E-POSTMARKEDSFØRING Mailchimp. USUS VINTERKONFERANSE 10.FEBRUAR 2016 Bodil Sandøy Tveitan - digital rådgiver Usus

Transkript

1 E-POSTMARKEDSFØRING Mailchimp USUS VINTERKONFERANSE 10.FEBRUAR 2016 Bodil Sandøy Tveitan - digital rådgiver Usus

2 AGENDA HVA SKAL VI GJENNOM Hvorfor bruke e-postmarkedsføring et kort innblikk i muligheter Hva kreves? NyNge Ops Ol - hvem vi skal sende Ol (hovedfokus) - hva vi ønsker å oppnå - godt innhold og design - hvor ore og når det er lurt å sende ut - hvordan vi kan måle resultatene

3 HVA ER E-POSTMARKEDSFØRING?

4 HVA Masseutsendelse av skreddersydde e-postmeldinger 5l utvalgte mo6akere.

5 E-POSTVERKTØY SIN PLASS I KUNDEDIALOGEN

6 EKSEMPEL NYHETSBREV

7 EKSEMPEL SALGSKAMPANJE

8 HVA UNNGÅ OUTLOOK MM Uoversiktlig håndtering av adresser (manuelt) kan bare sende ut Ol få av gangen (ellers blir det oppfauet som spam) Lite kontroll over design (mobil og ulike e-postsystemer)

9 HVA KJENTE VERKTØY TIL E-POSTMARKEDSFØRING MailChimp Apsis Campaign Monitor MailMojo Make Newsmail

10 HVA REINT PRAKTISK 1. Velg system for e-postutsendelser (MailChimp feks) 2. OppreU e-post lister 3. Lag kampanjer/nyhetsbrev 4. Ta ut staosokk/rapporter og justér

11 HVORFOR E-POSTMARKEDSFØRING?

12 HVORFOR VI ØNSKER LANGVARIGE RELASJONER Det koster 5 ganger så mye å skaffe seg en ny kunde som å holde på en eksisterende. #GJENKJØP

13 HVORFOR HVORFOR E-POSTMARKEDSFØRING? Alle har en e-post Det er rimelig Det gir rask effekt 43 % av alle utsendelser åpnes innen 48 Omer Det er din egen kanal som du har god kontroll på Mange muligheter for avansert markedsføring

14 HVORFOR DET VIRKER E-post 40 ganger mer effekovt enn Facebook og TwiUer iit å skaffe nye kunder McKinsey & Company E-post gir vesentlig høyere klikkrater enn sosiale medier 3% i sniu mot 0,045% på Facebook-annonser. Nina Furu

15 HVORFOR HVA MED DE UNGE? Millennials use but it s a ques(on of HOW they use it, compared to previous genera(ons. is the rock on which our digital iden((es are built. - Marke(ng Land 2015

16 HVORFOR GRUNNER TIL Å LA VÆRE? Uklare mål/målgrupper og dårlig innhold..ingen plan. Ikke prioriterte ressurser / forankring Endrede forutsetninger

17

18 SPENNENDE MULIGHETER

19 MARKETING AUTOMATION Se video What is markeong automaoon and how do I use it? : hups://youtu.be/bll5cilyc34

20 RASK GUIDET TOUR I MAILCHIMP

21 HVA KREVES? Hva kreves for å sende ut gode og jevnlige nyhetsbrev?

22 HVA KREVES STRATEGISK PLAN FOR E-POSTMARKEDSFØRINGEN INNEHOLDER 1. Hvem skal vi sende Ol 2. Hva ønsker vi å oppnå og hvordan skal vi formidle det 3. Hvor ore og når 4. Hva er våre suksessfaktorer Ressurs: MAL for å planlegge e-postmarkedsføring (usus.no)

23 HVEM SKAL VI SENDE TIL

24 TIL HVEM HVEM SKAL VI SENDE TIL? DE SOM HAR SAGT JA TIL Å MOTTA E-POSTER FRA DEG. IKKE KJØP ADRESSELISTER

25 TIL HVEM HVORDAN SKAFFE ABONNENTER? Synliggjør verdien av å være med! Sign-up skjema på neusiden og/eller Facebook-siden Fysisk i buokken/resepsjonen Konkurranser Andre?

26 TIL HVEM Tips: Legg inn et par linjer om hva man melder seg på (forventet innhold) og ca hvor ore man kan forvente å moua noe.

27

28 TIL HVEM HVORDAN UNNGÅ SPAM-FELLA? Hele % av kommersielle e-poster vi mouar blir klassifisert som SPAM

29 TIL HVEM HVA PÅVIRKER LEVERINGSGRAD? Dine Odligere utsendelser samt mouakernes oppførsel. Disse Ongene kan føre Ol leveringsproblemer: 1. Spam traps - e-postadresser som ikke skulle vært der 2. Spam complaints - folk som har klikket på rapporter som spam 3. Manglende engasjement

30

31 TIL HVEM 6 TIPS TIL GODE ADRESSELISTER 1. Vær tydelig på hva abonnentene abonnerer på 2. Hold deg Ol lovlige lister (Ærlig og fortjent!) 3. Gjør det enkelt å melde seg på/av 4. Begynn enkelt! Ikke be om for mye i starten 5. Send en velkomstmail ved påmelding 6. UbenyUede adresser går ut på dato

32 HVORDAN SEGMENTERE

33 SUKSESS HVORDAN LYKKES MED E-POSTMARKEDSFØRING? Levere innhold som er relevant for mouaker og engasjerer. Engasjement sikrer forholdet Ol kunden. One size doen t fit all.

34 ADVARSEL! MULIG REAKSJON PÅ MASSE- UTSENDELSER Se video: hups://

35 HVA ER SEGMENTERING Se# deg et mål. Velg dere#er hvem du ønsker å nå (målgruppe), få tak i deres e-postadresser, før du starter å sende dem skreddersydde budskap som du følger opp med nye skreddersydde budskap, avhengig av deres basiskunnkap og stadie i beslutningsprosessen. Kilde: Kunnskapssenteret

36 ER DET VITS? MEN ER DET NOE VITS? MAILCHIMP JUNI 2015: Scannet brukere som bruker segmenterte lister segmenterte kampanjer - 9 millioner mouakere og sammenlignet med de som ikke segmenterte

37 ER DET VITS? JA, DET ER DET

38 SEGMENTERING GRAD AV SEGMENTERING / SPISSING Kilde: Apsis håndbok i e-postmarkedsføring

39 SEGMENTERING ENKEL SEGMENTERING DEMOGRAFI/KUNDEDATA Kjønn, alder, geografi osv

40 SEGMENTERING SEGMENTERING BASERT PÅ DEMOGRAFI OG INTERESSER

41 SEGMENTERING HVA ER KUNDENE EGENTLIG INTERESSERT I ORe kan det være bedre å segmentere på interesser ut i fra hva de fakosk GJØR, og ikke hva de SIER de er interessert i

42 SEGMENTERING SKAFFE INFORMASJON OM KUNDEN

43 SEGMENTERING BRUKE INFORMASJONEN TIL SKREDDERSYDDE UTSENDELSER

44 SEGMENTERING SKAFFE INFORMASJON OM POTENSIELLE KUNDER Hva på dil nelsted kan si noe om at kunden er lil ekstra interessert?

45 SEGMENTERING SEGMENTERE ETTER LIVSSYKLUS (hvor i beslutningsprosessen kunden er) 1. Svarmail på prøvekjøring 2. Oppfølgingsmail falt bilen i smak? 3. Tilbud på bilen + kampanjepakke

46 SEGMENTERE ETTER LIVSSYKLUS (hvor i beslutningsprosessen kunden er) Før Under EUer reisen Hvordan kan du følge opp kunder i alle fasene via e-post?

47 SEGMENTERING SEGMENTERING BASERT PÅ KJØPSHISTORIKK

48 SEGMENTERING VISSTE DU AT DU OGSÅ KAN KJØPE # MERSALG

49 SEGMENTERING KAN MAN VITE FOR MYE OM KUNDEN? Jo mer du vet om kunden, jo leuere å segmentere. Kunnskap = makt. MEN OBS: BALANSEGANG! Kundene kan føle seg overvåket.

50 RENT PRAKTISK LISTER, GRUPPER, SEGMENTER LISTER GRUPPER SEGMENTER BRANSJE FORBRUKER NORSK FERIE/ FRITID FORBRUKER INTERNASJONAL USUS-PARTNER AKSJONÆR VS ANDRE BRANSJEKONTAK TER BARNFAMILIER VOKSNE UTEN BARN BYFERIE KULTURINTERESSERT KJØNN KVINNE/MANN FISKE VANDRING REGISTRERT ETTER 1.JAN 2016 (NYE PARTNERE) KJØPT BILLETT VINTERKONFERANSEN 2016 EKSKLUDER DE SOM HAR KJØPT BILL VINTERKONFERANSEN KVINNER + DELTATT FESTIVAL 2015 (NÅ ER PROGRAMMET KLART FOR 2016!)

51 PRAKTISK DEMO ADRESSELISTER I

52 OPPGAVE HVORDAN SEGMENTERE DINE KUNDER? VIKTIGE SPØRSMÅL Hva slags informasjon har du om kundene dine I DAG? Hva ønsker du å vite om kundene dine på kort og lang sikt? Hvordan skal du bruke informasjonen du samler inn? Har individene i et segment nok felles u ordringer i hverdagen Ol at du kan møte dem med lik løsning/ budskap? Medfører et segment at det er leuere å selge, eller er det bare mer arbeid? 30 MIN

53 FORM OG INNHOLD

54 INNHOLD HVA SLAGS INNHOLD GJØR AT VI LYKKES? Kan vi hjelpe kundene med å løse en u ordring/behov de har? NØKKELORD: RELEVANS

55 INNHOLD VELKOMSTBREV! Får kunden Ol å føle seg velkommen Starter relasjonsbyggingen SeUer forventningene Inkludér en call-to-acoon

56

57

58

59 INNHOLD HVORDAN TRIGGE TIL ÅPNING? Ingen vits med et knakende godt nyhetsbrev om ingen åpner det ÅPNINGSRATE: HVA KAN VI FORVENTE? Varierer sterkt! Kommer an på innhold/type utsendelse MailChimp benchmarker deg

60 INNHOLD HVA ER ET GODT EMNEFELT? vekke personlig interesse + What s in it for me?

61 INNHOLD EKSEMPLER PÅ EMNEFELT

62 INNHOLD SELVE E-POSTEN BESTÅR AV: 1. Preheader 2. Lenke Ol neuversjon 3. Topptekst/avsender 4. Innhold: OverskriRer + ingress + bilder + lenker 5. Evt bakgrunnsbilde 6. Bunntekst: Lenker for avregistrering, deling og kontakt

63 MOBIL HVOR VIKTIG ER DET Å TENKE PÅ MOBIL? Nesten 45 % av alle kommersielle e- poster åpnes via mobile enheter. - McKinsey & Co

64 INNHOLD TENK MOBIL! MobilOlpasset design VikOgste først Mobilvennlige landingssider

65 MOBIL

66 PLAN: HVOR OFTE OG NÅR

67 NÅR HVOR OFTE Kommer helt an på innholdet og målgruppen men bør ikke være sjeldnere enn 1 pr kvartal NB: ingen regel uten unntak! Lag en utgivelsesplan med jevnlige utsendelser Start med å sende på faste Odspunkter, dereuer prøv deg fram A/B tesong

68 NÅR NÅR ER DET BEST Å SENDE UT HVILKE DAGER OG TIDSPUNKTER? La innhold og målgruppe avgjøre A/B tesong NOEN TIPS SalgsOlbud: reu euer den 25. i måneden Jobbrelatert: dagod FriOdsrelatert: kveld/helg Høy mobilandel: når som helst Den første Omen er den vikogste

69 PLAN: MÅLING AV RESULTATER

70 RESULTATER

71 RESULTATER

72 RESULTATER GOOGLE URL BUILDER hlps://support.google.com/analy]cs/answer/ ?hl=en hup://arenausus.no/bli-medlem-usus/slik-soker-dumedlemskap-usus/? utm_source=nyhetsbrev5&utm_medium=epost&utm_content =overnanng&utm_campaign=usus%20vervekampanje eller hup://bit.ly/1senfpj

73

74

75 OPPSUMMERING ER DU KLAR FOR Å SKAPE EN LANGVARIG RELASJON MED DINE KUNDER?

76 HUSK 3 VIKTIGSTE TING 1. HA KONTROLL PÅ HVEM DU SENDER TIL 2. VÆR RELEVANT 3. MÅL OG GJØR DET ENDA BEDRE NESTE GANG

77 TO DO TO DO-LISTE ETTER WORKSHOP 1. Ta solling Ol om deue er noe for deg 2. Legg en plan 3. Samle inn e-postadresser 4. Velg et system for utsendelser 5. Registrer e-postlister (start enkelt) 6. OppreU en designmal 7. OppreU diu første nyhetsbrev/e-postkampanje 8. Ta ut staosokk/rapporter og evaluer suksessen

78 KONTAKT TAKK OG LYKKE TIL VIDERE! TA KONTAKT OM DU TRENGER HJELP J Bodil Sandøy Tveitan Tlf: / bodil@usus.no Web: hup://arenausus.no/spesialisujenester/digital-verktoykasse/