Reklamasjoner og garantier i kjøpsforhold

Transkript

1 i kjøpsforhold av Øystein E. Krabberød advokat (H) Kreditorforeningens Høstseminar i Oslo

2 Stor sammenblanding av begreper Reklamasjonsrett lovbestemt Forbrukerforhold Næringskjøp Garanti «Tilleggsytelse» fra Produsent og/eller Selger 2

3 Normalsituasjonen Hvorfor garanti? Salgsfremmende Konkurransefortrinn 3

4 Alminnelig kjøpslov Gjelder ikke: Kjøp av fast eiendom Tjenesteyting Oppføring av bolig Forbrukerforhold Gir alminnelige regler om: Mangler/forsinkelser Reklamasjonsfrister Heving, prisavslag, erstatning mm. 4

5 Alminnelig kjøpslov forts. Kjøpslovens bestemmelser om varens egenskaper Varens egenskaper - 17 Opplysninger om egenskaper eller bruk - 18 Solgt «som den er» - 19 Undersøkelsesplikt

6 Kjøpers undersøkelsesplikt Før avtaleinngåelse - 20 Rett før betaling - 49 Etter levering

7 Forbrukerkjøpsloven Utvidede rettigheter for kunder som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet Forbrukerloven kan ikke fravikes til skade for forbrukeren, jf. lovens 3 7

8 Reklamasjoner fra kunden Frist for kunden til å reklamere (klage) på mangler ved kjøpsgjenstanden Kunden taper sin rett ved for sen reklamasjon Kjøpslovens 32 Innen rimelig tid Hvor lenge er det? Senest innen 2 år Det kan avtales lengre reklamasjonsfrist (garanti) 8

9 Reklamasjoner forts. Kortere reklamasjonsfrist kan avtales utenfor forbrukerforhold Kan ikke avtales kortere reklamasjonsfrist overfor forbruker Reklamasjoner i forbrukerforhold, jf. 27 Innen rimelig tid, her innen 2 mnd. etter at mangelen ble oppdaget Senest innen 5 år for ting som er ment å skulle vare lenger Rt. 2007/1274 Mobiltelefon Reklamasjonsfrist 2 eller 5 år Rt. 2013/865 Rust på bil Dersom skaden reparert kommer igjen 9

10 Kjøpers krav ved berettiget reklamasjon innen fristen Selgers rett til retting eller omlevering, jf. kjøpslovens 36 og forbrukerkjøpslovens 29, 3. ledd Se Rt. 2006, s. 179, om selgers rett til reparasjonsforsøk hvor kunden krever omlevering «Urimelig kostnad» ved omlevering 10

11 Forutsetninger for rett til retting/omlevering - 30 Innen rimelig tid Uten kostnad for kunden I forbrukerforhold bare 2 avhjelpsforsøk Erstatningsgjenstand dersom mer enn 1 uke Kundens krav dersom selger ikke kan tilby retting/omlevering Prisavslag, jf. 31 Heving, jf

12 Beregning av frister mv. Regnes fra det tidspunkt varen ble levert kjøper (risikoovergang) Hva dersom mangel viser seg lenge etter skjult mangel Var der opprinnelig? Uriktig og uvøren bruk? Forbrukerkjøp - 18 Mangel anses å foreligge dersom påvises innen 6 mnd. Dog: varens egenart 12

13 Garantiens egenskaper Frivillig ordning Presumtivt bedre dekning Men ofte kortere tid iphone/apple 1 år unntak HR 5 år forbehold Andre produkter Biler klart bedre enn loven 5 år 7 år 10 år 13

14 Krav til en garanti Markedsføringsloven 23 Beskrive garantiens innhold, ev. begrensninger og særlige betingelser for garantien At de rettigheter som forbrukeren har etter lovgivningen kommer i tillegg til garantien og at disse rettighetene ikke berøres av garantien Varigheten av garantien, hva som skal gjøres for å utnytte den, ev. geografisk begrensning og garantigiverens navn og adresse Lengstefristen for reklamasjon etter lovgivningen dersom den er lengre enn garantitiden At det kan reklameres på ytelsen i sin helhet dersom garantien er begrenset til f.eks. en del av ytelsen eller varen 14

15 Garantiens omfang Forbrukerkjøpslovens 18 a Selger kan gi kjøper en bedre rettsstilling enn loven krever Feil som ikke er mangel Mangel som går ut over lovens mangeldefinisjon Enten i garantitekst eller reklame HR Rt. 2005/257 Hårfjerning lysbehandling - reklame 15

16 Garantiens omfang forts. Dersom ikke selger forbehold, men garantien generell selger risiko Dog feilen skyldes ulykkeshendelse, feilhåndtering eller annet forhold på forbrukerens side Dersom andre (f.eks. produsent, importør) gitt garanti selger heftes for dette dersom ikke tatt klart forbehold 16

17 Foreldelse av krav på retting av mangel Generell foreldelsesfrist 3 år Hva da med reklamasjonsfristen på 5 år i forbrukerkjøpsloven? Mangel oppdaget etter 3 ½ år? Dersom manglet kunnskap om mangler Foreldelseslovens 10 Gir en tilleggsfrist på 1 år for rettslige skritt regnet fra dato da mangelen ble oppdaget. 17