INNBYGGERUNDERSØKELSE 2016 RAPPORT

Transkript

1 INNBYGGERUNDERSØKELSE 2016 RAPPORT

2 Sammendrag Nes kommune gjennomfører for andre gang innbyggerundersøkelsen. Undersøkelsen følger et standard undersøkelsesopplegg utarbeidet av KS, som også flere andre kommuner benytter seg av. Undersøkelsesopplegget ble også brukt ved gjennomføring av innbyggerundersøkelse i Nes kommune i En innbyggerundersøkelse kan ses på som en temperaturmåling et øyeblikksbilde på hvordan innbyggerne vurderer og oppfatter sentrale sider ved situasjonen i egen kommune hva gjelder kommunens virksomhet (tjenester), kommunen som bosted og holdninger og tillit til kommunen og lokaldemokratiet. Et tilfeldig utvalg på 3900 innbyggere 18 år eller eldre ble trukket ut til å delta i undersøkelsen. Uttrekket ble foretatt av EVRY etter godkjennelse fra Skatteetaten avd. Folkeregisteret. Utvalget utgjør 24 prosent av den voksne befolkningen i kommunen. Vi mottok 850 svar, tilsvarende 22 prosent. Det er ikke uvanlig med en svarprosent på under 30 prosent på denne type undersøkelser. Ved gjennomføring av spørreundersøkelser på nett hvor det ikke finnes en relasjon til mottakeren, anses en svarprosent på prosent som sikker og prosent som bra. I denne rapporten presenteres resultatene for Nes kommune samlet og fordelt på de ulike geografiske områdene undersøkelsen er delt inn i. Disse tilsvarer de åtte valgkretsene i kommunen: Auli, Fenstad, Fjellfoten, Framtun, Neskollen, Skogbygda, Årnes og Østgård. Hensikten med rapporten er å gi alle i Nes innbyggere, politikere og ansatte i kommunen et innblikk i resultatene. Samtidig danner resultatene et grunnlag for sammenlikning med svarene fra undersøkelsen i 2012, i tillegg til videre planlegging, prioritering og gjennomføring av forbedrings- og utviklingstiltak i Nes kommune. Det generelle inntrykket i undersøkelsen er at innbyggerne er fornøyd med kommunen på de fleste temaene de blir spurt om. Nes skårer stort sett litt under landssnittet i alle kategorier. På helhetsvurdering skårer Nes 0,3 under landssnittet som ligger på 4,1. Skåren er den samme som i Områdene «næring og arbeid» og «transport og tilgjengelighet i kommunen» peker seg ut som forbedringsområder. Her får spørsmålene om veistandard og kollektivtilbud i kommunen svært lav skår. Det gis også lav skår i kategoriene «møte med din kommune» og «tillit». Dette var også tilfellet i undersøkelsen i 2012, og dette er fortsatt et signal til kommunens administrasjon og politikere om at omdømmebygging og åpenhet er områder som bør prioriteres for å øke innbyggernes tillit til at lokaldemokratiet fungerer på en tilfredsstillende måte. Samtidig gis det høy skår på spørsmålet om serviceinnstillingen hos de ansatte i kommunen. Høyest skår har Nes på temaene «miljø i kommunen», «trygghet» og «kommunen som bosted». I disse kategoriene er det også en lav andel «Vet ikke»-svar, noe som øker påliteligheten til resultatene. «Kultur og idrett» skårer også bra og ligger 0,1 over landssnittet. Det fremkommer noen forskjeller mellom de geografiske områdene i undersøkelsen. Gjennomsnittlig skår på hovedkategoriene i undersøkelsen er gjennomgående lavest for Fenstad, Neskollen og Skogbygda, og høyest for Fjellfoten og Østgård. Mange av innbyggerne har vist stort engasjement på de åpne spørsmålene til slutt i undersøkelsen. Disse omfatter hva kommunen har lyktes med de siste to årene, ikke lyktes med de siste to årene, og konkrete forslag til forbedringer. Her kom det inn i underkant av 1000 innspill. Disse er presentert i sin originale form som vedlegg til rapporten. 2

3 Innhold 1. Innledning Undersøkelsens innhold og oppbygging Metode... 5 Geografisk inndeling... 5 Utvalg og svarprosent... 5 Feilmargin... 6 Andel «vet ikke» og blanke svar Bakgrunnsspørsmål Kjønn og aldersfordeling Utdanningsnivå Boligtype, eierforhold, bosettingslengde, fødested og personer i husstanden Resultater overordnet tilfredshet og per tema Helhetsvurdering og totalt snitt Gjennomsnitt per kategori Tjenester fra kommunen Næring, arbeid, transport og tilgjengelighet Miljø, klima og energi Natur, landskap, friluftsliv og levekår Bomiljø, senterfunksjoner og servicetilbud Utbygging og utvikling Kommunen som bosted Møte med kommunen Tillit Omdømmegap Hva er omdømmegap? Ommdømmegap i undersøkelsen Kommentarer innbyggernes egne ord Områder innbyggerne synes kommunen har lyktes Områder innbyggerne synes kommunen ikke har lyktes Innbyggernes konkrete forslag til forbedringer...24 Vedlegg 1: Invitasjonsbrev...25 Vedlegg 2: Spørreundersøkelsen...26 Vedlegg 3: Fordeling svarprosent, Nes kommune, samlet...35 Vedlegg 4: Gjennomsnittskår alle spørsmål...36 Vedlegg 5: Kommentarer innbyggernes egne ord

4 1. Innledning 1.1 Undersøkelsens innhold og oppbygging Nes kommune abonnerer på nettportalen som er utviklet av Kommunenes interesseorganisasjon (KS). Portalen er et verktøy for måling av tjenestekvalitet, bruker- og medarbeidertilfredshet. Innbyggerundersøkelsen som er gjennomført følger et ferdig undersøkelsesopplegg i denne portalen. En av fordelene med å benytte dette opplegget, er muligheten til å sammenligne seg med andre kommuner som har gjennomført undersøkelsen. Nes kommune benyttet samme undersøkelsesopplegg ved gjennomføring av innbyggerundersøkelsen i 2012, og vi kan derfor også sammenligne oss med våre egne resultater fra da. Innbyggerundersøkelsen omfatter tre hovedtemaer som reflekterer de ulike rollene en kommune kan ha som tjenesteprodusent, samfunnsaktør og demokratisk institusjon: Kommunens omdømme som tjenesteleverandør Kommunen som bosted Befolkningens tillit til at lokaldemokratiet fungerer I tillegg har undersøkelsen innledningsvis noen spørsmål om bakgrunnsvariabler. De tre hovedtemaene består av flere undertemaer, slik det fremgår av tabellen: Områder Bakgrunnsvariabler Tjenestetilbud Kommunen som bosted Demokrati og deltakelse Temaer Kjønn, alder, utdanning, husstandstørrelse, boligtype, botid, fødested Kommunale tjenester Næring og arbeid Transport og tilgjengelighet Miljø (vannkvalitet, luftforurensing, støyfrihet) Klima Natur, landskap og friluftsliv Levekår Bomiljø og senterfunksjoner Servicetilbud Boligtilbud Kultur og idrett Utbygging og utvikling Trygghet Kommunen som bosted Møte med din kommune Tillit Undersøkelsen ble gjennomført i april 2016, i henhold til oppsatt gjennomføringstid i handlingsprogrammet. I tillegg til å kunne gi oss indikator på hvordan vi ligger an etter resultatene i undersøkelsen i 2012, vil svarene også brukes til videre kvalitetsutviklingsarbeid av tjenestene vi leverer samt vårt arbeid med omdømmebygging og demokrati. Undersøkelsen er et viktig bidrag for videre planlegging, prioritering og gjennomføring av forbedrings- og utviklingstiltak i Nes kommune. 4 Undersøkelsen søker å fange opp innbyggernes vurderinger som brukere og meningsbærere om hvilket omdømme kommunen har på forskjellige områder. Undersøkelsen henvender seg til innbyggere 18 år og eldre for å kartlegge deres vurderinger av sentrale sider ved situasjonen i egen kommune, kommunens virksomhet, holdninger og tillit til kommunen. I undersøkelsen gis innbyggerne mulighet til å besvare en rekke spørsmål om kommunens tjenester, enten basert på erfaring dersom man har brukt tjenesten, eller etter inntrykk dersom man ikke har brukt tjenesten. Her skiller innbyggerundersøkelsen seg fra andre undersøkelser, hvor man kun spør innbyggerne som faktisk har mottatt eller benyttet seg av tjenesten. Det er vanlig at innbyggere som ikke har benyttet tjenesten gir lavere skår enn innbyggere med erfaring av tjenesten. Differansen i skår mellom de to gruppene kalles i denne sammenheng for «omdømmegap». I kapittel 4 redegjøres det for omdømmegap i årets undersøkelse.

5 Spørsmålene i undersøkelsen er formulert på følgende måte: «Hvor fornøyd er du med» og har svaralternativer i 6-trinnsskalaer, der 1 er «Svært lite fornøyd» og 6 er «Svært fornøyd». I tillegg er det mulig å svare «Vet ikke», og man kan hoppe over spørsmål man ikke ønsker å svare på. I den siste delen av undersøkelsen gis respondentene anledning til å uttrykke med egne ord hva kommunen har lyktes med de siste to årene, hva kommunen ikke har lyktes med de siste to årene og gi konkrete forslag til forbedringer. 1.2 Metode Innbyggerundersøkelsen ble gjennomført i uke 14-16; 4. til 24. april Da vi gjennomførte undersøkelsen i 2012 var det anledning til å svare både på papirskjemaer og i nettportalen. I år ble det kun gitt anledning til å svare i nettportalen, og respondentene fikk tilsendt invitasjonsbrev med engangspassord for innlogging i denne. Før oppstart ble undersøkelsen omtalt på kommunens innbyggerportal og i avisen Raumnes. I tillegg reklamerte ordfører for undersøkelsen på kommunens Facebook-side. Ordføreren la også ut en påminnelse på Facebook om undersøkelsen i uke 25, og Raumnes trykket notis med påminnelse siste helgen. Geografisk inndeling I likhet med undersøkelsen i 2012 har vi delt inn kommunen i de åtte valgkretsene. På denne måten kan vi sammenlikne årets resultater med resultatene fra 2012, og samtidig også se på om det er forskjellig oppfatninger av tjenestene og kommunen som bosted i de ulike områdene. De åtte valgkretsene er: Auli, Fenstad, Fjellfoten, Framtun, Neskollen, Skogbygda, Årnes og Østgård. Utvalg og svarprosent Et tilfeldig utvalg på 3900 innbyggere 18 år og eldre ble trukket ut til å delta i undersøkelsen. Utvalget ble generert fra folkeregisteret av EVRY med tillatelse fra Skatteetaten. Ved kommunevalget høsten 2015 var antall stemmeberettigede personer i Nes kommune Med dette som bakgrunn utgjør et utvalg på personer en samlet utvalgsprosent på 24 prosent av den voksne befolkningen i kommunen. De utvalgte innbyggerne fikk invitasjonsbrev med engangskode undertegnet av ordføreren tilsendt i posten. Her ble det opplyst om at undersøkelsen kun kunne besvares via nettportalen, og at det var tilgjengelig PC på servicetorget på rådhuset og på biblioteket for de som ikke har egen PC eller nettbrett hjemme. Fra et titalls eldre innbyggere fikk kommunen tilbakemelding på at dette ikke var en god løsning for dem, da de ikke vet hvordan de bruker en PC og at flere ikke enkelt kommer seg ut av huset. 850 innbyggere valgte å svare på undersøkelsen, noe som tilsvarer 22 prosent av hele utvalget. Trolig hadde muligheten til å svare på papirskjema bidratt til å øke svarandelen, i alle fall aldersgruppen 67 år og eldre. Av respondentene i undersøkelsen var kun 14,5 prosent i denne aldersgruppen. 41 av de utsendte invitasjonene kom i retur fordi adressen til mottakeren registrert i folkeregisteret ikke var korrekt. Det er vanlig å oppnå en svarprosent på rundt 30 prosent på slike innbyggerundersøkelser. I tillegg vises det til at ved gjennomføring av spørreundersøkelser på nett hvor det ikke finnes en eksisterende relasjon til mottakerne, anses en svarprosent på prosent som sikker og prosent som svært bra. Nes kommune hadde likevel et mål om å oppnå minst 30 prosent som svarprosent. I veileder om innbyggerundersøkelsen fra KS er det redegjort for at et utvalg bør bestå av minimum 30 svar, samtidig som det oftest er nok å ha 60 personer (svar) i et utvalg. Endringene i usikkerhet er marginale dersom man velger å ha et større utvalg enn dette. 5

6 Valgkrets Innbyggere 18 år+ Utvalgsprosent Planlagte svar Oppnådde svar Svarprosent Auli % % Fenstad % % Fjellfoten ,5 % % Framtun ,5 % % Neskollen % % Skogbygda ,5 % % Årnes ,5 % % Østgård % % Totalt % % Feilmargin Når resultatene av innbyggerundersøkelsen skal tolkes og analyseres, er det viktig å vurdere hvor pålitelige og troverdige resultatene er, altså om de er representative for resten av befolkningen. Statistiske analyser vil aldri kunne gi 100 prosent korrekt bilde av faktiske forhold. Det er vanlig å operere med en statistisk feilmargin for å kunne anslå hvor gode resultatene representerer virkeligheten. Feilmarginen avhenger av flere faktorer, som utvalgsstørrelse, at utvalget er representativt, at det ikke forekommer målefeil eller systematiske feil. Feilmarginen for denne undersøkelsen er beregnet til 5 prosent. Svarprosent på 22 prosent er ikke innenfor anbefalingene til KS som er 30 prosent. Det anses likevel som en bra svarprosent tatt i betraktning at undersøkelsen denne gang kun har vært nettbasert. Likevel er det en lav svarprosent med hensyn til representativ andel av innbyggerne i Nes. Resultatene kan derfor ikke leses som en «sannhet». I tillegg er det viktig å ha med i betraktningene at svarene gir et øyeblikksbilde av den enkeltes opplevelse på det tidspunktet undersøkelsen ble gjennomført. Mange forhold kan påvirke hvordan respondentene har svart, for eksempel negativ eller positiv medieomtale av kommunen i perioden undersøkelsen pågår. «Snitt landet» som resultatene fra Nes sammenlignes mot består av fire kommuner, det vil si at det er kun tre andre kommuner som også har gjennomført undersøkelsen i Svarprosenten for landssnittet er 15 prosent, og resultatene er dermed usikre både med tanke på antall kommuner og lav svarprosent. Andel «vet ikke» og blanke svar Figuren under viser andelen som har svart «Vet ikke» i hovedkategoriene i undersøkelsen. Dette varierer mye fra kategori til kategori. Den kategorien som skiller seg ut med høyest andel «Vet ikke»-svar er tjenester fra din kommune inntrykk. Dette var også tilfellet ved undersøkelsen i

7 Tjenester fra din kommune - inntrykk Tjenester fra din kommune - bruker Helhetsvurdering Tillit Møte med din kommune Kommunen som bosted Trygghet Utbygging og utvikling Kultur og idrett Boligtilbudet Servicetilbudet Bomiljø og senterfunksjoner Levekår Natur, landskap og friluftsliv Klima og energi Miljø i kommunen Transport og tilgjengelighet Næring og arbeid Andel "vet ikke" svar Prosent De enkeltspørsmålene som skiller seg ut med andel «Vet ikke»-svar på 30 prosent eller mer er: Muligheter til å etablere egen virksomhet i din kommune 63,1 prosent Kommunens innsats for å møte klimautfordringene 54,2 prosent Kommunens hjelp til personer i vanskelige livssituasjoner 46,1 prosent Muligheten for å skaffe seg leilighet 39,1 prosent Muligheten for å skaffe seg enebolig/rekkehus 31,7 prosent Muligheten for å skaffe seg tomt 51,6 prosent Næringsutvikling 32,4 prosent Kategorien «Kommunen som bosted» har lavest andel «Vet ikke»-svar. Svarene i denne kategorien sier noe om generell trivsel blant innbyggerne. Spørsmålet om hvor fornøyd er du med området der du bor har under 1 % «Vet ikke»-svar. Undersøkelsen er lagt opp slik at man kan hoppe over eller unnlate å svare på spørsmål. En kategori eller et enkelt spørsmål med høy andel «Vet ikke»-svar eller høy andel «blanke» svar, gir større usikkerhet når resultatene skal tolkes. Det er viktig å ha med kunnskap om disse svarene, da det vil påvirke fortolkningen av gjennomsnittskår. På enkelte spørsmål hvor andelen «Vet ikke»-svar og/eller «blanke» svar er høy, vil utvalget gjennomsnittet er målt ut fra bli tilsvarende lavt. Snittresultatene på disse spørsmålene blir dermed mer usikre enn der hvor andelen «Vet ikke»-svar og «blanke» svar er lav. Det er vanskelig å si med sikkerhet hva er stor andel «Vet ikke»-svar og «blanke» svar er uttrykk for, men det kan bety at innbyggerne er lite opplyst om temaet det stilles spørsmål om. 7

8 2. Bakgrunnsspørsmål Undersøkelsen starter med seks bakgrunnsspørsmål. Ved å ha slike spørsmål kan vi enklere vurdere om de som svarer på undersøkelsen utgjør et representativt utvalg av befolkningen. I tillegg er det mulig å finne ut om ulike innbyggergrupper har ulikt syn på eller tilfredshet med ulike temaer og tjenester. 2.1 Kjønn og aldersfordeling Som den første figuren viser var 52,1 prosent kvinner og 47,9 prosent menn av de som svarte på undersøkelsen. Den reelle kjønnsfordelingen i den voksne befolkningen (18 år og eldre) i Nes kommune er 49,6 prosent kvinner og 50,4 prosent menn. Kjønn Alder 100% 100% 80% 80% 60% 47,9 % 52,1 % 60% 59,2 % 40% 40% 20% 20% 21,2 % 19,6 % 0% 0% 1. Mann 2. Kvinne år år år og eldre I den andre figuren fremgår aldersfordelingen i tre grupper blant de som svarte på undersøkelsen. Hovedtyngden, 59,2 prosent av respondentene, er i aldersgruppen år. 21,2 prosent er i alderen år og 19,6 prosent er 67 år og eldre. Sammenliknet med den reelle sammensetningen i kommunens voksne befolkning er de to eldste aldersgruppene noe overrepresentert, og den yngste noe underrepresentert. 2.2 Utdanningsnivå I følge tall fra Statistisk Sentralbyrå (SSB) var fordelingen på utdanningsnivå blant innbyggerne i Nes kommune i 2014 slik: Universitet/høgskole: 19,8 prosent; videregående skole: 45,3 prosent; grunnskole: 34,9 prosent. Som det fremgår av figuren under, er andelen med grunnskole underrepresentert, og andelen universitet/høgskole overrepresentert blant respondentene, sammenliknet med tallene fra SSB. Dette var tilfellet også ved innbyggerundersøkelsen i 2012, og kan forklares med at folk med høyere utdanning ofte er mer vant til denne type undersøkelser og har derfor en lavere terskel for å delta enn andre grupper. 8

9 60% Andel høyeste fullførte utdanning 47,6 % 40% 38,2 % 1. Grunnskole 2. Videregående utdanning 3. Universitet/høgskole 20% 14,2 % 0% 2.3. Boligtype, eierforhold, bosettingslengde, fødested og personer i husstanden 79,5 prosent av respondentene i undersøkelsen bor i enebolig, og 93,2 prosent eier boligen selv. Hovedtyngden av respondentene, 71,6 prosent, har bodd i kommunen i 15 år eller mer, og 93,1 prosent av respondentene er født i Norge. Litt under halvparten av respondentene bor i husstand med to personer, se figuren under. 60% 49,0 % Antall personer i husstanden 40% 1. 1 person 2. 2 personer 3. 3 personer 20% 13,3 % 15,6 % 15,0 % 7,1 % 4. 4 personer 5. 5 personer eller flere 0% Antall personer i husstanden 9

10 3. Resultater overordnet tilfredshet og per tema Innbyggerundersøkelsen er delt inn i temaer eller kategorier. I dette kapitlet gjennomgås først overordnede resultater. Deretter gjennomgås resultatene i hvert tema med utvalgte underliggende enkeltspørsmål. I omtale av svarfordeling på enkeltspørsmål er svaralternativ 1+2 «svært/ganske misfornøyd» og svaralternativ 5+6 «svært/ganske fornøyd». I tabeller og figurer vises gjennomsnittskår for Nes kommune og geografiske områder i grønn farge, fordelt på 2012 og 2016-tall. Gjennomsnittlig skår for landet for 2016 vises i gult. 3.1 Helhetsvurdering og totalt snitt Undersøkelsen har målt innbyggernes overordnede tilfredshet på to måter: helhetsvurdering (omdømme) og totalt gjennomsnitt. Helhetsvurderingen knyttes til spørsmålet «Tror du kommunen din har godt omdømme?». Totalt gjennomsnitt fremkommer som gjennomsnitt av alle de andre temaene. Som figurene under viser er det variasjon mellom helhetsvurdering og totalt gjennomsnitt. Helhetsvurderingen ligger gjennomgående lavere både for Nes som helhet, og i hvert geografisk område. Sammenliknet med landsgjennomsnittet skårer Nes 0,3 lavere på helhetsvurdering og 0,1 lavere på totalt gjennomsnitt. Fjellfoten, Framtun og Skogbygda har høyest helhetsvurdering på 4,0, og samtlige geografiske områder gir høyere skår her enn i Auli og Neskollen skårer lavest med 3,6, og begge har en nedgang fra På totalt gjennomsnitt har Fjellfoten høyest snitt på 4,2. Auli, Fenstad og Skogbygda har lavest snitt med 3,9. Helhetsvurdering Nes 3,8 3,8 Landet 4,1 Auli 3,6 3,8 Fenstad 3,7 3,6 Fjellfoten 4,0 3,8 Framtun 4,0 3,9 Neskollen 3,6 3,7 Skogbygda 3,7 4,0 Årnes 3,9 3,9 Østgård 3,9 4,0 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,

11 Næring og arbeid Transport og tilgjengelighet Miljø i kommunen Klima og energi Natur, landskap og friluftsliv Levekår Bomiljø og senterfunksjoner Servicetilbud Boligtilbud Kultur og idrett Utbygging og utvikling Kommunen som bosted Møte med kommunen Tillit Tjenester fra kommunen - bruker Tjenester fra kommunen - inntrykk Innbyggerundersøkelse 2016 rapport Gjennomsnitt Nes 4,0 4,1 Landet 4,1 Auli 3,9 3,9 Fenstad 3,9 3,8 Fjellfoten 4,2 4,1 Framtun 4,0 4,2 Neskollen 4,1 4,0 Skogbygda 3,9 3,9 Årnes 4,1 4,2 Østgård 4,1 4,1 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4, Gjennomsnitt per kategori Gjennomsnittsresultatene fra de ulike hovedtemaene er presentert i tabellen på neste side. Her kan man lese av samlet gjennomsnitt for Nes og de geografiske områdene i 2012 og 2016, og gjennomsnitt for landet i Nes kommune ligger under landsgjennomsnittet på 11 av 15 kategorier. Neskollen gir gjennomgående lavere skår enn gjennomsnittet for kommunen, mens Østgård og Fjellfoten skårer gjennomgående høyere enn snittet. Nes 3,3 2,8 5,1 3,7 4,4 3,9 4,2 4,0 4,1 4,6 3,7 4,6 3,3 3,4 4,5 4,1 Landet 3,5 2,8 5,2 3,9 4,5 4,2 4,1 4,0 4,0 4,5 3,8 4,7 3,6 3,8 4,6 4,2 Auli 3,4 2,8 5,2 3,9 4,5 4,2 4,1 4,0 4,0 4,5 3,8 4,7 3,6 3,8 4,0 4,0 Fenstad 3,3 2,5 5,2 3,9 4,5 4,2 4,1 4,0 4,0 4,5 3,8 4,7 3,6 3,8 4,5 4,0 Fjellfoten 3,2 3,2 5,3 4,0 4,7 4,2 4,4 4,3 4,4 4,8 4,0 4,8 3,5 3,6 4,6 4,3 Framtun 3,7 3,0 5,2 3,9 4,4 4,1 4,2 3,9 4,1 4,5 3,8 4,6 3,5 3,7 4,3 4,3 Neskollen 3,3 2,5 5,0 3,4 4,3 3,8 4,0 4,0 4,2 4,7 3,6 4,5 3,0 3,2 4,5 3,9 Skogbygda 3,1 2,5 5,1 3,7 4,4 3,9 4,1 3,8 4,1 4,5 3,6 4,6 3,4 3,5 4,4 4,0 Årnes 3,4 3,2 5,1 3,7 4,5 3,9 4,2 4,1 4,1 4,8 3,8 4,8 3,4 3,4 4,6 4,1 Østgård 3,4 3,0 5,4 3,6 4,1 4,0 4,6 4,4 4,6 4,9 3,7 5,0 3,3 3,4 4,8 4,4 3.3 Tjenester fra kommunen I snitt er Nes kommunes innbyggere mindre fornøyd med kommunens tjenester sammenliknet med landsgjennomsnittet. Østgård peker seg positivt ut med en skår på 4,8, og skårer både høyere enn snittet i Nes og landssnittet. Auli skårer dårligst av de geografiske områdene, med en skår på 4,0. Det er også en kraftig tilbakegang i skår sammenliknet med Det samme gjelder for Framtun som går tilbake 0,7 fra

12 Tjenester fra kommunen - bruker Nes 4,5 4,7 Landet 4,6 Auli 4,0 4,6 Fenstad 4,5 4,5 Fjellfoten 4,6 4,6 Framtun 4,3 5,0 Neskollen 4,5 4,6 Skogbygda 4,4 4,7 Årnes 4,6 4,9 Østgård 4,8 4,7 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5, Snittet som vises i figuren er basert på svar fra respondentene i undersøkelsen som har brukt kommunens tjenester. Bibliotek, servicetorget og barnehagetjenesten er tjenestene innbyggerne er mest fornøyde med. Heldøgns omsorgstjenester, grunnskole og internettbaserte tjenester får lavest gjennomsnittlig skår. 3.4 Næring, arbeid, transport og tilgjengelighet Næring og arbeid måler tilfredshet med muligheten til å få arbeid innen rimelig avstand fra hjemmet, og muligheten til å etablere egen virksomhet i egen kommune. Andelen «Vet ikke»-svar på muligheten for å etablere egen virksomhet i egen kommune er på hele 63 prosent, det samme var det i Resultatet i denne kategorien må derfor tolkes med forsiktighet. En høy andel «vet ikke» kan både bety at man ikke vet eller at det er et tema mange ikke har noen mening om. Nes skårer dårligere enn landssnittet på begge spørsmålene i kategorien næring og arbeid. Neskollen og Skogbygda skårer dårligst når det gjelder å etablere egen virksomhet. Skogbygda skårer også dårligst på tilfredshet med muligheten til å få arbeid innen rimelig avstand fra hjemmet. Framtun skårer best på begge spørsmålene. Transport og tilgjengelighet i kommunen måler tilfredshet med standard på veier og gater, tilrettelegging for fotgjengere og syklister, samt kollektivtilbudet innenfor og inn/ut av kommunen. I 2012 var spørsmålet om standard på gater og veier det spørsmålet som fikk dårligst skår i undersøkelsen, med gjennomsnitt i Nes på 2,3. I årets undersøkelse har snittet økt til 2,9, se figuren under. Det er gitt bedre skår i samtlige geografiske områder. Til tross for dette er det viktig å huske på at tilfredsheten på standard på veier og gater i Nes er lav. 12

13 Standard på veier og gater Nes 2,3 2,9 Landet 2,9 Auli 2,3 2,7 Fenstad 1,9 2,6 Fjellfoten 2,3 3,0 Framtun 2,4 3,0 Neskollen 2,5 2,8 Skogbygda 2,1 2,9 Årnes 2,5 3,1 Østgård 2,0 3,1 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3, Spørsmålet om kollektivtilbudet innenfor kommunen er det enkeltspørsmålet hvor Nes skårer lavest, både i gjennomsnitt for hele kommunen og i hvert geografisk område (med unntak av Auli og Neskollen). Skogbygda har lavest skår med 1,6, og Framtun høyest med 3,0. Snittet for Nes er 2,3 og 0,1 høyere enn landssnittet, se figur under. Kollektivtilbudet innenfor kommunen Nes 2,3 2,8 Landet 2,2 Auli 2,4 2,5 Fenstad 1,4 1,8 Fjellfoten 2,2 2,8 Framtun 2,4 3,0 Neskollen 2,3 2,8 Skogbygda 1,6 1,9 Årnes 2,8 3,0 Østgård 2,0 2,2 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3, Fenstad, Fjellfoten og Framtun har en klar framgang på skår sammenliknet med Samtidig har gjennomsnittskåren i Nes blitt 0,5 dårligere siden forrige undersøkelse. 52 prosent av respondentene i undersøkelsen svarer svært/ganske misfornøyd på dette spørsmålet. På spørsmålene om tilrettelegging for fotgjengere og syklister er gjennomsnittskår for Nes 0,2 lavere enn landssnittet. Auli og Neskollen gir tilrettelegging for syklister dårligst skår av alle spørsmål i denne kategorien, med skår på henholdsvis 2,2 og 2,1. Fjellfoten gir best skår på både tilrettelegging for fotgjengere og syklister, se figurene under. I 2012 var 53 prosent av respondentene i innbyggerundersøkelsen svært/ganske misfornøyd med tilrettelegging for syklister. Dette er i årets undersøkelse redusert til 38,7 prosent. 13

14 Tilrettelegging for fotgjengere Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård 3,0 2,7 3,2 2,6 2,0 2,9 2,5 3,7 3,2 2,9 2,3 2,4 2,4 3,0 2,7 3,3 3,1 3,3 2,7 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3, Tilrettelegging for syklister Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård 2,7 2,4 3,0 2,2 1,9 2,7 2,2 3,5 2,9 2,8 2,2 2,1 2,2 2,8 2,4 3,0 2,7 3,1 2,4 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3, Miljø, klima og energi Miljø i kommunen måler tilfredshet med kvalitet på drikkevann, sortering av avfall for gjenvinning, henting av husholdningsavfall, luftkvalitet og støynivå der innbyggerne bor. I likhet med resultatene i 2012 får Nes best skår i denne kategorien sammenliknet med alle de andre kategoriene i undersøkelsen. Gjennomsnittlig skår i alle geografiske områder er like god eller bedre enn skåren i Svarfordelingen viser at 84,7 prosent av respondentene er svært/ganske fornøyd med kvaliteten på drikkevannet. Tilsvarende skår for muligheten for sortering av avfall til gjenvinning er 80,7 prosent. Spørsmålene om henting av husholdningsavfall og støynivå der du bor får dårligst skår. Auli skårer dårligst på henting av husholdningsavfall (4,6) og Fenstad og Neskollen dårligst på støynivå der man bor, men henholdsvis 4,5 og 4,6 i gjennomsnittskår. 14

15 Miljø i kommunen Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård 5,1 5,0 5,2 5,1 5,0 4,9 4,6 5,3 5,2 5,2 5,2 5,0 4,9 5,1 4,9 5,1 5,2 5,4 5,1 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5, Klima og energi måler tilfredshet ved kommunens innsats for å møte klimautfordringene. Svarfordelingen viser en høy andel «vet ikke»-svar på 54,2 prosent, noe som gjør tolkningene av disse resultatene usikre. Gjennomsnittskåren i Nes er på 3,7 og ligger 0,2 lavere enn landsnittet. Neskollen har lavest gjennomsnittskår på 3,4 og Fjellfoten høyest gjennomsnittskår på 4, Natur, landskap, friluftsliv og levekår Natur, landskap og friluftsliv måler tilfredshet ved kommunens innsats for å tilrettelegge for friluftsliv og hvordan kommunen tar vare på naturen og landskapet. Gjennomsnittskåren i de ulike geografiske områdene er relativt jevnt, men Fjellfoten skiller seg ut med et positivt avvik på 0,6. Gjennomsnittskår for Nes ligger 0,1 under landssnittet, men har økt 0,2 sammenliknet med gjennomsnittskår i 2012, se figur under. Natur, landskap og friluftsliv Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård 4,4 4,2 4,5 4,1 4,1 4,4 4,0 4,7 4,1 4,4 4,2 4,3 4,2 4,4 4,1 4,5 4,4 4,1 4,1 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4, På spørsmålet om kommunens innsats for å tilrettelegge for friluftsliv er gjennomsnittskåren på 4,7 og er det samme som landssnittet. Skåren for tilfredshet for hvordan kommunen tar vare på naturen og landskapet ligger litt under landssnittet på 4,1. Levekår måler tilfredshet ved kommunens oppvekstmiljø for barn og unge, kommunen som bosted for eldre, kommunens hjelp til personer i vanskelige livssituasjoner og naboskap og sosialt fellesskap. 15

16 Nes skårer 0,4 under landssnittet, dette er 0,2 dårligere enn i Fenstad og Neskollen ligger lavest med 3,8 i snitt og Fjellfoten høyest med 4,2. Årnes hadde høyest gjennomsnittskår i 2012 med 4,2, men har gått tilbake 0,3 til 3,9. Levekår Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård 3,9 4,0 4,2 4,0 3,9 3,8 3,7 4,2 4,0 4,1 4,0 3,8 3,9 3,9 3,7 3,9 4,2 4,0 3,9 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4, På enkeltspørsmålene er det oppvekstmiljø for barn og unge (4,4) og naboskap og sosialt fellesskap (4,5) som kommer best ut. På spørsmålet om kommunens hjelp til personer i vanskelig livssituasjoner er det 46,1 prosent som svarer «vet ikke». I 2012 var andel «vet ikke»-svar på dette spørsmålet 45 prosent. 3.7 Bomiljø, senterfunksjoner og servicetilbud Bomiljø og senterfunksjoner måler møteplasser man kan treffe andre, folkeliv og aktivitet i kommunen, og ryddighet og renhold på offentlige steder. Her ligger gjennomsnittet for Nes på 4,2 og det er 0,1 bedre enn landssnittet. Auli, Fenstad og Neskollen skårer 0,2 lavere enn snittet i Nes og Østgård 0,4 over snittet. Se full oversikt i figuren under. Boligmiljø og senterfunksjoner Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård 3,9 4,2 4,1 3,6 4,0 3,6 4,0 3,9 4,4 3,9 4,2 3,7 4,0 4,1 3,9 4,2 4,0 4,6 3,9 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4, Servicetilbud måler tilfredshet ved tilbudet av kafeer, restauranter og uteliv, bank, post og forsikring, samt butikktilbudet. Gjennomsnittskår for Nes er 4,0 og det samme som landssnittet. Auli, Fenstad og Skogbygda har lavest gjennomsnittskår med 3,8. Østgård gir høyest skår på 4,4. Trendene er, ikke uventet, de samme som i Områder i nærheten av kommunesenteret skårer naturlig nok høyest på disse spørsmålene, siden servicetilbudet er størst der.

17 Servicetilbud Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård 4,0 4,1 4,0 3,8 3,7 3,8 3,9 4,3 4,2 3,9 4,3 4,0 3,9 3,8 4,3 4,1 4,4 4,4 4,2 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4, Boligtilbud måler tilfredshet med muligheten for å skaffe seg leilighet, enebolig/rekkehus, og tomt. Her får Nes gjennomsnittskår på 4,1. Det er samme skår som i Auli og Fenstad skårer lavest av de geografiske områdene, begge under 4. Østgård skårer høyest med 4,6. Boligtilbud Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård 4,1 4,1 4,0 3,9 3,8 3,7 3,9 4,4 3,8 4,1 4,2 4,2 4,3 4,1 4,2 4,1 4,2 4,6 3,8 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4, Andelen «Vet ikke»-svar er ganske høy på alle tre enkeltspørsmålene i denne kategorien. Dette var også tilfellet i ,6 prosent av respondentene svarer «vet ikke» på spørsmålet om muligheten for å skaffe seg tomt i kommunen. Andelen «Vet ikke»-svar på de to andre spørsmålene ligger på rundt 35 prosent. Kultur og idrett måler tilfredshet ved kulturtilbud i kommunen, muligheten til å delta i idrett, og andre fritidsaktiviteter. Gjennomsnittskåren for Nes ligger på 4,6 i denne kategorien, dette er en økning fra 2012 på 0,3. På spørsmålet om deltakelse i idrett er gjennomsnittskåren 4,8 for kommunen. Samtlige geografiske områder gir samme eller bedre skår sammenliknet med resultatet i Auli er eneste område som ligger under landssnittet på 4,5. 17

18 Kultur og idrett Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård 4,3 4,6 4,5 4,3 4,1 4,1 4,5 4,3 4,8 4,5 4,5 4,3 4,7 4,5 4,4 4,8 4,6 4,4 4,9 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5, ,5 prosent av respondentene er svært fornøyd/fornøyd med kulturtilbudet i kommunen. 56,6 prosent av respondentene er svært fornøyd/fornøyd med muligheten for å delta i idrett. 3.8 Utbygging og utvikling Utbygging og utvikling måler tilfredsheten med utviklingen av kommunesenteret, utviklingen av andre tettsteder/boområder, næringsutvikling, bevaring av dyrket mark, ivaretaking av friluftsområder og leke- og aktivitetsområder. Gjennomsnittskåren for Nes er 3,7 og 0,1 lavere enn landssnittet. Skåren er uendret fra resultatet i Spørsmålet om utvikling av kommunesenteret får best skår med 4,0 og spørsmålet om næringsutvikling får lavest med 3,2. På spørsmålet om næringsutvikling svarer 32,4 prosent av respondentene «vet ikke». Utbygging og utvikling Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård 3,7 3,7 3,8 3,6 3,6 3,5 3,5 3,6 4,0 3,8 3,8 3,6 3,7 3,6 3,5 3,8 3,7 3,7 3,7 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3, Trygghet måler innbyggernes opplevelse av hvor trygt det er å bo og ferdes i egen kommune. Dette er et område hvor innbyggerne i Nes er fornøyde, og 70,6 prosent av respondentene svarer fornøyd/svært fornøyd på dette spørsmålet. Gjennomsnittskår for Nes i denne kategorien er 4,9 og 0,1 lavere enn landssnittet. Gjennomsnittskåren er uendret fra 2012, og det er små endringer i de geografiske områdene, se figur på neste side. Fjellfoten skårer best med 5,0 og også likt med skår i 2012.

19 Trygghet Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård 4,9 4,9 5,0 4,9 4,8 4,8 4,7 5,0 5,0 4,8 4,8 4,8 4,8 4,9 4,9 4,9 5,0 4,8 4,8 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4, Kommunen som bosted Denne kategorien måler tilfredshet ved området der innbyggerne bor, å bo i kommunen og i hvilken grad innbyggerne vil anbefale venner og bekjente å flytte til kommunen. Gjennomsnittskåren for Nes i denne kategorien er 4,6 og 0,1 under landsnittet. Gjennomsnittskåren på spørsmålet om tilfredshet på området der du bor er på 5,0 og 76,9 prosent av respondentene svarer fornøyd/svært fornøyd på dette spørsmålet. Tilfredshet: området der du bor Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård 5,0 5,0 5,0 4,6 4,7 5,0 4,9 5,2 4,9 4,9 5,0 4,9 5,0 5,0 5,0 5,0 5,2 5,4 5,2 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5, På spørsmålet om tilfredshet ved å bo i kommunen er gjennomsnittskåren i Nes 4,6. 54,7 prosent av respondentene svarer at de er fornøyde/svært fornøyde. Gjennomsnittskår i Nes på spørsmålet om i hvilken grad du vil anbefale venner og bekjente å flytte til kommunen er 4,4 og samme som landssnittet. 35,7 prosent av respondentene svarer i stor grad/svært stor grad Møte med kommunen Møte med din kommune måler tilfredshet ved hvordan folkevalgte lytter til innbyggernes synspunkter og løser lokale utfordringer, hvordan muligheten er for å påvirke kommunale beslutninger, hvordan kommunen følger opp det som er blitt lovet, serviceinnstillingen hos de ansatte og informasjon fra kommunen. 19

20 Gjennomsnittskåren i Nes er 3,3 og 0,3 under landssnittet. Fjellfoten og Framtun skårer høyest med 3,5 og Neskollen lavest med 3,0. Samtlige geografiske områder gir bedre skår enn i 2012 med unntak av Neskollen som går tilbake 0,3, se figur under. Møte med din kommune Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård 3,3 3,2 3,6 3,0 3,4 2,9 3,3 3,5 3,3 3,5 3,4 3,0 3,3 3,0 3,4 3,4 3,4 3,3 3,2 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3, På enkeltspørsmålene i kategorien gis det høyest skår på spørsmålet om tilfredshet ved serviceinnstillingen hos de ansatte i kommunen. Her er gjennomsnittskåren for Nes 4,1. Auli, Fjellfoten og Østgård gir høyest skår på 4,3, mens Neskollen gir lavest skår på 3,8. Muligheten for å påvirke beslutninger og hvordan kommunen følger opp det som har blitt lovet får lavest skår, begge med 2,8. Framtun gir best skår med 3,1 og 3,2 mens Neskollen gir lavest skår med 2,6 og 2,4. Begge disse spørsmålene har også høy andel «vet ikke»-svar på henholdsvis 28,7 og 21 prosent. 29,1 prosent av respondentene er svært misfornøyd/misfornøyd med hvordan kommunen følger opp det som er blitt lovet Tillit Tillit måler grad av tillit til at politikerne i kommunen arbeider for befolkningens beste, at kommunen behandler saker likt og at kommunen følger lover og regler. Gjennomsnittskår for Nes er 3,4 og det samme skår som i Skåren er 0,4 under landssnittet. Tillit Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård 3,4 3,4 3,8 3,4 3,7 3,3 3,1 3,6 3,5 3,7 3,6 3,2 3,4 3,1 3,5 3,4 3,6 3,4 3,4 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3, På enkeltspørsmålene i denne kategorien gis det dårligst skår på spørsmålet om tillit til at

21 kommunen behandler saker likt. Her er gjennomsnittskåren for Nes 3,1, og 49,9 prosent av respondentene svarer svært liten/liten/litt liten grad. Dette spørsmålet fikk også lavest skår i Den gang svarte 27 prosent av respondentene svært liten/liten grad. I de geografiske områdene er det Neskollen som gir dårligst skår med 2,8 og Framtun høyest skår med 3,4. 21

22 4. Omdømmegap 4.1 Hva er omdømmegap? Innbyggerundersøkelsen er lagt opp slik at respondentene gir tilbakemelding på kommunale tjenester enten som bruker av tjenesten eller ut fra det inntrykket de har av tjenestene. Spørsmålene om kommunale tjenester besvares dermed basert på erfaring for de respondentene som har benyttet tjenesten(e), og basert på inntrykk for de respondentene som ikke har benyttet tjenesten(e). Det er vanlig at innbyggere som ikke har benyttet en tjeneste gir lavere skår enn innbyggere med erfaring fra tjenesten. Differansen mellom disse to skårene kalles «omdømmegap». 4.2 Ommdømmegap i undersøkelsen Antall respondenter i undersøkelsen som svarer at de har brukt de ulike kommunale tjenestene er lavere enn de som ikke har gjort det. Dette medfører usikkerhet tilknyttet svarene fordi representativiteten kan være for lav. Blant respondentene som svarer på inntrykk av tjenestene er det en høy andel «vet ikke»-svar på samtlige spørsmål. I snitt svarer 57 prosent «vet ikke» på kommunens tjenester. Dette bidrar også til at resultatene er mindre representative, og derfor må tolkes med forsiktighet. Ved å se på gjennomsnittskår for Nes mener vi likevel at vi resultatene kan gi oss en pekepinn på innbyggernes tilfredshet og inntrykk av kommunens tjenester. 55,8 prosent av respondentene som har benyttet seg av kommunens tjenester er i gjennomsnitt fornøyd med tjenestene i ganske/svært stor grad. I 2012 svarte 63,8 prosent av respondentene det samme. Når vi sammenlikner svarene fra brukere og ikke-brukere av kommunale tjenester får samtlige tjenester høyere gjennomsnittskår av brukere enn av ikke-brukere. Omdømmegapet er størst på tjenestene fritidstilbud til ungdom, hjemmehjelpstjenesten og bibliotek. Omdømmegap - inntrykk av/erfaring med tjenester (2016) servicetorget internettbaserte tjenester barnehagetjenesten grunnskolen fritidstilbud til ungdom hjemmehjelpstjenesten hjemmesykepleietjenesten heldøgns omsorgstjeneste / sykehjemtjenesten fastlegetjenesten legevakttjenesten bibliotek/bokbuss 4,5 5,0 4,0 4,3 4,3 4,8 4,1 4,2 3,8 4,4 3,8 4,5 4,0 4,4 3,4 3,9 4,1 4,5 4,5 4,7 4,7 5,4 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 inntrykk av tjenesten bruker av tjenesten 22

23 5. Kommentarer innbyggernes egne ord Avslutningsvis i undersøkelsen får innbyggerne anledning til å uttrykke sin opplevelse av kommunen med egne ord. Kommentarfeltene er inndelt i tre områder: «På hvilke områder har kommunen lyktes de siste to årene?», «På hvilke områder har kommunen ikke lyktes de siste to årene?», og «Har du noen andre konkrete forslag til forbedringer?». I likhet med undersøkelsen i 2012 viser innbyggerne stort engasjement på disse spørsmålene, og det har kommet inn i underkant av 1000 innspill. Mange av de samme temaene og problemstillingene går igjen, og dette er verdifull og nyttig informasjon for kommunen. Fullstendig oversikt over alle innspillene ligger som vedlegg 3. Under følger en framstilling av de temaene og problemstillingene som pekte seg ut og ble nevnt av mange. 5.1 Områder innbyggerne synes kommunen har lyktes Endelig bygges svømmehallen! Bevaring av legevakta i Nes Folkehelsesatsning Årnes o o o Gatebruksplanen Det har blitt trivelig og pent i sentrum Trekanten park er kjempefin Gangvei Haga-Auli Friluftsliv o Tilbud på Dragsjøhytta o Stolpejakt o Turstier Kultur o o Kommunen er flinke til å tilrettelegge for spennende kulturarrangementer Brød & Cirkus er et veldig bra arrangement. Lokaldemokrati o Ny ordfører som er på hugget og til stede for innbyggerne. 5.2 Områder innbyggerne synes kommunen ikke har lyktes Kollektivtransport o Bussnett i kommunen er for dårlig o Pendletilbud til Oslo er for dårlig etter nedleggelse av TE2 Eldreomsorg o Nedleggelse av dementavdelingen o Nedleggelse av NBSS Veistandard / vedlikehold av kommunale veier o Dårlig vedlikehold og asfaltering, veiene har hull og er «lappetepper» o Dårlig snømåking o Gang- og sykkelveier o Trafikksikring skoleveier E16 o Langtekkelig trasévalg 23

24 o Sen utbygging og fortsatt ingen avklaring Ungdomsskole på Vormsund enda ikke påbegynt. Næringsutvikling og næringsliv o Det er for dårlig butikkmiks i Årnes o Arbeidsplasser i bygda o Det finnes ikke næringsutvikling Barnehagedekning o Ikke barnehagedekning i Årnes Internett / mobildekning Avfallssortering o Ha Esval åpent på kveld og lørdag/søndag o Gjør det gratis å levere avfall på Esval o Glass og metall 5.3 Innbyggernes konkrete forslag til forbedringer Internett og mobildekning o Utbygging av bredbånd slik at Nes blir attraktivt både for befolkning og næringsliv Lokaldemokrati o Politikerne må samarbeide på tvers av partiene til det beste for folket i Nes. o Politikerne må slutte å ta hensyn til sitt eget lokalsamfunn og i stedet se kommunen som helhet. o Politikere og ansatte i kommunen må lytte mer til innbyggerne. Kollektivtilbud o I dag kommer man ingen vei i Nes uten bil. o Kollektivtilbud helt inn til Oslo igjen, ikke bare buss til Kløfta. o Utvid busstilbudet på tvers av bygda, ikke legg ned kollektivtilbudet i kommunens ytterkanter. Vedlikehold av veier o Sykkelstier med gatelys o Veiene utenfor Årnes har behov for godt vedlikehold, nå er de «lappetepper» 24

25 Vedlegg 1: Invitasjonsbrev 25

26 Vedlegg 2: Spørreundersøkelsen 26

27 27

28 28 Innbyggerundersøkelse 2016 rapport

29 29

30 30 Innbyggerundersøkelse 2016 rapport

31 31

32 32 Innbyggerundersøkelse 2016 rapport

33 33

34 34 Innbyggerundersøkelse 2016 rapport

35 Vedlegg 3: Fordeling svarprosent, Nes kommune, samlet muligheter til å få arbeid innen rimelig avstand fra muligheter til å etablere egen virksomhet i din kommune? standard på veier og gater? tilrettelegging for fotgjengere? tilrettelegging for syklister? kollektivtilbudet innenfor kommunen? kollektivtilbudet inn og ut av kommunen? kvaliteten på drikkevannet? muligheten for sortering av avfall for gjenvinning? henting av husholdningsavfall? luftkvaliteten? støynivået der du bor? kommunens innsats for å møte klimautfordringene? tilrettelegging for friluftsliv? hvordan kommunen tar vare på naturen og landskapet? oppvekstmiljøet for barn og unge? kommunen som bosted for eldre? kommunens hjelp til personer i vanskelige livssituasjoner? naboskap og sosialt fellesskap? møteplasser der du kan treffe andre? folkeliv og aktivitet i kommunen? ryddighet og renhold på offentlige steder? tilbudet av kafeer, restauranter, uteliv? bank, post og forsikring? butikktilbudet? muligheten for å skaffe seg leilighet? muligheten for å skaffe seg enebolig/rekkehus? muligheten for å skaffe seg tomt? kulturtilbudet i kommunen? muligheten til å delta i idrett? andre fritidsaktiviteter? utviklingen av kommunesenteret? utviklingen av andre tettsteder/boområder i kommunen? næringsutviklingen? bevaringen av dyrket mark? ivaretakingen av friluftsområder? leke- og aktivitetsområder? Hvor trygt opplever du at det er å bo og ferdes i din området der du bor? å bo i kommunen? I hvilken grad vil du anbefale dine venner og bekjente å hvordan folkevalgte i kommunen lytter til innbyggernes hvordan folkevalgte i kommunen løser lokale utfordringer? muligheten for å påvirke kommunale beslutninger? hvordan kommunen følger opp det som er blitt lovet? serviceinnstillingen hos de ansatte i kommunen? hvor raskt du får hjelp/svar på dine spørsmål? informasjonen fra kommunen/bydelen? har du tillit til at politikerne i kommunen arbeider for har du tillit til at kommunen behandler like saker likt? har du tillit til at kommunen følger lover og regler? Tror du kommunen din har godt omdømme? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

36 Vedlegg 4: Gjennomsnittskår alle spørsmål Tjenester fra kommunen - bruker Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Dersom du har benyttet kommunens tjenester hvor fornøyd er du? 4,5 4,6 3,9 4,5 4,6 4,3 4,5 4,4 4,6 4,8 Snitt: 4,5 4,6 3,9 4,5 4,6 4,3 4,5 4,4 4,6 4,8 Tjenester fra kommunen - inntrykk Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Dersom du ikke har benyttet kommunens tjenester hvor fornøyd er du? 4,1 4,2 4,0 3,9 4,3 4,3 3,9 4,0 4,1 4,4 Snitt: 4,1 4,2 4,0 3,9 4,3 4,3 3,9 4,0 4,1 4,4 Næring og arbeid Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Hvor fornøyd er du med: muligheter til å få arbeid innen rimelig avstand fra hjemmet? 3,5 3,6 3,4 3,4 3,3 3,8 3,6 3,2 3,6 3,4 muligheter til å etablere egen virksomhet i din kommune? 3,2 3,3 3,4 3,2 3,1 3,7 3,0 3,0 3,2 3,3 Snitt: 3,3 3,5 3,4 3,3 3,2 3,7 3,3 3,1 3,4 3,4 Transport og tilgjengelighet i kommunen Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Hvor fornøyd er du med: standard på veier og gater? 2,9 2,9 2,7 2,6 3,0 3,0 2,8 2,9 3,1 3,1 tilrettelegging for fotgjengere? 3,0 3,2 2,6 2,9 3,7 2,9 2,4 3,0 3,3 3,3 tilrettelegging for syklister? 2,7 3,0 2,2 2,7 3,5 2,8 2,1 2,8 3,0 3,1 kollektivtilbudet innenfor kommunen? 2,3 2,2 2,4 1,8 2,8 3,0 2,3 1,6 2,8 2,2 kollektivtilbudet inn og ut av kommunen? 3,0 2,6 2,9 2,7 3,2 3,2 2,8 2,2 3,6 3,2 Snitt: 2,8 2,8 2,6 2,5 3,2 3,0 2,5 2,5 3,2 3,0 Miljø i kommunen Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Hvor fornøyd er du med: kvaliteten på drikkevannet? 5,3 5,4 5,1 5,0 5,4 5,4 5,2 5,1 5,3 5,5 muligheten for sortering av avfall for gjenvinning? 5,1 5,1 5,0 5,2 5,1 5,1 5,0 5,1 5,0 5,2 henting av husholdningsavfall? 5,0 5,1 4,6 5,1 5,1 5,0 5,0 5,1 5,0 5,5 luftkvaliteten? 5,2 5,3 5,3 4,8 5,5 5,4 5,1 5,3 5,2 5,5 støynivået der du bor? 4,9 5,0 5,3 4,5 5,3 5,0 4,6 5,1 4,8 5,4 Snitt: 5,1 5,2 5,1 4,9 5,3 5,2 5,0 5,1 5,1 5,4 Klima og energi Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Hvor fornøyd er du med: kommunens innsats for å møte klimautfordringene? 3,7 3,9 3,6 3,7 4,0 3,9 3,4 3,7 3,7 3,6

37 Snitt: 3,7 3,9 3,6 3,7 4,0 3,9 3,4 3,7 3,7 3,6 Natur, landskap og friluftsliv Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Hvor fornøyd er du med: tilrettelegging for friluftsliv? 4,7 4,7 4,2 4,8 5,0 4,6 4,6 4,7 4,8 4,5 hvordan kommunen tar vare på naturen og landskapet? 4,1 4,3 4,0 4,1 4,4 4,3 4,0 4,0 4,2 3,7 Snitt: 4,4 4,5 4,1 4,4 4,7 4,4 4,3 4,4 4,5 4,1 Levekår Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Hvor fornøyd er du med: oppvekstmiljøet for barn og unge? 4,4 4,4 4,4 4,3 4,7 4,5 4,3 4,3 4,4 4,5 kommunen som bosted for eldre? 3,6 4,1 3,6 3,5 4,0 3,9 3,4 3,4 3,7 3,7 kommunens hjelp til personer i vanskelige livssituasjoner? 3,2 3,6 3,4 3,1 3,4 3,5 3,0 3,3 3,2 3,2 naboskap og sosialt fellesskap? 4,5 4,5 4,6 4,6 4,6 4,6 4,4 4,6 4,5 4,7 Snitt: 3,9 4,2 4,0 3,8 4,2 4,1 3,8 3,9 3,9 4,0 Bomiljø og servicefunksjoner i kommunen der du bor Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Hvor fornøyd er du med: møteplasser der du kan treffe andre? 4,0 3,9 3,7 3,8 4,3 4,1 3,8 3,8 4,2 4,6 folkeliv og aktivitet i kommunen? 4,2 4,1 4,0 3,9 4,5 4,2 4,0 4,2 4,3 4,5 ryddighet og renhold på offentlige steder? 4,3 4,4 4,2 4,4 4,6 4,3 4,3 4,3 4,2 4,7 Snitt: 4,2 4,1 4,0 4,0 4,4 4,2 4,0 4,1 4,2 4,6 Servicetilbud Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Hvor fornøyd er du med: tilbudet av kafeer, restauranter, uteliv? 3,7 3,5 3,3 3,5 3,9 3,7 3,5 3,6 3,8 4,3 bank, post og forsikring? 3,8 4,1 3,7 3,5 4,1 3,6 3,8 3,6 3,8 4,1 butikktilbudet? 4,5 4,5 4,4 4,5 4,8 4,4 4,6 4,3 4,6 4,7 Snitt: 4,0 4,0 3,8 3,8 4,3 3,9 4,0 3,8 4,1 4,6 Boligtilbud Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Hvor fornøyd er du med: muligheten for å skaffe seg leilighet? 4,3 3,8 3,9 3,8 4,5 4,2 4,4 4,2 4,5 5,0 muligheten for å skaffe seg enebolig/rekkehus? 4,3 4,2 4,3 4,0 4,6 4,3 4,4 4,2 4,3 4,9 muligheten for å skaffe seg tomt? 3,7 3,9 3,5 3,2 4,1 4,7 4,1 3,9 3,5 4,0 37

38 Snitt: 4,1 4,0 3,9 3,7 4,4 4,1 4,2 4,1 4,1 4,6 Kultur og idrett Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Hvor fornøyd er du med: kulturtilbudet i kommunen? 4,6 4,5 4,4 4,5 4,7 4,5 4,6 4,5 4,8 4,8 muligheten til å delta i idrett? 4,8 4,8 4,5 4,6 4,9 4,3 5,1 4,7 4,9 5,0 andre fritidsaktiviteter? 4,5 4,4 4,1 4,4 4,7 3,7 4,6 4,3 4,7 4,9 Snitt: 4,6 4,5 4,3 4,5 4,8 4,5 4,7 4,5 4,8 4,9 Utbygging og utvikling Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Hvor fornøyd er du med: utviklingen av kommunesenteret? 4,0 3,9 4,1 3,6 4,3 4,0 3,8 3,8 4,2 4,0 utviklingen av andre tettsteder/boområder i kommunen? 3,5 3,7 2,9 2,9 4,1 3,7 3,6 3,4 3,8 3,7 næringsutviklingen? 3,2 3,4 3,3 3,1 3,3 3,4 3,1 3,3 3,3 3,4 bevaringen av dyrket mark? 3,6 3,8 3,7 3,5 3,8 3,6 3,5 3,6 3,5 3,3 ivaretakingen av friluftsområder? 4,2 4,3 4,0 4,1 4,4 4,2 4,0 4,3 4,4 3,8 leke- og aktivitetsområder? 3,8 3,9 3,6 3,8 3,9 3,7 3,8 3,6 3,9 4,0 Snitt: 3,7 3,8 3,6 3,5 4,0 3,8 3,6 3,6 3,8 3,7 Trygghet Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Hvor trygt opplever du at det er å bo og ferdes i din kommune? 4,9 5,0 4,9 4,8 5,0 4,8 4,8 4,9 4,9 4,8 Snitt: 4,9 5,0 4,9 4,8 5,0 4,8 4,8 4,9 4,9 4,8 Kommunen som bosted Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Hvor fornøyd er du med: området der du bor? 5,0 5,0 4,6 5,0 5,2 4,9 4,9 5,0 5,0 5,4 å bo i kommunen? 4,5 4,6 4,3 4,3 4,7 4,5 4,3 4,5 4,7 4,8 I hvilken grad vil du anbefale dine venner og bekjente å flytte til din kommune? 4,4 4,4 4,2 4,3 4,5 4,4 4,3 4,4 4,6 4,7 Snitt: 4,6 4,7 4,4 4,5 4,8 4,8 4,5 4,6 4,8 5,0 Møte med din kommune Nes Landet Auli Fenstad Fjellfoten Framtun Neskollen Skogbygda Årnes Østgård Hvor fornøyd er du med: 38 hvordan folkevalgte i kommunen lytter til innbyggernes synspunkter? 3,1 3,4 3,0 3,0 3,2 3,3 2,8 3,1 3,2 3,0