DIGITALISERING I OFFENTLIG SEKTOR

Transkript

1 DIGITALISERING I OFFENTLIG SEKTOR STRATEGI, LEDELSE, TRENDER OG ERFARINGER FRA DE STØRSTE KOMMUNALE OG STATLIGE VIRKSOMHETENE I NORGE MORTEN SKODBO DIREKTØR RAMBØLL MANAGEMENT CONSULTING

2 IT I PRAKSIS 01. IT I PRAKSIS FOKUSERER PÅ STRATEGISK BRUK AV IT I DE 500 STØRSTE VIRKSOMHETENE I NORGE 02. IT I PRAKSIS 2013 ER 6. ÅRGANG AV RAPPORTEN I NORGE- NY RAPPORT LANSERES PRIMO JUNI GJENNOMFØRT I SAMARBEID MED DATAFORENINGEN MED STØTTE FRA DIFI

3 TO AV FEM STATLIGE VIRKSOMHETER FORVENTER Å REALISERE REGJERINGENS MÅL OM DIGITALISERING AV OFFENTLIGE TJENESTER Forventning om å realisere regjeringens mål knyttet til digitalisering av tjenester (statlige virksomheter)

4 INNBYGGERNE OPPLEVER DIGITAL SELVBETJENING SOM EFFEKTIVT OG DEKKENDE FOR DERES BEHOV

5 VI LAGER TJENESTER FOR INNBYGGERNE HØR PÅ DEM Systematiske brukerundersøkelser 30 % 3 % 34 % 37 % 46,7 % Evaluering av bruken av digitale løsninger 11 % 017 % 44 % 39,2% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % Best Practice - Høy grad Worst Practice - Høy grad Best Practice - Noen grad Worst Practice - Noen grad Offentlige virksomheter som lytter til innbyggerne og reflekterer rundt de digitale tjenestene som utvikles får bedre resultater. Offentlige virksomheter utvikler tjenester for innbyggere og næringsliv men kun halvparten spør brukerne om de er fornøyd. Tiltak i forbindelse med utvikling av digitale løsninger og tjenestetilbud

6 VI LAGER TJENESTER FOR INNBYGGERNE PRIORITER DEM Best practice Worst practice Ressurskostnader 17 % 64 % Best practice 45,5 % Worst practice Bruker-/kundefokus 83 % 36 % 50,9% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % IT i Praksis viser en sterk positiv sammenheng mellom en strategisk prioritering av brukerne og de oppnådde resultater ved bruk av IT. Offentlig sektor må sette brukerne i sentrum i enda større grad. Strategisk prioritering av brukerfokus versus fokus på ressurskostnader

7 MODENHET I OFFENTLIG VIRKSOMHETER HVORDAN SIKRE AT VI ER KLARE FOR OMSTILLING

8 HVOR SANNSYNLIG ER DET AT VI REALISERER GEVINSTENE AV VÅRE IT INVESTERINGER? Ca 69 % mangler en systematisk tilnærming til prosjektledelse 02 Tid Leveranse Pris Kvalitet Ca 75 % mangler en systematisk tilnærming til porteføljestyring Ca 89 % mangler en systematisk tilnærming til endringsledelse 04 Ca 94 % mangler en systematisk tilnærming til gevinstrealisering Basisorganisasjon Prosjektorganisasjon Gevinstrealisering 8

9 OFFENTLIGE VIRKSOMHETER VIL BLI BEDRE PÅ ALLE OMRÅDER Modenhet innen sentrale områder i dag og ønsket modenhet om 3 år

10 DET TAR TID Å BYGGE MODENHET LITEN UTVIKLING SISTE TRE ÅR Gjn BP Gjn BP Gjn BP IT i praksis viser at utviklingen innen sentral modenhetsområder er liten. Samme situasjon i 2013 som i Men beste praksis virksomhetene har større tempo. Modenhetsmodell for styring og bruk av IT i virksomheten (private)

11 RESULTATER SKAPES GJENNOM SYSTEMATISK ARBEID OG KONTINUERLIG LÆRING

12 FREMTIDENS IT-SJEF DRIFTSLEDER, STRATEG OG ENDRINGSAGENT ELLER ALT I ETT?

13 IT LEDERENS REISE FRA BRANNMANN TIL VIRKSOMHETSUTVIKLER Hvilken av følgende påstander beskriver best øverste IT-ansvarliges rolle i virksomhet (offentlige virksomhetsansvarlige)

14 CIO EN ROLLE ER AVGJØRENDE FOR VIRKSOMHETENES RESULTATER Karakteristikk ved dagens CiO er Hva gjør de beste? En av tre CIO er inngår i virksomhetene ledergruppe Jobber strategisk En av tre CIO er bruker det meste av sin tid på brannslukking 22% får arbeide strategisk CIO en og CEO en er enig i at IT er viktig for å realisere forrtningsstrategien Inngår i ledergruppen

15 TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN TRYKT UTGAVE AV UNDERSØKELSEN KAN BESTILLES PÅ RAMBØLL MANAGEMENTS HJEMMESIDER - DATAFORENINGENS MEDLEMMER KAN LASTE NED EN ELEKTRONISK UTGAVE AV UNDERSØKELSEN PÅ DND S MEDLEMSSIDER

16 BEST PRACTICE-GRUPPER Resultatindikatorer Samlet sett eller for de enkelte måleområder BEST PRACTICE ca. 30% Midtkategori ca. 40% WORST PRACTICE ca. 30% Deles ut fra virksomhetenes vurdering av egne resultater ved bruk av IT i tre resultatkategorier. Den beste kategori benevnes best practice-virksomhetene.

17 DATAGRUNNLAG IT I PRAKSIS 2012 IT-ansvarlige i undersøkelsen Rettet Besvarelser Svarprosent henvendelse til Offentlige virksomheter ,4 Virksomhetsansvarlige i undersøkelsen Rettet Besvarelser Svarprosent henvendelse til Offentlige virksomheter ,7 Omnibusundersøkelse om befolkningens syn på digitalisering av offentlig sektor I forbindelse med IT i praksis 2013 er det gjennomført 1004 telefonintervjuer med et representativt utvalg av befolkningen i Norge over 15 år. Omnibusundersøkelsen ble gjennomført av i uke 24 av Ipsos MMI. Respondentene har besvart flere spørsmål om digitaliseringen av offentlig sektor.