Markeds- og brukerundersøkelser

Transkript

1 Markeds- og brukerundersøkelser Marit Hosar Fylkesarkivar Det 7. norske arkivmøte

2 Hvorfor markeds- og brukerundersøkelser Markedsundersøkelser - mot folk flest Brukerundersøkelser mot arkivinstitusjonenes brukergrupper Metode Resultater Hvordan kan vi bruke informasjonen i vårt videre arbeid?

3 Bakgrunn for undersøkelsen Hva vet «folk flest» om arkiv? Kjenner de tjenestetilbudet? Hva forbinder de med et arkiv? Hvordan har de fått kjennskap til arkivet? Bruker de arkivenes tjenester? Er brukere fornøyd med tjenestetilbudet? Hva må til for å nå nye målgrupper?

4 Undersøkelsen ble gjennomført på oppdrag fra Opplandsarkivet avd. Maihaugen men omfatter også Fylkesarkivet i Oppland og Statsarkivet i Hamar Støttet av Norsk kulturråd

5 Datainnsamling og metoder Kartlegging av kjennskap til arkivinstitusjoner i regionen i befolkningen Østlandsforskning utarbeidet skjema, ansvar for analyse og rapport Norstat telefonintervju 1000 representative fra Lillehammer, Øyer, Gausdal, Ringebu, Sør-Fron og Nord- Fron Brukerundersøkelsen 239 respondenter ble med til del 2 (av de 694 som sa de kjente til OAM) 158 (66%) svarte på spm. Om bruk, vurderinger, ønsker Interessen til å bli med og svare på del 2 størst blant de mest involverte, dvs personer som har levert/brukt arkiv. Alle resultatene fra del 2 er vektet.

6 Brukerundersøkelsen Rettet mot deltakerne av Arkivdagen arrangert av Opplandsarkivet avd. Maihaugen (OAM), Fylkesarkivet i Oppland og Norsk vegmusem Rettet mot arkivbrukerne under Maihaugens julemarked Spørreundersøkelse til de som besvarte markedsundersøkelsen og som hadde vært brukere av OAMs tjenester

7 Telefonundersøkelser Riksarkivet gjennomførte i 2012 en undersøkelse der de spurte om kjennskap til Riksarkivet. 73 % svarte at de kjente til/hadde hørt om Riksarkivet Denne undersøkelsen startet med et åpent spørsmål: Kjenner du til en arkivinstitusjon i regionen?

8 Kjennskap til arkivinstitusjoner i regionen: Spontant nevnte arkivinstitusjoner i % av befolkningen 18 år+ i Sør-Gudbrandsdalen. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Opplandsarkivet avd. Maihaugen Fylkesarkivet i Oppland Statsarkivet i Hamar Diverse kommunale arkiv Folkemusikkarkivet Sør-G.dal Norsk vegmuseum Opplandsarkivet øvrige avd. Aulestad/Bjerkebæk Opplandsarkivet Nord-Gudbrd. Diverse historielag Gudbrandsdalsmuseet Diverse øvrige nevnelser 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 5% 8% 7% 27% Nevnt minst én institusjon Ingen institusjon nevnt 40% 60%

9 Regionale forskjeller 35% Spontant nevnte arkivinstitusjoner I % av befolkningen 18 år+. I alt og etter region 33% 30% 27% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 12% 8% 9% 7% 7% 6% 6% I alt Region Lillehammer Region Midt-Gudbr.dalen Opplandsarkivet avd. Maihaugen Fylkesarkivet i Oppland Statsarkivet i Hamar

10 Neste spørsmål Fylkesarkivet Kjenner du til eller har du hørt om: Fylkesarkivet i Oppland Opplandsarkivet avd. Maihaugen Statsarkivet i Hamar Alder og om de ville delta i en brukerundersøkelse med oppfølgingsspørsmål

11 Kjennskap til de tre institusjonene Opplandsarkivet avd Maihaugen Fylkesarkivet i Oppland Nevnt spontant 27 % 8 % 7 % Nevnte med støtte 64 % 67 % 43 % Helt ukjent med arkivinstitusjoner 36 % 33 % 57 % Statsarkivet i Hamar

12 Respondentene Over 18 år, representativt utvalg Geografisk fordeling i de seks kommunene

13 OAM særlig godt forankret blant de over 40 år, kjent og nevnt spontant av 1/3 100% 90% 80% 36% 31% 20% 21% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 60% 45% 46% 37% 37% 26% 27% 32% 36% 33% 14% I alt Over 66 OAM helt ukjent OAM nevnt med støtte OAM nevnt spontant

14 Hvordan fikk du kjennskap til arkivet? Ble kjent med OAM gjennom... I % av befolkningen 18 år+ i Sør-Gudbrandsdalen. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% utstilling/besøk på Maihaugen gjennom media annen måte sett på nett har brukt Arkivet har avlevert arkiv vært på Arkivdagen Ubesvart 1% 3% 7% 7% 10% 24% 39% 51% Kjenner OAM Kjenner ikke OAM 36% 64%

15 Hva nå hvordan bruke resultatet videre? Overraskende høy andel med spontant kjennskap til Oam 60 % kjenner ingen arkivinstitusjoner i regionen Høy andel gjenkjenning av navnene på de tre nevnte institusjonene 64 % - 67% - 43%

16 Synlighet nødvendig Arkivinstitusjonenes samfunnsoppdrag Arkivinstitusjonenes innsats i forhold til demokrati, læring, inkludering og brukermedvirkning Arkiv for alle Arkivformidling, synlighet gjennom arrangementer, i media og sosiale medier Synliggjøre tjenestetilbudet

17 Tiltak for Fylkesarkivet i Oppland Økt vekt på arkivformidling Kommunikasjon via ulike digitale plattformer Artikler og omtale i regionale medier Utvikle gode tilbud i tilgjengeliggjøring av våre arkivkilder

18 Ny undersøkelse? Resultatet fra Riksarkivet og OAMs undersøkelser viser at ca 70 % kjenner til navnene på arkivinstitusjonene Maihaugen gjennomført en lignende undersøkelse regionalt 100 % hadde kjennskap til museet Maihaugen, men i likhet med arkivundersøkelsen kjenner de mindre til hva et museum og en arkivinstitusjon har av oppgaver.

19 Rapporten finnes her: dsarkivet-avd-maihaugen-regionalt-forankretetter-30-ars-drift/?authors=189

20 Fylkesarkivet