Forbrukertrender: ROPO (Research Online, Purchase Offline) vil spille en nøkkelrolle i julehandelen

Transkript

1 1

2 Forbrukertrender: ROPO (Research Online, Purchase Offline) vil spille en nøkkelrolle i julehandelen I år vil 85 % av forbrukerne foreta en del av julehandelen på internett 1. De velger e-handel på grunn av bredden på tilbudene, muligheten til å finne de beste prisene, og for å unngå fraktkostnader (figur 1). Figur 1 M-handel (mobilhandel) spiller etter hvert også en viktig rolle. I desember 2013 kom 56% av trafikken til tilbudsaggregatorer som tiendeo.no fra stasjonære eller bærbare PCer. I desember 2014 kom derimot flertallet av besøkene til portalen - hele 66% - fra mobile enheter. Dette representerte en økning i trafikken fra mobile enheter på 54 % fra året før (figur 2). Til sammenligning var trafikkøkningen fra PCer på 20%. 1, 2 Kaefer, Mark. The Always-On Consumer [online]. RhythmOne, 1 October

3 Figur 2 I tillegg til å undersøke forhandlernes beste tilbud hjemmefra, vil 52 % av forbrukerne benytte smarttelefoner og nettbrett til informasjonssøk og sammenligninger samtidig som de handler i fysiske butikker før jul 2 : de bruker enhetene sine som støtteverktøy i handleprosessen, for å sammenligne priser og søke etter tilbud fra ulike forhandlere (figur 3). Figur 3 Dette kalles ROPO-effekten (Research Online, Purchase Offline) i forbrukermarkedet. Både billigere mobildata og et stort utvalg a tilgjengelige apper bidrar til økt bruk av mobile enheter i butikkene. 3

4 Festmat og elektronikk leder an før julen 2015 En betydelig andel av husholdningsbudsjettene er øremerket julehandelen, og forbrukerne tyr i stadig økende grad til internett for raskt og enkelt å sammenligne priser og finne gode tilbud. Trafikken til tiendeo.no økte med 66% fra desember 2013 til desember Julematen var blant det forbrukerne var mest opptatt av i desember Kategorien Supermarkeder sto for 33% av besøkene (figur 4). Forbrukerne ønsker å finne de beste produktene til lavest mulig pris til alle julens festmåltider. Figur 4 Jevnt over reflekterer søkene i adventsperioden 2015 de samme trendene som resten av året, med noen nyanser. Selv om julemat er blant de tre produkttypene det søkes mest etter, utgjør elektronikk og andre teknologiprodukter nesten halvparten av søkene (figur 5). Etterspørselen etter teknologiprodukter har nådd et nytt toppnivå, og høye priser er en av faktorene som fører forbrukerne til internett for å finne de beste tilbudene og spare penger når de handler. 4

5 Figur 5 Selv om elektronikk og leker er blant de produktene det søkes mest etter, ligger ikke kataloger som Elkjøp (elektronikk) og Yes vi leker (leker) på toppen av lista over de mest leste. En av grunnene er at supermarkedene delvis har overtatt for spesialiserte forhandlere som primære utsalgssteder, i dette tilfellet leketøysbutikker og rene elektronikkforhandlere. Bredden av tilgjengelige produkter driver forbrukerne til supermarkedene for å finne det de ønsker raskt, og uten å måtte besøke ulike butikker. Forbrukerne er derfor mer tilbøyelige til å lese kataloger som Coop Obs og Europris. 5

6 Hvilke gaver etterspør forbrukerne? Ifølge en spørreundersøkelse fra Tiendeo.no blant nettportalens brukere, er klær den mest populær gaven blant 35 % av de besøkende (figur 6). I desember 2014 var kategorien Mote en av de mest populære på nettportalen, til tross for at slike produkter ikke var blant de ble søkt mest etter i den samme perioden. Dette skyldes hovedsakelig at forbrukerne ikke først og fremst ser etter pristilbud på klær, fottøy og tilbehør. De blar i motekatalogene for underholdningens skyld, og for å hente inspirasjon til sine egne ønskelister. Figur 6 Ved siden av klær er det stor interesse for teknologiprodukter, noe som reflekteres i den store andelen av søkene som gjelder slike produkter. Når forbrukerne velger gaver, er det viktig for dem at det er enkelt og lettvint å kjøpe (figur 7). Produktene selv bør også være enkle å bruke og bidra til å forenkle dagliglivets gjøremål. 6

7 Figur 7 7

8 8