Forespørsel om informasjon (RFI) Personalisering norsk-tipping.no

Transkript

1 Forespørsel om informasjon (RFI) Personalisering norsk-tipping.no Dato: 13. mai 2013

2 Innholdsfortegnelse 1 INNLEDNING Bakgrunn for RFI Formål/hensikt Hva er viktig for Norsk Tipping? Hva omfatter RFI Besvarelse Hvordan svare Spørsmål Frist for besvarelse Merknader... 4 Side 2 av 5

3 1 INNLEDNING Norsk Tipping AS er landets ledende spillselskap, med staten som eneeier. Selskapets formål er å kanalisere nordmenns spillelyst inn mot et moderat og ansvarlig tilbud som ikke skaper samfunnsmessige problemer. Innenfor de rammer som er fastlagt av myndighetene skal selskapet tilby attraktive og ansvarlige spill, og generere overskudd til samfunnsnyttige formål. Norsk Tipping har mer enn 2 millioner kunder og omsatte i 2012 for omlag 19,2 milliarder kroner. Overskuddet av spillene fordeles mellom idrett, kultur og humanitære/samfunnsnyttige organisasjoner etter en egen fordelingsnøkkel. Se årsrapport på 2012.norsk-tipping.no. Norsk Tipping holder til på Hamar og har 362 ansatte. Selskapet har over 4000 kommisjonærer (forhandlere) spredt over hele landet, hvor kunder kan levere sine spill. Kundene kan også spille via Internett og mobilkanalen. Lotteri- og stiftelsestilsynet fører tilsyn med selskapets spillvirksomhet. Selskapet har i sin produktportefølje spillene: Tipping, Oddsen, Lotto, Viking Lotto, Eurojackpot, Extra, Joker, Keno, Flax, Multix og Belago. Norsk Tipping har 100 % registrert spill (med unntak av Flax). Dette medfører et rikholdig datavarehus. 2 Bakgrunn for RFI 2.1 Formål/hensikt Norsk Tipping foretar et større oppgraderingsløp av sine nettsider. Herunder er det et mål at et kundebesøk på Norsk Tippings nettsider skal gi en personalisert opplevelse. Dette innebærer at informasjon og innholdet som presenteres på Norsk Tippings nettsider skal være tilpasset for å: Gi kunden følelsen av at Norsk Tipping snakker til meg som individ. Styrke dimensjonen av relevant innhold for den enkelte kunde på Norsk Tippings nettsider. Bruke kundedata og kundehistorikk fra Norsk Tippings interne systemer. Bruke definerte kundesegmenter i hensikt av å differensiere innhold for bestemte målgrupper. 2.2 Hva er viktig for Norsk Tipping? I tillegg til å oppnå formålet/hensikten er følgende punkter viktige for Norsk Tipping: Løsningen må fungere både på Norsk Tippings nettsider og på mobil web og native apps. Løsningen bør også kunne utvides til å fungere hos kommisjonær og på IVT (Multix og Belago). Det må være mulig å kunne måle effekt av personaliserte budskap, for eksempel respons ved klikk eller omsetning. Det er viktig for Norsk Tipping å vite om effektmåling kan foretas i løsningen, eller om det betinger/ anbefales bruk av andre verktøy. Løsningen bør være mulig å implementere uten spesielle tilpasninger. Løsningen må kunne knyttes sammen med Norsk Tippings interne systemer. Det må være tilstrekkelig ressurstilgang fra leverandør før, under og etter implementering. Løsningen må gjenspeile Norsk Tippings samfunnsoppdrag, som er å tilby spill som skaper spenning og underholdning innenfor ansvarlige rammer. Det er viktig å besvare hvordan løsningen fungerer når en kunde er innlogget, Side 3 av 5

4 Det er viktig å besvare hvordan løsningen fungerer når en kunde ikke er innlogget. Det er viktig å besvare om personaliseringen er basert på historisk adferd/ kundedata, om det er basert på hva kunden gjør/ klikker på, eller om det er personalisering i form av at en kunde kan tilpasse/ konfigurere sine sider, eller om det er en kombinasjon av disse elementene. Det er viktig å forklare hvordan løsningen kommer fram til valgt personalisering (hvilke vurderinger og analyser legges til grunn). 2.3 Hva omfatter RFI Besvarelse Vi ønsker at RFI besvares iht. tabellen nedenfor: 1. Firmaopplysninger 1.1 Firmanavn 1.2 Adresse 1.3 Kontaktperson med navn, telefonnr. og epost-adresse 1.4 Webside 1.5 Organisasjonsnummer 2. Besvarelse av forespørsel 2.1 Hva leverandøren har av løsninger innenfor aktuell problemstilling generelt 2.2 Kort skissering av hvilke alternative løsninger de ser for seg kan løse vårt formål/hensikt, gjerne med henvisning til de punktene som er viktige for oss også utover formål/hensikt Hvordan svare Alle besvarelser sendes elektronisk til følgende epost-adresse: INTER @norsk-tipping.no Spørsmål Alle spørsmål og kommunikasjon rundt denne RFI skal gå elektronisk via epost til epost-adresse oppgitt under pkt med emne «Spørsmål til RFI Personalisering norsk-tipping.no». Frist for spørsmål er innen fredag 24. mai 2013 kl. 12: Frist for besvarelse RFI ønskes besvart innen fredag 31. mai 2013 kl. 12: Merknader a) Norsk Tipping har ikke til hensikt å foreta direkte innkjøp på bakgrunn av besvarelser på RFI. Eventuelle kostnader ved besvarelse av denne RFI dekkes ikke av Norsk Tipping. b) Denne RFI er ikke å regne som en kravspesifikasjon. Side 4 av 5

5 c) Norsk Tipping kan ønske å arrangere uforpliktende markedsmøter med en eller flere av de leverandører som svarer på denne RFI og har løsninger som vurderes til å være relevante for Norsk Tipping. Formålet med møtene vil være å få en nærmere presentasjon av de løsningene som er belyst i RFI-besvarelsen. Markedsmøtene vil bli gjennomført i Norsk Tippings lokaler på Hamar. Side 5 av 5