Request For Information (RFI) Digitalt markedskonsept (DMK) Dato: 4. januar 2013
Innholdsfortegnelse RFI DMK 1 INNLEDNING... 3 2 Bakgrunn for RFI... 3 2.1 Hensikt med RFI... 3 2.2 Hva ønsker Norsk Tipping informasjon om... 3 2.2.1 Beskrivelse av DMK... 4 2.2.2 Besvarelse... 6 2.2.3 Åpen tilbakemelding... 7 2.2.4 Kontaktinformasjon... 7 2.2.5 Hvordan svare... 8 2.2.6 Spørsmål... 8 2.2.7 Frist for besvarelse... 8 2.2.8 Konfidensialitet... 8 2.2.9 Merknader... 8 Side 2 av 8
Terminologi Begrep/forkortelse Forklaring DMK «Digitalt markedskonsept» benyttes som samlebetegnelse for digitale løsninger og flater for markedskommunikasjon i butikk. Signageløsninger Samlebetegnelse for system/komponenter som muliggjør sentralt styrt digital markedskommunikasjon på skjermer i butikk. 1 INNLEDNING Norsk Tipping AS er landets ledende spillselskap, med staten som eneeier. Selskapets formål er å kanalisere nordmenns spillelyst inn mot et moderat og ansvarlig tilbud som ikke skaper samfunnsmessige problemer. Innenfor de rammer som er fastlagt av myndighetene skal selskapet tilby attraktive og ansvarlige spill, og generere overskudd til samfunnsnyttige formål. Norsk Tipping har mer enn 2 millioner kunder og omsatte i 2011 for 16,2 milliarder kroner. Overskuddet av spillene fordeles mellom idrett, kultur og humanitære/ samfunnsnyttige organisasjoner etter en egen fordelingsnøkkel (se www.spillemidlene.no). Norsk Tipping holder til på Hamar og har ca. 370 ansatte. Selskapet har over 4000 kommisjonærer (forhandlere) spredt over hele landet, hvor kunder kan innlevere sine spill. Selskapet tilbyr også spill via Internett og mobilkanalen. Lotteri- og stiftelsestilsynet fører tilsyn med selskapets spillvirksomhet. Selskapet har i sin produktportefølje: Tipping, Oddsen, Lotto, Viking Lotto, Extra, Joker, Keno, Flax, Andelsbank og Multix og Belago spillterminaler. Norsk Tipping ønsker å oppgradere det digitale markedskonseptet i utvalgte markeder ila 2013/2014 og i denne forbindelse søker vi informasjon fra selskaper som kan tenke seg å være en hovedsamarbeidspartner for Norsk Tipping innenfor dette feltet. 2 Bakgrunn for RFI 2.1 Hensikt med RFI Norsk Tipping ønsker å innhente mest mulig informasjon om leverandørmarked og aktuelle løsninger for DMK, for å stå rustet til å utarbeide en best mulig kravspesifikasjon til en eventuell anskaffelse. 2.2 Hva ønsker Norsk Tipping informasjon om Norsk Tipping ønsker informasjon fra leverandører som med få unntak kan tilby totalløsninger innenfor det vi definerer som det digitale markedskonseptet (DMK) i fysisk handel. Norsk Tipping har i dag via ca. 3800 kommisjonærer et flatskjermkonsept som blant annet skal informere om aktuelle markedsaktiviteter og oppdaterte info knyttet til selskapets ulike spill. Sentrale avtaler innen dette Side 3 av 8
området utløper ila 2013/2014 og selskapet ønsker i denne forbindelse info om nye løsninger som kan løse eksisterende og fremtidige behov innen dette feltet. Videre ønsker selskapet å se på nye muligheter innenfor digitale markedskommunikasjonsløsninger i butikk. Det er ønskelig å få informasjon fra leverandører som kan koordinere og levere deler av verdikjeden i et fremtidig digitalt signage-nettverk for Norsk Tipping. Primæroppgaven vil være å sikre en digital markedskommunikasjonsløsning til mellom 3500 3800 kommisjonærer samt muligheten for å teste og eventuelt rulle ut nye løsninger innen fagområdet til spesifikke Norsk Tipping-konsepter. Vi ønsker å understreke at vi på dette tidspunktet ikke ønsker å begrense noen muligheter eller løsninger som går ut over de oppgitte områder som omtales i denne RFI. Dette betyr at det er fritt opp til leverandøren å informere om andre muligheter som leverandøren mener kan være interessant, utover det som er skissert i dette dokumentet. 2.2.1 Beskrivelse av DMK Norsk Tippings visjon for DMK Norsk Tippings visjon for DMK er å tilby kunden moderne digitale løsninger som beriker den helhetlige kundeopplevelsen i butikk. Gjennom disse løsningene skal Norsk Tipping sikre rett kommunikasjon på rett sted til rett tid og bygge sterkere merkevarer. Samarbeidspartners rolle Samarbeidspartnerens (heretter kalt SP) rolle for Norsk Tippings DMK er å levere en tilnærmet ende til ende løsning innenfor fagfeltet. SP vil få hovedansvaret for varierende oppgaver innen følgende områder: Utvikling av nye DMK med tilhørende nødvendige systemer/komponenter og i visse tilfeller tilpasning av innhold Prosjektering Utrulling/Installasjon* Drift Feltservice/vedlikehold* Videreutvikling (pilotering/testing) * SP vil måtte forholde seg til NTs feltservicepartner hvis denne fortsatt skal håndtere det praktiske rundt installasjoner/feltservice/reparasjoner av visse typer utstyr i et DMK. I første omgang er det ønskelig å få sikret en ny digital signageløsning inklusive nødvendige komponenter skalert for dagens flatskjermer (3500-3800) i butikk og fremtidens DMK for selskapet. Nye systemer/løsninger vil kunne inkludere integrasjoner mellom bl.a. selskapets produksjonssystem og datavarehussystem. NT ønsker også som en del av første fase å pilotere 1-3 nye digitale markedskonsepter for utvalgte markeder. Nedenfor er kort info om to av pilotene: Oppsett av et større DMK (flere flatskjermer, sammenkoblet) på utvalgte lokasjoner for visning av markedskommunikasjon. Side 4 av 8
Oppsett av mindre skjermenheter (f. eks. tablets) som en del av et spesifikt Norsk Tipping konsept i norsk handel. Hovedformålet er å ha et digitalt markedskommunikasjonsalternativ til tradisjonell plakatering. Norsk Tippings DMK i dag Norsk Tippings DMK består i dag av følgende løsninger: Flatskjermkonsept som en integrert del av spillmiljøet (32 flatskjermer med digital signage gjennom Cisco DMS). Innholdsadministrasjon skjer hos Norsk Tipping. Kundevendte skjermer som en del av salgsterminalen (12 skjermer styres via salgsterminalsoftware). NT ønsker og utforske muligheten for å kunne kjøre ny signageløsning via disse). Leveranser i verdikjeden til et DMK Nedenfor er en overordnet oppstilling av ulike spørsmål knyttet til fremtidig samarbeidspartners kompetanse/evne til å løse ulike deler av verdikjeden innen DMK for selskapet. Hvis ønske om bruk av underleverandører til å løse oppgaven vennligst oppgi hvem disse er og hvilke fagområder de dekker. Videre er det lagt til visse føringer som Norsk Tipping på dette tidspunktet ønsker blir ivaretatt ved utvikling av nye DMK. Side 5 av 8
2.2.2 Besvarelse RFI DMK Det er ønskelig at spørsmålene besvares så godt som mulig i de ulike inndelingene nedenfor. Kommenter gjerne føringer/innspill selv om de ikke fremkommer som direkte spørsmål. Utvikling/Prosjektering, design og utforming av DMK: Beskriv referanser knyttet til lignende oppdrag/prosjekter? Beskriv erfaring med prosjektering/dokumentering av nye DMK? Innhold: Beskriv muligheter for å utvikle/tilpasse nye innholdsløsninger til DMK? Utover signage kan det være snakk om utvikling av nye web/mobil sider/applikasjoner etc. som kan være en del av ulike fremtidige DMK i butikk. Administrasjon av innhold i en signageløsning må kunne håndteres av Norsk Tipping. Softwareløsninger for DMK: Er det mulig å tilby en skalerbar signageløsning som kan fungere på skjermenheter i ulike sammensetninger? Dette kan være små og store skjermenheter, stående og liggende formater, skjermenheter med touchfunksjonalitet, tablets etc. Herunder kan også gjelde kombinasjon av interaktive flater som skal inneholde signagefunksjonalitet m.m. Beskriv nøkkelfunksjonaliteten i en mulig signageløsning. Tilkobling/Nettverk: Norsk Tipping benytter i dag et lukket nettverk mot kommisjonærkonseptene for distribusjon av innhold til flatskjermer/kundevendte skjermer v/salgsterminalpunkt. Det er ønskelig med betraktninger rundt alternative måter å løse dette på i fremtiden (hvor sikkerhet ift innhold er ivaretatt). Hardware: Ny signageløsning må kunne benyttes på eksisterende skjermenheter som er en del av NTs kommisjonærkonsept. På et generelt grunnlag, hvilke muligheter/begrensninger gir dette? Hvilke nye nøkkelkomponenter vil være nødvendig ved skifte av signageløsning? Beskriv så utfyllende som mulig. Drift/Vedlikehold: Informer om evne/kompetanse til å drifte/koordinere en større del av DMK-verdikjeden for Norsk Tipping. Hvordan sikre stabilitet på de ulike løsningene som kreves i et DMK? Side 6 av 8
Oppsummering: 1. Kan det leveres komplett løsning etter angitte ønsker i denne RFI? JA/NEI 2. Hvis NEI på spørsmål 1, hvordan vil dere sørge for at en komplett løsning kan tilbys? 3. Gi en generell beskrivelse av hvordan man kan løse NTs kortsiktige og langsiktige behov innen DMK som fagområde. 4. På et overordnet nivå: Beskriv tekniske og øvrige krav som stilles til systemene som foreslås. 5. Beskriv markedet for signageløsninger i dag og i fremtiden. 6. Beskriv kjernefunksjonaliteten i produktene/modulene/komponentene i angitt(e) signageløsning(er) som kan være aktuelle. 7. Beskriv krav til drift av signageløsning(er) eller ulike driftsmodeller (intern drift/ekstern drift) 8. Beskriv prosessen for migrering/implementering tid og gjennomføring. 9. Oppgi referansekunder på tilsvarende løsninger og eventuelt pågående prosjekter. 10. Oppgi forslag på referansekunder som Norsk Tipping evt. kan kontakte med tanke på nærmere presentasjon av deres løsninger. 11. Oppgi hva dere mener er de kritiske suksessfaktorene for å lykkes med denne type anskaffelse, inkludert implementering og drift av løsning. 12. Beskriv deres forretningsmodell knyttet til denne typen partnersamarbeid. Oppgi også forretningsmodeller knyttet til anbefalte signageløsninger (lisenser etc.). 2.2.3 Åpen tilbakemelding Dere står fritt til å foreslå ulike modeller/innfallsvinkler for å løse NTs behov innen DMK på kort/lengre sikt. Bruk gjerne inntil 2 sider på å beskrive andre mulige modeller/innfallsvinkler knyttet til NTs behov. 2.2.4 Kontaktinformasjon Firmaopplysninger 1. Firmanavn 2. Adresse 3. Kontaktperson 4. Webside 5. Organisasjonsnummer Firmaopplysninger underleverandører 6. Firmanavn 7. Adresse 8. Kontaktperson 9. Webside 10. Organisasjonsnummer Side 7 av 8
2.2.5 Hvordan svare Alle besvarelser sendes elektronisk til følgende adresse: HANDL-010-13@norsk-tipping.no I tillegg til besvarelsen ønsker vi også å motta eventuelle ferdig utarbeidede produktinformasjon/faktaark dersom dette er relevant. 2.2.6 Spørsmål Alle spørsmål og kommunikasjon rundt denne RFI skal gå elektronisk via e-post, ref. pkt. 2.2.5 med emne Spørsmål til RFI for DMK. Frist for å stille spørsmål senest 30. januar 2013. 2.2.7 Frist for besvarelse RFI ønskes skriftlig besvart senest 3. februar 2013. 2.2.8 Konfidensialitet Norsk Tipping AS behandler alle besvarelser konfidensielt, og respekterer retten til beskyttet informasjon. Mottatt informasjon vil i så måte ikke under noen omstendigheter bli utlevert til noen tredjepart. 2.2.9 Merknader a) Norsk Tipping har ikke til hensikt å foreta direkte innkjøp på bakgrunn av besvarelser på RFI. Eventuelle kostnader ved besvarelse av denne RFI dekkes ikke av Norsk Tipping. b) Denne RFI er ikke å regne som en kravspesifikasjon. Det betyr at ved en utlysning som inneholder en endelig kravspesifikasjon vil denne kunne inneholde andre krav enn det som indikeres i denne RFI. c) Norsk Tipping kan ha behov for å arrangere uforpliktende markedsmøter med et utvalg av de leverandører som svarer på denne RFI. Formålet med møtene vil være å få en nærmere presentasjon av den/de løsninger som er belyst i RFI-besvarelsen. Markedsmøtene vil foregå i Norsk Tippings lokaler på Hamar eller hos leverandøren etter avtale. Eventuelle markedsmøter planlegges gjennomført rundt midten av februar. Det er viktig å påpeke at gjennomføring av markedsmøter ikke innebærer noen eksklusivitet for leverandøren ved et eventuelt senere anskaffelsesløp. Side 8 av 8