Dette er Ditt Apotek. - vi gir deg bedre helse

Transkript

1 En informasjonsbrosjyre om Ditt Apotek Dette er Ditt Apotek - vi gir deg bedre helse

2 - vi gir deg bedre helse

3 Ditt Apotek - et kjedesamarbeid for frittstående apotek. Det norske apotekmarkedet er i dag dominert av fire kjeder. Ditt Apotek er den eneste medlemsstyrte kjeden, og ble etablert av NMD Grossisthandel AS som et alternativ for dem som ønsker stor grad av individuell frihet. Medlemmene drar nytte av de fordeler et kjedesamarbeid gir, samtidig som de beholder stor grad av frihet. Det apotekene forplikter seg til er å ha NMD som hovedgrossist, følge kjedens avtalesortiment og gjennomføre de obligatoriske kampanjene. Medlemmene kan deles i to kategorier: Privateide apotek og publikumsdelen i alle offentlig eide sykehusapotek. En informasjonsbrosjyre 3 Dette er Ditt Apotek

4 Den som lever i fortiden vil ikke overleve fremtiden. I 2001 fikk Norge en ny apoteklov som snudde opp ned på en hel bransje. Resultatet ble en av de største omstillingene i norsk næringsliv: Fra sterk offentlig styring til full frihet og kjededrift - bokstavelig talt over natten. I Ditt Apotek gjorde vi et valg: Vi ville kombinere de positive elementene fra apotekhistorien med en moderne, markedsorientert drift. Det betyr at kundene skal komme til oss fordi vi gir gode råd og fornuftig veiledning om de produktene vi selger effektivt i en tidsriktig atmosfære.

5 Det folk ikke vet kan de ha vondt av. I Ditt Apotek ønsker vi å rette oss mot det syke segmentet. Det betyr at vi vil bidra til et bedre liv for alle som har helserelaterte plager. På denne måten kan vi utfylle legene, som vi vet har kortere og kortere tid til rådighet i sine konsultasjoner. Vi har solid kunnskap om både legemidler og handelsvarer som kan bidra til å gjøre livet lettere for våre kunder. En informasjonsbrosjyre 5 Dette er Ditt Apotek

6

7 Vi skal ha et tydelig budskap. I Ditt Apotek har vi en tydelig visjon og et sett verdibegreper å navigere etter. Gjennom stor grad av involvering er visjon og verdier forankret i kjeden. Vi skal for eksempel være både troverdige og entusiastiske. Gjennom utadrettet virksomhet i lokalmiljøene, skal vi ha en tydelig identitet og posisjon i markedet. Vi skal opptre enhetlig overfor kunder, leverandører og andre samarbeidspartnere. Nye utfordringer krever ny kunnskap. Ansatte i apotek stilles daglig overfor ulike utfordringer. Mange av dem er resultat av nye rammebetingelser for et legemiddelmarked i konstant utvikling. Nye preparater introduseres, og kundene er mer kunnskapsrike enn før. Derfor har vi satt sammen et omfattende kompetanseprogram som spenner over en lang rekke temaområder. Går du inn i et Ditt Apotek kan du være sikker på å møte kvalifiserte medarbeidere. Dette er Ditt Apotek 7 En informasjonsbrosjyre

8 Vår forretningsidé er soleklar: Gjennom kundetilpasset rådgivning og solide kunnskaper skal vi knytte brukere av reseptpliktige legemidler tettere til oss, og gjennom det oppnå salg av legemidler og handelsvarer. Denne forretningsidéen vil sammen med våre verdier, våre løfter og vår visjon gi oss klare kjøreregler, og disse er skapt for å etterleves.

9 Ditt Apotek er blitt en utadrettet virksomhet. Helsepersonell i hjemmebasert omsorg, helse-institusjoner, legekontorer og andre etterspør informasjon. Det er stort behov for økt kunnskap om legemidler, hjelpemidler og andre helserelaterte temaer. Dette både kan og vil vi bidra med i lokalmiljøene. Privatkundene når vi blant annet gjennom våre omfattende temahefter som gir grundig informasjon og gode råd. Vi konsentrerer oss om forskjellige, viktige terapiområder og har heftene tilgjengelig både internt i apoteket og i vår utadrettede virksomhet.

10 Vi har en engasjert organisasjon. Ditt Apotek-medlemmer skal ha en solid organisasjon i ryggen. Kjedekontoret utvikler konseptet i samarbeid med medlemmene. Utarbeidelse av kampanjer, materiell og kurstilbud er noen av aktivitetene som utføres sentralt. Faste kontaktpersoner er bindeledd mellom kjedekontor og hvert enkelt apotek, og NMDs personell vil alltid være til hjelp og støtte for å videreutvikle det enkelte apotek.

11 Medlemmene har innflytelse på det meste. Kjeden styres og videreutvikles gjennom et sett av råd og utvalg. Slik sikrer vi at medlemmene tar aktivt del i alle viktige beslutninger. Fagrådet består av 3 representanter fra medlemmene og 2 fra kjedekontoret. Rådet foreslår kursaktiviteter som støtter opp om kampanjer og satsningsområder. Apotekrådet består av 3 representanter fra privatapotek, 2 fra sykehusapotek og 4 fra kjedekontoret. Rådet tar de overordnede beslutningene om mål og retning. Sortimentsutvalget består av 5 representanter fra medlemmene og 2 fra kjedekontoret. Utvalget utformer sortimentsstrategi og foreslår produkter til sortimentet. Vi etablerer ressursgrupper for å samle kunnskap om fagområder og systematisere kunnskap i form av rutinebeskrivelser og anbefalinger. Arbeidsformen setter medlemmene i stand til å hevde seg på en rekke områder det ville være vanskelig å gjennomføre enkeltvis. Ressursgruppene består vanligvis av 3-4 apotekansatte med høy kunnskap innen et tema. I tillegg stiller 1-2 personer fra kjedekontoret som prosjektledelse. En informasjonsbrosjyre 11 Dette er Ditt Apotek

12

13 I Ditt Apotek har alle medlemsapotek tilgang til et bredt tjenestespekter. Alle medlemmer må benytte NMD som sin hovedleverandør. De må også føre og prioritere kjedens sortiment og delta i felles kampanjeaktiviteter. Ellers betyr medlemskap i Ditt Apotek først og fremst frihet til å velge i en omfattende meny av tjenester. Tjenestespekteret er svært omfattende og kan gjøre hverdagen enklere hos alle medlemmer. Fordi vi er en fri kjede er det opp til den enkelte hvilke tilbud man ønsker å benytte seg av. I tjenestemenyen får du den totale oversikten. Obligatorisk i alle Ditt Apotek Bygging Innredning Skilting IT utstyr Rekvisita Innkjøpsavtaler Innkjøp/ Profilartikler Bekledning Personalsystem Support Informasjon Nyhetsbrev FarmaLink Hjemmeside Kunde- Lokal Sentral Markedsføring undersøkelse markedsføring markedsføring Leder Kompetanse Fagkurs Konseptkurs FarmaPro Utvikling Rapportering Forum Kvalitets- Måltall Management sikring Benchmark Automatisk Vikar- Drift varebestilling tjeneste NMD Basis Logistikk Sortiment Kampanjer Helsepleie En informasjonsbrosjyre 13 Dette er Ditt Apotek

14 Noen basistjenester er obligatoriske. Innkjøpssamarbeidet er en av dem. Felles markedsføring er en annen tjeneste som alle skal ha fordel av. Innkjøpssamarbeid er selvfølgelig svært viktig for alle. Sortimentet av reseptpliktige og reseptfrie legemidler og handelsvarer utvikles i samarbeid med NMD. Ditt Apotek-medlemmene skal ha betingelser de kan konkurrere med i dagens marked og samtidig bidra til at myndighetenes intensjon om lavere legemiddelpriser oppfylles. Det er kjedekontorets ansvar å utarbeide de kampanjer som skal gjennomføres. Apotekene mottar alt kampanjemateriell ferdig til bruk. De får aktiviteter som både styrker det lokale markedsarbeidet og kjedens profil. Dette er Ditt Apotek 14 En informasjonsbrosjyre

15 Ditt Apotek skal stadig utvikles og bli bedre. Styrken til Ditt Apotek ligger først og fremst i den sterke, lokale forankringen og betydelig kunnskap om behovet i nærmiljøet. Samtidig samarbeider vi tett på tvers av landsdelene, og sørger for å dele erfaringer med hverandre. Det kommer kundene til gode gjennom kontinuerlig forbedring og utvikling av de tjenester som kjennetegner Ditt Apotek. Konkurranse er blitt en naturlig del av hverdagen også i apoteksektoren. Det stimulerer til kreativitet og nytenking. I Ditt Apotek vil alt utviklingsarbeid ha ett mål: Å betjene kundene på en måte som gjør at de ser på oss som sitt apotek.

16 Dinamo Effekt - vi gir deg bedre helse Ditt Apotek NMD Grossisthandel AS Sven Oftedalsvei 10, N-0950 Oslo Telefon Fax