Hvordan konvertere kikkere til kjøpere? Tips og triks for bruk av web og sosiale medier til økt salg. SNOW 2015 Linda Løvfall, Kaizen AS linda@kaizen.no
Hvem er kikkerne dine?
Målgrupper Identifiser dine viktigste målgrupper Hvor er de og hvordan når du dem? Hva kjennetegner dem? Hva liker de? Hva lurer de på? Hva har de behov for? Hva gjør dem GLADE? Hva vil du de skal gjøre?
Ulike typer kanaler «Push-kanaler» Aktiv avsender Passiv mottaker f.eks. annonser Sosiale medier: spredningskanaler med Aktiv avsender Aktiv mottaker «Pull-kanaler» Passiv avsender Aktiv mottaker f.eks. Googlesøk Landingskanaler: 4 få kunder Egen hjemmeside, destinasjonsportal, Egen blogg
Led målgruppene inn til hjemmesiden: - lag effektive «trakter» frem til målene! Identisk budskap! Websiden din: KIKKERE KJØPERE
Forbered hjemmesiden 1: fungerer websiden din på mobil?
Siste mobilnytt fra Google Ikke-mobilvennlig innhold «straffes» Kun søk fra mobil blir påvirket Godt og relevant innhold vil uansett nå opp i søk Når sidene blir mobilvennlige indekseres de på nytt Har din bedrift mobilvennlige sider? Google legger vekt på mening ikke bare ord
Google leter etter gode svar til deg
Mobilvennlige sider Trekker opp: Interessant innhold: svar på brukerens spørsmål Mobilvennlige sider God innholdsstruktur Mobilvennlig design og visuelt innhold Sosiale medier-vennlig innhold: lett å dele Ikke mobilvennlige sider trekker ned i mobilsøk: Lite innhold for mobil Tunge sider Dårlig teknisk løsning 9
Forbered hjemmesiden 2: Effektive landingssider Selgende overskrift, overbevisende underoverskrift Ryddig side: teksten har fokus på MÅLET Rett på sak: skriv DU og DINE Brukerevalueringer: kan noen gå god for deg? Gi brukeren en verdi eller fordel: det skal være LETTVINT & LURT for brukeren Noe ekstra? «GRATIS», en bonus, rabatt el.l.? Call to action med fokus på løsning: «Få tilsendt tilbud nå» unngå «logg inn» eller «send skjema», legg gjerne inn en «garanti» 10
Tilby brukeren noe av verdi Jeg får en fordel Rabatt eller ekstraverdi Sikre meg plass fra begrenset kapasitet Føle meg spesiell (ekstraservice, førsterett o.l.) Jeg får gjort noe lettvint og stressfritt Jeg føler meg trygg Jeg har gjort et kupp! Mange andre har likt dette Det er stressfritt å angre
«Call To Action» som konverterer Hva? Tydelig ønsket handling Hvor? Tydelig knapp/lenke/skjema på siden Hvorfor? Tilby en verdi, en grunn til å handle. Sikre seg begrenset kapasitet Slippe kø, stress o.l. ved ankomst Lettvint løsning på en oppgave Når? Nå!
Ulike typer «call to action»: - knapp, skjema eller lenke Ta kontakt for tilbud Kan vi hjelpe? Ring oss! 99 99 99 99 Epost: post@mailen.no 13
Virkemidler for handlingsmekanismen Stor og tydelig Luft rundt God kontrastfarge (gjerne en varm farge) Piler Tredimensjonal Skape hastverk
Eksempler
Eksempler Opplev Nordlyset i Lyngen fordi du fortjener det! Den beste nordlysopplevelsen får du i Lyngen: her er ingen forstyrrende lyskilder på bakken. Få et minne for livet og ta flotte bilder med hjem! Les mer om Magisk Nordlysvandring På Nordlysjakt med snøscooter På Nordlysjakt med hundeslede Informasjon og bestilling: ta kontakt på epost post@lyngenhavfiske.no eller ring (+47) 77 71 35 00 More information and booking: Please call (+47) 99 99 99 99
Oppgave Hva skal brukeren gjøre på din webside? Ta kontakt? Hvordan? Bestille? Hvordan? Laste ned en brosjyre? Finne åpningstider? Se en film? Skriv ned de 2-3 viktigste handlingene, gjerne pr. målgruppe
Brukertesting Få hjelp av noen få, typiske brukere av siden din Test typiske brukerscenarier (f.eks. bestille hytte for 4 personer fra fredag til søndag). IKKE hjelp til, bare minn brukeren om å tenke høyt Korriger problemer og gjenta brukertesten
Brukertest på mobil Åpne nettleseren på mobilen, få sidemannen til å skrive inn sin webadresse i din nettleser. Bytt på å gjøre hverandres oppgaver: Gi en og en oppgave, følg med på hvordan den løses Tenk høyt slik at den andre får med seg hvordan du resonnerer. Noter forbedringer
Skape trafikk inn til websiden
Google AdWords-annonsering Typisk Google AdWords tekstannonse: Overskrift: 25 tegn Tekstlinje 1: 35 tegn Tekstlinje 2: 35 tegn Visningsadresse: 35 tegn (f.eks. www.dinside.no) Tekstlinjene kan ikke føre direkte til visningsadressen, f.eks. «Gå til dette nettstedet:» På mobil: siden på visningsadressen må være mobilvennlig (ingen flash eller store bilder) Husk: relevante annonser kommer høyere opp! Her finner du en liten oversikt fra Google hjelpesenter Her finner du brukerstøtten for 22 Google Adwords (Psst! Bing også har annonser!)
Google+ Lag bedriftsoppføring Google+ m/ Google Maps Legg inn kontaktinfo, webadresse og bilder
Content marketing Tekst, bilder, lyd eller video som er relevant og interessant for en kunde, og som i neste omgang kan bane veien for et salg «Native marketing»: annonser som ligner på redaksjonelt innhold:
Content marketing Tilby relevant svar på brukernes ønsker, behov eller utfordringer Posisjonere bedriften for salg i neste omgang Målsetting: vise kompetanse komme i «top of mind» bygge opp epostlister
Optimalisert landingsside
Kampanjelandingssider Tydelig målgruppe og en konkret målsetting God overskrift (og evt. overbevisende underoverskrifter) Stort, fint og relevant produktbilde eller illustrasjon for en tjeneste Tekst med fokus på målet En god «call to action»
Ta vare på interessen Vis veien videre Gjør det LETT for brukeren Benytt oppmerksomheten godt:
Tips & triks på Facebook Statusmeldinger Porting av innlegg Tidsplan for innlegg Bildealbum Kobling til Instagram o.l. Egne apper
Huskeliste for statusmeldinger Er teksten god, kort og uformell? Er det interessant og relevant for brukerne? Ville DU likt og delt denne statusen? Har du husket bilde eller video? Har du husket en «call to action»? Linker du til riktig (og optimalisert) landingsside? Har du valgt riktig tidspunkt for publisering?
Kreativitetsknagger Facebook Tilby godt, interessant og relevant innhold for brukerne! Gjøre folk GLADE, få folk til å tenke: Så vakkert! Så morsomt! Det var et godt tilbud! Det var en fin tur! Tnåå, så søt pus/hund/baby Så gøy! Det må jeg bli med på! Så smart! Det må jeg også gjøre! Det så godt ut! Det må jeg også lage! Stille spørsmål, eller få folk til å fullføre en setning
FB annonsering: fremme innlegg Vises i gjennomsnitt 1,3 ganger pr. bruker. Bra til engasjerende innhold, konkurranser o.l. Tips: Post en statusmelding på et smart tidspunkt - og vent noen timer før du fremmer Målrett mot områder, ikke bare mot venner/venners venner Test ulike typer innlegg, bilder og annonser Husk link til egnet landingsside
FB annonsering: annonse Vises flere ganger pr. bruker enn fremmet innlegg. Vises både i strømmen og høyre kolonne. Bra til salg. Husk Godt bilde test gjerne flere bilder Mulighet for både lik FBsiden og bestill/mer informasjon o.l. Totalt budsjett Pay per click Link til egnet landingsside
Facebookannonse - eksempler
Facebookkonkurranser Lov å be brukerne: Like et innlegg Kommentere et innlegg Sende melding til siden ikke lov å kreve (for å delta): Like Facebooksiden Dele et innlegg Tagge venner/andre personer Tenk mål og virkemiddel Gi brukerne det de vil ha
Tripadvisor Ta eierskap eller lag ny bedriftsoppføring
Bygg en god tilhengerskare Finn relevante hashtags og bruk dem Tips: Photo Repost Husk «call to action» link til relevant landingsside (evt. med bitly.com) Instagram
Hvilke typer bilder vil folk se på Instagram? Produktet ditt Hvordan det blir produsert Hva som skjer bak kulissene Produktet i bruk, før etter bilder o.l. Nyheter, få «sneak peeks», føle seg spesiell Få del i hva som skjer: bli med på tur / aktiviteter Personene bak produktet vis de ansatte (gjerne i «rare» klær/relevante kostymer) Vis bilder av søte dyr («Norge Rundt-trikset») Detaljer heller enn oversiktsbilder Kjendiser, hoppebilder, solnedganger, lure tips
Oppsummert: Definer klare målgrupper og handlingsalternativer Forbered hjemmesiden din på trafikk inn Mobilvennlige sider Gode landingssider for viktige målgrupper og målsettinger Tydelige «calls to action» Lag gode «trakter» inn fra sosiale medier Tilby godt og relevant innhold Bruk riktig landingsside til ulike mål og målgrupper Fortell hva du vil brukeren skal gjøre og hvordan Mål hva som virker og ikke