Innovasjon i tjenesteytende virksomhet eller tjenesteinnovasjon?

Transkript

1 Innovasjon i tjenesteytende virksomhet eller tjenesteinnovasjon? Universitets- og høgskolerådets representantskapsmøte 18. mai, 2011 Per Egil Pedersen Center for Service Innovation (CSI) Norges handelshøyskole

2 Center for Service Innovation (CSI) NHH s Senter for forskningsdrevet innovasjon (SFI) Åpnet 5. mai Eneste SFI med samfunnsvitenskapelig basis Partnere 11 bedriftspartnere, 3 organisasjonspartnere, 4 nasjonale og 2 internasjonale forskningspartnere Mål: Øke kvaliteten, effektiviteten og den kommersielle suksessraten i innovasjonsaktivitetene til ledende norske tjenestebedrifter (partnere) Øke innovasjonsevnen til senterets akademiske partnere Budsjett 164 mill NOK over 8 år 74.4 mill NOK i støtte fra Norges Forskningsråd 2

3 Oversikt 1. Innovasjonsutfordringer i tjenesteytende virksomhet 1. Samfunnsutfordringen 2. Næringsutfordringen (sektoren) 3. Bedriftsutfordringen 2. Hva er tjenesteinnovasjon? 3. Oppsummering 3

4 1.1 Samfunnsutfordringen SSB 46/2010 Nedbygging av petroleumssektoren 4

5 Utvikling sysselsetting og verdiskapning Primærnæringene Industri Tjenesteyting Sysselsetting, andel av personer sysselsatt Bruttoprodukt (faste 2000-priser mill NOK) Kilde SSB 5

6 Samfunnsutfordringen SSB 46/2010 Nedbygging av petroleumssektoren 6

7 Produktivitet Primærnæringene Industri Tjenesteyting Akkumulert endring i bruttoprodukt pr. timeverk (1970=100) Kilde SSB 7

8 Innovasjon Kostnader industri Offentlig finansiering industri Kostnader tjenester Offentlig finansiering tjenester Andeler av totalkostnader til og offentlig finansiering av innovasjon (FoU) Kilde SSB 8

9 1.2 Næringsutfordringen Tjenestenæringene: Produktiviteten må økes Innovasjonsevnen må økes Innovasjonskostnadene er skjevfordelt Normal konklusjon - tiltak overfor tjenestenæringene. Men. 9

10 Store forskjeller mellom næringer Varehandel Post og telekommunikasjon Finansiell tjenesteyting Forretningsmessig tjenesteyting Industri Akkumulert endring i bruttoprodukt pr. timeverk (1970=100) 10

11 Produktivitet mange tjenester har spesielle egenskaper Primærnæringene Industri Tjenesteyting Akkumulert endring i bruttoprodukt pr. timeverk (1970=100) Kilde SSB 11

12 Innovasjon Ligger Forskningsrådet i Bergen? Lite klyngebaserte og mobile : Eks. Er grunnlaget for regional innovasjon annerledes i tjenesteyting? Andre kilder til innovasjon: Eks. Er teknologisk-, forskningsbaserte innovasjonssystemer mindre relevante for tjenesteinnovasjon? 2,8 3 2,6 2,4 2,2 1,8 2 1,6 1,4 1,2 1 Tjenesteyting Alle andre 12

13 1.3 Bedriftsutfordringen Tjenestebedriftene: Stor heterogenitet Eksisterende kunnskap om innovasjonssystemet lite egnet for å forstå og stimulere tjenesteinnovasjon (TI) Adressere tjenesteinnovasjon i den enkelte (tjeneste)virksomhet? Men 13

14 Intangible Intangible ikke materielle: Eks. Underinvesteres det i TI fordi de er vanskelige å beskytte? Eks. Hemmelighold eneste beskyttelsesmekanisme hindrer spredning og åpen innovasjon? vs 14

15 Inseparable Inseparable samproduseres/samskapes mellom kunde og tilbyder: Eks. Skapes innovasjonene like mye av kunden som av tilbyderen? Eks. Må vi dele økonomisk verdiskapning hvis kunden er med på å skape den? vs 15

16 Regulert og avhengig av infrastruktur Sterkt regulerte: Eks. Tar reguleringen tilstrekkelig hensyn til innovasjon? Infrastrukturer: Eks. Er infrastrukturer utviklet for stabilitet og effektivitet eller endringer og eksperimentering? Eks. Er infrastrukturer åpne for nyetablere? 16

17 2. Hva er tjenesteinnovasjon? 17

18 Tjenesteinnovasjon er Innovasjoner i de tradisjonelle tjenestenæringene Eks. Tjenesteopplevelsen eller organiseringen Innovasjoner i kunnskapsintensive tjenesteytelser Eks. Metodikken eller prosessen Innovasjoner i tjenesteytelser i vareproduserende sektor Eks. Forretningsmodellen 18

19 Og tjenesteinnovasjon omfatter Prosessbetingelser e.g. Ansatte e.g. Nettverk Under virksomhetens kontroll Innovasjonsklima e.g. Kultur e.g. Strategi Innovasjonsprosess Søk Implementering Innovasjonene Innovasjonstyper... Kilden til verdiskapning Innovasjonseffekt e.g. Økonomiske e.g. Kundeverdier Eksterne betingelser e.g. Marked e.g. Regulering Bare delvis under virksomhetens kontroll 28 eksempler på

20 3. Oppsummering Tjenesteytelser har noen utfordringer på: Samfunnsnivå eks. produktivitet Næringsnivå eks. heterogenitet Bedriftsnivå eks. immaterielle Utfordringene er relevante for tjenesteytelser i alle næringer og virksomheter Tjenesteinnovasjon må forstås og stimuleres bredt Prosessbetingelsr e.g. Ansatte e.g. Nettverk Innovasjonsklima e.g. Kultur e.g. Strategi Innovasjonsprosess Søk Implementering Innovasjonene Innovasjonstyper... Kilden til verdiskapning Innovasjonseffekt e.g. Økonomiske e.g. Kundeverdier Eksterne betingelser e.g. Marked e.g. Regulering 20

21 Tusen takk for oppmerksomheten! 21

22 Ekstra 22

23 Center for Service Innovation (CSI) Sentre for fremragende forskning (SFF) 21 Sentre 2 i samfunnsvitenskapelige fag ESOP - Senter for studier av likhet, sosial organisering og økonomisk utvikling ved UiO CSCW - Centre for the Study of Civil War ved PRIO Sentre for forskningsdrevet innovasjon (SFI) 21 Sentre (16 åpnet) 1 i samfunnsvitenskapelige fag CSI Center for Service Innovation ved NHH 23

24 CSI s innretning Mål: Øke kvaliteten, effektiviteten og den kommersielle suksessraten i innovasjonsaktivitetene til ledende norske tjenestebedrifter (partnere) Øke innovasjonsevnen til senterets akademiske partnere 4 Temaområder: Innovasjoner i kunde- og merkeopplevelse Åpne og samskapte innovasjonsprosesser > Forretningsmodellinnovasjon Strukturell og regulatorisk innovasjon Tilnærming Bedriftspartnernes innovasjonsprosjekter basis for FoU-aktiviteter Partnere 11 Bedriftspartnere, 3 organisasjonspartnere, 4 nasjonale og 2 internasjonale forskningspartnere Strukturelle betingelser Forretningsmodellen Tjenestesystemet Tjenesteleveransen Tjenesteleveransen Opplevelseskonteksten Verditilbudet Infrastrukturen 24

25 Forventninger til CSI Innovasjonsleveranser: Fra konkrete tjenesteinnovasjoner, via innovasjonsmetodikk, innovasjonsprosesser og organisering til innovasjonskultur Vitenskapelige leveranser: 18 stipendiater/post doc, ca 100 masterutredninger og ca 100 vitenskapelige publikasjoner Bedriftenes forventninger: Innovasjonsleveranser som over Kunnskapsnettverk og kilde Innovasjonsforskning som lytter og stimulerer 25