NAV og OSK. 2 sider av samme sak? Hvordan påvirker NAV kommunenes planer om servicekontorer?
|
|
- Lillian Petersen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 NAV og OSK 2 sider av samme sak? Hvordan påvirker NAV kommunenes planer om servicekontorer? Spørreundersøkelse 2007 om servicetorg og forholdet til NAV 1
2 Formål med undersøkelsen Få svar på hvilke kommuner som har opprettet et servicetorg hvilke kommunale og statlige tjenester som utføres hvordan etableringen av NAV-kontorene påvirker kommunenes planer 2
3 Når og hvordan gjennomført Gjennomført i perioden 16. april 11. mai 2007 Sendt elektronisk til alle landets kommuner + bydeler i Oslo Svarprosent 90 %, 403 svar Servicetorg = servicesenter = servicekontor = tjenestetorg osv. Her bruker vi servicetorg 3
4 Har kommunen opprettet et servicetorg? Nei 28 % Ja 72 % 4
5 Har kommunen planer om å opprette et servicetorg? Ja 37 % Nei 63 % 5
6 Hva slags saksbehandlingstjenester gjør dere i Servicetorget? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Ambulerende skjenkebevilling Bostøtte/startlån/andre Husbanktjenester Situasjonskart 60 % 58 % 57 % Ledsagerbevis 51 % Transportstøtte Annet, hva? 42 % 42 % Barnehageopptak 27 % SFO Økonomisk sosialhjelp Økonomisk rådgivning 15 % 12 % 18 % Trygghetsalarm 7 % 6
7 Har kommunens servicetorg andre tjenester enn de kommunale? Nei 49 % Ja 51 % 7
8 Hvilke offentlige tjenester har Servicetorget? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Ligning 62 % NAV trygd 44 % Annet Kirken NAV arbeid 25 % 22 % 28 % Politiet 12 % Statens vegvesen 5 % Toll 1 % 8
9 Hva slags tjenester gjør Servicetorget for andre offentlige etater? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Informasjonsoppgaver 93 % Videreformidler henvendelser til etatene 91 % Annet 30 % Saksbehandling 22 % 9
10 Hvilke planer har dere for forholdet mellom nytt NAV-kontor og Servicetorget? 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % Samlokalisering i samme bygg 33 % Ikke noe annet samarbeid enn at vi vet om hverandre 29 % Annet 20 % Tett samarbeid, men i ulike bygg 11 % Felles førstelinje 8 % 10
11 Vil Servicetorget samarbeide med sosiale tjenester etter at NAV er opprettet? Nei 35 % Ja 65 % 11
12 Hvilke sosialtjenester vil det samarbeides om? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Boligtjenester 64 % Annet 36 % Økonomisk rådgivning 28 % Helsetjenester 19 % Rus/psykiatri, rådgivning 19 % 12
13 Vurderinger De aller fleste kommunene/bydelene har opprettet eller har planer om å opprette et servicetorg. Servicetorgene leverer saksbehandlingstjenester, råd og veiledning. De ansatte på Servicetorgene er erfarne kundebehandlere med bred kompetanse. Over halvparten av Servicetorgene leverer i dag tjenester for andre offentlige etater, svært mange for NAV Trygd og Arbeid. ¼ utfører også saksbehandlingstjenester for NAV. Hittil har 42% av kommunene valgt å samlokalisere NAV-kontor og servicetorg. Svært mange kommuner er ikke ferdige med planlegging. I flere eksempler vil opprettelsen av NAV-kontor gjøre det vanskeligere å finne frem i det offentlige. Mange steder blir det nå to dører inn mot en dør tidligere. 13
14 Utklipp fra undersøkelsen Subjektiv utvelgelse Kritisk blikk Utfordring til NAV 14
15 Hvor er synergieffekten? Servicekontor blir avviklet ved opprettelsen av lokale NAVkontor Felles førsteline blir endra til delt førsteline ved oppretting av NAV Samarbeidet vil opphøre i løpet av året pga omorganisering av NAV NAV-kontor blir i første etasje i rådhuset, vegg i vegg med det kommunale servicekontoret, men egen hoveddør på andre siden av bygget. Blir ikke gjennomgang for publikum, da skal de evt følges av en saksbehandler dersom det blir upraktisk å be dem gå rundt huset til den kommunale inngangen 15
16 Godt partnerskap? Kommunen er pilotkommune for NAV. Etablering av NAV medførte, etter påtrykk fra staten, et relativt skarpt skille mellom NAV og vårt servicetorg. I utgangspunktet hadde kommunen tenkt seg det annerledes Kommunen ønsker samlokalisering, men det er svært liten interesse å spore 16
17 Samme brukerfokus Servicetorg: forenkle innbyggernes kontakt med det offentlige gi offentlige tjenester både fra kommune, stat og fylke En dør inn! NAV: skal gjøre det enklere for brukerne å få hjelp etablerer en ny dør inn til noen offentlige tjenester innebærer dette en forenkling for brukerne? 17
18 En NAV-bruker bruker mer enn NAV De trenger også barnehageplass, informasjon om skolen, få tømt søppeldunken sin eller vite hvorfor det ikke er vann i springen. De vil søke om sosiale tjenester som havner utenfor NAV. Hvorfor bygger NAV opp egne førstelinjer i stedet for å bygge på og samarbeide tett med servicetorgene? Hvorfor kan ansatte på servicetorgene plutselig ikke levere de NAV-tjenestene de har utført i mange år? Hvorfor skal kunden nå lete seg fram gjennom flere dører igjen? 18
19 Samarbeid er mulig - Hvorfor ikke benytte hverandres spisskompetanse? Servicetorg er spesialister på kommunikasjon NAV arbeid er spesialister på kartlegging NAV trygd er spesialister på rettigheter/plikter Sosiale tjenester er spesialister på analyse
20 Er det lov å drømme? Det offentlige hus i Fredrikstad En dør inn til alt En brukerkontakt som alltid tar første henvendelse, skaffer avtaler og kontakter, veileder et stykke Kompetente fagfolk i team bak Innbyggeren skal ikke pugge adresser eller telefonnummer til ulike etater (NAVs kundesentra), det holder med ett! 20
Er servicetorg bare bra for innbyggerne?
Er servicetorg bare bra for innbyggerne? Siden 2002 Siden 1995 80- tallet - NPM Brukerbehov Effektivitet 90- tallet 1992-96: Prosjekt Offentlige Servicekontor 1999-2000: Ett sted, ett telefonnummer
DetaljerSpørreundersøkelse om servicekontor/-torg og forholdet til NAV
Spørreundersøkelse om servicekontor/-torg og forholdet til NAV Forum for offentlige servicekontor, mai 2007 Forord Forum for offentlige servicekontor (FOSK) gjennomførte en spørreundersøkelse i alle kommuner
DetaljerÅRSBERETNING 2006-2008
ÅRSBERETNING 2006-2008 Innholdsfortegnelse Styrets sammensetning... 3 Styremøter... 3 Ekstraordinært landsmøte... 3 Medlemsutvikling... 3 Sekretærtjenester... 3 Fokusområder... 4 Informasjon og kommunikasjon...
DetaljerLokale brukerundersøkelse høsten 2014. fylkessammenligning
Lokale brukerundersøkelse høsten 2014 fylkessammenligning Hovedspørsmål - Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV-kontoret 1 536 3 313 2 766 1 523 1 838 1 759 1 521 864 1 029 3 007 2 935
DetaljerServicetorget 10 år etter og 10 år fram? Historien om offentlig service, døgnåpen forvaltning og Det Digitale Østfold
Servicetorget 10 år etter og 10 år fram? Historien om offentlig service, døgnåpen forvaltning og Det Digitale Østfold En dør inn, ett telefonnummer Servicetorg = Verdens beste idé Forenkle kontakten mellom
DetaljerDen menneskelige faktor i elektronisk forvaltning
Den menneskelige faktor i elektronisk forvaltning Utfordringer mellom servicekultur og forvaltningskultur Ingrid Trømborg Kommunikasjons- og servicesjef Fredrikstad kommune Styreleder i Forum for offentlig
DetaljerNAV Erfaringer fra Norge
NAV Erfaringer fra Norge Knut Røed Stiftelsen Frischsenteret for samfunnsøkonomisk forskning Ragnar for Economic Research www.frisch.uio.no NAV = Ny Arbeids- og Velferdsforvaltning = NAV Høsten 2001 foreslo
DetaljerHvordan går NAV-reformen?
Hvordan går NAV-reformen? Et forskerblikk med utgangspunkt i lokale NAV-kontor Tone Alm Andreassen, AFI-forum 20.februar 2009 Forskningens rolle Før NAV-reformen: Fokus på samordningsproblemer og problematiske
DetaljerRapport om. lokal brukerundersøkelse høsten 2015 ved NAV Malvik
Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Malvik Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE TIL INNBYGGERE I KÅFJORD KOMMUNE
BRUKERUNDERSØKELSE TIL INNBYGGERE I KÅFJORD KOMMUNE Sett kryss i de rubrikker som passer best for deg og din husstand, s fyller du inn dine svar ut fra din husstands er med den kommunale tjenesteyting.
DetaljerNAV: Samhandling i praksis. Olav Ulleren, 10. januar 2008
NAV: Samhandling i praksis Olav Ulleren, 10. januar 2008 NAV er bra Samhandlingen mellom kommuner og stat er en stor utfordring på to områder: Helsetjenester og arbeids- og velferdsområdet De svakeste
DetaljerSYKKELPARKERING I STAVANGER
SYKKELPARKERING I STAVANGER **Inspeksjon av utvalgte bygg SLF Rogaland mai 2008 Stavanger Konserthus Sykkelparkering: Nei Kommentar: Absolutt ingen sykkelstativ synlig på forsiden. Ett stativ (10) på baksiden.
DetaljerBrukererfaringer med NAV. Hans-Tore Hansen. Intervjuer med ansatte ved to lokale NAV-kontor MA gradsoppgaver i sosiologi Camilla Grung & Iren Johnsen
Brukererfaringer med NAV Hans-Tore Hansen & Intervjuer med ansatte ved to lokale NAV-kontor MA gradsoppgaver i sosiologi Camilla Grung & Iren Johnsen Målsettinger med NAV 1. Flere i arbeid og aktivitet
DetaljerRapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Ås
Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Ås Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon
DetaljerNAV - en offentlig innovasjon med stor IKT-avhengighet, hvordan tenke nytt og annerledes.
NAV - en offentlig innovasjon med stor IKT-avhengighet, hvordan tenke nytt og annerledes. Om foredraget Største forvaltningsreformen siden innføring av Folketrygden Transformasjonen over fire år Mange
DetaljerResultater brukerundersøkelsen 2011 14. november 2. desember
NAV Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen 211 14. november 2. desember Hvordan tolke funnene i undersøkelsen Målgruppe: Personer som henvendte seg i mottaket eller hadde timeavtale med veileder.
DetaljerHva sier brukerne om møtet med NAV-kontoret?
Hva sier brukerne om møtet med NAV-kontoret? AV: MARTIN HEWITT SAMMENDRAG Våren 2007 ble det gjennomført en brukerundersøkelse rettet mot personbrukere ved de 25 første pilotkontorene i NAV. Resultatene
DetaljerKONGSVINGER KOMMUNE Presentasjon 17. september Samhandling
Anne Regi Ring Anne Christine Ringstad-Nerli Madeleine Krogsether Eva Kristin Gunnarsbråten Marit Sollerud Hege Nordby KONGSVINGER KOMMUNE Presentasjon 17. september Samhandling PROBLEMSTILLING Hvordan
DetaljerIverksetting av NAV-reformen lokalt Modul 3 i NAV-evalueringen
Iverksetting av NAV-reformen lokalt Modul 3 i NAV-evalueringen Tone Alm Andreassen Arbeidsforskningsinstituttet Brukerforum NAV-evalueringen Oslo, november 2008 NAV-reformens lokale iverksetting (Modul
Detaljer«Departementenes gjennomføringsutfordringer» Joakim Lystad Arbeids- og velferdsdirektør
Miniseminar 11. mars 2013 «Departementenes gjennomføringsutfordringer» Joakim Lystad Arbeids- og velferdsdirektør Innhold 1. Departementenes gjennomføringsutfordringer 2. Gjennomføring av NAV reformen
DetaljerArbeidsavklaringspenger Inntektssikring i arbeids- og helseaksen Stortingsproposisjon nr 1 (Budsjettprp), og Odelstingsproposisjon nr 4 (2008-2009)
25. nov 2008 Arbeidsavklaringspenger Inntektssikring i arbeids- og helseaksen Stortingsproposisjon nr 1 (Budsjettprp), og Odelstingsproposisjon nr 4 (2008-2009) Øyeblikksbilde Norge Registrerte helt arbeidsledige
DetaljerSTRATEGIPLAN FOR FORUM FOR OFFENTLIG SERVICE
STRATEGIPLAN FOR FORUM FOR OFFENTLIG SERVICE 2012 2015 Vedtatt 11.04.12 INNHOLD Innledning... 3 Utfordringer... 3 Hovedmål og strategiske virkemidler... 4 HOVEDMÅL 1: Enkle og tilgjengelige tjenester på
DetaljerSpør brukerne! Elektroniske tjenester og nytt nettsted for Oslo kommune"
Spør brukerne! Elektroniske tjenester og nytt nettsted for Oslo kommune" Trine Lind, byrådsavdeling for finans" André Myrbråten, byrådslederens kontor" Modernisering, fornyelse og forenkling Helhetlig
DetaljerRapport Brukerundersøkelse Stange offentlige servicekontor november 2005.
Rapport Brukerundersøkelse Stange offentlige servicekontor november 2005. Innledning I løpet av en 5 dagers periode i november 2005 gjennomførte vi ved Stange offentlige servicekontor en brukerundersøkelse.
DetaljerInnbyggerundersøkelsen
Innbyggerundersøkelsen Resultater fra del 2 Hans Christian Holte, direktør i Difi Virksomheter vi har undersøkt Oppvekst og utdanning Skolefritidsordning Barnehage Grunnskole Videregående opplæring Universitet
DetaljerDigitalisering av de sosiale tjenestene i NAV
Digitalisering av de sosiale tjenestene i NAV Informasjon til partnerskapet i kommunene 19. mars 2018 // Navn Navnesen Pågående og planlagte digitaliseringstiltak som påvirker NAV-kontorene Program for
DetaljerSøknad om kommunal bolig
Søknaden leveres: Boligtjenesten, NAV-huset, Grønland 55 evt. Servicetorget, Engene 1. Eller sendes Drammen kommune, Søknad om kommunal bolig 1. Søker Adresse: Postnr.: Poststed: Tlf. privat: Tlf. arbeid:
DetaljerOrganisering og lokalisering av servicetorg
Servicekontoret Saksframlegg Dato Løpenr Arkivsaksnr Arkiv 28.01.2010 5184/2010 2010/3507 Saksnummer Utvalg Møtedato Administrasjonsutvalget 26.01.2010 10/7 Bystyret 11.02.2010 Organisering og lokalisering
DetaljerMøteinnkalling. Utvalg: Kvænangen Formannskap Møtested: 1. etg., Kommunehuset Dato: 01.04.2009 Tidspunkt: 09:00
Møteinnkalling Utvalg: Kvænangen Formannskap Møtested: 1. etg., Kommunehuset Dato: 01.04.2009 Tidspunkt: 09:00 Eventuelt forfall må meldes snarest på tlf. 77778800. Vararepresentanter møter etter nærmere
DetaljerOpprettelse av servicetorg
Fosen Kommunerevisjon Roan kommune Forvaltningsrevisjon 2006 Innholdsfortegnelse 1 INNLEDNING/BAKGRUNN... 2 2 PROBLEMSTILLING... 2 3 VURDERINGSKRITERIER... 2 3.1 BAKGRUNN FOR VALG AV VURDERINGSKRITERIER...
Detaljer// Vi gir mennesker muligheter
// Vi gir mennesker muligheter Hva er NAV? 1. juli 2006 legges trygdeetaten og Aetat ned, og erstattes av en ny arbeidsog velferdsetat. Innen 2010 skal det etableres egne arbeids- og velferdskontor (NAV-kontor)
DetaljerInnherred samkommune. Servicekontoret ISK: Orientering til Samkommunestyret. 10.april 2008. Servicekontoret Enhetsleder Sølvi Melvold
Innherred samkommune Servicekontoret ISK: Orientering til Samkommunestyret 10.april 2008 1 Servicekontoret Enhetsleder Sølvi Melvold Bemanning servicekontoret ISK 2www.innherred-samkommune.no Enhetsleder
DetaljerRapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Steinskjer
Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Steinskjer Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon
DetaljerInger-Johanne Stokke. Utfordringer og prioriteringer for hovedtariffoppgjøret. Hvordan ivareta ansatte i både stat og kommune?
Inger-Johanne Stokke Utfordringer og prioriteringer for hovedtariffoppgjøret. Hvordan ivareta ansatte i både stat og kommune? Arbeids- og velferdsforvaltningen Arbeids- og velferdsforvaltningen består
DetaljerTittel: Forfatter: År: Serietittel: Språk: Bakgrunnsinformasjon om NAV-kontorene i undersøkelsen
Tittel: Utvikling og utfordringer i lokale NAV-kontor Forfatter: Tone Alm Andreassen og Kristin Reichborn-Kjennerud År: 2009 Serietittel: AFI-notat ; 2009:2 Språk: Norsk Sammendrag De første lokale, samlede
DetaljerInkludering mellom samfunnsansvar og effektivitet
Inkludering mellom samfunnsansvar og effektivitet Den nye arbeids- og velferdsetaten - organisatorisk virkemiddel for inkluderende arbeidsliv Direktør Tor Saglie, NAV-interim Formålet med reformen Få flere
DetaljerEidskog kommune. Koordinerende enhet og god koordinering.
Eidskog kommune Koordinerende enhet og god koordinering. Tilsyn i 2006. Opplæringsplan innen habilitering og rehabilitering. IP-forum ble etablert. Eidskog og Kongsvinger søkte midler fra fylket. Utarbeidet
DetaljerOpplevelsen av noe ekstra
Luxembourg Opplevelsen av noe ekstra Ja, for det er nettopp det vi ønsker å gi deg som kunde i DNB Private Banking Luxembourg. Vi vil by på noe mer, vi vil gi deg noe utover det vanlige. På de neste sidene
DetaljerPRISINFORMASJON OG GEBYRREGULATIV I KOMMUNENE. Funn fra Forbrukerrådets kommunetester
PRISINFORMASJON OG GEBYRREGULATIV I KOMMUNENE Funn fra Forbrukerrådets kommunetester Innhold 1 Prisinformasjon og gebyrregulativ i kommunene... 3 2 Funn fra Kommunetestene:... 4 3 Forbrukerrådets innspill
DetaljerIndividuell plan. Ta med individuell plan når du skal til lege / sykehuset. Gi beskjed til lege / sykepleier om at du har individuell plan.
Individuell plan Ta med individuell plan når du skal til lege / sykehuset. Gi beskjed til lege / sykepleier om at du har individuell plan. Informasjon til pasienter, pårørende og helsepersonell om Individuell
DetaljerInnbyggerundersøkelsen
Innbyggerundersøkelsen Undersøkelse om innbyggernes syn på det å bo i kommunen og i Norge John Nonseid Hvorfor? Regjeringens fornyingsstrategi fra 2007 Det skal legges større vekt på innbyggernes opplevelse
DetaljerNAV Grünerløkka sosialtjeneste Ungdomsarbeid og bolig
NAV Grünerløkka Innlegg på Husbankens programsamling 26. september 2012 NAV Grünerløkka sosialtjeneste Ungdomsarbeid og bolig Hanne Aspelien & Ailin Strømsholm Organisasjon NAV-kommune 2012 Sosialsjef
DetaljerGevinstrealisering i NAV. Erik Oftedal Direktør NAV arbeid og aktivitet Arbeids- og velferdsdirektoratet
Gevinstrealisering i NAV Erik Oftedal Direktør NAV arbeid og aktivitet Arbeids- og velferdsdirektoratet Vår største utfordring (1) er arbeidskraft 2700 Anslått behov Tall i 1000 personer for arbeidskraft
DetaljerSøknad om omsorgstjenester
KRISTIANSAND KOMMUNE HELSE- OG SOSIALSEKTOREN Service og forvaltning Forvaltningsavdelingen Søknad om omsorgstjenester Søknaden sendes til: Service og forvaltning. Forvaltningsavdelingen. Postboks 417
DetaljerLEGEVAKTFORMIDLINGSSENTRAL
Skånland kommune Utvalg: KOMMUNESTYRET Møtested: Fjelldal samfunnshus Møtedato: 08.03.2010 Tid: 11.00 Eventuelt forfall meldes til tlf. Varamedlemmer møter etter nærmere avtale. MØTEINNKALLING Tillegg
DetaljerDen gode kommune Bærebjelken også for de som er i ferd med eller har utviklet rusmiddelproblem?
Den gode kommune Bærebjelken også for de som er i ferd med eller har utviklet rusmiddelproblem? Kommunaldirektør Tor Åm,10. november 2008 Utfordringer for velferdsstaten; 1. Økende press på tjenester 2.
DetaljerSkjønn og handlingsrom i NAV: Et rom for styring eller medvirkning?
Skjønn og handlingsrom i NAV: Et rom for styring eller medvirkning? 12 april 2012 Jorunn T. Jessen TREfF Formål ved undersøkelsen Undersøke hvordan NAV-arbeiderne oppfatter: sitt eget handlingsrom og sine
DetaljerDet digitale Norge hvordan møte borgerne? På vei til Nesodden?
Det digitale Norge hvordan møte borgerne? På vei til Nesodden? Borgere, innbyggere, brukere og næringsliv. forventer skreddersøm på tjenestene når det gjelder tilbud - utførelse - innsyn - dialog - uvesentlig
DetaljerInnbyggerundersøkelsen 2013. Innledende bemerkninger. Om innbyggerundersøkelsen. Vil vi ha digitalt førstevalg hva sier innbyggerne? 25.10.
Innledende bemerkninger Vil vi ha digitalt førstevalg hva sier innbyggerne? Heldagsseminar AFIN 24.10.2013 Erik Hornnes, Data i presentasjonen er hentet fra flere ulike undersøkelser med ulike formål og
DetaljerVår referanse Arkivkode Sted Dato 18/ DRAMMEN Hilde Hovengen (FRP) har stilt følgende spørsmål til rådmannen:
DRAMMEN KOMMUNE Spørsmål nr. 32 Til : Fra : Rådmannen Hilde Hovengen (FRP) Vår referanse Arkivkode Sted Dato 18/189-32 DRAMMEN 27.06.2018 Hilde Hovengen (FRP) har stilt følgende spørsmål til rådmannen:
DetaljerHva kan vi hjelpe deg med? Innherred samkommune Servicekontoret
Hva kan vi hjelpe deg med? 2 Hva er et servicekontor? 3 SERVICE PÅ ETT STED! Servicekontoret gir deg informasjon og veiledning om alle kommunale tjenester. Her kan du få svar med en gang eller vi henviser
DetaljerIntroduksjonskurs i samfunnsmedisin 2. februar 2012. Ragnar Hermstad stedfortredende fylkeslege i Sør-Trøndelag.
Introduksjonskurs i samfunnsmedisin 2. februar 2012 Ragnar Hermstad stedfortredende fylkeslege i Sør-Trøndelag. 1 Organisasjonsmodell Fylkesmannen i Sør-Trøndelag Fylkesmann Jørn Krog Assisterende fylkesmann
DetaljerTJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE
TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE NAV Data fra enhetens styringskort for 2011-2013 Fokusområde Suksessfaktor Indikator Ansatte Interne prosesser Brukere Relevant kompetanse Hensiktsmessige arbeidsprosesser
DetaljerPresentasjon av NAV Verdiskapning Vestfold Tønsberg 29. mars Steinar Hansen NAV Vestfold
Presentasjon av NAV Verdiskapning Vestfold Tønsberg 29. mars 2017 Steinar Hansen NAV Vestfold Agenda: Organisering, hvem er vi? NAVs formål «For å forstå fremtiden, må man kjenne historien» Strukturer
DetaljerOrganisasjonsutvikling på NAV-kontoret
STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet Organisasjonsutvikling på NAV-kontoret L
DetaljerINTRODUKSJON TIL STØTTEKONTAKTARBEID.
INTRODUKSJON TIL STØTTEKONTAKTARBEID. Levekår Miljøarbeidertjenesten Rev.25.06.2012 teb INNHOLDSFORTEGNELSE: 1. Innledning 3 2. Utvikling av støttekontakttilbudet... 3 3. Hva er en støttekontakt 4 4. Når
DetaljerInnbyggerundersøkelse
Innbyggerundersøkelse Undersøkelse gjennomført for Hvaler kommune Opinion AS November 205 Oppdragsbeskrivelse Prosjektbeskrivelse Oppdragsgiver Hvaler kommune Kontaktperson Formål Metode Utvalgsområde/univers
DetaljerNy Giv Hvordan jobbe godt med Ungdom på NAV-kontor?
Ny Giv Hvordan jobbe godt med Ungdom på NAV-kontor? Disposisjon Sosialtjenestens plass i Ny Giv Hvem ungdommen er Presentasjon av utviklingsarbeidet i NAV Gjennomgang av noen sentrale paragrafer i sosialtjenesteloven
DetaljerKanalstrategi og kanalvalg
Veien videre Kanalstrategi og kanalvalg Espen Sunde kanalsjef NAV John Andrew Firing kommunikasjonssjef/virksomhetsleder Askim kommune Servicekonferansen 2014 Bakgrunn Ingen strukturert tilnærming til
DetaljerDemensteam. Sverre Bergh Post doc forsker Alderspsykiatrisk forskningssenter SIHF
Demensteam Sverre Bergh Post doc forsker Alderspsykiatrisk forskningssenter SIHF Hva skal dere få vite i dag? Hvordan er dagens demensteam organisert og hva gjør de? Hvordan ønsker vi at det skal være?
DetaljerForeløpige funn og erfaringer fra tidl. kommunesammenslåinger Felles KST-møte 11. august 2015
Advisory Foreløpige funn og erfaringer fra tidl. kommunesammenslåinger Felles KST-møte 1 Nye oppgaver til kommunene 1 2 Erfaringer fra andre kommunesammenslåinger og 4 foreløpige funn 3 Hva nå? Veien videre..
DetaljerSØNDRE LAND KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for SØNDRE LAND KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerVANG KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for VANG KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger (prosentuering).
DetaljerVestby kommune Helse- og omsorgsutvalget
Vestby kommune Helse- og omsorgsutvalget MØTEINNKALLING Utvalg: HELSE- OG OMSORGSUTVALGET Møtested: Formannskapssalen Møtedato: 10.06.2009 Tid: 18:00 Innkallingen sendes også til varamedlemmene. Disse
DetaljerNORD-FRON KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for NORD-FRON KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerNy Arbeids- og Velferdsforvaltning Iverksetting av NAV-reformen lokalt Tone Alm Andreassen Arbeidsforskningsinstituttet Forskersamling, NAV-evalueringen, Bergen, oktober 2008 NAV-reformens lokale iverksetting
DetaljerVi samarbeider! Askim kommune og NAV. via Servicetorget, boligkontoret og
Vi samarbeider! Askim kommune og NAV via Servicetorget, boligkontoret og biblioteket Askim En kraftkommune 70m2 og tre kraftverk i Norges største elv Den spede begynnelse. Servicetorget i Askim åpnet i
DetaljerIndividuell plan i kreftomsorg og palliasjon
Individuell plan i kreftomsorg og palliasjon Ta med individuell plan når du skal til lege/sykehus. Gi beskjed til lege/sykepleier om at du har individuell plan og vis dem planen. Planen er ditt dokument.
DetaljerBEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER. Slik arbeider de beste
BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER Slik arbeider de beste Innholdsfortegnelse BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER SLIK ARBEIDER DE BESTE... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Kommunene... 3 1.3 Spørsmålene...
DetaljerArbeids- og sosialdepartementet 11. juni 2015 Høringsnotat
Arbeids- og sosialdepartementet 11. juni 2015 Høringsnotat Forslag om adgang til dispensasjon fra taushetsplikt for sosialtjenesten, slik at enkelte opplysninger kan utleveres til politiet og kriminalomsorgen
DetaljerAlkoholpolitiske retningslinjer for Rissa kommune 2013-2016
Alkoholpolitiske retningslinjer for Rissa kommune 2013-2016 Alle innbyggere i Rissa kommune skal få tilbud tilpasset egne forutsetninger og behov. Kommuneplanen 2007 2019 MÅL for kommunens rusmiddelpolitiske
DetaljerNAV-reformen og evalueringen. Tone Alm Andreassen Arbeidsforskningsinstituttet
NAV-reformen og evalueringen Tone Alm Andreassen Arbeidsforskningsinstituttet NAV-reformen Trygdeetat og arbeidsmarkedsetat ble en etat NAV 1. juli 2006 Lokalt NAV-kontor et partnerskap mellom stat og
DetaljerUtredning «Mulig sammenslutning av Larvik og Lardal»
Utredning «Mulig sammenslutning av Larvik og Lardal» Status pr.24. februar 2015 fra prosjektgruppa Rådmann Mette Hvål- leder Rådmann Inger Anne Speilberg Kurt Orre -utreder Levert tidligere til styringsgruppa
DetaljerKommunetesten 2011. Informerer. nett? på henvendelser? forbrukerportalen.no
Kommunetesten 2011 Informerer kommunene på nett? Svarer kommunene på henvendelser? Kommunetesten 2011 JA! Kommunetesten 2011 JA! Vi får hjelp! Vi finner informasjon! Vi får god service! Kommunetesten 2011
DetaljerTjenesteutvikling. Informasjon til ansatte April 2013
Tjenesteutvikling Informasjon til ansatte April 2013 Tema Hvorfor omstilling? Kunnskapsgrunnlaget Hvordan er prosessen? Hva betyr dette for de ansatte? Hvilke endringer kan være aktuelt for vår enhet?
Detaljer26.11.2012 14:02 QuestBack eksport - Lokal Brukerundersøkelse NAV Akershus Høsten 2012
Lokal Brukerundersøkelse Høsten 2012 Publisert fra 23.10.2012 til 28.12.2012 128 respondenter (2 unike) Sammenligning: : Filter: NAV Vestby "NAV-kontor" = "NAV Vestby" Filter på tid: høst 2012 Fra 29.10.2012
DetaljerPå vei til ett arbeidsrettet NAV
Nasjonal konferanse, Bergen 20.april 2015 På vei til ett arbeidsrettet NAV -Bolig i et arbeidsperspektiv Yngvar Åsholt Kunnskapsdirektør Yrkesdeltakelsen i Norge 2 600 000 innmeldte (sysselsatte) 420 000
DetaljerNAV Bodø - sosialhjelpsordningen i Bodø kommune
Helse- og sosialavdelingen Saksframlegg Dato Løpenr Arkivsaksnr Arkiv 27.09.2012 56733/2012 2012/1442 F01 Saksnummer Utvalg Møtedato Råd for funksjonshemmede 09.10.2012 Eldrerådet 08.10.2012 Ruspolitisk
DetaljerRådmannen vil også videre holde bystyret orientert om dette arbeidet.
SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 200801628 : E: X05 : Rune Moen Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for helse- og sosialtjenester 26.03.2008 6/08 Bystyret 01.04.2008
DetaljerPartnerskapet i Drammen: likeverdighet, aktiv resultatoppfølging og integrerte tjenester
Partnerskapet i Drammen: likeverdighet, aktiv resultatoppfølging og integrerte tjenester v/ HSO-direktør Eva Milde, Fylkesdirektør Elisabeth Holen og NAV-leder Steinar Hansen Oslo, 13. april 2015 1 2 3
DetaljerInnspill fra arbeidsverksted
Innspill fra arbeidsverksted Digitalisering, kommunikasjon og administrativ støtte Fredag 23.11.18 Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse 1 1 Prioritering av overordnede hensyn 2 2 Prioritering av hensyn
DetaljerSKJÅK KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for SKJÅK KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerFra bekymring til handling -En veileder om tidlig intervensjon på rusfeltet
Fra bekymring til handling -En veileder om tidlig intervensjon på rusfeltet Silje C. Wangberg, Cand Psychol, PhD, Regional koordinator for implementering av ovenfornevnte veileder Kompetansesenter for
DetaljerSpørreundersøkelse. Desember 2016-januar 2017
Spørreundersøkelse Desember 2016-januar 2017 Formål Formålet med denne undersøkelsen var først og fremst å kartlegge hvorvidt publikum er fornøyd med vår veiledning og om de oppfatter oss som lett tilgjengelige.
DetaljerKVALIFISERINGSPROGRAMMET
KVALIFISERINGSPROGRAMMET Hvert år kommer mange i jobb takket være deltakelse i Kvalifiseringsprogrammet. Er det din tur nå? Eller kjenner du noen andre dette kan være aktuelt for? Ønsker du å komme i arbeid,
DetaljerStrategier og systemer for en god kundehåndtering. Hvordan håndtere krevende kunder best mulig? Terje Kili Fagdirektør, Forbrukerrådet
Strategier og systemer for en god kundehåndtering. Hvordan håndtere krevende kunder best mulig? Terje Kili Fagdirektør, Forbrukerrådet Forbrukerrådets visjon: Vi gir forbrukeren makt og mulighet til å
DetaljerFremtidshuset et oppfølgingstiltak for ungdom. Nav Grünerløkka sosialtjeneste v/ Trude Aasen og Ketil Wendelbo Aanensen
Fremtidshuset et oppfølgingstiltak for ungdom Nav Grünerløkka sosialtjeneste v/ Trude Aasen og Ketil Wendelbo Aanensen Fremtidshusets mål oppsummert Fremtidshuset skal hjelpe ungdommen til å være i stand
DetaljerInnbyggerundersøkelsen. Seniorrådgiver Tore Basmo Bergh
Innbyggerundersøkelsen Seniorrådgiver Tore Basmo Bergh Hvorfor Innbyggerundersøkelsen? Regjeringens fornyingsstrategi fra 2007 Det skal legges større vekt på innbyggernes opplevelse av det offentlige tjenestetilbud
DetaljerVeien til egen bolig
Trondheim kommune Sluttrapport "Samhandling om færre i midlertidig bolig" Veien til egen bolig 1 Innhold 1. Bakgrunn og hensikt... 3 2. Felles oppsummering... 3 3. Oppsummering fra de enkelte bydelsprosjektene...
DetaljerNORDRE LAND KOMMUNE. Undersøkelse om kommunereformen Resultater for. Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i Oppland
Undersøkelse om kommunereformen Resultater for NORDRE LAND KOMMUNE Gjennomført av Sentio Research for Fylkesmannen i FEILMARGINER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger
DetaljerGift: Skilt/Separert: Ugift: Enke/enkemann: Antall personer over 18 år: Antall barn under 18 år: Venter barn:
SØKNAD OM KOMMUNAL BOLIG Søknaden leveres: Avd Bolig, NAV Våler kommune, Kjosveien 1, 1592 Våler i Østfold 1. Søker Adresse: Postnr: Poststed: Tlf privat: Tlf arbeid: Epost: 2. Sivilstand Gift: Skilt/Separert:
DetaljerVarslingsordning for brukere, leverandører og ansatte
Varslingsordning for brukere, leverandører og ansatte 1 Etiske normer og verdigrunnlag Kongsvinger kommune har et eget verdigrunnlag. Kjerneverdiene er livsglede, inkludering, verdsetting, engasjement
DetaljerNAV kontor hva gjør vi. NAV-kontor i Østfold
NAV kontor hva gjør vi NAV-kontor i Østfold NAV Østfold Det finnes et Nav kontor i hver kommune Foreløpig NAV Hobøl og Spydeberg som er slått sammen til et kontor. De største kontorene er Fredrikstad,
DetaljerRepresentantforslag 111 S
Representantforslag 111 S (2012 2013) fra stortingsrepresentantene Robert Eriksson, Laila-Marie Reiertsen og Vigdis Giltun Dokument 8:111 S (2012 2013) Representantforslag fra stortingsrepresentantene
DetaljerHerøy R A P P O R T. Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 7014 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA. Mottaker. Deres ref:
Sentio Research Norge AS Verftsgata 4 704 Trondheim Org.nr. 979 956 06 MVA R A P P O R T Mottaker Dato: 28.04.205 Deres ref: Herøy Vår ref: Gunn Kari Skavhaug Arve Østgaard INNLEDNING Undersøkelsen er
DetaljerBekjempelse av barnefattigdom Arbeids- og velferdsdirektoratet v/ John Tangen Arbeids- og velferdsdirektoratet
Fagdag Barnefattigdom, 4. desember 2015 Bekjempelse av barnefattigdom Arbeids- og velferdsdirektoratet v/ John Tangen Arbeids- og velferdsdirektoratet Det jeg skal snakke om i dag er: Fattigdom og dens
DetaljerForord. Statskonsult retter en stor takk til alle som tok seg tid til å svare på undersøkelsen. Oslo, juni 2003. Jon Blaalid
Forord Både nasjonalt og internasjonalt legges det større vekt enn tidligere på å tilby publikum gode og lett tilgjengelige offentlige tjenester. Ett (av flere) middel for å oppnå dette kan være servicekontorer
DetaljerKommunereformen; - NAV sin rolle?
Kommunereformen; - NAV sin rolle? Hva er og hva gjør NAV? Et likeverdig partnerskap mellom kommune og stat, - styringssignaler fra rådmannen og fylkesdirektør NAV NAV Porsgrunn har 65 ansatte (50 : 50
DetaljerInnbyggerundersøkelse
Innbyggerundersøkelse Undersøkelse gjennomført for Fredrikstad kommune Opinion AS November 2015 Oppdragsbeskrivelse Prosjektbeskrivelse Oppdragsgiver Fredrikstad kommune Kontaktperson Formål Metode Utvalgsområde/univers
Detaljer