Tjenestemodellinnovasjon

Transkript

1 Tjenestemodellinnovasjon verktøy for innovasjon i offentlig sektor? Per Egil Pedersen 9. september, 2014

2 Innhold 1. Verktøy for innovasjon 2. Rammeverk tjenestemodellen 3. Tjenestemodellinnovasjon 4. Verktøy for tjenestemodellinnovasjon

3 1 Må må må må må må skynde meg å HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 3

4 Lysbilde 3 1 Per Egil Pedersen;

5 Innovere HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VEST FOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 4

6 1. Innovasjon Oslo manualen: Vesentlighetskravet Implementasjonskravet Mangfoldigheten

7 Policy eller tjenesteutøvelse? Aas og Jentoft, 2014 The findings suggest that higher public authorities were the most important source of innovation initiatives in the case organizations, and that the innovation activities were mainly organized as formal projects with low employee- and user-involvement. Based on the findings it is suggested that a better integration of employee-based brickolage and formal innovation activities may improve the innovation performance of public health sector organizations. Foyn, HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 6

8 2 Verktøy for innovasjon Verktøykasse den grunnleggende ide man henter innovasjonsverktøy fra Fra New Public Management eller Stordrift til Offentlig Entreprenørskap Verktøy det sett av innovasjonsmetoder og teknikker verktøykassa inneholder Fra Styringsmekanismer eller Struktur til Tjenestedesign HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 7

9 Lysbilde 7 2 Per Egil Pedersen;

10 2. Verktøy for tjenesteinnovasjon - forretningsmodellen Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til kunden Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi skaper inntekter 8

11 Forretningsmodellinnovasjon 9 former for entreprenørskap Forretningsmodellen beskriver hvordan vi skaper, leverer og fanger verdi Forretningsmodellen gir grunnlag for innovasjon i seg selv Dette er en viktig form for entreprenørskap

12 Jeg har en ide, jeg designer en forretningsmodell for den - NOT Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til kunden Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi skaper inntekter 10

13 Fange verdi de viktigste innovasjonsforskjellene Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til kunden Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi skaper inntekter 11

14 Sentrale forskjeller mellom privat og offentlig innovasjon Incentiver for innovasjon: Målfunksjonene er noen ganger ulike (profitt versus rettferdighet) Entreprenørskap: Etableringsmekanismene er ulike (fri etablering versus koordinering) Seleksjon: Overlevelsesmekanismene er ulike (konkurranse om kunden versus effektivitet) Disse forskjellene berører innovasjon i tjenesteytelsen i mindre grad De fleste større private virksomheter er truet gjennom seleksjonsmekanismen men må likevel drive organisasjonsmessig entreprenørskap Mer likheter enn forskjeller i organisasjonsmessig entreprenørskap offentlig entreprenørskap HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 12

15 Verktøy for offentlig tjenesteinnovasjon - tjenestemodellen Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukerne Hvem brukerne er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til brukerne Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi får økonomiske ressurser 13

16 3. Forretningsmodellinnovasjon og tjenestemodellinnovasjon Hvem kundene er 14

17

18 16 Hvem brukerne er

19 Brukere og brukergrupper HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 17

20 t verdiforslag vi har til kundene Hvem kundene er 18

21 19

22 t verdiforslag vi har til brukerne Hvem brukerne er 20

23 Verdiforslaget Kreftpasienter på Kysthospitalet HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 21

24 t verdiforslag vi har til kundene Hvem kundene er kanaler vi har til kunden 22

25

26 t verdiforslag vi har til brukerne Hvem brukerne er kanaler vi har til brukerne 24

27 Kanaler til brukeren Politiet, OK Renovasjon, Rosthaug vgs HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 25

28 t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er kanaler vi har til kunden 26

29 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 27

30 t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med brukeren Hvem kundene er kanaler vi har til kunden 28

31 Brukerroller brukeren som medskaper HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 29

32 t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er kanaler vi har til kunden Hvordan vi skaper inntekter 30

33 Splitte opp inntekten Snu betaler og leverandørrollene opp ned

34 t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukerne Hvem brukerne er kanaler vi har til brukerne Hvordan vi får økonomiske ressurser 32

35 Økonomiske ressurser sosiale (effekt) obligasjoner Toby Eccles HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 33

36 nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er kanaler vi har til kunden Hvordan vi skaper inntekter 34

37

38 nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukerne Hvem brukerne er kanaler vi har til brukerne Hvordan vi får økonomiske ressurser 36

39 Nøkkelressurser - hverdagsrehabilitering HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 37

40 nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kundene Hvem kundeneer nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til kundene Hvordan vi skaper inntekter 38

41

42 nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukerne Hvem brukerne er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til brukerne Hvordan vi får økonomiske ressurser 40

43 Nøkkelaktiviteter Sharedlives- Airbnb for omsorg Matching, not care is the key activity if matching is good, care comes by itself HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 41

44 Hvem vi samarbeide r med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til kunden Hvordan vi skaper inntekter 42

45

46 Hvem vi samarbeide r med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukerne Hvem brukerne er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til brukerne Hvordan vi får økonomiske ressurser 44

47 Partnerskap - sosial innovasjon PP og frivillighet

48 Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til kunden Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi skaper inntekter 46

49 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 47

50 Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukerne Hvem brukerneer nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til brukerne Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi får økonomiske ressurser 48

51 Kostnadsmodellen disruptiv utdanning HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 49

52 Fra endring til innovasjon Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til kunden Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi skaper inntekter 50

53 Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukeren Hvem brukerne er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til brukerne Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi får økonomiske ressurser 51

54 Verktøyet hjelper oss til å svare Kan vi samarbeide med andre på en måte at vi beholder færre nøkkelressurser og - aktiviteter og overlater mindre kritiske til andre? Kan vi bruke nøkkelressursene våre annerledes? Kan vi konsentrere oss om færre kritiske nøkkelaktiviteter? Kan vi levere tjeneste våre til radikalt lavere kostnader? Er tjeneste våre unødvendig avanserte/sofistikerte? Kan vi forbedre eller tenke nytt om hvilke verdier brukeren har av tjeneste våre, kan vi løse andre oppgaver eller jobber for brukerne? Kan brukeren ta nye roller? Kan vi nå brukerne eller levere tjenestene våre på nye måter Kan vi skaffe våre økonomiske ressurser på nye måter og i nye incentivmekanismer? Kan vi bruke adgangen til innbyggerne til å levere nye/bedre tjenester eller nå nye brukergrupper på? 52

55 4. Verktøykassen øker daglig Innovasjon i tjenestemodellen er den viktigste formen for offentlig entreprenørskap Innholdet av verktøy i verktøykassen øker daglig HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VEST FOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 53

56 Bufetat, Juni mill Helsedirektoratet, April mill HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 54

57 Noen eksempler på verktøy personas Hvem brukern e er 55

58 Noen eksempler på verktøy ODIjobbanalyse t verdiforslag vi har til brukerne Hvem brukerne er 56

59 Noen eksempler på verktøy horisontale kundereiser Hvem vi samarbeid er med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukeren Hvem brukerne er Kammermusikkfest Trebåtfestival nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til brukerne Hvordan vi får økonomiske ressurser 1. Middelaldertorg for båtturister i Tønsberg. Hvordan bryte Harry stempelet Brygga er i ferd med å få? 2. Programmering av gater i sentrum 57

60 Noen eksempler på verktøy transaksjonskostnadsanalyse nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukerne Hvem brukerne er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til brukerne Hvordan vi får økonomiske ressurser 58

61 Utdanning og forskning på vertøybruk Bachelor: Øk/ad studiet - Fordypning i innovasjon Master: Master i Innovasjon og ledelse Innovasjonsledelse Forskning: Studier av innovasjonspraksis i tjenesteinnovasjon (offentlige?) Dynamiske innovasjonskapabiliteter i Telenor (PhD) IKEA-prosjektet (planverktøy) HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 59

62 Tusen takk for oppmerksomheten! HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 60

63 Ekstra HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 61

64 Fra PA, via NPM til NPG HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 62