// REFERAT // Møtedato: 06.02.2017 // Tilstede: Olav Malmo (FFO), Mona Lersveen (FFO), Daryoush Shahvand Shirazi (Innvandrerrådet), Elisabeth Tronstad (Kreftforeningen), Anna Hjulstad (NAV), Vegard Rydningen (NAV) // Forfall: SAFO, LO, Pensjonistforbundet // Referent: Berit Koa // Kopi til: Møte i NAV Brukerutvalg Nord-Trøndelag Sak 1: Regionalisering Trøndelagsprosess Vegard Rydningen orienterte om status i nasjonalt prosjekt om regionalisering. Beslutninger rundt regioner og lokalisering vil følge nasjonalt løp i regi av Kommunal- og moderniseringsdepartementet. Det er utarbeidet kriterier som legges til grunn for stedsvalg. Forslag til lokalisering vil komme i løpet av vinteren, men stedsvalg vil bli besluttet i juni etter høringsrunder i samarbeidende og egne enheter. Når det gjelder Trøndelagsprosessen er fylkeskontorene i Nord- og Sør-Trøndelag ferdig med nå-analysen. Det neste som skal skje er arbeid i arbeidsgrupper med mandat til å se på framtidig organisering og oppgaveløsning. Stilling som regiondirektør vil bli lyst ut i juni/juli. På høsten vil det foregå omstillingssamtaler med ansatte. Det tas sikte på å arrangere felles brukerutvalgsmøte med Nord- og Sør-Trøndelag til høsten. Sak 2: Kanalstrategi Jan Ove Gravvold fra NAV Nord-Trøndelag orienterte om framtidige brukermøter. Fra 1. mai 2017 må brukere i Nord-Trøndelag bestille time for samtaler i NAV-kontoret. Fra NAV sin side er det ønskelig at de fleste brukermøtepunktene skjer digitalt. NAV-kontoret skal veilede brukere til å ta i bruk digitale løsninger. Det vil bli etablert system for nødhjelp. Erfaringer fra kontor som har innført timebestilling viser at drop-in-besøk har falt betydelig, møtet mellom bruker og veileder får høyere kvalitet da begge parter stiller forberedt, NAVveileder gis større mulighet for oppfølging av de brukerne som trenger det mest. // NAV NORD-TRØNDELAG Postadresse: Postboks 2615 // 7734 STEINKJER Besøksadresse: Strandvegen 38 // Statens Hus Tel: 22 82 20 00 // Faks: www.nav.no // nav.nord-trondelag@nav.no
Brukertjenestene på nav.no vil bli betydelig forbedret og utviklet med tanke på oppfølgingsdialoger, veiledere og søknader for både enkeltindivid og arbeidsgivere. Se foilsett Sak 3: Framtidsutfordringer på hjelpemiddelområdet Hjelpemiddelutvalget la fram høringsutkastet «En mer effektiv og fremtidsrettet hjelpemiddelformidling». Presentasjonen ble sett på nett-tv. Høringsrunder og politisk behandling til høsten. Hovedmål for hjelpemiddelpolitikken: Økt deltakelse og mestring, arbeid og utdanning Høringsutkastet kan lese her: https://www.regjeringen.no/no/dokumenter/en-mer-effektiv-ogfremtidsrettet-hjelpemiddelformidling----for-okt-deltakelse-og-mestring/id2537779/ Brukerutvalget vil komme tilbake til høringsutkastet senere. Sak 4: Budsjett 2017 Hjelpemiddelsentralen Ser OK ut. Prioriterte områder: 1. Yrkesaktive - Arbeid og utdanning 2. Barn hjelpemidler for aktiviteter, mestring 3. Tolketjenester stor oppmerksomhet i utdanningsinstitusjoner og utdanning av tolker. Opplæring på arbeidsplasser. Sak 5: Budsjett NAV Nord-Trøndelag Hovedprioriteringer: Sak 6: Orientering fra organisasjonene:
FFO: Har gjennomført dialogmøte med brukerutvalgsmedlemmer ved NAV kontorene. Tilbakemeldingen er at det er stor variasjon i aktivitet i de lokale brukerutvalgene. Enkelte kontor har ting på stell, mens andre ikke har kommet i gang med brukerutvalg i det hele tatt. Brukerutvalget i NAV Nord-Trøndelag viser til fylkesdirektøren henstilling til kontorene og ber om at dette arbeidet tas på alvor slik at vi får aktive brukerutvalg ved alle kontorene. Lokale brukerutvalgsmedlemmer har lite kjennskap til fylkets brukerutvalg, dette kan skyldes bl.a at informasjonen om brukermedvirkning på nav.no er utdatert, og til dels feil. Brukerutvalget ber om at dette bringes i orden.
Utvikling av NAV-kontor Digitalisering og Kanalstrategi
Kanalstrategien - Kanaler er møteplasser mellom brukerne og NAV.no SMS E-post Apper Fysisk møte Post Sosiale medier Chat Telefoni Fax Video
NAV har 127 millioner brukermøter i året Kilde: Kanalstrategiprosjektet (2013c) (2013d). *3 millioner elektroniske meldekort og arbeidssøkere og 1,6 Mill henvendelser på Din pensjon
Den digitale ambisjonen til NAV er som følger: NAV gir mennesker muligheter ved å utnytte de mulighetene digitalisering gir oss. Brukere som kan være digitale brukere er det, og de får en god brukeropplevelse med hjelp av selvbetjente, automatiserte og differensierte tjenester for alle NAVs virkemidler. Med brukere menes individer, arbeidsgivere, samhandlere og NAVs egne ansatte.
Rapport: Utvikling av NAV-kontor Fremtidens NAV-kontor: Tydeligere brukerperspektiv: «Ingen beslutninger om meg, uten meg». Flytter myndighet til NAV-kontoret. Tiltak i egen regi Måles på kvalitet og resultat istedenfor tiltaksnivå Større ansvar for arbeidsrettede ytelser i NAV-kontoret Tydeligere ledelse og kunnskapsbasert praksis Færre og større NAV-kontor Gode digitale tjenester
Fra rapporten «Utvikling av NAV-kontor» Fortsatt er ad hoc-henvendelser helt dominerende og utgjør om lag 90 prosent. Kontorene har fremdeles en stor trafikk av henvendelser som burde ha vært håndtert via selvbetjeningsløsningene på nav.no eller telefon. Arbeidsgruppen foreslår: Utvikle en ny forståelse hos NAVs veiledere om hva som er god service:
Hva er god service? Fra rapporten «Utvikling av NAV-kontor»: Å henvise brukeren til digitale løsninger er ofte den beste hjelpen. Inne på NAV-kontoret vil de aller fleste møter være avtalt på forhånd, og brukerne blir henvist til digitale løsninger først.
Vi spør ikke Hva kan vi hjelpe med? Hei, har du en avtale her i dag? Har du tilgang til telefon eller nett? Har du bank ID eller tilsvarende Vi viser deg Eller du må komme tilbake slik at vi kan vise deg. VI MÅ DYRKE SELVBETJENING LOKALT DERSOM EFFEKTEN SKAL KOMME
DE SOM IKKE KAN/VIL/EVNER Å BRUKE SELVBETJENINGSLØSNINGER MÅ KUNNE HJELPES. VI RIGGER IKKE ORGANISASJONEN FOR UNNTAKENE, MEN VI LØSER OPPDRAG FOR DISSE OGSÅ. Fra pilotering Tjenestepakker
Tjenestepakker Saken ble lagt frem for D- møtet 17.1. og møtet besluttet å innføre tjenestepakkene i hele landet fra 3.4.2017.
Tjenestepakker bruker henvender seg om dagpenger
Innføring og omstilling knyttet til Program for arbeidsrettede tjenester
Forenklet oppfølging Digitalisering av sykefraværsoppfølging Plattform for arbeidsmarkedet
Veiviseren
Forenklet oppfølging Færre og enklere arbeidsprosesser Mer effektiv kommunikasjon mellom brukerne og NAV Betydelig større brukerinvolvering Gode rolleavklaringer Gode digitale løsninger
1. Kartlegging og prioritering av brukere Når prosjektet er avsluttet, har brukeren og NAV et effektivt verktøy for å kartlegge kompetansen og mulighetene i arbeidsmarkedet. Verktøyet prioriterer automatisk de brukerne som har behov for mer oppfølging enn det som tilbys på nav.no/ditt NAV.
2. Aktivitet og brukermedvirkning Når prosjektet er avsluttet, har brukeren og NAV et felles digitalt verktøy. Brukeren får støtte til å sette seg mål, velge riktige aktiviteter og styre framdriften. Verktøyet erstatter dagens papirbasert aktivitetsplan og blir det viktigste digitale verktøyet i dialogen og samarbeidet mellom brukeren og NAV.
3. Endrede arbeidsprosesser Når prosjektet er avsluttet, er tiden som veilederen bruker på å hente inn informasjon og dokumentasjon betydelig redusert. Ny systemstøtte og endrede arbeidsprosesser gjør det mulig å frigjøre tid.
Digitalisering - alle bruker ressursene sine riktig. og er mer tilgjengelige for hverandre
Digital sykmelding
Hva har vi gjort frem til nå, og hva planlegger vi videre? Den sykmeldte kan se sykmeldingen på nav.no (levert 12. mai 16) Mai 2016 Den sykmeldte mottar generell informasjon langs en tidslinje (levert 16.juni 16) Den sykmeldte mottar varsel og første versjon av tilpasset tidslinje (levert 25. august 16) Den sykmeldte sender sykmeldingen til arbeidsgiveren Arbeidsgiveren mottar sykmeldingen i Altinn og returnerer informasjon om nærmeste leder NAV-veilederen ser den sykmeldtes tidslinje og informasjon om nærmeste leder Den sykmeldte sender egenerklæring til arbeidsgiveren (levert desember 16) Møteinnkalling til dialogmøter skjer elektronisk Den sykmeldte mottar informasjon som er tilpasset situasjonen Arbeidsgiveren mottar generell informasjon langs en tidslinje Arbeidsgiveren mottar elektroniske varsler om sykmeldingen Arbeidsgiveren mottar informasjon som er tilpasset situasjonen og mer som kommer etter hvert Des 2017
Om Plattform for arbeidsmarkedet Prosjektet har som mål å bygge en ny plattform for CVer og stillingsutlysninger, for arbeidssøkere, -givere og andre arbeidsmarkedsaktører. Dette skal kunne bidra til enda mer treffsikre søke- og matcheresultater enn vi har i dagens løsning på nav.no. Målet for prosjektet er å skape økt selvhjulpenhet og bedre brukeropplevelser for alle aktører effektivisere formidlings- og rekrutteringstjenester fra NAV gi økt kunnskap om arbeidsmarkedet
Plattform for arbeidsmarkedet skal være en selvbetjent løsning hvor arbeidssøkere og arbeidsgivere finner hverandre Mari er på jobbjakt og har lagt det ut på NAVs Plattform for Arbeidsmarkedet Nils på Elkjøp trenger en ny medarbeider. Han har lagt det ut på NAVs Plattform for arbeidsmarkedet
I første leveransefase er automatisk stillingsinnhenting og økt stillingsfangst prioritert
Prosjektet legger til rette for gevinstrealisering Gevinst Økt tilgang på relevante stillinger for bruker Bedre brukeropplevelser Effektmål Økt tilgang på relevante kandidater for arbeidsgiver Redusert tid som arbeidsledig Bedre brukeropplevelser Bedre brukeropplevelser, mer effektive formidlingsog rekrutteringstjenester Bredere statistisk grunnlag Økt kunnskap om arbeidsmarkedet