Geir Asskildt Account Manager

Transkript

1 Your connection to the world Hvor går veien videre med Aastra s produkt portefølje Geir Asskildt Account Manager 1

2 Aastra Aastra Enterprise Roadmap Enterprise Roadmap 2

3 Strategisk Retning Grunnstener for Medium og Large Enterprise Unified Communications Styrket fokus på Mobilitet Åpenhet ved standard protokoller - SIP Integrasjon med 3dje parts UC tilbydere Redusert Total Cost of Ownership (TCO) Software only løsninger Skalerbarhet 3

4 Portfolio 2009 Partnerskap Terminaler & Klienter IP & WLAN & IP & WLAN & Dualmode Dualmode A/D A/D DECT DECT PC & Mobile PC & Mobile clients clients MX-ONE MX-ONE Business Phone Business Phone MD Evolusion MD Evolusion MX-ONE TSW MX-ONE TSW Licenses / Software Solidus ecare Solidus ecare CMG CMG Video Presence Video Presence MX-ONE MX-ONE Messaging Messaging Platformer Applikasjoner 4

5 MX-ONE Den komplette kommunikasjonsløsningen Server basert kommunikasjonsløsning Enkel migrasjon fra MD110 til MX-ONE Komplett kommunikasjonsløsning Sterke mobilitets applikasjoner Avanserte avdelingskontorløsninger Unified Communication løsninger integrasjon med MS og IBM Multimedia kontaktløsning med full mobilitet Stor applikasjonsfrihet; CMG, Unified messaging Åpen plattform for enkel integrasjon med 3dje parts applikasjoner og operatør løsninger 5

6 MX-ONE V.4 Tentativt innhold i MX-ONE 4 - Release H4 2009/H1 2010» HLR Redundancy Alle bruker data tilgjengelig i alle LIM Aksess til hjemme LIM er ikke nødvendig» Kapasitets utøkninger brukere/server og 10 siffers nummer plan» SIP Abonnent funksjonalitet DTS funksjonalitets nivå» SIP basert IP Soft Phone» IP tale opptak Støtte for brukerstyrt taleopptak» Talestyrt kontroll av Onebox funksjonalitet» CSTA 3 (støtte for ECMA-269(ASN.1) og ECMA.323(XML)» SNMP HP Open View plug-in» Neste generasjon Compact Hybrid LIM hardware» 6

7 Maximert funksjonalitet MX-ONE v3.1 SIP Åpen plattform Kundens valgfrihet Sikkerhet Sikker VoIP Redundancy n+1 server 802.1x Plattform for idag & inn i fremtiden 7

8 Kapasitets utøkninger Tentativt innhold MX-ONE v4 8

9 Nytt kretskort for høyere kapasitet: Tentativt innhold MX-ONE v4 Ny MG (MGU+TMU+3 kort posisjoner Nytt media gateway kretskort (MGU) IPLU x 8 8 x 2Mb/s linjer T38 FAX Kryptering Tidvelger for bruk av linjekort 9

10 Ny redundancy løsning for IP brukere - Tilbyr meget høy driftsikkerhet (Tentativt innhold MX-ONE v4) 10

11 Kortere nedetid ved bytte av programvare Tentativt innhold MX-ONE v4 11

12 MX-ONE TM D5000 terminal portfolio Ny generasjon av IP terminaler Dialog 5433 IP Dialog 5434 IP Dialog 5446 IP Premium Authentication 802.1x for sikker pålogging Støtte for VLAN tagging Støtte for kryptering Støtte for power over Ethernett Integrert switch Dialog 5434 IP Ekstra tastepanel - 3 paneler a 24 taster eller - 2 paneler a 24 taster 12

13 MX-ONE TM D5000 terminal portfolio Ny generasjon av IP terminaler Aastra 7443ip Aastra 7444ip Aastra 7446ip Authentication 802.1x for sikker pålogging Støtte for VLAN tagging Støtte for kryptering Støtte for power over Ethernett Integrert switch Aastra 7444ip Ekstra tastepanel - 3 paneler a 24 taster eller - 2 paneler a 24 taster 13

14 Aastra 675xi SIP terminal familien Utvidet tilbud av IP terminaler SIP XML støtte Sikkerhet (HTTPS, TLS og SRTP) Integrert web webserver 2 port Ethernet switch (10/100) Full duplexs høyttalende telefon for hands-free Inline power støtte (802.3af standard) Hodesett støtte Tilleggsmoduler Aastra 6751i Aastra 6753i Aastra 6755i Aastra 6757i 14

15 Nye funksjoner for IP apparater (SIP og H323)» Parkering av samtale og opphenting på annet apparat ved kollegaløsninger (MNS)» Fraværsinformasjon i display 15

16 Mobile løsninger innen bedriften Mobil Full integrasjon av mobilterminal også dualmode løsninger DECT Uslåelig business class telefoni løsninger for ulike arbeidsmiljøer! Støtter høy tetthet av samtidige brukere Teknologi beregnet for tale kommunikasjon Utprøvd og velkjent teknologi Wi-FI Støtter VoIP Høy kapasitet for data overføringer Passer IT IP strategien Støtter nettverk konsolidering Enkel utplasserng i distribuerte organisasjoner Rask utvikling i standarder og produkter 16

17 Full PBX-funksjonalitet på din mobil - Mobile Extension» Mobiltelefonen fullt integrert i kommunikasjonsløsningen» Mobil brukeren har tilgang til funksjonalitet som f.eks.; - Medlem av søkegrupper - Medlem av innhentings grupper - Sjef/sekretær løsninger - Personlig nummer - Free seating - osv. Unified messaging Applikasjonsstyrt telefoni Sekretærfunksjoner Sentralbord tjenester 17

18 Aastra Mobile Client (AMC 1.5)» Integrerer mobiltelefonen med MX-ONE» Menybasert bruk av tjenester» Støtter bruk av travelling SIM» Støtter Mobile Least Cost Routing (MLCR) for kostnadseffektiv mobilbruk i utlandet» Enkelt å sette opp og distribuere (SMS) 18

19 Aastra Mobile Client (AMC 1.5) Brukervennlig tilgang til MX-ONE tjenester Støtte for; Symbian Series 60 3rd editon og RIM baserte telefoner. (MS Mobile, Android og Iphone kommer) Enkelt Management» Aastra OTA Provisioning og Lisens management» Installasjon av klienten via SMS link 19

20 Mobile Least Cost Routing Callback request (GPRS) Anrop rutes iht kundespesifiserte regler basert på; land, roaming/ikke roaming, ringt nummer samt travelling SIM. Anrop kan rutes; - Direkte - Via MX-ONE - Tilbakenarop fra MX-ONE ( reverse call set up ) Mobil Klient 20

21 Kontroll over mobil kostnadene spar penger!» 40-60% beparelser ved å benytte GPRS Call Back» Opp til to 90% besparelser ved å benytte Softphone & travel SIM i tillegg 21

22 MX-ONE TM IP-DECT løsning IP DECT baser DT 390 DT 690 (SIP) LAN (SIP) MX-ONE V.3.2 Sort / hvitt display Hodesett tilkopling Farge display Higher IP classification ( Sprutsikkert) ) 22

23 Større tilbud av DECT terminaler i 2010 (Q1) Ny utgave av DT690 med avanserte meldingsfunksjoner Alarm knapp på telefonen Base stasjons ID for lokalisering av alarm meldinger Flere andre DECT terminaler senere

24 Unified Messaging Full tilgang til alle typer meldinger via MX-ONE Messaging 4» Tilgang til alle meldinger» Ett bruker grensesnitt MS Outlook Lotus Notes Novell GroupWise» Mobilitets støtte mail, fax and » Støtte for flere språk» Automatisk indetifikasjon og pålogging» Talt fravær» Automatisk sentralbord» Integrasjon via IP

25 MX-ONE Messaging 5.0 (Q1 2010) Tale komponent inkludert kalender integrasjon Speech engine (ASR) tilleggs komponent gir mulighet for kontroll av meldinger via tale kommandor Kalender integrasjon gir mulighet for kontroll av fravær vha ASR (Automatic Speech Recognition), også utenfor kontoret 25

26 Aastra CMG - Contact Management Suite 2007 Sentralbord Brukere Tale applikasjoner Administratorer NOW 2007 Office Web 2007 SpeechDialer 2007 PMG 5.5 Visit 2007 Calender conn IVR 6.1 TMG 2.5 CTC 2007 Mobile Client 2007 Voic 6.1 Quality Manager 2007 PA PC 3.1 CMG kan benyttes sammen med PBX r fra bl.a. Aastra Siemens Nortel Cisco Avaya osv. 26

27 NOW Sentralbord Et multifunksjons system som gir sentralbordet økt funksjonalitet» Avansert Kø håndtering» Avansert Katalog Søk» LCS/OCS Bruker Integrasjon (OCS kommer)» Presence & Availability Informasjon Status Ikon Basert på LCS/OCS Informasjon basert på e-kalender informason 27

28 ProffNett integrasjon i NOW (ProffNett total)» Felles sentralbord for interne og mobile brukere» Sentralbord kan kople rett til brukers mobilsvar» Bruker kan fraværsmarkere seg via SMS» Ved formidling til mobilbruker vises A-nr i display hos mobilbruker» Ved ProffNett ProffNett samtaler ingen trombonering 28

29 Integrasjon med TDC og Sonofon» Status informasjon for mobiltelefonene i NOW» Dette skjer via internett forbindelse med mobilnettet og CMG Mobile Status Connect 29

30 Solidus ecare - Multimedia kunde kontakt løsning Integrert management Avansert, kunnskap- og behovs basert ruting Monitoring & Management SMS Uavhengig av media Voice Fax Chat Multimedia Køing & Ruting People Support inbound and outbound Automation & Self Service Live interaction & automatiserte tjenester Enhetlig agent støtte 30

31 Desktop applikasjoner» Støtte for: Telefoni (Inn- og utgående) Chat SMS Fax» Visning av realtidsinformasjon» Screen pop muligheter Integrasjon med forretnings applikasjoner» Agenten kan benytte alle typer terminaler som f.eks: Digital apparat, IP, Mobil terminal, osv 31

32 Desktop Manager - Solidus ecare v6» H.323 Softphone» Agent Personlig velkomsthilsen» Agent Dispatch Funksjon» Basis IP samtaleopptak» Ringe fra SMS» Enhver terminal, inkludert mobil terminalen» Innkommende og utgående tale, tale over IP, chat, callback, , fax, SMS 32

33 Management applikasjoner» Configuration Manager Etablerer Media Flows» Script Manager Definering av IVR script» Information Manager Realtidsinformasjon Visning av statusalarmer» Report Manager Historiske rapporter Cradle-to-grave rapportering 33

34 Hva kommer i neste versjon av Solidus ecare? Solidus ecare 7.0 (Q4 2009) 34

35 Rimelig inngangsbilett til Solidus ecare» Solidus ecare TM Lite Maksimum 50 agenter Kun tale Rimelig anrops senter Migrasjon til Multimedia CC krever kun nye lisenser 35

36 SIP Agent» Mulighet for å ha agenter plassert i enhver SIP basert PBX.» Agenten benytter Desktop Manager SIP Softphone» Best effort routing 36

37 Agent Dispatch utvidelser» Agent dispatch funksjonen kan benyttes for Tale SMS 37

38 Samtale opptak forbedringer» Opptak av alle samtaler via den integrerte logge funksjonen» Mulig å benytte ekstern tale logge løsning da samtale eventer kan overføres via Agent Service Open Interface i tillegg til DM DDE/COM grensesnittet 38

39 Rapporterings forbedringer» Rapporter på Prefered agent handling» Mulighet for å se rapporter med data før de skrives ut» Agent aktivitets rapporter Se summen av aktivitetsstatus som klar, ikke klar for en agent» Report Manager benytter idag tidsintervaller for innsamling av data på 5 min, 15 min, 30 min, 1t og 2t. Dette endres dette til multiple av minimum 1 min intervaller 39

40 InTouch SIP basert telefon med presence informasjon samt chat 40

41 Unified Communications - Samhandling Ulike terminaler Instant Messaging Team løsninger Identitet Presence Video og web konferanse Kalender Nettverk Dokument håndtering Applikasjons integrasjon 41

42 Unified Communications for ALLE brukere - Aastra s visjon av Unified Communications Bruker Ekspedient» Løsninger som integrerer ansatte alle i bedriften; Standard brukere Ekspedienter Agenter Identitet Presence» Personlig Profil Aktivitets status Kontakt informasjon» Avdelings integrasjon Del status med dine kollegaer Kontakt senter 42

43 La kollegaene dine vite din tilgjengelighet Office Web Mobil Klient InTouch Styre aktiviteter og søke i katalogen InTouch SIP softphone med presence og instant messaging NOW Attendant Eksepedienter ser alle aktiviteter og kan effektivt søke i katalogen Kalender synkronisering Søke i katalog Se presence og sette egne aktiviteter 43

44 Tilgjengelighet og Presence i hele bedriften Office Web Personlig presence og tilgjengelighet management på hver PC Mobile Client Personlig presence og tilgjengelighet management Bruker Ekspedient Identitet Presence InTouch SIP softphone med presence og instant messaging Kontakt senter Office Web Quick Direkte aktivitets kontroll på egen PC 44

45 Strategi for integrasjon Solidus ecare CMG Contact Management Solidus ecare CMG Contact Management Aastra Solidus Productivity CMG ecare Contact Management Suite InTouch Aktivitet setting Katalog søk med aktivitets visning Felles server installasjon Avansert ruting for sentralbord InTouch Felles applikasjons portal Web baserte applikasjoner Voice portal UM Light Web baserte applikasjoner fortsetter Felles bruker database Presence federation 45

46 MX-ONE integrasjon med Microsoft OCS Remote Call Control (RCC) Bruker kan styre abonnenter i MX-ONE ved bruk av Microsoft Office Communicator (OC) klient Direct SIP MX-ONE fungerer kun som en bylinje gateway, via en SIP bylinjeforbindelse, for Microsoft OCS. Microsoft Office Communicator (OC) klienten kan motta anrop og ringe ut over denne forbindelsen Dual Forking En bruker kan ha en terminal i MX-ONE og en i OCS. Disse har samme telefonnummer og det ringer samtidig på begge terminaler. Bruker kan besvare anropet fra valgfri terminal. Anrop til/fra OCS klient gjennom MX-ONE vil ha MX-ONE SIP funksjonalitet 46

47 Enterprise Corporate Telephony Integrasjon MX-ONE og MS OCS via Aastra Collaboration Link (ACL)» Se telefoni status (opptatt eller ledig) før anropet foretas» Sett opp, kontroller og besvar anrop direkte fra OCS klienten Click to call fra kontakter Kontroller samtalen (parker, hent tilbake osv.) Informasjon om innkommende anrop» Støtter alle MX-ONE terminaler» Se tapte anrop i inn-boks 47

48 MX-ONE IBM Sametime integrasjon» IBM Lotus Sametime Unified Telephony (SUT) certified with MX-ONE V3.2 SP3 Aastra has recently completed joint interoperability testing in IBM s test labs in Austin Texas between MX-ONE V3.2 SP3 and IBM s SUT V1.0, released in June SUT, part of IBM s Lotus Sametime suite, is a middleware layer with a CTI and Call-Control server that uses open standards and interfaces to connect with an existing telephony infrastructure, such as MX-ONE. It can provide telephony services and events to the Sametime 8.0 environment. The interworking testing done was using a direct SIP (trunking) based integration with MX-ONE V3.2.» Aastra is first major vendor today that has succeeded in these interoperability tests with SUT. 48

49 MX-ONE TM V Management Applikasjoner Manager Provisioning Erstatning for DNA EMG Integrasjon med MX-ONE Telephony Server Integrasjon med MX-ONE Messaging Web basert Enkelt å bruke skjemaer Templates for enkel bruk 49

50 Your connection to the world Takk for meg 50