Kriseledelse.book Page 9 Thursday, January 7, 2010 10:37 AM 1 Kriseledelse...17 1.1 Introduksjon...17 1.2 Risk Management, Issues Management og Crisis Management...18 1.3 Risikoledelse...21 1.3.1 Oversikt...21 1.3.2 Definisjon...22 1.3.3 Risikoidentifikasjon...24 1.3.4 Risikoevaluering...26 1.3.5 Risikostyring...28 1.3.6 Risikofinansiering...30 1.3.7 Ledelse...31 1.4 Problemhåndtering...31 1.4.1 Oversikt...31 1.4.2 Overvåking...33 1.4.3 Problemidentifikasjon...33 1.4.4 Problemevaluering...33 1.4.5 Problembehandling...34 1.5 Krisehåndtering...34 1.5.1 Oversikt...34 1.5.2 Kriseidentifikasjon...36 1.5.3 Kriseevaluering...36 1.5.4 Krisebehandling...36 1.5.5 Aktiviteter etter krisen...37 1.6 Sammendrag...37 2 Definisjon...38 2.1 Introduksjon...38 2.1.1 Innledning...38 2.1.2 Inndeling...40 2.1.3 Eksempler...42
Kriseledelse.book Page 10 Thursday, January 7, 2010 10:37 AM Kriseledelse 2.2 Mål og målsettinger...46 2.2.1 Innledning...46 2.2.2 Målsettinger...49 2.2.3 Attributter...51 2.2.4 Subjektive attributter... 53 2.2.5 Proxy-attributter...53 2.2.6 Eksempler...54 2.3 Funksjonsorientert flytskjema...56 2.3.1 Innledning...56 2.3.2 Beskrivelse...56 2.3.3 Eksempler...59 2.4 Objektorientert flytskjema...60 2.4.1 Innledning...60 2.4.2 Beskrivelse... 61 2.4.3 Eksempler...62 2.5 SADT-skjemaer...63 2.5.1 Innledning...63 2.5.2 Beskrivelse...63 2.5.3 Eksempler...65 2.6 Analyseteknikker fra strategifaget...66 2.6.1 Innledning...66 2.6.2 Kort om PEST-analyse...67 2.6.3 Kort om Porters bransjeanalyse... 67 2.6.4 Kort om verdikjedeanalyse...68 2.6.5 Kort om SWOT-analyse...69 2.6.6 Kort om organisasjonsteori... 71 2.7 Pålitelighetsblokkdiagram... 72 2.7.1 Innledning... 72 2.7.2 Serie- og parallellsystemer... 73 2.7.3 Kutt- og stimengder... 78 2.7.4 Redundans... 79 2.7.5 Eksempler...82 2.8 Kausaldiagram...83 2.8.1 Innledning...83 2.8.2 Beskrivelse...84 2.8.3 Eksempler...86 2.9 Prosjektnettverk... 87 2.9.1 Innledning... 87 2.9.2 Beskrivelse... 87 2.9.3 Eksempler...88 10
Kriseledelse.book Page 11 Thursday, January 7, 2010 10:37 AM 2.10 Markov-nettverk...89 2.10.1 Innledning...89 2.10.2 Beskrivelse...90 2.10.3 Eksempler...90 2.11 Sammendrag...92 3 Risikoidentifikasjon...93 3.1 Introduksjon...93 3.2 Feiltypeanalyse, FMECA...94 3.2.1 Innledning...94 3.2.2 Funksjonsorientert FMECA...96 3.2.3 Objektorientert FMECA...96 3.2.4 Tilleggsinformasjon i en FMECA...97 3.2.5 FMECA-tabell...97 3.2.6 Bruk av FMECA...99 3.2.7 Hendelsestrær... 101 3.2.8 Fellesfeil... 102 3.2.9 Eksempler... 104 3.3 Trusselanalyse... 105 3.3.1 Innledning... 105 3.3.2 Trusler... 106 3.3.3 Beskrivelse... 107 3.3.4 Trusselanalysetabell... 108 3.3.5 Eksempler... 110 3.4 Feiltreanalyse... 111 3.4.1 Innledning... 111 3.4.2 Beskrivelse... 111 3.4.3 Eksempler... 114 3.5 Sammendrag... 116 4 Risikoevaluering... 117 4.1 Introduksjon... 117 4.1.1 Innledning... 117 4.1.2 Risiko... 118 4.1.3 Risikoprofil... 124 4.1.4 Fullstendig risikoprofil... 125 4.1.5 Avhengighet mellom frekvens og konsekvens... 126 4.1.6 Avhengighet mellom risikoer... 127 4.2 Modellering av frekvens og konsekvens... 127 4.2.1 Levetidsfordelinger... 127 4.2.2 Sviktintensitet... 127 11
Kriseledelse.book Page 12 Thursday, January 7, 2010 10:37 AM Kriseledelse 4.3 Modeller for frekvensen... 135 4.3.1 Innledning... 135 4.3.2 Tilstanden til reparerbare og ikke-reparerbare systemer... 135 4.3.3 Pålitelighet og tilgjengelighet... 137 4.3.4 Påliteligheten til et sammensatt system... 138 4.4 Modeller for konsekvensen... 145 4.4.1 Innledning... 145 4.4.2 Kostnad beskrevet ved en sannsynlighetsfordeling... 148 4.5 Vanlige snarveier som gjerne fører galt av sted... 149 4.5.1 Innledning... 149 4.5.2 Representativitet... 150 4.5.3 Tilgjengelighet... 156 4.5.4 Forankring... 157 4.6 Sammendrag... 158 5 Risikostyring... 159 5.1 Risikoreduserende tiltak... 159 5.1.1 Innledning... 159 5.1.2 Teorier om årsaken til at uønskede hendelser inntreffer... 164 5.2 Skadeforebyggende tiltak... 168 5.2.1 Innledning... 168 5.2.2 Menneskene i systemet... 168 5.2.3 Introduksjon av redundans... 169 5.2.4 Pålitelighetsmessig betydning...174 5.2.5 Forebyggende vedlikehold...177 5.2.6 Omdømmebygging...177 5.3 Skadereduserende tiltak...179 5.3.1 Innledning...179 5.3.2 Katastrofeplanlegging...179 5.4 Sammendrag...181 6 Risikofinansiering... 182 6.1 Introduksjon... 182 6.2 Forsikring... 183 6.2.1 Målsetting... 183 6.2.2 Forsikringsordninger... 185 6.2.3 Regulering av forsikringsvirksomheten... 186 6.2.4 Regulering av forsikringsavtaler... 188 6.2.5 Reassuranse... 189 6.3 Premieberegning... 190 6.3.1 Innledning... 190 6.3.2 Premieberegning i skadeforsikring... 190 12
Kriseledelse.book Page 13 Thursday, January 7, 2010 10:37 AM 6.4 Risikopremie i en homogen portefølje... 192 6.4.1 Innledning... 192 6.4.2 Valg av modell... 193 6.4.3 Estimering... 194 6.5 Risikopremie i en ikke-homogen portefølje... 196 6.5.1 Innledning... 196 6.5.2 Valg av modell... 197 6.5.3 Estimering... 198 6.6 Erfaringstariffering...200 6.6.1 Innledning...200 6.6.2 Valg av modell...202 6.6.3 Estimering...203 6.7 Sammendrag...205 7 Beslutningsteori...206 7.1 Introduksjon...206 7.1.1 Innledning...206 7.1.2 Hva er riktig beslutning?...206 7.2 Hvordan våre preferanser påvirkes...209 7.2.1 Innledning...209 7.2.2 Presentasjon av konsekvenser påvirker våre preferanser...209 7.2.3 «Sunk costs» påvirker våre preferanser... 210 7.2.4 Stress påvirker våre preferanser... 211 7.2.5 Sinnstilstand påvirker våre preferanser... 213 7.2.6 Sammendrag... 214 7.3 Strategier for beslutningstaking... 214 7.3.1 Innledning... 214 7.3.2 Generell beskrivelse... 216 7.3.3 Eksempler på mulige strategier... 217 7.3.4 Maksimal forventet gevinst... 219 7.4 Nytteteori... 222 7.4.1 Innledning... 222 7.4.2 Eksempler på bruk av nytteteori... 223 7.4.3 Grunnlaget for nytteteorien... 226 7.4.4 Konstruksjon av en nyttefunksjon... 227 7.5 Spillteori, nytteteori og statistisk nytteteori... 227 7.5.1 Innledning... 227 7.5.2 Statistisk nytteteori... 228 7.5.3 Sammendrag i matematisk språkdrakt... 229 7.6 Kort om multikriteria beslutningsproblem... 231 7.6.1 Innledning... 231 7.6.2 Flerdimensjonal nytteteori... 232 13
Kriseledelse.book Page 14 Thursday, January 7, 2010 10:37 AM Kriseledelse 7.7 Rangeringsmetoder... 232 7.7.1 Innledning... 232 7.7.2 En rangeringsmetode for beslutninger uten usikkerhet... 233 7.8 Beslutninger i grupper... 236 7.8.1 Innledning... 236 7.8.2 Grupper som tar smarte beslutninger... 237 7.8.3 Korrektiv til lederen... 238 7.8.4 Kortsiktighet... 239 7.9 Sammendrag... 240 8 Problemhåndtering... 241 8.1 Introduksjon... 241 8.1.1 Risiko, problem, krise... 241 8.1.2 Daglig drift... 243 8.2 Problemhåndtering... 245 8.2.1 Bakgrunn... 245 8.2.2 Legitimitetsgapet... 246 8.3 Problemhåndteringsprosessen... 248 8.3.1 Problemhåndtering og prosesstyring... 248 8.3.2 Overvåking... 249 8.3.3 Problemidentifikasjon... 255 8.3.4 Problemevaluering... 257 8.3.5 Problembehandling... 260 8.4 Sammendrag... 260 9 Krisehåndtering... 261 9.1 Introduksjon... 261 9.1.1 Prosessen... 261 9.1.2 Definisjoner... 261 9.1.3 En krises livssyklus... 264 9.2 Kriseidentifikasjon... 268 9.2.1 Krise? Hvilken krise?... 268 9.2.2 Kriseteam... 270 9.2.3 Katastrofeplan... 272 9.2.4 Innsamling og behandling av informasjon... 273 9.2.5 Mennesker som observatører og formidlere... 273 9.3 Krisebehandling... 274 9.3.1 Ta hånd om krisen... 274 9.3.2 Pass butikken... 278 9.3.3 Krisekommunikasjon... 278 14
Kriseledelse.book Page 15 Thursday, January 7, 2010 10:37 AM 9.4 Aktiviteter etter krisen...282 9.4.1 Er krisen virkelig over?...282 9.4.2 Risikokommunikasjon...283 9.4.3 Evaluering...283 9.5 Sammendrag...285 10 Epilog...286 Litteraturhenvisninger... 287 Stikkordregister...293 15