Starling IT - Support

Transkript

1 konseptrapport Geir Askautrud, Medhjelper, IT- Ansvarlig Laila Helene Starling Rognstad, IT- Ansvarlig 1

2 Innhold 1. MÅL OG RAMMER BAKGRUNN KONSEPTMÅL OMFANG BESKRIVELSE AVGRENSNING ØVRIGE ROLLER OG BEMANNING PLANLEGGING, OPPFØLGING OG RAPPORTERING HOVEDINNDELING AV KONSEPTET KRAV TIL STATUSMØTER OG BESLUTNINGSPUNKTER ORGANISERING OG KVALITETSSIKRING FREMDRIFTSPLAN LISTE OVER AKTIVITETER...9 2

3 1. Mål og rammer 1.1 Bakgrunn Starling IT - Support Hovedkonseptet er å gi gratis hjelp til instutisjoner, enkeltpersoner, samt andre som kan ha behov for fri hjelp, innen data/nett-bruk, opplæring, og drifting av software/hardware Målet for dette konseptet: - Er å bygge referanser av de jeg hjelper. - Få forståelse og erfaring ved å ta på seg denne type oppdrag - Få forståelse for viktigheten av god planlegging og oppfølging. - Få positiv holdning til en metode- og problemorientert arbeidsform og evne til å vurdere alternativer. Målene er tatt ut fra konseptbeskrivelsen. Oppgaven skal ta utgangspunkt i en realistisk relevant problemstilling, og legges opp slik at kunnskap og ferdigheter ivaretas. Ut i fra den kompetansen jeg har, syntes jeg det virket interessant å lage en analyse/løsning for å opprettholde kompetanse og at jeg kan opparbeide nye referanser etter lengre fravær fra arbeidslivet Samarbeidspartner Geir Askautrud vil bidra med hjelp innen drift av hardware. Han har selv en IT- utdannelse. Jobber i dag ved teknisk avd. v/uio. 3

4 1.2 Konseptmål Starling IT - Support Hovedmål Hovedmålet med konseptet er å bruke Starling IT - Support til å vedlikeholde kompetanse, samt skaffe referanser. Effektmål Analysere mulige måter å oppnå en høy besøksrate, raske svar på søk, og hvordan få en høy treffprosent når det gjelder riktige interessenter. Resultatmål Nettstedet skal knytte de riktige interessenter sammen på en enkel, effektiv og sikker måte. Prosessmål Gjennom dette arbeidet skal det brukes de kunnskapene som er tilegnet gjennom studier og erfaring fra arbeidslivet. Målgruppe Mottakergrupper: 1. Alle som vil bruke http// for fri hjelp innen IT. 4

5 2. Omfang Starling IT - Support 2.1 Beskrivelse Vi vil vurdere Starling IT - Supportt opp mot andre liknende sider og mot mottakergruppen. Designe en brukervennlig, enkel, effektiv, og sikker brukerapplikasjon. Videre vil vi vurdere en god systemutviklingsprosess for en slik webløsning, og for å komme fram til en best mulig grunnleggende struktur som skal fungere som en solid motor for et slikt type system. Gjennom egen kunnskap og analyse av andre nettsteder vil vi komme fram til passende utviklingsverktøy. Av dette vil en stor del av konseptet være en dokumentasjon på hvordan en god systemutviklingsprosess for en slik webløsning bør være. Ved konseptets slutt har vi ikke nødvendigvis kommet fram til en komplett løsning, men en løsning som kan videreutvikles. 2.2 Avgrensning Konseptoppgaven skal medføre minst mulig utgifter for både oppdragsgiver og oss. 5

6 3.2 Øvrige roller og bemanning Markedsfører på internett Vistaprint Alle rettigheter reservert. Kontaktpersoner: Laila Helene Starling Rognstad IT - Støtte: Geir Askautrud http// Gruppen består av 2 medlemmer med (kan ikke opppgis inntil videre) som samarbeidspartner Laila H. S. Rognstad står som kontaktperson og vil være den personen dere vil ha mest kontakt med når det gjelder utformingen av konseptet. Utenom dette vil vi bruke tilgjengelige ressurspersoner som private (venner/bekjente), men dette er personer uten øvrig tilknytning til konseptet. Kjernen vil med andre ord bestå av samarbeidspartner, medlem og kontaktperson hos oppdragsgiver. 6

7 4. Planlegging, oppfølging og rapportering 4.1 Hovedinndeling av konseptet Konseptforberedelser: Layout/grafisk design Prototype - nettstedsanalyser - vurdering av utviklingsverktøy 4.2 Krav til statusmøter og beslutningspunkter Gruppemøter avtales etter behov. Det er ditt eget ansvar å hele tiden holde deg oppdatert over hva som skjer, eller har skjedd. Beslutninger skal tas fortløpende ved behov. Konseptet skal være konstruktiv og ikke usaklig kritikk av ideer.med dette gjør en sitt beste for å stimulere til åpen dialog, hvor alle ideer er velkomne. 5. Organisering og kvalitetssikring For å sikre kvaliteten og framdriften i konseptet vil legge vekt på følgende: Alle utgifter forbundet til konseptet som ikke dekkes av oppdragsgiver, deles likt mellom medlemmene. Vi skal holde oppdragsgiver informert om hva vi holder på med, hvilke beslutninger vi tar og høre om de er enige i disse. Alt som skjer i forbindelse med hovedkonseptet skal føres inn i loggbok og legges på konseptets hjemmeside. 7

8 Det vil selvsagt være behov for justeringer og forandringer i konseptperioden. Organiseringen og framdriften rundt konseptet vil som tidligere nevnt bli tatt opp, og nye arbeidsoppgaver vil bli tildelt eller endret etter hvert som konseptet skrider framover. Uforutsette problemer kan lett oppstå og arbeidsoppgaver kan ta lenger tid enn tidligere antatt. Oppgavene må derfor fordeles etter hvert som konseptoppgaven tar form, slik at man ser hvor lang tid og hvor mye arbeid det kreves for å få et tilfredsstillende resultat. Når det gjelder kvalitetssikring av produktet er det viktig med tett oppfølging av arbeidet de forskjellige medlemmene gjør, slik at sluttproduktet blir i tråd med den inngåtte avtalen med oppdragsgiver. Dette bør gjøres kontinuerlig under arbeidsprosessen, ikke bare etterpå, slik at feil og mangler lett kan rettes opp uten de helt store anstrengelser. Samt gode ideer kan brukes senere i konseptet og være med på å heve både kvalitet og gjøre arbeidet framover lettere. 8

9 6. Fremdriftsplan 6.1 Liste over aktiviteter Starling IT - Support Konseptforberedelse Opprettelse av konseptets web-side Layout/grafisk design Behovsanalyse Markedsfører: Foretaksfører: Øvrig gruppemedlem: Vistaprint Laila Rognstad Geir Askauttrud Vistaprint Alle rettigheter reservert. 9