Peter Hines: Lean er mer enn verktøy

Transkript

1 Lean ledelse Helsekonferansen Leanforum Norge 12. mars 2019 Marte Daae-Qvale Holmemo Førsteamanuensis, Institutt for industriell økonomi og teknologiledelse

2 Peter Hines: Lean er mer enn verktøy How do we make managers commit to lean?

3 Ledelse er nøkkelen til å lykkes med lean 18 Andersen H, Røvik KA, Ingebrigtsen T. Lean thinking in hospitals: is there a cure for the absence of evidence? A systematic review of reviews. BMJ Open 2014

4 Lean management lean leadership Lean ledelsespraksiser er godt beskrevet 19 Lean lederstil (adferd) er godt beskrevet (men ikke entydig svart og metodisk enkelt)

5 Lean Ledelse Ha mål og koordiner aktiviteter Lev etter Det Sanne Nord: respekt teamarbeid på gulvet utfordre og forbedre Støtt daglig forbedring La folk lære gjennom coaching og utvikling 20

6 Siden få av oss allerede er Toyota 5C Lean ledelse Endringsledelse Lykkes med lean 21

7 Lean ledelse betyr endring Å endre seg selv (lederpraksis) Å endre virksomhetens struktur og kultur Å få andre til å endre seg Kontinuerlig endring Å endre prosesser Å endre syn på endring! 22

8 Successful implementation of lean as a managerical prinicple in health care Problem solving techniques and skills Measuring performance Communication including visible tecniques Role of leaders at mentors, coaches or facilitators Emotional intelligence Multiprofessional collective perspective and teamwork Activities Style Focus Purpose Continuous learning Attention to sensivity of professional values and culture of health care Clear communication of a vision and targets for improvement Understanding who the customers are and what values mean for them 23 Maijala et al. (2018): Successful implementation of lean as a managerial principle in health care: a conceptual analysis from systematic literature review, International Jorunal of Technology Assessment in Health Care

9 Illustrasjon: Agnete Daae Qvale Holmemo 24 Floyd, S. W., & Wooldridge, B. (1994). Dinosaurs or dynamos? Recognizing middle management's strategic role. Academy of Management Perspectives, 8(4),

10 Leaninnføring i praksis: BPD Top management as sponsors Toppledelsen er med! Opprettes en egen «lean silo» Lean expertise as a functional support silo Hoshin kanri? Stykkevis innføring på operasjonelt nivå. Lokal/operasjonell ledelse er med! Operational level using lean tools in separate units Mellomledelse er avkoblet: koordinering og kommunikasjon? Middle management without commitment towards lean Limited added Mister forbedringsgevinster i den customer value store verdikjeden 25 Holmemo, M. D. Q. & Ingvaldsen, J. A. (2016): By passing the Dinosaurs? How middle managers become the missing link in lean implementation

11 Stykkevis implementering 26 Mary A. Keating and Brendan S. Heck (2018): Doing more with less: Lean healthcare implementation in Irish Hospitals. Managing Improvement in Healthcare

12 27 Deltakere i Leanforum Norges Helsekonferanse mars 2019

13 Å forstå det og ønske det, men 28 Jeffrey Pfeffer and Robert I. Sutton. The knowing doing gap: How smart companies turn knowledge into action. Harvard business press, 2000.

14 29 Gode på A3 og 5S, men hva med..

15 Core competence Fag Organisasjon Lean 30

16 Å hente ut det beste i folk Illustrasjon: Agnete Daae Qvale Holmemo 31

17 Core competence Coaching La andre lære gjennom å utvikle virksomheten 32

18 Enhetsvise forbedringer gir ikke betydelige og varige resultater Illustrasjon: Agnete Daae Qvale Holmemo 33

19 Coaching Core competence Coordination Flyt og samspill Gjennomgående systemer Prioritering Avklare ansvar og rammer 34

20 Coordination Coaching Core competence Communication Ekstern og intern Vertikal og horisontal Også nonverbal 35

21 Communication Caring Coordination Core competence Coaching 36

22 Oppsummering: Hva må til? Forståelse for hva som til en hver tid gir verdi til brukeren Oversikt og innsikt i hva som skjer i prosessene Involvering av ekspertene (=de som gjør jobben) i endringer Feil som triggere til forbedring, ikke skjule og skylde på noen Forståelse for at forbedringer skjer som del av praksisen (drift), ikke prosjekter på toppen/siden av praksis Forståelse for at kultur endres gjennom praksis (handling), ikke planverk Ledere som koordinerer, prioriterer og kommuniserer Ledere som bryr seg om folk, følelser og reaksjoner 37