NORSK E-HANDEL NORDIC E-COMMERCE

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "NORSK E-HANDEL NORDIC E-COMMERCE"

Transkript

1 NORSK E-HANDEL NORDIC E-COMMERCE DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING DIBS S ANNUAL REPORT ON E-COMMERCE, MOBILE COMMERCE AND PAYMENTS

2

3 NORSK E-HANDEL INNHOLD Henrik Begby Andersen: E-handelen stiller høye krav til forandring 01 MARKEDET E-handelen i Norge 2015 Mobil utvikling i Norden Markedets størrelse og vekst E-handelens fordeling i Norge En nærmere titt på reise og varesegmentet Kundecase: Star Tour 02 SÅNN HANDLER VI 12 Fortsatt oppover for mobilhandelen 13 Utviklingen innen mobil e-handel 14 Hvorfor velger kundene mobil/nettbrett? 15 App eller nettleser: hva foretrekker kundene? 16 En nærmere titt på varer vs tjenester 17 Kjønnsforskjeller i forbruksmønstre 18 Forbruksmønster blant de som handler minst og mest 20 Kraftig økning for abonnementstjenester 22 Hvorfor handler vi på nettet? 24 Kundecase: Babyshop 25 Over halvparten handler utenlands 26 De fleste handler mer mobilt enn tidligere 27 Bransjefordypning: her øker kjøpene 29 Vanskelige tider for musikkcd er og aviser 03 BETALINGER 30 Nye betalingsmåter revolusjonerer e-handelen 31 Kortbetaling fortsatt vanligst 32 Valg av betalingsmåter 34 Nye betalingsmåter har enda ikke slått gjennom på det norske markedet 35 Mobile betalingsløsninger i fysiske butikker 36 Kundecase: Easypark 37 De fleste vil lagre kortnummer 38 Mange avbryter kjøp 39 Vante kunder krever mobiltilpassede nettsider 04 E-HANDEL I NORDEN 40 E-handel i Norden 41 Fortsatt oppover for mobil e-handel i Norden 42 Veksten i tall 43 Sammenligning av årsaker for å handle mobilt 44 Nordisk sammenligning 46 Mange vil slippe å taste kortinformasjon, ville handlet mer 48 Små forskjeller i forbruksmønstre 49 Abonnementstjenester øker i hele Norden 50 Ordliste 51 Om undersøkelsen og om DIBS

4 01 MARKEDET E-HANDELEN STILLER HØYE KRAV TIL FORANDRING E-handelen revolusjonerer bransje etter bransje. Det kan være en trussel eller en mulighet, avhengig av hvordan man takler og håndterer forandringen. For å kunne forandre seg må man forstå dagens store trender. Hensikten med denne rapporten er å identifisere og beskrive trendene i e-handelen. Teknologien utvikles i et vanvittig høyt tempo. Når den befruktes med en god mengde initiativ og kreativitet oppstår nye varer og tjenester som du ikke engang visste at du trengte. Det var nettopp dette Apple klarte å kanalisere ved å åpne opp App Store for andre utviklere; ingen hadde spådd det universet med apper som oppstod når alle med en god idé kunne gjøre den tilgjengelig for over en halv milliard iphonebrukere. I dag utfordres mange etablerte bransjer av nykommere. Lesebrettene dukket plutselig opp og utfordret databransjen i tillegg til trykte aviser, magasiner og bøker. Netflix har endret måten vi ser på tv prøv å forklar ordet sendingstid for en tenåring. Matkassene har endret hvordan mange, spesielt barnefamilier, planlegger matlaging og innkjøp. Mediebransjens annonseringsmodell utfordres av globale aktører som Facebook og Google. Taxibransjen utfordres av Uber, som dels fungerer som en taxisentral, og som også formidler kontakt mellom privatpersoner. Airbnb utfordrer hotellbransjen på tilsvarende måte, ved å koble personer som vil leie ut sine boenheter til personer som vil leie de. Markedsplasser har etablert seg som et bindeledd mellom kunde og butikk, der tradisjonelle selgere tar seg av innkjøp, lagerbeholdning og levering, mens markedsplassen håndterer markedsføring og driver trafikk. Utviklingen ledes av Amazon, bokhandelen som har utviklet seg til en onestop-shop for alt mellom himmel og jord, og som i dag står for en fjerdedel av det amerikanske e-handelsmarkedet. På en måte har e-handelen gjort konkurransen påfallende global. På den ene siden har norske bedrifter tilgang til kunder over hele verden, og på den andre siden kan det når som helst dukke opp en kinesisk eller amerikansk aktør som utfordrer dem på deres hjemmemarked. I detaljhandelen forventer kundene å kunne bestille på nettet (gjerne på en mobiltilpasset nettside), hente varen på posten og bytte eller returnere i butikk. De forventer at de får samme service hos et varemerke uansett kanal (data, mobil og butikk). Mange butikker har allerede kommet et stykke på veien. Intersport, SIBA og Kicks har blitt belønnet for sine omnikanalløsninger. Hos Kicks kan man bestille på nettet, for så å hente og eventuelt returnere varen i butikken. På IKEA kan man handle i butikk og få varene levert hjem. Her ligger USA langt foran Norge, butikker som Macy s og Target jobber svært aktivt for å gi kunden en helhetlig handleopplevelse i kjøpsprosessen, uansett hvordan kunden beveger seg mellom kanalene. I fjorårets rapport konstaterer vi at e-handelen står ovenfor et teknologisk sprang når nye tjenester som MasterPass og Apple Pay på ulike måter gjør det enklere å handle og overføre penger mobilt. Vipps fikk brukere på to uker og tok raskt førsteplassen i App Store. Apples egen mobile betalingsløsning Apple Pay er allerede lansert, men enda ikke i Norden, og vi vet av erfaring at Apple har mulighet til å forandre markeder fra grunnen på uventede måter. Kanskje lanseres også MasterPass i løpet av året. Forbruksmønstrene våre endres raskt, og det er vanskelig å forutse handlemønster, kanaler og metoder fem år frem i tid, men vi kan lære oss mye om vår tid og utviklingen fremover ved å studere utviklingen i den nordiske e-handelen. Rapporten viser at de fleste foretrekker å betale med kort, at vi handler på nettet fordi det sparer tid, at vi bruker mest penger online på reiser og at 7 prosent av de norske kundene som handler via smarttelefon har stått i en fysisk butikk og likevel bestilt varen på nett. Noe som også er helt klart er at e-handelen i de nordiske landene har økt med 100 prosent på tre år, og utviklingen fortsetter oppover. Å forstå trendene innen e-handelen kommer til å bli viktigere og viktigere. 4 NORSK E-HANDEL 2015

5 Handlemønsteret om fem år og i hvilke kanaler og metoder, er det vanskelig å forutse. Den som gjetter vil nok bli overrasket. Henrik Begby Andersen Country Manager, DIBS I rapporten finner du mye viktig lærdom for norske e-handelsaktører. Det er først og fremst viktig å tilpasse seg etter kundenes ønsker og etterspørsel. Hvis kundene vil ha mobile betalingsløsninger eller mulighet til å kjøpe, hente og returnere varer i ulike kanaler burde butikkene tilby det. I bunn og grunn handler det om å forstå og omfavne endringen vi er vitne til, verden kommer til å fortsette fremover, med eller uten deg. 5

6 01 MARKEDET E-HANDELEN I NORGE 2015 Vi handler stadig mer på nett, i år som i fjor skjer nesten hele veksten på mobile enheter, og de aller fleste forventer å handle minst like mye i fremtiden. E-handelen fortsetter en sterk utvikling i hele Norden. I Norge har onlinemarkedet økt fra 51 milliarder til 78 milliarder kroner på tre år. Bare det siste året er økningen på 13 prosent. Det er en enormt stor endring vi er vitne til og som vi alle er en del av. Den store trenden de siste årene er at en mye større del av e-handelen skjer på mobile enheter som smarttelefoner og nettbrett. På tre år er andelen mobile kjøp nesten doblet i Norge. Mer enn en tredjedel av onlinekundene (38%) sier de har handlet via en mobil enhet de siste 6 månedene. Det produktet vi bruker mest penger på er reiser, ifølge kundenes egne beregninger bruker de 48 prosent av sine onlinebudsjetter på reiser. Reiser er det første virkelig dyre produktet som er like effektivt å kjøpe på nettet som i butikk. Når vi kjøper en bil vil vi som regel fortsatt kjøpe den hos en forhandler som vi stoler på, som kan tilby vedlikehold og service, og som kanskje har en utstillingsmodell som vi kan prøvekjøre. En reise kan være ganske dyr, men vi vil ikke av den grunn likevel gå til et reisebyrå. I stedet researcher vi hjemme ved pc en (ikke mobilen eller nettbrettet, det er svært tydelig), sammenligner priser, ser på filmklipp fra ulike hoteller og reisemål, og betaler til slutt med kort. Abonnement på videotjenester er den produktkategorien som beveger seg raskest fremover. Mer enn hver tredje forbruker betaler i dag for tjenester som HBO, Netflix eller Viaplay, vanligst er det blant småbarnsfamilier. Tendensen til å abonnere på papiraviser øker derimot med alderen. Det er mye å lære av statistikken, både for den som vil forstå tiden vi lever i og de virksomheter som vil bli bedre på å møte sine kunders behov, som at hver fjerde som avbryter et onlinekjøp gjør det fordi de ikke får betale på den måten de foretrekker. Det er også verdt å merke seg at den e-handelsaktøren som ikke har mobiltilpasset sine nettsider, men som satser stort på utvikling plutselig vil kunne bevege seg bakover. 6 NORSK E-HANDEL 2015

7 MOBIL UTVIKLING I NORDEN % Har du handlet via mobil eller nettbrett? +90% % % 29% 20% % Norge 42% % % % 28% 16% Sverige 36% 32% 21% Danmark I løpet av de siste årene har den mobile e-handelen slått igjennom for alvor, og trenden fortsetter rett oppover på alle de nordiske markedene. 4 av 10 onlinekunder har handlet med en mobil enhet. Det gjelder i hele Norden. Mobilhandelen i Norge er nesten fordoblet på tre år. I Norge er mobilhandelen aller sterkest blant småbarnsforeldre. 58 prosent av dem har i løpet av det siste halve året handlet med smarttelefon eller nettbrett. Også blant unge voksne i alderen år er effekten sterk (56%). Mobilhandelen er like utbredt blant de med lav inntekt, som de med høy inntekt. 7

8 01 MARKEDET MARKEDETS STØRRELSE OG VEKST % Estimert størrelse av det norske e-handelsmarkedet? MDKR Estimert størrelse av det norske e-handelsmarkedet +13% 51.8 MDKR +16% 60.3 MDKR +15% 69.1 MDKR 78.1 MDKR Det norske onlinemarkedet for varer og tjenester omsetter for 78,1 milliarder kroner. Det er nesten ti milliarder kroner (13%) mer enn i fjor. På tre år har e-handelen vokst med drøyt 50 prosent. Tallene er basert på faktisk økning hos ca nettbutikker i Norden. 8 NORSK E-HANDEL 2015

9 E-HANDELENS FORDELING I NORGE % Hvordan fordeles pengene du har brukt? 58% Reiser & Tjenester 30% Varer 12% Øvrig & Media 6% Øvrig 6% Media % Reiser 10% Tjenester Det er en vanlig oppfatning at e-handel primært handler om å kjøpe varer på nettet, men det er kategorien tjenester som står for den aller største delen. Varesegmentet står kun for en tredjedel av e-handelen. Andelen som kjøper reiser er enda høyere blant dem som bruker mest penger på e-handel. Blant de som handler minst (1-849 NOK på tre måneder), dominerer i stedet kategorien media/underholdning. Tjenestesegmentet på sin side, domineres kraftig av reiser. Reiseinnkjøpene står nå for nesten halvparten av de pengene vi bruker på nettet. 9

10 01 MARKEDET EN NÆRMERE TITT PÅ REISE OG VARESEGMENTET % Hvordan fordeles pengene du har brukt på nettet? En nærmere titt på reisesegmentet viser at nesten 70 prosent av pengene utgjøres av flyreiser og hotell. Det er store forskjeller mellom de ulike aldersgruppene. De yngste i alderen år bruker fire ganger så mye på kollektivtrafikk og dobbelt så mye på buss og tog som de som befinner seg i aldersgruppen år, men betydelig mindre på hotell. Den gruppen som bruker mest på flyreiser er personer med voksne barn. Innen varesegmentet står elektronikk for nesten halvparten av forbruket. Menn bruker i gjennomsnitt en betydelig større del av sitt onlineforbruk på elektronikk, mens kvinner er overrepresenterte i kategoriene klær og sko, samt helseprodukter. Tog eller buss 8% Offentlig kommunikasjon 9% 4% Bil Reiser 2% Taxi Fly 44% 12% Forbruksvarer Helseprodukter 7% Varer Elektronikk 45% Annet 9% Hotell 24% Hus & Hjem 15% Klær & Sko 21% 10 NORSK E-HANDEL 2015

11 KUNDECASE: STAR TOUR STERK MOBIL TREND BLANT REISEKUNDER Reiser dominerer den norske e-handelen. Nesten hele bransjens omsetning kommer i dag fra kunder som leter og booker reiser på nettet. Nesten halvparten av trafikken kommer i dag fra mobile enheter lanserte Star Tour sin første nettside, og i 2005 booket mer enn hver tredje reisende sin reise på nettet. Siden det har andelen økt jevnt år etter år. I dag kommer 80 prosent av omsetningen fra nettet. Hva er grunnen til at dere har blitt fremgangsrike på mobil e-handel? I bunn og grunn handler det om hvordan man klarer å inspirere og engasjere, samt fortelle hva man har å tilby. Det må man gjøre i de kanalene som er attraktive for kunden. I løpet av 2014 har vi satset enda mer på våre digitale kanaler, ikke minst med tilpasning for mobile enheter. Et eksempel er appen Min ferie som gir våre reisende all nødvendig og relevant informasjon før og under ferien. Gjennom appen kan våre reisende stille spørsmål til guidene fra solstolen, og få svar i løpet av en time. De trenger dermed ikke gå til resepsjonen for å møte en guide for å svar på sine spørsmål. Hvor stor del av kundene handler mobilt? Vi har opplevd et stort løft på mobilen. Nesten halvparten av trafikken vår kommer fra mobile enheter og det øker kraftig. De mobile enhetene er så bra at det ikke er noen større forskjeller i brukervennligheten i forhold til tradisjonelle bookinger på pc. Den mobile bruken øker raskt, og flere velger å bruke sine mobile enheter til betaling. Vi går gjennom den samme betalingsprosessen som vi gjorde på pc på begynnelsen av 2000-tallet, forskjellen er nå at det går så mye fortere. Patrick Törn Ancillary & Partner Sales Manager Star Tour 11

12 0201 SÅNN HANDLER VI FORTSATT OPPOVER FOR MOBIL- HANDELEN Den mobile e-handelen fortsetter rett oppover. På tre år har andelen som har handlet med en mobil enhet økt fra 20 til 38 prosent. Det siste året har mobilmarkedet i Norge økt med nesten personer. Nesten en og en halv million av de norske kundene har nå handlet med en mobil enhet. Antallet mobile kjøpt økte fra 17,2 til 18,7 millioner, og det ser omtrent likt ut i hele Norden. Mobil e-handel har kommet for å bli. Økninger skjer dessuten lineært i nesten alle aldre. Det kommer flere nye som begynner å handle med mobilen eller nettbrettet år etter år. Den vanligste grunnen til å handle med mobilen er at det er den enheten som er nærmest. Mobilen har man jo alltid med seg, også når man befinner seg i en fysisk butikk. Våre forbruksmønstre holder på å blandes i en real mix; online blandes med offline. Vi researcher på nettet og handler i butikk, eller vica versa. 7 prosent av de som handler med smarttelefon har stått i en fysisk butikk og bestilt varen på nettet, konkurransen skjerpes. Vi kan konstatere at de mobile kundene som bruker mest penger på nettet, legger størst andel, 54 prosent, på reiser. De kundene som har brukt mindre enn 850 kr de siste tre månedene kjøper derimot først og fremst sanger, filmer og klær. Årsaken til at vi foretrekker å handle på nettet er ikke først og fremst lavere priser eller større utvalg, selv om det også er viktige faktorer. Aller viktigst er at det er enkelt, smidig og at det sparer tid. Å handle på nettet har blitt en måte å få hverdagen til å fungere. Det gjelder både kvinner og menn og spesielt for kunder som handler med sine mobile enheter. 76 prosent av mobilkundene sier at de har handlet like mye med sine mobile enheter i år som i fjor. Ingenting tyder på at utviklingen er i ferd med å stoppe opp. 12 NORSK E-HANDEL 2015

13 Flere handler med mobilen % Har du handlet med en smarttelefon eller nettbrett de siste seks månedene? 20% 29% 35% 38% Nesten 4 av 10 har handlet med en mobil enhet i løpet av de siste seks månedene. Siden 2012 har andelen økt med 90 prosent, og trenden fortsetter å peke oppover. Mobil e-handel har hatt aller størst gjennomslag i aldersgruppen år og blant barnefamilier, der 56 respektive 58 prosent som handler online har handlet med mobiltelefon eller nettbrett. De eldre har ikke tatt til seg teknologien i like stor grad. I gruppen over 66 år som handler online har bare en femtedel handlet mobilt, imidlertid ser vi at andelen øker stadig. Det er også et klart skille mellom by og land, andelen Osloboere som har handlet mobilt er nesten dobbelt så stor som på landsbygda. Mobilt øker i nesten alle aldre % Har du handlet med en smarttelefon eller et nettbrett de siste seks månedene? Alder Forbruket i mobile enheter øker markant i alle aldersgrupper. Over halvparten av alle i alderen år har nå handlet via en smarttelefon eller et nettbrett. Siden 2012 har økningen vært aller sterkest i den eldste aldersgruppen, der andelen mobilhandlere er mer enn tredoblet. 13

14 0201 Nærhet er konge % Hvorfor handlet du med smarttelefon? SÅNN HANDLER VI Mobilen var nærmest Jeg brukte en app for å handle 41% 49% Tilbud via e-post på min smarttelefon 19% I en butikk, men kjøpte varen på nettet Jeg skannet en QR-kode 7% 7% Jeg har ingen pc 4% Eneste internettforbindelsen 1% Den vanligste grunnen til å handle med mobilen er at det er den enheten som er nærmest. Halvparten av alle respondentene oppgir det som hovedårsak. Det er i seg selv ikke spesielt overraskende; nå har nesten alle direkte tilgang til hele verdens tilbud i lommen til enhver tid. Det er verdt å merke seg at 7 prosent av forbrukerne har stått i en fysisk butikk og likevel bestilt varen på sin smarttelefon. Som vi kunne konstatere allerede i fjor blir grensene mellom butikk og internett stadig mer diffuse; noen ganger researcher vi online og handler offline, andre ganger motsatt. Det er også interessant at andelen som sier de har handlet i en app er mye høyere i Norge enn i Sverige og Danmark. Årsaken er antakeligvis at Norge har kommet vesentlig lengre i å ta betalt med mobilen, som for eksempel kollektivbilletter. Nettbrettet er i økende grad portalen til nettet % Hvorfor handlet du med nettbrett? Nettbrettet var nærmest 61% Tilbud via e-post på mitt nettbrett Jeg brukte en app for å handle 17% 20% Eneste internettforbindelsen I en butikk, men kjøpte varen på nettet Jeg skannet en QR-kode Jeg har ingen pc 6% 5% 5% 4% De fleste som handler med nettbrett sier at de valgte nettbrettet fordi den var nærmest. Samtidig kan vi se at 4 prosent bruker nettbrettet fordi de mangler pc eller annen internettilkobling. 14 NORSK E-HANDEL 2015

15 ENKLERE Å HANDLE I NETTLESER PÅ STOR SKJERM % Hvordan vi handler via smarttelefon eller nettbrett 30% Nettbrett app 36% Nettbrett nettleser 44% Smarttelefon app 28% Smarttelefon nettleser De som handler på nettbrett bruker oftere nettleseren når de handler, mens smarttelefonbrukere foretrekker å handle i apper. Det er på grunn av skjermens størrelse. Det er bedre og enklere å søke, sammenligne og se på varer i nettleseren på nettbrettet, enn i nettleseren på smarttelefonen. 15

16 0201 SÅNN HANDLER VI Reiser og tjenester dominerer også på mobile enheter % Hvordan fordeles pengene du har brukt via mobil og nettbrett? 57% Reiser & Tjenester 32% Varer 11% Øvrig & Medier 6% Øvrig 5% Medier % Tjenester 54% Reiser Reisesegmentet dominerer e-handelen også på mobile enheter. Over halvparten av de pengene vi bruker mobilt brukes på reiser. Om vi ser nærmere på det mobile reisesegmentet viser det seg at det legges mest penger på flybilletter (28%), etterfulgt av kollektivtrafikk (22%) og hotell (21%). Total bruk via mobilen % Hvor stor del som brukes på tjenester respektive retail. Bil 7% 6% Annet Tog eller buss 12% 21% Hotell Reiser 5% Taxi Fly 28% Offentlig kommunikasjon 22% Hus & Hjem 13% 6% Helseprodukter Forbruksvarer 14% Varer Elektronikk 35% Klær & Sko 32% Tjenestesegmentet er større enn varesegmentet både blant kundene som handler med pc og de som handler med mobile enheter. Forskjellen er aller størst blant de som handler via pc de bruker over dobbelt så stor andel penger på tjenester. På mobil brukes 7 prosentenheter mer på å betale for tjenester enn å bestille varer. 16 NORSK E-HANDEL 2015

17 KLARE KJØNNSFORSKJELLER kvinner menn I FORBRUKET Hvordan fordeles pengene du har brukt via mobil og nettbrett? kvinner menn 51% 56% 16% 5% 7% 14% REISER KLÆR & SKO ELEKTRONIKK 7% 5% 5% 5% 6% 4% ØVRIG MEDIER HUS & HJEM 5% 4% FORBRUKSVARER 1% 5% TJENESTER 2% 2% HELSEPRODUKTER Både menn og kvinner bruker desidert mest penger på reiser. Kvinner er spesielt overrepresentert i segmentet klær og sko, som de kjøper over tre ganger så mye som menn. Menn kjøper dobbelt så mye elektronikk som kvinner. 17

18 01 02 SÅNN HANDLER VI DE SOM HANDLER MINST KJØPER FILM OG MUSIKK % Hvordan fordeles pengene du har brukt? NOK NOK 4300 NOK eller mer Elektronikk Forbruksvarer Hus & Hjem Reiser Medier Klær & Sko Helseprodukter Tjenester Øvrig Reiser dominerer e-handelsmarkedet i form av penger. Det er fordi reiselivsforbruket et sterkt overrepresentert i den kundegruppen som bruker mest penger på nettet. Blant storkundene, de som har handlet for minst kr, utgjør reiser halvparten av deres internettkjøp. De som har handlet for mindre enn 850 kr har hovedsakelig kjøpt media og underholdning, det vil si leid filmer, kjøpt sanger og kanskje abonnert på en streamingtjeneste. Storkundene bruker bare 5 prosent av sitt netthandelsbudsjett på underholdning. 18 NORSK E-HANDEL 2015

19 STORKUNDENE KJØPER MEST REISER OG TJENESTER % Mangler tekst? Øvrig & Medier 10% Reiser & Tjenester 61% Varer 29% 4300 NOK ELLER MER Reiser & Tjenester 7% Øvrig & Medier 22% Reiser & Tjenester 25% Øvrig & Medier 43% NOK NOK Varer 50% Varer 53% 19

20 0201 SÅNN HANDLER VI KRAFTIG ØKNING FOR ABONNEMENTSTJENESTER Å abonnere på varer og tjenester på nettet øker kraftig. Det vanligste er abonnement på streamet video (for eksempel Netflix eller HBO). Mer enn hver tredje person betaler nå for tilgang til slike tjenester. Også streamet musikk øker, mens tradisjonelle medier minsker noe. % Hvilke varer eller tjenester har du abonnert på via internett? TV / Video Streaming (Netflix, HBO) % 34% 27% 33% Musikk Streaming (Spotify, Wimp) 27% 29% 21% 23% 28% 26% TV / Video Streaming (eg Viaplay, Netflix 52% 55% and 49% HBO) Musik Streaming (eg Spotify, Wimp) 46% 39% Tidningar och böcker % 24% 10% 31% 20% 16% 4% år år % år 9% år år år år år år år år år 2% 2% TV 0 / Video Streaming Musikk Streaming Mat Djurfoder Abonnement på videotjenester er absolutt vanligst blant Streamet musikk er nå enda tydeligere koblet opp mot småbarnsfamilier og unge voksne uten barn. Det er alder, jo yngre personen er desto mer tilbøyelig er over tre ganger vanligere blant småbarnsfamilier enn personen for å abonnere på tjenester som Spotify eller blant pensjonister. Det er mest vanlig blant åringer Wimp, fra 46 prosent blant ungdommer til 4 prosent (55%), deretter avtar det gradvis med økende alder bland pensjonistene. til 10 prosent blant de over 66 år. Bruken er vanligst i Osloregionen, der det er over Prosentandelen som abonnerer øker også med urbaniseringsgrad; dobbelt så vanlig (39%) som på landsbygda (17%). vanligst er det i Osloregionen (45%). 20 NORSK E-HANDEL 2015

21 Aviser og bøker Matvarer 19% 21% 4% 4% % 20% 26% 31% 3% 5% 6% 5% 4% 12% 11% 1% år år år år år år år år år år år år Aviser og bøker Andelen som abonnerer på aviser, tidsskrifter og bøker via internett øker med alderen, fra 12 prosent blant ungdommer til 31 prosent blant pensjonistene i alderen år. Dette er den eneste abonnementstjenesten der de eldre er overrepresentert. En viktig årsak til dette er at de antakeligvis er vant til en regelmessig distribuert avis i en tid da mediebildet så annerledes ut. Det gjenstår å se om de yngre i dag utvikler de tradisjonelle avisabonnementene med alderen, eller om den unge generasjonen permanent søker nyheter andre steder. Matvarer Abonnement på matkasser er vanligst blant familier med små barn, to inntekter og ofte vanskelig for å få hverdagen til å gå opp. 8 prosent av barnefamiliene kjøper mat på internett, sammenlignet med Sverige, der tallet er 21 prosent. På landsbygda er tjenesten (på grunn av manglende tilbud) nesten ikke-eksisterende (1%), mens i Osloregionen er det 7 prosent som abonnerer på tjenesten. Det er ingen forskjeller mellom de med høy inntekt, og de med lav inntekt (begge 4%). 21

22 0201 SÅNN HANDLER VI Derfor handler vi på nettet % Hva er den viktigste grunnen til at du handler på nettet? % 59% 51% 45% 57% 48% Det forenkler Lavere priser Enklere å sammenligne Større utvalg Alltid åpent Finne produkter som ikke finnes andre steder Akkurat som tidligere er de viktigste årsakene til å handle på nettet at det er enkelt, smidig og at det sparer tid. Denne kategorien øker sterkt, på et år har den økt med 13 prosent. Over tid øker også verdien av internetts brede vareutvalg, mens andelen som drives av lavere pris har ligget mer eller mindre stille siden Både menn og kvinner vil spare tid % Hva er den viktigste grunnen til at du handler på nettet? 80 kvinner menn 60 69% 66% 61% 57% 53% 49% 49% 59% 55% 49% 46% 40 41% 20 0 Det forenkler Lavere priser Enklere å sammenligne Større utvalg Alltid åpent Finne produkter som ikke finnes andre steder Det er ikke store forskjeller mellom menn og kvinners handlingsmotiver, menn er mer motivert av bredere vareutvalg og lavere priser, mens e-handelens smidighet er litt viktigere for kvinner. Forskjellen fra i fjor er at både menn og kvinner prioriterer å spare tid i betydelig høyere grad. 22 NORSK E-HANDEL 2015

23 De eldste er minst motivert av å spare penger % Hva er den viktigste grunnen til at du handler på nettet? år år Det forenkler Lavere priser Enklere å sammenligne Større utvalg Alltid åpent Finne produkter som ikke finnes andre steder Vi kan se at de eldre i mindre grad drives av å spare penger, mens de unge vurderer bredere vareutvalg og sammenligning av produkter høyere. De yngste er over dobbelt så tilbøyelige for å verdsette større produktutvalg som de eldre. Det er interessant at produktutvalget vurderes som viktigst på mindre steder, mens personer i Osloregionen ikke er like opptatt av det. Generelt er det små forskjeller i landet. Pris og vareutvalg driver utenlandshandelen % Hvorfor valgte du å handle fra en utenlandsk nettbutikk? Lavrere priser enn i nettbutikker hjemme 65% Produktet/tjenesten er ikke tilgjengelig i nettbutikk hjemme Produktet/tjenesten er ikke tilgjengelig i fysisk butikk hjemme Lavere priser enn i fysiske butikker hjemme 36% 38% 61% Lavere skatt/moms 10% Annet Produktet skal brukes der 4% 6% De viktigste grunnene til at vi handler fra utenlandske nettbutikker er at prisene er lavere og at vareutvalget er større. Lavere priser er viktigst for kunder i alderen Resultatet i år er jevnt fordelt over hele landet og over alle aldre. 23

24 0201 SÅNN HANDLER VI KUNDECASE: BABYSHOP MOBILTILPASSET NETTSIDE FOR BARNAS SKYLD Babyshop startet i 2006 av Marcus og Linn Tagesson. Den gang var de begge 24 år og hadde ingen egne barn, men de hadde identifisert barneklesbransjen som en bra forretningsmulighet. Det ble sett på som litt ufint i en bransje som var preget av mer entusiasme og interesse, enn det forretningsmessige. Ambisjonen var fra begynnelsen internasjonal. Mitt drømmescenario var å bli størst på barneklær i Skandinavia. Da sa mannen min: «Skjerp deg, vi må jo sikte på å bli best i Europa». De ville ha et domenenavn som var intuitivt og enkelt å finne. Navnet babyshop. se kjøpte de for kr på McDonalds ved Slussen, av en mamma som tenkte å starte sitt eget firma i mammapermisjonen, men som aldri hadde kommet i gang. Babyshop.com var vanskeligere. Det var eid av General Electric og kostet nesten en million kroner. Linn og Marcus måtte låne på leiligheten. Det er den beste investeringen vi har gjort. Vi ville ha alle muligheter for å vokse. Firmaet vokste raskt. Ni år senere omsetter de for nesten en milliard kroner, og har 200 ansatte. Nå har de også fysiske butikker, siden de kjøpte opp et barneklesmerke med et tilhørende butikknett i Norge, men basen er fortsatt på nettet og rekkevidden er global. En suksessfaktor er at selskapet har vært smidig, med en flat organisasjon som har hatt evne til å ta raske beslutninger. Ved å dra nytte av de ansattes kunnskap og kundekontakter har selskapet raskt kunnet reagere på tilbakemeldinger, og dermed blitt bedre på å møte kundenes ønsker. En annen suksessfaktor er mobilsiden. I 2009 var Babyshop først i Norden med en mobiltilpasset nettside. Vi tenkte at det passer vår målgruppe. Vi ville nå foreldrene som hadde tid til å surfe og som alltid hadde mobilen med seg, de som sitter sammen på kafé og som vil vise hverandre produktene de har kjøpt. Sånn er i hvert fall jeg. I dag står mobilsiden for 27 prosent av omsetningen. Linn Tagesson Gründer Babyshop.com 24 NORSK E-HANDEL 2015

25 OVER HALVPARTEN HAR HANDLET FRA EN UTENLANDSK NETTBUTIKK Har du handlet fra en utenlandsk nettbutikk? Total 54% Ja Kvinner 50% Ja Menn 57% Ja 61% 61% 58% 50% 49% 30% Alder Over halvparten av alle norske onlinekunder har handlet fra en utenlandsk nettbutikk i løpet av de siste seks månedene. Andelen som handler fra utlandet avtar betydelig med alderen. Vanligst er det blant unge uten barn (60%) og blant småbarnsfamilien (58%). Andelen er også høyere i Osloregionen (65%) enn andre steder. 25

26 MOBILKJØPENE ØKER SÅNN HANDLER VI Har du økt dine mobilkjøp? 76% Like mye 10% Mindre Ingenting tyder på at mobil e-handel er en forbigående trend. 76 prosent av respondentene sier at de har handlet minst like mye med sine mobile enheter det siste året sammenlignet med året før. Kun 10 prosent sier at de har handlet mindre. Mobil e-handel forventes å øke ytterligere i løpet av kommende år. 26 NORSK E-HANDEL 2015

27 kvinner STORE FORSKJELLER MELLOM menn KVINNER OG MENNS MOBILKJØP Innen hvilke bransjer har du økt dine innkjøp via mobil eller nettbrett de siste 12 månedene? kvinner menn 31% 38% 26% 34% 37% 21% REISER MEDIER KLÆR & SKO 16% 24% 9% 21% 10% 12% ELEKTRONIKK ØVRIG HUS & HJEM 19% 3% HELSEPRODUKTER 10% 11% TJENESTER 12% 9% FORBRUKSVARER Kvinner og menns mobilkjøp utvikles forskjellig, av menn som har økt sine innkjøp via mobile enheter har hver fjerde kjøpt mer elektronikk, sammenlignet med kun 16 prosent av kvinnene. De kategoriene som har økt mest er reiser, medier, samt klær og sko der kvinner er overrepresenterte. 27

NORSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING

NORSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING NORSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING NORSK E-HANDEL 1 Intro - Henrik Begby Andersen E-handelen i Norge 3 Betaling på nettet E-handel i Norden Ordliste 4-5 6-19

Detaljer

INTERNETT OG HANDEL 2015

INTERNETT OG HANDEL 2015 INTERNETT OG HANDEL 2015 Handel via internett blir mer og mer viktig. Hvordan kan man utnytte mulighetene dette gir? Brukerdag, Økonomibistand 2015 www.kreatif.no 1 E-handel: Viktig for de som HAR nettbutikk

Detaljer

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett E-handelstrender i Norden 2015 Slik handler vi på nett 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhet er enkelt eller? Rapporten kort oppsummert Fakta Sverige, Danmark, Finland og Norge Sterk netthandel i Norden 9-12

Detaljer

Handlet på nett for 69 milliarder kroner

Handlet på nett for 69 milliarder kroner Handlet på nett for 69 milliarder kroner Norsk e-handel omsatte for 69,1 milliarder kroner i 14. Det er 15 prosent mer enn året før. Holdes salg av tjenester utenom og man ser på netthandelen med varer

Detaljer

NORSK ehandelsbarometer. 3. kvartal 2013

NORSK ehandelsbarometer. 3. kvartal 2013 1 NORSK ehandelsbarometer 3. kvartal 2013 Innhold Forord... 2 Om Norsk ehandelsbarometer... 2 Netthandelens størrelse... 3 Menn vs kvinner... 5 Kjøp fra norske og utenlandske nettbutikker... 6 De fleste

Detaljer

E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013

E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013 E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013 E-handelen er i stadig utvikling og utgjør for en del forbrukere en detaljhandelskanal som i økende grad erstatter den tradisjonelle butikkhandelen.

Detaljer

E-barometer. Status netthandel i Norge Q3 2014

E-barometer. Status netthandel i Norge Q3 2014 E-barometer Status netthandel i Norge Q3 2014 Forord Det nordiske netthandelen i tredje kvartal 2014 er estimert til 31,7 milliarder norske kroner. Dette er en økning fra andre kvartal, til tross for at

Detaljer

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015 Tema Levering E-handelen i Norden Q1 2015 Nordisk netthandel for SEK 36,5 milliarder i første kvartal FORORD Netthandelen i Norden er i stadig utvikling. I første kvartal 2015 kjøpte flere enn sju av ti

Detaljer

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord E-handel og endrede krav til transportører Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord PostNord Norge En del av et nordisk post- og logistikkonsern, som tilbyr kommunikasjons- og

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q2 2015

Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Forord Vi netthandlet varer for hele 6,6 mrd. kroner i løpet av 2. kvartal 2015, en økning på hele 15,5 prosent fra samme periode i fjor.

Detaljer

DIBS E-HanDElSInDEkS NORge 2010

DIBS E-HanDElSInDEkS NORge 2010 D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S DIBS E-HanDElSInDEkS NORge 21 HANDELSINDEX_Q3_1117_NO_1 1 21-1-26 12.35 2 Bakgrunn DIBS Payment Services, Nordens største leverandør av løsninger for internettbetaling,

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q2 2014

Virkes ehandelsbarometer Q2 2014 Virkes ehandelsbarometer Q2 2014 Virkes ehandelsbarometer - Q2 2014 Velkommen! Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 1. kvartal 2014. Her finner du svar på spørsmål som hvor mye vi handlet

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q3 2014

Virkes ehandelsbarometer Q3 2014 Virkes ehandelsbarometer Q3 2014 Virkes ehandelsbarometer Q3 2014 Velkommen! Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 3. kvartal 2014. For første gang presenterer vi utviklingen fra samme kvartal

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q4 2014

Virkes ehandelsbarometer Q4 2014 Virkes ehandelsbarometer Q4 2014 Virkes ehandelsbarometer Q4 2014 Velkommen! Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 4. kvartal 2014. Her finner svar på hvordan julehandelen på nett gikk, hvilke

Detaljer

Vedlegg. Tallgrunnlag. Fullstendige tabeller til «Den gode kundereisen» E-handelsrapporten 2014

Vedlegg. Tallgrunnlag. Fullstendige tabeller til «Den gode kundereisen» E-handelsrapporten 2014 Vedlegg Tallgrunnlag Fullstendige tabeller til «Den gode kundereisen» FIGUR 1: Hvor viktig er følgende faktor for deg ved valg av nettbutikk? Trygghet 72% 79% 79% 73% Enkel betalingsløsning 67% 74% 73%

Detaljer

NORSK ehandelsbarometer. 4. kvartal 2013

NORSK ehandelsbarometer. 4. kvartal 2013 3 NORSK ehandelsbarometer 4. kvartal 2013 Innhold Velkommen... 3 Om Norsk ehandelsbarometer... 3 Hovedtrender 4. kvartal 2014... 4 Total netthandel på 17,6 milliarder kroner... 5 Økt kjøp av detaljvarer

Detaljer

Virkes e-handelsbarometer. 1. kvartal 2014

Virkes e-handelsbarometer. 1. kvartal 2014 5 Virkes e-handelsbarometer 1. kvartal 2014 2 Velkommen Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 1. kvartal 2014. Her finner du svar på spørsmål som hvor mye vi handlet på nett i årets første

Detaljer

Oslo, august 2013 Ole A. Hagen, Kommunikasjons- og Markedsdirektør, Tollpost Globe. Om e-barometeret

Oslo, august 2013 Ole A. Hagen, Kommunikasjons- og Markedsdirektør, Tollpost Globe. Om e-barometeret E-barometer Q2 2013 Status netthandel i Norge Q2 2013 E-handelen er i en rivende utvikling, i form av omsetningsvekst, populære varegrupper og ikke minst netthandelskanaler. Enkelhet er viktigste årsak

Detaljer

D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S

D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S DIBS E-HanDElSInDEkS NORge 21 2 Bakgrunn DIBS Payment Services, Nordens største leverandør av løsninger for internettbetaling, presenterer en fullstendig ny analyse

Detaljer

ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel

ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel ehandel 2015 trender, trusler og muligheter 1 Forstå forbrukeren 2 Den der netthandel går nok snart over igjen 3 Gi kundene det

Detaljer

E-handelen i Norden i 2015

E-handelen i Norden i 2015 E-handelen i Norden i 2015 Innhold Om rapporten...2 Norden, et e-handelsmarked i forkant...3 Tilgjengelighet og valgfrihet stadig viktigere... 4 Norden... 6 E-handel for nesten 130 milliarder kroner...6

Detaljer

Retten til å være anonym Ønsker vi anonyme alternativ, og når er det viktigst for oss?

Retten til å være anonym Ønsker vi anonyme alternativ, og når er det viktigst for oss? Retten til å være anonym Ønsker vi anonyme alternativ, og når er det viktigst for oss? Delrapport 5 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Mai 2014 DATATILSYNET Side 1 av 7 Innhold Innledning og hovedkonklusjon...

Detaljer

DIBS e-handelsindeks. Sammendrag

DIBS e-handelsindeks. Sammendrag DIBS e-handelsindeks Sammendrag Mai 2008 Bakgrunn DIBS Payment Services som er Nordens største tilbyder av internett betalingsløsninger lanserte i desember 2007 DIBS e-handelsindeks. DIBS e-handelsindeks

Detaljer

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS 1 Den digitale revolusjonen En trussel eller en mulighet for den etablerte bilbransjen? Verden er ikke som før Detaljhandelen 2013: Hver nordmann handlet i snitt for kr. 75 000,- Unge norske menn handlet

Detaljer

MOBILE BANKTJENESTER. v/ Torvald Kvamme, leder Digitale kanaler

MOBILE BANKTJENESTER. v/ Torvald Kvamme, leder Digitale kanaler MOBILE BANKTJENESTER v/ Torvald Kvamme, leder Digitale kanaler AGENDA Bankene er i endring på grunn av mobilteknologien Dette tror vi i Sparebanken Vest om mobilbank Noen funksjoner som (kanskje) kommer

Detaljer

Bankenes bidrag til digitalisering av arbeidsprosesser i næringslivet og det offentlige. v/direktør Eldar Skjetne, SpareBank1

Bankenes bidrag til digitalisering av arbeidsprosesser i næringslivet og det offentlige. v/direktør Eldar Skjetne, SpareBank1 Bankenes bidrag til digitalisering av arbeidsprosesser i næringslivet og det offentlige v/direktør Eldar Skjetne, SpareBank1 Fra kontor til applikasjon Internett har revolusjonert all tjenestedistribusjon

Detaljer

Lederskap hands on eller hands off?

Lederskap hands on eller hands off? Manpower Work Life Rapport 2012 Lederskap hands on eller hands off? Hvordan kan bedrifter forbedre sitt rykte? Det finnes selvsagt mange faktorer som påvirker hvordan en bedrift oppfattes. Ifølge en Manpower

Detaljer

Forbrukertrender: ROPO (Research Online, Purchase Offline) vil spille en nøkkelrolle i julehandelen

Forbrukertrender: ROPO (Research Online, Purchase Offline) vil spille en nøkkelrolle i julehandelen 1 Forbrukertrender: ROPO (Research Online, Purchase Offline) vil spille en nøkkelrolle i julehandelen I år vil 85 % av forbrukerne foreta en del av julehandelen på internett 1. De velger e-handel på grunn

Detaljer

E-handelen i Norden 2014

E-handelen i Norden 2014 E-handelen i Norden 2014 Innhold Om rapporten 2 Forord: Håkan Ericsson 3 PostNords eksperter: Nå møtes kanalene 4 5 Norden 6 17 Case: Slik lykkes Panduro med nordisk nettbutikk 6 7 Nesten hver tredje innbygger

Detaljer

BRUKTBILUNDERSØKELSEN 2011

BRUKTBILUNDERSØKELSEN 2011 BRUKTBILUNDERSØKELSEN 11 Stemningsrapport fra bruktbilkjøperen Av Anders G. Hovde, TNS- Gallup Metode og Utvalg 725 Web intervju mot Gallups Internett panel. Galluppanelet består av 66 personer som utgjør

Detaljer

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker?

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Side 1 av 8 Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Hvordan kan norske butikker møte konkurransen fra globale nettbutikker? Handelslekkasjen til utenlandske nettbutikker i kategoriene elektriske

Detaljer

Den gode kundereisen. Posten og Brings e-handelsrapport 2014

Den gode kundereisen. Posten og Brings e-handelsrapport 2014 Den gode kundereisen Posten og Brings e-handelsrapport 2014 Kundens totalopplevelse er avgjørende. Det finnes ikke én god kundereise, men mange. FØR kjøpet Definere Lete Beslutte Hvor viktig er følgende

Detaljer

Mobilpenge en ny løsning for betaling med mobilen. knytter bankkonto til mobiltelefoner

Mobilpenge en ny løsning for betaling med mobilen. knytter bankkonto til mobiltelefoner Mobilpenge en ny løsning for betaling med mobilen knytter bankkonto til mobiltelefoner Innhold Forbrukerne og deres atferd (uavhengig undersøkelse) Hva er Mobilpenge? Hvordan er markedet? Markedsføring

Detaljer

Consumer Commerce Barometer

Consumer Commerce Barometer Consumer Commerce Barometer Verktøyet Consumer Commerce Barometer (CCB) som tilgjengeliggjør statistikk fra IAB Europe i samarbeid med Google er en verdifull kilde til statistikk rundt adferd og ehandel.

Detaljer

Vi ferierer oftest i Norden

Vi ferierer oftest i Norden Nordmenns ferier om sommeren Vi ferierer oftest i Norden Om lag halvparten av oss er på ferie i løpet av sommermånedene juli og august, og turen går nesten like ofte til Sverige og Danmark som til mål

Detaljer

Den smarte shoppingguiden: Hvordan overleve salgssesongen

Den smarte shoppingguiden: Hvordan overleve salgssesongen Den smarte shoppingguiden: Hvordan overleve salgssesongen Januar er tiden for store salg over nesten hele Europa. Men er januar egentlig den beste måneden for å kjøpe den nye vinterjakken? Eller burde

Detaljer

Nettbaserte filmtjenester overtar

Nettbaserte filmtjenester overtar Nettbaserte filmtjenester overtar Sammen med BI har Film & Kino gjennomført en undersøkelse om bruken av online filmtjenester. I dette notatet presenteres noen av resultatene. I tillegg har Film & kino

Detaljer

DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT.

DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT. DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT. penger, sikrer verdier, lagrer informasjon og tilbyr sikker elektronisk identifisering og signering. Tjenester du bruker hver dag

Detaljer

Bruktbilkonferanse 20.11.12

Bruktbilkonferanse 20.11.12 En rekke nye trender drar oss raskt inn i fremtiden Feminisering/kvinner tar kontroll Forenkling/brukervennlighet Eldrebølgen vs. nye generasjoner Raskt voksende middelklasse Global bærekraftighet/miljø

Detaljer

Undersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren

Undersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren Undersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren April 2007 Om undersøkelsen Bakgrunn Biblioteket ønsker å kartlegge hvorfor enkelte ikke bruker biblioteket. I forkant ble det gjennomført fokusgrupper

Detaljer

Netthandelsstatistikk Norge 2013 KK-413-08.2014

Netthandelsstatistikk Norge 2013 KK-413-08.2014 Netthandelsstatistikk Norge 213 KK-413-8.214 NETTHANDELSSTATISTIKK NORGE 213 2 Introduksjon Distansehandelsbedriftene (nett- og postordrehandelen) i Norge omsatte for 15 milliarder kroner eksklusive merverdiavgift

Detaljer

Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender

Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender Frokostseminar om e-handel Eirik Norman Hansen og John Aurtande Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale

Detaljer

7. Elektronisk handel

7. Elektronisk handel Nøkkeltall om informasjonssamfunnet 2009 Elektronisk handel Kjell Lorentzen og Geir Martin Pilskog 7. Elektronisk handel I Stortingsmelding nr. 41 (1998-99) blir elektronisk handel definert som alle former

Detaljer

Fremtidens betalingsarena - trender og betalingsløsninger

Fremtidens betalingsarena - trender og betalingsløsninger Fremtidens betalingsarena - trender og betalingsløsninger Bjørn F. Peckel Reykjavik, 1. mai 2015 Danske Bank Norges tredje største bank 1.000 ansatte i Norge og 32 kontorer Sterk markedsposisjon i Midt-Norge

Detaljer

Utenlandske turisters forbruk i Norge 2007

Utenlandske turisters forbruk i Norge 2007 Forfattere: Eivind Farstad og Arne Rideng Oslo 2008, 53 sider Sammendrag: Utenlandske turisters forbruk i Norge 2007 Denne studien dokumenterer forbruksutgiftene til utenlandske gjester i Norge i vinter-

Detaljer

Interesse for nye tjenester og ny teknologi. Delrapport 7 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Juni 2014

Interesse for nye tjenester og ny teknologi. Delrapport 7 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Juni 2014 Interesse for nye tjenester og ny teknologi Delrapport 7 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Juni 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen... 3 Folk er åpne for å ta i bruk

Detaljer

Personlig mobilitet i fremtidens «smarte» byer. Tom E. Julsrud Transportøkonomisk institutt tej@toi.no

Personlig mobilitet i fremtidens «smarte» byer. Tom E. Julsrud Transportøkonomisk institutt tej@toi.no Personlig mobilitet i fremtidens «smarte» byer Tom E. Julsrud Transportøkonomisk institutt tej@toi.no Verdens byer vokser! I 2050 vil verdens befolkning ha vokst til ca 9 milliarder. Det forventes at 70

Detaljer

DIBS e-handelsindeks desember 2008

DIBS e-handelsindeks desember 2008 DIBS e-handelsindeks desember 2008 1 Bakgrunn I mai 2008 kom andre utgave av DIBS e-handelsindeks, som en fortsettelse og utvidelse av den første. Den andre utgaven var utvidet datamessig og utvidet til

Detaljer

Our Mobile Planet: Norge

Our Mobile Planet: Norge Our Mobile Planet: Norge Forstå mobilbrukeren Mai 2012 Konfidensiell og og proprietær Google-informasjon Sammendrag Smarttelefoner har blitt en uunnværlig del av dagliglivene våre. Rundt 54% av befolkningen

Detaljer

Et kontantfritt Norge - enten vi vil eller ikke! Kai A. Olsen, professor i informatikk, (Høgskolen i Molde/Universitetet i Bergen)

Et kontantfritt Norge - enten vi vil eller ikke! Kai A. Olsen, professor i informatikk, (Høgskolen i Molde/Universitetet i Bergen) Et kontantfritt Norge - enten vi vil eller ikke! Kai A. Olsen, professor i informatikk, (Høgskolen i Molde/Universitetet i Bergen) 1 Kai A. Olsen, Kontantfritt Norge, 18.03.15 2 Politikere vil endre verden

Detaljer

1. Hvordan kommer jeg i gang som mcash-bruker?

1. Hvordan kommer jeg i gang som mcash-bruker? Gratulerer! Du er nå klar for å komme i gang med mcash KIOSK. Denne produktguiden gir en enkel innføring. 1. Hvordan kommer jeg i gang som mcash-bruker? I denne delen skal vi ta deg gjennom kundereisen

Detaljer

Digitalisering av offentlig sektor - EVRY`s rolle og samfunnsansvar

Digitalisering av offentlig sektor - EVRY`s rolle og samfunnsansvar Sak- og portaldagene 2014 Digitalisering av offentlig sektor - EVRY`s rolle og samfunnsansvar Bård Jørgen Haaland Direktør, Løsninger Offentlig sektor EVRY EVRY`s rolle som samfunnsaktør. Kort om digitalisering

Detaljer

ONLINE BETALING DIBS QUICK GUIDE

ONLINE BETALING DIBS QUICK GUIDE ONLINE BETALING DIBS QUICK GUIDE DIBS OVERBLIKK Her kan du se hvilke aktører som er involvert i prosessen rundt online betaling. NETTBUTIKK Nettbutikken er kunde hos DIBS eller en av DIBS partnere DIBS

Detaljer

Smarte firmaer. bestiller sine reiser på internett NORDENS LEDENDE INTERNETTREISEBYRÅ

Smarte firmaer. bestiller sine reiser på internett NORDENS LEDENDE INTERNETTREISEBYRÅ Smarte firmaer bestiller sine reiser på internett NORDENS LEDENDE INTERNETTREISEBYRÅ Å bestille forretningsreisen på internett kan gi store besparelser. Om man faktisk gjør det. Hos Travellink bestilles

Detaljer

Manpower Work Life Rapport 2012 DRØMMEJOBBEN 2012

Manpower Work Life Rapport 2012 DRØMMEJOBBEN 2012 Manpower Work Life Rapport 2012 DRØMMEJOBBEN 2012 Alle vil ha drømmejobben. Men hva betyr det i dag og hvilke typer jobber er det nordmenn drømmer mest om? INGENIØR ER DEN NYE DRØMMEJOBBEN Det er en jevn

Detaljer

Gjesteundersøkelsen 2007

Gjesteundersøkelsen 2007 Sammendrag: Gjesteundersøkelsen 2007 TØI-rapport 928/2007 Forfatter(e): Arne Rideng, Jan Vidar Haukeland, Bente Heimtun Oslo 2007, 50 sider Utenlandske ferie- og forretningsreiser i Norge Gjesteundersøkelsen

Detaljer

IKT utvikling i samfunnet.

IKT utvikling i samfunnet. IKT utvikling i samfunnet. Hvordan påvirkes de med lav IKT-kunnskaper, av dagens IKT-bruk i samfunnet. Og hvordan påvirker det folk med lave IKT-kunnskaper av dagens utvikling av datasystemer? Forord Abstrakt

Detaljer

Konjunkturseminar mars 2014

Konjunkturseminar mars 2014 Konjunkturseminar mars 2014 Dårlig glid i norsk økonomi Fortsatt lav fart i den norske økonomien Detaljhandelen, et av de viktigste barometre for temperaturen i norsk økonomi, viser svak utvikling 30 prosent

Detaljer

Seniornett Norge - Fremtid

Seniornett Norge - Fremtid Seniornett Norge - Fremtid Hvordan kan vi markedsføre Seniornett og vår virksomhet? Hva betyr merkevarebygging for Seniornett, og hvordan kan vi drive med det? Hva er ønsket strategi? Jeg stilt noen spørsmål

Detaljer

Likestilte arbeidsplasser er triveligere og mer effektive

Likestilte arbeidsplasser er triveligere og mer effektive Pressenotat fra Manpower 7. mars 2011 Likestilte arbeidsplasser er triveligere og mer effektive Når arbeidsgiveren aktivt forsøker å skape likestilte muligheter for kvinner og menn på arbeidsplassen, ser

Detaljer

Nordisk samarbeid. Borgerne i Norden om nordisk samarbeid. En meningsmåling i Norge, Danmark, Finland, Island og Sverige

Nordisk samarbeid. Borgerne i Norden om nordisk samarbeid. En meningsmåling i Norge, Danmark, Finland, Island og Sverige Nordisk samarbeid Borgerne i Norden om nordisk samarbeid. En meningsmåling i Norge, Danmark, Finland, Island og Sverige Nordisk samarbeid. Borgerne i Norden om nordisk samarbeid. En meningsmåling i Norge,

Detaljer

ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett

ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett Hvordan vet du egentlig at du gjør den beste og tryggeste handelen på nett? Det finnes enormt mange nettbutikker, og det er ikke alltid like lett

Detaljer

Gruppe 8. Fremtidscamp 2016

Gruppe 8. Fremtidscamp 2016 Delings og sirkulærøkonomi Gruppe 8 Fremtidscamp 2016 1 Innholdsliste: 1. Introduksjon: s.3 2. Delingsøkonomi: 2.1. Problemstillingen s.4 2.2. Hvordan kan problemet løses s.4 5 2.3. Fordeler og utfordringer

Detaljer

1. Preferanser. 2. Tillit

1. Preferanser. 2. Tillit - 1 - - 2 - Modellen vår er lagt opp etter en konsumentside-studie som tar mål av seg å måle komperative tilfredshetsforskjeller i e-handel og fysiske utsalg, i en søken etter å finne de variabler som

Detaljer

amiliesegmentet ele2 Leif Henrik Husom Oslo, 04.03.2010 Leif.henrik.husom@perceptor.no

amiliesegmentet ele2 Leif Henrik Husom Oslo, 04.03.2010 Leif.henrik.husom@perceptor.no amiliesegmentet ele2 Leif Henrik Husom Oslo, 04.03.2010 Leif.henrik.husom@perceptor.no 1 2 Vi har data fra 1555 personer TALL I NETTBEFOLKNINGEN: I henhold til Norstat er det 20% av befolkningen man ikke

Detaljer

DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL VITE!

DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL VITE! DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL VITE! KANALENES EFFEKT MÅ MÅLES! Mediemarkedet har aldri tidligere vært så fragmentert Flater og innhold smelter sammen, Nye direkte kanaler kommer til men tar de over for de

Detaljer

Lærernes bruk og holdninger til digitale læremidler i videregående skole og i ungdomsskolen 2011. Synovate 2011 0

Lærernes bruk og holdninger til digitale læremidler i videregående skole og i ungdomsskolen 2011. Synovate 2011 0 Lærernes bruk og holdninger til digitale læremidler i videregående skole og i ungdomsskolen 2011 Synovate 2011 0 Metode/ gjennomføring: Undersøkelsen er gjennomført som en webundersøkelse i uke 3-5 i 2011

Detaljer

Hvorfor leverer fortsatt så mange selvangivelsen på papir?

Hvorfor leverer fortsatt så mange selvangivelsen på papir? 30 Analysenytt 01I2015 Hvorfor leverer fortsatt så mange selvangivelsen på papir? Selv om andelen som leverer selvangivelsen på papir har gått ned de siste årene, var det i 2013 fortsatt nesten 300 000

Detaljer

TURISTER INDENFOR REGIONENE

TURISTER INDENFOR REGIONENE TURISTER INDENFOR REGIONENE Terje Rakke / Nordic Life AS - Visitnorway.com INNOVASJON NORGE SOMMER 2014 CH - Visitnorway.com CH - Visitnorway.com CH - Visitnorway.com Sverre Hjørnevik - Visitnorway.com

Detaljer

10 gb. lagringsplass. nå er det enkelt å være på nett!

10 gb. lagringsplass. nå er det enkelt å være på nett! NYHET! nå er det enkelt å være på nett! Med ThinkPage får du alt du trenger for å lage dine egne nettsider; som privatperson, bedrift og butikk. Store idéer kan komme fra små steder Du trenger ikke kunne

Detaljer

Øving 4: Brukergrensesnitt

Øving 4: Brukergrensesnitt Øving 4: Brukergrensesnitt 1. Fleksibelt billettbestillingssystem for fly Systemet mitt vil fungerer mye som for eksempel Google. Jeg vil ha et søkefelt, hvor du kan skrive inn hva du vil, og ut ifra hva

Detaljer

Fintech fra et bankperspektiv

Fintech fra et bankperspektiv Fintech fra et bankperspektiv Christoffer O. Hernæs Meninger og synspunkter i denne presentasjonen er personlige observasjoner og konklusjoner fra forfatteren Finansbransjen er i endring og innovasjonen

Detaljer

3. Husholdsarbeid. mennene. Alt i alt bruker vi derfor mindre tid til husholdarbeid i 2000 enn i 1971.

3. Husholdsarbeid. mennene. Alt i alt bruker vi derfor mindre tid til husholdarbeid i 2000 enn i 1971. 3. Tiden menn og kvinner bruker til husholdsarbeid har utviklet seg i forskjellig retning fra 1971 til 2000. Dette går frem av figur 3.1. Mens menns gjennomsnittlige tid til husholdsarbeid har økt per

Detaljer

Full kontroll? Hva er folk bekymret for, og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger?

Full kontroll? Hva er folk bekymret for, og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger? Full kontroll? Hva er folk bekymret for, og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger? Delrapport 1 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner...

Detaljer

KLIKK TEKNOLOGI Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Januar 2009

KLIKK TEKNOLOGI Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Januar 2009 KLIKK TEKNOLOGI Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Januar 2009 Om undersøkelsen Undersøkelsen ble gjennomført på web lagt ut som sak og annonse på klikk.no/teknologi Undersøkelsen

Detaljer

Netthandelsrapport fra Posten og Bring: vaner og trender Høsten 2011

Netthandelsrapport fra Posten og Bring: vaner og trender Høsten 2011 Netthandelsrapport fra Posten og Bring: vaner og trender Høsten Posten og Brings netthandelrapport september Ni spennende netthandelsfinalister Netthandel blir stadig viktigere Norske netthandlere får

Detaljer

Konjunkturseminar mars 2014

Konjunkturseminar mars 2014 Konjunkturseminar mars 2014 Agenda Dårlig gli i norsk økonomi. Vibeke Hammer Madsen, adm. direktør i Hovedorganisasjonen Virke. Detaljhandelen 2014. Lars Haartveit, sjeføkonom i Hovedorganisasjonen Virke.

Detaljer

«Mediehverdagen» Foto: Silje Hanson og Arne Holsen. - en spørreundersøkelse om unges mediebruk

«Mediehverdagen» Foto: Silje Hanson og Arne Holsen. - en spørreundersøkelse om unges mediebruk «Mediehverdagen» Foto: Silje Hanson og Arne Holsen. - en spørreundersøkelse om unges mediebruk Mediehverdagen - sammendrag Klasse 2mka ved Vennesla videregående skole har utført undersøkelsen Mediehverdagen

Detaljer

White Paper Plantasjen

White Paper Plantasjen White Paper Plantasjen Når man kommuniserer i mange kanaler samtidig er det avgjørende å møte kunden med det tilbudet de er på jakt etter. [ ]Utgangspunktet vårt har hele tiden vært å skape verdens mest

Detaljer

Konjunkturseminar juni 2015. Lars E Haartveit

Konjunkturseminar juni 2015. Lars E Haartveit Konjunkturseminar juni 2015 Lars E Haartveit En varslet omstilling hva gjør forbrukerne? Kilde: Nasjonalbudsjettet 2 De leser hva media skriver, men tror fortsatt det skal gå relativt bra med egen økonomi

Detaljer

Befolkningens bruk av elektroniske kommunikasjonstjenester

Befolkningens bruk av elektroniske kommunikasjonstjenester Befolkningens bruk av elektroniske kommunikasjonstjenester 27. november 2013 Revidert 6. desember 2013 Innholdsfortegnelse 1 Om undersøkelsen... 8 1.1 Bakgrunn og formål... 8 1.2 Metode, utvalg og datainnsamling...

Detaljer

Full kontroll? - Hva er folk bekymret for og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger?

Full kontroll? - Hva er folk bekymret for og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger? Full kontroll? - Hva er folk bekymret for og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger? Delrapport fra personvernundersøkelsen november 2013 Februar 2014 Innhold Hva er du bekymret for?...

Detaljer

HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014

HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014 HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014 Våre suksesskriterier Kunder Være «The Obvious Choice» Ledende på kundeopplevelse Kundeservice Hjelpende, ærlig, kompetent og

Detaljer

Telenor epost. http://online.no/ Sunday 28th of September 2014 08:38:54 AM. Document generated by http://siteoid.com/ Enda litt bedre fra Sony

Telenor epost. http://online.no/ Sunday 28th of September 2014 08:38:54 AM. Document generated by http://siteoid.com/ Enda litt bedre fra Sony MENY MINE SIDER SØK TILBUD FORBRUKER TRENDER APPER SERVICE SIKKERHET Telenor epost Brukernavn (det som er før @online.no) Passord Enda litt bedre fra Sony LOGG INN Glemt passord Herlige høstfilmer for

Detaljer

ER TV DØDT ELLER GJENFØDT? TV-SEING I DEN NYE MEDIEVERDENEN. Norsk Forening for Opphavsrett, 7. desember 2015.

ER TV DØDT ELLER GJENFØDT? TV-SEING I DEN NYE MEDIEVERDENEN. Norsk Forening for Opphavsrett, 7. desember 2015. Analyse, NRK 1 ER TV DØDT ELLER GJENFØDT? TV-SEING I DEN NYE MEDIEVERDENEN Norsk Forening for Opphavsrett, 7. desember 2015. Daglig dekning store medier 100 90 80 70 60 50 40 30 20 87 76 69 67 60 54 21

Detaljer

Eye tracking analyser kommunikasjonen og selg mer

Eye tracking analyser kommunikasjonen og selg mer Eye tracking analyser kommunikasjonen og selg mer 1 2 Er din kommunikasjon lettlest og relevant? Ser kundene det du gjerne vil at de skal lese på fakturaen, på nettsidene og i appen? Eller går de faktisk

Detaljer

10. Tidsbruk blant aleneboende

10. Tidsbruk blant aleneboende Aleneboendes levekår Tidsbruk blant aleneboende Odd Frank Vaage 10. Tidsbruk blant aleneboende Mindre tid går til arbeid og måltider, mer til fritid og søvn Aleneboende bruker mindre tid på arbeid enn

Detaljer

Ungdom og kredittkort

Ungdom og kredittkort Ungdom og kredittkort Undersøkelse blant tiendeklassinger august 2015 Informasjon om undersøkelsen Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er å kartlegge ungdoms holdning til og kunnskap om bruk

Detaljer

Mediedekning juni 2013 Stiftelsen Elektronikkbransjen

Mediedekning juni 2013 Stiftelsen Elektronikkbransjen Mediedekning juni 2013 Stiftelsen Elektronikkbransjen Oppsummering juni 2013 Antall saker totalt: 19 Antall saker papir: 3 Antall saker nett: 16 Antall saker radio: 1 Antall oppslag riksmedier: 8 Antall

Detaljer

Undersøkelse blant norske bedrifter og offentlige virksomheter om Danmark som land for arrangering av kurs og konferanser

Undersøkelse blant norske bedrifter og offentlige virksomheter om Danmark som land for arrangering av kurs og konferanser Undersøkelse blant norske bedrifter og offentlige virksomheter om Danmark som land for arrangering av kurs og konferanser - Gjennomført i januar 200 Om undersøkelsen (1) Undersøkelsen er gjennomført som

Detaljer

Trygg bruk av nye medier. Rita Astridsdotter Brudalen Trygg bruk-prosjektet

Trygg bruk av nye medier. Rita Astridsdotter Brudalen Trygg bruk-prosjektet Trygg bruk av nye medier Rita Astridsdotter Brudalen Trygg bruk-prosjektet Hvem er vi? - Medietilsynets Trygg bruk-prosjekt jobber for trygg bruk av nye digitale medier for barn og unge i sær nett og mobil

Detaljer

Utviklingen i alderspensjon pr. 31. desember 2013 Notatet er skrevet av: Iren Amundsen, Espen Steinung Dahl, Oddbjørn Haga, 05.02.2014.

Utviklingen i alderspensjon pr. 31. desember 2013 Notatet er skrevet av: Iren Amundsen, Espen Steinung Dahl, Oddbjørn Haga, 05.02.2014. ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET/ STATISTIKKSEKSJONEN Utviklingen i alderspensjon pr. 31. desember 2013 Notatet er skrevet av: Iren Amundsen, Espen Steinung Dahl, Oddbjørn Haga, 05.02.2014. // NOTAT Utviklingen

Detaljer

Velkommen til HSHs konjunkturgjennomgang. Handelsutviklingen i Nord- Norge. Tromsø 24. november 2010, Vibeke H. Madsen og Øystein Ingdahl

Velkommen til HSHs konjunkturgjennomgang. Handelsutviklingen i Nord- Norge. Tromsø 24. november 2010, Vibeke H. Madsen og Øystein Ingdahl Velkommen til HSHs konjunkturgjennomgang Handelsutviklingen i Nord- Norge Tromsø 24. november 2010, Vibeke H. Madsen og Øystein Ingdahl DETTE ER HSH HSH er Hovedorganisasjonen for Tjeneste-Norge HSH har

Detaljer

Gjestestatistikk 1998

Gjestestatistikk 1998 Sammendrag: Gjestestatistikk 1998 TØI rapport 416/1999 Forfattere: Jan Vidar Haukeland, Arne Rideng Oslo 1999, 46 sider Totaltrafikken Følgende tabell gir et bilde av hovedtrekkene ved den utenlandske

Detaljer

4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi

4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi Nøkkeltall om Informasjonssamfunnet IKT i husholdningene Håkon Rød 4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi i husholdningene Dette kapittelet presenterer private husholdninger og privatpersoners bruk

Detaljer

En god søkemaskinen bringer MER SALG!

En god søkemaskinen bringer MER SALG! edream BOOKING Online booking motor for hotellets nettsider En god søkemaskinen bringer MER SALG! edream BOOKING har blitt utviklet basert på omfattende undersøkelser av kundenes atferd på nettet. Den

Detaljer

Spørreundersøkelse om bruk av telefoni og Internett blant blinde og svaksynte

Spørreundersøkelse om bruk av telefoni og Internett blant blinde og svaksynte Spørreundersøkelse om bruk av telefoni og Internett blant blinde og svaksynte Innholdsfortegnelse 1 Om undersøkelsen... 6 1.1 Bakgrunn og formål... 6 1.2 Målgruppen, metode og feltarbeid... 6 1.3 Utvalg...

Detaljer