Prisopplysning ved markedsføring av drivstoff

Transkript

1 Februar 1978 Revidert juni 1986, mai 1994 Orientering om praksis Prisopplysning ved markedsføring av drivstoff Denne orienteringen er et ledd i den informasjonsplikt Forbrukerombudet (FO) er pålagt etter 6 i forskrifter for institusjonens virksomhet. FO har med hjemmel i markedsføringsloven behandlet et stort antall saker om prisopplysninger i markedsføringen. FOs praksis bygger på 1, 2 og 3 i markedsføringsloven. Det er utarbeidet en generell orientering om denne praksis som kan fås ved henvendelse til FO. Orienteringen om praksis når det gjelder prisopplysning ved markedsføring av drivstoff er ment som en veiledning om hvordan de generelle regler for prisopplysninger i markedsføringen blir anvendt ved markedsføring av drivstoff. Orienteringen erstatter således ikke de generelle reglene, men supplerer disse. Orienteringen tar sikte på å gi informasjon om den praksis som har utviklet seg på grunnlag av loven og må ikke forveksles med bindende forskrifter. Orienteringen er heller ikke uttømmende. Ved å følge de retningslinjene som er trukket opp i orienteringen, vil imidlertid den næringsdrivende ha rimelig sikkerhet for ikke å komme i konflikt med markedsføringslovens bestemmelser. Hvor uttrykket bør er brukt, gir dette uttrykk for en anbefaling. FO har i slike tilfeller ikke tatt endelig standpunkt til om det i alle tilfeller vil være i strid med loven ikke å følge en slik anbefaling. I denne orientering gis opplysninger om de krav som stilles til prisinformasjon i annonser for drivstoff, inne på selve stasjonsområdet og langs veikanten. I tillegg gis utfyllende informasjon om de krav som spesielt stilles ved bruk av prissammenligning og rabattilbud i markedsføringen.

2 Klarhet Oppslag Kontantpris uten bruk av kort 1. GENERELT OM PRISINFORMASJON Ved all markedsføring av drivstoff bør det klart og tydelig gis opplysninger om prisene for de ulike typer drivstoff og kvaliteter som tilbys. Dette gjelder markedsføring både via annonser, brosjyrer og plakater inne på stasjonsområdet og eventuelle skilt plassert langs vei/i nærheten av vei. I sistnevnte tilfelle må man ta hensyn til gjeldende retningslinjer fra Vegdirektoratet og eventuelle lokale bestemmelser. I alle tilfelle må man ved utforming/plassering av plakater og skilt ta hensyn til trafikksikkerheten. I tillegg til opplysninger om prisene på selve drivstoffpumpene, skal plakater eller andre oppslag inne på selve stasjonsområdet på en iøynefallende måte gi opplysninger om kontantprisene på de ulike typer drivstoff som tilbys. (Krav fra Konkurransetilsynet, etter konkurranseloven). FOs orientering supplerer disse krav, og tar utgangspunkt i at den prisinformasjon som gis langs landeveien og ved annen markedsføring av drivstoff også skal være reell og klar. Primært er det kontantprisen uten bruk av kort som skal oppgis for representative typer drivstoff. Representative eksempler 2. STASJONENS VANLIGE PRISNIVÅ Man må ikke framstille prisene som gjelder for et betjeningsalternativ eller en type drivstoff (eksempelvis lavoktan bensin) som representativt for stasjonens prisnivå for øvrig, dersom dette ikke er sant, se også pkt 4, siste ledd og pkt. 5, nest siste ledd. Uttrykk som lavpris, lave priser e.l. må bare benyttes dersom man kan sannsynliggjøre at stasjonen holder et ikke uvesentlig lavere prisnivå enn konkurrentene innen markedsområdet. 3. PRISSAMMENLIGNINGER Eksakte sammenligninger Prisnedslag 3.1 Opplysninger om hva sammenligningen gjelder Når det benyttes eksakte prissammenligninger i markedsføringen må det anføres hvilken pris (egen førpris, veiledende pris, pris hos navngitt konkurrent, e.l.) som er oppgitt til sammenligning med den lavere pris. Ved markedsføring av at drivstoffprisene er satt ned, må det samtidig, eventuelt ved typiske eksempler, klart tilkjennegis hvor store prisavslag det er tale om og hvilke priser som gjelder. 2

3 Prissammenligninger må gjelde likeverdige produkter. (Ved pris- sammenligning av blyfri bensin og blybensin, må det klart fremgå at det dreier seg om ulike produkter. Det samme vil gjelde dersom prissammenligningen gjelder bensin m/ulike oktantall.) Likeverdige produkter Man må heller ikke sammenligne priser basert på ulike tjenester uten eventuelt klart å gjøre oppmerksom på hva de forskjellige tjenester består i (eksempelvis. priser ved levering fra betjent/ubetjent pumpe, og priser ved bruk av betalingskort ved pumpene sammenlignet med kontant betaling.) Markedsområde Sparpåstander Dersom man vil sammenligne egen pris med prisen hos en eller flere bestemte konkurrenter, må disse ligge innenfor samme markedsområde. Brukes påstander som av forbrukerne kan oppfattes å være et uttrykk for at man "sparer kr..." eller "minus... øre pr. liter" ved å kjøpe på vedkommende stasjon i forhold til kjøp på andre stasjoner, må det klart fremgå hva besparelsen er regnet i forhold til. Spar kr... må ikke benyttes ved sammenligning med egen førpris, med mindre egen førpris lå minst like lavt som konkurrentene før nedslaget. Gjennomsnittspris Egen førpris Vanlig prisendring Veiledende pris 3.2 Krav til sammenligningspriser Egen pris må ikke sammenlignes med en eller annen form for gjennomsnittspris for det markedet reklamen omfatter. Publikum blir ikke korrekt orientert ved sammenligning med en beregnet pris som er et gjennomsnitt av både gode og mindre gode tilbud i markedet, eller som baserer seg på tilbud på stasjoner som ligger slik til at de ikke er nærliggende alternativer til annonsøren. Ved sammenligning med egen førpris må stasjonen ha holdt denne prisen i regulært salg over lengre tid før nedslaget. Dersom markedssituasjonen endrer seg slik at prisene for en hel bransje blir varig nedsatt, må man ikke fremstille denne type prisnedsettelse som et spesielt gunstig tilbud ved egen stasjon. For å kunne sammenligne med en veiledende pris, må en ikke uvesentlig del av omsetningen innen det aktuelle markedsområdet skje til veiledende pris. I praksis har Forbrukerombudet antatt at minst 1/3 av omsetningen innen markedsområdet må skje til veiledende priser for å kunne sammenligne egne priser med veiledende priser. 3

4 Rabatt + kontantpris 4. RABATTENS STØRRELSE Oppgis rabatten i kroner og øre (f.eks øre) skal det samtidig og med samme meddelelseseffekt (dvs. samme størrelse på tall og tegn) gis opplysning om den kontantprisen som forlanges, jf pkt. 1, siste ledd. Opplysninger om den nye kontantprisen må gis på en slik måte at kundene ikke kan forveksle denne med tidligere førpris: Eksempelvis: 95 oktan blyfri -15 øre, nå kr. 7,54 Det godtas også å angi førpris og nåpris på samme plakat som alternativ til å oppgi rabattens størrelse og den nye kontantprisen: Eksempelvis: 95 oktan blyfri, før kr. 7,69 nå kr. 7,54 Dersom lik rabatt gis på alle typer/kvaliteter drivstoff, kan rabatt uten bruk av kort angis slik: Nå -15 øre, pris fra kr. 7,54. Er "avslaget" regnet i forhold til veiledende pris, må dette klart opplyses. Spesifikasjon Gjelder ikke rabatten alle typer drivstoff stasjonen selger, må det med samme meddelelseseffekt som prisene oppgis hvilke typer drivstoff og kvaliteter (bly/blyfritt - ulike oktantall) rabatten gjelder for, jf også pkt. 2, første ledd. Kontantpris ved kortbruk 5. BRUK AV BETALINGSKORT O.L. Dersom det gis rabatt ved bruk av betalingskort o.l., inklusiv de såkalte "kontantkortene", kan rabattens størrelse fremheves i markedsføringsøyemed bare når kontantprisen, uten bruk av noen typer kort, oppgis med samme meddelelseseffekt. Angivelse av "- 15 øre" med store bokstaver og knapt synlige opplysninger om selve kontantprisene godtas ikke. Eksempel på akseptabel fremstilling: Alternativ 1: 95 oktan blyfri, kontantpris: kr. 7,69 Ved bruk av kontantkort/minibankkort: - 15 øre Alternativ 2: 95 oktan blyfri, kontantpris: kr. 7,69 Ved bruk av kontantkort/minibankkort: kr. 7,54 4

5 Fås rabattene bare ved bruk av stasjonens egne kort, må dette komme klart til uttrykk. Dersom en kortvarig, større rabatt delvis gis på pumpeprisen og delvis ved bruk av betalingskort, må det verken fremstilles som om hele rabatten gis uten bruk av kort eller at hele rabatten gis ved bruk av kort, (eksempelvis 65 øre rabatt totalt, 40 øre på pumpen og 25 øre ved bruk av kort). Eksempel på akseptabel fremstilling: Alternativ 1: 95 oktan blyfri, - 40 øre Kontantpris nå kr. 7,29 Ved bruk av "korttype": - 25 øre Pris nå kr. 7,04 Alternativ 2: 95 oktan blyfri, kontantpris før: kr. 7,69 Kontantpris nå: kr. 7,29 Bruk av "korttype": nå kr. 7,04 Den eventuelt lavere prisen ved bruk av kort må alltid regnes i forhold til kontantprisen uten bruk av noen type kort og fremstå som et tillegg til eventuell annen reell rabatt. Ytterligere eksemplarer av denne og andre orienteringer kan fås fra Forbrukerombudet Postboks 4597 Nydalen, 0404 Oslo Tlf.: Fax: E-post: fo@forbrukerombudet.no 5