plattform Bruk alminnelige ord som «annonse», «reklame» osv Sørg for at det mediet du annonserer i har en god policy på dette 31

32 3. Direktemarkedsføring Telefonsalg Adressert reklame (post) Reklame på e-post og sms Uadressert reklame Reklame i sosiale medier Dørsalg Gate- og standsalg Events Annet?

33 Behandling av personopplysninger GDPR «Behandling» omfatter omtrent all tenkelig bruk av opplysninger om personer Innhenting Sammenstilling Bruk Lagring Utlevering Ofte en forutsetning for å drive direktemarkedsføring 33

34 Behandlingsgrunnlag For å behandle personopplysninger, må man ha et behandlingsgrunnlag: Samtykke Nødvendig for å oppfylle en avtale med den aktuelle personen Nødvendig for å overholde lover og regler Bedriften har berettiget interesse i behandlingen, som er nødvendig og som er viktigere enn å beskytte personopplysningene for den registrerte 34

35 Markedsføringsloven Gir forbruker rett til å ikke mota reklame Legger plikter på næringsdrivende Ulike regler for ulike typer direktemarkesføring

36 Hovedregler Elektronisk markedsføring bare etter samtykke Telefonsalg og adressert reklame ikke til de som er reservert Uadressert reklame ikke til de som «tydelig har gitt tilkjenne at de ikke vil motta» reklame i postkassen/på døra

37 Elektronisk markedsføring SMS, MMS, epost, messenger, induviduelle meldinger i sosiale medier Til «fysiske personer»

38 Samtykke Forbud mot elektronisk markedsføring uten mottakers samtykke Samtykke må innhentes på forhånd Rett til når som helst å trekke samtykke tilbake enkelt og gratis 38

39 Forutgående samtykke Frivillig: Kan ikke være et vilkår at man må motta markedsføring Uttrykkelig: aktiv handling Informert: må vite hva han gir samtykke til (hvor ofte, hvilke produkter og fra hvem)

40 Samtykkedatabaser Massiv innsamling av epostadresser Selges til annonsører Forbrukerne klager på spam

41 41

42 Annet om samtykke Mindreårige under 15 år kan ikke avgi samtykke selv Ingen formkrav men beviskrav tilsier at det bør skje skriftlig Varighet kommer an på 42

43 Unntak for «eksisterende kundeforhold» Trenger ikke samtykke dersom det foreligger eksisterende kundeforhold Bare den næringsdrivendes egne varer og tjenester tilsvarende dem som kundeforholdet bygger på Vil man markedsføre annet enn dette: innhent samtykke til det Opphører når forbruker sier opp avtalen (forbud mot win-back)

44 Telefonsalg og adressert reklame Forbruker rett til å reservere seg (Brønnøysundregisteret) Næringsdrivende plikt til å respektere reservasjon vaske ringelister før første oppringing og før første oppringning per mnd Interne reservasjoner Unntak (kan henvende seg likevel hvis): 1) Eksisterende kundeforhold 2) Forbruker har anmodet om å bli kontaktet

45 Nærmere om «anmodning» Oppdaterte (strengere) regler for fra 1. januar 2018 «Anmodning» er ikke det samme som «samtykke» (men nesten) Anmodningen kan aldri bare være skrevet i vilkårene eller være ferdigavkrysset forbrukeren må foreta en aktiv handling Anmodningen må være rettet til en bestemt næringsdrivende eller frivillig organisasjon Anmodningen og omfanget av den skal fremgå i umiddelbar nærhet til der forbrukeren aktivt takker ja til å bli oppringt 45

46 Særregler om telefonsalg Regler om når man kan ringe Kan ikke bruke automatiserte oppringningssystemer som gir «stumme oppringninger» Forbud mot markedsføring fra skjult nummer Opplysningspliktsbestemmelser Regler om skriftlig avtaleinngåelse

47 Uadressert reklame og gratis aviser Forbudt å levere ut eller gi en formidler i oppdrag å levere ut uadressert reklame eller gratis aviser til forbrukere som klart har tilkjennegitt at de motsetter seg dette

48 Unntak Innstikk anses ikke som uadressert reklame eller gratis avis Innstikk: En form for trykt skrift/publikasjon som det ellers ville vært mulig å trykke som annonse i avisen Men man kan ikke distribuere bare innstikket til de som ikke skal ha avis dersom disse har reservert seg

49 Hvem er ansvarlig? Annonsør Postombringeren? Callsenteret? De du kjøpte adresselistene fra? Avisbudet? 49

50 Tips Mange særregler for direktemarkedsføring, og strengere sanksjoner Lær reglene hvis du jobber med disse kanalene Rettesnor: hva forventer forbruker? 50

51 5. Markedsføring av IPS 51

52 Markedsføring av IPS Ikke kalle det «BSU for voksne» Begrepet «skattefordel» kan benyttes, eller «utsatt skatt», gjerne kombinert med å skrive «Kontakt oss om IPS» i ikke-elektroniske medier I elektroniske medier ha en lenke til en landingsside med forklaring (viktig å få frem beskatning ved utbetaling og andre vesentlige vilkår) og evt kalkulator. Så fort man sier mer, f.eks. «Skattefordel inntil 9200 kr», utløses plikt til å opplyse mer om forutsetningene for å oppnå fordelen i samme bilde 52

53 Viktige IPS-vilkår Penger som investeres i IPS vil bli låst til pensjonsalder. Utbetalingen kan tidligst starte når du er 62 år. Utbetalingen må skje over minimumperiode på 10 år og fram til du er minst 80 år Skattefordelen vil kunne endres fra år til år Den utsatte skatten må betales når pengene tas ut av kontoen Disse må ikke uinderkommuniseres! 53

54 IPS - kostnader Mange ulike ordninger Ulike gebyrer og kostander Få frem god info om de ulike fondene som ligger i ordningene Kostnader Avkastningsmulighet Aktiv forvaltning - indeks Intervaller kan benyttes selv om det er stort spenn 54

55 55

56 56

57 57

58 58

59 59

60 60

61 61

62 Tips Skriv så lite som mulig i selve annonsene bruk gjerne «skattefordel» Gå gjennom vilkårene nøye før årets fremstøt av IPS-markedsføring, få fagavdelingen til å highlighte de viktigste vilkårene riktig og på en balansert måte på landingssiden Ryddig og god prisinformasjon Ikke lure noen inn i ordninger de ikke er fornøyde med 62

63