Hvordan kan tjenestedesign gjøre livet litt bedre? Husbanken seminar 26.september 2012
|
|
- Aron Tønnessen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Hvordan kan tjenestedesign gjøre livet litt bedre? Husbanken seminar 26.september 2012
2 KONTAKTPUNKTER... web app post person kontor
3 ...KNYTTES SAMMEN
4 ...OG UTGJØR EN OPPLEVELSE
5 Back-office Front-office TAKKET VÆRE SYSTEMER, PROSESSER OG RUTINER
6 TJENESTEDESIGN er utvikling og organisering av de kontaktpunkter en bruker interagerer med over tid.
7 TJENESTEDESIGN verdi for kunde og bedrift Økt kundetilfredshet Større lojalitet Brand-ambassadører Flere kunder Større inntjening pr. kunde Nye forretningsmuligheter Effektivisering av prosseser Bedre samarbeid
8 TJENESTEDESIGN en måte å gjøre livet litt bedre på - for de som leverer og bruker en tjeneste
9 DIGNIO HELSEPLATTFORM OMSORGSTEKNOLOGI I HJEMMETJENESTEN
10 INNOVASJONSWORKSHOP OM HVERDAGSREHABILITERING
11 // 12 UTLENDINGSDIREKTORATET NY FØRSTELINJETJENESTE Formålet er å redusere saksbehandlingstiden og kunne gi bedre service for brukerne, samtidig som det legges til rette for effektiv saksbehandling og gi politiet mulighet for å fokusere på sine kjerneoppgaver. Konkurransegrunnlag med kravspesifikasjon: Design pilot for førstelinjeprosjektet
12 // 13 BRUKERGRUPPE VARIERTE BEHOV Digitale brukere Elitebrukere Komplisert sak Ressurssterke Ressurssvake Enkel sak Ekspertbruker Analog bruker
13 // 14
14 // 15
15 // 16
16 BRUKERREISE // 17 HOVEDGREP 01. TILLIT 02. VEILEDNING 03. FEEDBACK Tjenesten skal sikre at bruker har tillit til UDI og systemet, og til egen gjennomføringsevne i prosessen. Brukerne skal kunne velge mellom veiledning på flere nivåer for at tjenesten skal være tilgjengelig for alle brukere,. For å redusere usikkerhet hos brukerne og stort antall henvendelser til UDI, skal de informeres om søknadens status underveis i prosessen.
17 BRUKERREISE // TILLIT Utenriksstasjon Nettside Mappe Skilting Førstelinjekontoret Trykket informasjon Informasjonsskjerm UDI-ansatt Telefon SMS/ e-post Brev Ulike kontaktpunkter
18 BRUKERREISE // VEILEDNING WWW. 01. Personlig veiledning Ansikt til ansikt Ansatt på førstelinjen, ansatt på utenriksstasjon, veileder, telefon 02. Selvbetjent på kontor Informasjonstavle på kontor, sortert informasjon analogt, mappen 03. Selvbetjent hjemme Man klarer selv å navigere seg på nettet, uten mappe
19 BRUKERREISE // FEEDBACK Feedback underbygger prinsippet om tillit Prinsippet om veiledning underbygges av henvisningen til Facebook og nettside Ved å inkludere kontaktinformasjon sikrer man tilgjengelighet To Catharina Jones We have recieved your application. Keep updated on latest news regarding processing times on We will text you, when we dispatch the decision. Visit our website for questions or call us at: Kind regards UDI
20 BRUKERREISE // 21 ANKERPUNKTER Tilgang til nettside på kontor Linker er fysisk representert Kontorene Skriver to-do s i mappen Linker/QR legges i mappe Dialogverktøy på kontor UDI.no Informasjon om mappe Dokumenter printes og legges i mappen Sjekker linker/qr på nett Mappen
21 BRUKERREISE NY FØRSTELINJETJENESTE // 22 MIN MAPPE Oppbevaring av dokumenter Oppbevaringsplass Linker og annen informasjon Ferdigprintet blokk
22 // 23 FUNKSJONER Skilting Veileder Informasjonsskjerm Skranke Venteområde Informasjonsvegg ArbeidsbordL Opprette søknad Informasjon om Norge
23 // 24 VEILEDER
24 // 25 INFORMASJONSVEGG CHECK-LIST STUDIES Prinsippskisse
25 // 26 ARBEIDSOMRÅDE Materialpalett Arbeidsbord i miljø
26 // 27 SKRANKE Materialpalett Skranke med glass Arbeidsstol Capisco, Produsent: Håg Krakk Kevi, Produsent: Engelbrecht eller tilsvarende.
27 // 28 PROGRAM Schweigaardsgate 15 B Lek/spise og drikke Arbeidsområde Inngang/ kølapp Soner Vente Ikke booket time Vente Booket time Veileder Informasjonsvegg Skranker Informasjonsskjerm
28 // 29 NY BRUKERREISE Ny brukerreise Utenriksstasjon Mappe Nettside Skilting Førstelinjekontoret UDI-ansatt SMS/ e-post Brev Ny i Norge
29 // 30 SERVICE BLUEPRINT SØKER Research Opprette søknad Feedback Søknad mottatt Levere dokumenter, få/opprett mappe Sosiale medier Feedback Løpende Motta vedtak Oppmøte UDI Feedback Fornyelse KONTAKTPUNKTER Nettside Nettside Info om mappe SMS E-post Utenriksstasjon/ Førstelinjekontor Motta mappe Facebook Twitter SMS E-post Brev E-post Kontoret Mappen SMS E-post Interaksjonslinje FØRSTELINJEN FRONT Kontor Stempel i pass. Info om Ny i Norge Opplysning* * Det vil fortsatt være mulig for telefon- og mailkontakt til UDI. De nye tiltakene i tjenesten forventes å minimere denne kontakten. EKSTERN Utenriksstasjon Synlighetslinje Motta søknad Feedback Søknad mottatt Motta Sende dokumenter søknad Feedback Søknad behandles Sende vedtak FØRSTELINJEN BACK ANDRELINJEN Saksbehandling Administrasjon Motta Sende dokumenter søknad Motta og behandle søknad Oppdatere info på nett Motta søknad Oppdatere nyheter i sos. medier Saksbehandling Aktiv handling Motta søknad Feedback Søknad behandles Sende vedtak Feedback Sende påminnelse om fornyelse Passiv Kun ved komplisert sak
30 // 31 ØNSKET EFFEKT BEDRE BRUKERSERVICE OG REDUSERT SAKSBEHANDLINGSTID
En brukervennlig FØRSTELINJETJENESTE
En brukervennlig FØRSTELINJETJENESTE Design Pilot prosjekt UDI, vår 2012 NY FØRSTELINJETJENESTE // 2 Formålet er å redusere saksbehandlingstiden og kunne gi bedre service for brukerne, samtidig som det
DetaljerTJENESTEDESIGN. Kaja Misvær Kistorp, tjenestedesigner og forsker DIFI OG ARKITEKTUR - OG DESIGNHØGSKOLEN I OSLO (AHO) Solstrand, 26.
TJENESTEDESIGN Kaja Misvær Kistorp, tjenestedesigner og forsker DIFI OG ARKITEKTUR - OG DESIGNHØGSKOLEN I OSLO (AHO) Solstrand, 26. april 2016 ARKITEKTUR- OG DESIGNHØGSKOLEN I OSLO MASTER I DESIGN industridesign
DetaljerUDI Nytt førstelinjekontor
DEFINERE FOKUS Utgangspunkt og formål med prosjektet UDI behandler hvert år tusener av søknader om bl.a. opphold, innvandring, arbeidstillatelse og asyl fra hele verden. Med dette prosjektet er målet å
DetaljerDESIGN FOR OFFENTLIGE TJENESTER (DOT)
DESIGN FOR OFFENTLIGE TJENESTER (DOT) Kaja Misvær Kistorp Frokostmøte på OUS 25.02.15 arkitektur- og designhøgskolen i oslo master i design industridesign interaksjonsdesign tjenestedesign systemorientert
DetaljerKanalstrategi og kanalvalg
Veien videre Kanalstrategi og kanalvalg Espen Sunde kanalsjef NAV John Andrew Firing kommunikasjonssjef/virksomhetsleder Askim kommune Servicekonferansen 2014 Bakgrunn Ingen strukturert tilnærming til
DetaljerProsjekt Tryggere hverdag
Prosjekt Tryggere hverdag Læringsarena 28. januar 2016 Skisse til kravspesifikasjon Ann-Kristin Smilden, Prosjektleder Tryggere hverdag Lisa Kristine Hagen, Prosjektleder Asker kommune Agenda Forankring
DetaljerDigitale kundereiser. Digitaliseringsseminar 2018 Lofavør og SpareBank 1 Forsikring
Digitale kundereiser Digitaliseringsseminar 2018 Lofavør og SpareBank 1 Forsikring Marie-Helen Hopland Leder Kundeprosesser og Konsepter Forsikringsoppgjør Fartstid - på jorden: 47 - i SB1: 2 år - Fra
DetaljerHVORDAN SKAL DU BESVARE SPØRSMÅLENE?
NAV I dette skjemaet kan du gi uttrykk for din med NAV de siste 12 månedene. Hvis du har både personlig som bruker og som pårørende, ber vi deg svare ut fra din som personlig bruker. HVORDAN SKAL DU BESVARE
DetaljerSosial og digital kommunikasjon. En strategisk tilnærming for deltagelse i nettsamtalen
Sosial og digital kommunikasjon En strategisk tilnærming for deltagelse i nettsamtalen 1 Hvem er vi? Det første kommunikasjonsbyrået i Norge som spesialiserer seg på helhetlig rådgivning innen digitale
DetaljerFornøyd på første forsøk Kommunikasjonsdirektør Anne-Berit Herstad 10. september 2012. Lånekassen
Fornøyd på første forsøk Kommunikasjonsdirektør Anne-Berit Herstad 10. september 2012 Lånekassen Lånekassens formål er å bidra til like muligheter til utdanning uavhengig av geografiske forhold, alder,
DetaljerBefolkningsundersøkelse 2013
Befolkningsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en landsrepresentativ telefonundersøkelse med kvinner og menn 15 år og eldre. Personer
DetaljerSide 1 SYSTEM OG FUNKSJONSBESKRIVELSE. Kunderating AS. WEB: E- POST: ADRESSE: Trondheimsveien 158, 0570 Oslo
Side 1 SYSTEM OG FUNKSJONSBESKRIVELSE Kunderating AS Side 2 Innhold Innhold... 2 Introduksjon av tjeneste... 3 Om Kunderating AS... 3 Landingsside for rating... 4 SMS og E- post invitasjon... 5 Forebygging
DetaljerUse case modellering. Use case modellen. Metode for systembeskrivelse og Nettsted-design
Use case modellering Metode for systembeskrivelse og Nettsted-design Kirsten Ribu 11.09.2007 Use case modellen beskriver kravene til systemet beskriver systemet sett fra kundens perspektiv beskriver hva
DetaljerHandlingsplan for kommunikasjonsstrategi for Den norske kirke i Færder Målgruppe Handling Ansvarlig Frist
Handlingsplan for kommunikasjonsstrategi for Den norske kirke i Færder 2019-2021 Tiltak i prioritert rekkefølge Tiltak/ kanal Målgruppe Handling Ansvarlig Frist Facebook Viktig ekstern kanal Eksterne:
Detaljer2018 ANNUAL SPONSORSHIP OPPORTUNITIES
ANNUAL SPONSORSHIP OPPORTUNITIES MVP SPONSORSHIP PROGRAM CALLING ALL VENDORS! Here is your chance to gain company exposure while strengthening your dealer Association at the same time. Annual Sponsorship
DetaljerFAM En brukerrettet søknadsprosess. Tiltak og gevinster
FAM En brukerrettet søknadsprosess Tiltak og gevinster Prioritert rekkefølge Fra meget stor positiv til lav positiv 7) Ny søknadsløsning på nett, inkludert «Min side» 3 Utvikling av tiltak Identifisere
DetaljerKundetilfredshetsundersøkelse FHI/SMAP
Kundetilfredshetsundersøkelse FHI/SMAP Sluttrapport pr. 20. April 2010 Alle 9 kunder av FHI s produksjonsavdeling for biofarmasøytiske produkter (SMAP) i perioden 2008-2009 mottok i januar 2010 vårt spørreskjema
DetaljerTuberkulosescreening fra et brukerperspektiv. Frokostmøte LHLI,
Tuberkulosescreening fra et brukerperspektiv. Frokostmøte LHLI, 06.06.2016 Samarbeid med Kaalmo Oppsøkende informasjonsarbeid Seminarer og diskusjonsgrupper 13.06.2016 2 Betydningen av god informasjon
DetaljerGod morgen. kom i gang digital strategi. 15. desember 2016
God morgen kom i gang digital strategi 15. desember 2016 Organisasjonens strategi Digital strategi Forretningsmål Digital strategi Resultat før/etter skatt, omsetning og større markedsandel ved Salg Redusere
DetaljerResultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012
Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune Oktober 2012 Agenda Formål og bakgrunn for undersøkelsen Oppsummering av viktigste funn Hovedtemaer i rapporten Hva er viktigst for de ulike interessegruppene?
DetaljerFolkebibliotek. Slik: Ikke slik: Krysser du i feil rute, fyll inn hele ruten slik: og sett nytt kryss i riktig rute. Din bakgrunn og erfaring
Folkebibliotek I innbyggerundersøkelsens første del svarte du at du hadde erfaring med et folkebibliotek i løpet av de siste 12 månedene. Har du brukt flere folkebibliotek, så svar ut fra din erfaring
DetaljerBrukerveiledning. Madison Møbler Nettbutikk
Brukerveiledning Madison Møbler Nettbutikk 1 1. Forord 1.1 Produktet Produktet er i denne manualen nettbutikken www.madison-mobler.no. Dette er en nettbutikk som skal gi brukerne mulighet til å handle
DetaljerSpør brukerne! Elektroniske tjenester og nytt nettsted for Oslo kommune"
Spør brukerne! Elektroniske tjenester og nytt nettsted for Oslo kommune" Trine Lind, byrådsavdeling for finans" André Myrbråten, byrådslederens kontor" Modernisering, fornyelse og forenkling Helhetlig
DetaljerProsjektet Digital kontaktinformasjon og fullmakter for virksomheter Digital contact information and mandates for entities
Prosjektet Digital kontaktinformasjon og fullmakter for virksomheter Digital contact information and mandates for entities Nordisk Adressemøte / Nordic Address Forum, Stockholm 9-10 May 2017 Elin Strandheim,
DetaljerBrukbar branding Veslemøy Holt Tord F Paulsen
Veslemøy Holt Tord F Paulsen 1 2 Hvordan skape dialog og relasjoner i sosiale medier for bedrifter Brukbare eksempler Hvilken plattform skal du prioritere? Brukbar branding Facebook i Norge 3 294 000 har
DetaljerSmart omsorg
Månedsrapport 30.03.2017 Minikurs i tjenestedesign Velkommen Forventet inntekt til tjenestedesign-torsdag pr prosjekt Smart omsorg https://youtu.be/zksoi879osk En tjenestedesigners rolle i kommunens utviklingsarbeid
DetaljerBefolkningsundersøkelse 2014
Befolkningsundersøkelse 2014 Gjennomføring fra Skatteetaten Gjennomført av Opinion AS Juni 2014 Prosjektbeskrivelse Undersøkelsen er gjennomført som en landsrepresentativ telefonundersøkelse med kvinner
DetaljerKanal- og servicestrategi for Drammen kommune
Kanal- og servicestrategi for Drammen kommune 1 Innledning Drammen kommune håndterer daglig et stort antall henvendelser fra byens innbyggere og næringsliv gjennom en rekke kommunikasjonskanaler. Forventningene
DetaljerDigitalisering av økonomisk sosialhjelp // Digital søknad visjon og konsept. 5.Juni 2018
Digitalisering av økonomisk sosialhjelp // Digital søknad visjon og konsept 5.Juni 2018 Prosjekt Digisos Digitalisering av sosiale tjenester i NAV Samarbeidspartnere Arbeids- og velferdsdirektoratet KS
DetaljerTJENESTEUTVIKLING. Trygge spor
TJENESTEUTVIKLING Trygge spor Oversikt Litt om tjenestedesign Metodikk i Trygge spor II Noen funn Veien videre HVA ER TJENESTEDESIGN? DEFINISJONER "Service design is about arranging things so that people
DetaljerDigital hjemmeeksamen PPU
Digital hjemmeeksamen PPU Før du går opp til eksamen er det viktig at du er kjent med eksamensløsningen eksamen.uio.no. Denne løsningen kobler dere opp mot den terminalserver på UiO gjennom eget brukernavn
DetaljerIntroduksjon til digital søknad om økonomisk sosialhjelp // Leder- og medarbeiderpakke
STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet L Introduksjon til digital søknad om økonomisk
DetaljerVideregående skole. Slik: Ikke slik: Krysser du i feil rute, fyll inn hele ruten slik: og sett nytt kryss i riktig rute. Din bakgrunn og erfaring
Videregående skole I innbyggerundersøkelsens første del svarte du at du hadde erfaring med en videregående skole i løpet av de siste 12 månedene. Dersom du er forelder eller pårørende og har flere barn
DetaljerLiv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014. Bli synlig på nett
Liv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014 Bli synlig på nett Hvem er jeg? Jobbet med digitale kanaler i 12 år webredaktør i SpareBank 1 Nord-Norge rekrutteringsrådgiver ved UiT
DetaljerBestille trykk av doktoravhandling Ordering printing of PhD Thesis
Bestille trykk av doktoravhandling Ordering printing of PhD Thesis Brukermanual / User manual Skipnes Kommunikasjon ntnu.skipnes.no PhD Thesis NTNU LOG IN NOR: Gå inn på siden ntnu.skipnes-wtp.no, eller
DetaljerPRESENTASJON. Prosjektnr: 43E Prosjektnavn: BILs nettsider Jone Tveitane Dato: 17.12.2006
PRESENTASJON Prosjektnr: 43E Prosjektnavn: BILs nettsider Elev: Jone Tveitane Dato: 17.12.2006 1 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 OPPGAVESTILLER... 3 2 PROBLEMSTILLING... 3 3 HVORFOR DENNE OPPGAVE... 3 4 HVORDAN
Detaljertorsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012
Årets kundeservice 2012 Program 13:00 Velkommen og introduksjon 13:30 Kåring av årets kundeservice 2012 14:00 Fjellinjen 14:30 Presentasjon fra årets vinner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice
DetaljerInnbyggerdimensjonen: Uføredialogen
Innbyggerdimensjonen: 4.Samling i Innovation@Altinn 29.10 2013 Trondheim Visjonen og veien mot målet. Et helhetlig økosystem for god livskvalitet 1. Identifisere scenario for en prototype 2. Kartlegging
DetaljerTjenestedesign - Fra teknologi- til brukerorientering. 16. januar 2014
Tjenestedesign - Fra teknologi- til brukerorientering. 16. januar 2014 Judith Gloppen Monica Fossnes Petersson Designdrevet innovasjon krever helhetstenkning Source: d.school, Stanford Hvordan skal vi
DetaljerSkjema på nett. Knut Yrvin Joomla-konferansen 06.11.2013 Drammen
Skjema på nett Knut Yrvin Joomla-konferansen 06.11.2013 Drammen Agenda Universell utforming Selvbetjente på nett Fra papirskjema til nettskjema Historiske erfaringer med teknologioverganger Fra teknologisk
DetaljerBedriftsundersøkelse 2013
Bedriftsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en telefonundersøkelse med et tilfeldig utvalg av norske bedrifter (inkludert bedrifter
DetaljerTEKSTER PH.D.-KANDIDATER FREMDRIFTSRAPPORTERING
TEKSTER PH.D.-KANDIDATER FREMDRIFTSRAPPORTERING DISTRIBUSJONS-E-POST TIL ALLE KANDIDATER: (Fornavn, etternavn) Den årlige fremdriftsrapporteringen er et viktig tiltak som gjør instituttene og fakultetene
DetaljerDigital? Ikke digital? Digital nok? Hva sier statistikken?
Digital? Ikke digital? Digital nok? Hva sier statistikken? Fremdeles mange som står igjen Vox 2011 Norsk Mediebarometer SSB, 2012 Bredbåndsdekning 2013 FAD, 2013 IKT i husholdningen SSB/Eurostat 2013 Program
DetaljerKommunikasjonsstrategi for Fagforbundet
Kommunikasjonsstrategi for Fagforbundet 2018 2019 Kommunikasjonsstrategi for Fagforbundet 2018 2019 Hovedmål Fagforbundet skal prege samfunnsdebatten, sette sine prioriterte saker på dagsorden og være
DetaljerSkjermKontroll en veileder for bruk og innstillinger
BILAG TIL SKJERMKONTROLL SkjermKontroll en veileder for bruk og innstillinger SkjermKontroll Artikkel nr 18900 HMS art.nr.: 239412 Innhold 01 Grid 3 Opprette bruker 3 02 Grid Oppsett 4 Tilgjengelige apper
DetaljerTILLEGGSSPØRSMÅL BILLETT- OG ADMINISTRASJONSSYSTEM KINONOR AS COMPLEMENTARY QUESTIONS POINT OF SALE SOFTWARE PACKAGE KINONOR AS
TILLEGGSSPØRSMÅL BILLETT- OG ADMINISTRASJONSSYSTEM KINONOR AS COMPLEMENTARY QUESTIONS POINT OF SALE SOFTWARE PACKAGE KINONOR AS Spm.1 : Konkurransegrunnlag: 1.3 Deltilbud Billett- og administrasjonssystemet,
DetaljerTEKSTER PH.D.-VEILEDERE FREMDRIFTSRAPPORTERING DISTRIBUSJONS-E-POST TIL ALLE AKTUELLE VEILEDERE:
TEKSTER PH.D.-VEILEDERE FREMDRIFTSRAPPORTERING DISTRIBUSJONS-E-POST TIL ALLE AKTUELLE VEILEDERE: Kjære , hovedveileder for Den årlige fremdriftsrapporteringen er et viktig tiltak som gjør
DetaljerIKT og bibliotek. Kristiansand folkebibliotek og Vest-Agder fylkesbibliotek. Fylkeshuset 27.11.2012
IKT og bibliotek Kristiansand folkebibliotek og Vest-Agder fylkesbibliotek Fylkeshuset 27.11.2012 Dagens plan Kl. 9.00 9.15 oppmøte og kaffe Kl. 09.15 10.15 teoretisk tilnærming til veiledning med fokus
DetaljerBefolkningsundersøkelse 2015
Befolkningsundersøkelse 2015 Gjennomføring fra Skatteetaten Gjennomført av Opinion AS mai/juni 2015 Prosjektbeskrivelse Undersøkelsen er gjennomført som en landsrepresentativ telefonundersøkelse med kvinner
DetaljerHøy Sesong på Sosiale Media og 10 ting som kan hjelpe deg å levere. Evgenia Egorova, Change Manager NordNorsk Reiseliv AS 06.Februar 2018, Lofoten
Høy Sesong på Sosiale Media og 10 ting som kan hjelpe deg å levere. Evgenia Egorova, Change Manager NordNorsk Reiseliv AS 06.Februar 2018, Lofoten 36 7 1 7.000 Pics: Mahabis.com // abetterinterview.com//
DetaljerVår forretningsidé. Kort om Edison Wolfram. er å få andres til å vokse!
Vår forretningsidé Kort om Edison Wolfram er å få andres til å vokse! Vår forretningsidé er å få andres til å vokse. Strategi og merkevarebygging Konseptutvikling og strategisk kommunikasjon Teknologi
DetaljerTilbud om å samarbeide og sponse den mest besøkte kanalen om det å flytte til Hammerfest www.tilhammerfest.no
Tilbud om å samarbeide og sponse den mest besøkte kanalen om det å flytte til Hammerfest www.tilhammerfest.no TilHammerfest.no er til for å gjøre terskelen for å flytte til Hammerfest lavere, og spre positiv
DetaljerHvem er mest og minst fornøyd med dere?
Finn Olav Sveinall Hva er KSindeks? Norges største måling innen kundeservice. 40 000 mennesker spurt hvert år. 20 000 fullførte intervju. Hvert år kårer vi bransjevinnere og en totalvinner. Hvem er mest
DetaljerPiscus. Brukermanual Piscus.no. Findexa Forlag AS
Piscus Findexa Forlag AS 2013 Brukermanual Piscus.no Findexa Forlag AS 22 77 00 07 kontakt@findexaforlag.no Findexa Forlag AS. Med enerett. Piscus.no, Piscus logo og andre Piscus Innkjøpsbok varemerker
DetaljerPUMA. ID-dagen 11. november 2016 Kaja Kjerschow, UDI
PUMA ID-dagen 11. november 2016 Kaja Kjerschow, UDI Hvorfor trenger vi en PUMA? Høsten 2015 31 145 asylsøkere til Norge 5 464 over Storskog Kaotisk mottaksfase Måtte tenke nytt om hvordan vi hadde organisert
DetaljerIntroduksjon. Prosjekt Arbeidslivsportalen. Benedicte Frydendal Line Melby Helene Mørne Marte Holhjem Martin Brændhaugen
Introduksjon Prosjekt Arbeidslivsportalen Benedicte Frydendal Line Melby Helene Mørne Marte Holhjem Martin Brændhaugen Agenda Bakgrunn og praksishjul Idé til løsning Prioritet og eksisterende løsninger
DetaljerArtist webside. Gruppe medlemmer Joakim Kartveit. Oppdragsgiver Tetriz Event & Management. Frode Mathiesen. Gry Anita Nilsen.
Artist webside Innhold Artist webside...1 Gruppe medlemmer...1 Oppdragsgiver...1 Kontaktperson...2 Veileder...2 Oppgaven...2 Muligheter...2 Sammendrag...2 Dagens situasjon...2 Mål og rammebetingelser...3
DetaljerHareide Design ble etablert i Moss i 2000 av Einar Hareide, tidligere designsjef i Saab Automotive. Siden den gang er kontoret blitt flyttet til
Hareide Design ble etablert i Moss i 2000 av Einar Hareide, tidligere designsjef i Saab Automotive. Siden den gang er kontoret blitt flyttet til Oslo. Det siste året har Hareide Design og designkontoret
Detaljerarbeidsplass i åpent landskap
1 arbeidsplass i åpent landskap Arbeidsplass i åpent landskap, supplert med et tilbud av spesialrom. Der det er mulig bør enheter og team lokaliseres i samme arbeidsareal eller blandes med noen som de
Detaljer5 alternativer til epost i Office 365.
5 alternativer til epost i Office 365. De fleste får mye epost, for mye epost. Noen ganger finnes det bedre måter å gjøre det på. Det finnes 5 alternativer til epost i Office 365. Se hvordan de vil hjelpe
DetaljerHvordan skape konvertering gjennom konsept og innhold? Magne Bjella Leder Nye medier Den Norske Opera & Ballett (DNO&B)
Hvordan skape konvertering gjennom konsept og innhold? Magne Bjella Leder Nye medier Den Norske Opera & Ballett (DNO&B) 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 2 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 3 15/04/15
DetaljerDESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER. Stine Lien, Husbanken Monica Fossnes Petersson, Norsk design- og arkitektursenter
DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER Stine Lien, Husbanken Monica Fossnes Petersson, Norsk design- og arkitektursenter Agenda Bakgrunn for samarbeidet mellom Husbanken og Norsk design- og arkitektursenter
DetaljerBIBSYS Brukermøte 2011 Live Rasmussen og Andreas Christensen. Alt på et brett? -om pensum på ipad og lesebrett
BIBSYS Brukermøte 2011 Live Rasmussen og Andreas Christensen Alt på et brett? -om pensum på ipad og lesebrett Prosjektet epensum på lesebrett Vi ønsker å: Studere bruk av digitalt pensum i studiesituasjonen.
DetaljerMats Lyngstad Account Manager Facebook Norge
Mats Lyngstad Account Manager Facebook Norge Agenda 1 Page post annonser og sponsored stories 2 Offers 3 Custom Audiences Page post annonser og Sponsored stories for å oppnå resultater gjennom hele kjøpstrakten
DetaljerEt sted å være hjemme
Et sted å være hjemme 27.4.2013 SAFO Sør Øst Geir Olav Lisle, Avd.dir Husbanken reg øst Dette skal jeg snakke om. Fra ansvar til omsorg fra boliger integrert i bomiljøer til arbeidsplasser integrert i
DetaljerTil styrets medlemmer: Torkjel Solbakken, Jo Agnar Hansen, Rune Landås Gjeterhundrådgiver/sekretær: Cathinka Kjelstrup Kopi til: Arne Loftsgarden
Til styrets medlemmer: Torkjel Solbakken, Jo Agnar Hansen, Rune Landås Gjeterhundrådgiver/sekretær: Cathinka Kjelstrup Kopi til: Arne Loftsgarden Bærum, 1. november 2014 Referat telefonmøte torsdag 27.
DetaljerHvorfor er kundeservice på toppledelsens agenda? Hver dag? Toril Nag Konserndirektør Tele Lyse
Hvorfor er kundeservice på toppledelsens agenda? Hver dag? Toril Nag Konserndirektør Tele Lyse En Steve Jobs som lytter? HVORFOR er det viktig for toppledelsen? 1. Enhver kanal og arena er en finger på
DetaljerHvor får brukerne den beste hjelpen?
Hvor får brukerne den beste hjelpen? Presentasjon for kommunestyret 3. april 2017 // Navn Navnesen Fra «en dør» til «riktig kanal» «NAV-kontoret har til nå vært en dør inn for alle brukere i NAV. Vi har
DetaljerByggesak Brukerundersøkelsen 2015
Annette Finnerud Seksjonsleder plan, bygg og landbruk Byggesak Brukerundersøkelsen 2015 UMU 22.06.2015 Side 1 02.11.2015 Brukerundersøkelse i Byggesak 2015 Brukerundersøkelser er ett viktig element som
DetaljerNorsk (English below): Guide til anbefalt måte å printe gjennom plotter (Akropolis)
Norsk (English below): Guide til anbefalt måte å printe gjennom plotter (Akropolis) 1. Gå til print i dokumentet deres (Det anbefales å bruke InDesign til forberedning for print) 2. Velg deretter print
DetaljerDigital Grid: Powering the future of utilities
Digital Grid: Powering the future of utilities Will digital help us do less or be more? Gunnar Westgaard September 2017 In response to the lightning quick pace of change, businesses are asking, What is
DetaljerHåvard Strøm Senior Technical Consultant
Your connection to the world Aastra CMG 2007 Håvard Strøm Senior Technical Consultant Hvilke systemer kan integreres mot CMG 2007» Active directory» CWI, Customer web interface» Tidsregistreringssystemer
DetaljerConnected League! - felles nett kundefangst tjenester!
Connected League - felles nett kundefangst tjenester Hva gjør NTF med at mobilen nå blir hovedkanal for salg, billetter, innhold, fankontakt, opplevelse før, under, etter match? 1. Hva er Connected League?
DetaljerKravspesifikasjon. Leserveiledning Kravspesifikasjonen består av følgende deler: Presentasjon Om bedriften
Kravspesifikasjon Presentasjon Hovedprosjektet gjennomføres ved Høgskolen i Oslo, avdelingen for ingeniørutdanning. Målet med oppgaven er å utvikle en online webshop for bestilling av postkasser. Dette
DetaljerFØRSTELINJE FOR EN NY TID. Kaja Misvær Kistorp, Tjenestedesigner og leder for Design for Offentlige Tjenester
FØRSTELINJE FOR EN NY TID TJENESTEDESIGN OG BRUKERINVolvering Kaja Misvær Kistorp, Tjenestedesigner og leder for Design for Offentlige Tjenester Gardermoen, Design for 30.10.14 Offentlige Tjenester arkitektur
DetaljerREKLAMEFABRIKKEN PÅ PP
REKLAMEFABRIKKEN PÅ PP Dette er meg! Thomas Flogstad 38 år Gift - 2 barn Spiller i 2 band Bor i Hovenga Holdt på med internett siden ca. 1994 REKLAMEFABRIKKEN PÅ PP Strategi Merkevarebygging Profil / identitet
DetaljerTåsen skole Tåsen skoles plan for bruk av Skoleplattform Oslo og krav til minimumskompetanse
Tåsen skole Tåsen skoles plan for bruk av Skoleplattform Oslo og krav til minimumskompetanse Lærer elev Timeplan Sendes ut ved skolestart på E-post. Sendes i papirform. Halvårsplaner Nye rutiner for dette
DetaljerEvaluering av Innovasjon Norges vandreprosjekt 2012
Evaluering av Innovasjon Norges vandreprosjekt 2012 Generell informasjon: Respondenter: 11 Tidsrom: 2012-kampanjen Bakgrunn: Gi oss nødvendige tilbakemeldinger om effekten av å delta i vår vandrekampanje
DetaljerBRUKE ONEDRIVE OG SHAREPOINT
Viste du dette om OneDrive og SharePoint: OneDrive er ditt private hjørnet av SharePoint. Hver bruker får 10TB med egen lagringsplass. Bruk den når dokumentene er mest for deg. SharePoint er et sentralt
DetaljerSLANKE NETTSIDER MED BRUKEROPPGAVER I FOKUS
SLANKE NETTSIDER MED BRUKEROPPGAVER I FOKUS Maria Santi Bagtas - webansvarlig for Deichmanske bibliotek 5. juni 2014 Fylkeshuset i Tromsø Agenda Prosessen Brukeroppgaver Kjernesider Brukertesting Prosessen
DetaljerDIGITAL KOMMUNIKASJON
DIGITAL KOMMUNIKASJON EIRIK NORMAN HANSEN 99 52 35 57 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva vet vi nå? Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital
DetaljerDNO&B - SOSIALE MEDIER. Magne Bjella Nye medier
DNO&B - SOSIALE MEDIER Magne Bjella Nye medier Balletten Giselle Operaen Carmen Operaorkestret Innhold tilgjengelig på alle digitale flater - 80% nettandel 16.09.2015 6 Fokusområdet: Publikumsreisen -?
DetaljerPowered by: Partnermøte Teknologihuset 5.september
Powered by: Partnermøte Teknologihuset 5.september Partnermøte 5.september Agenda Oppdatering om konferansen Presentasjon av foreløpig program Praktisk informasjon for partnere til konferansen Spørsmål
DetaljerÅrsplan 2016. Servicekontor. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2016 Servicekontor Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i 2016. Årsplanen
DetaljerKundeinformasjon fra Canal Digital Kabel TV. Gratulerer med ny TV. Kundenytt
Kundeinformasjon fra Canal Digital Kabel TV 1. kvartal 2015 Gratulerer med ny TV Analog slukking Film-nyheter Kom i gang med WiMP KABEL-TV Kundenytt Gratulerer med ny TV Nå kan du bruke ipad-en til å boltre
DetaljerTekniske tjenester for en ny tid
Tekniske tjenester for en ny tid - tjenestedesign og brukerinvolvering Riche Vestby, rådgiver HALOGEN Bakgrunnsteppet - litt research Nysgjerrige på tjenestedesign Møter innbyggerne når noe er galt Brukerinvolvering
Detaljerklassisk angoragenser classic angora sweater
klassisk angoragenser classic angora sweater www.pickles.no / shop.pickles.no NORSK Størrelser XS (S) M (L) XL (XXL) Garn Pickles Angora 150 (175) 200 (225) 250 (275) g Pinner 80 og 40 cm rundpinne og
DetaljerFagforbundets fagdager 3.september 2014 Anne Lund
SvarUt spørsmål inn? Endringer for offentlig avsender og privat mottaker Fagforbundets fagdager 3.september 2014 Anne Lund Oslo kommunes program for utvikling av digitale tjenester 2014-2017 Mål Kommunen
DetaljerKontaktlærers forberedelsesmateriell til bruk overfor elever som skal på Karrieredag 2015
Kontaktlærers forberedelsesmateriell til bruk overfor elever som skal på Karrieredag 2015 Dette er et hjelpemiddel for rådgivere og kontaktlærere på 10. trinn, som kan bidra til å sikre elevene godt utbytte
DetaljerKommunikasjonsplan for utviklingen av nye Roan og Åfjord kommune
Kommunikasjonsplan for utviklingen av nye Roan og Åfjord kommune For perioden 23.08.2017 31.12.2019 1 Innhold 1. Innledning... 3 2. Utfordringer... 3 3. Målgrupper... 4 4. Mål... 5 5. Tiltaksdel, delmål
DetaljerFAFO Hva er tillit og hvordan måle det?
FAFO 2017 Hva er tillit og hvordan måle det? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Partner Barcode Intelligence Rådgivning og analyse - kundeinnsikt Hvorfor er tillit til
DetaljerØnsker du hjelp vedrørende utfyllingen, så kan du ringe oss på 31 42 02 00 og avtale et møte. Vi utvikler for å begeistre. post@siteman.
Prosjektplanlegger Skap størst mulig grunnlag for suksess. Fyll ut vår prosjektplanlegger så nøye du kan! I Siteman har vi spesialisert oss på å bygge gode nettsteder, med god synlighet i søkemotorene,
DetaljerTema 11 SoMe-Strategi. Steffen Kjønø
Tema 11 SoMe-Strategi Steffen Kjønø Kommunikasjonsstrategi Intro Mitt oppdrag er å lage en sosiale medier-strategi for TRACK eller min egen kunde/arbeidsplass/firma. Dette skal også inkludere en enkel
DetaljerHvis vi gjør større endringer i vår personvernerklæring, vil vi gi deg beskjed, og ved behov be om ditt samtykke på nytt.
Personvernerklæring Du og ditt personvern er viktig for oss, og vi ønsker at du alltid skal føle deg trygg og ha full tillit til oss. Det betyr at vi garanterer at vi håndtere dine personopplysninger på
DetaljerÅrsrapport 2018 vedr nøytralitet i Agder Energi Nett AS
Årsrapport 208 vedr nøytralitet i Innhold:. INNLEDNING... 2 2. LEDELSEN... 2 3. NØYTRALITETSERKLÆRINGER... 3 4. KUNDESENTER... 3 5. MÅLERAVLESNING... 4 6. KUNDEINFORMASJON... 4 6. Internett... 4 7. NETT-TARIFF...
DetaljerPersonbrukerundersøkelse 2016
Arbeids- og tjenesteavdelingen/analyseseksjonen Personbrukerundersøkelse 2016 Brukernes møter med NAV Personbrukerundersøkelse 2016 Endringer i datainnsamling, brukersammensetning og spørreskjema gjør
DetaljerBrukerundersøkelse i utlendingsforvaltningen. Kjerneinnsikter 2011 UDI POLITIET UNE
Brukerundersøkelse i utlendingsforvaltningen Kjerneinnsikter 2011 UDI POLITIET UNE comte.no Innhold 1. Introduksjon 02 2. Politiets Utlendingskontor 10 3. UDI (OTS) 28 4. UNE 44 5. En enhetlig forvaltning
DetaljerHøy grad av automatisering Middels grad av elektroniske tjenester
Vegetatens «digitale modenhet» Høy grad av automatisering Middels grad av elektroniske tjenester «Vi skal være der brukerne er» Dette skal skje gjennom at vi: etablerer selvbetjeningsløsninger for de tjenestene
DetaljerVi tar tak i data og viser det på en pen måte med rett profil - i sanntid. Og datafangst kan være så mye... GPS Center
DIGITAL SIGNAGE FORORD Digital signage løsninger kan så mye mer enn å publisere powerpoint og stillbilder i loop. Vi tar i bruk data og informasjon som er tilgjengelig hos dere, og ved hjelp av dynamikk
DetaljerForprosjektrapport. Gruppe 34. Magnus Dahl Hegge s153549
Forprosjektrapport Gruppe 34 Bjørn Bergan Abdi Baisa Mads Larsen s161593 s156140 s156151 Magnus Dahl Hegge s153549 Presentasjon Hovedprosjektgruppe 34 består av 4 elever som nå gjennomfører sitt siste
Detaljer