Teknisk salg mars 2012 Trond Ivar Hammer og Richard Moltzau
|
|
- Ellinor Mikkelsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Teknisk salg mars 2012 Trond Ivar Hammer og Richard Moltzau Velkommen til kurs Tidsplan Dag 1 Start 0930 Lunch Avslutning 1630 Dag 2 Start 0900 Lunch Avslutning
2 Praktiske opplysninger Kursledere Trond Ivar Hammer Richard Moltzau Kursform Bakgrunn Trond Ivar Hammer Befalsskole og plikttjeneste BI NLP coach Erfaring Diverse salgsbedrifter siden 1976, selger, salgssjef, markedssjef og daglig leder Norske Skogindustrier Tybring Gjedde Div firmaer innen audiovisult utstyr 2
3 Mercuri International, konsulent innen kursing og utvikling m-group, kursing/utvikling, coaching og rekruttering/headhunting Noen kunder Brødrene Dahl Glava Optimera Det Norske Oljeselskap Tekna Bakgrunn Richard Moltzau Sykepleier og Økonom NLP coach, Master NLP og Instruktør i NLP + Medlem av Experts Industry Association Erfaring Jobbet med lederutvikling, salgstrening, coaching og mentoring siden 2001 Jobbet i rekrutterings bransjen siden 2001 Diverse salgs og lederjobber i farmasøytisk industri og software bransjen siden
4 Presentasjon deltakere Navn Firma Stilling arbeidsoppgaver Hensikt med kurset Tilføre grunnleggende salgsteori Få nye ideer, gjøre endringer i eget salgsarbeid og økt motivasjon Erfaringsutveksling 4
5 5 Læring Kunnskap Ferdigheter Holdning-innstilling Læring = endret atferd Utvikling er et fint ord. Men forandring er dens drivkraft, og forandringen har sine fiender. (Robert Kennedy)
6 6 Motstand i markedet Kompetanse Motstand Dagens kompetanse Dagens volum Volum Antall enheter Faktorer som påvirker resultatet Ytre faktorer: Resultat Indre faktorer: MEG SELV
7 7 Kommunikasjon & kroppsspråk V/Richard Moltzau Gullnøkkelen til en bedre kommunikasjon! Interesse og vilje til Å lære mer om kommunikasjon!
8 Smil 8
9 9 Entusiasme Craig Bellamy og Frank Lampard Liverpool vs Chelsea
10 Hva legger du merke til? Bevisst Ubevisst Kongruens og Inkongruens: Kongruens = Samsvar mellom det verbale og det nonverbale Inkongruens = Når noen sier noe med kroppen og noe annet med sine ord 10
11 Helt fra vi nesten er nyfødt lærer vi å lese ansikter m.m. 11
12 Siv visste i 17 måneder! 12
13 4 Steg i læringsprosessen 1. Ubevisst inkompetanse 2. Bevisst inkompetanse 3. Bevisst kompetanse 4. Ubevisst kompetanse Hvor oppmerksom er du? Hva gir du oppmerksomhet? 13
14 14 Hva ser du? Hvordan snakker vi til hverandre?
15 15 Håndhilsing! Vær direkte!
16 16 Hva sier et håndtrykk om deg? Førsteinntrykket/ de første sekundene: 1. Tar et overblikk over ansiktet og øynene deres 2. Ser på kroppen deres. 3. Undersøker hva de har på. 4. Lytter til tonefallet deres. 5. Tar dem i hånden, om det passer seg slik. 6. Lytter til ordene deres.
17 17 Kommunikasjonens Sirkel: Kropps språk 55% 7% 38% Ord Tonefall * Psykolog: Mehrabian sin kjente statistikk over effektiv kommunikasjon. Posisjoner i kommunikasjon : Empati/innlevelse 1. posisjon: Være hjemme i seg selv 2. posisjon: Være hos å leve seg inn i 3. posisjon: Utenfor begge
18 Visuell Auditive Kinestetisk 55 % av oss SER verden = Visuell 15 % av oss HØRER den = Auditive 30 % av oss FØLER = Kinestetisk 18
19 Øyebevegelser hos normalt organiserte høyrehendte personer Visuelt konstruerte bilder Visuelt memorerte bilder Auditivt konstruerte Lyder og Ord Auditivt memorerte Lyder og Ord Føleleser (også lukt og smak) Indre dialog Hendene: 19
20 20 En ring av selvtillit! Jim Rogers: Euroen forsvinner de neste 20 årene!
21 21 Åpne gester! Pekefinger gir økt motstand Jeg befaler deg til å..!
22 22 Holder på munnen/ Vil si noe eller er bekymret Usikker Sikker
23 23 Hendene i lommene med tomlene utenfor pekende mot..? Skeptisk!
24 24 Mer åpen og positiv Lyttende/Interessert/Fremoverlent
25 25 Ser andre deg slik du gjør? Neppe! Rapport: = God kontakt på mange plan = Når to mennesker har god kontakt, så ligner de hverandre i bl.a. kroppsspråk tonefall, språklig uttrykk m.m.
26 26 Matching: For å skape god rapport er det forskjellige ting hos den andre personen vi kan matche. Sittestilling, snakke like fort eller sakte som den andre og mimikk + +. Miss-Matching: Se mulighetene, tenk positivt, sett i gang, gjennomfør og lev med lidenskap! Sitat og leveregel: Richard Moltzau, HR-Group
27 27 Husk snøkorn regelen: Ingen er like! Lykke til!
28 28 Questions & Answers! Salgssamtalens trinn
29 Målrettet salgsplanlegging Selv den mest langsomme som ikke mister sitt mål av syne, går likevel fortere enn den som svimer omkring uten mål. Lessing M Å L Målrettet planlegging Målstyring Strategisk Taktisk Operativ Retning Ledelse Innsats Visjon Forretningside Overordnede mål Langsiktige mål Strategier Å sette mål Å planlegge Å følge opp Å utvikle Å avvikle Å rekruttere Kvantitet Kvalitet Styring Kapasitet-Resursplattform Resultat Omsetning DB Markedsand. Produktmiks Kunnskap, Ferdigheter, Personlige egenskaper, Motivasjon og Holdninger 29
30 30 KUNDENS BESLUTNINGSBILDE SOM UTGANGSPUNKT FOR SALGSSAMTALEN KJØPSSITUASJONEN I PRINSIPP HVA PÅVIRKER KUNDENS BESLUTNING? Salgssituasjoner Produktsalg Kunden kjenner behovet og valget står mer på hvilken leverandør. Idéen er solgt tidligere og det er det fysiske produktet i seg selv som skaper nytteverdi. Løsningssalg Kunden har et problem han ønsker å løse og/eller en mulighet han ønsker å utnytte. Kunden kjenner ikke alle løsningsmulighetene. Din oppgave er å få kunden til å velge din løsning. Krever normalt at selger bruker lang tid på å sette seg inn i kundens situasjon. Idésalg Hjelpe kunden til å innse et behov/nye muligheter/løse et problem. Salgssituasjoner mot beslutningsbildet
31 31 Bikube Hvordan ser din hverdag ut i forhold til salg? Egen plattform
32 32 Kundeplattform Nye kunder Kunder i bearbeiding Kjøpende kunder
33 33 Kundekategorisering A B C D Kjøpende kunder Kjøp Totalt Ant Kundenavn Potensiale Kategori Vår andel Tiltak
34 34 Nye kunder Ant Kundenavn Totalt potensiale Kategori Tiltak Forankring-plattform Eget selskap Kunde Leder Leder Mellomledere Mellomledere Medarbeidere Medarbeidere
35 Relasjonsbygging Hvilke motiver ligger bak beslutningene på de forskjellige nivåer? Hvordan bygge nødvendige relasjoner? Key account management 35
36 Overordnet strategi Sikre samarbeidet med eksisterende Key Accounts Etablere samarbeid med nye potensielle Key Accounts Utvide samarbeidet i dybden slik at man blir bedre kjent med de personer man har kontakt med, samt de rutiner og samarbeidsformer som eksisterer Utvide samarbeidet i bredden slik at man lærer flere viktige personer hos kunden å kjenne, samt vurdere å utarbeide nye og bedre rutiner og samarbeidsformer fortsettelse Utgjøre kundens totale samarbeidspartner innen din bransje, slik at ditt firma er kundens naturlige valg 36
37 Utvalgskriterier Langsiktig lønnsomhet Omsetningspotensialet Produktpotensialet Finansiell styrke og stabilitet Referansekunde Kompleksistet Vilje fra ledelsen og frigjøring av resurser Myndighet Kontaktpunkter, ensidig og gjensidig Strategisk Operativt Salg/innkjøp/økonomi Brukere Har vi spurt kundens kunde? 37
38 38 Hva kejnnetegner en Key Account Manager? En KAM må ta ansvar for å bygge og utvikle relasjoner til eksisterende kunder, ha eget salgs- og budsjettansvar samt forhandle kontrakter på høyt nivå. Videre må han kunne utforme og gjennomføre strategier, salgsplaner og kampanjer. Det vektlegges at KAM har evne til å arbeide selvstendig og er resultat- og forretningsorientert. Forretninger gjøres ikke mellom bedrifter, men mellom mennesker. Viser du tillit, får du tillit tilbake.
39 Målrettet utvikling Se kunden i et langsiktig perspektiv Jobb målrettet for å oppnå en strategisk relasjon til kunden Det handler om ansvar, myndighet, oversikt og kontroll Du må vite når kunden skal forhandle/reforhandle avtalene, uavhengig om det er du eller din konkurrent som har avtalen i dag Ditt arbeid går ut på å bli kjent med kunden, komme i posisjon og deretter påvirke kundens referanserammer Du skal være med på å legge premissene Skaff deg informasjon, sett mål, planlegg og gjennomfør ROI 39
40 40 Kundeanalyse Kundens årsrapport Kundens hjemmeside Brønnøysund, D&B Kollegaer og kjente, nettverk Kundearkiv/database-CRM verktøy Kundens informasjonsavdeling Pressemeldinger Aviser, magasiner, fagpresse PR og annonser Kundens egne aviser, nyhetsbrev Kundens kunder Kundens leverandører GOOGLE Hvilken bransje er kunden i? Produserer, markedsfører? Hvor stor er virksomheten? Antall ansatte? Organisasjon? Avdelingskontorer? Oppbygning sentralt og regionalt, hvem er hvem? Beslutningsprosesser? Kundens fremtidige planer og strategier? Latente problemområder?
41 Verdikjeden Min leverandør Min bedrift Min kunde Min kundes kunde Krav-behov-prioriteringer Varer-tjenester-priser-relasjoner Kjøreregler ved relasjonsbygging Vis oppriktig interesse Behandle den andre part rettferdig, likeverdig og med respekt Vær åpen og ærlig Vis tillit og at du er til å stole på 41
42 Bygg ditt eget nettverk Beslutningstakere Anbefalere Påvirkere Brukere Gruppearbeid Hvordan ser din kundeplattform ut? Hvilke tiltak kan du gjøre for å øke antall kjøpende kunder? Hvilke tanker har du rundt kategorisering og forankring? Hvordan bli bedre på egen målstyring? 42
43 Kontaktfase Førsteinntrykket Atferd De første ordene Presentasjon av firma Ca 3 min Firmapresentasjon Innhold: deg selv, firma og produkt/ tjeneste 43
44 Intervjufase Avdekke kundens behov, ønsker, krav og problemstillinger Suksesskriterier Hva er vi gode på? Hvilke USP er har vi? Kronblader? Diskuter i grupper 44
45 45 POWER QUESTIONS V/Richard Moltzau Hvordan reagerer du på de spørsmålene du får? Bevisst Ubevisst
46 46 Det finnes både: Positive & Negative Spørsmål «Du får ikke bedre svar enn det spørsmålet du stiller!» Sitat: Richard Moltzau!
47 Åpne spørsmål Hvem Hva Hvor Hvorfor Hvilke Hvordan Gode åpne spørsmål + Kroppsspråket = Minimalisere negative reaksjoner
48 Vær optimistiske og positive når du spør! + Et positivt og åpent kroppsspråk = En positiv respons 48
49 49 Argumentasjonsfase Argumenter for løsninger som dekker kundens behov Hvordan presentere et tilbud
50 Egenskap Fordel Utbytte EFU analyse Innvendinger Hvorfor får vi innvendinger? Hvilke innvendinger får vi? 50
51 Hvordan takle innvendinger? Før de kommer Når de kommer Still spørsmål om årsak Tøm og lås Ikke gå i forsvar Beslutningsfase Få kunden til å ta en beslutning som er positiv for begge parter 51
52 Avslutningsteknikk Prøveavslutning Motspørsmål ved nei Tømming Låsing Problemløsning Alternativmetoden Tidsplanlegging Når Oppfølgingsfasen 52
53 Attitude Oppsummering Kroppsspråk og kommunikasjon Egen plattform og kundeplattform Salgsteknikker PQ Personlige mål og tiltaksplan Nå situasjon, fremtidige mål og tiltak Lykke til videre 53
SALG. Hvorfor skal vi selge? For å sikre at. Hva er salg? Salg er å få. På samme måte
SALG Hvorfor skal vi selge? For å sikre at For å sikre at Hva er salg? Salg er å få På samme måte Selgerstiler Skal vi bare være hyggelige eller selge for enhver pris? Salgsintensitet Målrettet salg Definere
DetaljerALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET
ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET 68% kjøper deg før ditt produkt eller tjeneste! KONSULENT TRENING VERKTØY Gjennom egen erfaring, og vår nordisk samarbeidspartner, har vi bistått over 700 selskaper
DetaljerOpplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening
Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver
DetaljerMål for kurset. www.dialogic.no
Salg og mersalg Re Mål for kurset! Hvorfor det er vik7g å være en ak7v rådgivende selger?! Hva er egentlig salg?! Ulike selgers7ler! Salgssamtalen i praksis - EFU! Omtankesalg og oppsalg! Behandling av
DetaljerMen som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda
Agenda Møtebooking Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut Salgsfunksjonen Nøkkelen til suksess R = A x K av det! Møtebooking Salgsteknikk Kortstokk Hvem har kontroll? Hvorfor korte samtaler?
DetaljerVAK-test: Kartlegging av egen sansepreferanse-rekkefølge
VAK-test: Kartlegging av egen sansepreferanse-rekkefølge Denne testen er en hjelp til å kartlegge din egen sansepreferanse-rekkefølge. Som du sikkert vet har alle mennesker 5 sanser: Syn - (Visuell sansekanal)
DetaljerKongsberg Næringsforening Lederprogrammet. Og oppgavene til neste gang: Erfaringer fra sist: 05.11.2012
Kongsberg Næringsforening Lederprogrammet Og oppgavene til neste gang: Hvilke mål er det naturlig å sette for din butikk? Hvordan vil du sette målene? Hvordan tenker du å bryte dem ned til mål du kan bruke
Detaljer11.06.14. Presentasjonsteknikk. Fire hovedemner. Gjør mer av det du tror på. Tro mer på det du gjør. Kommunikasjon. - det den andre forstår
11.06.14 Fire hovedemner Presentasjonsteknikk med Tekna og CecilieTS as 1. Planlegging. Ta rommet. 2. Dine kommunikasjonsverktøy. 3. Argumentasjon. Spørsmål/kommentarer. 4. Struktur og tidsbruk. Oslo,
DetaljerOm oss. Energiske Underholdende Inspirerende Humoristiske. 37 år Gift, 3 barn 14 års salgserfaring 9 års erfaring fra hotell Norsk Hotellhøgskole
Salgskurs Om oss 38 år Gift, 2 barn 15 års salgserfaring Bookingsjef i 6 år Europas beste 6 år på rad Salgstrener 6 år Øystein Vangsnes Øystein Vangsnes Kursleder Kursleder Terje Bjørkhaug Terje Bjørkhaug
DetaljerGrunnleggende salg. Kommunikasjon er. Hvordan du sier det. Ordene du sier. Temaer. Hvorfor forsvinner kunder?
Grunnleggende salg Temaer Kundebehandling Kommunikasjon Kundens behov Argumentasjon Innvendingsbehandling Selgende tilbud Avslutte salget 1 2 Hvorfor forsvinner kunder? Kommunikasjon er 1 % dør 3 % flytter
DetaljerLEDERUTVIKLINGSPROGRAM
Utkast til LEDERUTVIKLINGSPROGRAM for Introduksjon 3 Bakgrunn og tema 3 Metode og tilnærming 3 Gjennomføringsplan 4 Ressurspersoner 8 Vilkår og betingelser 8 3015 DRAMMEN Tlf. +47 917 21 000 2 Introduksjon
Detaljer7 Stegs Guide til Suksess som Terapeut/ Coach!
7 Stegs Guide til Suksess som Terapeut/ Coach! Av Rachel Wilmann 7 avgjørende punkter du bør ta hensyn til for deg og din bedrift. Enten du er liten eller stor bedrift. 7 stegs guide til suksess som terapeut/coach!
DetaljerÅ VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR
Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Bygg et veikart for å løfte din salgsorganisasjon til et nytt nivå Finn ut hvordan du blir morgendagens vinner innen salg og salgsledelse
DetaljerStrategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser
Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets
Detaljer2015 - FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS FORHANDLING & KOMMUNIKASJON
SALG ER PROSESS DE 12 SALGS - SUKSESS KRITERIENE GODE RESULTATER DIN EVNE TIL Å KOMMUNISERE FORHANDLING & KOMMUNIKASJON Bli en profesjonell forhandler Dette 2 dagers kurset i Salg, forhandling & kommunikasjon
DetaljerLEDER- OG PERSONALUTVIKLING
LEDER- OG PERSONALUTVIKLING TEAMUTVIKLING, LEDELSE OG KOMMUNIKASJON BAKGRUNN, OPPLEGG OG GJENNOMFØRING INNLEDNING Lederrollen er en av de mest krevende og komplekse oppgaver i bedriften. Etter hvert som
Detaljer2.2 Markedsvurdering
2.2 Markedsvurdering Målsetting med temaet: Analyse av potensiale i bransje og marked Analyse Bransje(r) Beskriv bransjen(e) (=type næringslivsvirksomhet) Analyse Markeder Beskriv markeder (=hvor det omsettes
DetaljerVår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier
Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Målrettet utvikling Et godt ordtak sier at veien blir til mens du går. I mange sammenhenger kan dette være rett. Men, ofte er det vel slik at
DetaljerHvordan utvikle og beholde medarbeidere? Olav Johansen
Hvordan utvikle og beholde medarbeidere? Olav Johansen Menova 3. november 2015 Olav Johansen 2013 - dd Høyskolelektor, institutt for ledelse og organisasjon, Markedshøyskolen 2013 - dd Daglig Leder, Senter
DetaljerSjekkliste for leder. Samtalens innhold (momentliste)
OPPLEGG FOR MEDARBEIDERSAMTALE Mål, status og utvikling 1. Innledning og formålet med samtalen 2. Rammer for medarbeidersamtalen innhold og forberedelse 3. Hvordan gjennomføre den gode samtalen? 4. Oppsummeringsskjema
Detaljer7 TING du må huske på før du starter egen Coaching praksis!
1 of 12 7 TING du må huske på før du starter egen Coaching praksis! av Rachel Wilmann Starte egen Coachingpraksis! 2 of 12 Side 1. Ditt Business mål 2. Din Business modell 3. Finn din Nisje 4. Ha et nettverk
Detaljer«UTVIKLENDE LEDELSE»
«UTVIKLENDE LEDELSE» Et lederutviklingsprogram i regi av Din Utvikling as KORT BESKRIVELSE >>> Utviklende ledelse er et lederprogram for ledere på alle nivåer. VI regner med at du som leder har et ønske
DetaljerBIBSYS Brukermøte 2011
Bli motivert slik takler du omstilling og endring! - et motivasjons- og inspirasjons- foredrag ved Trond E. Haukedal BIBSYS Brukermøte 2011 Trondheim den 23 mars 2011 Tlf: 95809544 Mail: trond@trondhaukedal.no
DetaljerResultatskapning og målstyring innen salg
Resultatskapning og målstyring innen salg Hvor skal vi? sa Nasse Nøff. Ingen steder, sa Ole Brumm. Og så gikk de dit Uten mål ingen mening Uten mål ingen styring Vi velger å dra til månen i dette tiåret
DetaljerLedelseskurs Del 2. Modul B- Kommunikasjon
Ledelseskurs Del 2 Modul B- Kommunikasjon Modul B - kommunikasjon Hva er kommunikasjon Intern og ekstern kommunikasjon Kommunikasjonskultur Kultur/ukultur Coaching som verktøy Hva er coaching? Metodikk
DetaljerSALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON
2015 - SALG,FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS SALG ER PROSESS DE 12 SALGS SUKSESS KRITERIENE GODE RESULTATER DIN EVNE TIL Å KOMMUNISERE SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON Bli en profesjonell
DetaljerArnold P. Goldstein 1988,1999 Habiliteringstjenesten i Vestfold: Autisme-og atferdsseksjon Glenne Senter
Arnold P. Goldstein 1988,1999 Habiliteringstjenesten i Vestfold: Autisme-og atferdsseksjon Glenne Senter Klasseromsferdigheter Ferdighet nr. 1: 1. Se på den som snakker 2. Husk å sitte rolig 3. Tenk på
DetaljerHvorfor trene når du kan snakke folk til livsstilsenderinger?
Bakgrunn for foredraget Hvorfor trene når du kan snakke folk til livsstilsenderinger? Orientere om endringsfokusert rådgivning/motiverende intervjueteknikker. av Guri Brekke, cand.scient. aktivitetsmedisin
DetaljerLederskap og medarbeiderskap To sider av samme sak
Lederskap og medarbeiderskap To sider av samme sak Forventninger til medarbeiderne Sjelden formulert krav og forventninger j g g Hva er den enkeltes ansvarsområde Den psykologiske k kontrakt kt En psykologisk
DetaljerSalg! Business to business. v/ulf Rasmussen Partner, Euro Business School
Salg! Business to business v/ulf Rasmussen Partner, Euro Business School Mega trender for salgsorganisasjoner Kilde: McKinsey & Company - 2014 Side 3 Mega trender for salgsorganisasjoner Kilde: McKinsey
DetaljerHvordan bruke inkedin.com, finn.no og det uannonserte arbeidsmarkedet for bygge egen merkevare? Econa 14. April 2016 Finn Roger Bråthen
Hvordan bruke inkedin.com, finn.no og det uannonserte arbeidsmarkedet for bygge egen merkevare? Econa 14. April 2016 Finn Roger Bråthen . og en av grunnene er.. Arbeidsmarkedet Uannonserte arbeidsmarkedet
DetaljerMarkedsstrategi. Referanse til kapittel 4
Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper
DetaljerSystematisere Person Gruppe Relasjonen. Marianne Skaflestad 1
Systematisere Person Gruppe Relasjonen 1 Omsorg 2 Kontroll 3 Avhengighet 4 Opposisjon 5 ADFERD SOM FREMMER RELASJONER - KREATIVITET - FELLESSKAP EMPATI- AKSEPT- LYTTING OPPGAVEORIENTERT - STYRING- - LOJALITET-
DetaljerKunsten å lykkes. Elisabeth Gullner. Narvik. 25. Januar 2011
Kunsten å lykkes Narvik 25. Januar 2011 Elisabeth Gullner Lykkes med egen bedrift? Ny-etablerer Har bedrift i dag Ønsker vekst Finne lykkeformelen. Hvem? Hva? Hvordan? Styrende prinsipper Motivasjon Energi
DetaljerHordaland Fylkeskommune
Positivt arbeidsmiljø felles ansvar - - en motivasjons- og inspirasjons- seminar ved Trond Edvard Haukedal Hordaland Fylkeskommune Arbeidsmiljødagen 2012 Bergen den 3 mai 2012 Tlf: 95809544 Mail: trond@trondhaukedal.no
DetaljerKursinvitasjon til: Alle som ønsker økt salg, bedre resultater og enda mer fornøyde kunder. Hans Egil Gjerde i Peliargo
Kursinvitasjon til: Alle som ønsker økt salg, bedre resultater og enda mer fornøyde kunder Hans Egil Gjerde i Peliargo har gleden av å invitere deg til å delta på de praktiske og jordnære kursene som gir
DetaljerSå hva er affiliate markedsføring?
Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg
DetaljerDet perfekte møte av!
Det perfekte møte av! Roar Petajamaa & Odin Johansen www.petajamaa.no Agenda! Dette skal vi gjennom på 45 min: Prospektering Møtebooking Forberedelse Det perfekte møte Closing Referansekilder, teknikker
DetaljerKjetil Andreas Hansen Pedagogisk psykologisk rådgiver Karmøy Kommune Lasse Dahl Veileder i utadrettet team Brusetkollen Skole & Ressurssenter
Kjetil Andreas Hansen Pedagogisk psykologisk rådgiver Karmøy Kommune Lasse Dahl Veileder i utadrettet team Brusetkollen Skole & Ressurssenter Kjetil Andreas Hansen / Lasse Dahl 1 19.09.2011 Hva bidrar
DetaljerSalg for selgere. Booking av kundemøter 29. September 2017
Salg for selgere Booking av kundemøter 29. September 2017 Innhold Planlegging for booking av kundemøter Tilstandsstyring og forberedelser Gjennomføring og håndtering av innvendinger Workshop IT IS A THINKING
DetaljerAButvikling as. Etablere i Hedmark. en framtidsrettet og lønnsom samarbeidspartner. /etablereihedmark
Etablere i Hedmark AButvikling as en framtidsrettet og lønnsom samarbeidspartner Overordnet mål Flere og bedre etableringer i Hedmark Øke antall nyetableringer i Hedmark Gi eksisterende og potensielle
DetaljerMagne Føreland. Master i Spesial pedagogikk, psykososialevansker. Hva er god kommunikasjon? God kommunikasjon er åpenhet og ærlighet, og evnen til å lytte til andre. Hvordan er du bevisst din egen måte
DetaljerMålplan Kommunikasjon og lederskap
Målplan Kommunikasjon og lederskap NB: Lagre dokumentet på din enhet, fyll ut, og print ut i farger, ikke svart-hvitt Navn: Stilling og kort beskrivelse: Telefon: Din leders navn og telefon: Personlig
DetaljerOptimalisering av bedriftens kundeportefølje
Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder
DetaljerOvergripende tema. Motivasjon og læring
Overgripende tema Motivasjon og læring Deres «bestilling» til meg Nyere statistikk ang branner og utbetalinger tilknyttet Varme Arbeider. Holde folk våkne under kveldskurs. Er helt åpen. Er bare nysgjerrig
DetaljerInvitasjon til kurs i salgsutvikling. Tor Holdø, TotAl-gruppen Thomas Holum, SINTEF Bedriftsutvikling AS
Invitasjon til kurs i salgsutvikling Tor Holdø, TotAl-gruppen Thomas Holum, SINTEF Bedriftsutvikling AS Salgsutvikling for TotAl-gruppen Innhold et med kursserien er at alle bedriftene skal få nødvendig
DetaljerSelvhjelp og igangsetting av grupper. Trondheim 9 og 10 januar 2008
Selvhjelp og igangsetting av grupper Trondheim 9 og 10 januar 2008 1 Hva er Nasjonalt knutepunkt for selvhjelp? Nasjonal plan for selvhjelp Oppdrag, oppdragsgiver og oppgaver 2 Mål for kurset Å sette seg
DetaljerENDRINGSFOKUSERT VEILEDNING OG ENDRING I LEVESETT. ved psykolog Magne Vik Psykologbistand as
ENDRINGSFOKUSERT VEILEDNING OG ENDRING I LEVESETT ved psykolog Magne Vik Psykologbistand as Stang ber østkantfolk lære av vestkanten Oslos ferske ordfører Fabian Stang har gjort omsorg til sitt varemerke.
Detaljer*BEST BEST Headhunting
BEST Headhunting Lederutvelgelse og Spesialistutvelgelse Ledelse Salg og Markedsføring Assosierte Partnere BEST Headhunting BEST Career Transition M A R K E D / K U N D E R *BEST samarbeider i teams. I
DetaljerVverdidokument. Vinn Industri Drammen as
Vverdidokument Vinn Industri Drammen as I innhold 1 Historikk 2 Visjon og kjerneverdier 3 Hvorfor er verdier så viktig for Vinn? 4 Hva mener vi gir menneskelig vekst? 5 Ønsker i hverdagen... 6 Brukers
DetaljerSalgssymposiet 29. november 2011
Salgssymposiet 29. november 2011 1 Agenda Kort om FINN og historien til Konsernkunde Salg Hva har jeg hatt fokus på i oppbyggingen av en sterk salgskultur? Medaljen har en bakside det er viktig å være
Detaljer1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN
1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN Bang. Modell: Storaas er med på å forme er med på å forme ORGANISASJONENS KULTUR SAMSPILLET MELLOM MENNESKER HVILKEN SAMHANDLING OG KULTUR ØNSKER
DetaljerDen coachende trener. Foredrag av Per Osland Trener og lederkonferansen 2007
Den coachende trener Foredrag av Per Osland Trener og lederkonferansen 2007 Hva er det som har gjort deg til en sås god trener? -Kunnskap er viktig. Du måm lese og følge f med. Og sås må du tørre t å prøve
DetaljerSammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet
Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet 2 3 Innhold Innledning 4 Samfunnsoppdraget 6 Felles visjon og verdigrunnlag 8 Medarbeiderprinsipper 14 Ledelsesprinsipper 16 Etikk og samfunnsansvar 18 4
DetaljerKS, 11.2007. Gode medarbeidersamtaler
KS, 11.2007 Gode medarbeidersamtaler Hva Strukturert samtale/kommunikasjon mellom leder og medarbeider Medarbeidersamtalen skal være en fortrolig samtale mellom medarbeider og nærmeste leder. Begge må
DetaljerMedarbeiderundersøkelse
Medarbeiderundersøkelse Innledning Undersøkelsen skal gi den enkelte medarbeider mulighet til å gi tilbakemelding på hvordan han eller hun opplever sin arbeidssituasjon. Resultatene fra undersøkelsen vil
DetaljerOppstartsamtale for ny lærer
Oppstartsamtale for ny lærer Innhold 1 Praktisk informasjon 1 2 Formål med oppstartssamtalen 1 3 Samtalen 2 3.1 Skolens visjon og mål 2 3.2 Ledergruppens rolle 2 3.3 Din lederrolle 2 3.4 Arbeidsmål 2 3.5
DetaljerVelkommen til minikurs om selvfølelse
Velkommen til minikurs om selvfølelse Finn dine evner og talenter og si Ja! til deg selv Minikurs online Del 1 Skap grunnmuren for din livsoppgave Meningen med livet drømmen livsoppgaven Hvorfor god selvfølelse
DetaljerBarn som pårørende fra lov til praksis
Barn som pårørende fra lov til praksis Samtaler med barn og foreldre Av Gunnar Eide, familieterapeut ved Sørlandet sykehus HF Gunnar Eide er familieterapeut og har lang erfaring fra å snakke med barn og
Detaljer1. COACHMODELL: GROW... 1 2. PERSONLIG VERDIANALYSE... 2 3. EGENTEST FOR MENTALE MODELLER. (Noen filtre som vi til daglig benytter)...
Personal og lønn Coaching 1. COACHMODELL: GROW... 1 2. PERSONLIG VERDIANALYSE... 2 3. EGENTEST FOR MENTALE MODELLER. (Noen filtre som vi til daglig benytter).... 3 1. COACHMODELL: GROW Formål: GROW-modellen
DetaljerHvordan gjenkjenne ulike personlighetstyper på jobben, og bruke dette på en positiv måte
Hvordan gjenkjenne ulike personlighetstyper på jobben, og bruke dette på en positiv måte Av Kristin Aase Energi Norges HR-konferanse 2.februar 2012 Bruksverdi Individ Forstå seg selv og andres sterke sider
DetaljerMedarbeidersamtale i ledelse
Medarbeidersamtale i ledelse Innhold 1 Praktisk informasjon 1 2 Formål med samtalen 1 3 Samtalen 2 3.1 Skolens visjon og mål 2 3.2 Ledergruppens rolle 2 3.3 Din lederrolle 2 3.4 Arbeidsmål 3 3.5 Utviklingsmål
DetaljerBizTools Salg. Kompendium. - Oppfølging, sluttføring og forhandlinger 38 foiler. Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS
BizTools Salg Kompendium - Oppfølging, sluttføring og forhandlinger 38 foiler Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS Hvorfor kompendiet: Oppfølging, sluttføring og forhandlinger
Detaljer5. PrettyGood medlemsmøte en gang i året. Samlingen brukes til bransjefremmende foredrag, fokus på vekst, moter og trender innen hudpleiebransjen.
VELKOMMEN TIL ET NØYTRALT HUDPLEIESAMARBEID. Vi er et frivillig samarbeid mellom hudpleiere i Norge. Hudpleiebransjen har ofte utfordringer i forhold til innkjøpsvilkår fra leverandører. Dette kan være
DetaljerNettverk gir styrke - for store og små!
Vi vil videre! Innovasjon Gardermoen tilbyr: NETTVERK Nettverk gir styrke - for store og små! Innovasjon Gardermoen (IG) er en næringsorganisasjon som arbeider for utvikling av næringslivet i Gardermoregionen.
DetaljerForebyggende tiltak i undervisningsrommet
Forebyggende tiltak i undervisningsrommet Gruppe-, klasse- og undervisningsledelse Organisering Forebyggende strategier Tilpasning av læringssituasjonen Side 1 Systemer og opplegg i klasse- og undervisningsrommet
DetaljerDET NESTE SKRITT ER AVGJØRENDE! EASI
DET NESTE SKRITT ER AVGJØRENDE! EASI Selger utvikling Hvem er du mest som selger, den resultatorienterte, den støttende, den analytiske eller den entusiastiske? Alle typer har sine styrker og noen mulige
Detaljer«Med tillit som bærebjelke»
Utdanningsforbundet Agder Kristiansand 27.11.13. Profesjonsetikk «Med tillit som bærebjelke» Lise Holsen Relasjonsledelse Norge Connect Us As Ledelse handler ikke om å belære men å berøre. Verdier Kontakt
Detaljer(Advarsel: Mennesker som allerede er i reell konflikt med hverandre, bør muligens ikke spille dette spillet.)
Scener fra en arbeidsplass et spill om konflikt og forsoning for tre spillere av Martin Bull Gudmundsen (Advarsel: Mennesker som allerede er i reell konflikt med hverandre, bør muligens ikke spille dette
DetaljerVil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder?
Betaler du for mye for leads? Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder? Fra: Sten Morten Misund Asphaug Torshov, Oslo Kjære bedrifteier Jeg
DetaljerKommunikasjonstrening av helsepersonell. Demonstrasjoner og øvelser
Kommunikasjonstrening av helsepersonell. Demonstrasjoner og øvelser Arnstein Finset, Professor, Universitetet i Oslo Ingrid Hyldmo, Psykologspesialist, Enhet for psykiske helsetjenester i somatikken, Diakonhjemmet
DetaljerBizTools Salg. Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler. Mars 2010. Versjon 1.0
BizTools Salg Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler Mars 2010 Versjon 1.0 Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS Hvorfor kompendiet Prospektering og møtebooking Dette
DetaljerKOMMUNIKASJON PÅ ARBEIDSPLASSEN
KOMMUNIKASJON PÅ ARBEIDSPLASSEN Elisabeth Rosvold Daglig leder for Blodbanken i Oslo Hva er kommunikasjon? Definisjon på kommunikasjon: Forbindelse overføring, utvekling av informasjon. Kommunisere være
DetaljerINNHOLDS- FORTEGNELSE
INNHOLDS- FORTEGNELSE 1 Formål 2 Intervjugruppe 3 Intervjuet 3.1 Noen grunnregler 3.2 Hvordan starte intervjuet 3.3 Spørsmål 4 Oppsummering / vurdering 5 Referansesjekk 6 Innstilling 2 1 FORMÅL Formålet
DetaljerEtiske. Retningslinjer. For. Ledere
Etiske Retningslinjer For Ledere Side 1 av 7 Oppgave 1....3 Etiskedilemma...3 Eksempler....3 Forholdmellomvirksomhetogsamfunn:...3 Andredilemmakanknyttestilfølgendemomentliste:...3 Oppgave 2....3 Oppgave
DetaljerStrategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser
Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets
DetaljerOslo Uddeholm Stockholm
Nærmere Oslo enn Stockholm! Oslo Uddeholm Stockholm 2 Presisjonsbedriftens Tiår Jonas Kjellstrand Strategisk Rådgiver, SAS Institute Copyright 2010 SAS Institute Inc. All rights reserved. Dagens agenda
DetaljerCongruent AS & Cani Gruppen AS
Congruent AS & Cani Gruppen AS From inspired thinking comes inspired execution Felles tjenester for individer From inspired thinking comes inspired execution Congruent & Cani Gruppen AS inngår samarbeid
DetaljerVelkommen *l Impulsuken - Oslo!
Velkommen *l Impulsuken - Oslo! 1 AGENDA FOR KVELDEN: Kl 17 17.15 Velkommen og åpning. KL 17.15-18.15 Instruktørrollen Hva kjennetegner en god instruktør? Pause KL 18.30-19.30 Teambygging Hvordan bygge
DetaljerBizTools Salg. Kompendium: Måloppnåelse og mentale sider i salg 52 foiler. Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS
BizTools Salg Kompendium: Måloppnåelse og mentale sider i salg 52 foiler Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS Hvorfor kompendiet: Måloppnåelse og mentale sider i salg Salg er et
DetaljerKan Du Hundespråk? En Quiz
Kan Du Hundespråk? En Quiz Hunder kommuniserer primært gjennom kroppsspråk, lukter og lyder. Det er en god idé å lære seg det grunnleggende innen dette området for å kunne forstå hunden bedre. Prøv å svare
DetaljerKey Account Managment
Key Account Managment En innføring i Key Account Managment, med tilhørende oppgaver og utfordringer Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: estudie.no Revisjon: 2.0 (Sept. 2017) Innhold 1 Key Account Management...
DetaljerEgenskaper og ferdigheter hos selgere. Salgs og reklameforeningen. Bergen 29. November 2011
Egenskaper og ferdigheter hos selgere Salgs og reklameforeningen. Bergen 29. November 2011 Årets Selger Norge 2011 Årlig arrangement. Arrangert av Mercuri International I overkant av 350 kandidater fra
DetaljerVI SKAPER MULIGHETER I HVERDAGEN. med fokus på trygghet og kvalitet
VI SKAPER MULIGHETER I HVERDAGEN med fokus på trygghet og kvalitet OM Å FINNE DEN RETTE JOBBEN, TIL RETT STED OG RETT TID Det er ofte tidkrevende og vanskelig å lete etter jobb. Man konkurrerer med flere
DetaljerFra småprat til pedagogisk verktøy. Høgskolelektor i pedagogikk Dag Sørmo
Fra småprat til pedagogisk verktøy Det er ein som er så klok at i lag med han skjønar eg kor dum eg er. Så er det ein annan som er så klok at i lag med han er eg klok eg og. E. Indereide Dag Sørmo Alt
DetaljerHvordan søke og få jobb? Adecco
Hvordan søke og få jobb? 1 Om Adecco Hvorfor jobbe? Rekruttering og utvelgelse Hvor finner jeg jobbene? Forberedelse til jobbsøking CV hva skal med? Dokumenter og referanser Jobbsøknaden Intervjuet Sosiale
DetaljerDu får jo en jobb i SALG uansett. Kanskje fint å vite HVORDAN?
Du får jo en jobb i SALG uansett. Kanskje fint å vite HVORDAN? Informasjonsmøte om fordybning i SALGSLEDELSE førstelektor Gorm Kunøe, Handelshøyskolen BI gorm.kunoe@bi.no mobil +47 90 19 37 42 1 Hva skal
DetaljerHvordan bli en vinnende bedrift i 2010?
Hvordan bli en vinnende bedrift i 2010? Jan Bjørneboe 2010 1 Drammen Næringslivsforening ISS i verden Omsetning 2009: ca 79 milliarder, 500 000 ansatte Land: 50 land i Europa, Asia, Sør-/Nord-Amerika,
DetaljerSlik skaper du Personas og fanger målgruppen. White paper
Slik skaper du Personas og fanger målgruppen White paper Slik skaper du Personas og fanger målgruppen For å nå frem med budskapet ditt er det avgjørende å virkelig forstå målgruppens situasjon. De fleste
DetaljerForandring det er fali de
Forandring det er fali de Når forandringens vinder suser gjennom landskapet, går noen i hi, mens andre går ut for å bygge seg vindmøller. Veiledning å bygge vindmøller - handler om å bli sett, anerkjent
DetaljerPlan for sosial kompetanse. Ytre Arna skule
Plan for sosial kompetanse Ytre Arna skule 2018-2019 Sosial kompetanse På Ytre Arna skole er vi opptatt av at alle barn skal få utvikle sin sosiale kompetanse, slik at de kan fungere godt som samfunnsborgere.
DetaljerTa kunden på alvor og øk salget
Ta kunden på alvor og øk salget Super Enkel Forskning viser 70-80% av alle selgere/ servicemedarbeidere tar ikke kundene på alvor. Hvorfor mister vi kunder? 1% dør 3% flytter 5% skifter pga råd fra venner
DetaljerBakgrunn. For ytterligere informasjon, se kontaktinformasjon på slutten av presentasjonen 2015-09-08 2
September 015 Bakgrunn Talentbarometeret ble gjennomført i Norge for første gang i perioden mars-mai 015 Spørsmål om om mangfold er inkludert Sluttresultatet er basert på 170 svar fra HR og toppledelse
DetaljerAutisme / Asperger syndrom hva betyr det for meg? Innholdsfortegnelse
Autisme / Asperger syndrom hva betyr det for meg? Innholdsfortegnelse Forord. X Forord til den norske utgaven.. XI Til de voksne leserne: familier, lærere og andre XII Hvorfor denne boken ble laget XII
DetaljerIMPULSUKA BERGEN. 17.10-18.30 Hva kjennetegner en god instruktør? 18.45-19.30 Teambuilding 19.45-20.45 Gruppearbeid 20.45-21.
IMPULSUKA BERGEN 17.10-18.30 Hva kjennetegner en god instruktør? 18.45-19.30 Teambuilding 19.45-20.45 Gruppearbeid 20.45-21.00 Avslutning 1 DISKUSJON Hva legger vi i en GOD INSTRUKTØR? Fra klubbens ståsted
DetaljerSamarbeidsprosjektet treningskontakt
Samarbeidsprosjektet treningskontakt - en videreutvikling av støttekontaktordningen Motivasjon og endring Gro Toldnes, Frisklivssentralen i Levanger Program for timen Motiverende samtaler om fysisk aktivitet
DetaljerNasjonalt knutepunkt for selvhjelp?
Selvhjelp og igangsetting av grupper Nasjonalt knutepunkt for selvhjelp? Nasjonal plan for selvhjelp Oppdrag Oppdragsgiver Oppgaver Mål for kurset Å sette seg i stand til å sette igang selvhjelpsgrupper
DetaljerIntervjuguide til rekruttering (unntatt offentlighet, legges på personalmappa)
til rekruttering (unntatt offentlighet, legges på personalmappa) Presentasjon av arbeidsstedet Når intervjuutvalget er presentert, bør intervjuet begynne med en kort, målrettet og positiv beskrivelse av
DetaljerOPPGAVEHEFTE EN GOD START PÅ SAMLIVET
LEVEL:START En god start på samlivet OPPGAVEHEFTE EN GOD START PÅ SAMLIVET Innhold INNLEDNING...2 KURSREGLER... 3 ARBEIDSOPPLEGG... 3 1 FORVENTNINGER... 5 Tankekart... 5 Stikkord til kolasjen... 6 2 KOMMUNIKASJON...
DetaljerTanker og refleksjoner siden i går?
?! Tanker og refleksjoner siden i går? Dag 2 Hva tenker du om selvhjelp i dag? Er det forskjellig fra i går? 2 1! berøre berøre -- la la seg seg berøre berøre Selvhjelp erfaring! erfaring! er å ta utgangspunkt
Detaljer