Hvordan få ut et kringkastingsbudskap? Norkring 28.05.2015
Presentasjon Norkring Kort om Norkring Beredskapsansvar Radiodekning i Trøndelag Sendere Infrastruktur og sårbarhet Overvåkning av kringkastingsnettet SLA Oversikt over årsaker til feil (største: kraftutfall) Hva gjør vi når sendere er ute av drift Maintenance og feilretting DAB utbygging erstatning for FM Norkring i krisesituasjoner eskalering War Room og Norkring kriseteam Kontakt med FBR Prioritering av entreprenør-ressurser
Norkring: et blikk på selskapet Historien Kompetanse Tjenester Kunder 24/7 Tall Internasjonalt Innovasjon 28/05/2015 3
Norkring gir deg lyd og bilde Historien Kompetanse fra Televerket og NRK 1996: Eiet av NRK og Telenor 1999: Telenor alene på eiersiden Analog radio og TV I dag Bygger og drifter digital radio og TV DTT, DAB and FM Medianettløsninger Prosjektbasert organisasjon Internasjonalt fokus Norkring Belgia Fremtiden Innovasjon Internasjonale muligheter Leverandør til mediemarkedet 28.05.2015 4
Kompetanse solid erfaring Solid og dedikert Lang erfaring i det norske markedet Kvalifisert personell i relevante fagområder Internasjonalt fokus fra 2008 egen profil 28/05/2015 5
Tjenester Analoge og digitale sendernett for radio Utrulling og drift av kringkastingsnett Overgang fra analog til digital kringkasting DTT-tjenester Innplassering Medianettløsninger Kontribusjon DENG-tjenester Datakapasitet og innplassering for mobilt bredbånd Driftstjenester, overvåking og feilretting 28.05.2015 6
Et utvalg kunder i Norge Norkring har bevist sin evne og kompetanse som leverandør ved å bygge DTT-nettet i Norge over en periode på 24 måneder. Trude Malterud, CEO Norges Televisjon 28/05/2015 7
Fokus på service 24/7 Moderne og funksjonelt driftssenter Overvåking 24/7 Tilgjengelighet og responstid tilpasset kundens krav og behov Drift og overvåkning av 3000 sendere (sites) 28/05/2015 8
Norkring i tall Total omsetning 2013, inkludert Belgia 1,1 Milliard NOK Totalt eiendeler, inkludert Belgia 2,5 Milliarder NOK Solid og sunn økonomi 39 % egenkapital 160 ansatte totalt Infrastruktur eiet av Norkring 2100 siter og 900 co-location siter 28/05/2015 9
Beredskapsansvar NRK har beredskapsansvar for P1. Norkring utøver på oppdrag fra NRK gjennom en beredskapsavtale. Det er ikke knyttet noe Beredskapsansvar til de øvrige radio (eller TV) programmer utover avtalt SLA som regulerer tilgjengelighet og oppetider. Lokalradioene er ordinære innplasseringskunder på våre siter (noen også drift evt med SLA)
Leveransemodell Støtte Kunde Incident Management Problem Management Service Level Management Service Desk Configuration Management Change Management Release Management Utvikling Teknisk løsning Utrulling Sluttbruker Avaliability Operations Capacity Security Continuity
Feilretting utenfor serverrommet
Feildetektering og feilretting Feilmelding fra overvåking Registrering Eventuell varsling Feilretting sluttført Melding fra kunde Start feilretting Feilretting verifisert Start analyse Feil oppstår Omfang forstått Sak lukkes Feildetektering (Teknisk) Bruddtid Feilretting Etterarbeid
Vi blir det vi måler!
Rapportering Incident-beholdning Aldersfordeling Antall tekniske brudd Bruddvarighet Tapte timer og tilgjengelighet per tjeneste Gjentagende feil
Årsak til feil i FM-nettet (Eksempel i en måned) 28.05.2015 Confidential 16
Når ting går galt, kan man møte på noen praktiske utfordringer
Veien til en løsning er ikke alltid en opplyst vei eller google...
War-Room
Formål Hensikten med WAR-room er å samle nøkkelpersoner som sammen skal bidra til å etablere en felles aksjonsplan for å få tjenesten opp å gå igjen, og sørge for koordinering på tvers av disipliner og fagområder. WAR-room skal sørge for fokus og oppmerksomhet på: Løsning av feilen Tilgang på ressurser Informasjon internt Kommunikasjon med kunde Oppdatering av saksdokumentasjon Tilrettelegge for kontinuerlig arbeid med saken
Norkring Crisis Management Team (CMT) Noen definisjoner: En krise er en uforutsett hendelse som har en potensiell alvorlig innvirkning på mennesker, miljø, ustyr, anseelse eller evne til å operere. Kriseledelse er den samlede respons før, under og etter en krise hvor hensikten er å unngå eller å minimere skadene på mennesker, miljø, utstyr, anseelse og evne til å operere Profesjonell kriseledelse krever; tilstrekkelige forberedelser, klart definerte ansvarsområder og roller effektiv kommunikasjon
Type kriser: Naturkatastrofer Ulykker Større tekniske hendelser Militære/paramilitære angrep Sabotasje
Gjennomføring og Organisering Tilstrekkelige forberedelser: Oppdatert kriseplan og varslingsliste Regelmessige øvelser Klart definerte ansvarsområder og roller Organisert fast kriseledelsesorganisasjon Crisis Management Team Leader Crisis Manager (min 3) Crisis operators (min 6) HR min 2 Operations min 2 Logistics/ Economy min 2 Technical min 2 Communications min 2 Site Management min 2 Effektiv kommuniksjon Etablert kommunikasjonsplan Profesjonell informasjonshåndtering internt og eksternt
Når fylkesberedskapsrådet (FBR) setter krisestab Telenor har representant i FBR Norkring har etablert liaison hos Telenor s operasjonsrom Vil sikre kommunikasjon dersom Norkrings tjenester er berørt Bidra til riktig prioritering av feilrettingsressurser Kringkastning/tele-tjenester (felles entreprenører Telenor/Norkring) Kraftforsyning (ansvar ligger hos lokale nettselskaper/statsnett) Formelt er det Fylkesmannen (alternativt Dept) som gjør prioriteringer når krise er erklært og krisestab satt