Introduksjon til digital søknad om økonomisk sosialhjelp // Leder- og medarbeiderpakke

Transkript

1 STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet L Introduksjon til digital søknad om økonomisk sosialhjelp // Leder- og medarbeiderpakke Prosjekt Digisos // digitalisering av sosiale tjenester

2 Til deg som er leder på NAV-kontor Her finner du lysark du kan bruke i møte med dine medarbeidere. Plukk ut det som du mener er hensiktsmessig på ditt kontor. Denne pakken inneholder: Visjon og konsept Prinsippskisser Nytteverdier for bruker, NAV-kontoret og kommunen Ny arbeidsprosess Støttemateriell til publikumsmottak Håper du finner noe av dette nyttig! Hilsen prosjekt Digisos! Digisos // Digitalisering av de sosiale tjenestene i NAV (Foto: NTBScanpix)

3 Løsningene fra Digisos Innsyn og søknadsdialog (planlagt 2019) Digital søknad Veiviser økonomisk sosialhjelp

4 Vi åpner en ny kanal. Vi stenger ingen. NAV-kontor Papir søknad / brev Kontaktsenter Digital kanal (ny)

5 Ett digitalt NAV Selvbetjeningsløsninger for sosiale tjenester på nav.no muliggjør ett digitalt NAV for innbyggerne i kommunen.

6 Økt tilgjengelighet Preutfylt data Mindre administrasjon og kontroll Mer tid til sosialfaglig arbeid Mer tid til de som trenger oss mest. Flere i arbeid og aktivitet (Foto: NTBScanpix)

7 Prinsippskisse // digital søknad Søknad Ditt NAV KS Meldingsformidler (FIKS) Innsyn og søknadsdialog Fagsystem Sosiale tjenester

8 Ett digitalt søknadsskjema felles for alle deltagende NAV-kontor Vi skal opprettholde muligheten til å søke på papir.

9 Inngang fra nav.no/sosialhjelp

10 Systemet preutfyller personopplysninger vi allerede har om søkeren, blant annet: navn, adresse, statsborgerskap, arbeidsgiverforhold, andre ytelser i NAV og familierelasjoner. Informasjonen hentes fra ulike offentlige registre, blant annet Folkeregisteret og A-registeret. Digisos // digital søknad for økonomisk sosialhjelp

11 Veiledning og ekstra opplysninger ligger godt synlig i direkte tilknytting til de relevante spørsmålene i søknaden.

12 Mulige nytteverdier Brukeren NAV-kontoret og kontaktsenter Kommunen NAV blir mer tilgjengelig Slipper å oppsøke NAV-kontoret for å søke. Alt er samlet på nav.no Søknaden blir enklere og får høyere kvalitet Informasjon er preutfylt Brukeren får spørsmål som er relevant for seg i sin situasjon Får hjelpetekster underveis Søknadsprosessen går raskere Kan starte søknadsprosessen hjemme Større sannsynlighet for at søknaden blir mer komplett Økt rettssikkerhet Større eierskap til egen sak Tjenesten er mer tilgjengelig, og gir veiledning underveis. Søknaden blir sporbar.. Mindre tid på administrasjon Slipper å tolke håndskrift Mindre tid på scanning, registrering og kontroll Høyere kvalitet Vil motta søknader med høyere datakvalitet Kan møte mer informerte og forberedte brukere Bedre ressursbruk på NAV-kontoret Mer tid til oppfølging Kan gi helhetlig tjenester og bedre service Samme kanal for tjenester. Nav.no er åpent hele døgnet. Lavere forbruk av papir og redusert behov for papirarkiv Kontaktsenteret Kan yte bedre service for brukeren Samme digitale skjema for alle kommuner Kan lettere bistå brukeren og dermed avlaste førstelinjen. Mer tid til de som trenger oss mest Bedre tjenester til innbyggerne Økt tilgjengelighet Raskere svar Tidsbesparende Oversiktlig Bidra til digitalisering i kommunen som kan gi erfaring for videre digitalisering av andre kommunale tjenester

13 Arbeidsprosessen blir annerledes Brukeren trenger penger Sjekker sine muligheter på nav.no Logger inn på Ditt NAV og finner søknadsskjema Fyller ut og sender søknadsskjema digitalt (med vedlegg) Kan gjenoppta søknad og ettersende vedlegg Har samtale med NAV ved behov Får svar på søknad via «Svar ut». Følges opp av NAV

14 Hvordan kan vi på vårt kontor hjelpe flere søkere over på nav.no? Noen blir ikke digitale Brukeren søker digitalt etter god veiledning Brukeren trenger bistand til å bli digital. Brukeren søker digitalt etter å ha mottatt informasjon om muligheten Brukeren finner digital søknad og søker uten hjelp Se støttemateriell på Navet // Digital Hverdag Er brukeren digital? Hjelp til å svare brukeren Ulike brukergrupper ulike behov

15 MATERIELL TIL PUBLIKUMSMOTTAKET //

16 Printsenteret Kontaktkort kan bestilles fra Printsenteret. Søkeord: «Digisos» Presentasjon til infoskjerm i PM, Se neste side.

17 Annet relevant materiell Kan bestilles på Printsenteret Kan bestilles hos Bob-nett Kan bestilles på Printsenteret

18 Annet relevant materiell Kan bestilles på Printsenteret Kan bestilles hos Bob-nett Plakater med generelle budskap

19 LYKKE TIL MED FORBEREDELSENE! Hilsen prosjekt Digisos