Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2010 Grafikkrapport - hjemmesykepleie og praktisk bistand Helse- og velferdsetaten prosjektnummer 106645 /2010
Fakta om undersøkelsen Målgruppe: brukere av hjemmesykepleie og praktisk bistand Bydel: Metode: postalt spørreskjema Utvalg: alle registrerte brukere hentet fra GERICA pr. 1. august 2010. Feltperiode: 1. 26. september 2010. Totalt antall svar: 5791 Merk at antall svar varierer fra spørsmål til spørsmål. Det er bare de som har tatt stilling til spørsmålene som er tatt med i grafikken. 2
Hjemmesykepleien - totalinntrykk Kun de som mottar hjemmesykepleie: Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med hjemmesykepleien? 2010 2009 2216 Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med hjemmesykepleien? 48 37 10 41 86 87 Svært stor grad (4) 3 2 Svært liten grad (1) 3
Hjemmesykepleien resultat for brukeren Kun de som mottar hjemmesykepleie: Vurdering av personlig stell, hjelp til å ta medisiner, hjelp til matlaging, og tekniske hjelpemidler. 2010 1390 Hvor fornøyd er du med den hjelpen du får til personlig stell? 56 31 9 5 86 1408 Hvor fornøyd er du med den hjelpen du får til å ta medisiner? 68 22 7 3 90 577 Hvor fornøyd er du med den hjelpen du får til matlaging? 43 33 14 10 76 1550 Dersom du har fått noen tekniske hjelpemidler, hvor fornøyd er du med disse hjelpemidlene? 68 24 53 91 Svært fornøyd Noe misfornøyd Noe fornøyd Svært misfornøyd 4
Hjemmesykepleien avtalte ytelser og fleksibilitet Kun de som mottar hjemmesykepleie: Kunnskap om hva personalet skal gjøre, tid til oppgavene, og medbestemmelse. 2010 2298 Vet du hva personalet skal gjøre hos deg? 63 30 52 93 2247 Har personalet tid til de oppgavene de skal gjøre hos deg? 48 39 103 87 1996 Kan du være med på å bestemme hvordan du vil at hjelpen skal utføres? 44 35 13 8 79 2052 Får du være med på å bestemme når hjelpen skal utføres? 31 33 20 16 64 Ja, alltid Ja, som oftest Nei, sjelden Nei, aldri 5
Hjemmesykepleien personalet Kun de som mottar hjemmesykepleie: Omsorgsevne, kompetanse, muntlig kommunikasjon, og høflighet og respekt. 2010 2412 Opplever du at personalet er omsorgsfulle? 54 39 61 93 2380 Opplever du at personalet som hjelper deg kan jobben sin? 43 48 82 91 2465 Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem? 49 42 82 91 2463 Behandler personalet deg med høflighet og respekt? 70 27 3 97 Ja, alltid Ja, som oftest Nei, sjelden Nei, aldri 6
Hjemmesykepleien tilgjengelighet Kun de som mottar hjemmesykepleie: Overholdelse av avtaler, kommunikasjon ved forsinkelser og tilgjengelighet på telefon. 2010 2308 Kommer personalet til avtalt tid? 26 59 14 84 2178 Gir de beskjed dersom de blir forsinket? 25 32 27 17 56 2107 Er det enkelt å komme i kontakt med hjemmesykepleien på telefon 34 44 17 6 78 Ja, alltid Ja, som oftest Nei, sjelden Nei, aldri 7
Praktisk bistand - totalinntrykk Kun de som mottar praktisk bistand: Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med den praktiske bistanden du mottar? 2010 2009 3697 Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med den praktiske bistanden du mottar? 44 41 11 5 85 85 Svært stor grad (4) 3 2 Svært liten grad (1) 8
Praktisk bistand resultat for brukeren Kun de som mottar praktisk bistand: Vurdering av personlig stell, hjelp til matlaging, hjelp til rengjøring av boligen, og tekniske hjelpemidler. 2010 1160 Hvor fornøyd er du med den hjelpen du får til personlig stell? 56 31 9 4 88 476 Hvor fornøyd er du med den hjelpen du får til matlaging? 44 33 14 8 77 3599 Hvor fornøyd er du med den hjelpen du får til rengjøring av boligen din? 49 34 12 5 84 1859 Dersom du har fått noen tekniske hjelpemidler, hvor fornøyd er du med disse hjelpemidlene? 66 25 54 91 Svært fornøyd Noe misfornøyd Noe fornøyd Svært misfornøyd 9
Praktisk bistand avtalte ytelser og fleksibilitet Kun de som mottar praktisk bistand: Kunnskap om hva personalet skal gjøre, tid til oppgavene, og medbestemmelse. 2010 3902 Vet du hva personalet skal gjøre hos deg? 67 29 4 96 3878 Har personalet tid til de oppgavene de skal gjøre hos deg? 48 42 9 2 89 3363 Kan du være med på å bestemme hvordan du vil at hjelpen skal utføres? 44 36 13 7 80 3523 Får du være med på å bestemme når hjelpen skal utføres? 33 35 18 15 68 Ja, alltid Ja, som oftest Nei, sjelden Nei, aldri 10
Praktisk bistand personalet Kun de som mottar praktisk bistand: Omsorgsevne, kompetanse, muntlig kommunikasjon, og høflighet og respekt. 2010 3794 Opplever du at personalet er omsorgsfulle? 57 38 41 95 3973 Opplever du at personalet som hjelper deg kan jobben sin? 45 47 71 92 3953 Snakker personalet klart og tydelig, slik at du forstår dem? 52 40 71 92 4014 Behandler personalet deg med høflighet og respekt? 73 24 21 98 Ja, alltid Ja, som oftest Nei, sjelden Nei, aldri 11
Praktisk bistand tilgjengelighet Kun de som mottar praktisk bistand: Overholdelse av avtaler, kommunikasjon ved forsinkelser og tilgjengelighet på telefon. 2010 3893 Kommer personalet til avtalt tid? 36 55 81 91 3610 Gir de beskjed dersom de blir forsinket? 38 36 18 9 74 3200 Er det enkelt å komme i kontakt med de som gir deg praktisk bistand på telefon? 36 41 16 8 77 Ja, alltid Ja, som oftest Nei, sjelden Nei, aldri 12
Antall besøk og antall hjelpere Hvor ofte får du besøk av hjemmetjenesten, det vil si hjemmesykepleien eller leverandøren av praktisk bistand? Hvor mange ulike hjelpere har du hatt besøk av den siste måneden? Hver dag 20 1-3 hjelpere 55 Flere ganger om dagen 15 Flere ganger i uken 7 4-6 hjelpere 21 En gang i uken 15 Annenhver uke 36 7-9 hjelpere 9 En gang i måneden Sjeldnere enn en gang i måneden 2 4 10 hjelpere eller flere 16 : n=4692 : n=4495 13
Antall besøk og antall hjelpere Hvor fornøyd er du med antall ulike hjelpere som kommer hjem til deg? 2010 4685 Hvor fornøyd er du med antall ulike hjelpere som kommer hjem til deg? 37 35 18 10 72 Svært fornøyd Noe misfornøyd Noe fornøyd Svært misfornøyd 14
Endringer i avtalen Har du søkt om mer/mindre eller annen hjelp det siste året (praktisk bistand eller hjemmesykepleie)? Dersom du har søkt om mer/mindre eller annen hjelp det siste året, synes du at behandlingstiden for søknaden din var lengre enn forventet, som forventet, eller kortere enn forventet? Ja 23 Lengre enn forventet 21 Som forventet 46 Nei 77 Kortere enn forventet 14 Vet ikke 19 : n=4757 : n=1595 15
Klager Dersom du er misfornøyd med noe, har du klaget på dette (enten muntlig eller skriftlig)? Dersom du har klaget på noe, ble det en bedring på situasjonen etter at du klaget? Ja 42 Ja 55 Nei 58 Nei 45 : n=3148 : n=1293 16
Bytte av leverandør Kun i bydel Vestre aker: Kjenner du til at du kan bytte utfører/ leverandør av hjemmesykepleie dersom du ønsker det? Alle bydeler: Kjenner du til at du kan bytte utfører/ leverandør av praktisk bistand dersom du ønsker det? Alle bydeler: Hvis du vil bytte utfører/ leverandør av hjemmesykepleie eller praktisk bistand, vet du hvordan du går fram for å gjøre det?* Ja 76 Ja 76 Ja 44 Nei 24 Nei 24 Nei 56 : n=166 : n=3603 : n=3357 17 * Teksten Leverandør av hjemmesykepleie var kun med i spørsmålsteksten for de som har hjemmesykepleie i Vestre aker.
Trygghetsalarm Dersom du har trygghetsalarm, hvor fornøyd er du med trygghetsalarmen? 2010 2009 2919 Dersom du har trygghetsalarm, hvor fornøyd er du med trygghetsalarmen? 83 14 21 97 91* Svært fornøyd Noe misfornøyd Noe fornøyd Svært misfornøyd * 2009: I hvor stor grad opplever du at trygghetsalarmen: ivaretar ditt behov? 18