Dette nummeret av BRUM-nytt er stort sett viet utstyr og støttesystemer

NR. 2 2005 14. ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger STØTTESYSTEMER Seminaret i Stockholm Dette nummeret av BRUM-nytt er stort sett viet utstyr og støttesystemer

BRUMs samarbeidspartnere Les i dette nummer: Lederkommentaren.................. side 3 UMOE IKT viser vei.................. side 4 Hodesett fra O.J. Dahl/Plantronics....... side 6 Telefonselskapet driftsenter............ side 7 Netwise, løsninger og moduler.......... side 8 Autra hodesett...................... side 10 Bilder fra seminaret i Stockholm......... side 12/13 Referat fra Stockholm................. side 14/15 ID Connect leverer meldingsformidling.... side 16 ID Connect/Ericsson-kampanjer......... side 17 Evaluering av Brum-seminaret.......... side 18 Brum-siden......................... side 19 Program høstseminar Storefjell......... side 20/21 NETWISE Påmelding høstseminar Storefjell........ side 22 Påmelding miniseminar Storefjell........ side 23 Business Solution Telecom Les i neste nummer: BRUM-aktiviteter Ny teknikk og tilgjengelighet Samarbeidspartnere Neste nummer, nr. 3-2005. Materiell leveres innen 1. november 2005 2

LEDERKOMMENTAR: Fra MD110 til MX-ONE MD 110 er ikke død og vil fremdeles være hyllevare noen år fremover. Dette garanterer spesialisten Leif Issakson hos Ericsson Enterprice på det årlige vårseminaret til Brum- Ericsson i Stockholm. Men BC 13 versjon xx blir siste versjon av sentralen i nåværende form og teknikk for nye generasjoner overtar helt i 2007. BC 14 blir ikke noen produkt. Det blir en gradvis migrasjon fra MDen til den nye flattformen MX-ONE som er startet på utgave TS 1.0. Et nytt veikart genereres med serverbasert MX- One i utgave TS 1-4 og ny software på Linuxoperativsystem. Det satses på servere med standard brukerdata hentet fra telefontjenester i fra den proprietære MD-løsningen. Det er også plass for LIM switch-e og en del modifisert og standard MD-hardware. Utstyr og programvare plasseres i anvendelige 19 tommers skap. Vi ser at sammensmeltningen av data og telefoni er tilrettelagt i den nye MX-One- plattformen. Skap med innhold og oppbygging er konstruert på datamaskin- prinsippet. Det skal være mulig å mikse kort og bokser for både tale- og dataanvendelser. Hvilke følger får dette for oss brukere som fremdeles ønsker å beholde dagens løsninger ennå noen år fremover? Begrensningen blir programvaren som vil ligge på det nye operativsystemet Linux. Prinsippet med tidsluker i prosessoren vil også endre seg og gjøre det umulig å integrere nye løsninger fra en viss dato. Det vil derfor tvinge seg fram nye totalløsninger og programvare som er mer effektive og lønnsomme å drifte for bedriftene. Teknikk og nye muligheter vil også ha direkte innvirkning på sentralens utvikling. Ingen kan med rette si hvilken telefoniløsning som dominerer om fem år. Kanskje et mobilt alternativ blir like aktuelt som faste løsninger? Det vil tiden vise. Ove Vermedal Redaktør i Brum-nytt Reisestipend Brum-medlemmer har anledning til å søke stipend for å dekke utgifter på eksterne seminarer, messer etc. som ikke er i Brum-regi. Innholdet i arrangementet bør være av interesse for brukerforeningen. Styret i Brum vil behandle eventuelle søknader som skal nøye begrunnes med reisekostnader, opphold, diett og seminaravgifer. Størrelsen på stipendet vil fastsettes etter behov i hvert enkelt tilfelle. Som gjenytelse skal deltaker skrive et referat gjerne med bilder fra arrangementet på ca en A-4 side i Brum-nytt. Søknad sendes Ove Vermedal på mail. Overmed@online.no 3

Viser vei i et komplisert landskap Hvem kan vise vei når telefon møter datamaskin? Umoe IKT kan gi deg gode råd på veien ved egen erfaring, kompetanse og tilgang til tunge fagmiljøer innen forskjellige teknologier. Hensikten er å gjøre valget ditt enkelt. Det skal mer til enn noen nye telefoner og litt datakunnskap når IPtelefoni skal implementeres i en stor organisasjon. Konsekvensene for bedriftens datanettverk er store, og løsningen som velges skal stemme med behov og ønsker. Prosessen behøver likevel ikke å være innviklet. Umoe IKT, tidligere Bravida IKT, har samlet all sin kompetanse og erfaring under én fane og inntatt rollen som rådgiver i et komplisert landskap. - Vårt mål er å gjøre det enkelt for kunden å velge ny kommunikasjonsløsning, sier Ole Skistad, konseptog markedsansvarlig i Umoe IKTs avdeling for IP-telefoni. Et dykk i de beste fagmiljøene Umoe IKT er landets største leverandør av telefonitjenester. Markedsposisjonen gir dem tilgang til svært gode fagmiljøer. De leverer løsninger fra Nortel, Alcatel, NEC, Ericsson og Cisco. - Vi har rask tilgang til den beste kompetansen i disse fagmiljøene, sier Skistad. Store gevinster Tromsø og Arendal kommuner gjorde IP-telefoni til en del av hverdagen da de nylig bygget hvert sitt nye rådhus. Begge rapporterer om store gevinster. - Vi investerte 2,5 millioner i utstyr, og om mine beregninger stemmer er dette innspart i løpet av det første året, sier Tom Mathisen. Han er prosjektleder for innføring av IP-telefoni i Tromsø kommune, som valgte en løsning fra Cisco. Besparelsene ligger ikke bare i reduserte ringekostnader. De har også kvittet seg med et stort og uoversiktlig system. Tidligere brukte kommunen 500 000 kroner i året på rene serviceavtaler. Arendal har en investeringsramme på 17 millioner i sin satsing på IPtelefoniog bredbånd. - Likevel vil vi spare én million årlig i et 10-årsperspektiv, sier Øyvind Haugmoen, IKT-rådgiver i Arendal kommune. Kommunen sparer mye på at de interne samtalene blir gratis. Slike samtaler utgjør hele 66 prosent av telefonitrafikken. I tillegg ser de en gevinst i form av et bedret tilbud til innbyggerne. 4

5

O. J. Dahl/Plantronics relasjoner for Brum O.J.Dahl A/S er et gammelt og veletablert firma i det norske telemarkedet. Etablert alt i 1917 med utstyr for NSB og Oslo Sporveier, og leverandør av Plantronics hodesett og andre teleprodukter siden slutten av 70-tallet. Plantronics med hovedkontor i Santa Cruz, California, introduserte sitt første lettvekts hodesett i 1962, og er anerkjent som verdensleder innen hodesett for kommunikasjon. Med sin anerkjennelse for høy kvalitet på sine hodesett, er Luftfartverkene, amerikanske forsvaret, NASA og ett utall av Call Centre, faste brukere av Plantronics hodesett. Første mann på månen, Neil Armstrong, brukte Plantronics hodesett når han kommuniserte Et lite steg for mennesket,et stort steg for menneskeheten. Først på slutten av 90-tallet har salget av Plantronics hodesett skutt fart i det norske markedet, med ett bredt spekter av produkter for kontor/call centre, mobiltelefoner og PC. De senere årene har flere varianter av trådløse hodesett både DECT basert og Bluetooth, bidratt med en sterk vekst i salg av hodesett. I dag har vi markedets bredeste utvalg av hodesett, og vi dekker hele markedet via store og små forhandlere. Kontakt oss gjerne for mer informasjon på www.plantronics.no eller tlf 23173770. Bruk vår web-adresse og hold deg oppdatert med info. http://www.brum.no 6

- en leverandør av driftstjenester Telefonselskapets driftssenter ivaretar kundefront og fjerndrift. Alle henvendelser håndteres av høyt kvalifisert personell. Vår kundeweb gir avtalekunder full oversikt over status og historikk på utførte oppdrag. Ved on site oppdrag benytter vi våre høyt kvalifiserte servicepartnere. Totalt har Telefonselskapet over 100 servicepartnere fordelt over hele Landet. Tjenester Telefonselskapet kan tilby alt fra enkeltstående oppdrag via komplette driftsavtaler til totalansvar for løsninger (outsourcing) Elementer som ligger inne i tjenestetilbudet er blant annet Responstid Forebyggende vedlikehold Fjerndiagnose Grensesnittservice Driftsstøtte over telefon Reservedeler Feilrettingsarbeide Avtalepriser på driftsoppdrag Følgende produkter støttes fra vårt driftssenter Telcom Europe (MD Evolution) Basis system Nettverksløsninger CTI applikasjoner Ericsson MD110 Basis system Nettverksløsninger DNA Solidus ecare Application Link OneBox Andre applikasjoner Soft-ex TM (Callmaster) Talepost PRO Netwise CMG Ericsson Mobile Organizer Om Telefonselskapet Telefonselskapet er en av de ledende leverandørene innen tele- og datakommunikasjon i Norge. Siden etableringen i 1987 har selskapet levert over 20.000 telefonsystemer til norske bedrifter og offentlige etater. Selskapet har i løpet av de siste årene også blitt en betydelig leverandør av dataog nettverksprodukter. Produktporteføljen består av Telefonsystemer og IP-baserte kommunikasjonsservere for telefoni, XDSL modem, Rutere, WLAN og Nettverksprodukte, samt Teleteminaler; faste og trådløse telefoner. Telefonselskapet leverer sine produkter over hele landet via partnere, kjeder og systemintegratorer. www.telefonselskpet.no marked@telefonselskapet.no 800 80 301 7

NETWISE NETWISE - selskap, løsning og moduler Netwise leverer løsninger innenfor området PAM - Presence Aviliability Management til markedet. Vi har 104 ansatte (hvorav 40 jobber med R&D) Netwise har kontorer i Sverige, Danmark, Finland, Tyskland og Norge. Netwise leverer løsninger til alle kjente telefoniplattformer. Netwise kan også levere hybride løsninger, dvs. støttesystemet kan jobbe opp mot flere ulike telefoniplattformer, andre databaser, mobile brukere og flere kalendersystemer til samme tid - For å ytterligere bredde vårt tilbud innenfor PAM, kjøpte Netwise i desember 2004, selskapet Envilogg Datateknik i Sverige. Envilogg har sitt virksomhetsfokus innenfor Wireless Enterprise Suite, som tilbyr løsninger for mobilintegrasjon i offentlig nettsammen med bl.a Ericsson, Nettsentriske Callcenter og Multimedia kommunikasjon, (Video, tale og tekst) Igjennom produktrådet i Netwise søker vi å utvikle / videreutvikle våre løsninger i forhold til våre kunder/brukeres behov. Et viktig element i all vår virksomhet er å tilføre løsning og organisasjon muligheten for å kunne effektivisere og kutte driftskostnader, samtidig med at man yter sine kunder og kontakter bedre service. Derfor har Netwise valgt å beholde all utvikling i eget selskap. Netwise CMG er kjent i markedet for å være innovative og tilby brukervennlige grensesnitt, noe som betyr at man kan betjene innringer i f.eks. et sentralbord effektivt og kvalitetsriktig ved første kontakt. Netwise CMG tilbyr den enkelte bruker, muligheten av å sette forskjellig profil på den enkelte aktivitet/møte, dette betyr at man kan betjene innringer ekstern/intern forskjellig basert på hvilken profil som finnes på den aktivitet som finnes. Her kan man også betjene eksterne forskjellig fra interne. I tillegg til området PAM leverer Netwise også " Telemanagement 2.5 " som tilbyr trafikkmåling og debitering, samt abbonentregister med oversikt over abbonenter, utstyr, kabling mv. På tvers av alle de telefoniløsningene Netwise støtter. Det betyr at en kan samle all trafikk, debiterings og abbonentdata i samme løsning og slipper derigjennom å drifte flere system pr.løsning. Netwise har bygget opp et eget kurs og opplæringssenter på Olavsgård (midt i mellom Oslo og Gardermoen) Fra dette senteret tilbyr vi sammen med partner opplæringstjenester i fullskala for Netwise produktene. ==> Sentralbordopplæring ==> Driftsopplæring ==> Brukeropplæring ==> Teknisk sertifisering ==> Presalesopplæring ==> Salgsopplæring ==> Opplæring av supportpersonell ==> Spesialtilpassede opplæringspakker Netwise CMG 6.5 løsningspakketeringer o Netwise CMG 6.5 server Grunnsystem med Driftsteknisk modul og mulighet for tilknytning til telefoniløsning og mailsystem. o Netwise CMG 6.5 Premium Utvidet løsning med Office Web, Netwise Quick, kalenderinegrasjon i tilllegg til hva CMG 6.5 server tilbyr. o Netwise CMG 6.5 Business Utvidet løsning med modul for opplest fravær i tilllegg til hva CMG 6.5 Premium tilbyr. o Netwise CMG 6.5 Enterprise Utvidet løsning med modul for registrering av besøkende (Netwise Visit) og Netwise TMG 2.5 (Telemanagement) i tilllegg til hva CMG 6.5 Business tilbyr. Tilleggsmoduler ==> Netwise NOW - PC Basert sentralbord ==> Netwise Office Web - Web basert verktøy for ansatte,ekspedisjon mv. ==> Netwise Quick - fraværsmarkeringsassistent ==> Netwise Quick info - inform sjonsdatabase hvor man kan bygge opp informasjon om samarbeispartnere, levrandører, gen informasjon til ansatte mv. ==> Netwise Phone Book inkl. Phone book maker, et verktøy for å skape en tilrettelagt tel fonkatalog enten alfabetisk, pr. avdeling mv. ==> Netwise Voice 6.1 - Opplest fravær, Talepost og automatisk Talestyrt sentralbord ==> Netwise Telemangement 2.5 ==> Netwise Quality Manager (Kun for Cisco CM) ==> Netwise Mobilintegrasjon o Netwise - Proffnett Total Mobilintegrasjon for Telenor Mobil - Proffnett Total o Netwise - Netcom GSM Mobilintegrasjon for Netcom GSM o Netwise Mobile Accsess Mobiloperatør uavhengig mobilintegrasjonsløsning. o Netwise Mobile Centrex Mobilintegrasjonsløsning for mobiloperatører og deres tilbud til markede For ytterligere informasjon om produkter og løsninger kontakt Netwise Norge AS : www.netwise.noinfo@netwise.no tlf: 64832530 Fax: 64832531 HUSK å betale medlemkontingenten for BRUM i 2005! 8

9

Hodesett letter arbeidsdagen Autra as har importert og distribuert GN Netcom hodesett i ca 15 år i Norge, og på disse årene har mye skjedd innen telefoni. Stadig flere velger løsninger der mobiltelefoner og IP løsninger integreres med den tradisjonelle PABXen. Hodesett fra GN Netcom kan tilpasses så godt som alle typer telefoner, dette gjelder også de trådløse hodesettene. Vi ser jo at trådløse hodesett tar mer og mer av markedet, sier salgskonsulent i Autra, Jon Erik Jevanord. GN9120 er Norges mest solgte trådløse hodesett, og den finnes med ulike mikrofontyper tilpasset ethvert kontormiljø. Sitter man f. eks i åpent landskap anbefaler vi en mikrofon med støyskjerming, slik unngår at vedkommende i andre enden hører bakgrunnsstøyen. Den viktigste årsaken til at man bør gå til anskaffelse av hodesett er at man får en bedre arbeidsstilling, og man får hendene fri. Det vil si at man kan skåne skuldre og nakken mens man arbeider med PC og sitter i telefonen. Dette er noe Berit Solum i Sparebanken Øst har fått erfare. Hun er en av kundekonsulentene som er tilknyttet Sparebankens MD110 sentral. Alle som har en kontorjobb bør bruke hodesett, oppfordrer Solum, Hverdagen i banken er ikke den samme som for noen år siden. Vi jobber ved datamaskinen hele dagen, og dette går hardt utover nakke, skuldre og rygg. Sparebanken Øst er veldig opptatt av at de ansatte sitter ergonomisk riktig på arbeidsplassen. Trenger vi utstyr som kan virke forebyggende settes det aldri spørsmålstegn ved slike innkjøp. Med mitt trådløse hodesett føler jeg frihet til å bevege meg rundt i lokalet, hente en faks eller slå av en prat ved sidekontoret. Dette kan jeg nå gjøre med god samvittighet for jeg er jo tilgjengelig for kunden hele tiden, sier Berit Solum og smiler. p Telefonselskapet sertifisert som Ericsson Advanced Partner Telefonselskapet har gjennomgått en kvalitetsrevisjon av både salg og tekniske enheter og blitt sertifisert som Ericsson Advanced Partner. Revisjonen ble utført i samarbeid med Ericsson. Dette beviser Telefonselskapets høye ambisjoner om å være en fremtredende aktør innenfor avanserte taleløsninger. Våre kunder garanteres topp kompetanse på taleløsninger utført av høyt kvalifisert personell. 10

11

Et tilbakeblikk på seminaret i Stockholm Foto og referent Ove Vermedal Her vises det nye MX-One-skapet med servere og kortløsning. Seminardeltakere lytter interessert til informasjon om MX-One. Knut Heimdal fra Ericsson ledet oss gjennom to interessante dager Fra sightseeing i Stockholm havn Lars Berggren er engasjert foreleser i MX-One. 12

Et bilde fra båtturen. Medhat Dawood viste oss løsninger i EMO (Ericsson Mobile Organizer Knut Heimdal og Leif Isaksson diskuterer MDéns utvikling. Per-Anders Melander tok oss inn i nyheter i Solidus ecare 4.1. Vi går ombord på båten som sakte tok oss gjennom Stockholms fantastiske havn og skjærgård. 13

Referat fra Stockholmseminaret avholdt 24. - 25. mai 2005 Referent: Tone Nygård Tirsdag 24. mai FOREDRAG: Ericsson taking you forward v/knut Heimdal fra Ericsson Enterprise i Norge. Knut ønsket velkommen til Stockholm - Nordens Venezia. Konferansen fant sted i Ericssons Store Filmsal på Telefonplan og han opplyste at vi nå befant oss i selv hovedfabrikken som ble etablert for ca 125 år siden. BRUM-styret, Ericssons representanter og deres norske partnere presenterte seg. Paradigmeskifte innen telefoni 100 første år, telefonanrop til et sted, siste 25 år telefonsamtaler til en person, neste: IP for multi-media informasjon hvor som helst, når som helst. FOREDRAG: MD110 Convergence Communication system i BC12 og serverbasert IP-telefoni v/leif Isaksson, som overtok stafettpinnen fra Knut, og viste oss fremdriftsplanen for MD 110 Convergence Communication System av BC-versjonene og serverbasert IP-telefoni. Ericssons første versjon av serverbasert IP-telefoni, MX-ONE TS 1.0 (TS=Telephony System), er allerede lansert. Denne består av en telefoni-server (standard Linuxbasert pizza-boks server som kjører Ericsson s Telephony Call Control software) samt en media gateway. Høsten 2005 vil TS 2.0 lanseres, og denne gir mulighet for integrering med Windows Active Directory (AD). TS 3.0 kan forventes medio 2006, og med denne får vi første mulighet til å migrere fra MD100 til MX- ONE. Denne versjonen vil ha full support for inntil 110 LIM som media gateway. Har man flere LIM enn det må man vente til 2007 da kommer TS 4.0 som gir mulgihet til å migrere fra MD 110 uavhengig av størrelse. Ericsson har lagt planer for MX- ONE til om med 2008, og i løpet av dette året kan vi vente TS 5.0 Utviklingen av MD110 går også videre en liten stund til. Vi har tidligere fått høre at Ericsson vil hoppe over versjon BC13 og gå rett til BC14, men disse planene er endret. BC13 blir siste versjon av MD110, og denne kan vi vente 1. kvartal 2006. BC13 vil ha opsjon for AD-integrering, noe som endelig gir oss mulighet for samspill med Exchange og Lotus Domino. Dette har vi ventet på lenge! Med BC13 kommer også en ny Hardware building practice som supporterer 19 rack. Thom Forslund fra BRUM takket Isaksson for foredraget og overrakte en liten BRUM-souvenir. FOREDRAG: MX-ONE og IP-løsninger for avdelingskontor Med tett program var det bare å gjøre seg klar for neste taler, benstrekken fikk vente. Knut Heimdal entret podiet igjen og var nå klar for foredrag med tittelen MX-ONE og IP-løsninger for blant annet avdelingskontor. Han startet med å fremføre Ericssons IP løfte: - Gjenbruk av tradisjonelle terminaler - Gjenbruk av MD110 lisenser i MX-ONE - Full kompatibilitet I dag støtter MX-ONE kun IP-telefoner, ønsker vi å bruke dagens apparater må vi vente på EMG Classic for MX-ONE. MX-ONE versjonen som allerede er lansert, TS 1.0, støtter 500 abonnenter. Med TS 2.0 får vi støtte for 700 abonnenter, men den har i tillegg støtte for å clustre 10 stykker, noe som altså gir mulighet for 7000 abonnenter. FOREDRAG: Applikasjoner, støttesystemer, integrasjon v/lars Berggren Communication Organizer - Outlook/Exchange og - Notes/domino integration Kan jobbe mot LDAP-system, alle databaser som støtter LDAP, eks. pers.register Find me Follow me, mange muligheter for å svare, velg om tlf. skal gå til voicemail, en kollega etc Egen Instant Messaging all info holdes internt i bedriften - DNA og Com.org vil kunne sameksistere - SQL-databasen importeres til AD Kaffepause og lunsj foregikk i Store Filmsalen, Telefonvagen 30. FOREDRAG: Nyheter i Contactsenter Solidus ecare (4.1) v/per-anders Melander SMS kan videresende innkommende blant annet: E-mail Chat Fax Kan kommunisere via alle løsninger 14

Referat fra Stockholmseminaret avholdt 24. - 25. mai 2005 Referent: Tone Nygård Self-service chat mulig Kan sitte hjemme og jobbe på kontaktsenteret. Virtual Contact Center, opp til 10 subsystems. 5.0 2006 Flere kontaktsenter i samme system Demo av løsninger FOREDRAG: Demo av MX-ONE i Creativity World v/lars Berggren Båttur. Været var med oss Fikk se hvor Bjørn Borg bor Super guide Ericsson Dinner på Wallmans salonger Etter en innholdsrik dag som begynte tidlig for mange, skulle det bli godt med en bedre middag. Ericsson inviterte til Ericsson Dinner på Wallmans salonger, og her fikk vi servert en nydelig treretters middag ispedd et forrykende show med mange av Sveriges talenter. Mens kelnerne hastet mellom å servere og rydde innimellom kostymeskifte og sceneshow, kunne vi bare lene oss tilbake og nyte det hele. Onsdag 25. mai Det stod mye på programmet onsdag før vi skulle vende nesen hjem igjen, var det bare å komme seg ut av dynene. 08.15 sto bussen og ventet på oss for å ta oss ut til Telefonplan igjen. FOREDRAG: Que Vadis Ericsson Mobile Enterprise fremover v/ingvar Wiklander FOREDRAG: HP-Sverige`s erfaring med Ericsson migrasjonsstory og hva IP og mobilitet innebærer v/dan Lindquist HP-løsninger Mobile Extention one phone 38% reduserte kostnader ROI på 6 måneder Før 63% faste kostnader, nå 12% Samme helpdesk på PC og tlf. 14.000 brukere på Ericsson-plattform Lånetelefoner og dublettkort hvis du glemmer/mister sim-kortet FOREDRAG: IP og mobilitet v/lars Kjennerud Jobb er noe du gjør, ikke et sted du er. Produktivitet, mobilitet/fleksibilitet, sikkerhet/pålitelighet, fornøyde kunder. ROI viktig! Antar DNA/proffnett er integrert innen året. Sikkerhet er viktig. Skal kunne drepe terminalen sentralt. FOREDRAG: Office in the pocket med Ericsson Mobile Organizer (EMO) v/medhat Dawood Push e-mail. Send og motta mail til mobilen Automatisk kalender-oppdatering i forskjellige utgaver. POP 3 og IMAP. Prof. edition installert på PC. Enterprise Edition installert på server. EMO åpen standard Symbian smartphones og Windows Mobile phones vs Blackberry EMO er terminal uavhengig og har stor språk-support. DEMO av løsninger til slutt OBS! Integrasjon Novells GroupWise og DNA fra Ericsson. Bruker ditt firma GroupWise til e-postsystem og samtidig har DNA støttesystem? Levard Olsen hos Novell er villig til å sette i gang arbeidet på integrasjonen hvis det er mange nok som ønsker denne løsningen og betaler for den. Per Bjørn fra Trondheim kommune telefon 72 54 18 81 eller e-post: per.bjorn@trondheim.kommune.no er villig til å være kontaktperson for firmaer som er interessert i denne løsningen. Ta kontakt snarest! 15

Meldingsformidling på Ericsson plattform Av Asbjørn Vågen, ID Connect AS ID Connect AS leverer gjennom sitt samarbeid med Ascom Tateco AS meldingsformidling til Ericsson kunder. Løsningen formidler alle typer tekniske alarmer, brannalarmer, heisalarmer m.m og kan integreres med både MD Evolution, Business- Phone og MD110. ID Connect besitter høy kompetanse på denne type løsninger og kan skreddersy kundetilpassede løsninger. Elektroingeniør Tore Stustad, Alpharma AS Et eksempel på en kunde som har valgt denne type løsning er Alpharma AS - Vår produksjon er helt avhengig av flere kritiske driftsfaktorer som ventilasjon og tilførsel av rent vann, sier elektroingeniør Tore Stustad på Alpharma, Lierskogen. Videre forteller Tore Stustad at de samme prinsippene for direktevarsling er valgt når det gjelder ventilering. Produksjonsmaskiner stopper hvis ikke ventilasjonsanlegget fungerer tilfredsstillende med hensyn på trykk og luftretning. Derfor er det av stor betydning at driftspersonellet reagerer raskt på kritiske verdier. I mange år har Alpharma brukt personsøk for å nå mennesker i bevegelse i fabrikklokalene, varsle brannalarmer og sende ut tekniske alarmer. De samme tjenestene er nå videreført i et nytt DECT anlegg der trådløs kommunikasjon dekker både telefoni og meldingsformidling. Mange funksjoner ivaretas av den trådløse infrastrukturen. En travel resepsjonist sender tekstmeldinger direkte til sine medarbeidere. Vakter har mulighet til å sende personalarm fra sine telefoner og industrivernet mottar brannvarsling i sine håndsett. 16

har sammen med Ericsson følgende pågående kampanjer Kampanje Rabatt Forklift: Bytte av hardvare og oppgradering til BC12. Inkluderer DNA, ny og oppgradering. 25% rabatt Software oppgradering til BC12 Inkluderer DNA og oppgradering av MD 25% rabatt Software oppgradering til BC12 kombinert med utskifting av Gruppevelger inkluderer DNA og oppgradering av MD 35% rabatt Port migrasjon. Bytt port 1 til 1 (internlinjer og bylinjer). Rabatt på de nye portene 35% rabatt Solidus ecare Kunder som har ACD - 25% på antall ACD porter. Mange kunder har Kunder som har ACD+CCM - 40% på antall ACD/CCM porter benyttet seg av ACD lisensene blir fortsatt i sentralen og benyttes til backup-løsning Solidus migrasjonskampanjen Businessphone Compack BusinessPhone 7.0 kompakt startpakke - fortsatt i salg hos ID Connect Strippet versjon av BP50 Begrenset til 3 kortplasser av CPU-D5C. 1 kortplass er ledig for bruk til hvilken som helst korttype. Oppgraderbar ved hjelp av ny software lisens slik at alle 5 kortplassene kan benyttes. Telefonapparater & Voicemail inkludert i pakken. Pakkene kommer i 2 utgaver, med hvite eller sorte apparater. Kundepris: kontakt på telefon 23 40 43 00 eller salg@idconnect.no Ta kontakt med ID Connect hvis du ønsker mer informasjon 23 40 43 00 el. via mail salg@idconnect.no. 17

Evaluering av BRUM-seminaret i Stockholm 24. - 25. mai 2005 Hvordan vurderer du: Vurdering (1 = dårligst og 6 = best) Dag 1 1 2 3 4 5 6 Ericsson Taking You Forward. Velkommen til Ericsson og årets BRUM vårseminar 0 0 1 6 14 11 MD110 Convergence Com. System i BC12 og serverbasert IP-telefoni Faglig innhold 0 0 0 8 18 10 Foredragsholders evne til å formidle stoffet 1 1 4 6 16 8 MX-ONE og IP-løsninger bl a for avdelingskontorer Faglig innhold 0 0 1 8 18 9 Foredragsholders evne til å formidle stoffet 0 0 0 5 21 9 Applikasjoner, støttesystemer, integrasjon Faglig innhold 0 0 1 8 19 8 Foredragsholders evne til å formidle stoffet 0 0 0 6 21 9 Nyheter i Contactsenter SoliduseCare med demo Faglig innhold 0 0 3 7 14 10 Foredragsholders evne til å formidle stoffet 0 1 2 2 19 10 Demo MX-ONE i Creativity World Faglig innhold 0 1 3 8 14 10 Foredragsholders evne til å formidle stoffet 0 1 3 8 15 9 Dag 2 "Que Vadis Ericsson Mobile Enterprise fremover" Faglig innhold 0 1 1 13 15 6 Foredragsholders evne til å formidle stoffet 0 1 0 10 15 8 Hør HP-Sverige's erfaring med Ericssons migrasjonsstory og hva IP og mobilitet innebærer Faglig innhold 0 0 0 2 20 13 Foredragsholders evne til å formidle stoffet 0 0 1 4 15 14 IP og mobilitet Faglig innhold 0 1 0 8 18 9 Foredragsholders evne til å formidle stoffet 1 0 0 6 18 10 Office in The Pocket med bl a EMO og demo Faglig innhold 0 0 1 11 15 7 Foredragsholders evne til å formidle stoffet 0 2 2 11 15 4 Invitasjonen 0 1 2 4 16 11 Informasjonen 0 1 3 5 12 13 Hotellet 0 0 0 4 21 9 Guidet båttur tirsdag ettermiddag 0 0 1 3 12 16 "Ericsson Dinner" tirsdag kveld 0 0 0 1 11 23 Seminaret som helhet 0 0 1 2 20 12 Kommentarer Dag 1. MX-ONE demo gikk for fort. Dårlig logistikk på flyplass, ikke god nok mat til lunsj, manglet skrivesaker. Tips, et glass vin eller øl hadde vært på sin plass på båten. De to siste punktene på dag 1 mest for spesielt interesserte. Kommentarer Dag 2. Må ha lengre pause før middag. Ellers topp. Ikke bra lokaler. Dette er kjempebra, HURRA. Manglet øl på båtturen. Dyrt seminar, burde lage mer proff invitasjon. Brum som brukerforening burde fornye programmet. Seminarene burde muligens legges opp mer som Work-shops hvor brukerne er mer aktive. I dag sitter man og mottar informasjon. Ericsson får ikke tilbakemeldinger, brukerne får i mindre grad påvirket hvordan og hva Ericsson skal fokusere på fremover. 18

Forum for ekspedienter Dette er et forum hvor ekspedienter kan møtes for utveksling av erfaring og få informasjon om nyheter fra våre leverandører. Referat fra ekspedientforumet i Oslo og Bergen Et nytt forum ble avholdt i henholdsvis Oslo 8.mars og i Bergen 15.mars da. Møtestedet i Oslo var Bankenes Betalingssentral AS og i Bergen på den tekniske Høgskolen. På begge steder møtet ca 20 deltakere. Brum ekspedientforum engasjerte Ruth Boxall til en kveld med oppfriskning i språket engelsk. Ruth er kjent for sine kurs i engelsk gjennom firmaet Confex AS. Hun er født i England men har bodd noen år i Norge. Ruth Boxall er en meget engasjert, uformell og humoristisk dame. Hun fikk deltakerne til å være aktive og uredde til å stille spørsmål på engelsk. Det ble noen timer der hele kommunikasjonen foregikk på fremmedlandsk. En god trening for oss alle. Hun kom med mange gode eksempler på riktig og gale uttrykk. Vi ble gjort oppmerksomme på hvor stor forskjell de samme ordene kan bety på engelsk og amerikansk. Mange eksempler kom frem her. Evalueringen fra alle deltakere var meget god, og det var en blid og fornøyd gjeng som takket for seg ved avslutningen. Det ble også servert varm mat før vi startet og kaffe/ kake i pausen. Berit hadde også med en del Tine-produkter som alle kunne forsyne seg med. Alle fikk en blomsterhilsen fra Brum Brukerforening tilslutt. Vi avsluttet med loddtekning hvor gevinstene var klokker, sekker og mapper. Vi håper å se igjen flest mulig av dere og enda flere på neste Forum for Ekspedienter. Med hilsen Erna E. Foss Olsen (Oslo) og Tora Hagen (Bergen). Koordinator for Forum for ekspedienter: Tora Egeland Hagen, Høgskolen i Bergen, administrasjonen, Tlf. 55 58 75 00, Mobil 906 19 686 Priv. 55 12 20 96 Faks: 55 32 64 07 Mail: tora.hagen@hib.no Forum for ekspedienter i Oslo: Erna E. Foss Olsen, BBS BBS, 0045 Oslo Tlf. 22 89 89 89, Faks: 22 81 64 54 Mobil 905 19 620 Mail: erna.olsen@bbs.no Berit Thue, Tine BA Tlf. 22 93 88 00, Mob.: 905 18 543 Faks: 22 17 22 99 Mail: berit.thue@tine.no Forum for ekspedienter i Bergen: Tora Egeland Hagen, Høgskolen i Bergen, administrasjonen, Tlf. 55 58 75 00 Mobil 906 19 686 Ekspedientforum holdes en gang i året, og er gratis. Vi starter gjerne opp ca. kl. 16.30-17.00 med litt mat, og avslutter ca. kl. 19.30-20.00. BRUM-MEDLEMSKAP Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger Midlertidig: Einar Erlandsen Det Norske Veritas Veritasvn. 1 1322 Høvik Tlf. 67 57 91 47 Faks: 67 57 99 65 Kontakt nye medl. Thom Forslund, IT Drift, DnB NOR Bank ASA Lørenveien 51 Lysaker, 0021 Oslo Tlf. 22 97 77 54, Mob.: 911 16 114 Mail:thom.forslund@ dnbnor.no Medlemskontingenten er avhengig av antall LIM, dvs. kr 400 pr. LIM Minimum kr 1000,-. Maksimum kr 4000,-. Assosiert medlemskap etter avtale. Bruk BRUM-utsendte innbetalingsgiro eller faks medlemskap til faks 67 57 99 65 mrk. BRUM brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommuni-kasjons-løsninger v/einar Erlandsen, Det Norske Veritas, Veritasvn. 1, 1322 Høvik Se våre websider med linker til samarbeidspartnere http://www.brum.no Mange benytter våre web-sider. Bruker også du mulighetene til å være oppdatert på BRUM-nyheter? Thom Forslund IT Drift, DnB NOR Bank ASA Lørenveien 51 Lysaker, 0021 Oslo Tlf. 22 97 77 54 Mob.: 911 16 114 Mail: thom.forslund@dnbnor.no BRUM-STYRET 2004/2005 Tora Egeland Hagen, Høgskolen i Bergen, administrasjonen P.b. 7030, 5020 Bergen Tlf. 55 58 75 00, Priv.: 55 12 20 96 Faks: 55 32 64 07 Mobil: 906 19 686 Mail: tora.hagen@hib.no Ove Vermedal, Krokeidesenteret A/S, Korsnesveien 70, 5244 Fana Tlf. 55 10 88 32, Mob.: 952 56 123 Priv.: 55 51 04 10/55 26 69 71 Faks: 55 10 87 03, Mail: overmed@online.no/ ove@lhl.no Svein Hagen, Universitetet i Bergen IT-avdelingen, Nygårdsgt. 5, 5020 Bergen Tlf.: 55 58 40 08, Mob.: 907 90 720 Priv: 55 18 65 47, Faks: 55 58 40 70 Mail: svein.hagen@it.uib.no Berit Thue, Tine BA Postboks 9051 Grønland, 0133 Oslo Tlf. 22 93 88 00, Mob.: 905 18 543 Faks: 22 17 22 99 Mail: berit.thue@tine.no Varamedlemmer: Einar Erlandsen Det norske Veritas, 1322 Høvik Tlf. 67 57 91 47, Mob.: 901 60 548 Priv.: 67 13 59 71, Faks: 67 57 99 65 Mail: einar.erlandsen@dnv.com Erna E. Foss Olsen, BBS BBS, 0045 Oslo Tlf. 22 89 89 89, Faks: 22 81 64 54 Mobil 905 19 620 Mail: erna.olsen@bbs.no Tone K. Nygård, Sparebankforeningen, Universitetsgt. 8, 0130 Oslo Tlf. 22 11 00 75 Faks: 22 36 25 33 Mail: tone.nygard@sparebankforeningen.no Svein Ivar Aadnøy Larsen Vesta Forsikring Folke Bernadottesvei 50 Postboks 7070, 5020 Bergen Tlf. 55 17 21 12, Mob. 977 79 511 Faks: 55 26 12 42 Mail: larsve@vesta.no 19

PROGRAM HØSTSEMINAR STOREFJELL 5. - 7. september: TIRSDAG 6. SEPTEMBER 08.30 Registrering 09.00-10.15 FELLESSESJON Velkommen, åpning og presentasjon av programmetv/brum 09.15-09.45 Ericssons halvtime 09.45-10.15 Storefjell - en reise gjennom fjellområdet og hotellets historie 10.15-10.30 Pause SESJON 1 SENTRALBORD / SVARSTED Møteleder: Berit Thue 10.30-11.50 Nyheter og tips i sentralbordapplikasjonene til MD110 v/tove Isdahl-Engh, WeCan 11.50-12.15 Trafikkmåling. Kundecase fra Bankenes Betalingssentral v/erna Foss Olsen SESJON 2 DRIFT / ENGINEERING Møteleder: Svein Hagen 10.30-12.15 1. MX-ONE og IP - veien videre v/ericsson 2. DNA, EMO, Solidus ecare v/ericsson 12.15-13.30 Lunsj Møteleder: Tora Hagen 13.30-14.15 Utstilling 14.15-15.00 Foredrag språk på sentrabordet: English in a Nutshell v/rutt Boxall Møteleder: Svein I. A. Larsen 13.30-14.30 IP-telefoni - Hype eller must? v/frank Svendsen, Umoe IKT. Referansekunde Skedsmo kommune: Hva, hvorfor og hvordan 14.30-15.00 Utstilling 15.00-15.15 Pause 15.15-16.00 FELLESSESJON Alt dreier seg om kommunikasjon i dag v/øyvind Thorsen Enkel servering Ett eller annet å finne på før middagen: 17.00-18.30 Uteaktiviteter / moroleker ved hotellet 17.00-18.30 Utflukt gårdsbesøk med omvisning på fjellgården Huso KL. 20.00 FELLESARRANGEMENT - FESTAFTEN PÅ HOTELLET 20

ONSDAG 7. SEPTEMBER 09.00-09.30 FELLESSESJON Utlodning BRUMs halvtime Kl. 09.30 12.00 Miniseminarer v/hovedleverandørene påmelding på forhånd Det vil bli avholdt 5 miniseminarer dvs de seminarene med flest påmeldinger. 1. Hva er beste løsning for å integrere mobiltelefoni og fasttelefoni? Her presenteres løsninger som Proffnett, Trådløs bedrift og Mobile Extention og fordeler og ulemper med de ulike løsningene. v/ementor 2. Erfaringer med MX-ONE. For deg som vil ha en teknisk gjennomgang av mulighetene som ligger i MX-ONE. v/ementor 3. DNA Telmax integreres. Her presenteres funksjonalitet, tjenester og grensesnitt som er tilgjengelig. v/ericsson og Telko 4. Mobiliser dine medarbeidere! Hvordan integrere mail og PIM i din mobiltelefon. Live demo og presentasjon av ulike løsninger. v/ementor 5. Nettverk for "dummies". Nettverk og IP-telefoni v/ Frank Svendsen, Umoe IKT 6. Solidus ecare multikanal kontaktsenter. Gjennomgang av nyheter i Solidus ecare 4.1. Praktisk demo av SMS integrasjon v/telefonselskapet 7. DNA kalenderintegrasjon. Nyutviklet løsning fra Telefonselskapet gir DNA mulighet til å lese data fra Exchange server v/telefonselskapet 8. MD110 og nummervisning. Muligheter og begrensninger i MD110 og telenettet ved viderekobling Mobile exstention utgående samtaler fra kontaktsenter v/telefonselskapet 9. Kundekontaktsenter hvilke alternativer finnes og hvordan finne ut hva som er best for deg. v/id Connect 10. Ericsson kontrollapplikasjon/meglerapplikasjon hvordan går veien videre? Praktisk demo v/id Connect 11. Elektronisk brukeropplæring - WEBsanvisning - den mest kostnadseffektive metode for å lære om tjenester og funksjoner i hussentralen. Inkl DEMO. v/id Connect Ca. 10.25-10.35 Pause m/litt mat 12.00-12.10 Pause FELLESSESJON: Møteleder: 12.10-12.40 3G. Hva er status i dag, hvilke muligheter gir dette i dag og hvilke tjenester vil komme fremover. v/telenor Avslutning v/brum 13.00 Utsjekk og lunsj Slutt Bussavgang til Oslo kl. 14.00 21

Påmelding til Brum høstseminar v/peer Gynt Spesialbyrå Benytt gjerne web-påmelding på http://www.brum.no Skjemaet (side 1) kan også sendes på telefaks: 22 41 05 02 Jeg ønsker å delta på seminaret 5. - 7. september 2005 på Storefjell Høyfjellshotell på Golsfjellet Kr 3.500,- for medlemmer, kr 4.500,- for ikke-medlemmer. Jeg ønsker også å delta på Get Together 5. september, kr. 400.- Overnatting 5. - 6. sept kr 1.100,- Overnatting 6. - 7. sept kr 1.100,- Ønsker buss fra Oslo (avgang fra Oslo Bussterminal mandag kl 14.00) Pris kr 200 Ønsker buss fra Gardermoen (avgang fra Gardermoen mandag kl 14.30) Pris kr 200 Ønsker buss fra Storefjell til Gardermoen (avgang fra hotellet onsdag kl 14.00) Pris kr 200 Ønsker buss fra Storefjell til Oslo Bussterminal (avgang fra hotellet onsdag kl 14.00) Pris kr 200 Ønsker å delta på uteaktiviteter/moroleker ved hotellet tirsdag kl 17.00 Pris kr 250,- Ønsker å delta på utflukt/omvisning på Huso fjellgard (avgang fra hotellet tirsdag kl 17.00) Pris kr 250,- BRUM-MEDLEM: JA NEI AD HOTELL: Ikke røyker Røyker Seminaravgift, overnatting, Get Together, moroleker eller utflukt, og transport blir fakturert samlet når vi mottar påmeldingen. PÅMELDINGSFRIST: 4. juli - må overholdes pga frister for reservasjoner på hotellet. Påmelding etter fristens utløp kan bli belastet med kr. 500,- ekstra. Kun ett skjema pr deltaker VENNLIGST BRUK BLOKKBOKSTAVER Navn:... Firma:... Faktura-adresse m/ref:... Telefon/mobil:... Faks:... E-postadresse:... Dato og underskrift:... Bekreftelse samt faktura vil bli sendt umiddelbart etter at påmeldingen er mottatt. Ved senere endringer av påmeldingen ( avbestilling, navneendring ) beregnes et ekstra gebyr på kr. 500,-. Transport kan bestilles gjennom Peer Gynt Spesialbyrå, med en betydelig rabatt. Spesielle forhold vedrørende eventuell allergi overfor mat eller rom: Beskriv:... NB! Ved registrering på hotellet deles det ut kupong for deltakelse på Get Together 5. sept og kveldsarrangement 6. sept. Kupongene MÅ forevises for å få tilgang til de aktuelle arrangementene. ( Noe drikke til maten på Get Together er inkludert, resten må den enkelte selv betale.) 22

Informasjonsansvarlig BRUM-nytt: Ove Vermedal. Tlf. 55 10 88 32, faks 55 10 87 03/01 Mail:overmed@online.no Informasjonsansvarlig web: Svein Hagen. Tlf. 55 58 40 08, faks 55 58 40 70 Mail: svein.hagen@it.uib.no