KOM I GANG MED E-POSTMARKEDSFØRING. TELEMARK ONLINE 20.april 2016 ArkitektumWeb / Hallstein Søvik

Transkript

1 KOM I GANG MED E-POSTMARKEDSFØRING TELEMARK ONLINE 20.april 2016 ArkitektumWeb / Hallstein Søvik

2 OM OSS Ansatte og arbeidsområdet 10 ansatte lokalisert på Hellandtunet i Bø 1 ansatt på Gjøvik Systemutvikling Skreddersydde løsninger organisasjonens behov Systemarkitektur Helhetlig strukturering av organisasjoners systemkomponenter og infrastruktur Informasjonsforvaltning Sikre utnyttelse, kommunikasjon og beskyttelse av organisasjonens informasjon Standardisering Skape samspill mellom IT-systemer i organisasjonen

3 Noen prosjekter og kunder Statens Kartverk Nasjonal geoportal - Kommunal og Moderniseringsdepartementet Digitalisering av planprosess Direktoratet for byggkvalitet Byggesøknader i AltInn KS/Arkivverket NOARK5 tjenestegrensesnitt Miljødirektoratet Dataspesifikasjoner Norges geologiske undersøkelse - Dataspesifikasjoner Sweco System for rapportering og beregning av vannkvalitet Niras System for dokumentasjon Sitat fra Knut Sælid Statens Kartverk: «Jeg er veldig fornøyd med hvordan dere løser oppgavene, den kundehåndteringen dere viser og den kompetansen dere besitter.»

4 Store og små nettsider med kunden i sentrum.

5 Noen web kunder Gullbring Bø Blad Bø Installasjon Funnemark MB Arena USUS Seljord Folkehøgskule Anita Moen Skiskole Sande Camping Temperatur på Gvarv

6 Om meg Hallstein Søvik Arbeidserfaring Daglig leder Arkitektum fra HIT, nå HSN (86-89, (60%)) Ernst & Young (89 (50%)) Telemark IT senter (89-92) Telemarksforsking (92-96) Tellus IT (96-03) HNS Consult (03 ) MTNU (06-10 (60%)) Utdanning Matematikk HIT (83-84) Informatikk & økonomi HIT (84-86) Informasjonssystemer Master UIO (06-09)

7 Tidsplan Oppstart kl 0900 Pause ca. kl med påfyll frukt og drikke Lunch Oppstart etter pause Pause ca med påfyll frukt og drikke Avslutning

8 Innhold kurs Hva er e-postmarkedsføring og hvorfor skal vi bruke det? Hva kreves? Nyttige tips til hvem vi skal sende til hva vi ønsker å oppnå hva er godt innhold og design hvor ofte og når det er lurt å sende ut hvordan vi kan måle resultatene Innholdsmarkedsføring Segmentering Automatisering

9 Forberedelse 1. Driver vi med e-post markedsføring i dag? Hvem når vi? Hvilke erfaringer har vi gjort oss? Hvilke tekniske løsninger bruker vi? 2. Hvem kan vi potensielt nå Eksisterende kunder Har vi epostadresser? Nye kunder Hvordan kan vi skaffe e-postadresser 3. Hva ønsker vi å oppnå Direkte salg på nett? Få potensielle kunder til å ta kontakt? Lokke kunder til butikken? Omdømmebygging? Annet?

10 HVA ER E-POSTMARKEDSFØRING?

11 HVA Masseutsendelse av skreddersydde e-postmeldinger til utvalgte mottakere.

12 HVA E-POSTMARKEDSFØRING NYHETSBREV 1. siste nyheter og tilbud 2. sendes ut jevnlig E-POSTKAMPANJE 1. ofte element i en reklamekampanje 2. Målet er å selge, utløse en kundehandling, bygge synlighet/omdømme

13 EKSEMPEL NYHETSBREV Copyright esenteret - 13

14 EKSEMPEL NYHETSBREV

15 EKSEMPEL E-POSTKAMPANJE

16 HVA DET FINNES HJELP! VERKTØY SOM: Mailchimp Gratis inntil 2000 brukere, tilleggsfunksjoner 10$ mnd. Mailmojo Gratis (maks 50 kontakter). Makenewsmail Gratis (maks 10 kontakter). Apsis (Mye brukt blant Norske bedrifter)

17 HVA REINT PRAKTISK 1. Velg system for e-postutsendelser (f.eks. MailChimp) 2. Opprett e-post lister 3. Lag kampanjer/nyhetsbrev 4. Ta ut statistikk/rapporter og justér

18 HVA UNNGÅ OUTLOOK MM Uoversiktlig håndtering av adresser (manuelt) kan bare sende ut til få av gangen (ellers blir det oppfattet som spam) Lite kontroll over design (mobil og ulike e-postsystemer)

19 HVORFOR E-POSTMARKEDSFØRING?

20 HVORFOR DIGITALT SKAPTE RELASJONER VI ØNSKER LANGVARIGE RELASJONER Det koster 5 ganger så mye å skaffe seg en ny kunde som å holde på en eksisterende.

21 HVORFOR HVORFOR E-POSTMARKEDSFØRING? Alle har en e-post Det er rimelig Det gir rask effekt 43 % av alle utsendelser åpnes innen 48 timer Det er din egen kanal som du har god kontroll på

22 HVORFOR DET VIRKER E-post er 40 ganger mer effektivt enn Facebook og Twitter ifht å skaffe nye kunder McKinsey & Company E-post gir vesentlig høyere klikkrater enn sosiale medier (Nina Furu) Ca 3 % er gjennomsnittlig klikkrate på epost (Kilde: Mailchimp) 2 % er gjennomsnittlig klikkrate fra annonser på Google, såkalte Google AdWords. (Kilde:Wordstream) 0,06 % er gjennomsnittlig klikkrate for bannerannonser i nettaviser og nettmagasiner (Kilde:SmartInsights) 0,04-0,05 er gjennomsnittlig klikkrate for annonser på Facebook (Kilde: Quora)

23 HVORFOR HVA MED DE UNGE? Millennials use but it s a question of HOW they use it, compared to previous generations. is the rock on which our digital identities are built. - Marketing Land 2015

24 HVORFOR GRUNNER TIL Å LA VÆRE? Uklare mål/målgrupper og dårlig innhold - Ingen plan Ikke prioriterte ressurser / forankring Vanskelig å samle e-postadresser?

25 HVA KREVES? Hva kreves for å sende ut gode og jevnlige nyhetsbrev?

26 HVA KREVES STRATEGISK PLAN FOR E-POSTMARKEDSFØRINGEN INNEHOLDER 1. Hvem skal vi sende til? 2. Hva ønsker vi å oppnå og hvordan skal vi formidle det? 3. Hvor ofte og når? 4. Hva er våre suksessfaktorer og fortrinn?

27 PLAN: HVEM SKAL VI SENDE TIL

28 TIL HVEM HVEM SKAL VI SENDE TIL? DE SOM HAR SAGT JA TIL Å MOTTA E-POSTER FRA DEG. IKKE KJØP ADRESSELISTER

29 TIL HVEM Hvordan få det til å fungere? Skaffe e-post adresser til dine brukere Samle kunders adresser Synliggjør verdien av å være med! Sign-up skjema på nettsiden og/eller Facebook-siden Fysisk i butikken/resepsjonen Ta i bruk andre metoder f.eks. slik som Stranda Booking? 29

30

31 TIL HVEM

32

33 TIL HVEM SEGMENTERING Jo mer du vet om mottakeren, jo bedre kan du SKREDDERSY e-postmeldingen du sender, og dess mer TREFFSIKKER blir du. Du kan skyte med rifle og ikke med hagle!

34 ADVARSEL! MULIG REAKSJON PÅ MASSE- UTSENDELSER Se video: xqgb6of80

35 TIL HVEM HVORDAN UNNGÅ SPAM-FELLA? Hele % av kommersielle e-poster vi mottar blir klassifisert som SPAM

36 Oppgave 1 STRATEGISK PLAN FOR E-POSTMARKEDSFØRINGEN Bruk 10 minutter til å sette ned noen stikkord på punkt 1 og 2 under 1. Hvem skal vi sende til? 2. Hvordan kan vi skaffe relevante epostadresser? 3. Hva ønsker vi å oppnå og hvordan skal vi formidle det? 4. Hvor ofte og når? 5. Hva er våre suksessfaktorer og fortrinn?

37 TIL HVEM HVA PÅVIRKER LEVERINGSGRAD? Dine tidligere utsendelser samt mottakernes oppførsel. Dette kan føre til leveringsproblemer: 1. Spam traps - e-postadresser som ikke skulle vært der 2. Spam complaints - folk som har klikket på rapporter som spam 3. Bruk av Outlook

38

39 TIL HVEM 6 TIPS TIL GODE ADRESSELISTER 1. Vær tydelig på hva abonnentene abonnerer på 2. Hold deg til lovlige lister (Ærlig og fortjent!) 3. Gjør det enkelt å melde seg på/av 4. Begynn enkelt! Ikke be om for mye i starten 5. Send en velkomstmail ved påmelding 6. Ubenyttede adresser går ut på dato

40 PLAN: HVA VIL DU OPPNÅ

41 MÅLSETNING HVA VIL DU OPPNÅ? Strategiske mål Selge flere produkter, informere om nyheter, bygge merkevare, endre holdninger Taktiske mål Hvilke indikatorer sier noe om vi har lykkes? CTR (Clickthrough rate), conversion rate/roi, videresendte e-poster, unsubscribe rate Operative mål Umiddelbare handlinger. Få mottakere til å melde seg på et arrangement Få mottakere til å kjøpe et spesielt produkt NÅ

42 MÅLSETNING DU TRENGER IKKE SI ALT I ALLE KANALER. Eks: E-post skal vi bruke til å ta en posisjon som kunnskapsleder i vår bransje.

43 Oppgave - 2 HVA VIL DERE OPPNÅ MED E-POSTMARKEDSFØRING? Bruk 10 minutter og sett opp noen stikkord for hver av målene 1. Hvem skal vi sende til? 2. Hvordan kan vi skaffe relevante epostadresser? 3. Hva ønsker vi å oppnå og hvordan skal vi formidle det? a) Strategiske mål b) Taktiske mål c) Operative mål 4. Hvor ofte og når?

44 NÅR HVOR OFTE Kommer helt an på innholdet og målgruppen men bør ikke være sjeldnere enn 1 pr kvartal NB: ingen regel uten unntak! Lag en utgivelsesplan med jevnlige utsendelser Start med å sende på faste tidspunkter, deretter prøv deg fram A/B testing

45 NÅR NÅR ER DET BEST Å SENDE UT HVILKE DAGER OG TIDSPUNKTER? La innhold og målgruppe avgjøre A/B testing NOEN TIPS Salgstilbud: rett etter den 25. i måneden Jobbrelatert: dagtid Fritidsrelatert: kveld/helg Høy mobilandel: når som helst

46 Oppgave 3 STRATEGISK PLAN FOR E-POSTMARKEDSFØRINGEN Bruk 5 minutter til å sette ned noen stikkord på punkt 4 1. Hvem skal vi sende til? 2. Hvordan kan vi skaffe relevante epostadresser? 3. Hva ønsker vi å oppnå og hvordan skal vi formidle det? 4. Hvor ofte og når?

47 PLAN: FORM OG INNHOLD

48 Hub spot undersøkelse noen utvalgte observasjoner 48

49 Hub spot undersøkelse noen utvalgte observasjoner 49

50 Hub spot undersøkelse noen utvalgte observasjoner 50

51 Hub spot undersøkelse noen utvalgte observasjoner 51

52 Hub spot undersøkelse noen utvalgte observasjoner 52

53 INNHOLD HVA SLAGS INNHOLD GJØR AT VI LYKKES? Kan vi hjelpe kundene med å løse en utfordring/behov de har? NØKKELORD: RELEVANS

54 INNHOLD VELKOMSTBREV! Får kunden til å føle seg velkommen Starter relasjonsbyggingen Setter forventningene Hva er «kontrakten» Inkludér en call-to-action

55

56

57 INNHOLD HVORDAN TRIGGE TIL ÅPNING? Ingen vits med et knakende godt nyhetsbrev om ingen åpner det ÅPNINGSRATE: HVA KAN VI FORVENTE? Varierer sterkt! Kommer an på innhold/type utsendelse MailChimp benchmarker deg

58 INNHOLD ÅPNINGSRATE 79,6 % Victoria & Henriks første utsendelse Bransjenormal: 19,4 % Åpnet Ikke åpnet

59 INNHOLD HVA ER ET GODT EMNEFELT? vekke personlig interesse + What s in it for me?

60 INNHOLD EKSEMPLER PÅ EMNEFELT

61 INNHOLD Emnefelt en av de viktigste grunnsteinene Lengden under 50 tegn Fortell om innholdet oppfordre til handling Velg ord med omhu husk spamfiltrene Test gjør en split test Kilde:

62 Oppgave 4 Emnefelt e-post Bruk 5 minutter til å sette ned forslag på et emnefelt for et nyhetsbrev/kampanje/

63 INNHOLD SELVE E-POSTEN BESTÅR AV: 1. Lenke til nettversjon 2. Topptekst/avsender 3. Preheader 4. Innhold: Overskrifter + ingress + bilder + lenker 5. Evt bakgrunnsbilde 6. Bunntekst: Lenker for avregistrering, deling og kontakt

64 INNHOLD STIL OG TONE VÆR HYGGELIG OG HJELPSOM! Snakk som din bestemor (en person) ikke som et firma VÆR KONSISTENT Bruk din bedrifts stemme gjenkjennelsesmoment, branding

65 MOBIL HVOR VIKTIG ER DET Å TENKE PÅ MOBIL? Nesten 45 % av alle kommersielle e- poster åpnes via mobile enheter. - McKinsey & Co

66 INNHOLD TENK MOBIL! Mobiltilpasset design Viktigste først Mobilvennlige landingssider

67 MOBIL

68 68

69 DEMO MAILCHIMP- «LYNDEMO»: HVORDAN SETTE OPP ET NYHETSBREV/KAMPANJE

70 PLAN: MÅLING AV RESULTATER

71 RESULTATER

72 RESULTATER

73 Segmentering

74 Segmentering TIL HVEM SEGMENTERING Sett deg et mål. Velg deretter hvem du ønsker å nå (målgruppe), få tak i deres e-postadresser, før du starter å sende dem skreddersydde budskap som du følger opp med nye skreddersydde budskap, avhengig av deres basiskunnkap og stadie i beslutningsprosessen. Kilde: Kunnskapssenteret

75 ER DET VITS? MEN ER DET NOE VITS? MAILCHIMP JUNI 2015: Scannet brukere som bruker segmenterte lister segmenterte kampanjer - 9 millioner mottakere og sammenlignet med de som ikke segmenterte

76 ER DET VITS? JA, DET ER DET

77 HVORDAN SEGMENTERE

78 SEGMENTERING GRAD AV SEGMENTERING / SPISSING Kilde: Apsis håndbok i e-postmarkedsføring

79 SEGMENTERING ENKEL SEGMENTERING DEMOGRAFI/KUNDEDATA Kjønn, alder, geografi osv

80 SEGMENTERING SEGMENTERING BASERT PÅ DEMOGRAFI OG INTERESSER

81 SEGMENTERING HVA ER KUNDENE EGENTLIG INTERESSERT I Ofte kan det være bedre å segmentere på interesser ut i fra hva de faktisk GJØR, og ikke hva de SIER de er interessert i

82 SEGMENTERING SKAFFE INFORMASJON OM KUNDEN

83 SEGMENTERING BRUKE INFORMASJONEN TIL SKREDDERSYDDE UTSENDELSER

84 SEGMENTERING SKAFFE INFORMASJON OM POTENSIELLE KUNDER

85 SEGMENTERING SEGMENTERE ETTER LIVSSYKLUS (hvor i beslutningsprosessen kunden er) 1. Svarmail på prøvekjøring 2. Oppfølgingsmail falt bilen i smak? 3. Tilbud på bilen + kampanjepakke

86 SEGMENTERING SEGMENTERING BASERT PÅ KJØPSHISTORIKK

87 SEGMENTERING VISSTE DU AT DU OGSÅ KAN KJØPE

88 SEGMENTERING KAN MAN VITE FOR MYE OM KUNDEN? Jo mer du vet om kunden, jo lettere å segmentere. Kunnskap = makt. MEN OBS: BALANSEGANG! Kundene kan føle seg overvåket.

89 OPPGAVE HVORDAN SEGMENTERE DINE KUNDER? VIKTIGE SPØRSMÅL Hva slags informasjon har du om kundene dine I DAG? Hva ønsker du å vite om kundene dine på kort og lang sikt? Hvordan skal du bruke informasjonen du samler inn? Har individene i et segment nok felles utfordringer i hverdagen til at du kan møte dem med lik løsning/budskap? Medfører et segment at det er lettere å selge, eller er det bare mer arbeid? 15 MIN

90 MARKETING AUTOMATION AUTOMATISERING AV UTSENDELSER

91 AUTOMATISERING HVA ER MARKETING AUTOMATION Kort fortalt: Du setter opp en arbeidsflyt der Hvis A skjer, så skjer B. Spesielle handlinger trigger tilpassede e-poster. Se video:

92 AUTOMATISERING The Aberdeen Group E-post generert fra marketing automation programmet øker klikkfrekvensen med 14 % og konverteringer med over 10 %. HVORFOR MARKETING AUTOMATION Viktigste grunner til å bruke dette er å nå nye kunder og å modne eksisterende kunder til mersalg.

93 AUTOMATISERING HVORFOR MARKETING AUTOMATION Only 2% of website visitors convert on their first visit, with 98% of visitors to your website leaving and potentially never returning. - ReTargeter

94 AUTOMATISERING TO HOVEDMÅTER Å AUTOMATISERE PÅ AKTIVITETSBASERTE ARBEIDSFLYTER Utsendelser trigges av en handling (en sign up til nyhetsbrev osv) DATOBASERTE ARBEIDSFLYTER Utsendelser trigges på en spesiell dato/tidspunkt (bursdagshilsen mm)

95 AUTOMATISERING TYPISKE TING Å AUTOMATISERE 1. Når noen registrerer seg på listen din (eller avregistrerer seg ) 2. Når du har en serie med e-poster (feks et online kurs) 3. Når du trenger sende en årlig e-post (bursdag, fornying av abonnement) 4. Oppfølging av aktivitet på nettsiden 5. Når du vil takke dine beste kunder 6. Oppfølging etter et kjøp 7. Når du trenger tilbakemeldinger (survey)

96 Hei James! Håper du er fornøyd med bilen din. Hilsen AutoJadda

97 Hei James! Kjøp skiboks til vinterferien begrenset antall. Hilsen AutoJadda

98 AUTOMATISERING

99 AUTOMATISERING IKKE BRUK AUTOMATISERING 1. Når du trenger sende personlige beskjeder 2. Når innholdet er for komplisert og tidkrevende 3. Når det er transaksjoner involvert (finnes andre systemer for det)

100 AUTOMATISERING Å PLANLEGGE EN AUTOMATISERING 1. Når skal utsendelser skje 2. Hva skal trigge utsendelse 3. Skal arbeidsflyten være knyttet til en vanlig kampanje 4. Hvem skal få utsendelsene 5. Ønsker du en daglig rapport med data fra arbeidsflyten 6. Har du allerede en autorespons du ønsker å gjøre om til en automatisk arbeidsflyt

101 AUTOMATISERING MEN! HUSK Å VÆRE MENNESKLIG Å høres automatisk ut, kan gi helt motsatt effekt!

102 TIPS TIL INNHOLD

103 INNHOLD HVA ER INNHOLDSMARKEDSFØRING Innholdsmarkedsføring (engelsk: content marketing) er en strategi for markedsføring som går ut på å produsere innhold som er av interesse for personer som bedriften definerer som potensielle kunder. etterligner ofte journalistikk og bruker denne formen for å skape interesse. - Wikipedia Nedlastbare how to-guider Bloggartikler Demo/testmuligheter Undersøkelser/rapporter

104 INNHOLD VÆR HJELPSOM! Det handler ikke om å lure på hvordan du skal selge til dem, men i stedet prøve å forstå hvilke utfordringer de har i hverdagen.

105 INNHOLD HVA SLAG INNHOLD PASSER POTENSIELLE KUNDER MODENHET I MARKEDET Modent marked Enkel kjøpsprosess Umodent marked Enkel kjøpsprosess Modent marked Kompleks kjøpsprosess Umodent marked Kompleks kjøpsprosess KOMPLEKSITET I KUNDENS KJØPSPROSESS

106 INNHOLD Modent marked, enkle kjøpsprosesser Vær spesifikk, hva skiller deg fra konkurrentene Markedsfør hvordan det er å bruke produktet, ikke teknisk Generer mersalg med e-poster basert på livssyklus

107 INNHOLD Umodent marked, enkle kjøpsprosesser Forklar hva, hvordan og hvorfor Tilby måter å teste produktet Video kan fungere bra for å trigge ny innsikt

108 INNHOLD Modent marked, komplekse kjøpsprosesser Bredt og tilpasset innhold Lag en oversikt over steg i kjøptprosessen Vis hva du kan/kompetanse Følge opp interesse med mer personlig oppfølging Eks: Du lastet for en tid siden ned Vi lurer på om du har lykkes eller om du ønsker å bli kontaktet av Hanne som kan hjelpe?

109 INNHOLD Umodent marked, komplekse kjøpsprosesser Forenklede budskap Snakker ikke produktkunnskap tidlig i prosessen

110 OPPGAVE HVORDAN KAN DIN BEDRIFT BRUKE AUTOMATISERING? Tenk gjennom hvordan din bedrift kan bruke dette, og skisser et par typiske arbeidsflyter du kan komme i gang med. 15 MIN

111 OPPSUMMERING

112 HUSK 3 VIKTIGSTE TING 1. HA KONTROLL PÅ HVEM DU SENDER TIL 2. VÆR RELEVANT 3. MÅL OG GJØR DET ENDA BEDRE NESTE GANG

113 VIKTIGST! HVORDAN LYKKES MED E-POSTMARKEDSFØRING? Levere innhold som er relevant for mottaker og engasjerer. Engasjement sikrer forholdet til kunden. One size doen t fit all.

114 TO DO TO DO-LISTE ETTER SAMLING 1. Ta stilling til om dette er noe for deg 2. Legg en plan ref. oppgaver på kurset 3. Samle inn e-postadresser 4. Velg et system for utsendelser 5. Registrer e-postlister (start enkelt) 6. Opprett en designmal 7. Opprett ditt første nyhetsbrev/e-postkampanje 8. Ta ut statistikk/rapporter og evaluer suksessen

115 TO DO Segmentering og automatisering 1. Vurder om dette er interessant for din bedrift; nå, seinere eller ikke i det hele tatt 2. Definer noen segmenter som er relevante å skreddersy innhold til 3. Tenk ut hva slag innhold som kan hjelpe kundene til å løse deres utfordringer (..og som gir deg business) 4. Skissér en arbeidsflyt på hva slags handlinger som skal trigge hvilke e-poster og når

116 Takk for meg og lykke til videre! Trenger du hjelp til markedsføring på nett eller skreddersydde løsninger? Ta kontakt! Hallstein Søvik Web: / Web: