HVORDAN(TA(E+POSTMARKEDSFØRING(( HAKKET(VIDERE?( BODIL&SANDØY&TVEITAN&/&JUNI&2015&

Transkript

1 HVORDAN(TA(E+POSTMARKEDSFØRING(( HAKKET(VIDERE?( BODIL&SANDØY&TVEITAN&/&JUNI&2015&

2 RASK(REPETISJON

3 REPETISJON& HVORDAN(LYKKES(MED(( E+POSTMARKEDSFØRING?( Levere&innhold&som&er&relevant& for&modaker&og&engasjerer.& Engasjement&sikrer&forholdet&Il& kunden.&& & One&size&doen t&fit&all.&&

4 REPETISJON& TIL&HVEM& SEGMENTERING Se#$deg$et$mål.$$ Velg$dere#er$hvem$du$ønsker$å$nå$(målgruppe),$$ få$tak$i$deres$e<postadresser,$$ før$du$starter$å$sende$dem$skreddersydde$budskap$$ som$du$følger$opp$med$nye$skreddersydde$budskap,$$ avhengig$av$deres$basiskunnkap$og$stadie$i$beslutningsprosessen.& Kilde:'Kunnskapssenteret'

5 ER&DET&VITS?& MEN(ER(DET(NOE(VITS? MAILCHIMP&JUNI&2015:& & Scannet& /&2000&brukere&som&bruker&segmenterte&lister& /&11&000&segmenterte&kampanjer&& / 9&millioner&moDakere&& & og&sammenlignet&med&de&som&ikke& segmenterte &&

6 ER&DET&VITS?& JA,(DET(ER(DET

7 HVORDAN(SEGMENTERE

8 SEGMENTERING& GRAD(AV(SEGMENTERING(/(SPISSING( Kilde:'Apsis'håndbok'i'e7postmarkedsføring'

9 SEGMENTERING& ENKEL( SEGMENTERING DEMOGRAFI/KUNDEDATA& Kjønn,&alder,&geografi&osv&

10 SEGMENTERING& SEGMENTERING(BASERT(PÅ(DEMOGRAFI(OG(INTERESSER

11 SEGMENTERING& HVA(ER(KUNDENE(EGENTLIG(INTERESSERT(I O`e&kan&det&være&bedre&å& segmentere&på&interesser&ut& i&fra&hva&de&fakisk&gjør,&& og&ikke&hva&de&sier&de&er& interessert&i &

12 SEGMENTERING& SKAFFE(INFORMASJON( OM(KUNDEN

13 SEGMENTERING& BRUKE(INFORMASJONEN( TIL(SKREDDERSYDDE( UTSENDELSER

14 SEGMENTERING& SKAFFE(INFORMASJON( OM(POTENSIELLE( KUNDER

15 SEGMENTERING& SEGMENTERE(ETTER(LIVSSYKLUS(( (hvor(i(beslutningsprosessen(kunden(er) 1. Svarmail&på&prøvekjøring&& 2. Oppfølgingsmail& &falt&bilen&i&smak?&& 3. Tilbud&på&bilen&+&kampanjepakke&

16 SEGMENTERING& SEGMENTERING(BASERT(PÅ(KJØPSHISTORIKK

17 SEGMENTERING& VISSTE(DU(AT(DU(OGSÅ(KAN(KJØPE

18 SEGMENTERING& KAN(MAN(VITE(FOR(MYE( OM(KUNDEN? Jo&mer&du&vet&om&kunden,&jo&leDere&å& segmentere.&kunnskap&=&makt.&& & MEN&OBS:&BALANSEGANG!&& Kundene&kan&føle&seg&overvåket.&& &

19 OPPGAVE& HVORDAN(SEGMENTERE(DINE(KUNDER? VIKTIGE&SPØRSMÅL&& Hva&slags&informasjon&har&du&om&kundene&dine&& I&DAG?&& Hva&ønsker&du&å&vite&om&kundene&dine&& &på&kort&og&lang&sikt?& Hvordan&skal&du&bruke&informasjonen&du&samler&inn?& Har&individene&i&et&segment&nok&felles&uiordringer&i& hverdagen&il&at&du&kan&møte&dem&med&lik&løsning/ budskap?&& Medfører&et&segment&at&det&er&leDere&å&selge,&eller&er& det&bare&mer&arbeid?&& 15&MIN&

20 MARKETING(AUTOMATION AUTOMATISERING&AV&UTSENDELSER&

21 AUTOMATISERING& HVA(ER(MARKETING( AUTOMATION Kort&fortalt:&& Du&seDer&opp&en&arbeidsflyt&der&& Hvis&A&skjer,&så&skjer&B. & & Spesielle&handlinger&trigger&Ilpassede&& e/poster.&&& Se&video:&hDps:// &

22 AUTOMATISERING& The&& Aberdeen&& Group& E7post'generert'fra' 'marke=ng'automa=on' programmet'øker' klikkfrekvensen'med'14'%' og'konverteringer'med' over'10'%.& HVORFOR(MARKETING( AUTOMATION VikIgste&grunner&Il&å&bruke& dede&er&å&nå&nye&kunder&og&å& modne&eksisterende&kunder&il& mersalg.&& & &

23 AUTOMATISERING& HVORFOR(MARKETING(AUTOMATION Only'2%'of'website'visitors'convert'on'their'first'visit,'with'98%'of' visitors'to'your'website'leaving'and'poten=ally'never'returning.' ' ' ' ' ' ' ' ' '/&ReTargeter&

24 AUTOMATISERING& TO(HOVEDMÅTER(Å(AUTOMATISERE(PÅ AKTIVITETSBASERTE&ARBEIDSFLYTER& &Utsendelser&trigges&av&en&handling&(en&sign&up&Il&nyhetsbrev&osv)& & DATOBASERTE&ARBEIDSFLYTER&&& Utsendelser&trigges&på&en&spesiell&dato/Idspunkt&(bursdagshilsen&mm)&

25 AUTOMATISERING& TYPISKE(TING(Å(AUTOMATISERE 1. Når&noen&registrerer&seg&på&listen&din&(eller&avregistrerer&seg )& 2. Når&du&har&en&serie&med&e/poster&(feks&et&online&kurs)&& 3. Når&du&trenger&sende&en&årlig&e/post&(bursdag,&fornying&av&abonnement)& 4. Oppfølging&av&akIvitet&på&neDsiden& 5. Når&du&vil&takke&dine&beste&kunder&& 6. Oppfølging&eDer&et&kjøp& 7. Når&du&trenger&Ilbakemeldinger&(survey)&

26 Hei James! Håper du er fornøyd med bilen din. Hilsen AutoJadda

27 Hei James! Kjøp skiboks til vinterferien begrenset antall. Hilsen AutoJadda

28 Hei James! Med sykkelstativ kan du også sykle til jobben! 25% rabatt i mai! Hilsen AutoJadda

29 AUTOMATISERING&

30 Groupons&automaIserte& utsendelse&ved& avmeldinger.&& & Se&video:&hDps://youtu.be/to5znws7mvU&&& &

31 AUTOMATISERING& IKKE(BRUK(AUTOMATISERING 1. Når&du&trenger&sende&personlige&beskjeder&& 2. Når&innholdet&er&for&komplisert&og&Idkrevende& 3. Når&det&er&transaksjoner&involvert&(finnes&andre&systemer&for&det)&

32 AUTOMATISERING& Å(PLANLEGGE(EN(AUTOMATISERING 1. Når&skal&utsendelser&skje&& 2. Hva&skal&trigge&utsendelse& 3. Skal&arbeidsflyten&være&knyDet&Il&en&vanlig&kampanje& 4. Hvem&skal&få&utsendelsene& 5. Ønsker&du&en&daglig&rapport&med&data&fra&arbeidsflyten& 6. Har&du&allerede&en&autorespons&du&ønsker&å&gjøre&om&Il&en& automaisk&arbeidsflyt&

33 AUTOMATISERING& MEN!(( HUSK(Å(VÆRE(MENNESKLIG Å&høres&automaIsk&ut,&& kan&gi&helt&motsad&effekt!&&

34 AUTOMATISERING& TIL(INSPIRASJON Museum&of&Science&and&Industry& i&chicago& Talk&to&Me&booth &

35 TIPS(TIL(INNHOLD

36 INNHOLD& HVA(ER(INNHOLDSMARKEDSFØRING Innholdsmarkedsføring'(engelsk:'content$markeCng)'er'en'strategi'for' markedsføring'som'går'ut'på'å'produsere'innhold'som'er'av'interesse' for'personer'som'bedrinen'definerer'som'potensielle'kunder.'' eperligner'one'journalis=kk'og'bruker'denne'formen'for'å'skape' interesse.'' ' ' ' ' ' ' '7'Wikipedia& Nedlastbare&how&to/guider& BloggarIkler& Demo/testmuligheter& Undersøkelser/rapporter&

37 INNHOLD& VÆR(HJELPSOM! Det&handler&ikke&om&å&lure&på&hvordan& du&skal&selge&il&dem,&& & men&i&stedet&prøve&å&forstå&hvilke& uiordringer&de&har&i&hverdagen.&&

38 INNHOLD& THE(BAB+FORMULA((before+aUer+bridge)( +(en(metode(for(å(skrive(bedre(e+poster 1. Vis&at&du&forstår&hvilke&uiordringer&de&sliter&med,&hvordan&det&føles& 2. Vis&leserne&hvordan&det&kan&bli&med&en&løsning&på&problemet& 3. Lag&en&bro&mellom&uiordring&og&løsning&=&DITT&PRODUKT& Kilde:&Campaign&Monitor&

39 INNHOLD& Før&BAB/metoden&

40 INNHOLD& EDer&BAB/metoden&

41 INNHOLD& HVA(SLAG(INNHOLD(PASSER(POTENSIELLE(KUNDER MODENHET&I&& MARKEDET& Modent&marked& Enkel&kjøpsprosess& Umodent&marked& Enkel&kjøpsprosess& Modent&marked& Kompleks&kjøpsprosess& Umodent&marked& Kompleks&kjøpsprosess& KOMPLEKSITET&I&KUNDENS&KJØPSPROSESS&

42 INNHOLD& Modent(marked,(enkle(kjøpsprosesser Vær&spesifikk,&hva&skiller&deg&fra&konkurrentene& Markedsfør&hvordan&det&er&å&bruke&produktet,&ikke&teknisk& Generer&mersalg&med&e/poster&basert&på&livssyklus& Eks&Apple,&Caterpillar& Finne&nye&kunder&gjennom:&& SEO,&SEM,&web,&nyhetsbrev& Enkel&automaIsering&

43 INNHOLD& Umodent(marked,(enkle(kjøpsprosesser Forklar&hva,&hvordan&og&hvorfor& Tilby&måter&å&teste&produktet&& Eks:&& Car2Go&i&Sverige& &ny&tjeneste&som&ilbyr&testkjøring&gjennom&some& Video&kan&fungere&bra&for&å&trigge&ny&innsikt& Finne&nye&kunder&gjennom:&& sosiale&medier,&web,&e/post&

44 INNHOLD& Modent(marked,(komplekse(kjøpsprosesser Bredt&og&Ilpasset&innhold& Lag&en&oversikt&over&steg&i&kjøptprosessen& Vis&hva&du&kan/kompetanse& Følge&opp&interesse&med&mer&personlig&oppfølging& Eks:&& Du&lastet&for&en&Id&siden&ned && Vi&lurer&på&om&du&har&lykkes& & eller&om&du&ønsker&å&bli&kontaktet&av&hanne&som&kan&hjelpe?&&

45 INNHOLD& Umodent(marked,(komplekse(kjøpsprosesser Forenklede&budskap& Snakker&ikke&produktkunnskap&Idlig&i&prosessen& Eks:&Taulia&økonomisystem& Avansert&automaIsering&

46 OPPGAVE& HVORDAN(KAN(DIN(BEDRIFT(BRUKE(AUTOMATISERING? Tenk&gjennom&hvordan&din&bedri`&kan&bruke&deDe,&og& skisser&et&par&typiske&arbeidsflyter&du&kan&komme&i&gang& med.&& 15&MIN&

47 OPPSUMMERING ADVANCED&

48 VIKTIGST!& HVORDAN(LYKKES(MED(( E+POSTMARKEDSFØRING?( Levere&innhold&som&er&relevant& for&modaker&og&engasjerer.& Engasjement&sikrer&forholdet&Il& kunden.&& & One&size&doen t&fit&all.&&

49 TO&DO& TO(DO+LISTE 1. Vurder&om&deDe&er&interessant&for&din&bedri`;&& nå,&seinere&eller&ikke&i&det&hele&tad& 2. Definer&noen&segmenter&som&er&relevante&å&skreddersy&innhold&Il& 3. Tenk&ut&hva&slag&innhold&som&kan&hjelpe&kundene&Il&å&løse&deres& uiordringer&(..og&som&gir&deg&business)& 4. Skissér&en&arbeidsflyt&på&hva&slags&handlinger&som&skal&trigge&hvilke& e/poster&og&når& 5. Se&på&hva&slags&systemer&du&har&pr&i&dag/evt&vil&ta&i&bruk,&og&om&det& er&behov&for&ilpasninger/intergrasjoner&for&å&oppnå&ønsket&resultat&