Årsmelding 2012 karrieresenter telemark

Transkript

1 Årsmelding 2012

2 Leder Organisering av Karrieresenter Telemark Karrieresenter Telemark skal støtte befolkningen i å finne sin rette hylle i arbeidslivet. Vi er en av flere aktører som skal bidra til at innbyggerne tar gode utdannings- og yrkesvalg, og veilede dem i spørsmål knyttet til egen karriereutvikling. Hvordan jobber vi for å ivareta dette oppdraget? Like viktig som senterets tilbud om individuell karriereveiledning, er vår rolle som støttespiller for ytterligere kvalitetsutvikling av den karriereveiledningen som foregår utenfor senteret. NAV-veiledere og rådgivere i hele fylket veileder årlig svært mange brukere og elever på skolene, i oppfølgingstjenesten og på NAV-kontorene. En sentral oppgave for senteret er derfor å levere kompetanseutvikling som støtter opp om arbeidet til disse viktige fagpersonene. Vi har i dag stor bredde i vårt kompetanseutviklingstilbud. Vi avholder korte halvdagskurs, lengre opplæringspakker som inkluderer sertifiseringer i relevante verktøy, og også formell kompetansegivende videreutdanning i samarbeid med Høgskolen i Telemark. Vi ser tilbake på vårt sjette aktive år har representert en topp med tanke på opplæringsvirksomhet. Samtidig har vi opprettholdt omfang og kvalitet på vårt individuelle karriereveiledningstilbud. I 2012 gjennomførte vi ca. 970 egne veiledningssamtaler på senteret. Opplæringen senteret tilbyr har som mål å videreutvikle NAV-veiledernes og rådgivernes egen veiledningspraksis. Dette innebærer at de fleste av våre kompetanseutviklingstilbud har innslag av praktisk trening på veiledernes og rådgivernes egen arbeidsplass. Vi er glade for å se tilbake på over 90 arbeidsplassbesøk i 2012, en tredobling fra året før. På disse besøkene gir vi faglig veiledning til rådgivere og veiledere i forbindelse med at de veileder egne elever og brukere. Vi drar ikke på arbeidsplassbesøk for å evaluere, men for å gi rådgiverne og veilederne en mulighet for systematisk refleksjon over egen praksis. Tilbakemeldingene på denne praksisnære tilnærmingen er overveldende positive. Vi har i dag flere møtepunkter enn noen gang med Telemarks mange dyktige rådgivere og veiledere. Vi møter læringsvillige og utviklingsorienterte fagpersoner. Vi tror bestemt vi er på vei mot et stadig bedre karriereveiledningstilbud i fylket. Årsmeldingen gir et innblikk i senterets aktiviteter i I den elektroniske utgaven på karrieresentertelemark.no, inkluderes også en fullstendig leveranse- og aktivitetsoversikt, resultatene fra brukerundersøkelsene, kursevalueringer, m.m.. Februar 2013 Kjersti Isachsen, leder Karrieresenterets oppgaver Karrieresenteret har fire faste ansatte og har i tillegg hatt en engasjementstilling på fulltid i Karrieresenter Telemark er et ressurssenter for karriereveiledning i fylket. Senteret skal bidra til å utvikle karriereveiledning av høy kvalitet i hele Telemark. Senterets hovedmål: 1. Levere karriereveiledning av høy kvalitet til voksne over 19 år i Telemark. 2. Tilby oversiktlig og tilpasset informasjon via vår nettside. 3. Være en pådriver for profesjonalisering av fagfeltet og bidra til kompetanseutvikling for aktuelle rådgivere og veiledere i Telemark. 4. Levere karriereveiledningstjenester til bedrifter i omstilling og nedbemanning, i samarbeid med NAV. 5. Skape arenaer for diskusjon, inspirasjon og erfaringsdeling. 6. Bidra i den nasjonale utviklingen av feltet. Skal følgelig levere tjenester til tre kundegrupper: 1. Voksne over 19 år i Telemark. 2. Andre veiledere i Telemark, primært i NAV og grunnopplæringen. 3. Bedriftsmarkedet i Telemark. Senteret er organisert som en partnerskapsorganisasjon som eies i fellesskap av NAV Telemark og Telemark fylkeskommune. Senteret rapporterer til et styre som består av NAV-direktøren og Fylkesrådmannen. Ansvarsfordelingen mellom partnerne er definert i en formell partnerskapsavtale, denne har vært uendret siden (se avtalen på karrieresentertelemark.no) Bidrag i utviklingen av karriereveiledningsfeltet nasjonalt: Utover leveranser lokalt, ønsker vi å delta i den nasjonale utviklingen av fagfeltet. Aktører utenfor eget fylke er derfor en målgruppe for erfaringsdeling, samtidig som de er viktige diskusjonspartnere for utvikling av senterets arbeid lokalt. Staben på senteret: Tone Vassbotn, Kirsten Marie Norendal (i engasjementstilling), Lisa Quagliata, Kjersti Isachsen, Vegar Grislingås Foto: Bente Jønsberg 2 3

3 Karriereveiledning og informasjon (mål 1 og 2) Vi har hatt jevn pågang av kunder som ønsker karriereveiledning eller som benytter seg av senterets drop-in tilbud i forhold til veiledning rundt søknad, CV og jobbintervju. Vår brukerundersøkelse viser at kundenes utbytte av veiledningen holder seg stabilt sammenliknet med tidligere. Det er ikke vesentlige endringer i kundesammensetningen, men andelen arbeidsledige har imidlertid økt noe de senere årene. Befolkningen henvender seg til oss med mange ulike spørsmål tilknyttet utdanning og arbeid, og vår nettside er godt besøkt. Antall karriereveiledninger og antall kunder Vi registrerte totalt 963 karriereveiledningssamtaler i 2012, hvorav: 827 var forhåndsbestilte karriereveiledningssamtaler (60 min) 136 var drop-in samtaler (ca. 30 min), som vi tilbyr én dag i uken og i noen grad på telefon ellers i uken Vi registrerte totalt 609 kunder i 2012, hvorav: 502 var kunder som hadde forhåndsbestilt time 107 var unike drop-in kunder som ikke bestilte karriereveiledningstime i etterkant Andre henvendelser knyttet til utdanning og arbeidsmarked Vi registrerte ca. 420 andre hevendelser fra befolkningen med spørsmål knyttet til utdanning, arbeidsmarked, jobbsøkerprosesser, voksenopplæring o.l. En del av disse ble avklart her, resten ble henvist videre til rette instans. Karrieresentertelemark.no Nettsiden vår har hatt unike besøkende, med sidevisninger. Dette er ca flere unike besøkende enn året før. 4 Voksenopplæringen i Telemark (ViT) En rådgiver fra den fylkeskommunale voksenopplæringen har i 2012 hatt kontorplass på senteret ca. en dag i uken. ViT rapporterer direkte til avdeling for videregående opplæring i fylkeskommunen, og deres tjenester inkluderes derfor ikke i karrieresenterets årsmelding. Brukerundersøkelsen 63 % av kundene som har vært inne til forhåndsavtalte veiledninger har fylt ut en av senterets brukerundersøkelser i Brukerundersøkelsene gir oss nyttig informasjon om hvem som oppsøker senteret, hvorfor de tar kontakt og hvilket utbytte de har av tilbudet. Fakta om kundene i 2012: Drøyt 30 % er aktive i hel- eller deltidsjobb 15 % er sykemeldt 25 % oppgir å være arbeidssøkere 8 % er studenter 8 % er på arbeidsavklaringspenger De resterende 14 % har oppgitt status som permittert, hjemmeværende eller «Annet» Bakgrunnen for at våre kunder oppsøker karriereveiledning varierer. Mange kommer tidlig i en reorienteringsprosess grunnet fare for å miste jobben, økende mistrivsel på grunn av arbeidsoppgaver eller arbeidsmiljø, begynnende helseproblemer, ønske om videreutdanning, behov for større utfordringer, o.l.. Andre står midt oppe i jobbsøkerprosessen eller valg av utdanning og ønsker innspill i forbindelse med dette. Sitatene nedenfor gir et bilde av mangfoldet i utfordringer som bringer dem til karrieresenteret. «Utbrenthet i jobben. Trengte å få hjelp til å sortere hva jeg kunne gjøre for å bli værende i jobben eller se på andre mulige løsninger til jobbskifte.» «Ønsker å bytte jobb, men var i tvil om hva slags stillinger jeg burde søke på i forhold til min kompetanse. Var usikker på hvilke ambisjonsnivå jeg burde ha og var usikker på hva jeg ville.» «Etter fast jobb i en bedrift i 25 år brøt jeg opp og flyttet tilbake til Skien. Jeg sa opp min jobb og ble arbeidsledig. Hadde hørt at Karrieresenteret hadde god kompetanse på veiledning, og følte at jeg hadde et stort behov for å få hjelp til å se muligheter ift jobb og evnt utdanning.» «Komme meg videre. Følte at jeg sto ved et vegskilt uten informasjon. Bor fortsatt hjemme er nå blitt permittert fra jobben,...ingen studiekompetanse, da er det heller ikke lett å søke skole videre. Følte en svikt i systemet. Har ikke hatt sjølvtilit og mot før nå, til å ta det opp» «Fordi jeg hadde behov for å komme i gang igjen etter en tøff periode i livet mitt.» «Jeg tok kontakt med karrieresenteret for å få hjelp til å finne ut av hvilken utdannelse jeg skulle velge, da jeg syntes dette var veldig vanskelig.» Jeg kontaktet karrieresenteret fordi «Ville få innspill om å bryte ut av industrien og heller arbeide med mennesker. Få hjelp til å skrive cv og søknad» «Jeg står ved et veiskille i livet mitt med tanke på utdanning/jobb. Trengte veiledning med tanke på fremtiden og mine valg. Hjelp til å finne ut av mine ressurser og muligheter.» «På grunn av nedbemanning er jeg nå arbeidsledig og ville benytte tiden til å «tenke meg om». Er jeg på «riktig hylle» i arbeidslivet?» «Trengte veiledning på hvilke yrkesmuligheter jeg har etter fullført høyskolestudie.» «Trengte et «spark bak». Som nyinnflytta hit hadde jeg et behov for å få hjelp til å se mine muligheter i Grenlandsområdet. Hvordan kunne jeg gjøre nytte av meg selv her nede og hvem som evt. kunne ha behov for min kunnskap og kompetanse...» «Var sykemeldt og tenkte at jeg på sikt kanskje bør over i annen jobb.» «For å sortere tanker om videre jobb/utdanning. Finne ut hvilke av veiene som var mest aktuelle å gå.få hjelp til å tenke nytt yrke, da jeg velger å si opp min nåværende jobb av helsemessige årsaker.»

4 Ressurssenter for karriereveiledning (mål 3 og 5) Kundenes utbytte av veiledningen Utdrag fra brukerundersøkelsen 2012: Spørsmål knyttet til kundenes utbytte av karriereveiledningen og synspunkter på karriereveilederens rolle i prosessen. På en skala fra en til seks, hvor en betyr i liten grad og seks betyr i stor grad: I hvilken grad er du enig i disse påstandene om veilederen? Veilederen......fokuserte på mine behov...bidro til å klargjøre mine tanker og ideer...bidro med nyttige innspill og nye perspektiver...viste meg respekt og ga meg annerkjennelse...framstod som profesjonell og faglig dyktig...bidro til at jeg kom i gang med nødvendige handlinger for å komme videre I hvilken grad er du enig i disse påstandene knyttet til utbytte av selve veiledningen? Jeg ble mer klar over mine muligheter Det ble tydligere for meg hva jeg må gjøre for å komme videre Jeg ble mer bevisst på mine ressurser og min kompetanse Veiledningen ga meg mer framtidstro og motivasjon Jeg fikk svar på mine spørsmål Det var en klargjørende samtale For fullstendig oversikt over senterets ulike brukerundersøkelser, se karrieresentertelemark.no I tillegg til de individuelle veiledningene på senteret, holder vi kurs og presentasjoner på forespørsel innen jobbsøking, karriereutvikling o.l. til spesifikke målgrupper. Eksempler på kursrelatert virksomhet til spesifikke målgrupper Jobbsøkerkurs for studenter ved Fagskolen i Telemark Jobbsøkerkurs for studenter ved Høgskolen i Telemark, campus Porsgrunn (også på engelsk) og Bø Jobbsøkerkurs for voksenlærlinger som har undervisning ved Hjalmar Johansen videregående skole Innlegg om karriereutvikling for arbeidssøkere under oppfølging av NAV Sauherad Informasjon, gruppeveiledning og individuell veiledning for avgangselever i forbindelse med fylkeskommunens ekstra innsats på Rjukan videregående skole våren 2012 Se karrieresentertelemark.no for nøkkelinformasjon og fullstendig leveranseoversikt 5,60 5,51 5,40 5,77 5,77 5,49 4,84 5,12 4,93 5,10 5,19 5,38 Aldri før har karrieresenteret gjennomført så mange omfattende opplæringstilbud til rådgiverne og veilederne i Telemark som i Samtidig har vi klart å opprettholde nivået på det individuelle karriereveiledningstilbudet ved senteret. Gode prosesser med fylkeskommunen og NAV i forbindelse med virksomhetsplanleggingen har gjort dette mulig. Senterets kompetanseutviklingstilbud får svært gode evalueringer. Evalueringene viser at vi leverer treffsikre opplæringstilbud med stor nytteverdi. Vi tror grunnen til dette er todelt: Vi veileder mye selv og har derfor god kjennskap til den virkeligheten rådgiverne og veilederne opererer i. Selv om målgruppene delvis er ulike, møter vi på mange felles utfordringer knyttet til det å være en støttespiller i menneskers veivalg innen utdanning og arbeidsliv. En annen grunn er trolig oppbyggingen av tilbudene. Alle lengre opplæringstilbud inkluderer både relevant teoretisk påfyll og faglig veiledning på veiledernes og rådgivernes arbeidsplass. Dette innebærer at alle rådgiverne/veilederne får besøk av en karriereveileder fra senteret som gir førveiledning, observerer rådgiveren/veilederen «in action» for deretter å gi etterveiledning på den utførte oppgaven. Slike skreddersydde opplegg, der hver og en får reflektere over sine styrker og utviklingsområder, oppleves svært nyttige. Vurderingen av arbeidsplassbesøkenes nytteverdi ligger i snitt på 5,5 på en skala fra en til seks. I 2012 har vi gjennomført 93 slike faglige veiledninger på skoler og NAV-kontor over hele fylket. Disse er fordelt på 55 rådgivere og veiledere fra totalt syv ungdomsskoler, syv videregående skoler og seks NAV-kontor. Slik opplæring er et godt eksempel på hvordan NAV og fylkeskommunens eierskap i karrieresenteret gir muligheter for spisset videreutvikling av deres egne medarbeidere og det tjenestetilbudet disse skal ivareta. Opplegg som inkluderer individuell faglig veiledning på medarbeidernes arbeidsplass vil vanskelig la seg finansiere i større skala ved bruk av kommersielle aktører. Kommunene nyter også godt av senterets tilbud på grunn av fylkeskommunenes koordinerende funksjon i partnerskap for karriereveiledning. Rådgivningstjenesten og karrierevalgsarbeidet på ungdomsskoletrinnet inkluderes i partnerskapsarbeidet. I tillegg til at flere rådgivere fra ungdomsskoletrinnet har deltatt på våre kompetanseutviklingstilbud, har vi også igangsatt et prosjekt knyttet til faget Utdanningsvalg på Stridsklev ungdomsskole. Dette er et pågående prosjekt. Målet er å styrke faget Utdanningsvalg sin rolle som en vesentlig ressurs inn i elevenes og skolens karrierevalgsarbeid. Interesseutforskning er et stort område innenfor karriereveiledning, og på vårparten 2012 utarbeidet vi et nytt kompetanseutviklingsprogram for rådgivere innenfor grunnopplæringen. Fokuset er profesjonell 6 7

5 interesseutforskning. I dette programmet inngår opplæring i anerkjent teori på feltet, samt utprøving og tilgang til kvalitetssikrede verktøy på området. Her samarbeider vi med eksterne fagpersoner. Fylkeskommunen finansierer verktøyene/ abonnement på verktøyene til rådgiverne det første bruksåret. 16 rådgivere deltok på dette programmet som strakk seg over et drøyt halvår. På en skala fra en til seks ble helhetsinntrykket av programmet vurdert til 5,4. Deltakerne vurderte i tillegg sannsynligheten for at interesseutforskningsverkøyene ville integreres i skolens planer for karriereveiledning som svært høy (5,4). Samtlige deltakere vil anbefale andre rådgivere å delta dersom en slik opplæringspakke blir tilbudt på nytt. Virksomheter i omstilling og nedbemanning (mål 4) Senterets leveranser til bedriftsmarkedet styres av hvorvidt NAV har behov for våre tjenester i forbindelse med omstillings- og nedbemanningsprosesser der de er involvert. Senteret opererer ikke som en selvstendig aktør i bedriftsmarkedet. Vi er i denne sammen- hengen å anse som en underleverandør til NAV. I 2012 har vi hatt én leveranse i forbindelse med nedbemanning i en produksjonsbedrift i Grenlandsområdet. Der bidro vi med opplæring i jobbsøkerprosessen til medarbeiderne. Eksempler på leveranser til veiledere, rådgivere og lærere i Telemark Høgskolestudiet «Veiledning i offentlig sektor» (15 studiepoeng) på oppdrag fra NAV Telemark og Telemark fylkeskommune «Opplæringspakke i interesseutforskning» på oppdrag fra Telemark fylkeskommune Prosjekt knyttet til faget «Utdanningsvalg» på oppdrag fra Telemark fylkeskommune «Opplæringspakke i veiledning», på oppdrag fra NAV Bamble Kurs om struktur i veiledning, etikk og jobbsøkerprosess på oppdrag fra NAV-kontorene i Vinje og Tokke Se karrieresentertelemark.no for nøkkelinformasjon og evaluering av de ulike tilbudene Bidrag i den nasjonale utviklingen på feltet (mål 6) Det skjer en viktig utvikling på karriereveiledningsfeltet i Norge. «Nasjonal enhet for karriereveiledning» (NEFK) ble etablert i NEFK er lagt til VOX (Nasjonalt fagorgan for kompetansepolitikk, som ligger under Kunnskapsdepartementet). Enheten skal på ulike måter bidra til profesjonalisering av feltet, blant annet gjennom å støtte opp om arbeidet innenfor de fylkesvise partnerskapene for karriereveiledning. Den har allerede nå bidratt svært positivt på flere områder, ikke minst ved å ta flere initiativ som åpner for erfaringsdeling, samkjøring og kvalitetsutvikling på feltet. Karrieresenter Telemark har i 2012 på flere måter bidratt i arbeidet som initieres nasjonalt. Eksempler på bidrag i nasjonal sammenheng Nasjonal representant for karrieresentre som er etablert under paraplyen «Partnerskap for karriereveiledning», i «Nasjonalt forum for karriereveiledning» i regi av NEFK Flere bidrag i tidenes første «Fagsamling for ansatte på karrieresentre», i regi av NEFK Medlem av programkomiteen for fagsamlingen Hovedansvarlig i programkomiteen for etablering av ledernettverk for landets karrieresenterledere Faglig innlegg om Karrieresenter Telemarks «Opplæringspakker i veiledning for NAV» Se karrieresentertelemark.no for fullstendig oversikt Thor Eriksrød, fra Bamble videregående skole deltok i vår «Opplæringspakke i interesseutforskning». Her får han faglig veiledning av karrieresenterets Lisa Quagliata 8 9

6 Fokusområder 2013 Vi vil fortsette satsingen på interesseutforskning gjennom å igangsette et nytt kull i kompetanseutviklingsprogrammet for rådgivere innenfor grunnopplæringen. Vi viderefører fokuset på formell kompetansegivende videreutdanning og igangsetter det tredje kullet på studiet «Veiledning i offentlig sektor» i samarbeid med Høgskolen i Telemark. Vi skal også i 2013 utvikle nye konsepter for å videreutvikle repertoaret for kompetansestøtte til NAV og rådgivningstjenesten innenfor grunnopplæringen. Vi har i tillegg avtalt å igangsette et pilotprosjekt for å øke kunnskapsgrunnlaget om den karriereveiledningen som foregår innenfor grunnopplæringen i Telemark. Prosjektet ble i 2012 forankret hos lederne for de lokale veilederutvalgene (LVU). Målet er å få mer kvalitativ og kvantitativ kunnskap om arbeidet som gjennomføres av rådgivningstjenesten i fylket. For å oppnå dette, vil vi benytte evalueringer og brukerundersøkelser innenfor definerte områder. Vi har som mål å opprettholde omfang og kvalitet på senterets eget veiledningstilbud slik at vi fortsatt oppleves som et tilgjengelig senter med nyttige tjenester til befolkningen i Telemark. Se ellers Virksomhetsplan 2013 på karrieresentertelemark. no, for å få et mer fullstendig bilde av senterets oppgaver og leveranser i

7 Karrieresenterets visjon og verdigrunnlag Med vår visjon Vi utgjør en forskjell! ønsker vi å fremheve at alle de tjenestene vi tilbyr skal oppleves som nyttige for kundene og gi dem en klar opplevelse av at de har lært noe i møtet med oss. Det er dette vi hele tiden strekker oss etter. Kjerneverdiene våre er lydhør, inspirerende og kompetent. Verdigrunnlaget vårt betyr at vi skal møte alle mennesker med en åpen holdningog gjøre vårt beste for å forstå og imøtekomme behovene de har. Vi skal vekke tro, håp og motivasjon hos kundene våre og hjelpe dem med å huske det de en gang har drømt om. Vi skal dele vår kompetanse og vårt faglige engasjement på en måte som gjør at andre fagpersoner ønsker å strekke seg sammen med oss. Det skal være nyttig og energigivende å jobbe sammen med karrieresenteret. Vi skal være tydelige på vår faglige plattform, men i tillegg trygge nok til å si at vi også har mye å lære. Vi skal kjenne både våre styrker og utviklings-områder og hjelpe hverandre med å utvikle begge. På karrieresenteret gjør vi hverandre gode! Verdigrunnlaget vårt skal kjennetegne alle medarbeiderne og prege vår adferd i alle sammenhenger. Karrieresenter Telemark er organisert som en partnerskapsorganisasjon som eies av NAV Telemark og Telemark fylkeskommune