Unified Communications som operatørtjeneste Birgitte E. Johannessen Adm.dir Intelecom Norge AS
Hva om Internett erstatter dagens samtrafikk regime Stor andel av mobilsamtaler og sms erstattes av andre kanaler
Hvor er vi? IP-telefoni var teknologidrevet Mobiltelefoni er brukerdrevet Mer enn 70% av all bedriftskommunikasjon i dag er mobilt (orginert/terminert) Lynmeldinger, videotelefoni og PC til PC basert telefoni via Internett er i ferd med å overta noe av funksjonen tale har hatt Neste generasjons telefoniløsninger heter Unified Communications og har andre funksjoner og krav enn dagens telefoniløsninger
Hype Cycle for Enterprise Communication Applications, 2009 Enterprise communication applications are being dramatically affected by the rapid evolution of consumer technologies. Enterprises must balance the business advantages of early adoption against their tolerance for risk. At the Peak Unified Communications and Collaboration OCS Wireless WAN Mobile Consumer Application Platforms Mobile Social Networks Mobile Unified Communications Mobile Application Stores Intelligent Device Management Microblogging On the Rise Context-Enriched Services Mobile Virtual Worlds Mobile Integrated Communications Client Cloud Synchronization Mobile Video Fixed-Mobile Convergence: Enterprise Mobile-Asset Optimization Cloud-Based E-Mail Services Mobile Web Applications Ubiquitous Collaboration Communications-Enabled Busines proces Sliding Into the Trough Video Telepresence Mobile Instant Messaging Unified Communications OCS Over WLAN Video Telephony: Enterprise Mobile Search E-Service Suites Climbing the Slope Open-Source Communications Rich Media Live Streaming Open-Source Software: IP Telephony SIP Communications Work-at-Home/Remote Agent Mobile Device Management Location-Aware Applications Rich Media On Demand Entering the Plateau Contact Center All-in-One Suites Virtual Contact Centers VoiceXML Presence Source: Gartner Group
Hvor langt er kundene kommet med UC planlegging How far along is your company toward implementing UC?
Sosiale nettverk
Presence Informasjon om tilgjengelighet Federering Mulighet for å kommunisere samt dele presence informasjon med ansatte i andre selskap Hva er Unified Communications? Et grensesnitt mot: Telefoni Telefonkonferanser E-post Lynmeldinger Videokonferanser Webkonferanser Voicemail Samhandlingsløsninger
Ulike profiler Fast, roaming, ekstern tilgang
Samme grensesnitt til alle uavhengig av terminal
Tilgjengelighet / Precence, samt click to call
Telefon og videokonferanser med presentasjons- og applikasjonsdeling
Hva betyr dette for meg som bruker? Tilgang til alle kommunikasjonskanaler fra de applikasjoner jeg vanligvis benytter Outlook (Office, SharePoint, Project etc) Tilgjengelighetsinformasjon på kollegaer Enklere å etablere dialog og mindre tid på å finne tilgjengelig kollega Tilgang til kommunikasjonsverktøyene på hjemmekontor eller på reise Enklere å delta på møter fra andre lokasjoner enn kontoret Redusert reisevirksomhet Enhetlig brukeropplevelse uavhengig av hvilken kanal jeg ønsker å kommunisere via (IM, Video, Telefon, E-mail osv)
Hvilke tjenester må operatør tilby? One Number Concept Simaltanious Ring on Communicator and Cell Phone Outgoing Calls has Cell Phone number as Caller ID Presence from Cell Phone into Microsoft Communicator If in a call on Cell Phone, presence is In a call on communicator, regardless of Cell Phone hardware/software. Dial-in conferencing. Customer number. Free for employees? (Depending on Subscription)
Company employee Unified Communication Call Scenarios Incoming Calls Calling employee 9XXXXXXX Call is answered using Communicator Call is answered using Cell Phone/Fixed Phone
Company employee Unified Communication Call Scenarios Outgoing Calls Calling another party using Communicator Calling another party using Cell Phone Call is made using Communicator Call is Made using Cell Phone/Fixed Phone Called Party is presented Cell Phone Number Called Party is presented Cell Phone Number
Kompetanse Leveransemodeller Løsninger
Forecast from analysts is clear. Outlook for many netclouds in the sky - a technology, you soon will have to relate to. Otherwise, nice weather. BlackBerry Enterprise Server Communications Ser MS Dynamics CRM Citrix Windows based hosting of IIS and SQL Server File Sharing
Intelecom Leverandør av verdiøkende tjenester til operatører Birgitte.johannessen@intele.com