Slik lager, sender og evaluerer du e-post som gir tydelige resultater

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Slik lager, sender og evaluerer du e-post som gir tydelige resultater"

Transkript

1 Slik lager, sender og evaluerer du e-post som gir tydelige resultater HÅNDBOK I E-POSTMARKEDSFØRING OPPDATERT MED E-POST FOR SOSIALE MEDIER OG MOBILE ENHETER

2 INNHOLD 1. NØKLENE TIL FREMGANG 6 2. MER ENN BARE SALG PLANLEGG KLOKT SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER LAGE RELEVANT INNHOLD E-POSTDESIGN SOM FUNGERER TENK PÅ TEKSTEN FORBEDRE LEVERINGSEVNEN SLIK BLIR NYHETSBREVENE DINE ÅPNET, LASTET OG SPREDT LÆR DEG Å EVALUERE PÅ RIKTIG MÅTE KORT OM APSIS 94 Mulighetene til å nå ut med e-post markedsføring har utviklet seg kraftig, i takt med at flere mennesker bruker sosiale medier, smartphones og annen samtids kommunikasjon.

3 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 5 Hei! Til tross for at jeg har arbeidet med e-postmarkedsføring i mer enn ti år, fascinerer det meg fortsatt. E-post er en av nettets mest velutviklede markedsføringskanaler, og denne kanalen forsetter å utvikle seg i høyt tempo. Det føles godt å arbeide med smarte og smidige løsninger på dette området. Siden forrige utgave av håndboken har mulighetene for å nå ut med e-postmarkedsføring eksplodert, i takt med at stadig flere bruker sosiale medier, smarttelefoner og annen sanntidskommunikasjon. Dette bidrar til at e-postmarkedsføring generelt, og særlig nyhetsbrev, kan bidra til å bedre resultatet for bedriften din. E-postmarkedsføring har mange fordeler. Det er kostnadseffektivt, raskt og enkelt å måle. Dessuten bygger nyhetsbrev opp kundelojalitet over tid, forutsatt at brevet du sender, har en verdi for mottakeren. Vi ønsker å gjøre livet lettere for deg som markedsfører. Med denne håndboken og med den teknikken vi tilbyr, kan vi hjelpe deg å sende meldinger som er ønskede, relevante og verdifulle. På de neste sidene får du hjelp til å planlegge, levere og evaluere din e-postmarkedsføring. Håndboken tar for seg det meste. Du får svar på hvordan du skal tenke for å få gode emnefelt, utforme brev som kan leses på smarttelefoner og vi forteller deg om hvordan du kan segmentere utsendelsene. Vi gir enkle råd som hindrer at brevene dine klassifiseres som søppelpost. Med hjelp av vår teknikk, kan du raskt og enkelt omsette det du har lært til praktisk handling. Nå er det opp til deg og bedriften du jobber i. Selv de beste verktøyene og den dypeste teoretiske kunnskapen er verdiløse hvis de ikke brukes på riktig måte. Jeg håper du vil sette stor pris på håndboken og at den gir deg mange brukbare og nyttige ideer. Anders Frankel, administrerende direktør og grunnlegger av Apsis 4 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

4 NØKLENE TIL FREMGANG 7 1. NØKLENE TIL FREMGANG E-postmarkedsføring fortsetter å være populært, fordi mennesker liker å motta relevante e-poster. DE FLESTE BRUKER E-POST 85 prosent av alle som bruker Internett verden over, bruker e-post. 62 prosent er aktive på sosiale medier. Dette fremgår av en ny undersøkelse fra Ipsos. E-POSTBRUKEN ØKER Ifølge Radicati Group fantes det i ,3 milliarder e-postkontoer. I 2016 er det beregnet at det vil finnes 4,3 milliarder. Radicati har regnet ut at disse brukerne skrev 89 milliarder jobbrelaterte e-poster per dag, noe som blir 32 billioner i året. Og da er ikke de private e-postene tatt med i regnestykket. E-POSTEN ER BLITT MOBIL I dag har stadig flere smarttelefoner, og det gjør at flere får tilgang til e-post på flere enheter. Folk ønsker å sjekke e-posten når og hvor de vil. I 2012 ble det solgt 700 millioner smarttelefoner verden over. Forrester Research regner med at mer enn 3/4 av alle amerikanske e-postbrukere kommer til å lese e-posten på mobilen i Dette innebærer at e-post er et viktig kommunikasjonsredskap både for forbrukere og for bedrifter. På bakgrunn av en slik statistikk er det en selvfølge at også markedsførere er interesserte i e-postmarkedsføring som fungerer på berøringsskjermer. E-POSTMARKEDSFØRING FUNGERER E-postmarkedsføring er kostnadseffektivt, raskt, lønnsomt og målbart. Med e-postmarkedsføring kan du øke omsetningen på nettet, sørge for at flere besøker nettstedet, at de laster ned filmer, rapporter og annet materiale som du tilbyr eller selger. Med hjelp av e-postmarkedsføring styrker du kundenes lojalitet, får kundene til å besøke nettbutikken din og styrker samtidig varemerket ditt. Mange undersøkelser viser hvor effektivt e-postmarkedsføring er og at stadig flere satser på den kanalen. Her er noen eksempler: 1=40 Direct Marketing Association i USA har beregnet at markedsførere fikk nesten 40 dollar i avkastning på hver dollar de investerte i e-postmarkedsføring i løpet av Ifølge MarketingSherpa anså 79 prosent av søkemotor-markedsførerne at e-post har blitt en enda viktigere kilde for de som vil finne nye kunder. Ifølge Social Media Marketing Industry Report fra 2012 bruker nesten ni av ti markedsførere innen sosiale medier også e-postmarkedsføring!

5 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 9 POSITIVE SIDER MED E-POST I det neste kapittelet skal vi fokusere mer på hva som gjør e-post til en så god markedsføringskanal. Men allerede nå ønsker vi å poengtere at e-postmarkedsføring er uslåelig sammenlignet med konvensjonell markedsføring og reklame, i og med at den tilbyr følgende: Den er effektiv, har stor rekkevidde, det går an å filtrere og kostnaden per kontakt er liten. Det viktigste er at e-postmarkedsføring kan måles, selv på detaljnivå. Hvis du er oppmerksom, kan du med e-postmarkedsføring få tilgang til tilbakemeldinger og detaljerte opplysninger om hvordan din kommunikasjon fungerer. Effekt Rekkevidde Kan tilpasses Statistikk og tilbakemeldinger Telefon Stor Liten Noen Ja Stor Foredrag Stor Liten Noen Noen Stor Reklame Liten-stor Stor Noen Liten Stor TV/radio Liten-stor Stor Noen Liten Stor Kostnad DM Liten-stor Stor Noen-stor Ja Middels E-post Stor Stor Stor Ja Liten E-post markedsføring er en av de mest modne markedskanalene som finnes online, og det kommer hele tiden nye spennende og innovative løsninger for dette hvert eneste år. Vi blir hele tiden påminnet om hvorfor markedsførere og mottakere elsker e-post. Som en oppsummering kan vi si at e-post er en effektiv måte å nå mange mennesker på. Kostnaden er relativt liten og du får detaljerte kampanjerapporter som gjør det mulig å stadig bedre budskapene dine om mottakernes opptreden og oppnå bedre resultater. KOMMUNISER PÅ MOTTAKERNES VILKÅR Forskning viser at de fleste velger å ta imot e-post fra relativt få varemerker og organisasjoner. I Storbritannia viste en undersøkelse fra Direct Marketing Association, DMA, at halvparten av forbrukerne abonnerer på nyhetsbrev fra mindre enn 11 varemerker. For å lykkes med e-postmarkedsføringen, trenger du å være oppmerksom på to grunnprinsipper. Det viser både forskning og vår egen erfaring i bransjen. Altså: 1. Mennesker er restriktive med hva de tillater i innboksene sine. Som regel ønsker de bare å motta e-post (f.eks. nyhetsbrev) som de uttrykkelig har bedt om å få tilsendt. 2. Når du så har lyktes med å få dem til å abonnere (på f.eks. et nyhetsbrev), gjelder det å få dem til å forsette å ville motta e-post fra deg. Du må levere noe de synes har verdi. Hvis du følger disse to enkle prinsippene, er sjansen stor for at du kommer til å lykkes i satsingen på e-postmarkedsføring. Nyhetsbrev som følger disse prinsippene pleier nemlig å få en bred og positiv mottakelse. 8 NØKLENE TIL FREMGANG Eldar Terzic, Technical Project Manager

6 NØKLENE TIL FREMGANG 11 DU MÅ BE OM TILLATELSE De aller fleste som sender ut nyhetsbrev, har gode hensikter. De ønsker at brevene skal bli lest og at mottakerne har nytte av dem, og de vil absolutt ikke oppfattes som noen som sender ut søppelpost (spam). Hvis du spør noen om hvordan de definerer søppelpost, vil du få forskjellige svar. De fleste pleier å si at det er e-post de ikke har bedt om, eller e-post som kommer fra en avsender som de ikke kjenner til. Det er en av grunnene til at du ikke kan bruke samme strategi for e-postmarkedsføring som for en DM-kampanje eller et tilbud på Internett. Mottakerne reagerer ulikt, alt avhengig av hvilken kanal du kommuniserer i. DM krever én måte å forholde seg på, Internett en annen og e-postmarkedsføring en tredje. Forestill deg at du får en brosjyre i postkassen hjemme. Det er mulig at det irriterer deg og at du har satt opp merket med Ingen reklame. Men det er sjelden du blir ordentlig sint. Men hva kommer til å skje hvis du får den samme brosjyren i innboksen din? Du vil sannsynligvis reagere sterkere. Når vi selv spurte de som abonnerer på våre nyhetsbrev om hva de synes om å motta e-postmarkedsføring som de ikke har bedt om, svarte så mange som sju av ti at det aldri er greit. De aller fleste bryr seg altså mindre om hva som havner i den fysiske postkassen sammenlignet med hva som havner i innboksen. Det er fordi de fleste synes at innboksen er mer privat og at de ikke ønsker å få invadert privatlivet sitt. Konklusjonen er klar. Vellykket e-postmarkedsføring innebærer at du bare sender e-post til en mottaker som har gitt deg tillatelse til å gjøre det. Det er forskjellen mellom e-postmarkedsføring og de fleste andre markedsføringskanaler. 10 NØKLENE TIL FREMGANG Syv av ti svarte at det aldri er greit å motta e-postmarkedsføring som de ikke har bedt om. Hvis du velger å sende uønskede e-post, kan det få mange negative konsekvenser: at det er ulovlig å sende e-post i markedsføringsøyemed uten tillatelse. noe som mottaker ikke har bedt om å få tilsendt. Du setter forholdet deres på spill, og du risikerer å gi varemerket ditt negative omtanker. tilbyr deg å kjøpe Viagra eller å hente ut arv som plutselig kom fra en slektning i Nigeria? Sannsynligvis risikerer andre uønskede e-poster å havne i samme kategori.) Samtidig er svarfrekvensen på ønsket e-post svært god. søppelpost i e-postprogrammet sitt eller på nettsiden sin. Det kan føre til at e-post fra din virksomhet automatisk filtreres bort og klassifiseres som søppelpost hos e-postleverandøren, for eksempel Gmail eller Yahoo, og dermed blir den ikke levert i det hele tatt. HVA ER VILKÅRENE FOR ETISK E-POSTMARKEDSFØRING? Når du arbeider med e-postmarkedsføring, må kommunikasjonen skje på mottakerens vilkår og med mottakerens tillatelse. Her er noen punkter man må ta hensyn til: Når du ber noen om å abonnere på nyhetsbrevene dine, må du fortelle hvem som er avsender, hva brevene kommer til å inneholde og kanskje også hvor ofte de vil komme. nyhetsbrev som du oppga når mottakeren registrerte seg som abonnent. Når spillereglene er tydelige føler mottakerne seg trygge. Nøkkelen til fremgang på nettet er at abonnentene stoler på deg. Etisk e-postmarkedsføring bidrar til å bygge tillit. Det lønner seg å tenke langsiktig. Bygg opp adresselisten med abonnenter som stoler på at du behandler både dem og deres e-postadresser på en god måte. Hvis du velger å sende e-post til personer som ikke har bedt om å få tilsendt informasjon fra deg, kommer det til å gjøre mer skade enn nytte. E-postmarkedsføring som foregår på mottakerens vilkår gir både flere utsendelser og fører til flere kjøp. Det å få tillatelse er bare ett av de grunnleggende prinsippene for fremgangsrik e-postmarkedsføring. Det andre handler om å levere noe som har en verdi for mottakeren. Og det er det neste kapittel handler om.

7 1. NØKLENE TIL FREMGANG OPPSUMMERING kostnadseffektiv, lønnsom og målbar. sender e-post til de som uttrykkelig har bedt om å få e-post. merket ditt. I verste fall kan det føre til at nyhetsbrevene dine ikke sendes til mottakerne i det hele tatt. I flere land er det dessuten ulovlig. 2. M ER ENN BARE SALG 12 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

8 MER ENN BARE SALG 15 I forrige kapittel snakket vi om noen av fordelene ved e-postmarkedsføring. Men hva er det egentlig som gjør at det fungerer så godt? DU KAN VELGE HVEM SOM SKAL FÅ HVA Du kan bruke den informasjonen du har om dine abonnenter til å sende ut riktig budskap til riktig personer. Du kan til og med sende e-post som går ut automatisk, og sende den til enkeltpersoner, for eksempel etter et kjøp eller for å ønske en ny abonnent velkommen. E-POST KAN TILPASSES RASKT OG ENKELT Når du bruker et moderne e-postsystem og har laget maler som fungerer for dine utsendelser, kan du raskt og effektivt sende ut e-post. Det er lett å tilpasse eller endre i brevet i siste liten. Noe skjer i verden, en ny mulighet oppstår, du vil markedsføre et salg eller en spesialpris. Da er e-post et raskt og effektivt verktøy. FOLK LIKER E-POST Den mest populære måten å motta tilbud og informasjon på fra virksomheter og klasse for seg selv. E-postmarkedsførere glemmer lett at folk abonnerer på nyhetsbrev fordi de vil vite hva du har å si eller selge! Det er ikke slik at mennesker ønsker å motta færre e-poster. Men de ønsker ikke å motta e-poster som kaster bort tiden deres. De ønsker å motta flere e-poster som tilbyr noe som føles som om det har verdi for DU TRENGER IKKE Å GJETTE HVA SOM GIR RESULTATER Når e-posten din frem til mottakerne? Det kan du finne ut av når du bruker e-postmarkedsføring. Ofte er det vanskelig eller umulig å finne ut av når du bruker andre markedsføringskanaler. Hvordan skal du vite hvilken respons en avisannonse eller en reklamefilm gir? Det er vanskelig å måle på en sikker måte. Hvis du bruker e-postmarkedsføring, kan du måle resultatet relativt enkelt. De fleste systemer for e-postmarkedsføring gir deg muligheten til umiddelbart å se hvordan dine meldinger fungerer. Hvor mange åpnet e-posten? Hvor mange tilbud var. Du kan analysere resultatet på detaljnivå og lære deg hva som fungerer og ikke fungerer. Hvis du gjør hjemmeleksen din, kan den neste utsendelsen bli enda bedre. E-POST FUNGERER GODT SAMMEN MED ANNEN MARKEDSKOMMUNIKASJON E-post er den mest populære aktiviteten på nettet. Med hjelp av e-post kan du fortelle om og forsterke budskap og aktiviteter som skjer via andre kanaler. MED E-POST KAN DU KOMMUNISERE PÅ RIKTIG MÅTE To av tre personer er aktive i sosiale medier. Vi har lært oss å ta egne initiativ og kommunisere på egne vilkår med bedrifter og organisasjoner på Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr, Google+ samt i andre sosiale medier. Det gjør at det er ekstra viktig at abonnenter opplever at e-postmarkedsføringen skjer på deres premisser. E-post er fleksibelt nok til å kunne imøtekomme folks nye forventninger til kommunikasjonen på nettet. E-postmarkedsføring og sosiale medier fungerer godt sammen, og når du bruker begge kanalene, kan du forsterke effekten av begge to. E-post kan oppmuntre mottakerne dine til å like Facebook-siden din, bli med i dine kretser på nettet eller få i gang en samtale med dem. Sosiale medier kan i sin tur gi deg inspirasjon til innhold av verdi (og flere abonnenter) i nyhetsbrevene dine. Styrken til sosiale medier ligger i at det er enkelt å kommunisere i dem, mens det for e-post er at den får mennesker til å gå fra tanke til handling. Derfor er sosiale medier og e-postmarkedsføring en perfekt kombinasjon. Men det viktigste er at e-post bygger relasjoner, lojalitet og skaper tillit. E-POSTMARKEDSFØRING ER SÅ MYE MER ENN ET SALGSBREV Det er lurt å bruke e-post når du vil lokke noen til å kjøpe noe fra deg eller laste ned boken eller rapporten som du akkurat har skrevet. I og med at dette fungerer så godt, er det lett å miste perspektivet og tro at e-postmarkedsføring kun handler om å selge. For å bli svært god på e-postmarkedsføring trenger du å tenke ett steg lenger. Våg å tenke langsiktig. Selvfølgelig kan nyhetsbrevene dine inneholde tilbud. Kjøp. Last ned. Men hvis du kun sender brev med budskapet Kjøp fra oss og gjør det nå., så mister du en del av potensialet som ligger i e-postmarkedsføringen. Det er mye bedre om du satser på nyhetsbrev som oppmuntrer til både direkte og indirekte respons. Nyhetsbrev som ikke bare skal selge, men som også styrker varemerket ditt, bygger relasjoner og gir noe av verdi til abonnentene. Gjennom å by på noe bra som de verdsetter, investerer du også i fremtiden. Fornøyde abonnenter avregistrerer seg ikke. 14 MER ENN BARE SALG

9 MER ENN BARE SALG 17 For å vise at du virkelig er interessert i en varig relasjon med de som abonnerer, kan du: på deg når de skal handle noe som dere selger. DU KAN JOBBE BÅDE KORTSIKTIG OG LANGSIKTIG Virksomheter som har investert tid og ressurser i sin e-postmarkedsføring, høster nå fruktene fra sine anstrengelser. De kan se at e-postmarkedsføring gir gode resultater. Men samtidig finnes det også virksomheter som ikke lykkes med sin e-postmarkedsføring. Hva kan det komme av? En mulighet kan være at de har tenkt for kortsiktig og tatt sikte på raske gevinster. Det er ikke så rart. Det kan selvsagt være fristende å velge å tenke kortsiktig når det er så lett å måle resultatet. Det er jo mulig å måle resultat i sanntid. Du ser klikkene og salget foran deg på skjermen. Men det gjelder å ikke se seg blind på denne muligheten. Salgsrettede nyhetsbrev kan være et klokt valg, men de har sine begrensninger. Tenk litt over hva slags budskap som engasjerer mest og som har størst påvirkning for mottaker. Personlige brev, eller hva? Skulle ikke e-postmarkedsføring kunne vekke de samme følelsene hos de ulike mottakerne? Risikoen for mange avmeldinger er stor. og det selger 100 enheter, så må du ikke tro at du vil selge 3000 enheter hvis du velger å sende ett nyhetsbrev hver dag. e-postmarkedsføringen med andre markedsføringsaktiviteter. ønske å handle med deg akkurat når du sender nyhetsbrevet. Det er ikke sikkert at kunden er klar til å handle akkurat da. Det er sannsynligvis bedre å bruke flere metoder i e-postmarkedsføringen: fremmende e-post). reagerer på et senere tidspunkt (relasjonsbyggende e-post). 16 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Andreas Garne, System Tester

10 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 19 I dag pleier e-postmarkedsføringen å bestå av både vanlige nyhetsbrev (som sendes til mange mottakere) og brev som er rettet mot mindre grupper eller til og med enkeltpersoner, med et budskap som er rettet direkte til dem. Hvis du arbeider innen B2B, er det spesielt viktig å tenke langsiktig. Hvis du velger å fortelle vellykkede historier, kan det vekke nysgjerrigheten hos leserne, og du kan få dem til å ville vite mer om det du tilbyr. Intervjuer med eksperter og debattartikler som omhandler emner som interesserer abonnentene, gjør at de oppfatter deg som en som forstår seg på deres verden. I lengden fører det til at de kommer til å ta kontakt med deg når de leter etter løsninger på problemene sine. Gjennom å by på deg selv og din kunnskap åpent, sjenerøst og oppriktig skaper du tillit. FOKUSER PÅ KVALITET, RELEVANS OG VERDI Du kommer til å lykkes med e-postmarkedsføringen din hvis det du leverer er av høy kvalitet. Det å lage et nyhetsbrev som gjør noe mer enn å bare selge, krever større anstrengelser fra deg og vi mener at det er verdt å ta den anstrengelsen. Mange virksomheter som sender ut nyhetsbrev, får ikke økt salg. De sender ut brevene sine regelmessig, og de blir sjeldent åpnet eller lest. Grunnen til dette bruker å være lav kvalitet eller at innholdet ikke er viktig for leseren. Og hvorfor skal abonnenten lese noe som han mener mangler verdi? Sett litt lenger frem i tid, kan nyhetsbrev med godt og relevant innhold skape mer salg enn rene salgsbrev. Hvilken e-post engasjerer deg mest? Sannsynligvis er det brev som er skrevet til deg personlig, eller hva? Hvordan skal du klare å overføre den samme følelsen til de som abonnerer på nyhetsbrevene dine? Når du anstrenger deg for å levere noe som er interessant for mottakerne dine, vil de komme til å åpne flere brev, klikke på flere lenker og bite på flere av tilbudene dine ikke minst på litt lengre sikt. Du trenger å bygge opp tillit og en langsiktig kunderelasjon. Vis mottakerne dine at det alltid lønner seg å høre på hva du har å si! E-POST PASSER TIL ALLE ORGANISASJONER du satser på kommunikasjonen. Grunnen er at e-post er kostnadseffektivt. langsiktige mål. med informasjon eller dele kunnskap med større grupper. 2. MER ENN BARE SALG OPPSUMMERING E-postmarkedsføring har mange fordeler: ønsker. tjenestene eller produktene du tilbyr. abonnentene dine. brev med et innhold som leserne synes har verdi. Den kombinasjonen gir langsiktige resultater. Så hva må du gjøre nå? Planlegg satsingen din på e-postmarkedsføring. 18 MER ENN BARE SALG

11 PLANLEGG KLOKT PLANLEGG KLOKT Hvordan enkeltpersoner reagerer på e-postmarkedsføringen din, avhenger både av hvor ofte du sender brev og også innholdet i brevet. Som du så i forrige kapittel, handler det om verdi. Fikk mottakeren din noe som var av verdi for han? Dårligst respons får du antakelig når du sender samme nyhetsbrev til alle mottakerne dine. Deretter øker åpningsfrekvensen og klikkene i takt med at innholdet blir mer tilpasset den enkelte mottakeren. Jo mer personlig brevet er, desto mer fornøyd er abonnenten. Det aller beste resultatet får du når du kan sende brev som er rettet til én enkelt mottaker og du sender brevet på akkurat det tidspunktet og med det innholdet abonnenten ønsker. Det betyr ikke at det er bortkastet å sende generelle nyhetsbrev. De generelle brevene kan være et godt utgangspunkt for din e-postmarkedsføring. motsetning til brev som er tilpasset en målgruppe, og de er både enkle og billige å lage. Tenk deg at du over tid og i det tempoet som passer din virksomhet legger til flere (nyhets)brev som rettes mot mer spesifikke mottakere. brev til nyhetsbrev som nærmer seg individuelle brev. Det langsiktige målet innen e-postmarkedsføring er imidlertid at man langsomt legger til ytterligere nyhetsbrev som i økende grad er rettet mot spesifikke mottakere. Det innebærer en forflytning langs en segmenteringsskala som skissert nedenfor: MASSEUTSENDELSE INDIVIDUELLE UTSENDELSER Generelle nyhetsbrev Segmentere på kundedata Segmentere på statistikk Segmentere etter livssyklus Segmentere på individ og handlinger Og nå har du kanskje lyst til å si: Jeg har ikke tid til å holde på med segmentering. Eller: Det er umulig å segmentere. Hvis dette virkelig er sant, er det ikke noe du trenger å bekymre deg for. Du vet allerede at generelle nyhetsbrev også kan fungere godt. Og du kan lett gjøre brevene mer personlige ved å tiltale mottakeren med navn: Hei, Tor! eller ved å ha en myk og personlig tone i brevet.

12 PLANLEGG KLOKT 23 Mange markedsførere sier ganske enkelt at de ikke kan segmentere. De mangler kunnskap, verktøy, informasjon (eller tid). Det er enkelt å fylle igjen disse kunnskapshullene, fordi alle profesjonelle systemer for e-postmarkedsføring har enkle og tidsbesparende segmenteringsverktøy. Du tror kanskje at du har svært lite informasjon om abonnentene dine. Du kommer til å bli overrasket når du oppdager hvor mye du allerede har. Selv om du ikke har mer kundedata enn e-postadressen, vil du raskt få opplysninger om hvem som åpner og klikker på lenkene i brevene dine. Og ved hjelp av disse opplysningene kan du begynne å segmentere. Det er nå på høy tid å begynne å planlegge og bestemme hvordan du skal bruke den kunnskapen du bygger deg opp om abonnentene. Hva vil du gjerne vite om dem på kort og lang sikt? Hvordan skal du bruke informasjonen du samler inn? Hvis du ønsker å sende bursdagshilsener, må du finne på en måte å få dem til å fortelle deg når de fyller år. PLANLEGGING Alle som skal sende ut e-poster sliter med noenlunde de samme spørsmålene: Når du har svaret på disse spørsmålene, har du kommet et godt stykke på vei til en markedsføringsplan. HVEM SKAL VI SENDE TIL? Som du allerede vet, skal du kun sende e-post til mottakere som aktivt har svart kedsføring skal være ønsket. Det er opp til deg å passe på at mennesker vil abonnere på nyhetsbrevet ditt og gir deg tillatelse til å sende e-post. Det er ikke så komplisert som det kanskje kan virke. For det første (og det er det neste kapittel kommer til å handle mer om) finnes det flere enkle måter å få nye abonnenter og deres samtykke til å sende dem e-post. For det andre er det (at du har fått et aktivt ja) en av e-postmarkedsføringens sterke sider, ettersom du har mottakere som faktisk ønsker informasjon og tilbud fra deg. Det kan kanskje være behagelig og praktisk å kjøpe e-postadresser til utvalgte målgrupper. Men resultatet blir betydelig bedre hvis du kommuniserer med kunder og potensielle kunder som ønsker å få en e-post fra deg. 22 PLANLEGG KLOKT Så hvem skal du henvende deg til? Svaret avhenger av hvilke mål du har for e-postmarkedsføringen. Ta deg tid til å svare på følgende spørsmål, som vil gi et stabilt grunnlag for strategien din. Hva ønsker du å oppnå med e-postmarkedsføringen? Ønsker du å øke salget på kort sikt? Ønsker du å posisjonere organisasjonen din som kunnskapsleder? Eller ønsker du bare sterke kunderelasjoner? Hva ønsker du at dine lesere skal gjøre? Kjøpe noe? Besøke nettstedet ditt? Laste ned noe fra hjemmesiden din? Spre ditt materiale videre til andre? Svaret kan bidra til at du får en følelse av hvilke grupper du når. Hvem vil gjøre det du ønsker? HVA SKAL DU SENDE? Når du har klart for deg hva du ønsker at leserne skal gjøre, er det enklere å bestemme seg for hva nyhetsbrevene dine og annen e-postmarkedsføring skal inneholde. Hvis du ønsker å få en rask økning i salget, velger du kanskje å sende tilbud med spesialpriser eller billigsalg. Hvis du ønsker å posisjonere virksomheten din som kunnskapsledende og på topp innen virksomhetsområdet, kan du skrive tekster og artikler som omhandler det nyeste på ditt område. Hvis du vil styrke kunderelasjonene, kan du by på tips om hvordan dine produkter kan brukes, eller undersøkelser som viser hvor godt de fungerer. Husk alltid at det handler om å gi verdi. Jo mer du ønsker å få fra leserne dine, desto mer trenger du å være forberedt på å gi. Derfor trenger du å forstå hva dine abonnenter har behov for og prioriterer. En ting som uroer mange som tenker på å starte med å sende ut nyhetsbrev, er: Hvordan skal jeg finne et innhold som leserne synes er interessant og godt? Hva bør jeg skrive om? Har jeg virkelig noe interessant å si? nyhetsbrev har gjort det fordi de går ut fra at du vil levere noe som de synes er av verdi. Allerede ved å abonnere på nyhetsbrevet har de vist at de er interessert i deg og det du har å by på. Se på dette som et kontinuerlig arbeid og ikke som noe som skal skje i siste sekund. Pass på å få inn tips og idéer fra andre i organisasjonen din. Finn ut av hvilke spørsmål som er gjengangere hos kundestøtten. Vurder hvilke av svarene som kan fungere i et nyhetsbrev. blogger, div. fora, messer og nettverkstreff for å se hva dine lesere snakker om. blogg, på nettstedet ditt eller i sosiale medier.

13 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 25 By på den kunnskapen du har. Del med andre det du kan. De fleste liker å få både tips og gode råd. Forsøk å finne en personlig stil, en personlig tone, som du bruker i nyhetsbrevet mennesker ønsker å handle med andre mennesker. Velg en tiltale som føles riktig for din virksomhet. Tenk langsiktig. Ikke nøy deg med å planlegge bare det første nyhetsbrevet. Tenk over hva du ønsker å gi abonnentene på lengre sikt. Hva skal du skrive om i det 10. nyhetsbrevet og i det 20.? Hvis du setter opp en produksjonsplan, vil dette lette arbeidet ditt. Ikke send et nyhetsbrev bare fordi du ønsker det. Hver e-post må ha en hensikt og et innhold som tilbyr noe av verdi for abonnentene. SETT OPP EN UTGIVELSESPLAN Som en forutsetning for at nyhetsbrevet både kommer ut kontinuerlig og at det har høy kvalitet, er det lurt å sette opp en utgivelsesplan. Det gir deg en langsiktig plan og du trenger ikke å stresse med å finne materiale i siste sekund. evalueringer?) NÅR SKAL MAN SENDE? Det som kanskje er det vanskeligste med nyhetsbrev, er å bestemme hvor ofte de skal sendes ut. Hvis du vet hvem du skal sende til og hva brevet skal inneholde, blir det enklere å avgjøre. Glem aldri å bruke e-postmarkedsføringens muligheter til det fulle.det er viktig å påpeke at mange markedsførere tror at de forstyrrer sine mottakere om de sender oftere enn en gang per måned. kan du sende? Hvilke ressurser har du og hvilket innhold kan du tilby? Er det tilstrekkelig med ett brev om dagen, i uken eller i måneden? (Hvis du setter deg i abonnentens sted, hvor ofte føles greit for deg?) 24 PLANLEGG KLOKT Nicklas Isakson, Account Manager

14 PLANLEGG KLOKT 27 Det neste vanskelige spørsmålet er: Når skal du sende nyhetsbrevet? På hvilken ukedag? Til hvilken tid på døgnet? Også her kan du la innholdet og målgruppen avgjøre svaret. Bruk en kombinasjon av sunn fornuft og tester slik at du finner det som fungerer best for deg. Tenk på følgende: når mange får lønn, enn uken før. til å gjøre det? er på jobb? Skal du sende dem til privatpersoner på kvelden? Bruker abonnentene dine e-post på mobilen? Hvis de gjør det, sjekker de sannsynligvis e-posten når som helst. Tidlig på morgenen, på vei til jobb, eller også som det siste de gjør før de sovner. Du kan også få hjelp ved å se på statistikken fra ditt nettsted. Når har det flest besøkende? Er det da du skal sende nyhetsbrevet ditt? E-postmarkedsføring er så mye mer enn et nyhetsbrev. Du kommer for eksempel til å sende ut e-poster som ønsker velkommen, som bekrefter et kjøp, innbydelser eller tillbud til trofasta kunder. Flere av disse kan være automatiske e-poster. Det er viktig å planlegge når og hvordan de skal sendes. Sett opp en plan for hvordan du skal imøtekomme nye mottakere: DAG 1 Velkomstbrev som beskriver hva mottakeren kan forvente seg. DAG 3 Første nyhetsbrev med noen utvalgte artikler. DAG 7 Andre nyhetsbrev med noen gode tilbud. Planlegg også hva du skal gjøre, alt avhengig av hvordan mottakeren reagerer: Hvis mottakeren klikker på et tilbud i brevet, men ikke kjøper noe, kan du sende et (rabattert) tilbud i neste brev. Hvis mottakeren har kjøpt noe, kan du be om en vurdering av produktet. Hvis mottakeren har kjøpt noe, kan du på et senere tidspunkt tilby et tilleggsprodukt. BRUK RIKTIG SYSTEM Selv om planlegging gir deg et godt fundament, trenger du noen trinn til. Det forteller vi om i de kommende kapitlene, som handler om å: Det er ikke meningen at du må gjøre alt dette selv. Hvis du velger å bruke et profesjonelt verktøy for e-postmarkedsføring, vil du kunne gjøre det mye enklere for deg selv, og for kundene dine. APSIS Pro er et brukervennlig system som hjelper deg med å håndtere abonnentene, lage og sende e post og evaluere resultatet på en rask og enkel måte, uten avanserte IT-kunnskaper. Vi arbeider for at du skal kunne utnytte de sterke sidene i den nyeste teknologien på best mulig måte. Stadig flere leser e-post på mobilen, og det er viktig å kunne nå sine mottakere med meldinger og tilbud som fungerer, også på en liten skjerm. Systemet er fleksibelt og kan vokse med behovene dine. Du kan starte med et enkelt nyhetsbrev, og deretter fortsette med automatiske e-postmeldinger, innbydelser, undersøkelser, integrering med e-handel, testning, sosiale medier og mye mer. Vi sørger for at dine utsendelser leveres i tide, raskt og på rett måte. Og med den infrastrukturen og de tekniske standardene som kreves av mottakerens system. Det innebærer at dine e-poster kommer frem til riktig tid og ikke to dager senere (eller ikke i det hele tatt). Og viktigst av alt: Vi har laget et system for å kunne tilby deg e-postmarkedsføring som fungerer. E-post er litt spesielt og krever spesialtilpasset programvare. Det er ikke nok med den programvaren du bruker når du leser e-post, eller en funksjon som du legger til CMS- eller CRM-systemet du allerede bruker. Profesjonell e-postmarkedsføring krever verktøy som er tilpasset formålet. 26 PLANLEGG KLOKT

15 3. PLANLEGG KLOKT OPPSUMMERING legg hvordan du kan utvikle det i takt med at du tilegner deg mer kunnskap. e-postmarkedsføringen: Hva ønsker du å oppnå? Hva ønsker du at mottakerne skal gjøre når de har lest nyhetsbrevet ditt? for din e-postmarkedsføring. Nå er tiden inne for å bestemme hva du ønsker å sende ut, hvor ofte du skal gjøre det og til hvilket tidspunkt på døgnet. som har ansvar for hva og som beskriver innholdet i hvert av nyhetsbrevene. e-postmarkedsføring som APSIS Pro som kan håndtere abonnentene dine og der du kan lage, sende og evaluere din e-postmarkedsføring. 4. SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER 28 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

16 SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER 31 Den vanskeligste nøtten å knekke for de fleste e-postmarkedsførere er hvordan de skal skaffe seg flere abonnenter til sine nyhetsbrev. HVORFOR IKKE BARE KJØPE EN LISTE MED ADRESSER? En rask og enkel metode for å få mange abonnenter er å kjøpe en liste med e-postadresser. Det er enkelt, for det er mange som tilbyr slike tjenester. Og de som selger adresser hevder ofte at de har fått tillatelse til å selge dem videre. Tenk igjennom den påstanden en liten stund. Virker det sannsynlig at noen frivillig gir bort e-postadressen sin til kommersielle interesser uten å vite hva de får tilbake? Neppe. Hva synes du selv om å motta e-post som du ikke har bedt om? Du liker det antakeligvis ikke, og det er stor sjanse for at du trykker på søppelpostknappen i e-postprogrammet. Vi i Apsis forbyr kundene våre å kjøpe e-postadresser. Årsaken til det er enkel. Personer som finnes på e-postlister som er til salgs, har ikke selv valgt å abonnere på dine tjenester. De forventer seg ikke å få e-post fra deg. De tilhører sannsynligvis ikke målgruppen (uansett hva de som selger disse listene påstår). Når du sender e-post til noen på den listen du har kjøpt, får de en melding fra noen de ikke kjenner til, med et innhold de ikke er interessert i og som de ikke har bedt om. Og det er dette som er selve definisjonen på søppelpost. Det er stor risiko for at de gjør akkurat som du ville ha gjort merket e-posten som søppelpost. Hvis flere gjør det, er det fare for at alle meldingene dine blir avvist av store e-postleverandører. Ikke ta den risikoen. Siden du ikke har tillatelse fra mottakerne innebærer det også at du gjør noe som er ulovlig i flere land. Dessuten inneholder adresselister som er til salgs, ofte mange adresser som ikke lenger er i bruk. Det å sende e-post som blir avvist, kan tolkes som nok et tegn på at du sender søppelpost. (Les mer om dette i kapittel 8). Det øker risikoen for at din e-post blir blokkert. Hvis du selv skulle ha en liste med adresser som når målgruppen din og der mange er aktive kunder, skulle du da selge den til noen for noen fattige kroner, slik at de kan overøse dine abonnenter med søppelpost? Sannsynligvis ikke. Det å kjøpe lister med e-postadresser er ingen snarvei til fremgang, men tvert i mot strake veien mot fiasko. Samle e-postadressene selv. Det tar lenger tid, men gir garantert bedre resultat. SELG INN NYHETSBREVET INTERNT Det er gangske vanlig at mange innenfor en virksomhet ikke vet om at det finnes et nyhetsbrev som gis ut regelmessig. Og selv om noen kjenner til nyhetsbrevet, er det få som forstår hvilken nytte e-postmarkedsføring kan ha. Hev statusen til nyhetsbrevet internt slik at flere medarbeidere kjenner seg motivert til bidra med å rekruttere flere abonnenter. Fortell kollegaer om hensikten med nyhetsbrevene. Når et nyhetsbrev er sendt ut, kan du vise dem statistikk over klikk og åpnede brev. Men ikke nøy deg med det som er lett å lese ut fra statistikken. Vis dem hvordan e-posten kan bidra til at dere oppfyller målene. Pass på å vise salgsavdelingen at nyhetsbrevet gir inntekter. Når kollegaene dine forstår at e-postmarkedsføringen har betydning for lønnsomheten, vil de bli mer interessert i nyhetsbrevet og bidra til å skaffe flere abonnenter. I takt med at e-postmarkedsføringen utvikles, med transaksjonsmeldinger, nyhetsbrev, innbydelser og gratulasjoner, vil flere avdelinger bli delaktige. Jo større forståelse de har for mulighetene med e-postmarkedsføring, desto mer vil de bidra til å utvide adresselistene med abonnenter som blir lojale kunder og ønsker å motta meldinger. Sammen kan dere skape lister med høy kvalitet. 30 SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER

17 SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER 33 SLIK SKAFFER DU FLERE ABONNENTER Det holder ikke å få flere til å abonnere på nyhetsbrevet, det gjelder å få de som gjør det, til å bli interessert i budskapet. Det finnes markedsførere som ikke bryr seg så mye om hvorvidt nyhetsbrevene gir abonnentene det de forventer. Hvis du leverer noe som abonnentene verken er interessert i eller ønsker, så er risikoen for avregistrering stor. (Les mer i kapittel 1). Du må sørge for at de som abonnerer forstår hvilke forventninger de kan ha til innholdet. Det er enklest å rekruttere abonnenter som allerede har etablert en kontakt med deg. Det kan skje via hjemmesiden, bloggen, Twitter-kontoen eller andre sosiale medier. Det kan også skje når du møter mennesker i det virkelige liv. På hjemmesiden Gjør det enkelt å abonnere på nyhetsbrevet på hjemmesiden din. Senere i dette kapitlet forteller vi hvordan du kan gjøre dette på en smart måte. Hvilke kontaktflater har du? Det er lett å se seg blind på hjemmesiden med tanke på hvordan du skal finne flere abonnenter. Du har flere kontaktflater enn som så. Tenk etter. Vær kreativ! Her er noen ideer: Om du sier de riktig tingene til rett tid, gjør du mer enn bare å gi informasjon om produktet du skaper en bra opplevelse for dine kunder. gjør det mulig å starte abonnement med en sms. skjema i kassen. Eller legg frem et nettbrett der en fremtidig abonnent kan skrive inn sine opplysninger direkte. 32 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

18 SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER 35 Markedsfør nyhetsbrevet på nettet Få hjelp av andre. Hvis du skriver et blogginnlegg eller bidrar til innholdet i nyhetsbrevet til en annen bedrift, så be om å få lage en lenke til ditt eget nyhetsbrev. Sørg for å markedsføre nyhetsbrevet i sosiale medier. få eksklusive tilbud. raskt forsvinner i den hurtige strømmen på Twitter. nyhetsbrevet. Bruk e-post til det meste Kommuniser konsekvent med kundene via e-post. Venn dem til å få fakturaer, ordrebekreftelser og leveringsmeldinger på e-post. Da blir kundeservicen samtidig bedre og mer kostnadseffektiv. De fleste kunder foretrekker dessuten å kommunisere via e-post. Jo mer vant en kunde er til at kommunikasjonen skjer via e-post, jo større er sannsynligheten for hun begynner å abonnere på nyhetsbrevet. Lokk med en gave Lokk nye abonnenter gjennom å tilby en gave. De kan få en e-bok, rapport eller rabattkupong. Eller lodd ut noe som er interessant. Det er imidlertid en risiko med gaver. En abonnent er kanskje bare ute etter gaven og mindre interessert i nyhetsbrevet. Legg de som abonnerer på grunn av gaven i en egen gruppe, og følg statistikken nøye. Kostet det mer enn det smakte? Vurder resultatet og avgjør så hva slags gaver som gir flest verdifulle abonnenter. Du kan også forsøke å gi noe som du mener virkelig vil lokke potensielle kunder. Hva vil lokke noen som er interessert i mat og helse? Kanskje en e-bok med sunne oppskrifter? OPTIMALISER ABONNEMENTSSKJEMAET Dine mest lojale abonnenter er de som selv har oppsøkt hjemmesiden og valgt å fylle ut abonnementsskjemaet. Din oppgave er å gjøre dette enkelt for dem. Du bør optimalisere abonnementsskjemaet. Sørg for at påmeldingsruten synes Det skal være enkelt å abonnere på nyhetsbrevet. Besøkende skal raskt kunne klikke på abonnementsskjemaet. Og da må det være plassert slik at besøkende ser det. Ta deg tid til å surfe rundt på nettsidene til noen bedrifter. Hvor mange har en knapp eller en rute for abonnement på den første siden? Hvor mange forteller hva du må gjøre for å abonnere? Hvor mange har knapper eller ruter på flere sider? Du kommer sannsynligvis frem til at mange ikke bruker disse mulighetene og nå bør du sørge for å benytte disse. Jo lettere det er å se, og fylle ut abonnementsskjemaet, jo flere abonnenter får du. (Prøv å legge skjemaet i ulike posisjoner, formater og med forskjellige bakgrunnsfarger. Hvilket er lettest å få øye på? Hvilket ville du klikket på?) Sørg for at det finnes en påmeldingsrute på alle sidene det er ikke sikkert at en potensiell abonnent kommer inn via førstesiden. Koble abonnementet til noe annet. Gi folk mulighet til å krysse av i en abonnementsrute for nyhetsbrevet når de kjøper noe, fyller ut et skjema eller melder seg på et foredrag. Vis retningslinjer for e-post De som abonnerer på nyhetsbrevene vil føle at de kan stole på deg og at du respekterer dem. Du må vise at du gjør det. Derfor er det viktig at du tydelig forteller hvilke retningslinjer dere har når det gjelder e-post og adresser. Du kan dels ha en lenke til en tekst som forklarer retningslinjene, og dels en tekst der du oppsummerer retningslinjene omtrent slik: Apsis deler aldri e-postadressen din. Våre retningslinjer sier at vi sender informasjon til deg fordi at du aktivt har takket ja til dette. Hvis du ikke vil ha nyhetsbrev fra oss i fremtiden, kan du enkelt avregistrere deg fra disse. 34 SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER

19 SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER 37 Hva får abonnenten? Fortell abonnenten hva nyhetsbrevet kommer til å inneholde. Det gjør at forventningene legges på riktig nivå. Legg gjerne ved en lenke til et tidligere nyhetsbrev, som abonnenten kan se på. Ikke lov mer enn du kan holde. Brutte løfter og forventninger som ikke innfris fører til skuffede abonnenter. Sørg samtidig for at det er et visst spillerom for endringer i nyhetsbrevet ved behov. Fortell hvorfor man skal abonnere Se påmeldingen som en mulighet til å selge inn nyhetsbrevet. Det er ikke nok å si at noen skal abonnere på et nyhetsbrev. Du må også fortelle hva de får. Folk ønsker ikke å gi bort e-postadressene sine til hvem som helst. De forventer at de skal få noe tilbake, og din oppgave er å fortelle hva de får. Benytt disse spørsmålene når du forteller om nyhetsbrevet: bedre måte? Gi leserne en god grunn til å gi deg sin verdifulle e-postadresse mot innholdet i nyhetsbrevet. Kan du sitere fornøyde abonnenter? Hva slags verdi tilbyr du kunden? Har du riktig adresse? Mange har flere e-postadresser. Du ønsker å havne i den innboksen de alltid åpner. Be om den adressen de pleier å bruke, deres primære e-postadresse. Det gir deg en bedre liste. Du vil ikke ha adresser som er feilstavet eller ufullstendige, som: olayahoo.com Ved å be nye abonnenter om å fylle ut adressen to ganger kan du forhindre feilaktige adresser. Risikomomentet er at abonnenten må bruke mer tid på å fylle ut skjemaet. Jo mer besværlig det er, desto flere er det som ikke fullfører påmeldingen. Et alternativ er å bruke en teknisk løsning som bygger inn en adressekontroll i registreringsprosessen. Den varsler ved problemer, for eksempel når det mangler i e-postadressen. Send et velkomstbrev når noen begynner å abonnere på nyhetsbrevet. Det vil ha høy åpningsfrekvens og er en utmerket mulighet til å legge grunnlaget for tilliten mellom dere. Velg riktige ord fleste av leserne arbeider trolig ikke med e-post eller webdesign og forstår ikke alle bransjeord. Velg ord som er lette å forstå. Du vil kanskje la abonnentene velge mellom en tekstversjon eller en HTML-versjon av nyhetsbrevet. Velg da ord som er enkle og konkrete. Spør om de vil ha brev med eller uten bilder. Tenk også på hva leseren kan forbinde med visse ord. Ordet registrere forbindes kanskje med noe som er besværlig og tar lang tid. Og det kan være nok til at en person lar være å klikke på abonnementsruten. Ikke spør om alt Ikke sikt for høyt i begynnelsen, men se på påmeldingen som en mulighet til å få e-postadressen. Du kan kanskje også be om navnet. Men ikke be om flere opplysninger. Det kan vente til senere. Det er viktig å fortelle abonnenten hvorfor du ønsker opplysningene hver gang du ber om mer informasjon. Test ut Prøv hva som fungerer for deg og din virksomhet. Bruk de tipsene som føles riktig for deg. Legg merke til hva som gir resultater. Det fine med e-postmarkedsføring er at den kan måles! 36 SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER

20 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 39 HVA SIER LOVEN? I mange land er det forbudt å sende reklame via e-post, sms eller mms uten samtykke. Kravet om samtykke gjelder ikke når det er en kunderelasjon mellom en virksomhet og en privatperson. Det er altså tillatt å sende nyhetsbrev til noen som har kjøpt noe av deg, dersom kunden ikke har sagt at hennes opplysninger ikke skal brukes til markedsføring. Du har rett til å markedsføre produkter som ligner det som kunden har kjøpt. Du har altså ikke lov til å reklamere for hundemat når kunden har kjøpt en paraply av deg. Virksomheter får sende e-post til adresser hos andre virksomheter når det finnes en gyldig avsenderadresse, og når det er mulig å enkelt og kostnadsfritt avregistrere seg fra utsendelsen. I praksis gjelder denne regelen kun virksomhetsadresser av typen En personlig e-postadresse som inneholder informasjon om fornavn, etternavn og arbeidsplass. I slike tilfeller anser det svenske Konsumentverket (forbrukerombudet) at den personlige integriteten skal respekteres og at man kun får sende e-post når mottakeren har takket ja til utsendelsen. Pass på at du alltid følger de lover og regler som gjelder i ditt land eller i det landet du sender utsendelser til. VIS RESPEKT FOR MOTTAKEREN Selv om noe er tillatt og mulig, kan det være best å la være. Kapittel 1 viser hvordan fremgangsrik e-postmarkedsføring bygger på at du har tillatelse til å sende e-post og viser respekt for mottakeren. La være å utnytte eventuelle smutthull i loven. Du sender jo nyhetsbrev for å markedsføre noe, ikke for å tvinge noe på noen! ER DU FORBEREDT PÅ Å TA KONSEKVENSENE? Det er ikke bare dumt å forsøke å utnytte smutthull i loven. Det kan også være farlig og bli straffet. I flere land kan feilaktig e-postmarkedsføring føre til betydelig bøter og et dårlig rykte. Det svenske Konsumentverket (forbrukerombudet) har truet flere virksomheter med bøter, selv om ingen har blitt dømt til bøter ennå. E-postmarkedsføring kan gi gode resultater når du har et godt forhold til abonnentene og når du sender nyttig informasjon og relevante tilbud, og du gjør det på riktig måte. Du tar stor risiko dersom du bryter reglene (les mer om dette i kapittel 1). Profesjonelle e-postmarkedsføringsvirksomheter, deriblant vi på Apsis, pleier å forby kundene sine å sende til adresser som ikke har gitt sin uttrykkelige tillatelse. 4. S KAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER OPPSUMMERING hele organisasjonen bidrar til å utvide adresselisten. kunder for å markedsføre nyhetsbrevet og samle e-postadresser. med valget. Sørg for at den lokker de abonnentene du vil ha. nettstedet. Løft frem fordelene med å abonnere og be bare om navn og e-postadresse. loven bare angir en minimumsstandard du kan velge å gjøre det bedre enn det. 38 SKAFFE OG TA VARE PÅ ABONNENTER

Slik lager, sender og evaluerer du e-post som gir tydelige resultater

Slik lager, sender og evaluerer du e-post som gir tydelige resultater Slik lager, sender og evaluerer du e-post som gir tydelige resultater Håndbok i e-postmarkedsføring oppdatert med e-post for sosiale medier og mobile enheter Nøklene til fremgang 7 1. Nøklene til fremgang

Detaljer

Fra enveiskommunikasjon

Fra enveiskommunikasjon Fra enveiskommunikasjon til effektiv e-postmarkedsføring APSIS er markedsledende og størst i Norden på e-postmarkedsføring. Vi utvikler teknikker og tjenester som hjelper deg med å kommunisere og selge

Detaljer

Slik skaper du Personas og fanger målgruppen. White paper

Slik skaper du Personas og fanger målgruppen. White paper Slik skaper du Personas og fanger målgruppen White paper Slik skaper du Personas og fanger målgruppen For å nå frem med budskapet ditt er det avgjørende å virkelig forstå målgruppens situasjon. De fleste

Detaljer

10 gode grunner til å bruke EffektivEpost.no

10 gode grunner til å bruke EffektivEpost.no 10 gode grunner til å bruke EffektivEpost.no Epostmarkedsføring er et av de kraftigste verktøyene tilgjengelig for å kommunisere og utvikle forretningsforhold. Men, epostmarkedsføring kan kun være så virkningsfullt

Detaljer

HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web.

HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web. HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web.no AGENDA ADVANCED: HVA SKAL VI GJENNOM ETTER LUNSJ 1. Rask repetisjon:

Detaljer

med ditt nyhetsbrev Inge Rosendal Country Manager Apsis Norge inge.rosendal@apsis.com

med ditt nyhetsbrev Inge Rosendal Country Manager Apsis Norge inge.rosendal@apsis.com 9 tips for å lykkes med ditt nyhetsbrev Inge Rosendal Country Manager Apsis Norge inge.rosendal@apsis.com FACTS THAT STILL IS ALIVE Drømmer du også om en langvarig relasjon? Strategi, strategi, strategi

Detaljer

White Paper Plantasjen

White Paper Plantasjen White Paper Plantasjen Når man kommuniserer i mange kanaler samtidig er det avgjørende å møte kunden med det tilbudet de er på jakt etter. [ ]Utgangspunktet vårt har hele tiden vært å skape verdens mest

Detaljer

Eye tracking analyser kommunikasjonen og selg mer

Eye tracking analyser kommunikasjonen og selg mer Eye tracking analyser kommunikasjonen og selg mer 1 2 Er din kommunikasjon lettlest og relevant? Ser kundene det du gjerne vil at de skal lese på fakturaen, på nettsidene og i appen? Eller går de faktisk

Detaljer

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online SOSIALE MEDIER BASIC Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online !"#$%#$& TOTALBYRÅ MÅLINGER TNS Gallup/ RAM / Easy Research SOSIALE MEDIER Facebook / Blogg / Web-TV DESIGN Foto / Ide

Detaljer

Markedsføring strategisk via e-post

Markedsføring strategisk via e-post Reklamehuset Wera presenterer: Markedsføring strategisk via e-post Telemark Online AGENDA 0900 Velkommen og intro Innledning :: Hva er e-postmarkedsføring? 1. Adresselister 2. Mål med utsendelsen

Detaljer

E-postmarkedsføring BASIC

E-postmarkedsføring BASIC Reklamehuset Wera presenterer: E-postmarkedsføring BASIC Telemark Online AGENDA Velkommen og intro Hva er e-postmarkedsføring? Plan for å komme igang? 1. Adresselister 2. Segmentering 3. Mål med utsendelsen

Detaljer

SOSIALE MEDIER ADVANCED

SOSIALE MEDIER ADVANCED SOSIALE MEDIER ADVANCED Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online AGENDA «Facebook Advanced» Planlegging Facebook-annonsering Analyse Case: «Fra 0 til 1.000 likere» YouTube Snapchat

Detaljer

KOM I GANG MED E-POSTMARKEDSFØRING. TELEMARK ONLINE - BASIC 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan

KOM I GANG MED E-POSTMARKEDSFØRING. TELEMARK ONLINE - BASIC 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan KOM I GANG MED E-POSTMARKEDSFØRING TELEMARK ONLINE - BASIC 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan OM OSS OM ARKITEKTUMWEB Webavdelingen til Arkitektum AS som startet i 2008 Totalt 9 ansatte

Detaljer

Få din egen hjemmeside

Få din egen hjemmeside I dette avsnittet lærer du å bygge din egen hjemmeside legge til tekst og bilder lage din egen design legge en bakgrunn på hjemmesiden I neste nummer får du hjelp til å bygge en større hjemmeside til en

Detaljer

Hjelp til oppfinnere. 01 Beskyttelse av dine ideer 02 Patenthistorie 03 Før du søker et patent 04 Er det oppfinnsomt?

Hjelp til oppfinnere. 01 Beskyttelse av dine ideer 02 Patenthistorie 03 Før du søker et patent 04 Er det oppfinnsomt? Hjelp til oppfinnere 01 Beskyttelse av dine ideer 02 Patenthistorie 03 Før du søker et patent 04 Er det oppfinnsomt? 05 Å få et patent 01 Beskyttelse av dine ideer Hvis du har en idé til et nytt produkt

Detaljer

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon.

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. GUTZ ABC Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. VELKOMMEN / HVORFOR GUTZ VELKOMMEN! Kjære kunde, det begynner som oftest med at foreningen, idrettslaget eller klassen gir uttrykk for å

Detaljer

Espen Grimmert. Slik bruker du SOSIALE MEDIER PÅ JOBBEN

Espen Grimmert. Slik bruker du SOSIALE MEDIER PÅ JOBBEN Espen Grimmert Slik bruker du SOSIALE MEDIER PÅ JOBBEN Copyright 2015 by Fagbokforlaget Vigmostad & Bjørke AS All Rights Reserved ISBN: 978-82-450-1942-1 ISBN: 978-82-450-1744-1 (trykt) Tilrettelagt for

Detaljer

Gründertrening. kursinnhold, uke for uke

Gründertrening. kursinnhold, uke for uke Gründertrening kursinnhold, uke for uke UKE 1 Bygg ditt livsverk og sett spor! Om veivalg, tidsbruk og fokus GRÜNDER, JEG? Få tankesettet til en profesjonell gründer. Hvordan du får ut ditt potensiale

Detaljer

Så hva er affiliate markedsføring?

Så hva er affiliate markedsføring? Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg

Detaljer

Epostmarkedsføring på 10 minutter

Epostmarkedsføring på 10 minutter Epostmarkedsføring på 10 minutter OK, vi innser at det kanskje tar deg mindre enn 10 minutter å lese denne guiden. Det går selvsagt mye kortere tid enn som så, med mindre noen konstant forstyrrer deg med

Detaljer

K A R R I E R E H O G A N U T V I K L I N G. Hogans Personlighetsinventorium for karriereutvikling. Rapport for: Jane Doe ID: HB290672

K A R R I E R E H O G A N U T V I K L I N G. Hogans Personlighetsinventorium for karriereutvikling. Rapport for: Jane Doe ID: HB290672 U T V E L G E L S E U T V I K L I N G L E D E R S K A P H O G A N U T V I K L I N G K A R R I E R E Hogans Personlighetsinventorium for karriereutvikling Rapport for: Jane Doe ID: HB290672 Dato: August

Detaljer

Forbrukerombudets veiledning for merking av. reklame i sosiale medier

Forbrukerombudets veiledning for merking av. reklame i sosiale medier Forbrukerombudets veiledning for merking av reklame i sosiale medier Juni 2014 Innhold Forbrukerombudets veiledning for merking av reklame i sosiale medier... 1 1. Formål og virkeområde... 3 2. Hovedpunkter

Detaljer

Mer på Sosiale medier

Mer på Sosiale medier Mer på Sosiale medier Suksessformel for Nett X * Cr = suksess X = klikk Cr = Conversion rate Suksessen for din nettsatsning bestemmes av forholdet mellom antall mennesker som klikker seg inn på nettsiden

Detaljer

TENK SOM EN MILLIONÆ ÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/

TENK SOM EN MILLIONÆ ÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/ TENK SOM EN MILLIO ONÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Hva kjennetegner millionærer, og hva skiller dem fra andre mennesker? Har millionærer et medfødt talent for tall og penger? Er millionærer

Detaljer

Referat fra Temakveld om lobbyvirksomhet 27.1.2011 Innleder: Håvard B. øvregård, leiar for Noregs Mållag

Referat fra Temakveld om lobbyvirksomhet 27.1.2011 Innleder: Håvard B. øvregård, leiar for Noregs Mållag Referat fra Temakveld om lobbyvirksomhet 27.1.2011 Innleder: Håvard B. øvregård, leiar for Noregs Mållag Definisjon lobbyvirksomhet Personers forsøk på å påvirke politikere/makthavere/beslutningstakere

Detaljer

Bounce 30-70% Kikkere. 20-60% Tvilere 10-20% Sene tvilere 5-10% Konverterte 1-5%

Bounce 30-70% Kikkere. 20-60% Tvilere 10-20% Sene tvilere 5-10% Konverterte 1-5% Sjekkliste for Konvertering besøkende Bounce 30-70% Kikkere 20-60% Tvilere 10-20% Sene tvilere 5-10% Konverterte 1-5% kunder Crevita Marketing AS Kanalveien 62, N-5068 Bergen Tel +47 55 55 77 40 @: kontakt@crevita.no

Detaljer

Psykologisk kontrakt - felles kontrakt (allianse) - metakommunikasjon

Psykologisk kontrakt - felles kontrakt (allianse) - metakommunikasjon Tre kvalitetstemaer og en undersøkelse Psykologisk kontrakt felles kontrakt/arbeidsallianse og metakommunikasjon som redskap Empati Mestringsfokus 9 konkrete anbefalinger basert på gruppevurderinger av

Detaljer

Remote Video Solutions. Kameratjenester fra Securitas

Remote Video Solutions. Kameratjenester fra Securitas Remote Video Solutions Kameratjenester fra Securitas 2 Remote Video Solutions Remote Video Solutions gir deg økt trygghet. Vi kombinerer smart teknologi og vektere i en sikkerhetsløsning som vi vet kan

Detaljer

Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10

Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10 Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10 Butikkbesøk: Cornelias Hus Kremmerånden råder i Cornelias Hus Du må være kremmer for å drive butikk. Det

Detaljer

Sammen bygger vi Svevia.

Sammen bygger vi Svevia. Sammen bygger vi Svevia. For deg som jobber på oppdrag fra oss i Svevia. Hvor vil Svevia? 2 Bli med oss på veien. Dette heftet er ment for deg som jobber sammen oss i Svevia. Du kan være en tilfeldig leverandør,

Detaljer

E-postmarkedsføring ADVANCED

E-postmarkedsføring ADVANCED Reklamehuset Wera presenterer: E-postmarkedsføring ADVANCED Telemark Online AGENDA Velkommen igjen 1. Segmentering Case med salen «Hvordan segmentere i MIN bedrift?» Tilbakemelding fra salen 2. Frekvens

Detaljer

Liv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014. Bli synlig på nett

Liv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014. Bli synlig på nett Liv-Inger Resvoll Gründerhjelpa i Tromsø kommune 26. februar 2014 Bli synlig på nett Hvem er jeg? Jobbet med digitale kanaler i 12 år webredaktør i SpareBank 1 Nord-Norge rekrutteringsrådgiver ved UiT

Detaljer

Porteføljen inkluderer..

Porteføljen inkluderer.. Porteføljen inkluderer.. msn.no - portal Windows Live Messenger - chat Windows Live Hotmail - e-post Office Online - b2b portal Massive - annonsering i TV- og dataspill Facebook - nettsamfunn Microsoft

Detaljer

DEL 2 ADVANCED: BETALT SYNLIGHET PÅ FACEBOOK

DEL 2 ADVANCED: BETALT SYNLIGHET PÅ FACEBOOK DEL 2 ADVANCED: BETALT SYNLIGHET PÅ FACEBOOK Agenda Del 2 Advanced: 1. Budsje/Årshjul 2. Hvorfor bruke penger på Facebook? 3. 10 ps for å lykkes med annonsering på Facebook 4. Applikasjoner fra tredjepart

Detaljer

Ønsker du at kundene skal få med seg det som skjer i butikken din?

Ønsker du at kundene skal få med seg det som skjer i butikken din? Ønsker du at kundene skal få med seg det som skjer i butikken din? Det kan være nyåpning, ryddesalg, venne-kveld, jubileum, nye kolleksjoner, spennende besøk eller noe annet. Slik kommuniserer du enkelt

Detaljer

Fagerjord sier følgende:

Fagerjord sier følgende: Arbeidskrav 2A I denne oppgaven skal jeg utføre en analyse av hjemmesiden til Tattoo Temple (http://www.tattootemple.hk) basert på lenker. Analysen er noe basert på et tidligere gruppearbeid. Hjemmesiden

Detaljer

WebOn - for din lønnsomhet. Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver

WebOn - for din lønnsomhet. Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker 1999-2007 WebOn: Senior Rådgiver fra 2007 Måle suksess Hvorfor webanalyse? Selge mer Viser hvordan

Detaljer

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon.

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. GUTZ ABC Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. VELKOMMEN / HVORFOR GUTZ VELKOMMEN! Har du sikte på en klassetur, en treningsleir eller en annen morsom aktivitet? Uansett hva du tar sikte

Detaljer

Bredbånd fra Telenor

Bredbånd fra Telenor Bredbånd fra Telenor Velkommen som bredbåndskunde hos Telenor Denne lille guiden skal hjelpe deg med å få mest mulig glede og nytte av ditt nye bredbåndsabonnement. Her finner du verdifulle tips om det

Detaljer

Sosiale medier. Et verktøy for oppfølgning av frivillige?

Sosiale medier. Et verktøy for oppfølgning av frivillige? Sosiale medier. Et verktøy for oppfølgning av frivillige? Sosiale medier er en voksende kommunikasjonsform på internett hvor grunnlaget for kommunikasjon hviler på brukerne av de ulike nettsamfunnene.

Detaljer

Kvinne 66 kodet med atferdsskårer

Kvinne 66 kodet med atferdsskårer Kvinne 66 kodet med atferdsskårer Målatferd: Redusere alkoholforbruket 1. Sykepleieren: Men det ser ut som det er bra nå. (Ukodet) Pasienten: Ja, nei, det går fort over dette her. 2. Sykepleieren: Gjør

Detaljer

Wordpress. Kurs Kristiansand Folkebibliotek

Wordpress. Kurs Kristiansand Folkebibliotek Wordpress Kurs Kristiansand Folkebibliotek Innhold Forord... 2 Bruksområde for blogger... 2 Hva er WordPress?... 2 Hvorfor Wordpress?... 2 Sett opp blogg i WordPress... 3 Populære blogge tjenester:...

Detaljer

Kvinne 66 ukodet. Målatferd: Redusere alkoholforbruket

Kvinne 66 ukodet. Målatferd: Redusere alkoholforbruket Kvinne 66 ukodet Målatferd: Redusere alkoholforbruket 1. Sykepleieren: Men det ser ut som det er bra nå. Pasienten: Ja, nei, det går fort over dette her. 2. Sykepleieren: Gjør det vondt? Pasienten: Ja,

Detaljer

Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012

Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012 Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune Oktober 2012 Agenda Formål og bakgrunn for undersøkelsen Oppsummering av viktigste funn Hovedtemaer i rapporten Hva er viktigst for de ulike interessegruppene?

Detaljer

Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer

Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer Demonstrasjon av tre stiler i rådgivning - Målatferd er ikke definert. 1. Sykepleieren: Ja velkommen hit, fint å se at du kom. Berit: Takk. 2. Sykepleieren:

Detaljer

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett E-handelstrender i Norden 2015 Slik handler vi på nett 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhet er enkelt eller? Rapporten kort oppsummert Fakta Sverige, Danmark, Finland og Norge Sterk netthandel i Norden 9-12

Detaljer

Mobil markedsføring 2011.

Mobil markedsføring 2011. Mobil markedsføring 2011. Mobil Markedsføring 1. Om Biip.no og medlemmene 2. Om mobil markedsføring 3. Eksempler på mobil markedsføring 4. Pakker Om Biip.no Biip.no er Norges største nettsamfunn. Brukerne

Detaljer

Skrive for WEB 9. juni 2016

Skrive for WEB 9. juni 2016 Skrive for WEB 9. juni 2016 Innhold Hvordan leser du på nett? Hvorfor skriver du på nett? Hvem skriver du for? Hvordan lage gode titler og ingresser Lenker Lettleste tekster Hvordan leser vi på nett? Se

Detaljer

KOM I GANG MED WORDPRESS En enkel guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress

KOM I GANG MED WORDPRESS En enkel guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress KOM I GANG MED WORDPRESS En enkel guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress Sist oppdatert 05.06.2015 Innholdsfortegnelse 1. Hva er Wordpress?... 3 2. Hvordan logger jeg inn i kontrollpanelet?...

Detaljer

veileder en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1

veileder en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1 En veileder SmåbaRn og skjermbruk en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1 Hva er viktigst? Digitale enheter i hjemmet gir hele familien mange nye medieopplevelser og mulighet til kreativ utfoldelse og læring.

Detaljer

veileder en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1

veileder en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1 En veileder SmåbaRn og skjermbruk en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1 Digitale enheter i hjemmet gir hele familien mange nye medieopplevelser og mulighet til kreativ utfoldelse og læring. Hvordan kan

Detaljer

Innhold. Tore Johannessen www.bibelundervisning.com www.nettbibelskolen.com Starte en bibelstudie i en liten gruppe

Innhold. Tore Johannessen www.bibelundervisning.com www.nettbibelskolen.com Starte en bibelstudie i en liten gruppe Hvordan holde Bibelstudie, tale og undervisning Innhold Starte en bibelstudie i en liten gruppe... 1 Hvordan holde en tale eller undervisning... 3 Forskjellen på undervisning og tale... 3 Hva er tale...

Detaljer

PERSONVERNERKLÆRING BARNEVAKTNETT

PERSONVERNERKLÆRING BARNEVAKTNETT PERSONVERNERKLÆRING BARNEVAKTNETT Barnevaktnett tar ditt personvern veldig på alvor, og vil behandle og bruke informasjonen om deg på en sikker måte. For å sikre personvernet ditt vil Barnevaktnett alltid

Detaljer

Få din egen hjemmeside

Få din egen hjemmeside I dette avsnittet lærer du å bygge din egen hjemmeside legge til tekst og bilder lage din egen design legge en bakgrunn på hjemmesiden I neste nummer får du hjelp til å bygge en større hjemmeside til en

Detaljer

Humanware. Trekker Breeze versjon 2.0.0.

Humanware. Trekker Breeze versjon 2.0.0. Humanware Trekker Breeze versjon 2.0.0. Humanware er stolte av å kunne introdusere versjon 2.0 av Trekker Breeze talende GPS. Denne oppgraderingen er gratis for alle Trekker Breeze brukere. Programmet

Detaljer

How to Facebook. En grunnleggende veiledning for deg som jobber med Facebook-marketing. Av Takin Kroop.

How to Facebook. En grunnleggende veiledning for deg som jobber med Facebook-marketing. Av Takin Kroop. How to Facebook. En grunnleggende veiledning for deg som jobber med Facebook-marketing. Av Takin Kroop. 1 Kapittel 1: Din Facebook page. Siden sin lansering I 2004, har Facebook blitt sett på som en plattform

Detaljer

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og førstelektor ved Handelshøyskolen BI Gorm Kunøe. gorm.kunoe@bi.no

Detaljer

DIAGNOSERAPPORT. for. Dato:19122012 Utført av: Tommy Svendsen

DIAGNOSERAPPORT. for. Dato:19122012 Utført av: Tommy Svendsen DIAGNOSERAPPORT for Dato:19122012 Utført av: Tommy Svendsen Generell synlighet (pagerank) En god start er å sjekke den generelle synligheten på siden. Dette er en test som rangerer med utgangspunkt i hvor

Detaljer

taksering fra Upptec Assure

taksering fra Upptec Assure rask enkel rettferdig lønnsom taksering fra Upptec Assure Taksering Vi snakker ikke med kunden din. Vi avgjør ikke om kunden din har krav på erstatning eller ikke. Vi holder ikke rede på hvilke forsikringer

Detaljer

Den europeiske samfunnsundersøkelsen

Den europeiske samfunnsundersøkelsen V1 IO-nummer: Underlagt taushetsplikt Den europeiske samfunnsundersøkelsen Du har allerede blitt intervjuet om noen av temaene her, men skjemaet stiller også spørsmål om noen helt nye emner. Vi håper du

Detaljer

Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013

Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013 Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013 Når, hvor, hvem og hvordan Når: Begynn å tenke teambuilding med en gang; det er ikke bare for erfarne konsulenter. Det er ikke nødvendig

Detaljer

! Slik består du den muntlige Bergenstesten!

! Slik består du den muntlige Bergenstesten! Slik består du den muntlige Bergenstesten Dette er en guide for deg som vil bestå den muntlige Bergenstesten (Test i norsk høyere nivå muntlig test). For en guide til den skriftlige delen av testen se

Detaljer

Sosiale Medier. Salgsplakaten rett i stua. 10.10.2013 Sigrun F. Gregori - Sjef digitale kanaler

Sosiale Medier. Salgsplakaten rett i stua. 10.10.2013 Sigrun F. Gregori - Sjef digitale kanaler Sosiale Medier Salgsplakaten rett i stua Sigrun Journalist og samfunnsviter Min første profesjonelle kommunikasjonsjobb i 1991 Vært redaktør for medlemsblader + Jobbet med digitale flater siden 2007 Facebook,

Detaljer

Saksbehandler: Rigmor J. Leknes Tlf: 75 10 10 12 Arkiv: 033 Arkivsaksnr.: 11/2292-25

Saksbehandler: Rigmor J. Leknes Tlf: 75 10 10 12 Arkiv: 033 Arkivsaksnr.: 11/2292-25 VEFSN KOMMUNE Saksbehandler: Rigmor J. Leknes Tlf: 75 10 10 12 Arkiv: 033 Arkivsaksnr.: 11/2292-25 NETTVETT Nettvettregler for e-post Slett mistenkelig e-post Ikke svar på eller følg oppfordringer i spam

Detaljer

Praktisk info. Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema

Praktisk info. Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Velkommen! Praktisk info Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Mål for dagen Danne et godt utgangspunkt for å bruke digitale kanaler på en målrettet måte som skaper

Detaljer

Lærebok. Opplæring i CuraGuard. CuraGuard Opplæringsbok, - utviklet av SeniorSaken -

Lærebok. Opplæring i CuraGuard. CuraGuard Opplæringsbok, - utviklet av SeniorSaken - Lærebok Opplæring i CuraGuard 1 Med dette heftet gis en innføring i hvordan bruke CuraGuard og andre sosiale medieplattformer med fokus på Facebook. Heftet er utviklet til fri bruk for alle som ønsker

Detaljer

DIAGNOSERAPPORT. for. Dato:05.12.2012 Utført av: Jon P Hellesvik

DIAGNOSERAPPORT. for. Dato:05.12.2012 Utført av: Jon P Hellesvik DIAGNOSERAPPORT for Dato:05.12.2012 Utført av: Jon P Hellesvik Generell synlighet (pagerank) En god start er å sjekke den generelle synligheten på siden. Dette er en test som rangerer med utgangspunkt

Detaljer

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Velkommen til efrokost Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Vår viktigste oppgave er å bidra til at nordiske netthandlere lykkes Marked Tjenester Salg Konsept Økonomi Bring

Detaljer

Actionhefte for. Fra INSPIRASJON til ACTION LUCKY LINDA PERSEN STARTDATO: SLUTTDATO:

Actionhefte for. Fra INSPIRASJON til ACTION LUCKY LINDA PERSEN STARTDATO: SLUTTDATO: Actionhefte for. Fra INSPIRASJON til ACTION LUCKY LINDA PERSEN STARTDATO: SLUTTDATO: 14 dagers Actionhefte Start i dag! En kickstart for det du ønsker å endre i ditt liv! Gratulerer! Bare ved å åpne dette

Detaljer

FEM REGLER FOR TIDSBRUK

FEM REGLER FOR TIDSBRUK FEM REGLER FOR TIDSBRUK http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Mange av oss syns at tiden ikke strekker til. Med det mener vi at vi har et ønske om å få gjort mer enn det vi faktisk får gjort. I

Detaljer

Ønsker du hjelp vedrørende utfyllingen, så kan du ringe oss på 31 42 02 00 og avtale et møte. Vi utvikler for å begeistre. post@siteman.

Ønsker du hjelp vedrørende utfyllingen, så kan du ringe oss på 31 42 02 00 og avtale et møte. Vi utvikler for å begeistre. post@siteman. Prosjektplanlegger Skap størst mulig grunnlag for suksess. Fyll ut vår prosjektplanlegger så nøye du kan! I Siteman har vi spesialisert oss på å bygge gode nettsteder, med god synlighet i søkemotorene,

Detaljer

Mann 21, Stian ukodet

Mann 21, Stian ukodet Mann 21, Stian ukodet Målatferd: Følge opp NAV-tiltak 1. Saksbehandleren: Hvordan gikk det, kom du deg på konsert? 2. Saksbehandleren: Du snakket om det sist gang at du... Stian: Jeg kom meg dit. 3. Saksbehandleren:

Detaljer

Din Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere

Din Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere Hvorfor skal du spisse ditt budskap opp mot et spesifikt marked, og hvor finner du nye mennesker å snakke med når du har snakket med alle? Du har antagelig hørt: Du kan snakke med ALLE, fordi alle er dine

Detaljer

Gruppearbeid. Digitalt verktøy på utdanning.no samarbeidsavtaler

Gruppearbeid. Digitalt verktøy på utdanning.no samarbeidsavtaler Gruppearbeid Digitalt verktøy på utdanning.no samarbeidsavtaler I dette gruppearbeidet skal vi jobbe med den lukkede delen av det digitale verktøyet: registrering av samarbeidsavtaler innen prosjekt til

Detaljer

Helhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler

Helhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler Helhetlig kommunikasjon Spesialiserte virkemidler Bent Ove Jørgensen Sandefjord 33 år Kommunikasjonsrådgiver 9 år Mobil og digitale tjenester AGENDA Hva er sosiale medier? Styrker og svakheter? Hvordan

Detaljer

Når du starter treningen på øvelsen skal det være i kontrollerte former, helst innendørs og med en medhjelper som kan lage forstyrrelser.

Når du starter treningen på øvelsen skal det være i kontrollerte former, helst innendørs og med en medhjelper som kan lage forstyrrelser. Kindereggøvelsen Tekst: Arne Aarrestad Det de fleste hundeeiere sliter mest med når de har en valp eller unghund, er at den vil bort og hilse på alt som beveger seg. Det vanskeligste å passere uten å hilse

Detaljer

En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook?

En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook? En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook? Klikk for å dele Denne e-boken er inspirert av og delvis oversatt fra Facebook sin utgivelse «Page Publishing Best Practices». 2 Facebook beste praksis

Detaljer

Facebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg

Facebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Facebookstrategi Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Innhold ønsker å nå med kommunikasjonen. Hvis vi skal få likes til Facebooksiden

Detaljer

Nettvett for barn - for voksne. Hvordan kan foreldregruppen bidra til en ansvarlig nettkultur, og en positiv og inkluderende netthverdag for barna?

Nettvett for barn - for voksne. Hvordan kan foreldregruppen bidra til en ansvarlig nettkultur, og en positiv og inkluderende netthverdag for barna? Nettvett for barn - for voksne Hvordan kan foreldregruppen bidra til en ansvarlig nettkultur, og en positiv og inkluderende netthverdag for barna? Mål for kvelden Få informasjon om nettmobbing, sosiale

Detaljer

Hatten av for helsiden. Trond Blindheim. Trond Blindheim

Hatten av for helsiden. Trond Blindheim. Trond Blindheim Hatten av for helsiden Trond Blindheim Trond Blindheim Hovedinntrykk fra i går 1 Det som skjer kan vi kalle en demassifisering av mediene. Nettaviser overtar nyhetsformidlingen, fordi den har den hurtigste

Detaljer

Få din egen hjemmeside

Få din egen hjemmeside I dette avsnittet lærer du å bygge din egen hjemmeside legge til tekst og bilder lage din egen design legge en bakgrunn på hjemmesiden I neste nummer får du hjelp til å bygge en større hjemmeside til en

Detaljer

Håndtering av personlig informasjon

Håndtering av personlig informasjon Håndtering av personlig informasjon Håndtering av personlig informasjon Du kan alltid besøke vår hjemmeside for å få informasjon og lese om våre tilbud og kampanjer uten å oppgi noen personopplysninger.

Detaljer

Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt.

Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt. RETNINGSLINJER FOR PERSONVERN Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt. Vi er forpliktet til å sikre

Detaljer

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker?

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Side 1 av 8 Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Hvordan kan norske butikker møte konkurransen fra globale nettbutikker? Handelslekkasjen til utenlandske nettbutikker i kategoriene elektriske

Detaljer

Brukerundersøkelse ssb.no 2014

Brukerundersøkelse ssb.no 2014 Brukerundersøkelse ssb.no 2014 Planer og meldinger Plans and reports 2014/6 Planer og meldinger 2014/6 Brukerundersøkelse ssb.no 2014 Statistisk sentralbyrå Statistics Norway Oslo Kongsvinger Planer og

Detaljer

Rekruttering og merkevarebygging via sosiale medier

Rekruttering og merkevarebygging via sosiale medier Rekruttering og merkevarebygging via sosiale medier 10/03/2014 1 Konfidensielt Litt om Steria og rekruttering Vi ansatte 300 personer i fjor Vi vil ansette like mange i år Mange vil tilby sine tjenester,

Detaljer

Velkommen til minikurs om selvfølelse

Velkommen til minikurs om selvfølelse Velkommen til minikurs om selvfølelse Finn dine evner og talenter og si Ja! til deg selv Minikurs online Del 1 Skap grunnmuren for din livsoppgave Meningen med livet drømmen livsoppgaven Hvorfor god selvfølelse

Detaljer

gylne regler 1. Sett realistiske mål og tenk langsiktig 2. Invester regelmessig 3. Spre risiko 4. Vær forsiktig med å kjøpe aksjer for lånte penger

gylne regler 1. Sett realistiske mål og tenk langsiktig 2. Invester regelmessig 3. Spre risiko 4. Vær forsiktig med å kjøpe aksjer for lånte penger gylne regler 7 nøkkelen til fremgang 1. Sett realistiske mål og tenk langsiktig 2. Invester regelmessig 3. Spre risiko 4. Vær forsiktig med å kjøpe aksjer for lånte penger 5. Hold deg informert og følg

Detaljer

Kapitel 1: Komme i gang...3

Kapitel 1: Komme i gang...3 F-Secure Anti-Virus for Mac 2014 Innhold 2 Innhold Kapitel 1: Komme i gang...3 1.1 Hva må gjøres etter installering...4 1.1.1 Administrer abonnement...4 1.1.2 Åpne produktet...4 1.2 Hvordan kan jeg være

Detaljer

VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT

VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT INNHOLD OG FORMÅL Næringsdrivende benytter i økende grad Internett til å innhente og ta i bruk personopplysninger fra forbrukere.

Detaljer

Google AdWords Basic 15.05.2015 GOOGLE ADWORDS BASIC 1

Google AdWords Basic 15.05.2015 GOOGLE ADWORDS BASIC 1 Google AdWords Basic AV DATASERVICE RJUKAN AS FOR TELEMARKONLINE.NO 2015 15.05.2015 GOOGLE ADWORDS BASIC 1 Velkommen Kort om meg Trond Botnen, DataService Rjukan AS, 920 49 001 Mål for dagen Innledning

Detaljer

BESTE MARKEDSFØRING Vår bedrift har brukt flere virkemidler for å markedsføre oss

BESTE MARKEDSFØRING Vår bedrift har brukt flere virkemidler for å markedsføre oss BESTE MARKEDSFØRING Vår bedrift har brukt flere virkemidler for å markedsføre oss Plakater/flygeblad: Vi har laget 450 plakateksemplarer der hver av de 29 ansatte i bedriften vår har hengt opp plakater

Detaljer

Hva er det med internett, hvorfor satse på det?

Hva er det med internett, hvorfor satse på det? Webkurs 5 mai Innledning hvem er jeg? Dere i fokus men litt teori først Internett Markedsføring og synlighet (distribusjon). Mer konkret produkter og leverandører og svindlere (misforståelser) Hva er en

Detaljer

Søknadsskjema til kurs i The Phil Parker Lightning Process

Søknadsskjema til kurs i The Phil Parker Lightning Process Søknadsskjema til kurs i The Phil Parker Lightning Process Mann Kvinne Navn: Adresse: Postnummer: Poststed: Mobil: Telefon 2: E-post: Person nr. (11): Yrke: Er jeg klar for å ta kurset? The Lightning Process

Detaljer

Du er klok som en bok, Line!

Du er klok som en bok, Line! Du er klok som en bok, Line! Denne boken handler om hvor vanskelig det kan være å ha oppmerksomhets svikt og problemer med å konsentrere seg. Man kan ha vansker med oppmerk somhet og konsentrasjon på

Detaljer

ET ØYEBLIKKSINTERVJU MED OLE HENRIK KONGSVIK, DAGLIG LEDER OG GRÜNDER I OK FOTO. - Intervjuet (og [amatør]fotografert) av Ole Mads Sirks Vevle.

ET ØYEBLIKKSINTERVJU MED OLE HENRIK KONGSVIK, DAGLIG LEDER OG GRÜNDER I OK FOTO. - Intervjuet (og [amatør]fotografert) av Ole Mads Sirks Vevle. ET ØYEBLIKKSINTERVJU MED OLE HENRIK KONGSVIK, DAGLIG LEDER OG GRÜNDER I OK FOTO. - Intervjuet (og [amatør]fotografert) av Ole Mads Sirks Vevle. OM NAVNET «OK FOTO».., OK Foto. - Stemmer det. Husker du

Detaljer