NORSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "NORSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING"

Transkript

1 NORSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING

2 NORSK E-HANDEL 1 Intro - Henrik Begby Andersen E-handelen i Norge 3 Betaling på nettet E-handel i Norden Ordliste

3 OSLO 9. OKTOBER 14 1 INTRO 3 MOBILE BETALINGER LØFTER E-HANDELEN TIL NESTE NIVÅ Hele e-handelsveksten skjer nå på mobile enheter. Det neste store steget kommer vi til å se innen mobile betalingsløsninger. Nå har de fleste blitt vant til å handle med mobilen, når man slipper å taste inn kortopplysningene hver gang kommer mobilhandelen virkelig til å skyte fart. Vi er midt i en fantastisk utvikling. Den amerikanske e-handelssiden ebays CEO John Donahoe spådde i fjor at verden vil se større endringer i måten vi handler og betaler på i løpet av de tre neste årene enn vi har sett de siste tjue årene. 13 var gjennombruddsåret for mobil e-handel i Norge. I 14 fortsetter utviklingen oppover; andelen som har handlet fra sine mobile enheter har økt med 19 prosent. Neste år kommer majoriteten av alle internettkjøp til å skje fra en mobil enhet. Så langt har utviklingen blitt begrenset av de mobile betalingsmulighetene. Det har vært for komplisert å handle fra mobilen. Apper har blitt utviklet for å løse en del av problemet, men for mange varer og tjenester må kunden fortsatt taste inn sine kortopplysninger ved hvert kjøp. Betaling med faktura øker mer enn den burde gjøre på bekostning av debetkort, det er fordi det ikke 4 har vært en god nok løsning for mobil betaling på markedet som har fungert for alle. Innen kort tid kommer en ny teknisk løsning for betaling på mobile enheter. Det betyr at når MasterCard lanserer sin nye tjeneste MasterPass neste år vil også norske forbrukere kunne bruke den. Med BankID 2. og BankID på mobil som er tilgjengelig for alle ser vi et stort utviklingspotensial. Utviklingen av velfungerende mobile betalingsmuligheter betyr spesielt mye for Norge, hver tiende kunde og 3 prosent av ungdommene sier at de ikke har annen internettforbindelse enn mobilen og nettbrettet. Kundene er klare. De har allerede handlet på nettet, de vil handle på mobilen og de vil slippe å legge inn sitt kortnummer ved hvert kjøp. Butikkene som allerede har anstrengt seg for å tilfredsstille disse kravene har gjort stor suksess. Henrik Begby Andersen Country Manager, DIBS 5

4 E-HANDELEN I NORGE 3 E-HANDELEN I NORGE 14 E-handelen fortsetter å vokse. Nesten all vekst skjer nå på mobilen. Det er faktisk ikke prisene som avgjør om vi handler på nettet fremfor i fysiske butikker. Den viktigste årsaken er at det er mer praktisk og sparer tid i forhold til å handle i tradisjonelle butikker. E-HANDELEN ØKER KRAFTIG E N O R G Norsk e-handel omsetter for 69,1 milliarder kroner, det er 8,8 milliarder kroner (15 prosent) mer enn i fjor. På to år har e-handelen økt med 33 prosent. Tallene er basert på faktisk omsetting hos ca 15 nettbutikker % E-handelen vokste raskest på begynnelsen av -tallet, fra til 7. Deretter flatet utviklingen ut. Den øker fortsatt, men ikke like raskt. Den store trenden i 14 er at en betydelig del av e-handelen har blitt lansert på mobile enheter: smarttelefoner og nettbrett. Andelen som har handlet med sin telefon eller nettbrett har økt med 78 prosent på to år. De varer og tjenester som vi handler på nettet strekker seg over et brett spekter. Av dem som har handlet på nettet har 37 prosent brukt over 5 euro (4 15 NOK) på netthandel i løpet av de tre siste månedene. Det er betydelig flere enn i de andre nordiske landene. Størst gjennomslag har e-handelen hatt i Oslo-området og blant småbarnsforeldre. I kategorien storkunder, de som har handlet på nettet minst 25 ganger i løpet av det siste halve året, er nesten dobbelt så mange barnefamilier. E-handel har blitt en måte å få hverdagsbalansen til å fungere. Fleksibilitet er en styrende kraft. Den viktigste årsaken til å handle på nettet er at det sparer tid. Det er derfor ikke rart at nesten hele veksten skjer på mobile enheter som smarttelefoner og nettbrett. For to år siden handlet 18 prosent på smarttelefonen eller nettbrettet. I år er tallet 32 prosent. Mobilhandelen øker tydelig i alle aldersgrupper. Det avtar så smått med alderen og øker raskest blant de eldre. I aldersgruppene over 55 år er andelen av de som har handlet på mobile enheter omtrent fordoblet. Vanligvis er det et etterslep der de yngre aldersgruppene tilegner seg den nye teknologien tidligere enn eldre generasjoner. I den sammenhengen kan det være interessant å nevne at hver fjerde ungdom i alderen år mangler annen internettforbindelse hjemme, og 11 prosent har ingen datamaskin. Historien slutter ikke her. 79 prosent tror at de kommer til å handle minst like mye på nettet neste år. Vi vil fortsatt se en økning, spesielt på mobile enheter % 6 NORSK E-HANDEL 14 7

5 E-HANDELEN I NORGE 3 Hele veksten skjer nå på mobile enheter Antall Antall kjøp per år på nettet (pc og mobil) per forbruker BRANSJENES ANDEL AV DET TOTALE MARKEDET 16 15,5 16, På spørsmål om deres samlede netthandel svarer norske forbrukere at de har handlet mindre i år enn i fjor. Utviklingen på mobile enheter er fortsatt sterk ,4 1% KLÆR & SKO 8% HUS & HJEM 32% REISER 6% HELSEPRODUKTER 1% ELEKTRONIKK 8%TJENESTER Nedgangen er sterkest blant pensjonistene Antall Antall kjøp per år på nettet (pc og mobil) per forbruker % MEDIA 7% FORBRUKSVARER Nedgangen er størst blant de eldste forbrukerne. Blant de yngre er antall kjøp på nettet relativt konstant. Alder Husker du hvordan det var før, da man bestilte reiser hos et fysisk reisebyrå? Det kjennes veldig gammeldags ut nå. Internett har gjort det mulig å sammenligne priser, søke etter reisemål, se på YouTube-filmer fra ulike hoteller - og deretter så smått bestille billetter og hotell. Reiser dominerer e-handelen. Det handler dels om ferie- og jobbreiser, men kategorien rommer også buss- og togbilletter som kjøpes med mobilen mens man er på farten. 8 NORSK E-HANDEL 14 9

6 E-HANDELEN I NORGE 3 Kraftig utvikling for mobil e-handel Mobile kjøp fortsetter å øke % Har du handlet med en smarttelefon eller et nettbrett de siste 6 månedene? 5 4% 36% 4 35% 3% Har du handlet med en smarttelefon eller nettbrett de siste 6 månedene? 1 12% 18% 9% 13% 4% 4% 32% ganger 3-5 ganger 6-1 ganger ganger Mer enn 25 ganger De som har begynt å handle med sine mobile enheter handler stadig mer. Andelen som har handlet noen få ganger i løpet av de siste 6 månedene avtar betydelig, mens andelen som har handlet 6-24 ganger øker. 27% 13 18% 12 Mobile kjøp øker i alle aldersgrupper % Har du handlet med en smarttelefon eller et nettbrett de siste 6 månedene? Alder Kjøp fra mobile enheter fortsetter å vokse raskt. Andelen som har handlet med sin smarttelefon eller nettbrett har økt med 78 prosent på to år, og ingenting tyder på at utviklingen er i ferd med å avta. Mobil e-handel har slått gjennom med stor kraft. De mobile enhetene er gode nok, det er mulig å surfe raskt praktisk talt overalt, og flere og flere butikker har mobiltilpasset sine nettsider. Den mobile e-handelen øker i alle aldersgrupper. Andelen som har handlet via mobile enheter er som forventet høyest i alderen år, der omtrent halvparten har handlet mobilt. Den raskeste økningen står aldersgruppen år for, der nesten dobbelt så mange har handlet via en mobil enhet sammenlignet med i fjor. 1 NORSK E-HANDEL 14 11

7 E-HANDELEN I NORGE Mobilen er alltid nærmest % Hvorfor handlet du med smarttelefon? Kjønnsstereotyp mobilhandel % Hvilke varer eller tjenester har du kjøpt med din smarttelefon eller nettbrett de siste 6 månedene? 3 Mobilen var nærmest Jeg brukte en app for å handle Tilbud via e-post på min smarttelefon 17% 36% 48% kvinner menn elektronikk 12% 36% forbruksvarer 12% 12% Jeg har ingen pc 7% 22% 16% 38% 33% 24% 39% I en butikk, men kjøpte varen på nettet 6% hus & hjem reiser media Eneste internettforbindelsen Jeg skannet en QR-kode 1% 1% klær & sko 41% 19% helseprodukter 19% 12% tjenester 9% % Den desidert viktigste grunnen til å handle med mobilen eller nettbrettet er fordi det er den som er nærmest og best tilgjengelig ved kjøpsøyeblikket. Blant norske ungdommer savner hver tredje annen internettforbindelse enn via smarttelefonen. Det er også verdt å merke seg at 6 prosent befant seg i en fysisk butikk, men valgte å bestille varen på nettet via sin smarttelefon i stedet. Grensene mellom handel i fysisk butikk og på nett blir stadig mer utydelige. Noen ganger researcher vi online og handler offline, andre ganger omvendt. Menn kjøper tre ganger så mye elektronikk som kvinner, mens kvinner kjøper 5 prosent mer klær og sko enn menn. Våre handlevaner på nett skiller seg ikke nevneverdig fra vår offline handleatferd eller vanlige kjønnsstereotyper. Nettbrettet brukes når den er nærmest % Hvorfor handlet du med nettbrett? Mobilhandel både i nettlesere og apper % Har du kjøpt varer eller tjenester med din smarttelefon eller nettbrett de siste 6 månedene? Nettbrettet var nærmest Jeg brukte en app for å handle Tilbud via e-post på mitt nettbrett Jeg har ingen pc 1% 14% 17% 58% 42% Nettbrett nettleser 51% Smarttelefon app I en butikk, men kjøpte varen på nettet Eneste internettforbindelsen 8% 7% 3% Nettbrett app Jeg skannet en QR-kode 5% % Smarttelefon nettleser Tilgjengeligheten er enda viktigere for nettbrettbrukerne. 6 av 1 baserer sitt valg på at nettbrettet var nærmest. Hver tiende forbruker sier at den eneste internettforbindelsen er via sin mobile enhet. På smarttelefonen foretrekker de fleste å handle i apper, mens på nettbrettet foretrekker vi å handle i nettlesere. Det kommer av at nettleseren er betydelig større og bedre på nettbrettet. 12 NORSK E-HANDEL 14 13

8 E-HANDELEN I NORGE 3 Mobilhandelen øker i de fleste produktkategorier % Hvilke varer eller tjenester har du kjøpt med din smarttelefon eller nettbrett de siste 6 månedene? DE UNGE VIL HA SPOTIFY, ELDRE VIL HA AVISABONNEMENT 3 % Hvilke varer og tjenester har du abonnert på via internett? 1 Elektronikk Forbruksvarer Hus & hjem Reiser Media Klær & sko Helseprodukter Tjenester TV / Video Streaming (Netflix og HBO) år 5% Mobilhandelen øker i de fleste produktkategorier. Mediakategorien minsker, hvilket kan forklares med offlineverdens synkende salg av for eksempel musikk, og kategorien må se seg passert av reiselivsbransjen. Alle andre kategorier øker stadig. 34% TOTAL Musikk Streaming (Spotify, Wimp) år Storkunder på mobilen bruker mest penger på reiser år 26% TOTAL 42% % Hvordan fordeles pengene du bruke via smarttelefon og nettbrett? eur 5 eur eller mer 25% 21% TOTAL Matvarer 5 4 Aviser og bøker 4% TOTAL 8% år 1 Elektronikk Forbruksvarer Hus & hjem Reiser Media Klær & sko Helseprodukter Tjenester De som handler for minst 5 euro via smarttelefon eller nettbrett kjøper først og fremst reiser. Kategorien reiser handler ikke først og fremst om billetter til buss og tog, mange bestiller ferie-og forretningsreiser via sine mobile enheter. De som handler minst, det vil si for mindre enn 1 euro, kjøper vanligvis medieprodukter. Det mobile mediekonsumet er delt mellom de som kjøper enkeltstående sanger og filmer, og omtrent like mange handler i betydelig større skala. E-handelsmønsteret er relativt likt mellom de ulike aldersgruppene. Et unntak ser vi blant de eldre aldersgruppene, de er sterkt underrepresentert i de fleste produktkategoriene, men overrepresentert blant abonnement på aviser og bøker. Unge, og spesielt småbarnsforeldre står for den største delen av regelmessige innkjøp av mat på nettet. 14 NORSK E-HANDEL 14 15

9 E-HANDELEN I NORGE 3 HALLO DER! Hvordan jobber dere med mobil e-handel? Hvorfor har dere lykkes? WTWs unike kompetanse og erfaring innen mobile løsninger har vi opparbeidet siden 1. Hovedfokus er alltid at produktene skal være brukervennlige, og basert på allmenn tilgjengelig teknologi som er best egnet til formålet. Vi inspireres av at våre produkter muliggjør en positiv endring i folks hverdag. Hvorfor øker mobilhandelen? Mobilen har i de senere år gradvis blitt den viktigste «dingsen» de aller fleste av oss har. Etterhvert som smarttelefoner har fått stadig nye features, har også våre adferdsmønstre endret seg. Fra å tidligere bruke mobilen til å ringe med og sende sms og bruke datamaskin til alt annet, gjør vi nå alt via mobilen - også handel. Vi brukere liker å ha kontroll og liker å gjøre ting akkurat når vi vil. Netthandel gir mer tid til overs % Hva er den viktigste grunnen til at du handler på nettet? 59% 55% 48% 38% 48% Det forenkler Lavere priser Enklere å sammenligne De vanligste årsakene til å handle på nettet er at det er enkelt og sparer tid. E-handel forenkler hverdagen. Samtidig er det verdt å merke seg at fire ulike handlingsmotiver fremheves som viktige av omtrent Større utvalg Alltid åpent halvparten av alle respondentene. E-handelen tilfredsstiller ikke bare ett behov, men møter forbrukernes behov og ønsker på en rekke ulike måter. Ser du noen interessante trender innen e-handelen? De som lykkes er de som er villig til å sette seg inn i kundens behov og adferd. Hvordan gjøre det enkelt for kunden å innhente informasjon, sammenligne, velge ønsket produkt og ikke minst gjennomføre betaling? En positiv kjøpsopplevelse kombinert med en riktig oppfattelse av pris vs kvalitet, skaper lojalitet. Uansett bør mobilen som plattform stå i fokus, ikke bare som et alternativ til web og andre kanaler. Hva skjer nå? Fortsatt er det mye å gå på for å gjøre handelen enkel nok for brukeren. Early adopters kaster seg gjerne ut på nye, fancye løsninger uansett brukervennlighet - mens «vanlige folk» har en relativ høy terskel for å ta i bruk nye løsninger på mobil. For å få til en fortsatt økning i handel via mobil, må leverandører og oppdragsgivere ha samme mål: Gjøre det enklest mulig for kunden. Dette innebærer en mer smidig balanse mellom brukervennlighet og sikkerhet. Menn er mer prissensitive % Hva er den viktigste grunnen til at du handler på nettet? % 59% 48% 61% 5% 46% Det forenkler Lavere priser Enklere å sammenligne 4% 36% kvinner Større utvalg 48% 48% Alltid åpent menn Torstein Solli Hansen Head of Mobile Payment & Ticketing WTW AS Menn drives i større grad av lavere priser enn kvinner, men ellers skiller det lite mellom kvinner og menns preferanser i denne forbindelsen. 16 NORSK E-HANDEL 14 17

10 E-HANDELEN I NORGE Pris og utvalg driver kundene ut av landet % Hvorfor handlet du fra en utenlandsk nettbutikk? STORE KJØNNSFORSKJELLER I PLANLAGTE MOBILKJØP 3 Produktet/tjenesten er ikke tilgjengelig i nettbutikk hjemme Lavrere priser enn i nettbutikker hjemme Produktet/tjenesten er ikke tilgjengelig i fysisk butikk hjemme Lavere priser enn i fysiske butikker hjemme 34% 37% 55% 62% Innen hvilke bransjer tror du at du kommer til å handle mer med smarttelefon eller nettbrett de neste 12 månedene? Lavere skatt/moms Annet 6% 5% kvinner menn Produktet skal brukes der 4% 55 prosent norske nettkunder har handlet fra en utenlandsk nettside i løpet av det siste halve året. Den Mobilkjøpene blir flere aderna? % Hvordan kommer du til å handle med smarttelefonen eller nettbrettet de neste 12 månedene? vanligste årsaken var at prisen var lavere der enn i norske nettbutikker. 4% 19% KLÆR & SKO 36% 41% MEDIA 13% 11% 51% 45% REISER 17% 1% HELSEPRODUKTER 14% 13% FORBRUKSVARER 22% 25% 14% 35% ELEKTRONIKK HUS & HJEM TJENESTER 6% Mindre 53% Like mye 18% Mer 71 prosent av de norske forbrukerne tror at de kommer til å handle minst like mye på nettet det neste året. Andelen av de som tror de vil handle mer er tre ganger så stor den som tror de vil handle mindre. Kvinner kjøper mer klær og sko enn menn, og menn kjøper mer elektronikk enn kvinner. Den trenden ser ikke ut til å endres i nærmeste fremtid. Den sterkeste veksten står reiselivsbransjen ovenfor. 18 NORSK E-HANDEL 14 19

11 3BETALING PÅ NETTET Kort dominerer også på mobile enheter % Hvilken betalingsmåte foretrekker du å betale med? Kort Nettbank Faktura PayPal mm. Annet TEKNOLOGIEN ER MODEN FOR NESTE STEG 17% 6% Over halvparten av alle norske mobilkunder vil lagre kortnummeret sitt på telefonen. Neste år blir det mulig. Da kommer e-handelen til å ta det neste store steget fremover. 12% 54% onlinekjøp 11% Vi er midt i en fantastisk utvikling. Den amerikanske e-handelssiden ebays CEO John Donahoe spådde i fjor at verden vil se større endringer i måten vi handler og betaler på i løpet av de tre neste årene enn vi har sett de siste tjue årene. I begynnelsen, rundt 5, var det dyrt og tregt å surfe, og de mobile enhetene var for dårlige. Et par år senere slo smarttelefonene gjennom, med brukervennlige og store skjermer. 3G gjorde mobilsurfingene mindre frustrerende, og 4G gjorde at mobilen for alvor ble en portal for underholdning, spill og shopping. I dag har nesten 7 av 1 nordmenn en smarttelefon, en høyere andel enn i nesten alle andre land. Plutselig var teknologien moden. De siste årene har mange flere nettbutikker forstått hvor utviklingen er på vei og mobiltilpasset sine sider. Grensene mellom e-handel og handel i butikk blir stadig mer utydelige. Vi vurderer online og handler offline, eller går rundt i butikken og kjenner på og prøver varen for å senere bestille på nettet. Apper gjør det mulig å forhåndsbestille kaffe slik at man enkelt kan hente den uten å stå i kø. Nå er tiden inne for at e-handelen tar det neste steget. Enhetene er bra nok, nettet er raskt og butikkene er tydelige, velfylte og lette å navigere i. Problemet er at det er for tungvint å taste inn kortnummer når man sitter på bussen, eller å finne frem kortet igjen! når man sitter i sofaen og bestiller mat. 56 prosent av de norske mobilkundene sier at de vil lagre sitt kortnummer på mobilen. Hver tredje person sier til og med at de vil handle oftere dersom de slipper å taste inn kortnummeret hver gang. Teknologien bak mobile betalinger står foran en rask utvikling. I løpet av høsten lanserer Apple sin løsning Apple Pay, selv om den ikke er tilgjengelig i Norge enda. Neste år lanserer minst en av de store kortselskapene en løsning som lar kunder lagre sine kortopplysninger på sin mobile enhet og slipper dermed å taste inn sin kortinformasjon ved hvert kjøp. Halvparten av de norske mobilkundene i årets undersøkelse sier at de valgte å handle på mobilen eller nettbrettet fordi den var nærmest i kjøpsøyeblikket. Ikke bare er den som regel nærmest, mobilen og nettbrettet er alltid oppkoblet. Når de mobile betalingssystemene blir enkle nok til å ikke hindre kjøp tyder alt på at e-handelen kommer til å ta det neste store steget. 24% 11% 1% Over halvparten av de norske forbrukerne foretrekker å betale med kort. En interessant trend er mikrobetalingens sterke utvikling. Blant forbrukerne i den store aldersgruppen år foretrekker prosent å betale med en slik 8% mobilkjøp 47% løsning, som for eksempel PayPal. En forklaring på det er at det er en enkel måte å betale på, uten at man trenger å ta hensyn til hverken kortopplysninger eller bankbrikken. NORSK E-HANDEL 14 21

12 3BETALING PÅ NETTET De fleste foretrekker kort % Hvilken betalingsmåte foretrekker du når du betaler på nettet? 8 kvinner menn Stor kunnskap om mikrobetalinger % Hvilke følgende betalingsmåter kjenner du til? 1 Kjenner til og har brukt Kjenner til, men har ikke brukt Kjenner ikke til % 9% 93% 93% Kort Nettbank Faktura PayPal mm. Annet 7 De fleste norske onlinekunder foretrekker å betale med kort. Det gjelder både kvinner og menn. Menn foretrekker i større grad å betale med kort, mens andelen kvinner som foretrekker fakturabetaling, direktebetaling via nettbank og mikrobetalinger, er høyere enn andelen menn % Kort er enkelt og sikkert 4 % Hva er det viktigste når du velger hvordan du vil betale? Kort Nettbank Faktura PayPal 3 28% % 4 1 9% 7% 5% 4% 3% 3% 2% 2% PayPal mcash MasterPass V.me Valyou Enklest Sikrest Bonuspoeng Billigst Kortbetalere prioriterer enkelhet fremfor sikkerhet, mens de som velger faktura eller mikrobetalinger i større grad prioriterer sikkerhet. Mikrobetalinger som PayPal har en sterk posisjon i Norge, sammenlignet med de andre nordiske landene. 86 prosent kjenner til slike betalingsmåter, og nesten 6 av 1 har brukt det. Kjennskapen til andre nye betalingsmåter er lav. 22 NORSK E-HANDEL 14 23

13 3BETALING PÅ NETTET JA NEJ Mange vil lagre sitt kortnummer på smarttelefonen % Skulle du använda en webbutik oftare där du inte behövde skriva in ditt kontonummer för varje e-handelsköp? JA NEJ % Ville du foretrukket å slippe å legge inn kortnummer ved hvert kjøp (om det var sikkert lagret) når du handler på nettet? Lagret kortnummer driver salget % Skulle du använda en webbutik oftare där du inte behövde skriva in ditt kontonummer för varje e-handelsköp? onlinekjøp 47% onlinekjøp 22% mobilkjøp mobilkjøp mobilen Avser mobil handel 56% 33% Halvparten av alle kundene ønsker å ha mulighet til å lagre kortnummeret på en sikker måte, slik at de slipper å taste inn sine kortopplysninger ved hvert kjøp. Andelen er høyest blant mobilkundene 56 prosent hvilket er lett å forstå. Det å taste inn kortopplysninger og være avhengig av kodebrikken er enklere når man sitter foran en datamaskin, det blir værre når man bruker mobilen til å handle for eksempel på bussen eller hjemme i sofaen. Da vil man ha det enklest mulig. Hver tredje mobilkunde ville handlet mer hvis de kunne lagret sine kortopplysninger på enheten slik at de slapp å taste inn informasjonen ved hvert kjøp. Her finnes det et enormt potensial. 24 NORSK E-HANDEL 14 25

14 3BETALING PÅ NETTET Flere avbryter kjøp % Har du avbrutt et kjøp på nettet de siste 6 månedene? JA MANGE AVBRYTER KJØP NÅR NETTSIDEN IKKE ER MOBILTILPASSET 35 3 Har du avbrutt et kjøp på grunn av at nettsiden ikke var mobiltilpasset? Vi stiller stadig høyere krav til de nettbutikkene vi benytter. Andelen som har avbrutt et påbegynt kjøp øker. Mer enn hver tredje kunde har avbrutt et påbegynt kjøp i løpet av det siste halve året. 48% TOTAL JA Utydelige butikker fører til avbrutte kjøp % Hvorfor avbrøt du kjøpet? 4 35% % 5% 57% 46% 32% 3 3% 1 % 23% 22% 18% 18% 18% 8% Nesten halvparten av kundene opp til 55 år har avbrutt kjøp på mobilen fordi at nettsiden ikke var mobiltilpasset. Med tanke på at nesten hele e-handelsveksten skjer på mobile enheter er det nødvendig at nettbutikkene ser over hvor godt kjøpsopplevelsen møter kundenes behov. Det er tydelig at mobiltilpassede nettsider bidrar til å øke konverteringen. Ikke riktig Betalingsprosessen betalingsmåte Komplisert registrering Utydelige vilkår Tekniske problemer Utilstrekkelig informasjon Annet Lav tillitt Ikke mulig å hente varen Utydelige butikker er den største årsaken til avbrutte kjøp. Hver tredje kunde har avbrutt kjøp på grunn av utydelige vilkår i butikken. 3 prosent har avbrutt kjøp på grunn av komplisert betalingsprosess, 23 prosent på grunn av vanskelig registreringsprosess og prosent har avbrutt fordi nettbutikken ikke tilbød den betalingsmåten kunden ville ha. Dette er noe e-handelsaktørene må ta til seg. Betalingsprosessen må være enkel og sikker, og butikken må fremstå svært tydelig for å lose kunden hele veien gjennom salget. Det å tilby flere ulike betalingsalternativer i nettbutikken er en effektiv måte å øke konverteringsraten. 26 NORSK E-HANDEL 14 27

15 3 E-HANDEL I NORDEN Fortsatt oppover for mobilhandel % Har du handlet med smarttelefon eller nettbrett de siste 6 månedene? E-HANDEL I NORDEN 45 Sverige, Norge og Danmark har mye felles. Det betyr imidlertid ikke at det ikke finnes interessante særpreg på de nasjonale plan. Det gjelder også for e-handelsmønsterets utvikling. Landene skiller seg fra hverandre på måten forbrukerne ønsker å betale når de handler på nettet % 37% 3% 33% 25 27% 26% E-handelsmønsteret i de nordiske landene er på mange måter like. E-handelen vokser i omtrent samme tempo, forbrukerne gjør omtrent like mange online kjøp i året og flere og flere forbrukere går over til å handle med mobilen. Men vi skiller oss også fra hverandre. Norske forbrukere handler oftere på sine mobile enheter enn sine nordiske naboer, og nordmenn bruker de største summene på mobile kjøp. Dette kan dels forklares med at hver tiende nordmann sier at den eneste internettforbindelsen hjemme er via mobilen eller nettbrettet. Samtidig ser vi at de fleste norske forbrukerne sier de handler på nettet fordi de ikke finner varene andre steder. Det spiller naturligvis en stor rolle at nordmenn har tilgang til betydelig lavere priser i svenske nettbutikker, mens de svenske forbrukerne søker seg lengre bort for tilsvarende prisforskjeller. Vi ser også en betydelig forskjell i hvordan forbrukerne ønsker å betale i forbindelse med online kjøp. 49 prosent av svenskene har handlet med faktura det siste halve året, mens bare 8 prosent har gjort det samme i Danmark. I Danmark dominerer det nasjonale betalingskortet Dankort, 67 prosent foretrekker å betale med sitt Dankort. I Norge er kortbetalinger størst, men litt over hver tiende nordmann foretrekker å betale med faktura og direktebetaling via nettbank. Norge stikker seg også ut med 17 prosent som foretrekker å betale med mikrobetalinger, som for eksempel PayPal. I Sverige er fordelingen mye mer jevnt fordelt mellom kort (4 prosent), direktebetaling via nettbank (25 prosent) og faktura (23 prosent). Det finnes historiske og strukturelle årsaker til at forbrukerne i de ulike landene foretrekker et system over de andre. Ofte har det å gjøre med landenes lovgivning og infrastruktur. Blant våre naboland kan vi konstatere at det alltid har vært vanlig å betale med direkteoverføring via nettbank i Finland, ettersom at landets kortinnløsere lenge ikke aksepterte internettkjøp med kort. I Polen velger mange å betale kontant ved levering, ettersom tilliten til banksystemene siden kommunisttiden har vært mye lavere enn i andre vesteuropeiske land. I Danmark kan kortets sterke posisjon i stor grad forklares med det nasjonale kortet Dankort. Det er ikke tillatt for kortinnløsere å tjene penger på Dankort, derfor har det vært et enkelt valg for mange danske nettbutikker å bare akseptere Dankort som betaling. Når kundene har blitt vant til et kort følger ofte vanene med til nettet. Trendene peker i den samme retningen i alle tilfeller. I alle de nordiske landene forventer forbrukerne å øke sine online kjøp neste år % 15% Norge Sverige Danmark I fjor konstaterte vi at handel via mobile enheter virkelig hadde slått gjennom i alle de nordiske landene. I år har utviklingen fortsatt rett oppover. I Norge har andelen som har handlet med en mobil enhet økt med 18,5 prosent, i 19% Sverige 42 prosent og i Danmark 1 prosent. Utviklingen i e-handelen skjer nå i stor grad på de mobile enhetene. Den mobile handelen gir detaljhandelen nye forutsetninger. 28 NORSK E-HANDEL 14 29

16 3 E-HANDEL I NORDEN Nordiske mobilkjøp øker med 53 prosent Antall Estimert antall kjøp via smarttelefon og nettbrett i Nordmenn savner annen internettforbindelse enn den mobile % Hvorfor handlet du med din smarttelefon? 7 Norge Sverige Danmark Norge Sverige Danmark 5 Det gjøres omtrent 19,6 millioner flere mobile kjøp i Norden i 14 sammenlignet med fjoråret. Det tilsvarer en økning på 53 prosent på ett år. Den største veksten innen mobilkjøp ser vi i Sverige, der veksten er på 73 prosent, hvilket tilsvarer omtrent 12 millioner flere kjøp per år million nye mobilkunder i Norden Antall Estimert antall nye forbrukere som handler via smarttelefon eller nettbrett Norge Sverige Danmark Økning Økning Økning I en butikk, men kjøpte varen på nettet Jeg brukte en app for å handle Tilbud via e-post på min smarttelefon Jeg skannet en QR-kode Mobilen/ nettbrettet var nærmest Jeg har ingen pc Eneste internett forbindelsen Mobilhandelen øker stabilt i hele Norden. I 14 har antall mobilkunder økt med hele 1 million kunder. Størst økning ser vi i Sverige, der ytterligere 736 personer handlet med sin smarttelefon eller nettbrett i løpet av året. Den vanligste grunnen til å handle med smarttelefonen er at det er den som er nærmest i kjøpsøyeblikket, det gjelder i alle de nordiske landene. Interessant nok sier hver tiende nordmann at mobilen er den eneste internettforbindelsen hjemme; i Sverige er tallet 4 prosent og 3 prosent i Danmark. Vi ser også at QR-koder har hatt større innvirkning i Norge enn i de andre landene. 3 NORSK E-HANDEL 14 31

17 3 NORDISK SAMMENLIGNING % Hvilken betalingsmåte foretrekker du? E-HANDEL I NORDEN onlinekjøp 17% 12% 6% 1% 54% 24% mobilkjøp 47% 11% 11% 8% Onlinebetaling i Norge Norge skiller seg hovedsakelig med den sterke posisjonen innen mikrobetalinger blant mobilkundene. 24 prosent av mobilkundene foretrekker mikrobetalinger fremfor kort, faktura og andre betalingsmåter. Det er en økning på 26 prosent sammenlignet med i fjor. minst 11 ganger i løpet av det siste halve året, foretrekker mikrobetalinger. Det er fortsatt flest som foretrekker å betale med kort, spesielt blant de som handler fra datamaskinen. I den yngste aldersgruppen foretrekker 38 prosent mikrobetalinger, like mange som foretrekker kort. 43 prosent av dem som handler mest, de som har handlet med mobilen mobilkjøp mobilkjøp onlinekjøp 7% 5% 1% 9% onlinekjøp 2% 5%4% 3% 86% 6% 6% 2% 2% 84% 23% 25% 4% 17% 22% 42% Onlinebetaling i Danmark Kort dominerer den danske e-handelen, både blant onlinekundene og blant mobilkundene. 84 prosent av mobilkundene sier at de foretrekker å betale med kort, en økning på 75 prosent fra i fjor. Flere kvinner foretrekker det nasjonale betalingskortet Dankort, mens menn foretrekker andre betalingskort. Dankortet har en sterk posisjon i alle aldersgrupper over 35 år, men er betydelig svakere blant de yngste. Faktura og andre betalingsmåter har generelt en svak posisjon i alle aldersgrupper og regioner, selv om det er mulig å tyde en sterkere posisjon for mikrobetalinger blant de yngre forbrukerne. Onlinebetaling i Sverige Den svenske e-handelen står på tre bein: kort, direktebetaling via nettbank og fakturabetaling. De fleste foretrekker kort. Direktebetaling via nettbank er mye sterkere på pc er enn på mobile enheter, mens mikrobetalinger som PayPal er vanligere blant mobilkundene. Blant mobilkundene synker bruken av kortbetalinger i årets undersøkelse fra 46 til 42 prosent. Fakturabetaling minsker også noe, mens direktebetaling via nettbank er nesten doblet fra 1 til 17 prosent. En viktig forklaring er det enorme gjennomslaget for BankID på mobil, som har gjort det mulig å gjennomføre betalinger uten bankbrikken. 32 NORSK E-HANDEL 14 33

18 3 E-HANDEL I NORDEN Sterke ønsker om å lagre kortnummer % Ville du foretrukket å slippe å legge inn din kortinformasjonen når du handler med mobilen? 7 56% 54% 54% 6 48% % % Flere kjøp med mobilen Antall Antall kjøp per år med smarttelefon eller nettbrett per forbruker 16 13,1 14 1,9 12 8, ,1 9, ,1 1 2 Norge Sverige Danmark Norge Sverige Danmark Halvparten av forbrukerne i Norden ønsker seg en betalingsløsning der man ikke trenger å taste inn kortinformasjonen hver gang man handler med mobilen. De svenske og de norske forbrukerne er mest positive. I Sverige har andelen økt fra 48 til 54 prosent siden i fjor. Mens antall kjøp på nettet står relativt uendret i 14, har antall kjøp på mobilen økt kraftig. I Sverige har antall mobile kjøp gjennomsnittlig økt med 25 prosent, i Danmark 16 prosent og i Norge har mobilkjøpene økt med prosent. Flere og flere begynner å handle med mobile enheter, og de som allerede har startet handler oftere på nett enn andre. Lagret kortnummer kan øke e-handelen Mobilhandelen vil fortsette å vokse % Ville du handlet mer i en mobil butikk dersom du slapp å taste inn kortnummer? % Hvordan kommer du til å handle med mobilen neste år? Norge Sverige Danmark 17% Danmark 28% Sverige 33% Norge % 53% 5% 4% 18% % 8% 5% Mindre Like mye Mer 17% Hver fjerde nordiske forbruker sier at de ville handlet oftere i en mobil butikk med lagret kortinformasjon. Danske forbrukere er ikke like positive til å lagre kort. Selv om graden varierer noe er det tydelig at lagret kortnummer gir store muligheter til å øke konverteringen og øke salget i alle de nordiske landene. Mobilhandelen kommer til å fortsette å vokse, i alle fall tror forbrukerne det selv. Omtrent hver femte mobilkunde tror de kommer til å handle mer neste år. Det er omtrent tre ganger så mange som tror de vil handle mer neste år enn som tror de vil handle mindre. I tillegg kommer de som fortsetter å handle med mobilen og de som kommer til å gjøre sitt første mobilkjøp det neste året. Det er ingen tvil om at mobilhandelen kommer til å fortsette å vokse. 34 NORSK E-HANDEL 14 35

19 3 E-HANDEL I NORDEN Små forskjeller i hva kundene vil ha % Hvilke varer og tjenester har du kjøpt med smarttelefon eller nettbrett de siste 6 månedene? 4 35 Norge Sverige Danmark MANGE ABONNERER PÅ TV/FILM, MUSIKK TV / Video Streaming (Netflix,HBO) OG AVISER Musikk Streaming (Spotify, Wimp) % Hvilke varer og tjenester har du abonnert på via nettet? 34% 3 Aviser og bøker 21% Norge 25 Matvarer 4% 26% 27% Sverige 15 21% 6% 27% 1 5 Elektronikk Forbruksvarer Hus og hjem Reiser Media Klær og sko Helseprodukter Tjenester Nesten halvparten av forbrukerne har enda ikke abonnert på online tjenester. Den andre halvdelen abonnerer på desto flere varer og tjenester på månedlig basis, spesielt abonnement på tv- og film-tjenester, musikk og aviser/ blader. Danmark 15% 4% 1% 32% De mobile handlemønstrene ser omtrent like ut i de norske landene, men vi ser likevel noen små forskjeller. Reiser selger betydelig dårligere på mobile enheter i Danmark, og helseprodukter selger dobbelt så bra i Sverige som i Danmark. Etterspørselen etter underholdning, og klær og sko er høy og jevn. Hver tredje forbruker i Danmark og Norge abonnerer på tv- og film-tjenester på nett i Sverige er det noen færre. I Sverige og Norge betaler hver fjerne forbruker for å strømme musikk, som for eksempel Spotify, mens tallet for Danmark bare er 1 prosent. Generelt har abonnementstjenestene slått best gjennom i Norge. 36 NORSK E-HANDEL 14 37

20 ORDLISTE Betalingmåter Nettbank: Betaling direkte fra forbrukerens bankkonto gjennom verifisering i nettbanken. Kort: Betaling med debetkort eller kredittkort. Øvrig Lagret kortnummer: En tjeneste der kortnummeret lagres fra forrige kjøp slik at kunden slipper å taste det inn neste gang. Brukes for automatisk betaling ved abonnementstjenester og for at kunden skal slippe å legge inn kortnummer i kassen. Bransjer Elektronikk: Data, hardware, software, radio, TV m.m. Forbruksvarer: Mat, drikke, husholdningsprodukter, alkohol, blomster m.m. Hus & hjem: Møbler, hage, verktøy, DIY, husholdningsapparater, andre produkter til hjemmet m.m. Norsk E-handel Reise: Hotell, reisebyråer, reisearrangører, transport, reisebilletter m.m. Medier: Bøker, program, musikk og filmer, software, leker, dataspill, arrangementsbilletter, foreninger, media m.m. Klær & sko: Klær, sko, smykker, klokker, sportstilbehør m.m. Norsk E-handel er en statistikkfylt rapport som gir et detaljert bilde av e-handelens utvikling, med spesiell fokus på mobil handel. Undersøkelsen ble gjennomført i tredje kvartal i 14 av forskningsinstituttet YouGov og bygger på intervjuer med over 5 internettbrukere i Norge, Sverige og Danmark. Helseprodukter: Apoteksprodukter, legemidler, behandlinger, helse-og skjønnhetsprodukter m.m. Tjenester: Offentlig sektor, finans, forsikring, veldedighetsorganisasjoner, bedriftstjenester, telekom m.m. Rapporten finnes på: Om DIBS DIBS tilbyr Nordens største utvalg av enkle og sikre betalingsløsninger på nettet. Vi startet i 1998 og var da pionerer innen betalinger på nettet i dag er vi ledende i Norden. Vi var først med å gjennomføre en milliard transaksjoner og har i dag over 15 nettbutikker med en årlig omsetning på over 1 milliarder kroner. ART DIRECTOR: JULIE SOFIE SCHOUBOE PAPER ARTWORK: JONAS PRIP Hvert år velger 2 5 nye nettbutikker vår løsning. Våre 1 medarbeidere i Norge, Sverige og Danmark jobber hver dag for å gjøre det enkelt å ta betalt på nettet. DIBS er listet på First North med Redeye som Certified Advisor. 38 NORSK E-HANDEL 14 39

Handlet på nett for 69 milliarder kroner

Handlet på nett for 69 milliarder kroner Handlet på nett for 69 milliarder kroner Norsk e-handel omsatte for 69,1 milliarder kroner i 14. Det er 15 prosent mer enn året før. Holdes salg av tjenester utenom og man ser på netthandelen med varer

Detaljer

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett E-handelstrender i Norden 2015 Slik handler vi på nett 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhet er enkelt eller? Rapporten kort oppsummert Fakta Sverige, Danmark, Finland og Norge Sterk netthandel i Norden 9-12

Detaljer

NORSK E-HANDEL NORDIC E-COMMERCE

NORSK E-HANDEL NORDIC E-COMMERCE NORSK E-HANDEL NORDIC E-COMMERCE DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING DIBS S ANNUAL REPORT ON E-COMMERCE, MOBILE COMMERCE AND PAYMENTS NORSK E-HANDEL INNHOLD 4 6 7 8 9 10 11

Detaljer

INTERNETT OG HANDEL 2015

INTERNETT OG HANDEL 2015 INTERNETT OG HANDEL 2015 Handel via internett blir mer og mer viktig. Hvordan kan man utnytte mulighetene dette gir? Brukerdag, Økonomibistand 2015 www.kreatif.no 1 E-handel: Viktig for de som HAR nettbutikk

Detaljer

E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013

E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013 E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013 E-handelen er i stadig utvikling og utgjør for en del forbrukere en detaljhandelskanal som i økende grad erstatter den tradisjonelle butikkhandelen.

Detaljer

NORSK ehandelsbarometer. 3. kvartal 2013

NORSK ehandelsbarometer. 3. kvartal 2013 1 NORSK ehandelsbarometer 3. kvartal 2013 Innhold Forord... 2 Om Norsk ehandelsbarometer... 2 Netthandelens størrelse... 3 Menn vs kvinner... 5 Kjøp fra norske og utenlandske nettbutikker... 6 De fleste

Detaljer

DIBS E-HanDElSInDEkS NORge 2010

DIBS E-HanDElSInDEkS NORge 2010 D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S DIBS E-HanDElSInDEkS NORge 21 HANDELSINDEX_Q3_1117_NO_1 1 21-1-26 12.35 2 Bakgrunn DIBS Payment Services, Nordens største leverandør av løsninger for internettbetaling,

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q2 2014

Virkes ehandelsbarometer Q2 2014 Virkes ehandelsbarometer Q2 2014 Virkes ehandelsbarometer - Q2 2014 Velkommen! Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 1. kvartal 2014. Her finner du svar på spørsmål som hvor mye vi handlet

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q2 2015

Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Forord Vi netthandlet varer for hele 6,6 mrd. kroner i løpet av 2. kvartal 2015, en økning på hele 15,5 prosent fra samme periode i fjor.

Detaljer

E-barometer. Status netthandel i Norge Q3 2014

E-barometer. Status netthandel i Norge Q3 2014 E-barometer Status netthandel i Norge Q3 2014 Forord Det nordiske netthandelen i tredje kvartal 2014 er estimert til 31,7 milliarder norske kroner. Dette er en økning fra andre kvartal, til tross for at

Detaljer

Vedlegg. Tallgrunnlag. Fullstendige tabeller til «Den gode kundereisen» E-handelsrapporten 2014

Vedlegg. Tallgrunnlag. Fullstendige tabeller til «Den gode kundereisen» E-handelsrapporten 2014 Vedlegg Tallgrunnlag Fullstendige tabeller til «Den gode kundereisen» FIGUR 1: Hvor viktig er følgende faktor for deg ved valg av nettbutikk? Trygghet 72% 79% 79% 73% Enkel betalingsløsning 67% 74% 73%

Detaljer

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015 Tema Levering E-handelen i Norden Q1 2015 Nordisk netthandel for SEK 36,5 milliarder i første kvartal FORORD Netthandelen i Norden er i stadig utvikling. I første kvartal 2015 kjøpte flere enn sju av ti

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q4 2014

Virkes ehandelsbarometer Q4 2014 Virkes ehandelsbarometer Q4 2014 Virkes ehandelsbarometer Q4 2014 Velkommen! Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 4. kvartal 2014. Her finner svar på hvordan julehandelen på nett gikk, hvilke

Detaljer

Oslo, august 2013 Ole A. Hagen, Kommunikasjons- og Markedsdirektør, Tollpost Globe. Om e-barometeret

Oslo, august 2013 Ole A. Hagen, Kommunikasjons- og Markedsdirektør, Tollpost Globe. Om e-barometeret E-barometer Q2 2013 Status netthandel i Norge Q2 2013 E-handelen er i en rivende utvikling, i form av omsetningsvekst, populære varegrupper og ikke minst netthandelskanaler. Enkelhet er viktigste årsak

Detaljer

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord E-handel og endrede krav til transportører Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord PostNord Norge En del av et nordisk post- og logistikkonsern, som tilbyr kommunikasjons- og

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q3 2014

Virkes ehandelsbarometer Q3 2014 Virkes ehandelsbarometer Q3 2014 Virkes ehandelsbarometer Q3 2014 Velkommen! Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 3. kvartal 2014. For første gang presenterer vi utviklingen fra samme kvartal

Detaljer

NORSK ehandelsbarometer. 4. kvartal 2013

NORSK ehandelsbarometer. 4. kvartal 2013 3 NORSK ehandelsbarometer 4. kvartal 2013 Innhold Velkommen... 3 Om Norsk ehandelsbarometer... 3 Hovedtrender 4. kvartal 2014... 4 Total netthandel på 17,6 milliarder kroner... 5 Økt kjøp av detaljvarer

Detaljer

D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S

D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S DIBS E-HanDElSInDEkS NORge 21 2 Bakgrunn DIBS Payment Services, Nordens største leverandør av løsninger for internettbetaling, presenterer en fullstendig ny analyse

Detaljer

Bankenes bidrag til digitalisering av arbeidsprosesser i næringslivet og det offentlige. v/direktør Eldar Skjetne, SpareBank1

Bankenes bidrag til digitalisering av arbeidsprosesser i næringslivet og det offentlige. v/direktør Eldar Skjetne, SpareBank1 Bankenes bidrag til digitalisering av arbeidsprosesser i næringslivet og det offentlige v/direktør Eldar Skjetne, SpareBank1 Fra kontor til applikasjon Internett har revolusjonert all tjenestedistribusjon

Detaljer

Virkes e-handelsbarometer. 1. kvartal 2014

Virkes e-handelsbarometer. 1. kvartal 2014 5 Virkes e-handelsbarometer 1. kvartal 2014 2 Velkommen Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 1. kvartal 2014. Her finner du svar på spørsmål som hvor mye vi handlet på nett i årets første

Detaljer

DIBS e-handelsindeks. Sammendrag

DIBS e-handelsindeks. Sammendrag DIBS e-handelsindeks Sammendrag Mai 2008 Bakgrunn DIBS Payment Services som er Nordens største tilbyder av internett betalingsløsninger lanserte i desember 2007 DIBS e-handelsindeks. DIBS e-handelsindeks

Detaljer

ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel

ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel ehandel 2015 trender, trusler og muligheter 1 Forstå forbrukeren 2 Den der netthandel går nok snart over igjen 3 Gi kundene det

Detaljer

Konjunkturseminar juni 2015. Lars E Haartveit

Konjunkturseminar juni 2015. Lars E Haartveit Konjunkturseminar juni 2015 Lars E Haartveit En varslet omstilling hva gjør forbrukerne? Kilde: Nasjonalbudsjettet 2 De leser hva media skriver, men tror fortsatt det skal gå relativt bra med egen økonomi

Detaljer

Consumer Commerce Barometer

Consumer Commerce Barometer Consumer Commerce Barometer Verktøyet Consumer Commerce Barometer (CCB) som tilgjengeliggjør statistikk fra IAB Europe i samarbeid med Google er en verdifull kilde til statistikk rundt adferd og ehandel.

Detaljer

Retten til å være anonym Ønsker vi anonyme alternativ, og når er det viktigst for oss?

Retten til å være anonym Ønsker vi anonyme alternativ, og når er det viktigst for oss? Retten til å være anonym Ønsker vi anonyme alternativ, og når er det viktigst for oss? Delrapport 5 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Mai 2014 DATATILSYNET Side 1 av 7 Innhold Innledning og hovedkonklusjon...

Detaljer

7. Elektronisk handel

7. Elektronisk handel Nøkkeltall om informasjonssamfunnet 2009 Elektronisk handel Kjell Lorentzen og Geir Martin Pilskog 7. Elektronisk handel I Stortingsmelding nr. 41 (1998-99) blir elektronisk handel definert som alle former

Detaljer

DIBS e-handelsindeks desember 2008

DIBS e-handelsindeks desember 2008 DIBS e-handelsindeks desember 2008 1 Bakgrunn I mai 2008 kom andre utgave av DIBS e-handelsindeks, som en fortsettelse og utvidelse av den første. Den andre utgaven var utvidet datamessig og utvidet til

Detaljer

Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender

Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender Frokostseminar om e-handel Eirik Norman Hansen og John Aurtande Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale

Detaljer

Our Mobile Planet: Norge

Our Mobile Planet: Norge Our Mobile Planet: Norge Forstå mobilbrukeren Mai 2012 Konfidensiell og og proprietær Google-informasjon Sammendrag Smarttelefoner har blitt en uunnværlig del av dagliglivene våre. Rundt 54% av befolkningen

Detaljer

Undersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren

Undersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren Undersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren April 2007 Om undersøkelsen Bakgrunn Biblioteket ønsker å kartlegge hvorfor enkelte ikke bruker biblioteket. I forkant ble det gjennomført fokusgrupper

Detaljer

DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT.

DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT. DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT. penger, sikrer verdier, lagrer informasjon og tilbyr sikker elektronisk identifisering og signering. Tjenester du bruker hver dag

Detaljer

Den smarte shoppingguiden: Hvordan overleve salgssesongen

Den smarte shoppingguiden: Hvordan overleve salgssesongen Den smarte shoppingguiden: Hvordan overleve salgssesongen Januar er tiden for store salg over nesten hele Europa. Men er januar egentlig den beste måneden for å kjøpe den nye vinterjakken? Eller burde

Detaljer

Forbrukertrender: ROPO (Research Online, Purchase Offline) vil spille en nøkkelrolle i julehandelen

Forbrukertrender: ROPO (Research Online, Purchase Offline) vil spille en nøkkelrolle i julehandelen 1 Forbrukertrender: ROPO (Research Online, Purchase Offline) vil spille en nøkkelrolle i julehandelen I år vil 85 % av forbrukerne foreta en del av julehandelen på internett 1. De velger e-handel på grunn

Detaljer

ONLINE BETALING DIBS QUICK GUIDE

ONLINE BETALING DIBS QUICK GUIDE ONLINE BETALING DIBS QUICK GUIDE DIBS OVERBLIKK Her kan du se hvilke aktører som er involvert i prosessen rundt online betaling. NETTBUTIKK Nettbutikken er kunde hos DIBS eller en av DIBS partnere DIBS

Detaljer

Ungdom og kredittkort

Ungdom og kredittkort Ungdom og kredittkort Undersøkelse blant tiendeklassinger august 2015 Informasjon om undersøkelsen Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er å kartlegge ungdoms holdning til og kunnskap om bruk

Detaljer

Derfor trenger du BankID på nettstedet ditt

Derfor trenger du BankID på nettstedet ditt Derfor trenger du BankID på nettstedet ditt 2 400 000 Over 2,4 millioner nordmenn bruker allerede BankID daglig i nettbanken nordmenn kan bruke BankID på ditt nettsted BankID installert på ditt nettsted

Detaljer

Konjunkturseminar mars 2014

Konjunkturseminar mars 2014 Konjunkturseminar mars 2014 Dårlig glid i norsk økonomi Fortsatt lav fart i den norske økonomien Detaljhandelen, et av de viktigste barometre for temperaturen i norsk økonomi, viser svak utvikling 30 prosent

Detaljer

E-handelen i Norden i 2015

E-handelen i Norden i 2015 E-handelen i Norden i 2015 Innhold Om rapporten...2 Norden, et e-handelsmarked i forkant...3 Tilgjengelighet og valgfrihet stadig viktigere... 4 Norden... 6 E-handel for nesten 130 milliarder kroner...6

Detaljer

4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi

4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi Nøkkeltall om Informasjonssamfunnet IKT i husholdningene Håkon Rød 4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi i husholdningene Dette kapittelet presenterer private husholdninger og privatpersoners bruk

Detaljer

Konjunkturseminar mars 2014

Konjunkturseminar mars 2014 Konjunkturseminar mars 2014 Agenda Dårlig gli i norsk økonomi. Vibeke Hammer Madsen, adm. direktør i Hovedorganisasjonen Virke. Detaljhandelen 2014. Lars Haartveit, sjeføkonom i Hovedorganisasjonen Virke.

Detaljer

MOBILE BANKTJENESTER. v/ Torvald Kvamme, leder Digitale kanaler

MOBILE BANKTJENESTER. v/ Torvald Kvamme, leder Digitale kanaler MOBILE BANKTJENESTER v/ Torvald Kvamme, leder Digitale kanaler AGENDA Bankene er i endring på grunn av mobilteknologien Dette tror vi i Sparebanken Vest om mobilbank Noen funksjoner som (kanskje) kommer

Detaljer

E-handel 2014 Mattias Fornberg PayEx Norge

E-handel 2014 Mattias Fornberg PayEx Norge Om PayEx Affärsidé Vision & Mission Organisation Här finns vi E-handel 2014 Mattias Fornberg PayEx Norge 1 Vilka är PayEx? Om PayEx Affärsidé Vision & Mission Organisation Här finns vi Om PayEx En av Nordens

Detaljer

Netthandelsrapport fra Posten og Bring: vaner og trender Høsten 2011

Netthandelsrapport fra Posten og Bring: vaner og trender Høsten 2011 Netthandelsrapport fra Posten og Bring: vaner og trender Høsten Posten og Brings netthandelrapport september Ni spennende netthandelsfinalister Netthandel blir stadig viktigere Norske netthandlere får

Detaljer

White Paper Plantasjen

White Paper Plantasjen White Paper Plantasjen Når man kommuniserer i mange kanaler samtidig er det avgjørende å møte kunden med det tilbudet de er på jakt etter. [ ]Utgangspunktet vårt har hele tiden vært å skape verdens mest

Detaljer

Fremtidens betalingsarena - trender og betalingsløsninger

Fremtidens betalingsarena - trender og betalingsløsninger Fremtidens betalingsarena - trender og betalingsløsninger Bjørn F. Peckel Reykjavik, 1. mai 2015 Danske Bank Norges tredje største bank 1.000 ansatte i Norge og 32 kontorer Sterk markedsposisjon i Midt-Norge

Detaljer

Enklere bank. snn.no/bruk

Enklere bank. snn.no/bruk Enklere bank Internett, telefon eller mobil er i praksis din nærmeste bank. Her finner du en oversikt over hvordan du enkelt kan logge inn i nettbank og mobilbank, sjekke saldo, betale regninger og avtale

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q4 2015

Virkes ehandelsbarometer Q4 2015 Virkes ehandelsbarometer Q4 2015 Virkes ehandelsbarometer Q4 2015 Forord Vi netthandlet varer for 9,5 mrd. kroner i løpet av 4. kvartal 2015, en økning på hele 14,9 prosent fra samme periode i fjor. Det

Detaljer

HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014

HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014 HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014 Våre suksesskriterier Kunder Være «The Obvious Choice» Ledende på kundeopplevelse Kundeservice Hjelpende, ærlig, kompetent og

Detaljer

Velkommen til HSHs konjunkturgjennomgang. Handelsutviklingen i Nord- Norge. Tromsø 24. november 2010, Vibeke H. Madsen og Øystein Ingdahl

Velkommen til HSHs konjunkturgjennomgang. Handelsutviklingen i Nord- Norge. Tromsø 24. november 2010, Vibeke H. Madsen og Øystein Ingdahl Velkommen til HSHs konjunkturgjennomgang Handelsutviklingen i Nord- Norge Tromsø 24. november 2010, Vibeke H. Madsen og Øystein Ingdahl DETTE ER HSH HSH er Hovedorganisasjonen for Tjeneste-Norge HSH har

Detaljer

DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL VITE!

DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL VITE! DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL VITE! KANALENES EFFEKT MÅ MÅLES! Mediemarkedet har aldri tidligere vært så fragmentert Flater og innhold smelter sammen, Nye direkte kanaler kommer til men tar de over for de

Detaljer

BRUKTBILUNDERSØKELSEN 2011

BRUKTBILUNDERSØKELSEN 2011 BRUKTBILUNDERSØKELSEN 11 Stemningsrapport fra bruktbilkjøperen Av Anders G. Hovde, TNS- Gallup Metode og Utvalg 725 Web intervju mot Gallups Internett panel. Galluppanelet består av 66 personer som utgjør

Detaljer

E-handelen i Norden 2014

E-handelen i Norden 2014 E-handelen i Norden 2014 Innhold Om rapporten 2 Forord: Håkan Ericsson 3 PostNords eksperter: Nå møtes kanalene 4 5 Norden 6 17 Case: Slik lykkes Panduro med nordisk nettbutikk 6 7 Nesten hver tredje innbygger

Detaljer

Veiledning til opprettelse av eget passord for sikker netthandel 2 alternative metoder for opprettelse av eget passord

Veiledning til opprettelse av eget passord for sikker netthandel 2 alternative metoder for opprettelse av eget passord 1 Veiledning til opprettelse av eget passord for sikker netthandel Når du skal handle med kort fra Danske bank i butikker merket med Verified by Visa eller MasterCard SecureCode, må du etter den 23. mars

Detaljer

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS 1 Den digitale revolusjonen En trussel eller en mulighet for den etablerte bilbransjen? Verden er ikke som før Detaljhandelen 2013: Hver nordmann handlet i snitt for kr. 75 000,- Unge norske menn handlet

Detaljer

1. Hvordan kommer jeg i gang som mcash-bruker?

1. Hvordan kommer jeg i gang som mcash-bruker? Gratulerer! Du er nå klar for å komme i gang med mcash KIOSK. Denne produktguiden gir en enkel innføring. 1. Hvordan kommer jeg i gang som mcash-bruker? I denne delen skal vi ta deg gjennom kundereisen

Detaljer

10 gb. lagringsplass. nå er det enkelt å være på nett!

10 gb. lagringsplass. nå er det enkelt å være på nett! NYHET! nå er det enkelt å være på nett! Med ThinkPage får du alt du trenger for å lage dine egne nettsider; som privatperson, bedrift og butikk. Store idéer kan komme fra små steder Du trenger ikke kunne

Detaljer

Mobilpenge en ny løsning for betaling med mobilen. knytter bankkonto til mobiltelefoner

Mobilpenge en ny løsning for betaling med mobilen. knytter bankkonto til mobiltelefoner Mobilpenge en ny løsning for betaling med mobilen knytter bankkonto til mobiltelefoner Innhold Forbrukerne og deres atferd (uavhengig undersøkelse) Hva er Mobilpenge? Hvordan er markedet? Markedsføring

Detaljer

Digitalisering av offentlig sektor - EVRY`s rolle og samfunnsansvar

Digitalisering av offentlig sektor - EVRY`s rolle og samfunnsansvar Sak- og portaldagene 2014 Digitalisering av offentlig sektor - EVRY`s rolle og samfunnsansvar Bård Jørgen Haaland Direktør, Løsninger Offentlig sektor EVRY EVRY`s rolle som samfunnsaktør. Kort om digitalisering

Detaljer

VIRKE ehandelsbarometer. VIRKE ehandelsbarometer 1

VIRKE ehandelsbarometer. VIRKE ehandelsbarometer 1 VIRKE ehandelsbarometer VIRKE ehandelsbarometer 1 VELKOMMEN TIL VIRKES ehandelsbarometer ÅRSRAPPORT 2013/14 Johanne Kjuus Leder Analyse og bransjeutvikling Nordmenns netthandel er i vekst og stadig flere

Detaljer

Konjunkturbarometer vare- og netthandel

Konjunkturbarometer vare- og netthandel Konjunkturbarometer vare- og netthandel Varehandelens betydning i Trøndelag og Møre og Romsdal Andel av omsetning fordelt på bransjer Varehandel Industri ellers 19 % Privat tjenesteyting 9 % Bygg og anlegg

Detaljer

Netthandelsstatistikk Norge 2013 KK-413-08.2014

Netthandelsstatistikk Norge 2013 KK-413-08.2014 Netthandelsstatistikk Norge 213 KK-413-8.214 NETTHANDELSSTATISTIKK NORGE 213 2 Introduksjon Distansehandelsbedriftene (nett- og postordrehandelen) i Norge omsatte for 15 milliarder kroner eksklusive merverdiavgift

Detaljer

Netthandelsrapport fra Posten og Bring: VANER OG TRENDER VÅREN 2011

Netthandelsrapport fra Posten og Bring: VANER OG TRENDER VÅREN 2011 Netthandelsrapport fra Posten og Bring: VANER OG TRENDER VÅREN 211 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 Kvinner netthandler mer - smarte telefoner kommer Posten og Bring g jennomfører to ganger i

Detaljer

Håndtering av kundebetalinger i en multikanal virksomhet. Jan-Olav Styrvold AS Vinmonopolet

Håndtering av kundebetalinger i en multikanal virksomhet. Jan-Olav Styrvold AS Vinmonopolet Håndtering av kundebetalinger i en multikanal virksomhet Jan-Olav Styrvold AS Vinmonopolet Vinmonopolordningen EU/EØS Stortinget Helse- og omsorgsdepartementet Grossister 78,4 mill. liter Vinmonopolet

Detaljer

Smarttelefoner og nettbrett. En veileder

Smarttelefoner og nettbrett. En veileder Smarttelefoner og nettbrett En veileder Smarttelefon En smarttelefon kan brukes til tekstmeldinger og samtaler. En smarttelefon inneholder programmer som kalles apper, og kan kobles til internett. Nettbrett

Detaljer

Den gode kundereisen. Hvordan skape den beste kjøpsopplevelsen. E-handelsrapporten 2014

Den gode kundereisen. Hvordan skape den beste kjøpsopplevelsen. E-handelsrapporten 2014 Den gode kundereisen Hvordan skape den beste kjøpsopplevelsen for dine kunder? LEDER ÅRETS UNDERSØKELSE I TALL: 4595 forbrukere i,, og deltok i webundersøkelse 454 bedrifter med salg av varer på nett,

Detaljer

IKT utvikling i samfunnet.

IKT utvikling i samfunnet. IKT utvikling i samfunnet. Hvordan påvirkes de med lav IKT-kunnskaper, av dagens IKT-bruk i samfunnet. Og hvordan påvirker det folk med lave IKT-kunnskaper av dagens utvikling av datasystemer? Forord Abstrakt

Detaljer

Nettbaserte filmtjenester overtar

Nettbaserte filmtjenester overtar Nettbaserte filmtjenester overtar Sammen med BI har Film & Kino gjennomført en undersøkelse om bruken av online filmtjenester. I dette notatet presenteres noen av resultatene. I tillegg har Film & kino

Detaljer

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker?

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Side 1 av 8 Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Hvordan kan norske butikker møte konkurransen fra globale nettbutikker? Handelslekkasjen til utenlandske nettbutikker i kategoriene elektriske

Detaljer

Har egentlig e-handel tatt av?

Har egentlig e-handel tatt av? Har egentlig e-handel tatt av? Paal Wangsness, forsker Transportøkonomisk Institutt PERSSON SEMINARET: E-HANDEL & SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 26. februar 2015, Handelshøyskolen BI La oss ta en titt på tallene

Detaljer

Slik tar du i bruk nettbanken

Slik tar du i bruk nettbanken NETTBANK Slik tar du i bruk nettbanken For nybegynnere 1 Enklere hverdag med nettbank Innledning I nettbanken kan du selv utføre en rekke banktjenester når som helst i døgnet. Fordeler med nettbank Full

Detaljer

ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett

ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett Hvordan vet du egentlig at du gjør den beste og tryggeste handelen på nett? Det finnes enormt mange nettbutikker, og det er ikke alltid like lett

Detaljer

Konjunkturseminar 1.oktober 2012

Konjunkturseminar 1.oktober 2012 Konjunkturseminar 1.oktober 2012 Program 10:00 Det store bildet Administrerende direktør Vibeke Madsen 10:20 Hvor går varehandelen og norsk økonomi? Sjeføkonom Lars Haartveit Det store bildet Det går bra!

Detaljer

Bredbånd fra Telenor

Bredbånd fra Telenor Bredbånd fra Telenor Velkommen som bredbåndskunde hos Telenor Denne lille guiden skal hjelpe deg med å få mest mulig glede og nytte av ditt nye bredbåndsabonnement. Her finner du verdifulle tips om det

Detaljer

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER Susoft Retail er en glimrende løsning for salg av klær og sko. I tillegg passer løsningen både enkeltstående butikker og kjeder. Susoft Retail er en nettsky løsning som gir

Detaljer

Trygg bruk av nye medier. Rita Astridsdotter Brudalen Trygg bruk-prosjektet

Trygg bruk av nye medier. Rita Astridsdotter Brudalen Trygg bruk-prosjektet Trygg bruk av nye medier Rita Astridsdotter Brudalen Trygg bruk-prosjektet Hvem er vi? - Medietilsynets Trygg bruk-prosjekt jobber for trygg bruk av nye digitale medier for barn og unge i sær nett og mobil

Detaljer

Spørreundersøkelse om bruk av telefoni og Internett blant blinde og svaksynte

Spørreundersøkelse om bruk av telefoni og Internett blant blinde og svaksynte Spørreundersøkelse om bruk av telefoni og Internett blant blinde og svaksynte Innholdsfortegnelse 1 Om undersøkelsen... 6 1.1 Bakgrunn og formål... 6 1.2 Målgruppen, metode og feltarbeid... 6 1.3 Utvalg...

Detaljer

Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett

Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett 1. Avtalen 2. Partene 3. Priser 4. Avtaleinngåelse 5. Ordrebekreftelse 6. Betaling 7. Levering m.v. 8. Risikoen for varen 9. Angrerett

Detaljer

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv 18.09.2010 Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv Du bruker hele dagen på Internett, men ikke på web. En av de viktigste skiftene

Detaljer

Utenlandske turisters forbruk i Norge 2007

Utenlandske turisters forbruk i Norge 2007 Forfattere: Eivind Farstad og Arne Rideng Oslo 2008, 53 sider Sammendrag: Utenlandske turisters forbruk i Norge 2007 Denne studien dokumenterer forbruksutgiftene til utenlandske gjester i Norge i vinter-

Detaljer

Handlevaner i norske byområder Fokus på transport

Handlevaner i norske byområder Fokus på transport Handlevaner i norske byområder Fokus på transport Per Ståle Ekrol Research Team Manager Sentrumskonferansen 2. Oktober 2013 er et fullservice markedsanalyseinstitutt Slide 2 Blir budskapet vårt forstått?

Detaljer

Utviklingstrekk i bransjene Handel og Tjenesteytende næringer. Haram Næring og Innovasjonsforum Netthandel Brattvåg 15. september Mette Kolvik

Utviklingstrekk i bransjene Handel og Tjenesteytende næringer. Haram Næring og Innovasjonsforum Netthandel Brattvåg 15. september Mette Kolvik Utviklingstrekk i bransjene Handel og Tjenesteytende næringer Haram Næring og Innovasjonsforum Netthandel Brattvåg 15. september Mette Kolvik 1 Makrobildet Norsk varehandel har hatt svært gunstige økonomiske

Detaljer

TM UPDATE. Mobilen først. NBTA Gullsponsorer. Innhold:

TM UPDATE. Mobilen først. NBTA Gullsponsorer. Innhold: TM UPDATE Mobilen først Velkommen til andre nummer av TM Update i 2012. NBTA har hatt mange spennende seminarer i 2012, og 6.november tok vi opp temaet reiseteknologi. Et tema som blir stadig viktigere

Detaljer

4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi

4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi Nøkkeltall om informasjonssamfunnet 2005 IKT i husholdningene Anne-Hege Sølverud 4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi i husholdningene Dette kapitlet presenterer husholdningers og privatpersoners

Detaljer

En god søkemaskinen bringer MER SALG!

En god søkemaskinen bringer MER SALG! edream BOOKING Online booking motor for hotellets nettsider En god søkemaskinen bringer MER SALG! edream BOOKING har blitt utviklet basert på omfattende undersøkelser av kundenes atferd på nettet. Den

Detaljer

Undersøkelse om bruk og vedlikehold av sittemøbler. Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av Opinion Perduco mars 2013

Undersøkelse om bruk og vedlikehold av sittemøbler. Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av Opinion Perduco mars 2013 Undersøkelse om bruk og vedlikehold av sittemøbler Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av Opinion Perduco mars 2013 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Forbrukerrådet mottar et betydelig

Detaljer

Innovasjon for å styrke kundeopplevelsen. v/ Jørn Torsvik, IT-sjef

Innovasjon for å styrke kundeopplevelsen. v/ Jørn Torsvik, IT-sjef Innovasjon for å styrke kundeopplevelsen v/ Jørn Torsvik, IT-sjef Agenda Sparebanken Vest og vår digitale reise Hva bringer fremtiden? Grep vi gjør for å styrke innovasjon og kundeopplevelse INTRODUKSJON

Detaljer

Brukerveiledning. Madison Møbler Nettbutikk

Brukerveiledning. Madison Møbler Nettbutikk Brukerveiledning Madison Møbler Nettbutikk 1 1. Forord 1.1 Produktet Produktet er i denne manualen nettbutikken www.madison-mobler.no. Dette er en nettbutikk som skal gi brukerne mulighet til å handle

Detaljer

Utviklingen i importen av fottøy 1987-2013

Utviklingen i importen av fottøy 1987-2013 Utviklingen i importen av fottøy 1987-2013 Etter at importen av fottøy i 2011 økte med 13,1 prosent i verdi, den høyeste verdiveksten siden 1985, falt importen i verdi med 4,9 prosent i 2012. I 2013 var

Detaljer

Dato: Oktober 20, 2012. Informasjonsklasse: Åpen. 1 Johnny Anderson

Dato: Oktober 20, 2012. Informasjonsklasse: Åpen. 1 Johnny Anderson Dato: Oktober 20, 2012 1 Johnny Anderson 1 Dato: April 05, 2013 Fremtidens trussel- og mulighetsbilde - Sett i lys av Skandiabankens historie. 2 Dato: April 05, 2013 Mye buzz for tiden... big data Åpne

Detaljer

Bruktbilkonferanse 20.11.12

Bruktbilkonferanse 20.11.12 En rekke nye trender drar oss raskt inn i fremtiden Feminisering/kvinner tar kontroll Forenkling/brukervennlighet Eldrebølgen vs. nye generasjoner Raskt voksende middelklasse Global bærekraftighet/miljø

Detaljer

Mediedekning juni 2013 Stiftelsen Elektronikkbransjen

Mediedekning juni 2013 Stiftelsen Elektronikkbransjen Mediedekning juni 2013 Stiftelsen Elektronikkbransjen Oppsummering juni 2013 Antall saker totalt: 19 Antall saker papir: 3 Antall saker nett: 16 Antall saker radio: 1 Antall oppslag riksmedier: 8 Antall

Detaljer

EHF Katalog og Ordre flere veier til å få med de leverandørene du ønsker deg

EHF Katalog og Ordre flere veier til å få med de leverandørene du ønsker deg EHF Katalog og Ordre flere veier til å få med de leverandørene du ønsker deg Avdeling for offentlige anskaffelser Jan Mærøe ELEKTRONISK HANDEL ER KOMMET FOR Å BLI Alle gjør det Hvorfor skal ikke deres

Detaljer

Varehandelsrapporten 2015

Varehandelsrapporten 2015 Varehandelsrapporten 2015 Torsdag 11. juni 2015 Erik M. Throndsen Regiondirektør Bedriftsmarked Varehandel hva er det? Dagligvarer Utvalgshandel Møbler & Elektro Sport & Fritid Interiør Byggvare Klær og

Detaljer

Notat om 200-kronersgrensen

Notat om 200-kronersgrensen Notat om 200-kronersgrensen Ikke noe land i Europa har så høy beløpsgrense for momsfritt kjøp fra utlandet, som Norge. Mens norske politikere vurderer å heve en beløpsgrense som allerede representerer

Detaljer

Virke Faghandel - Konjunkturrapport mars 2013

Virke Faghandel - Konjunkturrapport mars 2013 1 Virke Faghandel - Konjunkturrapport mars 2013 2 3 Markedsutsikter 2013 Forord - forventninger 2013 I denne rapporten presenterer vi Virkes vurderinger knyttet til forbruksveksten i 2013. Våre prognoser

Detaljer

10. Tidsbruk blant aleneboende

10. Tidsbruk blant aleneboende Aleneboendes levekår Tidsbruk blant aleneboende Odd Frank Vaage 10. Tidsbruk blant aleneboende Mindre tid går til arbeid og måltider, mer til fritid og søvn Aleneboende bruker mindre tid på arbeid enn

Detaljer

Konjunkturseminar september 2014. Vibeke Hammer Madsen

Konjunkturseminar september 2014. Vibeke Hammer Madsen Konjunkturseminar september 2014 Vibeke Hammer Madsen Det viktigste budsjettet for Solberg-regjeringen! 2 2 Hva sier våre virksomheter? Kun 23 prosent opplever markedsituasjonen som god, 64 prosent mener

Detaljer

Nordmenns byttevaner finansielle tjenester

Nordmenns byttevaner finansielle tjenester Nordmenns byttevaner finansielle tjenester Byttefrekvenser og bruk av offentlige digitale sammenligningstjenester Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av TNS Gallup februar 2015 Utvalg

Detaljer