Brukerundersøkelse Hjemmetjenesten 2011 Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling
Om undersøkelsen Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 19. september 10. oktober 2011 en brukerundersøkelse blant brukerne av Lillehammer bibliotek. Denne rapporten presenterer hovedresultatene fra denne undersøkelsen. Hensikten med å gjennomføre brukerundersøkelse av hjemmetjenestene i Lillehammer kommune er først og fremst å sikre at tilbudet videreutvikles i tråd med brukernes behov og ønsker. På bakgrunn av foreliggende resultater vil kommunen kunne bli mer treffsikre i forhold til å identifisere eventuelle forbedringsområder. Undersøkelsen ble gjennomført blant ett tilfeldig utvalg på 320 brukere med hjemmesykepleie og eller praktisk bistand. Undersøkelsen kunne besvares på papir eller via internett. Totalt 126 besvarte undersøkelsen. Med en svarskala på spørsmålene fra 1-4 gir dette en feilmargin på +/- 0,3 på undersøkelsen, dvs. at avvik fra gjennomsnittsverdien i denne størrelsesorden mellom kommunens gjennomsnittsverdi og sammenligningsverdi ikke bør tillegges noen vekt (95% konfidensnivå). Undersøkelsen ble gjennomført etter mal fra KS Bedre kommune. Undersøkelsen benyttes av flere kommuner. Lillehammer kommune sammenlignes mot gjennomsnittsresultatene i databasen til Bedre kommune. Sammenligningsgrunnlaget kan være endret ved året slutt. I sammenligningsgrunnlaget per 20.oktober 2011 inngår 51 kommuner. Begrepsbruk: Gjennomsnitt: Gjennomsnittet er beregnet ved å legge sammen alle svarene på et spørsmål og dele på antall svar. Kun svar innenfor skalaen teller med i gjennomsnittsberegningen, det vil si at nullsvar (spørsmålet er ikke besvart) og har ingen mening -svar holdes utenfor. Det må være minst seks (tellende) svar for at gjennomsnittet kan vises. Eksempel: For et spørsmål foreligger følgende ti svar: 2, 3, 4, ikke svart, 5, 5, 6, har ingen mening, 1, 6. Gjennomsnittet beregnes ved å legge sammen de åtte numeriske svarene (2+3+4+5+5+6+1+6=32) og dele på åtte (antall tellende svar). Gjennomsnittet i dette eksemplet er med andre ord 4,0. Signifikans: At en endring eller forskjell er signifikant betyr at vi med en viss grad av sikkerhet (i vårt tilfelle 95 %) kan si at endringen/forskjellen ikke skyldes tilfeldigheter. Signifikans testes ved å sammenligne hvordan svarene fordeler seg innenfor og mellom grupper (for eksempel menn og kvinner), og krever at variasjonene er mindre innenfor hver gruppe enn mellom gruppene.
Hovedresultater Her vises totalgjennomsnittet for de enkelte dimensjonene som spørsmålene er gruppert i. Generelt 3,6 Informasjon 3,3 3,2 Tilgjengelighet 3,2 3,2 Trygghet og respektfull behandling 3,3 Brukermedvirkning Resultat for brukeren I dette diagrammet vises tall fjoråret resultater for bedre kommune, tall for kommunen viser årets resultater
Resultat for brukeren Dette skal gjenspeile i hvor stor grad tjenesten er i stand til å oppnå sine overordnede mål. hører på deg hvis du har noe å klage på? har omsorg for deg? gir deg den hjelpen du har behov for? 3,3 gir deg en bedre hverdag, slik at du kan bo hjemme? har god nok kvalitet? På spørsmålet; gir deg en bedre hverdag, slik at du kan bo hjemme Er de i aldersgruppen 80-90 år og over 90 år signifikant mer fornøyde enn de i aldersgruppen 67-79 år. Differansen er på hhv 0.5 og 0,3.
Brukermedvirkning Her måles i hvor stor grad brukerne tas med på råd i utformingen av tjenesten. Dette spørsmålet gjelder i hvilken grad brukeren ble involvert i utarbeidelsen av individuell plan. 22,3% av respondentene opplyste at de hadde en individuell plan. utarbeidet i samarbeid med deg? 3,2 hvilken hjelp du skal ha? når du skal motta hjelp? På spørsmålet om når du skal motta hjelp; er menn mer fornøyde enn kvinner. Gjennomsnittet for menn er 3,3 mot 2,9 for kvinner.
Trygghet og respektfull behandling Her måles brukernes opplevelse av å bli behandlet som et medmenneske i møte med ansatte i tjenesten. I hvor stor grad opplever du at personalet: gir beskjed dersom det blir forsinkelser? 2,5 kommer til avtalt tid? 3,3 overholder taushetsplikten? 3,8 3,8 behandler deg med høflighet og respekt? 3,8 3,7 På spørsmålet om overholdelse av taushetsplikt; er de i aldersgruppen over 90 år signifikant mer fornøyde enn de yngre aldersgruppene, spesielt mot de under 67 år. Differansen er der på 0,7.
Tilgjengelighet Dette måler i hvor stor grad tjenesten er tilgjengelig for brukerne ved ulike behov. muligheten for å få kontakt med tjenesten over telefonen? muligheten til å få hjelp ut over det som er avtalt? 2,9 antall timer du får hjelp? 3,2 3,3
Informasjon Her måles i hvor stor grad brukerne opplever å være informert om vesentlige forhold knyttet til tjenesten. hvor klart og tydelig personalet snakker? 3,6 informasjon om hva personalet skal gjøre? informasjonen om hva tjenesten kan tilby deg? 0,0 1,0 2,0 4,0
Generelt - helhetsvurdering Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med tjenesten? 3,6