Offentlig forvaltning: Hva er så det? 1
Prinsippet Alle skal ha en rettferdig behandling -uansett DSB er myndighet Deler av myndigheten er delegert til DLE fatte vedtak i tilsynssaker (vedtak (pålegg) om retting av avvik i rapport tillate installasjon i egen (fritids) bolig Uhindret tilgang til tilsynsobjektet / opplysninger (ikke en gang politiet har dette) 2
DSB er ankeinstans Vedtak fattet av DLE kan påklages innen 3 uker etter at du ble gjort kjent med vedtaket For mottager av vedtaket er fristen oppgitt i vedtaket Vedtak fattes mot eier av anlegget men du kan være en juridisk part, om vedtaket får økonomiske konsekvenser for deg/din virksomhet (garanti ) Selv om ankefristen er gått ut, er det 3 ukers frist fra DU ble gjort oppmerksom Dette krever at du i anken forklarer dette hvis ikke avvises anken pga. for sent innkommet 3
Prosess Uttalelse fra DSB Mange henvender seg til DSB for å få en uttalelse etter at de har hatt DLE på besøk Dette kan få konsekvenser for den videre prosessen DSB vil diskvalifisere seg selv som ankeinstans hvis vi går inn i en sak før en evt. Anke/klage fremmes Neste instans er DSBs oppdragsgiver: Justisdepartementet De partementet er mindre glad i slike saker De har heller ingen fagkompetanse på området, noe som sjelden tjener klagers sak 4
Saksbehandling -prosessen Kunde ønsker å klage på vedtak fattet av DLE Klage stiles til DSB, men sendes DLE, som skal gjennomgå saken på nytt og se om det er nye opplysninger som tilsier en annen holdning. I motsatt fall, videresendes klagen til DSB 5
Elektroinstallatørs klagerett Må være økonomisk part Installatør kan klage på vegne av kunde selv om han ikke er økonomisk part, men da må dette fremkomme i klagen (på vegne av ) Hvis ikke avvises klagen Godt dokumenterte klager Bilder Risikovurdering Forklaring De aller fleste klager fra elektroinstallatør kommer i saker hvor en ikke har dokumentert / risikovurdert på forhånd 6
Dokumentasjon Etterpå-klokskap De aller fleste klager fra elektroinstallatør kommer i saker hvor en ikke har dokumentert / risikovurdert på forhånd DLE har kommet med avvik på løsninger som ikke er i hht. Fel NEK 400 Ofte har elektroinstallatør en god forklaring på valgt løsning, men har unnlatt å dokumentere dette. HVORFOR? 7
Dokumentasjon Samsvarserklæring Eksempel finner du bak i fel Hvor er dette Hva er gjort Hvilke forskrifter og normer Avvik fra norm Underskrift og firmanavn Også en del av 5 sikre 8
Dokumentasjon Sluttkontroll Kanskje det viktigste dokumentet Forteller hva du har sjekket Hvordan du har sjekket arbeidet Burde vært mer fokusert enn samsvarserklæring 9
Dokumentasjon Sluttkontroll Kanskje det viktigste dokumentet Forteller hva du har sjekket Hvordan du har sjekket arbeidet Burde vært mer fokusert enn samsvarserklæring Ønsker du å fly med et selskap som bruker sjekklistene eller et selskap som ikke tar dette så nøye? 10
Toppen av latskap gjøre det riktig første gang Tidspress Hvorfor får vi alltid så lite tid? For snill Hvor ofte utvider oppdraget seg underveis? Vært hos tannlegen noen gang? Strukturert Mangel på planlegging Risikovurdering sammen med kunde Erfaring Hvor godt lærer vi opp montørene og lærlingene? 11
Teambuilding Bedre samholdet i staben Montørmøter med workshops Lære folkene kundebehandling Mange har ikke engang sunn folkeskikk i bagasjen Salgstrening Mersalg Forklare kunden hvorfor dere ikke kan ta ekstrajobben nå (det er en annen kunde som venter at du skal dukke opp kl. 13.00) Planlegging Dette må montørene trenes i det er ikke medfødt Incentiver Vis at du setter pris på folkene dine Konkurranser, premier og middager betyr så mye for lojaliteten 12
Elsikkerheten først Montøren som elsikkerhetsingeniør DLE kan kontrollere 2-5 pr. dag Hvor mange steder er DU hver dag? Dette kan være et godt tilskudd til elsikkerheten 13
Masse feil Bekymringsmelding Du kommer på en plass og ser at mye henger Hva gjør du? Kunden ønsker ikke å rette opp Hva gjør du? 14
Varsle Varsler DLE? Ryktet går og du blir en tyster Mister kunder Hvordan kan DLE håndtere dette? Vente noen måneder og ta tilsyn hos noen naboer i samme slengen 15