Gjesteundersøking Explore Hardangerfjord
|
|
- Tarjei Hagen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Gjesteundersøking Explore Hardangerfjord
2 Forord Sommeren 2007 ble den første gjesteundersøkelsen som omfatter hele Hordaland gjennomført. Målet var at reiselivsaktørene skal få bedre kunnskap om de som besøker Hordaland. Denne kunnskapen skal medvirke til bedre utvikling av reiselivstilbudet i Hordaland og dermed gi området vårt konkurransefortinn. Undersøkelsen er gjennomført av Linda Løvfall og Rolf Akselsen frå Kaizen AS. Destinasjonene i fylket har gitt innspill til arbeidet og bistått med praktisk gjennomføring. Prosjektet er gjort i tett faglig samarbeid med Høgskolen i Lillehammer, som også har gjennomført tilsvarende undersøkelser andre steder i Sør-Noreg. Gjesteundersøkelsen er gjort i to faser: fase 1 der turistene svarte på spørreskjema mens de var i Hordaland; fase 2 når turistene var kommet hjem og rapporterte kundetilfredshet på epost. Gjesteundersøkelsen har følgende hovedpunkt: Hvem er de besøkende m.o.t. alder, reisefølge, nasjonalitet, tidspunkt, bestillingsmåte, har de vært der før, reisemåte Hvorfor besøker de stedet foremål, motiv, rundreise, baseturist o.l. Hvilke informasjonskillder var viktige ved valg av reisemål Hvor fornøyde er de med kvaliteten på de tilbud de har gjort bruk av. Gjesteundersøkelsen bygge på eit rikt datamateriale. I november 2007 ble hovedrapporten for hele Hordaland publisert. Denne kan lastes ned fra I tillegg kommer egne rapporter for destinasjonane i fylket og for Geoturisme Hordaland. Gjesteundersøkelsen er finansiert av Hordaland fylkeskommune og prosjekta Geoturisme Hordaland og Explore Hardangerfjordfjord. Hordaland, februar 2008 Foto framside: Kjartan Pettersen Kaizen AS Side 1
3 Kaizen AS Side 2
4 Innhold Forord... s. 1 Innhold... s Bakgrunn, formål og metode... s Kjente til og benyttet Explore Hardangerfjord... s Hvem deltok på Explore Hardangerfjord... s Kundetilfredsheten og forbedringspotensial... s Kundetilfredsheten... s Sterke og svake sider i et forbedringsperspektiv... s Viktighet og forbedringsarbeid... s Konklusjoner og anbefalinger... s. 13 Kaizen AS Side 3
5 1. Bakgrunn, formål og metode Sommeren 2007 ble det gjennomført gjesteundersøkelser i Hordaland (Bergen, Voss, Hardanger, Sunnhordland og Nordhordland) for å kartlegge hvem de besøkende var mht.: Nasjonalitet, alder, reisefølge, reisemåte o.l. Hvilke reisemotiv de hadde Hvilke informasjonskilder de benyttet ved valg av reisemål Hvilke attraksjoner de kjente til og hvilke de benyttet I hvor stor grad de var fornøyde med opplevelsen de fikk på stedet. Sommeren 2007 ble det startet et prosjekt både for å øke attraksjonsverdien, oppholdslengden og forlenge sesongen i Hardanger. Dette ble organisert gjennom et fjordcruise i Hardanger med navnet Explore Hardangerfjord. For å få kunnskap om synlighet eller kjennskap til tilbudet samt hvem brukerne var og deres opplevelser av tilbudet, ble dette tatt inn i gjesteundersøkelsen. Her ble det formulert spørsmål som både gikk på kjennskap til Explore Hardangerfjord, hvem som hadde deltatt, hvordan de opplevde ulike elementer ved cruiset og deres viktighet for gjestene. Resultatet av undersøkelsen skal gi signaler om i hvor stor grad tilbudet var kjent blant de besøkende og hvor stor andel som benyttet tilbudet. Denne informasjonen er viktig for eventuelle korrigeringer i markedsføringsaktivitetene. I hvor stor grad deltakerne hadde fått opplevelser i forhold til forventningene skal gi signaler til forbedringer enten av kvaliteten eller justeringer av informasjonen om tilbudet gjennom markedsføringen. Det ble også gjennomført tilsvarende gjesteundersøkelse i Hallingdal. Her hadde man også med spørsmål om kjennskap til og eventuell deltakelse i Hardangercruiset Explore Hardangerfjord. Til sammen var det respondenter som kunne svare på spørsmål knyttet til Explore Hardangerfjord i disse områdene hvorav 258 ble kontaktet ombord på en av de to cruisebåtene. I hvor stor grad disse er representative for besøkende i områdene vet vi ikke da vi ikke vet noe om total populasjonen. Antall respondenter tilsier at vi kan utale oss om noe grupper eller segmenter. Totalt var 905 (26%) som oppga at de hadde kjennskap til Explore Hardangerfjord, mens det var kun 229 (7%) som oppga at de hadde deltatt på cruiset. Antallet som har deltatt blir for lite til å splitte om i flere ulike undergrupper. Derfor vil vi primært snakke om deltakerne som en gruppe. I de følgende kapitel skal vi se nærmere på andelen som kjente til fjordcruiset Explore Hardangerfjord og andelen som faktisk deltok. Deretter ser vi nærmere på hvem de var de som deltok. Til slutt følger en analyse av kundetilfredsheten og eventuelle forbedringsbehov. Kaizen AS Side 4
6 2. Kjente til og benyttet Explore Hardangerfjord Et viktig mål i markedsføringen er å utløse et faktisk kjøp. Ofte er kunnskap om det enkelte tilbud en forutsetning for å realisere et kjøp. I gjesteundersøkelsene sommeren 2007 ble det kartlagt om gjestene hadde benyttet tilbudet Hardangercruise eller Explore Hardangerfjord og i hvor stor grad de hadde fått kjennskap til tilbudet før de reiste hjemmefra eller de fikk den underveis/på stedet. I figuren under har vi vist hvordan respondentene i de ulike undersøkelsesområdene svarte med hensyn til kjennskap og deltakelse. Figur 1. Andelen respondenter som kjente til Explore Hardangerfjord før avreise hjemmefra og fikk informasjon underveis samt andelen respondenter som faktisk benyttet seg av fjordcruiset. Sommeren Prosent. Til sammen 46% av respondentene i Hardanger hadde kjennskap til dette cruisetilbudet knapt 26% hadde fått kjennskap før de reiste hjemmefra, mens vel 20% fikk kjennskap underveis eller på reisemålet. Blant respondentene var det 30% som hadde deltatt eller benyttet fjordcruiset. Dette betyr at hele 65% av de som kjente til tilbudet benyttet seg av Explore Hardangerfjord. Respondentene i Bergen hadde også i stor grad kunnskap om Explore Hardangerfjord da 36% oppga dette 22% fikk dette før avreise hjemmefra, mens 14% underveis eller i Bergen. Andelen som faktisk benyttet seg av fjordcruiset var langt mindre da knapt 7% deltok. Dette betyr at 19% av de med kjennskap benyttet Explore Hardangerfjord. Dette kan ha bakgrunn i at turen med Vøringen fra Nordheimsund ikke er lett tilgjengelig. Noe av dette er kompensert med at Rygerfonn hadde avganger fra Bergen til Rosendal. Respondentene i Sunnhordland hadde i mindre grad kjennskap til tilbudet da omlag 12% kjente til dette før avreise og 3% fikk kjennskap underveis eller på reisemålet til sammen 16%. Knapt 3% hadde benyttet seg av tilbudet. Dette utgjør vel 15% av de som kjente til tilbudet. Tilgjengeligheten fra Sunnhordland var heller dårlig da man kun kunne reise fra Rosendal til Bergen. Kaizen AS Side 5
7 Blant respondentene i Voss/Stalheim var det til sammen 25% som kjente til Explore Hardangerfjord 15% før de reiste hjemmefra og 10% underveis/på stedet. Blant disse var det kun 13% som benyttet seg av tilbudet. Disse utgjorde vel 3% av alle respondentene på Voss/Stalheim. Blant respondentene i Hallingdal var det 28% som kjente til tilbudet (21% før og 7% underveis/på stedet). Kun knapt 2% oppga at de hadde deltatt på Hardangercruiset eller Explore Hardangerfjord. Dette betyr at knapt 6% av de med kjennskap benyttet seg av tilbudet. Denne lave andelen kan ha sammenheng med dårlig tilgjengelighet. Konklusjonen på dette er at man har lykkes med å få informasjonen om Explore Hardangerfjord til de besøkende i Hardanger nesten halvparten, Bergen mer enn hver tredje, omlag hver fjerde i Hallingdal og Voss. De fleste fikk informasjon før de reiste hjemmefra da ca. 60% av de som oppga at de hadde kjennskap til fjordcruiset. Dette tyder på godt markedsføringsarbeid fra de som har drevet Explore Hardangerfjord. Videre viser målingene at det var relativt få av de som kjente til tilbudet som faktisk benyttet seg av Explore Hardangerfjord. Det var kun i Hardanger andelen var høy da hele 65% deltok på cruiset. Vi vet ikke noe om årsakene til den lave deltakelsen i de andre områdene. Det kan være mangel på tid på stedet, konkurrerende tilbud, prioritering av pengebruken, interesse eller tilgjengeligheten. En forklaringsvariabel på forskjellen er også at en stor andel av respondentene i Hardanger (28%) faktisk ble kontaktet ombord i Vøringen. Uansett kan man konkludere med at det er et potensial for å øke andelen som faktisk benytter seg av tilbudet Explore Hardangerfjord de kommende sesongene. Kaizen AS Side 6
8 3. Hvem deltok på Explore Hardangerfjord Fra de ulike undersøkelsesområdene har vi bakgrunnsdata om de som deltok. Når det gjelder respondentene i Hallingdal var det så få (N=24) at det gir liten verdi å splitte disse på undergrupper. Det samme gjelder for Sunnhordland med kun 10 respondenter. Når det gjelder de øvrige områdene hadde vi 124 respondenter i Bergen, 51 på Voss/Stalheim og 137 Hardanger. Vi sjekke dette ut mot type reise, bruken av turoperatør, nasjonalitet og gjenkjøpere. Bakgrunnsdataene for de tre områdene indikerer følgende når det gjelder de som deltok på Explore Hardangerfjord : Tabell 1. Bakgrunnsinformasjon om de som deltok på Explore Hardangerfjord sommeren Prosent. Område Hardanger Bergen Voss Gjennomsnitt (veid) Gjennomsnitt hele utvalget Hordaland Område Hardanger Bergen Voss Gjennomsnitt (veid) Gjennomsnitt hele utvalget Hordaland Område Hardanger Bergen Voss Gjennomsnitt (veid) Gjennomsnitt hele utvalget Hordaland Førstegangsbesøkende 88,3 69,6 76,5 81,5 66,4 Rundreiseturister 56,9 53,6 64,0 57,6 58,0 Ikke benyttet turoperatør 57,6 73,2 76,0 65,0 74,5 Gjenkjøpere 11,7 30,4 23,5 18,5 33,6 Baseturister 43,1 46,4 36,0 42,4 42,0 Benyttet turoperatør 42,4 26,8 24,0 35,0 25,5 Sum Sum Sum Nasjonalitet Hardanger Bergen Voss Nordmenn Briter Tyskere Nederlendere Frankrike/Italia/Spania Andre 8,8 12,4 11,7 10,9 52,5 16,1 16,1 10,7 5,4 23,2 28,6 27,5 15,7 7,8 17,7 9,8 21,5 Gjennomsnitt (veid) 14,4 13,9 10,7 7,0 13,5 40,5 Sum,0,0,0,0 Dette viser hvem respondentene var i de tre undersøkelsesområdene. Vi har dessverre ikke tilstrekkelig med respondenter til å si om dette er representativt for de som besøkte områdene eller de som faktisk benyttet seg av cruisetilbudet Explore Hardangerfjord. Tabellen indikerer dog at blant de som benyttet seg av Kaizen AS Side 7
9 cruisetilbudet, var andelen gjenkjøpere mindre og andelen som benyttet turoperatør var større. Fordelingen på rundreise- og baseturister er omlag den samme som for hele utvalget i Hordaland. Nasjonalitetsfordelingen viser at det ikke er noen nasjonalitet som dominerer i det samlede utvalget som deltok på fjordcruiset. Dette viser en bred internasjonal deltakelse. Kaizen AS Side 8
10 4. Kundetilfredsheten og forbedringspotensial 4.1. Kundetilfredsheten I dette kapittelet skal vi måle i hvor stor grad gjestene var fornøyd med opplevelsen Explore Hardangerfjord. Vi har valgt å definere kundetilfredsheten som en del av kvalitetsbegrepet. Kvalitet som et begrep er litt diffust, det er gjerne god eller dårlig kvalitet i forhold til sammenlignbare ting, og oppfatningen varierer fra person til person. Vi har definert kvalitet som faktisk opplevelse i forhold til forventningen, eller sagt på en annen måte: Kvalitet = Oppfyllelse av krav. Kvalitet handler altså om å levere produkter og tjenester i forhold til på forhånd fastsatte krav eller målsettinger. Ettersom bedriftene og opplevelsesleverandørene lever av fornøyde kunder er det nødvendig å ta utgangspunkt i kundenes behov eller forventninger når man skal fastsette kvalitetskravene. Dette gjør det nødvendig at alle medarbeiderne til enhver tid setter seg inn i kundens situasjon og forstår hvilke krav som skal oppfylles. Kvalitet er levert når kunden eller gjesten får en faktisk opplevelse som er minst like god som forventet. De på forhånd definerte kravene er innebygd i produktet/tjenesten og kommunisert til kunden slik at man i størst mulig grad får at forventningene = kravene. Dette var bygget inn i spørreskjemaet ved å be respondentene vurdere en del produktelementer på en skala fra 1-5 hvor 1= dårligere enn forventet og 5 er bedre enn forventet. I tillegg har respondentene fått anledning til å vurdere hvor viktige de forskjellige elementene er for vedkommende som turist (se pkt. 4.3.). Følgende ulike produktelementene ble evaluert for cruiset Explore Hardangerfjord : Naturopplevelsen Kulturopplevelsen Turens varighet Guidenes formidlingsevne Service fra betjeningen Serveringstilbudet Vareutvalget ombord Sikkerheten ombord. Disse ble alle vurdert i forhold til skalaen 1 til 5 som nevnt ovenfor. Dette betyr at en skår på 3 er som forventet. En skår større enn 3 viser at opplevelsen var bedre enn forventningene. Dette kan tyde på at man ikke har vært presise nok på å formidle hva man kan oppleve ombord. En skåren dårligere kan dette på samme måte skyldes at man ikke greier å levere det som er formidlet og som skaper forventningene. I tabellen på neste side har vi vist gjennomsnittsskåren for de tre undersøkelsesområdene samt et veid gjennomsnitt for områdene samlet. Kaizen AS Side 9
11 Tabell 2. Gjennomsnittsskårfor kundetilfredsheten for fjordcruiset Explore Hardangerfjord sommeren Kvalitetselementer eller servicepunkter Hardanger Bergen Voss Gjennomsnitt (veid) Fjordcruisets naturopplevelse Fjordcruisets kulturopplevelser Turens varighet Guidenes formidlingsevne Service fra betjeningen Kvaliteten på serveringstilbudet Vareutvalget ombord Sikkerhet ombord 3,1 3,0 4,4 3,9 3,6 3,8 3,5 3,4 4,0 3,8 3,4 3,6 3,5 3,0 3,5 3,8 3,6 3,3 3,1 Gjennomsnitt (veid med viktighet) 3,8 3,8 3,8 Resultatene viser at Explore Hardangerfjord i gjennomsnitt tilfredsstiller deltakernes forventninger. Det elementet som skårer dårligst med 3,1 er vareutvalget ombord. I tillegg er skåren noe lav på serveringstilbudet Sterke og svake sider i et forbedringsperspektiv Bak disse relativt positive gjennomsnittsskårene kan det være stor spreding. For å se nærmere på dette har vi sett nærmere på frekvensfordelingen på de 8 kvalitetselementene eller servicepunktene. Vi har definert elementenes eller servicepunktenes eventuelle sterke og svake sider på følgende måte: Sterke sider: elementer med mindre enn 5 % av respondentene som opplevde tilbudet som dårligere enn forventet Svake sider: elementer med mer enn 10 % av respondentene som opplevde tilbudet som dårligere enn forventet. I figurene har vi vist andelen misfornøyde respondenter for de 8 elementene eller servicepunktene for Explore Hardangerfjord samlet for alle områdene i Hordaland. Figur 2. Sterke og svake sider ved fjordcruiset Explore Hardangerfjord sommeren Prosent. Kaizen AS Side 10
12 Vareutvalget om bord og kvaliteten på serveringstilbudet er klart svake elementer eller servicepunkter da henholdsvis omlag 18% og 20% var misfornøyde med opplevelsen i forhold til forventningene de hadde på forhånd. Her har man et klart forbedringspotensial. De øvrige elementene eller servicepunktene oppnådde en tilfredstillende resultater. Selv om guidenes formidlingsevne ikke ble definert som et svakt element, bør det vurderes om dette skal inngå i forbedringsprosessene til neste sesong Viktighet og forbedringsarbeidet Respondentene ble bedt om å vurdere viktigheten av de ulike kvalitetselementene eller servicepunktene på en skal fra 1 til 5 der 1 er ikke viktig og 5 er meget viktig. Resultatene har vi vist i tabellen under for de tre områdene og for gjennomsnittet. Tabell 3. Gjennomsnittsskår for viktigheten for fjordcruiset Explore Hardangerfjord sommeren Kvalitetselementer eller servicepunkter Hardanger Bergen Voss Gjennomsnitt (veid) Fjordcruisets naturopplevelse Fjordcruisets kulturopplevelser Turens varighet Guidenes formidlingsevne Service fra betjeningen Kvaliteten på serveringstilbudet Vareutvalget ombord Sikkerhet ombord 4,3 3,9 3,6 3,8 3,9 3,2 2,8 3,8 3,5 3,6 3,3 2,7 4,0 3,5 3,8 3,9 3,6 2,8 3,8 3,5 3,9 3,4 2,8 Gjennomsnitt 3,6 Naturopplevelsene () og sikkerheten om bord () er de klart viktigste fulgt av service fra betjeningen (3,9) Vareutvalget ombord (ekskl. serveringstilbudet) hadde gjennomsnittlig lavest viktighetsgrad (2,8). Det er sentralt å ha riktig kvalitet på det som er viktig for kunden. I figuren under har vi vist sammenhengen mellom kvalitetsskår og viktighetsskår. Figur 3. Kaizen-metoden: Strategisk bilde for prioritering av forbedringsarbeidet Kaizen AS Side 11
13 Foran viste vi at det klart svakeste elementet var vareutvalget ombord. Da dette fremstår som mindre viktig for respondentene, kan man vurdere om dette skal nedprioriteres forbedringsarbeidet til fordel for serveringstilbudet ombord og guidenes formidlingsevne. Men da vareutvalget sannsynligvis kan ha sammenheng med serveringstilbudet, bør begge fokuseres i forbedringsarbeidet. Kaizen AS Side 12
14 5. Konklusjoner og anbefalinger Fjordcruiset Explore Hardangerfjord er organisert som et prosjekt som ledes av Reisemål Hardangerfjord. Sommeren 2007 var den første sesongen. Da mer enn hver tredje respondent i Hordaland og mer enn hver fjerde respondent i Hallingdal hadde kjennskap til Explore Hardangerfjord, kan vi konkludere med at man i stor grad har lykkes med introduksjonsmarkedsføringen. Av de som oppga kjennskap til fjordcruiset, var det omlag 60% som hadde fått denne kjennskapen før de reiste hjemmefra. De øvrige hadde enten fått den underveis eller på reisemålet. Ser vi bort fra Hardangerområdet, var det imidlertid relativt få som faktisk benyttet seg av fjordcruiset sommeren Blant respondentene i Hardanger var det hele 65% av de med kjennskap som faktisk deltok, mens det blant respondentene med kjennskap i øvrig Hordaland var under 20% som faktisk deltok. Andelen som deltok fra Hallingdal var enda lavere med kun 6%. Vi har ikke bakgrunnsdata som kan si noe om hvorfor deltakelsen var langt mindre i disse områdene enn i Hardanger. Manglende tid hos de besøkende og dårlig tilgjengelighet kan være to av flere sannsynlige forklaringer. De som oppga at de deltok i fjordcruiset Explore Hardangerfjord, besto av mange ulike nasjonaliteter der ingen utgjorde noen dominerende andel. I forhold til alle respondenter i Hordaland kan virke som om deltakerne på fjordcruiset i større grad var førstegangsbesøkende og hadde benyttet turoperatør for å organisere denne ferien. Måling av kundetilfredsheten viste at Explore Hardangerfjord i gjennomsnitt tilfredstilte deltakernes forventninger. Til tross for dette var det noen elementer eller servicepunkter i fjordcruiset som har klare forbedringspotensial da mer enn 10% var misfornøyde med opplevelsen i forhold til forventningene. Vareutvalget ombord og serveringstilbudet var svake punkter da henholdsvis 18% og 20% av respondentene var misfornøyde. Knapt 10% var misfornøyde med guidenes formidlingsevne. Dette bør også forbedres til kommende sesong. Kaizen AS Side 13
15 HORDALAND SKAL VERE DET LEIANDE FYLKET INNAN NATUR- OG KULTURBASERTE OPPLEVINGAR I NORGE OG NORDEN er visjonen for reiselivssatsinga i Hordaland. Saman med næringsaktørar, Fylkesmannens Landbruksavdeling, Innovasjon Norge, kommunane og kunnskapsmiljøa skal Hordaland fylkeskommune nyttedenne og komande gjesteundersøkingar til vidare utvikling av reiselivsfeltet. Fylkeskommunen oppretta hausten 2007 eit eige arbeidslag for reiselivsutvikling. Kontakt oss på tlf eller Agnes Mowinckels gate 5, Postboks 7900 N-5020 Bergen, Norway Telefon
Gjesteundersøkelse Bergen
Gjesteundersøkelse Bergen 2 0 07 Forord Sommeren 2007 ble den første gjesteundersøkelsen som omfatter hele Hordaland gjennomført. Målet var at reiselivsaktørene skal få bedre kunnskap om de som besøker
DetaljerGjesteundersøkelse Bergen
Gjesteundersøkelse Bergen 2009 Forord Sommeren 2009 ble det gjennomført en gjesteundersøkelsen i de fem destinasjonene i Hordaland fylke som en oppfølging av tilsvarende undersøkelse i 2007. Arbeidet er
DetaljerGjesteundersøkelsen i Telemark 2010
Gjesteundersøkelsen i Telemark 2010 Vest-Telemark, Rjukan, Bø/Midt-Telemark, Telemarkskanalen og Grenland Forord Sommeren 2010 ble det gjennomført en gjesteundersøkelsen i de fire regionene i Telemark
DetaljerGjesteundersøking Voss
Gjesteundersøking Voss 2007 Forord Sommaren 2007 vart den første gjesteundersøkinga som omfattar heile Hordaland gjennomført. Målet var at reiselivsaktørane skal få betre kunnskap om dei som vitjar Hordaland.
DetaljerTelemarkskanalen. Gjesteundersøkelse sommeren 2013 blant camping og bobilturister og syklister, padlere og vandrere. www.kaizen.no
Telemarkskanalen Gjesteundersøkelse sommeren 2013 blant camping og bobilturister og syklister, padlere og vandrere www.kaizen.no Forord Kaizen AS har på oppdrag for Telemarkskanalen Regionalpark gjennomført
DetaljerGjesteundersøkelse Sommer 2007
Prosjektplan: Gjesteundersøkelse Sommer 2007 Markeds- og kundekunnskap som konkurransefortrinn for Hordaland Kaizen/HiL Side 1 1. Innledning 1.1. Bakgrunn og problemstilling Konkurransen om sommerturistene
DetaljerGjesteundersøking Hordaland
Gjesteundersøking Hordaland 2 0 07 Forord Sommaren 2007 vart den første gjesteundersøkinga som omfattar heile Hordaland gjennomført. Målet var at reiselivsaktørane skal få betre kunnskap om dei som vitjar
DetaljerVoss og Stalheim Gjesteundersøking sommaren 2009
Føreord Sommaren 2009 vart det gjennomført ei gjesteundersøking i dei fem destinasjonane i Hordaland fylke som ei oppfølging av tilsvarande undersøking i 2007. Arbeidet er finansiert av Hordaland fylkeskommune,
DetaljerHva er potensialet i det europeiske markedet for vandring?
Hva er potensialet i det europeiske markedet for vandring? Vandring som kommersielt reiselivsprodukt Lillehammer 21.-22.10. 2009 Rolf E. Akselsen, Kaizen AS/HiL Hva er vandring? Byvandring med guide Byvandring
DetaljerReiselivsorganiseringen i Hordaland
Kortversjonen av hovedrapporten Reiselivsorganiseringen i Hordaland Analyse av dagens forretningsmodeller og forslag til ny destinasjonsstruktur www.kaizen.no Forord Med utgangspunkt i den forrige regjeringens
DetaljerTuroperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013)
Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013) Kartlegging av TO - hvem, hva, hvor Trender basert på produktene/pakkene Norske
DetaljerGjesteundersøking Geoturisme Hordaland
Gjesteundersøking Geoturisme Hordaland 2007 Destinasjonsr apprt for Hardanger, Sunnhordland og Nordhordland Føreord Sommaren 2007 vart den første gjesteundersøkinga som omfattar heile Hordaland gjennomført.
DetaljerLufthavner Norge, 2015
EPSI Rating om Lufthavner Norge, 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse som en ekstern revisor
DetaljerMarkedsundersøkelse Norge, Sverige, Danmark, Nord- Tyskland
Markedsundersøkelse Norge, Sverige, Danmark, Nord- Tyskland (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013) Martin Rønningen og Hans Holmengen Vinterferievaner Vinterferievanene tilsier at potensialet
DetaljerProsjektplan. - Skilting Haugastøl - Bergen. Hovudprosjekt: Sykkelturisme i Hordaland. Delprosjekt: Felles informasjon Trykt og web
Hovudprosjekt: Sykkelturisme i Hordaland Nordsjøruta Bergen- Mongstad Utvikling av 2 Syklist velkommen destinasjoner Skilting Haugastøl- Bergen Sykkeltrasé Rallarvegen til Ulvik Hardangerfjordruta Leirvik-Voss
DetaljerDenne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.
Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.
DetaljerBrukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune
Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....
DetaljerTilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk
Tilfredshet med busstilbudet Hedmark trafikk Januar 2013 Gjennomført av Sentio Research Norge AS 1 Innhold Innledning... 3 Gjennomføringsmetode... 3 Om rapporten... 3 Hvem reiser med bussen?... 5 Vurdering
DetaljerBruk og brukere i Reinheimen Sommeren 2011
Bruk og brukere i Reinheimen Sommeren 2011 ikke alltid like lett å velge forvaltningstiltak brukerundersøkelser kan gi et bedre beslutningsgrunnlag Eks. 1 Velge informasjonstiltak: Er det mange av de som
DetaljerNCE TOURISM FJORD NORWAY. PARTNERSKAPSMØTE 2012 Bergen, 7. mai 2012
NCE TOURISM FJORD NORWAY PARTNERSKAPSMØTE 2012 Bergen, 7. mai 2012 Børre Berglund, Reiselivsrådgivning (BBR) Anniken Enger, Menon Business Economics NASJONALE TURISTVEIER OG MULIGHETER FOR VERDI- SKAPING
DetaljerSpørreundersøkelse til besøkende
Kjære gjest! jobber nå med å kartlegge behovet for utvidet tilbud innenfor opplevelser. Vi ønsker med dette å kunne tilby dere et enda bedre aktivitetstilbud i fremtiden, og trenger derfor litt hjelp.
DetaljerKTI: Haugaland Kraft 2013
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen
DetaljerKjennskapen til Telemark blant dansker. En kartlegging gjennomført sommeren 2012. Kaizen AS
Kjennskapen til Telemark blant dansker En kartlegging gjennomført sommeren 2012 Kaizen AS Forord På oppdrag fra Telemark fylkeskommune har Kaizen AS utarbeidet denne rapporten som innholder en kartlegging
DetaljerKTI: Eidefoss 2010. M.h.t. kartlegging av de ulike selskapers omdømme så er blant annet følgende områder dekket av undersøkelsen:
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft/ Eidefoss. Bakgrunnen for
DetaljerResultater fra brukerundersøkelse. Byggesaksbehandling 2005
Resultater fra brukerundersøkelse - Byggesaksbehandling 25 Tjenesteområde Areal og miljø Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Innhold. Innledning... 3 2. Hvordan lese resultatene?... 3 2. Statistisk
DetaljerLærlingundersøking om eit fagskuletilbod innan agrogastronomi på Hjeltnes. AUD-notat nr. 1-2015
Lærlingundersøking om eit fagskuletilbod innan agrogastronomi på Hjeltnes AUD-notat nr. 1-2015 Bakgrunn og metode Undersøkinga er utført på oppdrag frå Næringsseksjonen i Hordaland fylkeskommune Bakgrunnen
DetaljerMat som en del av ferieopplevelsen Forbrukerundersøkelse i Tyskland omnibus Desember 2006
Mat som en del av ferieopplevelsen Forbrukerundersøkelse i Tyskland omnibus Desember 2 Gjennomført for Innovasjon Norge og knyttet til arbeidet med den norske deltakelsen på Grüne Woche 27 i Berlin. Ytterligere
DetaljerEffektiv møteledelse. Ole I. Iversen Assessit AS Mob: +47 992 36 296
Effektiv møteledelse Ole I. Iversen Assessit AS Mob: +47 992 36 296 Definisjon En situasjon der flere mennesker er samlet for å løse en oppgave En situasjon hvor arbeidsmåten velges ut fra møtets mål hensikt
DetaljerRapport Gjemnes kommune 2018:
Rapport Gjemnes kommune 2018: Brukertilfredshet blant brukere av hjemmesykepleie og praktisk bistand i Gjemnes kommune 2018 Denne rapporten beskriver resultatet fra en spørreundersøkelse gjort blant brukere
DetaljerReiselivsnæringen i Hallingdal. Hallingdal Reiseliv AS
Reiselivsnæringen i Hallingdal Hallingdal Reiseliv AS Reiselivets betydning for Hallingdal Sysselsettinga som følge av direkte og indirekte reiselivsrelatert etterspørsel er for Hallingdal beregnet til
DetaljerInternett - turistenes viktigste informasjonskilde?
Internett - turistenes viktigste informasjonskilde? Seniorforsker Norsk Regnesentral Bygdeturismekonferansen 99 Valdres 26.oktober 1999 Slide 1 Informasjonskilder Redaksjonell omtale (litteratur); reisehåndbøker,
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Hytterenovasjon 2011 Trondheim 23. september 2011 Innhold FORORD... 4 OPPSUMMERING... 5 OM RAPPORTEN... 7 1. KUNDETILFREDSHET EN FORKLARING...
DetaljerSmåbåtundersøkelsen på Telemarkskanalen 2010
Småbåtundersøkelsen på Telemarkskanalen 00 Hvem var de? Hvorfor valgte de å besøkte kanalen? Hvilke informasjonskilder var viktig ved valget? Hvor fornøyde var de med turen på kanalen? Småbåtturister på
DetaljerLaget for. Språkrådet
Språkarbeid i staten 2012 Laget for Språkrådet Laget av Kristin Rogge Pran 21. august 2012 as Chr. Krohgs g. 1, 0133 Oslo 22 95 47 00 Innhold 1. Sammendrag... 3 2. Bakgrunn... 3 3. Holdninger og kjennskap
DetaljerGodt samarbeid kommer ikke av seg selv Sammenhengen mellom godt samarbeid og gode resultater
Godt samarbeid kommer ikke av seg selv Sammenhengen mellom godt samarbeid og gode resultater Eksempler fra Syklist velkommen konseptet Sandefjord, 25.4.2017 Rolf E Akselsen (STIN) Hva er Stiftelsen Sykkelturisme
DetaljerUtenlandske turisters forbruk i Norge 2007
Forfattere: Eivind Farstad og Arne Rideng Oslo 2008, 53 sider Sammendrag: Utenlandske turisters forbruk i Norge 2007 Denne studien dokumenterer forbruksutgiftene til utenlandske gjester i Norge i vinter-
DetaljerBrukerundersøkelse for hjemmesykepleien i Bergen kommune
Brukerundersøkelse for hjemmesykepleien i Bergen Presentert januar 2012 1. Fakta om undersøkelsen Opplegg i 2011: 1000 spørreskjema ble postlagt til brukere av kommunale tjenester i 10 soner, og 78 skjema
DetaljerSykkelturisme Hva skal til for å lykkes? Tromsø, 3.6.2014 Rolf E. Akselsen Stiftelsen Sykkelturisme (STIN)
Sykkelturisme Hva skal til for å lykkes? Tromsø, 3.6.2014 Rolf E. Akselsen Stiftelsen Sykkelturisme (STIN) Hva er Stiftelsen Sykkelturisme (STIN)? Etablert av SND, Norges Turistråd, Statens landbruksbank
DetaljerOmdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF. Høsten 2015
Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF Høsten 2015 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør-Øst sine sykehusområder.
DetaljerBeskrivelse av incitamentsordning Busstjenester Romerike 2019 Ruteområde 6 Enebakk
Vedlegg 6 Versjon 1 03.11.2017 Beskrivelse av incitamentsordning Busstjenester Romerike 2019 Innhold INNHOLD... 1 1 INNLEDNING... 2 2 GENERELT... 2 2.1 BONUSELEMENTER... 2 2.2 SÆRLIG OM ÅRLIG SATSNINGSOMRÅDE...
DetaljerEvaluering av Fylkesmannen. Sør-Trøndelag 2016/2017
Evaluering av Fylkesmannen Sør-Trøndelag 2016/2017 Innhold Bakgrunn for undersøkelsen s. 1 Om undersøkelsen s. 2 Om rapporten s. 3 Kjennskap til: Fylkesmannens virksomhet s. 4 Fylkesmannens arbeidsoppgaver
DetaljerGjesteundersøkelse Hardanger
Gjesteundersøkelse Hardanger 2009 Føreord Sommaren 2009 vart det gjennomført ei gjesteundersøking i dei fem destinasjonane i Hordaland fylke som ei oppfølging av tilsvarande undersøking i 2007. Arbeidet
DetaljerReiseliv er viktig for regional utvikling Kva inneber reiselivsutvikling Kva rolle har kommunane og politisk leiing i prosessen?
Reiseliv er viktig for regional utvikling Kva inneber reiselivsutvikling Kva rolle har kommunane og politisk leiing i prosessen? Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI Reiseliv er viktig for regional utvikling:
DetaljerDialogkonferanse, Flåm
Dialogkonferanse, Flåm 28. Januar 2015 Tor Johan Pedersen Seniorrådgiver Cruise Innovasjon Norges 4 arbeidsområder for cruise: Utvikling av salgbare opplevelser på land tilpasset cruiseturister og andre
DetaljerAB-Konferansen 2011 Delseminar L)
AB-Konferansen 2011 Delseminar L) WORKSHOP: EQUASS krever resertifisering hvert annet år. Hvordan jobbe med kontinuerlig forbedring i AB for å møte sertifiseringskravene? v/andreas Tømmerbakke, bransjeforeningen
DetaljerEvaluering av Fylkesmannen. Nord-Trøndelag 2016/2017
Evaluering av Fylkesmannen Nord-Trøndelag 2016/2017 Innhold Bakgrunn for undersøkelsen s. 1 Om undersøkelsen s. 2 Om rapporten s. 3 Kjennskap til: Fylkesmannens virksomhet s. 4 Fylkesmannens arbeidsoppgaver
DetaljerMedarbeiderundersøkelsen i Grimstad kommune 2013.
Medarbeiderundersøkelsen i. Kommunerapport Resultater på - og sektornivå 15. mars Om Medarbeiderundersøkelsen og Kommunerapport. Medarbeiderundersøkelsen ble gjennomført i januar/februar og omfattet alle
DetaljerKurs for din bedrift: bli god på nett!
Kurs for din bedrift: bli god på nett! Dette kurset har som målsetting å hjelpe deg til å lykkes bedre med markedsføring på nett. Kurset er praktisk vinklet med konkrete eksempler, både fra deltakernes
DetaljerLønnsame næringar. Presentasjon av Folgefonni Breførarlag AS ved daglegleiar Åsmund Bakke
Lønnsame næringar Presentasjon av Folgefonni Breførarlag AS ved daglegleiar Åsmund Bakke Litt historikk, og om verksemda. Våre produkt i dag. Kven er våre kundar? Nokre av våre utfordingar? Korleis ser
DetaljerStrategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1
Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden
DetaljerSorggrupper i Norge - hva sier forskningen?
Sorggrupper i Norge - hva sier forskningen? Senter for Krisepsykologi Kari Dyregrov (prosjektleder) Iren Johnsen Atle Dyregrov Bakgrunn Studien besto av to delstudier: 1)Gruppelederstudien 2)Deltakerstudien
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE 2016
BRUKERUNDERSØKELSE 2016 Innhold 1 Oppsummering... 3 2 Innledning... 3 1 Opplegg og metode... 3 2 Utvalg... 4 3 Svarprosent/respondentene... 4 Kommentarer til resultatene... 5 1 Kjennskap og erfaring om
DetaljerRapport fra en undersøkelse gjennomført for. Drammens næringslivsforening
Rapport fra en undersøkelse gjennomført for Drammens næringslivsforening April 2011 Innhold 1. Den regionale omdømmeindeksen... 2 2. Konklusjon... 3 3. Oversikt omdømme... 4 4. Hva påvirker virksomhetens
DetaljerStrateginotat for reiselivsutvikling 2006-2008
Strateginotat for reiselivsutvikling 2006-2008 Innhald Føremål... 5 Bakgrunn... 7 Visjon... 8 Mål... 8 Strategiar... 9 Konkretisering av satsing knytt til strategiane... 11 Resultatmål for alle strategiane
DetaljerOmdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF. Våren 2015
Omdømmeundersøkelse for Helse Sør-Øst RHF Våren 2015 Om undersøkelsen Undersøkelsen består av et kvotert utvalg på tilsammen 4900 personer i befolkningen over 18 år bosatt i Helse Sør-Øst sine sykehusområder.
DetaljerUngdomsBirken ski 2013
UngdomsBirken ski 2013 Denne rapporten er utarbeidet av Markedsføringshuset AS på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse av et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til UngdomsBirken ski 2013. Vi
DetaljerSaksframlegg. Ark.: U Lnr.: 1143/17 Arkivsaksnr.: 17/ Handlingsplan for bærekraftig reisemålsutvikling 2. Søknad om prosjektstøtte
Saksframlegg Ark.: U64 233 Lnr.: 1143/17 Arkivsaksnr.: 17/233-2 Saksbehandler: Jon Sylte GODKJENNING AV HANDLINGSPLAN FOR BÆREKRAFTIG REISEMÅLSUTVIKLING - SØKNAD OM TILSKUDD Vedlegg: 1. Handlingsplan for
DetaljerInnsikt Utsyn Sommerferien 2014. 11.Juni 2014
Innsikt Utsyn Sommerferien 2014 11.Juni 2014 Innhold Forventninger til sommerferien 2014 Nordmenns feriebudsjett Hva er viktig for en vellykket ferie? I hvilken grad er vi tilfredse? Charterstatistikken
DetaljerBehandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst /11 RESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSE I SFO VÅREN 2011
SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201001108 : E: 030 A20 &34 : Harald Nedrelid Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst 05.09.2011 70/11 RESULTATER
DetaljerUIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE
UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Hovedrapport 2012 KORT OM UNDERSØKELSEN Metode: Web-undersøkelse: E-mail via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 Svarprosent: 34 % Datainnsamlingsperiode:
DetaljerQ1 Bedriftens navn (frivillig):
Q1 Bedriftens navn (frivillig): Besvart: 24 Hoppet over: 12 1 / 32 Q2 Hvilke type bedrift representerer du (flere valg mulig)? Besvart: 36 Hoppet over: 0 1. Overnatting Aktivitet / attraksjon /... Bar
DetaljerMedarbeiderundersøkelsen 2010. Noen funn Seminar i R5 16.04.10 Jan Lervik, Difi
Medarbeiderundersøkelsen 2010 Noen funn Seminar i R5 16.04.10 Jan Lervik, Difi Populasjonen 2591 av 4132 deltok i undersøkelsen 1344 kvinner, 1247 menn 2259 medarbeidere (87%), 332 ledere (13%) Svarprosent:
DetaljerKundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013
Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av skadeforsikring i Norge presenteres under. Analysen av forsikringsbransjen i Norge baserer seg på 2500
DetaljerUtviklingen av Norge som sykkeldestinasjon. Voss, 12.9.2014 Rolf E Akselsen Stiftelsen Sykkelturisme (STIN)
Utviklingen av Norge som sykkeldestinasjon Voss, 12.9.2014 Rolf E Akselsen Stiftelsen Sykkelturisme (STIN) Hva er Stiftelsen Sykkelturisme (STIN)? Etablert av SND, Norges Turistråd, Statens landbruksbank
DetaljerKundetilfredshet. Eiendom Norge April 2015
Kundetilfredshet Eiendom Norge April 2015 Prosjektbeskrivelse MÅLGRUPPE METODE INTERVJUTID Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år
DetaljerStatus Scenarioprosjekt 2030 (kort beskrivelse)
Status Scenarioprosjekt 2030 (kort beskrivelse) 1 Vi trenger en felles fremtidsvisjon! 2 Situasjonsbeskrivelse Kraftig internasjonal reiselivsvekst fra 2010 til 2017 på 34 % / 2,3 mill. til 3,1 mill. internasjonale
DetaljerResultater fra undersøkelsen Sydenturistene brosjyrer samtale med reisebyrå-ansatte By-ferie i Europa Internett Ferie utenfor Europa Internett
Ferieplanlegging og bruk av informasjonskilder, utdrag fra reiselivsundersøkelse i 2. Undersøkelsen inngår i et prosjekt støttet av reiselivsprogrammet i Norges Forskningsråd. Forfatter: Ingvar Tjøstheim,
DetaljerSom perler på en snor GRØNT REISELIV gårds- og bygdeturisme i Troms 14. januar 2016
Som perler på en snor GRØNT REISELIV gårds- og bygdeturisme i Troms 14. januar 2016 Britt Elton, gründer Norske Bygdeopplevelser AS Sykkel Ski fotturer + kultur Min bakgrunn Utenlandsopphold 1969/70 Ligningssekretær
DetaljerForbedring ved Color Line ASA
Avdeling for teknologiske fag Bachelorutdanningen RAPPORT FRA 6. SEMESTERS PROSJEKT I EMNE TQM & HMS VÅREN 2010 VBØ6006 Gruppe 7 Forbedring ved Color Line ASA Avdeling for teknologiske fag Adresse: Pb
DetaljerMonitorprosjekt -Styringssystem for reiselivsnæringen
Monitorprosjekt -Styringssystem for reiselivsnæringen Jan Velvin Oslo 14/2-14 Foto: Hemsedal turistkontor Reiseliv ved HBV Høgskolen i Buskerud og Vestfold har et av landets største og mest kompetente
DetaljerRegnskap og Revisjon 2015
EPSI Rating om Regnskap og Revisjon 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse som en ekstern
DetaljerInstitusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen
Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av pårørendes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy kommune. Det gis en kort oppsummering av undersøkelsesopplegg,
DetaljerNAV har for 20.de året foretatt en landsdekkende bedriftsundersøkelse hvor NAV Vestfold er ansvarlig for vårt fylke.
NAV i Vestfold Bedriftsundersøkelsen 214 1. Bakgrunn NAV har for 2.de året foretatt en landsdekkende bedriftsundersøkelse hvor NAV Vestfold er ansvarlig for vårt fylke. Formålet er å kartlegge næringslivets
DetaljerRapport fra Norfakta Markedsanalyse AS
Rapport fra Norfakta Markedsanalyse AS Oppdragsgiver: Hovedtema: KTI Renovasjonstjenester 2010 Fredrikstad kommune Trondheim 14. juni 2010 Innhold FORORD... 3 HOVEDKONKLUSJONER OG OPPSUMMERING... 5 OM
DetaljerReiseliv er ikkje for alle kva faktorar gjev eit område føresetnader for reiselivsproduksjon? Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI
Reiseliv er ikkje for alle kva faktorar gjev eit område føresetnader for reiselivsproduksjon? Georg Kamfjord Handelshøyskolen BI Reiseliv er kanskje ikkje for alle det kommer an på kva du mener Georg Kamfjord
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE VED FASTLEGEKONTOR
BRUKERUNDERSØKELSE VED FASTLEGEKONTOR Bjørnar Nyen Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten GRUK - Seksjon for kvalitetsutvikling og Kirkegaten Legekontor, Skien bnyen@gruk.no Forbedringsprosjekt i
DetaljerTURISTER INDENFOR REGIONENE
TURISTER INDENFOR REGIONENE Terje Rakke / Nordic Life AS - Visitnorway.com INNOVASJON NORGE SOMMER 2014 CH - Visitnorway.com CH - Visitnorway.com CH - Visitnorway.com Sverre Hjørnevik - Visitnorway.com
DetaljerMedarbeidersamtalen. Følgende utfordringer har vært drøftet sentralt i VFK:
Medarbeidersamtalen Mal for medarbeidersamtalen er utviklet av en partssammensatt arbeidsgruppe og vedtatt av DLG skoleåret 2009/2010. Malen er tilpasset Horten videregående skoles arbeid med den profesjonelle
DetaljerHandlevaneundersøkelse Fredrikstad kommune
Handlevaneundersøkelse Fredrikstad kommune Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra en markedsundersøkelse gjennomført på oppdrag fra Fredrikstad Næringsforening. Bakgrunnen
DetaljerMarkedsstrategi. Referanse til kapittel 4
Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper
DetaljerBemannings- og rekrutteringsbransjen 2015
EPSI Rating om Bemannings- og rekrutteringsbransjen 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse
DetaljerPasienterfaringsundersøkelse ved HSR, revmatologisk sengepost
Pasienterfaringsundersøkelse ved HSR, revmatologisk sengepost Bakgrunn: I Helse Vest RHF sitt oppdragsdokument beskrives det at HSR skal: «Gjennomføre lokale pasienterfaringsundersøkingar på behandlingseiningsnivå
DetaljerKundefokus Respekt for hverandre Arbeidsglede Samfunnsansvar
Kundefokus Respekt for hverandre Arbeidsglede Samfunnsansvar Vi har en felles målsetting! Durapart AS sin visjon/ langsiktige mål er å være førstevalget for alle som vil tilbake til arbeidslivet, og våre
DetaljerNORGES TURISTBAROMETER. Sommersesongen 2014 Prognose for utenlandsk ferie- og fritidstrafikk til Norge
NORGES TURISTBAROMETER Sommersesongen 2014 Prognose for utenlandsk ferie- og fritidstrafikk til Norge Større optimisme enn på flere år. Kan nedgangen fra utlandet snu i sommer? Ved inngangen til sommersesongen
DetaljerUndersøkelse om misnøye med hotell, flyreiser og besøk i fornøyelsesparker i sommerferien. Befolkningsundersøkelse (omnibus) gjennomført juni 2013
Undersøkelse om misnøye med hotell, flyreiser og besøk i fornøyelsesparker i sommerferien Befolkningsundersøkelse (omnibus) gjennomført juni 2013 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen
DetaljerTrafikantenes verdsetting av trafikkinformasjon Resultater fra en stated preference pilotstudie
TØI rapport 537/2001 Forfattere: Marit Killi Hanne Samstad Kjartan Sælensminde Oslo 2001, 77 sider Sammendrag: Trafikantenes verdsetting av trafikkinformasjon Resultater fra en stated preference pilotstudie
DetaljerBrukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester
Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for
DetaljerTurisme i vår region - tilbud & etterspørsel - Helgeland Reiseliv as
Turisme i vår region - tilbud & etterspørsel - Helgeland Reiselivs formål og visjon Helgeland Reiselivs formål: Helgeland Reiseliv skal utvikle og markedsføre Helgeland som et foretrukket reisemål, og
DetaljerNy motivsegmentering av individuell turisme og tilrettelegging for ulike ferietyper
Ny motivsegmentering av individuell turisme og tilrettelegging for ulike ferietyper Prosjektleder: Jens Kr. Steen Jacobsen Norsk hotellhøgskole Bakgrunn for forprosjektet Til tross for at det finnes klassiske
DetaljerKundeundersøkelsen 2016
Styresak D 96 / 2016 Kundeundersøkelsen 2016 I denne saken presenteres resultatene av to kundeundersøkelser som er gjennomført i høst. En undersøkelse rettet mot alle de norske studentene, og en mot de
DetaljerVi fikk 80 besvarte spørreskjema tilbake (altså en svarprosent på 21,75).
Side 1av 13 Bakgrunn I oktober 2000 sendte prosjektet ut 400 spørreskjema til pasientene ved Tiller Psykiatriske poliklinikk. Bakgrunnen for utsendelsen var at man hadde opplevd å få manglende oppslutning
DetaljerÅrskonferansen Fornebu 25/4
Årskonferansen 2018 Fornebu 25/4 Destination Norway Attraksjonskraft Verdt en reise (RTG) Verdt en omvei (kjøpsutløsende) Verdt en stopp (Berikerne) Og noe blir aldri en opplevelse. Akershustall Verdiskaping:
DetaljerAnalyse av personalundersøkelsen i Buskerud 2011
Rapport 7/2011 Analyse av personalundersøkelsen i Buskerud 2011 Utdanningsavdelingen Forord Denne utviklingsrapporten bygger på en kvantitativ spørreundersøkelse som er gjennomført i utdanningsavdelingen
DetaljerEvaluering av Innovasjon Norges fiskeprosjekt 2012
Evaluering av Innovasjon Norges fiskeprosjekt 2012 Generell informasjon: Respondenter: 15 Tidsrom: 2012-kampanjen Bakgrunn: Gi oss nødvendige tilbakemeldinger om effekten av å delta i vår fiskekampanje
DetaljerHva kjennetegner bærekraftig reiseliv?
Hva kjennetegner bærekraftig reiseliv? Innovasjonsseminaret for fjellturismen, Hovden 27.-28. oktober 2008 Marte Lange Vik, Vestlandsforsking Om forskingssenter for bærekraftig reiseliv Bakgrunn Etablert
DetaljerRapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Steinskjer
Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Steinskjer Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon
DetaljerTURISTENE I OSLO OG AKERSHUS
TURISTENE I OSLO OG AKERSHUS INNOVASJON NORGE 2015 CH - Visitnorway.com Terje Borud - Visitnorway.com Terje Borud - Visitnorway.com 1 INNHOLD gunnarkopperud/foap/visitnorway.com 1 INNLEDNING OG LESEVEILEDNING
DetaljerBrukerundersøkelser barnevern 2011. 1.0 Om undersøkelsene... 3. 1.1 Innledning... 3. 1.3 Målgruppe... 3. 1.4 Utvalg... 3. 2.0 Rapportering...
BRUKERUNDERSØKELSE BARNEVERN 2011 1 Brukerundersøkelser barnevern 2011 Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Utvalg... 3 2.0
Detaljer1. Bakgrunn for evalueringen Side 1. 2. Metode for evalueringen Side 1. 3.1 Klienter Side 2. 3.2 Familie/pårørende Side 8
INNHOLD 1. Bakgrunn for evalueringen Side 1 2. Metode for evalueringen Side 1 3. Hvilke resultater har Rus-Netts virksomhet gitt 3.1 Klienter Side 2 3.2 Familie/pårørende Side 8 4. Kommentarer fra klienter
DetaljerBefolkningenes holdninger til barnevernet. Gjennomført av Sentio Research Norge
Befolkningenes holdninger til barnevernet Gjennomført av Sentio Research Norge Innhold Om undersøkelsen... 2 Hovedfunn... 2 Beskrivelse av utvalget... 4 Bekymringsmelding ved omsorgssvikt... 5 Inntrykk
Detaljer