Karrieresenter Telemark Årsmelding 2018

Transkript

1 Karrieresenter Telemark Årsmelding

2 Velkommen til Karrieresenter Telemarks årsmelding for 2018 Karrieresenter Telemark er en partnerskapsorganisasjon som eies i fellesskap av NAV Telemark og Telemark fylkeskommune. Kompetanse Norge bidrar sammen med disse i finansieringen av senteret, som pr. i dag har tre faste ansatte og en midlertidig stilling. Senteret har tre tjenesteområder: 1. Karriereveiledning til voksne over 19 år i Telemark 2. Ressurssenter for karriereveiledning i fylket 3. Karriereveiledningstjenester til bedrifter i omstilling og nedbemanning, på eventuell forespørsel fra NAV Utover leveranser lokalt ønsker senteret å bidra i den nasjonale utviklingen av fagfeltet. Dette arbeidet bidrar positivt inn i utviklingen av senterets arbeid lokalt. Karriereveiledningsfeltet får økt politisk fokus og er i en rivende utvikling. Karriereveiledning gis en viktig rolle i Nasjonal kompetansepolitisk strategi ( ). Den pågående regionsreformen kan i tillegg bidra til at karrieresentrenes rolle i kompetansepolitikken styrkes ytterligere. Karrieresenteret har utviklet seg til å bli en viktig del av partnerskap for karriereveiledning i Telemark. Senterets førstelinjetjeneste bidrar til at den voksne befolkningen i hele fylket har et tilgjengelig gratis karriereveiledningstilbud. I tillegg bidrar senteret med kompetansestøtte til den karriereveiledningen som foregår innenfor grunnopplæringen og til den karriereorienterte veiledningen i NAV. I noen grad bidrar senteret også med kompetansestøtte til bredere deler av praksisfeltet gjennom å skape møteplasser for faglig utvikling og erfaringsdeling. Årsmeldingen gir en kortfattet oversikt over aktiviteter og resultater. Den vedlagte «Leveranse- og aktivitetsoversikten» gir et mer detaljert bilde for de spesielt interesserte. Skien, februar 2019 Kjersti Isachsen Leder, Karrieresenter Telemark 2

3 Innledning 2018 har vært nok et aktivt år for senteret. Antall karriereveiledninger har økt siden 2017, og vi har samtidig utviklet nye konsepter for karrierekurs og informasjonsopplegg til befolkningen. Vi har levert variert kompetansestøtte til medarbeidere i våre eierorganisasjoner NAV Telemark og Telemark fylkeskommune, og også til andre aktører på feltet. Ivaretakelse av senterets eget karriereveiledningstilbud i kombinasjon med ressurssenterarbeidet, fordrer god planlegging og gir et høyt arbeidstrykk i hverdagen. Senterets visjon og verdigrunnlag fungerer som nyttige ledestjerner i arbeidet og bidrar til at vi griper an vårt samfunnsoppdrag på en måte som både gir kvalitet i tjenestene og et godt og lærende arbeidsmiljø. «Med vår visjon Vi utgjør en forskjell! ønsker vi å fremheve at alle de tjenestene vi tilbyr skal oppleves som nyttige for kundene og gi dem en klar opplevelse av at de har lært noe i møtet med oss. Det er dette vi hele tiden strekker oss etter. Kjerneverdiene våre er lydhør, inspirerende og kompetent. Verdigrunnlaget vårt betyr at vi skal møte alle mennesker med en åpen holdning og gjøre vårt beste for å forstå og imøtekomme behovene de har. Vi skal vekke tro, håp og motivasjon hos kundene våre og hjelpe dem med å huske det de en gang har drømt om. Vi skal dele vår kompetanse og vårt faglige engasjement på en måte som gjør at andre fagpersoner ønsker å strekke seg sammen med oss. Det skal være nyttig og energigivende å jobbe sammen med karrieresenteret. Vi skal være tydelige på vår faglige plattform, men i tillegg trygge nok til å si at vi også har mye å lære. Vi skal kjenne både våre styrker og utviklingsområder og hjelpe hverandre med å utvikle begge. På karrieresenteret gjør vi hverandre gode! Verdigrunnlaget vårt skal kjennetegne alle medarbeiderne og prege vår adferd i alle sammenhenger» Nøkkeltall 2018 Tjenesteområde 1; den voksne befolkningen i Telemark. Totalt har ca. 740 innbyggere benyttet senterets tjenester i Dette inkluderer kunder til individuell karriereveiledning og deltakere på kollektive opplegg. I tillegg besvarer vi kontinuerlig kortere informasjonshenvendelser på telefon, ved oppmøte, på mail eller via nettsiden. Senteret har gjennomført: 1280 individuelle karriereveiledninger på senteret og via Skype/ telefon og epost, fordelt på 503 kunder. Sammenliknet med 2017 er dette en økning i antall karriereveiledninger på hele 36 %, og en nedgang i antall kunder på 5,8 %. Noe færre kunder har følgelig fått noe lengre veiledningsløp. 10 kollektive opplegg med totalt ca. 240 deltakere; dette er lengre karrierekurs, jobbsøkerkurs, samt kortere informasjonsmøter med diverse karriereinformasjon. Tjenesteområde 2; andre veiledere i Telemark, samt relevante aktører nasjonalt og i andre regioner Totalt har ca. 580 fagpersoner deltatt på til sammen 16 fagdager, kurs, forelesninger, innlegg, workshops o.l. Deltakerne var hovedsakelig veiledere i NAV, rådgivere i grunn- og videregående skole, veiledere hos NAVs tiltaksarrangører, høyskolestudenter, lærere i den kommunale voksenopplæringen o.l. Se ellers den vedlagte leveranseoversikten for tabellmessig og utfyllende oversikt over aktiviteter og deltakelse på ulike arrangementer i regi av karrieresenteret. 3

4 Individuelle veiledninger, kurs og informasjon til befolkningen Individuell karriereveiledning; Nøkkeltall 2018, sammenliknet med snittet de fem foregående årene Hvem oppsøker senteret og hvilket utbytte har de? Karriereveiledningstilbudet når ut bredt når det gjelder alder, tilknytning til arbeidsmarkedet, etnisk bakgrunn, bransjetilhørighet og utdanningsnivå. Det var i løpet av 2018 ingen vesentlige endringer i sammensetningen av de som oppsøkte senteret. Under følger et utvalg nøkkeltall for 2018, sammenliknet med snittet de fem foregående årene ( ). Vi ser at mangfoldet i kundegruppen har holdt seg svært stabilt over tid. Tallene forteller oss at senterets kan ansees som en relevant operativ kompetansepolitisk aktør gjennom å nå ut til et bredt spekter av befolkningen. Tilbudet når ut til grupper av befolkningen som ellers ikke ville hatt et naturlig sted å henvende seg med spørsmål knyttet til utdanning og arbeid. Slik støttes de som enten ønsker å benytte sin nåværende kompetanse direkte inn i arbeidsmarkedet, eller som ønsker å videreutvikle denne gjennom grunnutdanning, kurs eller videreutdanning. En kuriositet hva gjelder mangfold; i 2018 fant kunder fra hele ca. 24 % av verdens 193 stater, på eget initiativ veien til Karrieresenter Telemark. Tallene forteller også at det er en overrepresentasjon av kunder fra nærliggende kommuner til senterets lokaler i Skien. Det inspirerer oss ytterligere i vår satsning på å tilby karriereveiledning ved hjelp av teknologi som Skype, telefon og e-post slik at innbyggere over hele fylket kan oppleve senteret som en relevant aktør for egen karriereutvikling. Kjønn, alder og nasjonalitet Kjønnsfordelingen var 69 % kvinner og 31 % menn. Snitt de fem foregående årene; 66% kvinner og 34% menn 42 % av kundene var unge voksne mellom 19 og 29 år. Snitt de fem foregående årene; 38 % 20 % hadde sin bakgrunn utenfor Norge, Snitt de fem foregående årene; 17 % Senteret hadde kunder fra 46 ulike land i 2018, en liten økning sammenliknet med foregående år Tilknytning til utdannings- og arbeidsliv 5 % var studenter eller elever i den fylkeskommunale voksenopplæringen. Snitt de fem foregående årene; 8 % 59 % var i et arbeidsforhold, enten som aktivt arbeidende eller som sykemeldt. Snitt de fem foregående årene; 56 % 25 % var arbeidsledige. Snitt de fem foregående årene; 25 % Kundene kommer fra alle sektorer med hovedvekt på «Helse og sosial», «Salg, service, marked», «Pedagogisk virksomhet», «Butikk og varehandel», «Industri», Bygg og anlegg», «Kontor og administrasjon» Utdanningsnivå 15 % hadde grunnskole som høyeste fullførte utdanningsnivå. Snitt de fem foregående årene; 18 % 34 % hadde videregående skole som høyeste fullførte utdanningsnivå Snitt de fem foregående årene; 34 % 3 % har hadde fagskole som høyeste fullførte utdanningsnivå 4

5 Snitt de fem foregående årene; 3 % 21 % hadde bachelorgrad som høyeste fullførte utdanningsnivå Snitt de fem foregående årene; 16 % 20 % hadde fullført 4 år eller mer på universitet eller høyskole. Snitt de fem foregående årene; 21 % Geografisk tilhørighet I 2018 hadde senteret kunder fra 17 av fylkets 18 kommuner. 84 % var fra Grenlandskommunene Snitt de fem foregående årene; 83 % 8 % var fra kommuner i Midt-Telemark Snitt de fem foregående årene; 9 % 3 % var fra kommuner i Øvre Telemark Snitt de fem foregående årene; 3 % 4 % var fra kommuner i Vestmar Snitt de fem foregående årene; 4 % Majoriteten av kundene ønsket å få karriereveiledning på senteret i Skien. Noen ønsket imidlertid å benytte seg av senterets tilbud om veiledning på Skype, telefon eller e-post i hele eller deler av veiledningsprosessen. Drøyt 25 % av det totale antallet veiledninger skjedde via disse kanalene i Utover henvendelser innenfor senterets begrensede telefon- og besøkstid ivaretas senterets informasjonsoppgaver i stor grad via vår facebookprofil hvor det løpende legges ut relevant stoff, og av senterets nettside karrieresentertelemark.no. Tilbakemeldinger på det individuelle karriereveiledningstilbudet Karrieresenteret benytter en felles nasjonal brukerundersøkelse utarbeidet av Kompetanse Norge, til bruk for alle landets fylkeskommunale karrieresentrene. Ca. 36 % av de som benyttet seg av senterets individuelle karriereveiledningstilbud i 2018 besvarte brukerundersøkelsen. Undersøkelsen gir blant annet et bilde av hvordan kundene opplevde veilederen og hvilket utbytte de hadde av veiledningen, målt på en rekke indikatorer på en skala fra 1-4. Snittskårene på i hvilken grad veilederen framstod som profesjonell var 3,9. Snittskårene på veilederens kunnskap om arbeidsmarkedet i området var 3,6, og kunnskap om utdanningsmuligheter 3,8. Snittet på i hvilken grad veileder bidro med nye perspektiver var 3,8 og likeledes på 3,8 om kundene fikk svar på sine spørsmål i møtet med karrieresenteret. Spørsmålet om i hvilken grad det ble klarere for kundene hvilke valgmuligheter de har med tanke på jobb var 3,5, om det ble klarere hvilke utdanningsmuligheter som er aktuelle hadde et snitt på 3,6, og om veiledningen ga dem mer fremtidstro også 3,6. Over 96 % er sikre på at de vil anbefale karrieresenteret til andre. I den nasjonale brukerundersøkelsen får kundene følgende spørsmål i fritekst; Hvis du skal fremheve noe, hva har vært det mest nyttige fra karriereveiledningen? Vi legger ved et knippe svar som med kundenes egne ord gir et bilde av nytteverdien de opplevde: 5

6 «Alle de verktøyene veilederen ga meg for å se på hva jeg ønsket å jobbe med, og hva som skulle til for å nå de målene jeg satt meg.» «The depth of interaction I have with my counsellor has greatly increased my understanding of Norwegian Job market» «Jeg var arbeidsledig og over 55 år. Råd og veiledning var med på at jeg nå skal starte i ny jobb...» «Å sette ting i perspektiv Gikk derfra med mer selvtillit og bedre pågangsmot, samt ekte tro på at fremtiden kan se annerledes ut enn nåværende situasjon. Veldig oppløftende og har gitt meg en helt annen ro enn jeg hadde i utgangspunktet.». «Det mest nyttige for meg i min situasjon var og få hjelp til å komme i gang. Et godt gammeldags "spark i ræva..." rett og slett!» «Slik at jeg kan utdanne meg til noe som kan resultere i jobbmuligheter i etterkant» «Fikk kjempehjelp med å lage en bedre CV. Jeg var allerede i full fart å prøve å finne en ny jobb, men fikk hjelp med å ha bedre innsikt i mine muligheter». She made me realise that I have to use my network better as well as structured my CV for readability. This has helped me to improve my job application letters and my attitude towards following up on employers. Kollektive tilbud i 2018; utvikling av karrierekompetanse i grupper I tillegg til det individuelle karriereveiledningstilbudet på senteret, opprettholdt vi samarbeidet med Universitetet i Sørøst-Norge (USN), campus Porsgrunn og Bø, samt Fagskolen i Telemark om jobbsøkerkurs til studenter. I 2018 benyttet ca. 140 studenter seg av tilbudet. Vi bidro også som tidligere på informasjonsmøtet til voksne søkere til videregående opplæring i regi av Telemark fylkeskommune. Disse fikk også tilbud om individuell veiledning i etterkant. I 2018 bidro vi, på samme måte som de to foregående årene, med et fem dagers faglig opplegg på fylkeskommunens læreplasskurs for elever som ikke har fått lærlingplass etter avsluttet vg2. Vi startet også et samarbeid med Tyrili rehabiliteringssenter om karriereveiledning for senterets beboere. Vi utviklet et firedagers opplegg og gjennomførte dette i to omganger. Bakgrunnen for begge de to sistnevnte oppleggene er fylkeskommunens ønske om å benytte karrieresenteret inn i fylkeskommunens lovpålagte oppgaver på en måte som er tilpasset senterets rolle og kompetanseprofil. Vi utviklet på eget initiativ et totimers informasjonsmøte om søking til høyere utdanning som vi gjennomførte to ganger på biblioteket i Skien. Vi ønsket her å prøve ut konseptet til befolkningen generelt. Vi erfarte imidlertid at det var vanskelig å samle tilstrekkelig antall deltakere, uten at de i utgangspunktet var del av en mer definert gruppe, slik våre øvrige kollektive opplegg retter seg inn mot. Markedsføring av karriereveiledningstilbudet og digitalt fokus Det individuelle karriereveiledningstilbudet markedsføres hovedsakelig via karrieresentertelemark.no, senterets facebookprofil, i dialog med relevante miljøer, samt utsending av visittkort til legekontorer, bibliotek, kafeer, frisører o.l. rundt om i fylket. I 2018 var markedsføringstiltakene svært begrenset. Pågangen til senteret var jevnt god, og tilpasset vår kapasitet, i kombinasjon med ressurssenterrollen. 6

7 Senteret benytter ellers digitale kanaler på flere måter i kontakt med befolkningen. På senterets egen nettside linkes det til lokale og nasjonale nettsteder for karriereinformasjon. Informasjonsoppgavene til senteret ivaretas følgelig i stor grad av karrieresentertelemark.no. I 2018 hadde nettsiden drøyt besøk fordelt på ca unike brukere. Dette er på nivå med 2016, og en liten nedgang fra Senterets facebookside økte imidlertid til drøyt 1550 følgere i løpet av året og ble brukt aktivt. Den er viktig både når det gjelder å dele karriereinformasjon, for å markedsføre karriereveiledningstilbudet og for å synliggjøre senterets arbeid som ressurssenter. Karrieresenteret som ressurssenter I løpet av de siste 12 årene har senteret utviklet og gjennomført en rekke opplegg for kompetanse-støtte rettet mot veiledere og rådgivere innenfor NAV og grunnopplæringen. I tillegg bidrar senteret inn i lokale fora hvor det arbeides systematisk for å styrke kvalitet, koordinering og samarbeid på karriereveiledningsfeltet. Arbeidet på disse to områdene har vært senterets fremste bidrag innenfor karrieresenterets ressurssenterrolle i fylket. Det brukes mye ressurser på dette arbeidet, ved siden av senterets egen førstelinjetjeneste til befolkningen. Faglige møteplasser; kompetansestøtte i form av kurs, fagdager og innledninger I tråd med føringene i NAVs veiledningsplattform, fortsatte senteret å støtte NAV Telemarks fokus på implementering av kollegaveiledning på NAV kontorene i fylket. I tillegg til kursing gjennomførte vi også en spørreundersøkelse rettet mot et utvalg nøkkelmedarbeidere på NAV-kontorene med mål om best mulig skreddersøm på kompetansestøtten utover i Arbeidsdirektoratet har utarbeidet et kursopplegg i «Karriereorientert veiledning», som også er en del av NAVs veiledningsplattform. Senteret hadde i sin tid en sentral rolle i utarbeidingen av opplegget. I 2018 ble kurset tilbudt alle NAV kontor i Telemark og karrieresenteret gjennomførte fire kursdager fordelt over hele fylket. Videre bidro senteret i 2018 inn i gjennomføringen av en større satsning på å videreutvikle kvaliteten i grunnopplæringens karriereveiledningstilbud. Satsningen ledes av partnerskapskoordinatoren, sammen med lederne av de lokale veilederutvalgene (LVU). Hensikten er blant annet å videreutvikle kvaliteten i karriereveiledningen slik at elevenes karrierekompetanse med tanke på valg av framtidig utdanning og yrke, styrkes ytterligere. Senteret bidro i 2017 i arbeidet med å designe satsningen, utvikle prosessverktøy som kan benyttes i de lokale veilederutvalgene, samt med faglige innlegg i samtlige LVU i fylket om problemstillinger knyttet til kvalitet i veiledning. I 2018 har vårt bidrag bestått av innlegg/ workshops i noen LVU, prosesstøtte, og bidrag på den årlige rådgiverkonferansen. 7

8 Senterets øvrige fagdager, har i tillegg til vår hovedmålgruppe som er medarbeidere i NAV og rådgivere innenfor grunnopplæringen, trukket en rekke deltakere som jobber med voksne i ulike deler av praksisfeltet, eksempelvis NAVs tiltaksarrangører, Arbeids- og inkluderingsbedrifter, flyktningtjenester, o.l.. Annet lokalt og nasjonalt arbeid for å styrke kvalitet og samarbeid på karriereveiledningsfeltet Senterets medarbeidere bidrar inn i både lokalt og nasjonalt arbeid for å styrke kvalitet og samarbeid på karriereveiledningsfeltet. Lokalt er samarbeidet med partnerskapskoordinator og ledergruppen for de lokale veilederutvalgene, samt dialogen med den fylkeskommunale voksenopplæringen viktige arenaer for dette arbeidet. Også i 2018 bidro senterets medarbeidere i arbeid på nasjonalt nivå. En karriereveileder var representert i Kompetanse Norge sin store satsning på å utvikle et «Nasjonalt kvalitetsrammeverk for karriereveiledning». Karrieresenterets medarbeider deltok i gruppen som identifiserte hvilke karrierekompetanser befolkningen trenger for å håndtere ulike utfordringer; «Karrierekompetanse læringsutbytte av karriereveiledning». Arbeidet med det nasjonale kvalitetsrammeverket har en egen nettside, og er en oppfølging av NOU 2016:7 «Karriereveiledning for individ og samfunn». Senteret har siden 2011 samarbeidet med USN om studiet «Veiledning i offentlig sektor», skreddersydd for NAV-veiledere og rådgivere i grunnopplæringen i Telemark. Studiet er utviklet og har blitt gjennomført i sin helhet av senterets egne medarbeidere, og gir 15 studiepoeng. USN har stått for sensurering av eksamen. I disse årene har over 130 studenter blitt uteksaminert. Studiet ble i 2018 tema for en mastergrad ved USN, der et utvalg studenter har blitt intervjuet om hvilken nytteverdi de har hatt av å delta på studiet. Studiet fikk svært gode tilbakemeldinger i masteroppgaven «Veiledning i offentlig sektor teori og praksis. -Opplevelse av læring og utvikling av veiledningskompetanse etter deltakelse i videreutdanning i veiledning», av Gøril Erikstad. (Mastergradsavhandling Studieprogram: Master i karriereveiledning MARKV600. Høst 2018). I 2018 satte NOKUTS tilsynsforskrift en stopper for dette studiet. NOKUT krever framover stor grad av forelesningsaktivitet fra universitetenes egne ansatte der de samarbeider med eksterne fagmiljøer om studier. Senteret har likevel opprettholdt et samarbeid med USN når det gjelder opplæring i karriereveiledning. Vi ble i 2018, som de foregående årene, invitert inn som forelesere på universitetets masterutdanning i karriereveiledning. Når det er praktisk mulig og relevant evalueres våre ulike kompetansestøttebidrag av de aktuelle deltakerne. De av våre bidrag som ble evaluert i 2018 fikk svært gode tilbakemeldinger på både praktisk nytteverdi og pedagogisk kvalitet. Karriereveiledning til virksomheter i omstilling og nedbemanning, på forespørsel fra NAV Vi har ikke fått henvendelser fra NAV om bistand i løpet av

9 Kompetanseutvikling; et ledd i kvalitetssikring av tjenestetilbudet God kvalitet på senterets karriereveiledningstilbud er helt avhengig av den enkelte karriereveileders kompetanse og hvordan denne bringes inn i veiledningsprosessen. I tillegg bidrar senterets medarbeidere med mye kompetansestøtte ovenfor andre fagpersoner på feltet, noe som ytterligere forsterker behovet for et kontinuerlig fokus på individuell og organisatorisk læring. Senteret har faste interne arenaer hvor videreutvikling av den enkeltes veiledningspraksis står i sentrum. Dette skjer både ved jevnlig kollegaveiledning med observasjon av hverandre, og ved at caser bringes inn for gruppeveiledning i senterets månedlige «Veilederforum». I tillegg har hver og en veileder en årlig «forskeruke» med faglig fordypning, der særlig oppdatering på relevant litteratur, faglige rapporter, samt karriereinformasjon på nett står i fokus. Senteret har jevnlig dialog med aktuelle aktører for å holde oss oppdatert på lovverk og regelverksendringer o.l. innenfor områder som den fylkeskommunale voksenopplæringen, fagopplæring, norskopplæring for innvandrere o.l. Vi videreutvikler kompetansen om arbeidsliv og utdanningsmuligheter ved blant annet å delta på bedriftssafarier hos Telemarksbedrifter, studieturer til utvalgte regioner i fylket, samlinger i regi av USN, lokale næringslivskonferanser, fagkurs, nasjonale fagsamlinger og innhenting av informasjon fra arbeidsgivere og relevante aktører i arbeidsmarkedet. Et oppsummerende blikk på 2018 og et innblikk i 2019 Som de to foregående årene ga styret signaler om at hovedfokuset for 2018 fortsatt skulle være å følge opp påbegynte prosesser og bidra inn i eierorganisasjonenes lovpålagte oppgaver. Dette har preget senterets prioriteringer. I tillegg har senteret i dialog med styret utviklet et konsept for fagdager som omfatter hele fagfeltet. Gjennom dette ønsker vi å styrke tilgjengeligheten på faglige møteplasser for bredden av aktører på karriereveiledningsfeltet. Disse aktørene har mange sammenfallende mål, men ulike roller på praksisfeltet i Telemark. Vi ønsker å styrke dette fokuset i Det interne registreringssystemet for senterets førstelinjetjeneste ble som planlagt videreutviklet i Dette fanger nå bedre opp det faktiske omfanget av senterets karriereveiledningstjenester der bruk av teknologi er en selvfølgelig del av tjenestetilbudet. Bruk av teknologi vil få fokus i Dette er viktig for å styrke tilbudet til innbyggere i hele fylket. I tillegg vil vi fokusere på hvordan bruk av teknologi bedre kan integreres i karriereveiledningsprosessene generelt, uavhengig av hvor kundene bor. To av senterets medarbeidere vil våren 2019 delta på et relevant høyskolestudie som et ledd i å videreutvikle senterets tjenester på dette området. Det kommende året vil også innebære forberedelser til sammenslåingen av Vestfold og Telemark fylkeskommuner fra Hva regionsreformen mer konkret vil innebære av endringer vil tre klarere fram i løpet av Det er en spennende utvikling på området karriereveiledning for voksne og de nye fylkene vil muligens få et større ansvar på området. Senteret er uansett maksimalt innstilt på å finne en god rolle og gode samarbeidsformer når sammenslåingen av Vestfold og Telemark fylkeskommuner blir en realitet. 9