Tilbud på lisens for bedrekommune.no

Transkript

1 Osen kommune v/ Sigrid T. Angen Kommunehuset Steinsdalen, 7. april 2015 Ref: PAG Tilbud på lisens for bedrekommune.no bedrekommune.no er portalen for kommuner som ønsker å kartlegge kvaliteten på kommunens tjenestetilbud, dvs. kunne: gjennomføre bruker-, innbygger- og medarbeiderundersøkelser ha dialog med egne innbyggere i forbindelse med tjenesteyting få bakgrunnsinformasjon for å kunne utarbeide kvalitets- og effektiviseringstiltak få grundig innsikt i ansattes trivsel og arbeidssituasjon Kommunen kan sammenligne resultatene med seg selv og andre over tid for å kunne drive kontinuerlig forbedringsarbeid. Kommuneforlaget har siden 2003 utviklet og driftet bedrekommune.no. Verktøyet er utviklet for KS til bruk i Effektiviseringsnettverkene, og i samarbeid med kommuner og kompetente fagmiljøer. Løsningen har høy legitimitet i offentlig sektor. Respondenter kan svare elektronisk på nett via tildelt passord / svarlenke på e-post eller utfylling av skjema på papir. Det er i dag mer enn 300 kommuner som benytter

2 Verktøyet gir: Politikerne mulighet til overordnet styring, og vurdere om utviklingen går i ønsket retning Rådmannen mulighet til å sammenlikne den enkelte virksomhets prestasjoner over tid, virksomhetenes prestasjoner i forhold til hverandre samt i forhold til andre kommuner Enhetsledere langt bedre kunnskap om hvordan deres brukere ser på kvaliteten på tjenestene som produseres, og hvordan de ansatte blir vurdert av brukerne Ansatte bedre grunnlag for egenutvikling og kommunikasjon med ledelsen Brukere mulighet til systematisk og regelmessig tilbakemelding hva de opplever som viktig og kvaliteten på tjenestene Rapporter I bedrekommune.no ligger det standardrapporter som kommunene kan benytte seg av. Kommunen kan ta ut resultatene av undersøkelsene på kommunenivå, tjenesteområde, for den enkelte enhet eller avdeling. Standard rapporter som er inkludert. Svarfordeling Gjennomsnittlig tilfredshet Sammenstillingsrapporter Rapport med kommentarer Excelrapport bokmål/nynorsk Export rådata Rapportmodul for å sette sammen egendefinerte rapporter Tilleggsspørsmål / egne undersøkelser En del kommuner har spesielle områder, egne prioriteringer eller organisatoriske endringer som de ønsker å kartlegge. Kommuneforlaget legger til rette for dette ved å opprette kommunens egne tilleggsspørsmål. Dersom det er tjenester kommunen har behov for å kartlegge, men som det ikke foreligger en standard undersøkelse for i bedrekommune.no bistår vi gjerne med tilrettelegging for dette. Sikker kommunikasjon Systemet har en særdeles høy sikkerhetsmekanisme. All kommunikasjon mellom respondent og database benytter samme sikkerhetsnivå som nettbankene benytter i sin kommunikasjon med sine kunder som betaler regninger over internett. Brukerstøtte Inkludert i prisen yter Kommuneforlaget brukerstøtte pr. telefon, e-post og online kommunikasjon via edialog24. Dette inkluderer konsultasjon for etablering / oppstart i system og veiledning ved igangsetting av undersøkelser.

3 Verktøyet dekker følgende tjenesteområder:* Pleie og omsorg: dagsenter, hjemmetjeneste og institusjon (beboer og pårørende) Barnehage Barnevern: bruker og foresatte Ergoterapi- og fysioterapi Sosiale tjenester SFO Psykisk helse Byggesak Medarbeider i egen kommune Helsestasjon Utviklingshemmede (bruker og brukerrepresentant) Innbygger Vann og avløp Bibliotek Kulturskole Interne tjenester Skolehelsetjeneste *Med forbehold om endringer. Undersøkelsene kan gjennomføres én gang i året pr. enhet og det står lisenshaver fritt hvor mange av undersøkelsene som ønskes benyttet. Lisenspriser Overordnet gjelder følgende retningslinjer for priser på KF-produkter: Produktene prises i forhold til kommunens innbyggertall Prisene som oppgis er årlig abonnement Abonnementet inkluderer fri brukerstøtte til kommunens superbrukere/administratorer Abonnementet inkluderer også all oppdatering av innhold og import av eksterne data som inngår i produktet samt service og vedlikehold av selve systemene. Implementeringskostnader (for de produktene dette gjelder) er på fast pris. Det er viktig at prisene er nøyaktige med hensyn til hva man faktisk får. Det er også en del av KFs etiske retningslinjer at vi skal gi forutsigbare kostnader for kommunene. Dvs. det skal ikke tilkomme uforutsette konsulenthonorarer og framtidige utvidelser vi kan ha oversikt over, skal kundene også få prissatt når man starter opp.

4 Prisoversikt Produktbeskrivelse Bedrekommune.no årlig lisens Abonnement ,00 Produktbeskrivelse Kurs bedrekommune.no Engangskost ,00 Det betales en årlig forskuddsvis lisensavgift som gjelder for hvert kalenderår. Lisensavgiften følger av den til enhver tid gjeldende prisliste. Lisensen gjelder frem til utgangen av det kalenderår som lisensavtalen ble inngått. Avtalen fornyes automatisk for et nytt kalenderår så sant kommunen ikke sier opp sitt abonnement innen 1. oktober inneværende år. Lisens innebærer at kommunen betaler en fast pris i året, uavhengig av når kommunen gjennomfører undersøkelser. Tilleggstjenester Gjennomføringsperioden for tilleggsspørsmål og egne undersøkelser følger øvrige undersøkelser i portalen, det vil si hvert år. Kommunen må hvert år bestille tilleggsspørsmål / egne undersøkelser hos Kommuneforlaget dersom disse skal gjentas påfølgende år. Tilleggsspørsmål til standardundersøkelsene: Sette opp tilleggsspørsmål (til og med 5 spørsmål) pr. undersøkelse. kr 8.500,- Pris per spørsmål utover 5. kr 500,- Tilleggsspørsmål kan bestilles for hver undersøkelse som til enhver tid er tilgjengelig på bedrekommune.no Kurs: Pris inntil 8 deltagere kr ,- pr. dag. Se vedlagt kursplan. Reise og opphold kommer i tillegg. Egne undersøkelser: Sette opp egen undersøkelse (til og med 20 spørsmål) kr ,- Pris pr spørsmål utover 20 stk, kr 500,- Med dette får man standard rapporter: Svarfordeling Gjennomsnittlig tilfredshet pr. spørsmål Gjennomsnittlig tilfredshet pr. dimensjon Excel-eksport rådata Utvikling av rapporter utover standard må vi gi tilbud på i hvert enkelt tilfelle. Pris avhenger av kompleksitet.

5 Opsjoner Spørreskjemabygger: Ved å abonnere på spørreskjemabyggeren som er integrert i bedrekommune.no kan kommunen bygge og administrere sine egne undersøkelser og tilleggsspørsmål til standardundersøkelsene. Spørreskjemabyggeren er en abonnementsløsning hvor kommunen kan gjennomføre et ubegrenset antall undersøkelser per år i tillegg til ordinær lisens for bedrekommune.no. Produktbeskrivelse Spørreskjemabygger årlig lisenspris Abonnement På forespørsel Tilbudet er gyldig til 15. mai Alle priser i tilbudet er eks. mva. Eventuelle reiser og overnatting kommer i tillegg. Vi tar forbehold om prisendringer i henhold til konsumprisindeks. Vi håper Osen kommune velger å benytte bedrekommune og vi står med glede til disposisjon dersom dere ønsker ytterligere informasjon. Vennlig hilsen Per André Granvoll Salgs- og markedsansvarlig bedrekommune.no per.andre.granvoll@kommuneforlaget.no tlf / mob

6 Vedlegg 1 Opplæring Kurs i bedrekommune.no Kursets varighet: 1 dag Kursplan Del 1 Kommuneadministrator - produksjonsbasen Målgruppe: Personer som skal ha det overordnede ansvaret for hele basen, alle undersøkelser. Dette er et administratorkurs hvor vi bestemmer de overordnede tingene, bygger struktur for alle undersøkelsene. Oftest personer i administrasjonen, personal samt hovedtillitsvalgte. Vi anbefaler at det er minst 3-4 stykker som blir kommuneadministrator. 1 Struktur Gjennomgang av strukturen basert på KOSTRA (legge inn enheter) 2 Oppgave: kommunen legger inn enheter 3 Legge inn brukere Roller Del 2 Brukere - Demobase Målgruppe: Ansatte som skal gjennomføre en eller flere undersøkelser. Kan være de samme som over, samt personer som får ansvaret med å gjennomføre undersøkelser for sitt område. Vi jobber i en demobase hvor vi gjennomfører og svarer på en eller flere undersøkelser, slik at vi får data til å se hvilke rapporter vi kan få ut av systemet. 4 Gjennomføre undersøkelser trinn for trinn 5 Bakgrunnsvariabler 6 Oppgave gjennomføring av undersøkelser (demobase) 7 Rapporter (gjennomgang av rapportene som ligger i systemet) 8 Rapportmodul sette sammen egendefinerte rapporter