Markedsføring strategisk via e-post

Transkript

1 Reklamehuset Wera presenterer: Markedsføring strategisk via e-post Telemark Online

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13 AGENDA 0900 Velkommen og intro Innledning :: Hva er e-postmarkedsføring? 1. Adresselister 2. Mål med utsendelsen 3. Frekvens 1000 Pause Segmentering 5. Innhold 11.30: Lunsj 12.30: 6. Verktøy 7. Marketing Automation 1330: Pause 1340: Case vi lager Nyhetsbrev steg for steg 1440: Oppsummering To-do-liste INNHOLD INNHOLD INNHOLD 15.00: Takk for i dag!

14 Markedsføring via e-post! - kjapt! Snail mail

15 Markedsmiks før og nå! Større krav til å bli sett av den rette målgruppen! Riktig kanalvalg

16 ! 1980: 2 kanaler! Avisannonser og trykket materiell Markedsmiks før

17 Markedsmiks nå! 2016: mange kanaler! Avisannonser! Trykket materiell! Radio! TV! Internett/sosiale medier! E-post! Utendørs reklame

18 Hva er e-postmarkedsføring? Utsendelse av skreddersydd e-post til utvalgte mottakere! Nyhetsbrev! Kampanje/salg

19

20 Hva er et nyhetsbrev?! Inneholder de siste nyheter og tilbud! Sendes ut jevnlig! Målet er å informere, øke synlighet eller bygge omdømme

21 Eksempel på nyhetsbrev

22 Hva er en e-postkampanje?! Kampanjerelaterte! Ofte som en del av en markedsmiks! Målet er å selge, utløse en kundehandling, bygge synlighet/omdømme

23 Eksempel på e-postkampanje

24 Hvorfor e-postmarkedsføring?! Fordi det virker!! 2/3 av forbrukerne har siste året gjennomført kjøp som følge av mottatt e-post DMA (Direct Marketing Association)

25 Hvorfor e-postmarkedsføring?! E-post 40 ganger mer effektivt enn Facebook og Twitter ifht å skaffe nye kunder McKinsey & Company! E-post gir vesentlig høyere klikkrater enn sosiale medier (3% i snitt mot 0,045% på Facebook-annonser. Nina Furu (Webgruppen)

26 Hvorfor e-postmarkedsføring?! Alle har en e-postadresse! Raskt! Virkningsfullt! 43% av alle utsendelser åpnes innen 48 timer! Rimelig distribusjon! Målrettet rett inn på skjermen til mottaker! Klikkrate på 4% er bra

27 Case-study Hey

28 Case-study Hey

29 Lag en plan for å komme i gang 1. Adresseliste/database 2. Mål med utsendelsen 3. Frekvens hvor ofte og når? 4. Segmentering 5. Innhold 6. Velge verktøy for utsendelse

30 1. ADRESSELISTER

31 Adresselister/databaser! Egen kundedatabase! Eksisterende kundeforhold = ok! Kjøpe kunderegister anbefales ikke! Må be om mottakers samtykke på forhånd ved å sende en påmeldingsmail

32 ADVARSEL! Mulig reaksjon hos mottaker

33 Hvordan skaffe e-post adresser?! Facebook-konkurranse! Sign up på nettside! Fysisk i butikken/resepsjonen

34 Eksempel velkomst

35 Sørg for å havne i innboksen!! Vedlikehold av databasen viktig!! Riktig e-postadresse! Riktig navn! Unngå spam-fella

36 Unngå spam-fella! Velg et anerkjent e-postmarkedsførings-verktøy! Unngå fy-ord! Eksempler på fy-ord : Gratis, Spar, Tilbud, Free, $$$, Save, Discount og lignende ord som indikerer at dette er reklame! Hvis du må bruke slike ord legg det i et bilde! Formuler deg anderledes

37 Eksempel på spam

38 2. MÅL MED UTSENDELSEN

39 Sett deg hårete mål! Informere og oppdatere kundene! Merkevarebygging! Promotere arrangementer/ events! Øke salget! Bruk statistikken for å forbedre effekten

40 Hva du leser ut av statistikken

41 Lese og forstå statestikken! Statistikk fra Dashboard

42

43 3. FREKVENS

44 Frekvens hvor ofte og når?! Jevnlig utsendelse! Faste tidspunkt! Ikke sjeldnere enn 1 gang pr. måned! Ha et bevisst forhold til hyppighet

45 Case Lyssky oppdrag

46 Mail Lyssky oppdrag

47 4. SEGMENTERING

48 Segmentering! Å dele opp kundegruppen for å best mulig å skreddersy tilbudet! Muligheten for salg/respons øker

49 Hvordan treffe blink? Jo mer du vet om mottakeren, jo bedre kan du SKREDDERSY e-postmeldingen du sender, og dess mer TREFFSIKKER blir du.

50 Eksempel på enkel segmentering

51 Like enkel segmentering

52 Hvorfor segmentere?! Formålet er å identifisere grupper av kunder med ulike behov og kjøpsprosesser! Differensiere kommunikasjon og tilbud! Muligheten for salg/respons øker! Jo mer du vet om mottakeren, jo bedre kan du skreddersy e-posten! Trå varsomt kunden kan føle seg overvåket

53 Skaffe informasjon om kunden

54 Bruke informasjonen

55 Eksempel på segmentering

56 Hvordan segmentere DINE kunder?! Definer noen aktuelle segmenter for din bedrift! Notér idéer til hva slags innhold som kan tilpasses de ulike segmentene

57 5. INNHOLD

58 Godt innhold er aller viktigst! Verdi for mottaker!! Sett deg inn i brukerens sted! Spisset budskap, gode overskrifter! Kortfattet og relevant budskap! Si ting enkelt! Tenk visuelt, ikke overless med tekst og bilder! Et bilde sier mer enn tusen ord

59 Eksempel:! Spisset innhold! Tydelig budskap! Spiller på følelser! Tydelig Call to action

60 Husk også på:! Unngå spamfilter! Tydelig merket med avsender! Mulighet for å avmelding! Legg til rette for vertikal lesing

61

62 Content Marketing! På norsk: Innholdsmarkedsføring! Innhold må være spisset og relevant!! Definisjon: Redaksjonelt innhold med verdi for mottaker som er informativt, underholdende, undervisende OG målrettet! De fire F-er: Fargerikt, Feelgood, Festlig og Fag

63 6. VERKTØY

64 Sende fra mailprogram?! Ja, det går an! Ikke effektivt! Vanskelig å lage et godt design! Ser hjemmesnekret ut! Ingen avmeldingsmulighet! Ingen statistikk

65 Eksempel:! Sendt fra eget mailprogram! Ingen mulighet til avmelding

66 Bruk et velegnet verktøy

67 De mest brukte! MailChimp! Campaign Monitor! Constant Contact! Vertical Respons! GetRespons

68 Responsiv design Mobiltilpasset Automatisk generert 43% åpnes på mobil

69 7. MARKETING AUTOMATION

70 Marketing Automation Marketing Automation (Arbeidsflyt) automatiserer viktige prosesser i salgs- og markedsføringsarbeidet! En strategi for å bearbeide en interessert kunde til å bli en kjøpende kunde! Målet er å få et engangssalg til å bli et livslangt kundeforhold! Modne eksisterende kunder til mersalg! Viktig for å nå nye kunder

71 Marketing Automation The movie

72

73 Marketing Automation! Du setter opp en arbeidsflyt der hvis A skjer, så skjer B! Software og teknologi laget for å kombinere markedsføring på tvers av plattformer (nettside, sosiale medier og e-post)! Du sparer tid fordi du kan lage en automatisk arbeidsflyt på forhånd

74 Arbeidsflyt modell

75 Arbeidsflyt modell

76 Eksempel MA Bilforhandler Hei James! Håper du er fornøyd med bilen din. Hilsen AutoJadda

77 Eksempel MA Bilforhandler Hei James! Kjøp skiboks til vinterferien begrenset antall. Hilsen AutoJadda Hei James! Husk gratis hjulskift i mårra. Ikke no kjøttdeig. Hilsen AutoJadda

78 Eksempel MA Bilforhandler Hei James! Med sykkelstativ kan du også sykle til jobben! 25% rabatt i mai! Hilsen AutoJadda

79 Eksempel potensielle kunder

80 Oppfølging potensielle kunder Når du har samlet inn adresser fra potensielle kjøpere er det viktig å begynne å bygge opp relasjonen på best mulig måte.! Svarmail prøvekjøring! Oppfølgingsmail falt bilen i smak?! Tilbud på bilen + kampanjepakke

81 7. Case: Vi lager nyhetsbrev

82 Gruppearbeid Lag et firma som vi skal lage et nyhetsbrev for 1. Mål med utsendelsen 2. Frekvens hvor ofte og når? 3. Segmentering 4. Innhold

83 8. Oppsummering

84 To do-liste før start 1. Ta stilling til om dette er noe for deg 2. Definér målet med utsendelsen 3. Legg en plan 4. Samle inn e-postadresser 5. Velg et verktøy for utsendelser 6. Lag en designmal 7. Lag ditt første nyhetsbrev/ e-postkampanje 8. Sjekk statistikk og evaluér suksessen

85 3 viktige ting å huske på Innhold! Innhold! Innhold!

86 LYKKE TIL!