EMNEBESKRIVELSE SLD2100
|
|
- Anders Olsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 EMNEBESKRIVELSE SLD2100 Salgsledelse Spesialisering 1. Grad Bachelor i Kreativitet, innovasjon og forretningsutvikling Bachelor i Markedsføring Bachelor i Reiseliv 2. Semester 4. semester 3. Studiepoeng Emneansvarlig Høyskolelektor Tore Fredrik Waters 5. Antall timer 144 timer 6. Læringsutbytte Kunnskap Overordnet skal studentene få innsikt og kunnskap om grunnleggende suksessfaktorer og utfordringer ved emnet Salgsledelse med hovedvekt på salgsledelse, KAM (Key Account Management) og salg. For at strategiske målsetninger i en bedrift/organisasjon skal kunne innfris, gir emnet studentene innsikt i salgstrategisk arbeid som et bindeledd mellom bedriftens visjon og overordnede strategi. Emnet skal gi studentene viten om hvilke nøkkelfaktorer som er viktige å ivareta for å kunne lede og motivere en kundeog relasjonsdrevet salgsorganisasjon. Studentene skal også få forståelse for hva det i praksis betyr å selge. Videre skal emnet gi studentene kompetanse i salgsprosesser, kjøps- og forbrukeradferd sett i sammenheng med kundenes behov og beslutningsprosesser. Studentene skal få dybdekunnskap i KAM (Key Account Management) og behovet for KAM-programmer. Emnet skal gi innsikt i hvordan man best organiserer, planlegger og gjennomfører KAM i en bedrift. Videre skal emnet gi studentene forståelse for ulike typer av relasjoner og samhandlingsformer mellom kunde, bedrift og nettverk, og viktigheten av å skape lojale kunder gjennom relasjonsmarkedsføring. Ferdigheter Emnet skal gi fordypning innenfor to hovedområder; Salgsledelse KAM og salg SLD2100 Salgsledelse. Side 1 av 6
2 Salgsledelse: Studentene skal etter avsluttet emne være i stand til: å kunne se og formidle sammenhengen mellom markedsføring og salg, både fra et strategisk og operativt perspektiv å både utvikle og implementere en levende salgsstrategi, samt organisere, lede og måle et salgsapparat å forstå mellomenskelige drivkrefter og ha innsikt i hvilke motivasjonsfaktorer som er av verdi for å veilede/coache medarbeiderne til måloppnåelse å kunne vurdere og kalkulere lønnsomheten av forskjellige salgs- og markedsaktiviteter å etablere en kritisk og konstruktiv holdning til rekruttering og rekrutteringsprosesser å etablere en kritisk og konstruktiv holdning til leder- og salgstrening KAM og salg: Studentene skal etter avsluttet emne være i stand til: å påvirke, utvikle og ta del i strategiprosessen rundt KAM å kunne vurdere og kjenne til Key Account Managerens ansvar og arbeidsoppgaver overfor strategisk viktige nøkkelkunder å skape lojale kunder ut fra et verdibasert kundeperspektiv gjennom å ta i bruk relasjonsmarkedsføring å etablere og ha kjennskap til ulike typer relasjoner og samhandlingsformer mellom kunde, bedrift og nettverk, gjennom personlig service og bruk av teknologiske støttesystemer CRM å planlegge, organisere og gjennomføre målrettet salgsinnsats i forskjellige sammenheng og ut fra ulike kundebehov å ta i bruk ulike salgsteknikker for aktivt å skape framdrift og konstruktivt påvirke kundens beslutninger, ut fra et vinnvinn-perspektiv. Generell kompetanse Studentene skal etter endt emne ha en helhetlig forståelse om at kundene er bedriftens nav/knutepunkt, og at emnet Salgsledelse gir studentene kunnskap i hvordan skape en kundeorientert og kundedrevet salgskultur som er i tråd med gjeldende juridiske retningslinjer. Emnet skal også gi studentene kompetanse innenfor sentrale begreper, teorier og modeller knyttet til relasjonsmarkedsføring. I tillegg skal emnet også belyse verdien og nødvendigheten av et optimalt fungerende CRM-system, og innsikt i sammenhengen SLD2100 Salgsledelse. Side 2 av 6
3 mellom kundelojalitet og lønnsomhet. 7. Innhold Emnet er delt opp i to hovedområder; Salgledelse KAM og salg Salgsledelse Helt overordnet dreier salgsledelsesdelen om å ta beslutning vedrørende ulike strategiske veivalg man står ovenfor, og hvordan man korrigerer kursen underveis slik at de strategiske målsetningene nås. Helt operativt dreier denne delen seg om å bryte ned bedriftens overordnede strategier og mål til operative kunde- og salgsplaner. I tillegg dreier salgsledelsesdelen om utøvelse av ledelse, dvs hvordan tilrettelegge, motivere og skape positive resultater gjennom kompetente og motiverte selgere, Key Account Managere og andre medarbeidere. Salgsledelsesdelen er delt inn i tre hoveddeler: Salgsstrategi, implementering av salgsstrategien og økonomisk analyse av salgsinnsatsen. Salgsstrategi, med hovedvekt på mål og budsjetter, samt organisering av et salgsapparat for å iverksette den valgte strategien. Implementering av salgsstrategien, med fokus på ledelse av salgsapparatet, herunder kritiske faktorer ved rekruttering, trening og coaching av Key Account Managere og selgere, om indre- og ytrestyrt motivasjon, og hvordan bruke bedriftskulturen som drivkraft. Forskjellige typer av insentiver og belønningssystemer. Økonomisk analyse av salgsinnsatsen, dvs. hvordan sikre overordnet budsjettoppnåelse. Lønnsomhetsanalyse av salgsaktiviteter og evaluering av salgsinnsats. KAM, Personlig salg og påvirkning KAM og salg dreier seg overordnet om hvordan ivareta selskapets nøkkelkunder, for å styrke selskapets posisjon i markedet, øke lønnsomheten og bli mer konkurransedyktige. Fra et kundeperspektiv er hovedvekten på hvordan ivareta kundens behov gjennom langsiktig strategisk arbeid, samt fungere som en strategisk samarbeidspartner og ressursperson for sine kunder. I denne delen fokuserer vi også på kundens behov for hjelp til strategi- og analysearbeid som vil være en sentral del av Key Account Managerens rolle. Videre gjennomgås også sentrale forskjeller og fellesnevnere mellom en Key Account Manager og en vanlig selger. KAM og salg er delt i to områder: en strategisk del og en salgsutøvende del. Detaljert innhold i strategisk del: SLD2100 Salgsledelse. Side 3 av 6
4 Sammenhengen mellom markedsføring og salg Organisering av KAM, og Key Account Managerens rolle i organisasjonen, stillingsinnhold og arbeidsoppgaver, (kundeoppfølging, aktivitetsnivåer og salgsarbeid) Kundesegmentering, kundestrategi og kundeportefølje Nøkkelkundenes kjøps- og beslutningsprosesser Systemer og prosesser som støtter opp om KAM Utvikling av kunde-/leverandørrelasjoner Etiske utfordringer for KAM Detaljert innhold i salgsutøvende del: Selgers og Key Account Managers mentale innstilling, holdning og adferd i salgs- og kundefunksjonen Salgsteknikker og spørreteknikker Behovsanalyse før og under kundemøtet Forberedelser til kundemøte, samt utarbeidelse og gjennomføring av salgspresentasjoner Praktisk verbal og nonverbal kommunikasjonstrening mellom KAM/selger og kunde Praktisk prestasjonstrening, hvordan nå mål, prioritere og yte mer i pressede situasjoner 8. Gjennomføring Den timeplanlagte undervisningen legges opp med interaktive forelesninger dvs. forelesninger og diskusjoner, case-studier, rollespill og simuleringer, gruppepresentasjoner og noen individuelle presentasjoner. Det forventes en betydelig egeninnsats fra studentens side. 9. Vurdering Vurderingen baserer seg på to underveis deleksamener (dvs hjemmeeksamen i gruppe), og en slutteksamen som er en individuell hjemmeeksamen: 1) Hjemmeeksamen 2-12 uker (i gruppe på inntil 3 studenter) som teller 20 % av karakteren i emnet. Veiledning kan gis individuelt og gruppebasert. Her er hovedtema personlig salg. 2) Hjemmeeksamen opp til 2 uker (i gruppe på inntil 3 studenter) som teller 20 % av karakteren i emnet. Det gis ikke veiledning. Her er tema KAM 3) En 72 timers individuell hjemmeeksamen. Slutteksamen teller 60 % av karakteren i emnet. Her er tema salgsledelse. 10. Pensumlitteratur Capon, Noel Key account management and planning: The comprehensive handbook for managing your company s most important strategic asset. New York: The Free Press. ISBN: x. Sider: 480. Pris: 199,- SLD2100 Salgsledelse. Side 4 av 6
5 Cheverton, Peter Key account management: A complete action kit of tools and techniques for achieving profitable key supplier status. 3. utg. London Sterling, VA: Kogan Page. ISBN: Sider: 352. Pris: 369,- Futrell, Charles Fundamentals of selling: Customers for life through service. 12. utg. Boston: Irwin/McGraw-Hill. ISBN: Kap. 3, 4, 7, 8, 9, 12, 13. Pris: 529,- Goldstein, Noah J., Steve J. Martin og Robert B. Cialdini Yes!: 50 scientifically proven ways to be persuasive. ISBN: Pris: 179,- Spiro, Rosann L., William J. Stanton og Gregory A. Rich Management of a sales force. 12. utg. Boston: McGraw- Hill/Irwin. ISBN: Sider: 584. Pris: 529,- Kompendium for SLD2100 Salgsledelse selges på Norli i Kirkegata, og inneholder: Ahearne, Michael, Son K. Lam, John E. Mathieu og Willy Bolander Why are some salespeople better at adapting to organizational change? Journal of Marketing, 74(3): Casciaro, Tiziana og Miguel Sousa Lobo Competent jerks, loveable fools, and the formation of social networks. Harvard Business Review, 83(6): Forbrukerkjøpsloven Lov om forbrukerkjøp (forbrukerkjøpsloven). Justis- og politidepartementet. Lovdata: Foss, Bryan, Merlin Stone og Yuksel Ekinci What makes for CRM system success - Or failure? Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 15(2): Fu, Frank Q., Keith A. Richards og Eli Jones The motivation hub: Effects of goal setting and selfefficacy on effort and new product sales. Journal of Personal Selling & Sales Management, 29(3): Kidwell, Blair, David M. Hardesty, Brian R. Murtha og Shibin Sheng Emotional intelligence in marketing exchanges. Journal of Marketing, 75(1): Lewin, Jeffrey E. og Jeffrey K. Sager The influence of SLD2100 Salgsledelse. Side 5 av 6
6 personal characteristics and coping strategies on salespersons turnover intentions. Journal of Personal Selling & Sales Management, 30(4): Markedsføringsloven Lov om kontroll med markedsføring og avtalevilkår (markedsføringsloven). Barne-, likestillings- og inkluderingspartiet. Lovdata: wift/wiftldles?doc=/app/gratis/www/docroot/all/nl html&emne=markedsf%F8ringslov*& Piercey, Nigel F. og Nikala Lane Transformation of the traditional salesforce: Imperatives for intelligence, interface and integration. Journal of Marketing Management, 19(5/6): Powers, Thomas L., Thomas E. DeCarlo og Gouri Gupte An update on the status of sales management training. Journal of Personal Selling & Sales Management, 30(4): Anbefalt litteratur Christopher, Martin, Adrian Payne og David Ballantyne Relationship marketing: Creating stakeholder value. Butterworth-Heinemann. ISBN: Gummesson, Evert Relasjonsmarkedsføring: Fra 4P til 30R. 2. utg. [Oslo]: Kolle forlag. ISBN: SLD2100 Salgsledelse. Side 6 av 6
Du får jo en jobb i SALG uansett. Kanskje fint å vite HVORDAN?
Du får jo en jobb i SALG uansett. Kanskje fint å vite HVORDAN? Informasjonsmøte om fordybning i SALGSLEDELSE førstelektor Gorm Kunøe, Handelshøyskolen BI gorm.kunoe@bi.no mobil +47 90 19 37 42 1 Hva skal
DetaljerKey Account Managment
Key Account Managment En innføring i Key Account Managment, med tilhørende oppgaver og utfordringer Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: estudie.no Revisjon: 2.0 (Sept. 2017) Innhold 1 Key Account Management...
DetaljerBehandlet i UUV-sak 31/11 Vedtatt 15.04.11 Gjelder for kull 2010-13 Oppdatert 22.09.11 (UUV-sak 100/11) Sist oppdatert 19.01.12
EMNEBESKRIVELSE LMS2100 Ledelse av menneskelige ressurser Spesialisering 1. Studier Bachelor i Kreativitet, innovasjon og forretningsutvikling Bachelor i Markedsføring Bachelor i Reiseliv 2. Semester 4.semester
DetaljerSalg for selgere. Booking av kundemøter 29. September 2017
Salg for selgere Booking av kundemøter 29. September 2017 Innhold Planlegging for booking av kundemøter Tilstandsstyring og forberedelser Gjennomføring og håndtering av innvendinger Workshop IT IS A THINKING
DetaljerErik Mehl Høyskolelektor Doktorgradsstudent salgsledelse
Erik Mehl Høyskolelektor Doktorgradsstudent salgsledelse Konklusjon Ja Men Hvordan det skal foregå har ikke Kilder Homburg, C., & Jensen, O. (2007). The Thought Worlds of Marketing and Sales: Which Differences
DetaljerEMNEBESKRIVELSE SIN1101 Salgsintroduksjon Studieløpsemne
EMNEBESKRIVELSE SIN1101 Salgsintroduksjon Studieløpsemne 1. Grad Bachelor i Markedsføring og salgsledelse 2. Semester 1. semester 3. Antall studiepoeng 7,5 stp. 4. Emneansvarlig Høyskolelektor Jan-Kåre
DetaljerStudieplan Årsenhet i Markedsføring og salg - via NKS nettstudier -
Studieplan Årsenhet i Markedsføring og salg - via NKS nettstudier - Vedtatt i Høyskolekollegiet: 22.05.14 Godkjent i Undervisningsutvalget: 03.02.15 (UUV-sak 11/15) Oppdatert i UUV-sak 37/15 Gjelder fra
DetaljerSalgsledelse. En håndbok om salgsledelse og hvordan du bør organisere salgsorganisasjonen for å få en effektiv salsorganisasjon som når sine salgsmål
En håndbok om salgsledelse og hvordan du bør organisere salgsorganisasjonen for å få en effektiv salsorganisasjon som når sine salgsmål Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: estudie.no Revisjon: 2.0 (April.
DetaljerStrategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser
Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets
DetaljerNettstudier. Studieplan 2018 Årsenhet i markedsføring og salg. 60 studiepoeng
Studieplan 2018 Årsenhet i markedsføring og salg Nettstudier 60 studiepoeng Godkjent i Undervisningsutvalget første gang 03.02.2015 (UUV-sak 11/15) Sist oppdatert og godkjent i Undervisningsutvalget 21.02.17
DetaljerStudieplan Videreutdanning i Rådgivning 2, 15 + 15 studiepoeng
Studieplan Videreutdanning i Rådgivning 2, 15 + 15 studiepoeng Gjelder fra studieåret 2012-2013. Med forbehold om godkjenning i Høgskolens studienemnd. Studiet er initiert av Kunnskapdepartementet innenfor
DetaljerStrategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser
Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets
DetaljerInnhold. Forord... 11. Forord til 5. utgave... 13. 1 Hvordan anvendes boken?... 15
Innhold Forord... 11 Forord til 5. utgave... 13 1 Hvordan anvendes boken?... 15 2 Salgets prosesser... 20 Lokalisere... 21 Kontakte... 24 Bearbeide... 29 Avslutte... 29 Ordre vunne/tapte salg... 30 Internetts
DetaljerInnovasjon, entreprenørskap og nytenkning i karriereveiledningsfeltet.
Innovasjon, entreprenørskap og nytenkning i karriereveiledningsfeltet. 14.45-16.00 Ragnhild By Seniorrådgiver Innovasjon, entreprenørskap og nyskaping i karriereveiledningsfeltet Karriereveiledningskonferanse
DetaljerVedtatt i UUV-sak 86/12 Gjelder fra studieåret 2012-13 Sist oppdatert 29.09.14
EMNEBESKRIVELSE BØA2100/BØA2100-B Bedriftsøkonomisk analyse Valgfag 1. Grad Bachelor i Hotelledelse Bachelor i HR og personalledelse Bachelor i Kreativitet, innovasjon og forretningsutvikling Bachelor
DetaljerALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET
ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET 68% kjøper deg før ditt produkt eller tjeneste! KONSULENT TRENING VERKTØY Gjennom egen erfaring, og vår nordisk samarbeidspartner, har vi bistått over 700 selskaper
DetaljerIMT 1321 IT-Ledelse IMT 1321 IT-LEDELSE IMT 1321 IT-LEDELSE. Faglærer : Tom Røise 13.Jan. 2011. IMT1321 IT-Ledelse 1. Dagens :
IMT 1321 IT-Ledelse Dagens : Kort presentasjon av faglærer Presentasjon av emnet IT-systemer hva benyttes og hvorfor? IT-systemenes plass i virksomhetene Forsmak på enkelttemaer vi tar for oss og fremdriftsplan
DetaljerVedtatt i UUV-sak 46/11 Gjelder for kull 2010-13. gjennomføres i tråd med EUSAs pedagogikk. SPU2100 Spansk språk og kultur.
EMNEBESKRIVELSE SPU2100 Spansk språk og kultur Spesialisering 1. Grad Bachelor i Kreativitet, innovasjon og forretningsutvikling Bachelor i Markedsføring Bachelor i Reiseliv 2. Semester 4.semester 3. Antall
DetaljerFagansvarlige: Øyvind L. Martinsen, PhD Cathrine Filstad, PhD Institutt for Ledelse og Organisasjon
HRM Fagansvarlige: Øyvind L. Martinsen, PhD Cathrine Filstad, PhD Institutt for Ledelse og Organisasjon Hva er HRM? Human Resource Management Forvaltning av menneskelige ressurser. Dreier seg om: Menneskelig
DetaljerVedtatt i UUV-sak 105/12 Gjelder fra studieåret 2012-13 Oppdatert Hallvard 10/7-12
EMNEBESKRIVELSE INS3100 Internasjonaliseringsstrategier Studieløpsemne 1. Grad Bachelor i Reiseliv (BAR3) 2. Semester 5.semester 3. Studiepoeng 7,5 4. Emneansvarlig Førsteamanuensis Arvid Flagestad 5.
DetaljerKurs i markedsføring og kundebehandling. Ansvarlig: Marit G Engeset,
Kurs i markedsføring og kundebehandling. Ansvarlig: Marit G Engeset, marit.engeset@usn.no Målgruppe: Eiere, ledere og ansatte i små og mellomstore handelsbedrifter Antall samlinger: 4 Varighet: 2 timer
DetaljerDagens. Faglærers bakgrunn IMT 1321 IT-LEDELSE. Faglærer : Tom Røise 11.Jan. 2010. IMT1321 IT-Ledelse 1
Dagens Presentasjon av lærer Presentasjon av emnet Fremdriftsplan for emnet IT-systemenes rolle i virksomheter - modell over sentrale sammenhenger - 6 strategiske forretningsmål som bakgrunn for innføring
DetaljerPensum. Bachelorstudium i Art Direction Westerdals Oslo School of Arts, Communication and Technology
Pensum Bachelorstudium i Art Direction Westerdals Oslo School of Arts, Communication and Technology 1. studieår 1. semester Emne: Fellesfag 1. Delemne: Innføring i teori og metoder Obligatorisk Pensum
DetaljerPensum for EIENDOM Bachelor i eiendomsmegling
Pensum for EIENDOM Bachelor i eiendomsmegling Kull:2015 3MAR100 Markedsføringsledelse Kotler, P. (2005). Markedsføringsledelse (3.utg.). Oslo: Gyldendal akademisk. ISBN 82-05-31582-5. Utvalgte kapitler.
DetaljerAlgeseminar Val. 23. November Vigdis Tuseth, Innovasjon Norge Trøndelag
Algeseminar Val 23. November 2017 Vigdis Tuseth, Innovasjon Norge Trøndelag IN Trøndelag Hva skal Trøndelag satse på? Bioøkonomi Sirkulærøkonomi Havrommet Smarte samfunn Opplevelsesnæringer Who are our
DetaljerOppnådd grad Bachelor i ledelse, innovasjon og marked. Omfang 180 studiepoeng
Programmets navn Bokmål: Bachelor i ledelse, innovasjon og marked Nynorsk: Bachelor leiing, innovasjon og marked Engelsk: Bachelor in Management, Innovation and Marketing Oppnådd grad Bachelor i ledelse,
DetaljerPasientsikkerhet - teori og praksis
Pasientsikkerhet - teori og praksis Emnekode: MHV264_1, Vekting: 10 studiepoeng Tilbys av: Det samfunnsvitenskapelige fakultet, Institutt for helsefag Semester undervisningsstart og varighet: Høst, 1 semester
Detaljerdmmh.no Studieplan Ledelse i en lærende barnehage Fordypning 30 sp 2015-2016 Med forbehold om endringer
dmmh.no Studieplan Fordypning 30 sp 2015-2016 Med forbehold om endringer Navn Nynorsk Leiing i ein lærande barnehage Engelsk Leadership in a learning early childhood educational and care institution Studiepoeng
DetaljerVeiledning for praksislærere i barnehagen 30 stp
Veiledning for praksislærere i barnehagen 30 stp Emne I Teoretisk og praktisk innføring i veiledning 15 stp, høst 2017 Emne II Profesjonsveiledning 15 stp, vår 2018 Målgruppe: praksislærere, også relevant
DetaljerVedtatt i UUV-sak 37/11 Skal gjelde kullet 2010-13 Sist oppdatert 17.2.12
EMNEBESKRIVELSE STV2100 Strategi for vekst Spesialisering 1. Studier Bachelor i Kreativitet, innovasjon og forretningsutvikling Bachelor i Markedsføring Bachelor i Reiseliv 2. Semester 4.semester 3. Antall
DetaljerVedtatt i UUV-sak 86/12 Gjelder fra studieåret 2012-13 Sist oppdatert 19.12.12
EMNEBESKRIVELSE BØA2100 Bedriftsøkonomisk analyse Valgfag 1. Grad Bachelor i Hotelledelse Bachelor i HR og personalledelse Bachelor i Kreativitet, innovasjon og forretningsutvikling Bachelor i Markedsføring
DetaljerUtdanning og samfunn - Undervisningskunnskap i matematikk
Utdanning og samfunn - Undervisningskunnskap i matematikk Emnekode: MUT300_1, Vekting: 15 studiepoeng Tilbys av: Det humanistiske fakultet, Institutt for grunnskolelærerutdanning, idrett og spesialpedagogikk
DetaljerNADM311 Strategiutvikling
NADM311 Strategiutvikling Emneansvarlig/institutt: Fred Strønen/HiO Forutsatte forkunnskaper: Bestått bachelor i økonomisk-administrative fag eller tilsvarende dokumenterte kunnskaper innen organisasjon
DetaljerDet er 3 hovedtemaer i studiet med oppgaver knyttet til hver av disse.
Emneplan Barnehagepedagogikk * Emnenavn (norsk) Barnehagepedagogikk * Emnenavn (engelsk) Early Childhood Education * Emnekode KB-BHP8102 (studieprogramkode: KFB-BHP) * Emnenivå Bachelor, videreutdanning
DetaljerOpplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening
Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver
DetaljerV04 - deltid - Servicestudiet. Fakta
V04 - deltid - Servicestudiet V04 - deltid - Servicestudiet Servicestudiet setter fokus på mennesker, organisasjoner og samhandling. Studiet skal gi studentene en grunnleggende innføring i serviceorganisasjoner
DetaljerStudieplan 2006/2007
210904 Servicestudiet Studieplan 2006/2007 Servicestudiet har som overordnet mål å gi studentene kunnskap om grunnleggende modeller innen tjenestemarkedsføring og organisasjonsfaget, spesielt om temaene
DetaljerEffektive Kundestrategier. Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011
Effektive Kundestrategier Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011 1 Agenda Kritiske faktorer for suksess med CRM investering Kundeportefølje Kundestrategi Eksempler Road-map 2 Kritiske
DetaljerStudieplan for Mastergradsprogrammet Master of Business Administration (MBA) Erfaringsbasert master i strategisk ledelse og økonomi
Studieplan for Mastergradsprogrammet Master of Business Administration (MBA) Erfaringsbasert master i strategisk ledelse og økonomi Navn: Master of Business Administration Erfaringsbasert Master i strategisk
DetaljerStudieplan 2017/2018
Studieplan 2017/2018 PU1 - Personalutvikling og ledelse 1 - (2017-2018) Studiepoeng: 30 Bakgrunn for studiet Deltidsstudiet i Personalutvikling og ledelse, del 1 (PU1) er egnet for deg som til daglig arbeider
DetaljerStudieplan. Master i ledelse, innovasjon og marked. Gjelder fra og med høsten 2012
Fakultet for biovitenskap, fiskeri og økonomi Handelshøgskolen i Tromsø Studieplan Master i ledelse, innovasjon og marked Gjelder fra og med høsten 2012 Programmets navn Bokmål: Master i ledelse, innovasjon
DetaljerTeknologi og samfunn - Forkurs for ingeniørutdanning
Teknologi og samfunn - Forkurs for ingeniørutdanning Emnekode: FIN170_2, Vekting: 0 studiepoeng Tilbys av: Det teknisk-naturvitenskapelige fakultet, Institutt for data- og elektroteknikk Semester undervisningsstart
DetaljerStudieprogrambeskrivelse
Studieprogrambeskrivelse Folkehelse og nærmiljøkvaliteter med fokus på nærfriluftsliv Faktaopplysninger om studiet: Grad: Grunnivå Studiepoeng: 15 Varighet: 2 semester Deltid: Samlingsbasert, med fire,
DetaljerStudieplan for videreutdanning/master i Sosialt arbeid og NAV (Arbeids- og velferdsforvaltningen) 15 studiepoeng
Studieplan for videreutdanning/master i Sosialt arbeid og NAV (Arbeids- og velferdsforvaltningen) 15 studiepoeng Høgskolen i Sør-Trøndelag Avdeling for helse- og sosialfag 2008 Godkjent i Avdelingsstyret
DetaljerRapport fra «Evaluering av SPED4100D Fordypning i audiopedagogikk, deltid (vår 2013)» Hvordan synes du informasjonen har vært på emnet?
Rapport fra «Evaluering av SPED4100D Fordypning i audiopedagikk, deltid (vår 2013)» Av 14 invitasjoner til evaluering, fikk vi inn 7 svar i perioden 6-24. juni 2013. Studentene fikk invitasjon til nettskjema
DetaljerEssential Business Builder Program
Essential Business Builder Program Tenk fremover for en suksessfull framtid. Tor Lie Bedriftsobservasjon AS 23 og 24. mars 2011 you can Agenda Canons forretningsutviklingsprogram, hva er det? Hva er målsettingen
DetaljerResultatskapning og målstyring innen salg
Resultatskapning og målstyring innen salg Hvor skal vi? sa Nasse Nøff. Ingen steder, sa Ole Brumm. Og så gikk de dit Uten mål ingen mening Uten mål ingen styring Vi velger å dra til månen i dette tiåret
DetaljerStudieplan 2019/2020
Studieplan 2019/2020 Årsstudium i kommunikasjonsrådgivning Studiepoeng: 60 Bakgrunn for studiet Årsstudium i kommunikasjonsrådgivning har som mål å utdanne gode kommunikasjonsrådgivere. Det stilles stadig
Detaljer1) Introduksjon Dagens plan. Hva er strategisk kommunikasjon?
1) Introduksjon MEVIT4327 Strategisk kommunikasjon i praksis Mandag 23. januar, 2012 Foreleser: Øyvind Ihlen Dagens plan forelesning (1315-1500) emnebeskrivelse og læringsplan praktisk opplegg hva er strategisk
DetaljerHva er Key Account Management?
Hva er Key Account Management? Key Account Management (KAM) kan defineres som et selskaps streben etter å etablere, vedlikeholde og utvikle et tett, lønnsomt og forpliktende samarbeid med sine aller viktigste
DetaljerOptimalisering av bedriftens kundeportefølje
Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder
DetaljerStudieplan 2019/2020
Studieplan 2019/2020 Videreutdanning i rådgivning 2 Studiepoeng: 30 Læringsutbytte Studiet tar utgangspunkt i mangfoldet av erfaringer som studentene har fra sin yrkespraksis. Rådgivning 2 leder til følgende
DetaljerUtdanning i yrkesfaglig veiledning
Les mer om personvern ved Nord universitet og bruk av informasjonskapsler på dette nettstedet. Studieplan Utdanning i yrkesfaglig veiledning Beskrivelse av studiet Studiet skal gi grunnleggende kunnskaper
DetaljerKommunal økonomi og ledelse
Les mer om personvern ved Nord universitet og bruk av informasjonskapsler på dette nettstedet. Studieplan Kommunal økonomi og ledelse Beskrivelse av studiet Offentlig sektor står overfor store utfordringer
DetaljerAvdekke virksomhetens kunnskap, velge systemet fornuftig og unngå marerittene. ERP ABBATE UK LIMITED 1
Avdekke virksomhetens kunnskap, velge systemet fornuftig og unngå marerittene. ERP ABBATE UK LIMITED 1 CRM, Customer Relationship Management, fokuserer på utvikling og opprettholdelse av stabile kunderelasjoner
DetaljerStudieplan 2016/2017
Praksisveiledning Studiepoeng: 15 Studiets nivå og organisering Studieplan 2016/2017 Studiets omfang er 15 studiepoeng. Studiet tilbys på deltid over ett år. Studiets nivå er videreutdanning. Bakgrunn
DetaljerSocial Project Management. CIO Konferansen Prosjektstyring 09. juni 2016
Social Project Management CIO Konferansen Prosjektstyring 09. juni 2016 We human beings are social beings. We come into the world as the result of others actions. We survive here in dependence on others.
DetaljerStudieplan 2005/2006
Studieplan 2005/2006 PU1 Deltid - Personalutvikling og ledelse 1 (PU1) Deltidsstudiet i Personalutvikling og ledelse. del 1 (PU1) er egnet for deg som til daglig arbeider med organisasjons-, personal-,
DetaljerFagplan Distribusjon, markedsføring og salg
NORDIC BUSINESS INSTITUTE Fagplan Distribusjon, markedsføring og salg ½ år heltid, 1 år deltid 350 timer totalt (inkl 90 timer prosjektoppgave) Startdato: Sluttdato: Ansvarlig:, Utarbeidet av/ressurspersoner:
DetaljerStudieplan 2018/2019
Studieplan 2018/2019 Årsstudium i kommunikasjonsrådgivning (2018-2020) Studiepoeng: 60 Bakgrunn for studiet Årsstudium i kommunikasjonsrådgivning har som mål å utdanne gode kommunikasjonsrådgivere. Det
DetaljerTradebroker Reiseseminar Oktober 2011. Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM
Tradebroker Reiseseminar Oktober 2011 Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM VIA Travel i Norge 2 Hype eller fakta Alle kan klare å booke en reise selv Alle kommer til å bruke mobiltelefonen
DetaljerTrust in the Personal Data Economy. Nina Chung Mathiesen Digital Consulting
Trust in the Personal Data Economy Nina Chung Mathiesen Digital Consulting Why does trust matter? 97% of Europeans would be happy for their personal data to be used to inform, make recommendations or add
Detaljer- Kan analysere og faglig reflektere over arbeidskravene som gjelder for egen idrett
TRTR1000 Trener 3 Emnekode: TRTR1000 Studiepoeng: 20 Semester Studiet går over 3 semester Språk Norsk Krav til forkunnskaper Ingen spesielle krav Læringsutbytte Studenten vil etter bestått emne ha følgende
DetaljerSalgsplanlegging. Utgitt av: estudie.no. Skrevet av: Kjetil Sander. Revisjon: 2.0 (April. 2017)
En salgsplanlegging håndbok om hvordan organisasjonen og den enkelte selger bør legge opp sin planlegging for å være istand til å nå sine salgsmål. Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: estudie.no Revisjon:
DetaljerUtdanning i yrkesfaglig veiledning
Les mer om personvern ved Nord universitet og bruk av informasjonskapsler på dette nettstedet. NO EN Utdanning i yrkesfaglig veiledning Målet er å styrke veiledningskompetansen, bidra til bedre kvalifikasjoner
DetaljerSENSORVEILEDNING. Vurdering av innlevert sluttrapport og muntlig eksamen. Dato: 11. desember Eventuelt:
SENSORVEILEDNING Emnekode: ITF30717 Emnenavn: Fordypningsemne Eksamensform: Vurdering av innlevert sluttrapport og muntlig eksamen Dato: 11. desember 2018 Emneansvarlig: Jan Høiberg Eventuelt: Læringsutbytte
DetaljerStudieplan 2017/2018
Studieplan 2017/2018 Årsstudium i kommunikasjonsrådgivning (2017-2019) Studiepoeng: 60 Bakgrunn for studiet Årsstudium i kommunikasjonsrådgivning har som mål å utdanne gode kommunikasjonsrådgivere. Det
DetaljerLOFOTEN REISELIVFAGSKOLE
LOFOTEN REISELIVFAGSKOLE for Studiet REISELIV Utdanningens mål.s. 2 EMNE 1: Reiseliv, destinasjonskunnskap og opplevelsesdesign s. 3 EMNE 2: Markedsføring, merkevarebygging og sosiale medier.s. 4 EMNE
DetaljerNTNU. Emnebeskrivelse MDV 6247 Påbygning til Nasjonal videreutdanning i barnevernledelse. 15 studiepoeng
NTNU Norges teknisk naturvitenskapelige universitet Fakultetet for medisin og helse Regionalt kunnskapssenter for barn og unge Psykisk helse og barnevern (RKBU Midt- Norge) Emnebeskrivelse MDV 6247 Påbygning
DetaljerTrafikalt grunnkurs for lærere i offentlig skoleverk
Les mer om personvern ved Nord universitet og bruk av informasjonskapsler på dette nettstedet. Studieplan Trafikalt grunnkurs for lærere i offentlig skoleverk Beskrivelse av studiet En modell for trafikkopplæringen
DetaljerInnkjøpsledelse. Studieplan. Beskrivelse av studiet. Oppbygging/emner. Side 1 av 11
Les mer om personvern ved Nord universitet og bruk av informasjonskapsler på dette nettstedet. Studieplan Innkjøpsledelse Beskrivelse av studiet Alle virksomheter er i større eller mindre grad avhengig
Detaljer7 TING du må huske på før du starter egen Coaching praksis!
1 of 12 7 TING du må huske på før du starter egen Coaching praksis! av Rachel Wilmann Starte egen Coachingpraksis! 2 of 12 Side 1. Ditt Business mål 2. Din Business modell 3. Finn din Nisje 4. Ha et nettverk
DetaljerStudieplan 2019/2020
Studieplan 2019/2020 Videreutdanning rådgivning 1 (2019-2020) Studiepoeng: 30 Bakgrunn for studiet Rådgivning 1 består av modulene Modul 1: Rådgiver som veileder prosesser og arbeidsmåter (15 sp). Modulen
DetaljerStudentenes erfaring med veiledning. Semesteroppgaver for bedring av sluttkarakterer i MNF 115.
Studentenes erfaring med veiledning. Semesteroppgaver for bedring av sluttkarakterer i MNF 115. Thorolf Magnesen, Senter for miljø og ressursstudier, Det matematisk-naturvitenskapelige fakultet E-post:
Detaljerdmmh.no Emneplan De yngste barna i barnehagen Fordypning 30 stp
dmmh.no Emneplan Fordypning 30 stp 2015-2016 Navn Nynorsk Dei yngste barna i barnehagen Engelsk Early childhood, toddlers in kindergarten Studiepoeng 30 Heltid/Deltid Inngår som del av 3BLUHO Heltid Type
DetaljerDeltidsstudier ved Fakultet for samfunnsvitenskap
NO EN Deltidsstudier ved Fakultet for samfunnsvitenskap DELTIDSSTUDIER VED FAKULTET FOR SAMFUNNSVITENSKAP Studiepoeng 10,0 Type studium Kortere studier/kurs Startsemester Høst 2016 Språk Fakultet Studiested
DetaljerRapport fra «Evaluering av SPED4600 Fordypning i utviklingshemning (vår 2013)» Hvordan synes du informasjonen har vært på emnet?
Rapport fra «Evaluering av SPED4600 Fordypning i utviklingshemning (vår 2013)» Av 30 invitasjoner til evaluering, fikk vi inn 6 svar i perioden 12-24. juni 2013. Studentene fikk invitasjon til nettskjema
Detaljer- Kunderelasjoner i bedriftsmarkedet -
Turid Marie Halten Beate Hoem Engan Turid Korsnes Lian Bacheloroppgave ved Handelshøyskolen BI - Kunderelasjoner i bedriftsmarkedet - Eksamenskode og navn: BTH 32031 Bacheloroppgave Salgsledelse og personlig
DetaljerFred Selnes. markedsføringsledelse
Fred Selnes Innføring i markedsføringsledelse Oversatt fra engelsk av Bjørnar Magnussen, bearbeidet av forfatteren Akademika forlag 2012 Akademika forlag 2012 ISBN 978-82-3210-026-2 Originalens tittel:
DetaljerBehandlet i UUV-sak 72/11 Institutt for markedsføring Gjelder fra studieåret 2011-12 Sist oppdatert i UUV-sak 172/14, og 29.10.15
EMNEBESKRIVELSE RVK2100 Reklame og visuell kommunikasjon RVK2100-B Reklame og visuell kommunikasjon Valgfag 1. Studier Bachelor i Hotelledelse Bachelor i HR og personalledelse Bachelor i Kreativitet, innovasjon
DetaljerHØGSKOLEN I FINNMARK. Studieplan. Kompetansehevingskurs for assistenter i barnehage. 20 Studiepoeng
HØGSKOLEN I FINNMARK Studieplan Kompetansehevingskurs for assistenter i barnehage 20 Studiepoeng Studieår 2013-2014 høst 2013- vår 2014 Samlings- og nettbasert kurs Vedtatt av instituttleder ved pedagogiske-
DetaljerEMNEBESKRIVELSE RVK2100
EMNEBESKRIVELSE RVK2100 Reklame og visuell kommunikasjon Valgfag 1. Studier Bachelor i Hotelledelse Bachelor i HR og personalledelse Bachelor i Kreativitet, innovasjon og forretningsutvikling Bachelor
DetaljerOppgaver INEC1810 Marked, markedsføring og produktutvikling
Oppgaver INEC1810 Marked, markedsføring og Vår 2018 På den individuelle eksamen (teller 40%) får du 7 (syv) av oppgavene. Alle oppgavene skal besvares. Den gode besvarelsen er forankret i pensumlitteraturen
DetaljerStudieplan 2013/2014
Studieplan 2013/2014 Videreutdanning i rådgivning, 60 sp. Studiestart 13.09.2013 Faglig innhold/læringsutbytte En overordnet målsetning er å gi deltakerne hensiktsmessige og etisk forsvarlige måter å forstå
DetaljerBakgrunn. Målgruppe 10.01.2012. Studieprogram i næringsutvikling, innovasjon og kompetanseutvikling i SMB
Studieprogram i næringsutvikling, innovasjon og kompetanseutvikling i SMB Bakgrunn Spørsmål om tilbud på kompetanseheving for lokale / regionale ressurspersoner har jevnlig kommet i den senere tid. Blilyst
DetaljerSlik lykkes du med forretningssystemet Kundestrategi - en forutsetning. CIO Forum Forretningssystemer 7.2. 2013 Professor Fred Selnes, HiBU
Slik lykkes du med forretningssystemet Kundestrategi - en forutsetning CIO Forum Forretningssystemer 7.2. 2013 Professor Fred Selnes, HiBU Pioneren John Wanamaker Wanamaker's then-revolutionary principle:
DetaljerKTM 301 Klinisk medisin og differensialdiagnostikk
EMNEBESKRIVELSE Studieløpsemne 1. Grad Bachelor i Osteopati 2. Semester 4.semester/2. studieår 3. Studiepoeng 10 4. Emneansvarlig Høyskolelektor Martin Engedahl 5. Forkunnskaper Bestått MED 4 og 5 ved
DetaljerVedtatt i UUV-sak 30/11 Gjelder for kull 2010-13 Oppdatert 05.12.11
EMNEBESKRIVELSE IMA2100 Internasjonal markedsføring Spesialisering 1. Studier Bachelor i Kreativitet, innovasjon og forretningsutvikling Bachelor i Markedsføring Bachelor i Reiseliv 2. Semester 4.semester
DetaljerStudieplan 2013/2014
IKT i barnehagen Studiepoeng: 30 Studiets varighet, omfang og nivå Studieplan 2013/2014 Studiet er et heltidsstudium på ett semester og omfatter 30 studiepoeng. Innledning Barna opplever i dag en digital
DetaljerKURSBESKRIVELSE RLE3100 Relasjonsledelse
KURSBESKRIVELSE RLE3100 Relasjonsledelse 1. Studium/studier Bachelor i Hotell- og relasjonsledelse Bachelor i Markedsføring og internasjonalisering Bachelor i Markedsføring og salgsledelse Bachelor i Reiseliv
DetaljerEmnekode Innovasjon i helse og omsorg 15 Studiepoeng Norsk Emneansvarlig: HØST 2014
Side 1 Emnekode Innovasjon i helse og omsorg 15 Studiepoeng Norsk Emneansvarlig: HØST INNLEDNING innovasjon i helse og omsorg er faglig, økonomisk og politisk. De overordnede nasjonale strategiene for
DetaljerOrganisasjon og ledelse for offentlig sektor - erfaringsbasert master (Master of Public Administration MPA), 90 studiepoeng
Kan ikke vise det koblede bildet. Filen kan være flyttet, ha fått nytt navn eller være slettet. Kontroller at koblingen peker til riktig fil og plassering. Organisasjon og ledelse for offentlig sektor
DetaljerMarkedsstrategi. Referanse til kapittel 4
Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper
DetaljerForretningsforståelse og forretningsutvikling
Forretningsforståelse og forretningsutvikling Programmet Er et utviklingsprogram spesielt utviklet for ledere og mellomledere i SMB bedrifter, og personer som arbeider med og mot denne målgruppen. Bakgrunnen
DetaljerCoaching og Prestasjonspsykologi Olympiatoppens forskningskonferanse
Coaching og Prestasjonspsykologi Olympiatoppens forskningskonferanse Frode Moen Avdelingsleder Olympiatoppen Midt-Norge Mental trener/ Coach PhD, Coaching and Performance Psychology 26. februar 2011 2
DetaljerBachelor i sykepleie
Bachelor i sykepleie Veiledning til utfylling av vurderingsskjema for praksisstudier med kriterier for forventet nivå Vurderingsskjemaet skal bidra til studentens utvikling og læring, samtidig som det
Detaljer